O documento discute como as novas tecnologias, como a Web 2.0, transformaram o mercado de massa em milhares de nichos personalizados e conectaram a cadeia de produção global. Isso levou a uma economia da atenção com excesso de oferta e aumento da concorrência, fazendo com que as empresas se aproximem mais dos consumidores através de marketing viral, de guerrilha e transparência.