Webshoppers 28ª edição - 2013

Índice
O que é o WebShoppers............................................................................................... 03
A E-bit.............................................................................................................................. 04
Produtos E-bit................................................................................................................ 05
Metodologia do relatório............................................................................................ 07
Sumário Executivo........................................................................................................ 08
Estrutura do Relatório................................................................................................... 10
Capítulo I - Fechamento do 1º semestre e expectativas para o ﬁnal do ano.. 11
Capítulo II – Perﬁl do novo e-consumidor............................................................... 18
Capítulo III – Frete.......................................................................................................... 27
Capítulo IV – Índice FIPE/Buscapé............................................................................. 36
Principais clientes E-bit............................................................................................... 43
Sobre a Camara-e.net................................................................................................... 44
Informações para imprensa......................................................................................... 45
Contatos............................................................................................................................ 46
Apoio:Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados
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O que é Webshoppers
Iniciativa da E-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações
essenciais para o entendimento do comércio eletrônico no Brasil.

Divulgado semestralmente, o relatório analisa a evolução do e-commerce,
aponta as estimativas, as mudanças de comportamento e preferências dos
e-consumidores, além de procurar indicar as tendências, contribuindo para o
desenvolvimento do setor.
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Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a E-bit vem
acompanhando a evolução do varejo digital no país desde o seu início, sendo
referência no assunto.

Através de um sofisticado sistema, que recolhe dados diretamente com o
comprador online, a E-bit gera informações detalhadas sobre o e-commerce
diariamente.

Em seu site, a E-bit (www.ebit.com.br) disponibiliza informações relevantes
para tomada de decisão de compras dos consumidores, além de oferecer
produtos e serviços aos lojistas.

Para os consumidores, a certificação de lojas da E-bit colabora para aumentar a
confiança na compra online. Através da classificação por medalhas (Diamante,
Ouro, Prata e Bronze), que atestam a qualidade dos serviços prestados pelo
varejista, o consumidor encontra argumentos que ajudam na hora de decidir.
Para o empresário, a E-bit funciona como fonte de conhecimento sobre o
e-commerce no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do negócio e do
setor de forma geral.
Divulgado semestralmente, o relatório WebShoppers analisa a evolução do
e-commerce, tendências e estimativas, as mudanças de comportamento e
preferências dos e-consumidores, além de procurar indicar quais são os pontos
a serem melhorados, contribuindo para o desenvolvimento do setor.
Saiba mais sobre a E-bit e seus principais produtos a seguir.
A E-bit
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• Certificação E-bit – É um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na
América Latina e referência para o comércio eletrônico no Brasil. A E-bit possui
convênio com mais de 9.000 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas é
convidado a responder uma pesquisa, logo após fechar sua compra na internet.
São três etapas: uma imediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias
depois, para avaliar a entrega e a terceira, sobre a usabilidade do produto. O
processo é automático e simples, feito pela internet.
• E-bit Ajuda - Serviço exclusivo e gratuito, que busca auxiliar o contato dos
consumidores com as lojas virtuais. O E-bit Ajuda visa reduzir a dificuldade e o
tempo gasto pelo consumidor com tentativas de comunicar-se com as lojas,
caso não receba o produto comprado.
• Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos
diariamente por consumidores sobre a qualidade dos serviços prestados pelas
lojas virtuais abastecem o banco de dados da E-bit. Cruzando os dados, a E-bit
produz relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda,
escolaridade, hábitos - e também avaliam comparativamente os serviços
prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc. Entre os
principais relatórios, destacam-se:
• e-Dashboard - Moderna ferramenta que disponibiliza informações diárias
com a evolução do mercado e da sua loja virtual, apresentando dados como:
número de pedidos, faturamento, ticket médio, número de consumidores
únicos, share das regiões geográficas, market share de categorias (informática,
eletrônicos, etc), motivadores de compra, status da entrega, meios de
pagamento utilizados, entre outras.
Produtos E-bit
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Produtos E-bit
• Relatório Panorama do e-commerce e Forecast: Apresenta os dados
evolutivos do mercado desde o ano 2000, com projeções até o ano de 2020.
• Price Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas
realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a E-bit disponibiliza um serviço de
monitoramento de preço, competitividade e intenção de compra dos
consumidores virtuais. Com o Price Monitor, é possível acompanhar,
praticamente em tempo real, o preço dos produtos nas lojas virtuais, além de
avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores
no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra, assim como
os preços de frete e a intenção de compra de um produto.
• TOP HITS – Apresenta os produtos mais buscados pelos e-consumidores
brasileiros, com informações detalhadas sobre o share em cada categoria e
subcategoria, com dados da rede Buscapé
• Relatório Análise Comportamental - Apresenta informações executivas sobre
o nível de satisfação com os serviços prestados e perﬁl dos consumidores da
sua loja virtual, traçando um comparativo com o mercado e-commerce. Além
disso, você pode optar em receber em real time, comentários de clientes
insatisfeitos, juntamente com o número do pedido. Dessa forma, é possível
detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e
retenção do cliente, transformando o cliente insatisfeito em um cliente ﬁel.
Saiba mais sobre os produtos E-bit enviando um e-mail para:
negocios@ebit.com.br.
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A 28ª edição do relatório WebShoppers utiliza informações provenientes de
pesquisas realizadas pela E-bit junto de mais de 9.000 lojas virtuais e ao seu
painel de e-consumidores, além de pesquisas adhocs e informações externas.

Pesquisa de Certificação E-bit

Desde janeiro de 2.000, a E-bit já coletou mais de 17 milhões de questionários
respondidos após o processo de compras online, sendo que mais de 300.000
novos questionários são agregados a este valor mensalmente.

Os dados da E-bit também são coletados junto aos compradores online,
imediatamente após sua experiência de compra. O serviço de certificação E-bit
permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores
avaliem também o pós-venda, o serviço de atendimento, a probabilidade de
retorno à loja virtual e o índice de indicação da loja a amigos e parentes
conhecido como NPS (Net Promoter Score).

Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência
de Mercado que indicam o perfil sócio demográfico do e-consumidor, bem
como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados,
indicadores de recompra entre outras informações.

Através de mais uma edição do WebShoppers, a E-bit espera continuar
contribuindo para o desenvolvimento da internet e do comércio eletrônico no
Brasil. Boa Leitura!
Equipe E-bit
Metodologia do relatório
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Sumário Executivo
• O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 12,74 bilhões no primeiro
semestre de 2013. Esse valor é, nominalmente, 24% maior que o registrado no
mesmo período de 2012. A quantidade de pedidos feitos via web aumentou
20%, chegando a 35,54 milhões.
• Apesar de o Índice FIPE/Buscapé mostrar uma queda de -4,59% nos preços
do e-commerce nesse período, o tíquete médio dos e-consumidores cresceu
nominalmente 4%, se comparado à mesma época do ano passado, ficando em
R$ 359,49.
• As categorias mais vendidas em volume de pedidos foram “Moda &
Acessórios” (13,7%), “Eletrodomésticos” (12,3%), “Cosméticos e Perfumaria/
Cuidados Pessoais/ Saúde” (12,2%), “Informática” (9%) e “Livros/ Assinaturas e
Revistas” (8,9%).
• O mobile commerce começou a ganhar espaço entre os e-consumidores. Em
junho de 2012, o share em volume transacional do segmento era de 1,3%,
passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a 3,6%, no mês de junho.
• O comércio eletrônico deve fechar o ano de 2013 com um faturamento de R$
28 bilhões, o que representa um crescimento de 25% em relação a 2012.
• No primeiro semestre, 3,98 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra
online. Com isso, o número total de e-consumidores, que já fizeram ao menos
um pedido via internet, chegou a 46,16 milhões.
8

Sumário Executivo
• Em relação ao perfil dos novos e-consumidores, a E-bit constatou que a
maioria dos entrantes é mulher (55%), na faixa etária dos 25 aos 49 anos (67%).
Ao analisar itens como renda familiar e escolaridade, foi possível notar a forte
presença da classe C, sendo que 58,62% tem renda até R$ 3 mil e 46% possuem
ensinos Fundamental e Médio.
• Até o final do ano, completaremos 8,9 milhões de novos compradores no
comércio eletrônico em 2013. Dessa forma, serão 51 milhões de consumidores
que fizeram ao menos um pedido online.
• Em pesquisa especial sobre frete, a E-bit verificou que as principais razões
para os consumidores optarem pela compra online estão relacionadas a fatores
que permitam economizar, como a oferta de frete grátis. Dos entrevistados,
58% afirmaram que comprariam mais frequentemente pela internet se
houvesse maior disponibilidade de frete grátis.
• De junho de 2012 para junho 2013, o Índice FIPE/Buscapé registrou queda de
-4,59% nos preços do e-commerce. Considerando apenas o mês de junho de
2013, foi constatado um aumento médio de preços de 0,04%. Ao longo dos 29
meses em que o Índice foi calculado, esta foi a quarta vez em que houve alta de
preços.
9

Estrutura do relatório
Fechamento do primeiro
semestre de 2013 e
expectativas para
o ﬁnal do ano
Perﬁl dos novos
e-consumidores
Capítulo 1 Capítulo 2
2013
Frete Índice FIPE/Buscapé
Capítulo 3 Capítulo 4
10

Fechamento do primeiro semestre de 2013
e expectativas para o ﬁnal do ano.
Capítulo 1
2013
11

Capítulo 1
Fechando o primeiro semestre
Metade do ano já se foi, com bons resultados para o e-commerce brasileiro. No
período de 1º de janeiro até 30 de junho de 2013, o setor teve um faturamento
de R$ 12,74 bilhões, o que representa um crescimento nominal de 24% em
relação ao mesmo período de 2012. A quantidade de pedidos feitos via web
aumentou 20%, chegando a 35,54 milhões.
Os números positivos contrastam com o atual cenário econômico: crise
internacional, baixo PIB, desaceleração da economia e, consequentemente,
menor expectativa de consumo. No entanto, em períodos como esse, é possível
notar os consumidores mais críticos e conscientes, a fim de fazer bons
negócios. Ao considerar todas as vantagens oferecidas pelo comércio
eletrônico, como preços mais competitivos, comodidade e facilidade de
pagamento, a opção por esse meio se torna natural.
Apesar de o Índice FIPE/Buscapé mostrar uma queda de -4,59% nos preços do
e-commerce (capítulo IV), o tíquete médio apresentou crescimento nominal de
4% em relação à mesma época do ano anterior, ficando em R$ 359,49. O que
pode ser explicado por alguns fatores, entre eles: lançamento de novos
produtos, especialmente das categorias de “Eletrônicos” e “Informática”, de
maior valor agregado, e a própria inflação, que superou a meta do Banco
Central em junho. O índice de satisfação com as compras online teve leve queda
(-1%), se comparado ao primeiro semestre de 2012, mas ainda assim, continua
em um nível considerado de excelência, com a aprovação de 85,96% das
pessoas que consumiram via internet.
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Capítulo 1
FATURAMENTO
NÚMERO DE PEDIDOS
TICKET MÉDIO
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO
R$12.74 bilhões
R$359,49
35.54 milhões
CRESCIMENTO NOMINAL
EM RELAÇÃO AO 1º SEMESTRE DE 2012 24%
85,96%
1º SEM 2013
BALANÇO 1º SEMESTRE DE 2013
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
13

Capítulo 1
Categorias mais vendidas
No primeiro semestre de 2013, a categoria “Moda & Acessórios”, que já vinha
ganhando posições no ranking das mais vendidas, se ﬁrmou na primeira
posição, com 13,7% do volume de pedidos. Em seguida, estão
“Eletrodomésticos” (12,3%), “Cosméticos e Perfumaria/ Cuidados Pessoais/
Saúde” (12,2%), “Informática” (9%) e “Livros/ Assinaturas e Revistas” (8,9%),
respectivamente.
MODA E ACESSÓRIOS 13,7%
12,3%
12,2%
9,0%
8,9%
ELETRODOMÉSTICOS
INFORMÁTICA
LIVROS/ASSINATURASEREVISTAS
COSMÉTICOS E PERFUMARIA
CUIDADOS PESSOAIS / SAÚDE
CATEGORIAS MAIS VENDIDAS (EM VOLUME DE PEDIDOS)
14

Capítulo 1
Redes sociais motivando consumidores
De acordo com o IBOPE, em janeiro de 2013, 46 milhões de internautas
brasileiros eram usuários de redes sociais, número que faz desses canais
importantes meios de propagação de tendências e motivadores de compras.
Categorias como “Moda & Acessórios” e “Casa & Decoração” ganham destaque
nesse cenário. Além disso, o surgimento do F-commerce, impulsionado por
algumas lojas, também explica a relevância desses meios como estimuladores
do consumo online. Um ponto a se considerar, nesse caso, é que as compras
não são necessariamente fechadas pelo Facebook, mas há a geração de leads
qualiﬁcados de tráfego para as lojas.
JUN/10
MOTIVADORES
REDESSOCIAIS
JUN/11 JUN/12 JUN/13
0,53%
1,16%
3,44%
5,63%
COMO VOCÊ CHEGOU A ESTA LOJA?
15

Capítulo 1
Mobile Commerce
O Mobile Commerce vem ganhando adeptos no Brasil. A popularização de
smartphones e tablets somada ao desenvolvimento de novos aplicativos e
tecnologias direcionados a essa modalidade contribuem para isso.
Além disso, o Ominchannel e a possibilidade de comparar preços dentro das
lojas físicas (Showrooming) tornam esse meio cada vez mais atraente para os
consumidores. Tanto, que em junho de 2012, o share em volume transacional do
segmento era 1,3%, passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a
3,6%, no mês de junho.
JAN/10
SHARE DO M-COMMERCE NO BRASIL VOLUME TRANSACIONAL
0.0%
1.0%
2.0%
3.0%
4.0%
0.0% 0.0%
0.1% 0.3%
0.8%
1.3%
2.5%
3.6%
JUN/10 JUN/11JAN/11 JAN/12 JUN/12 JUN/13JAN/13
16

Capítulo 1
O que vem pela frente
O ano de 2013 deve terminar com resultados positivos para o comércio
eletrônico brasileiro. Os números do primeiro semestre contribuem para
manter as expectativas. A previsão é que o setor atinja um faturamento de R$
28 bilhões, o que representa um crescimento nominal de 25% em relação a
2012, quando os ganhos chegaram a R$ 22,5 bilhões.
2009
R$10,6
R$14,8
R$18,7
R$22,5
R$28
Previsão
2010 2011 2012 2013*
EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO DO E-COMMERCE (EM BILHÕES)
17

Perﬁl do novo e-consumidor
Capítulo 2
18

Capítulo 2
Comprando online pela primeira vez
No primeiro semestre, 3,98 milhões de pessoas ﬁzeram a sua primeira compra
online. Com isso, o número total de e-consumidores, que já ﬁzeram ao menos
um pedido via internet, chegou a 46,16 milhões.
A quantidade de entrantes é menor do que a registrada no mesmo período de
2012, quando esse número chegou a 4,64 milhões. Essa diminuição representa,
no atual momento do comércio eletrônico, uma estabilização. O setor atingiu
seu auge de novos consumidores no ano anterior e está mais amadurecido, por
isso, o ritmo de entrada deve reduzir parcialmente e se tornar mais estável.
1º Sem 2009 2,5 Milhões
2,32 Milhões
3,97 Milhões
4,64 Milhões
3,98Milhões
1º Sem 2010
1º Sem 2011
1º Sem 2012
1º Sem 2013
EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE NOVOS E-CONSUMIDORES
19

Capítulo 2
Quem são os novos e-consumidores
Nos últimos anos, as mulheres foram a maioria dos entrantes. No primeiro
semestre de 2013, não foi diferente. A ala feminina saiu na frente com 55%. Em
relação à idade dos novos e-consumidores, a faixa etária de maior destaque se
manteve dos 25 aos 49 anos.
SEXO
FEMININO
56% 56%
44%
55%
45%
57%
43%
55%
45%44%
MASCULINO
1ºsem2009 1ºsem2010 1ºsem2011 1ºsem2012 1ºsem2013
GÊNERO DOS NOVOS E-CONSUMIDORES
Até 24 anos
Entre 25 e 49 anos
Mais de 50 anos
1º sem 2009 1º sem 2010 1º sem 2011 1º sem 2012 1º sem 2013
11% 9% 9% 9% 9%
69% 67% 67% 67% 67%
20% 24% 24% 24% 24%
IDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDORES
20

Capítulo 2
Quem são os novos e-consumidores
Ao analisar quesitos como escolaridade e renda familiar ﬁca claro que a classe
C é forte presença entre os novos e-consumidores. Em relação aos estudos, de
junho de 2009 até junho de 2013, a entrada de pessoas com ensino
fundamental e médio passou de 42% para 46%. Enquanto no nível superior
completo e incompleto houve queda de 47% para 42%, no mesmo período.
Isso demonstra que o e-commerce também consegue atrair um público menos
escolarizado, o que é resultado, entre outras coisas, da inclusão digital em
camadas menos abastadas da população.
ESCOLARIDADE
SUPERIOR
INCOMPLETO E COMPLETO
PÓS-GRADUAÇÃO
47% 44% 43% 42% 42%
11% 11% 11% 11% 12%
1º sem 2009 1º sem 2010 1º sem 2011 1º sem 2012 1º sem 2013
ESCOLARIDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDORES
ENSINO
FUNDAMENTAL E MÉDIO 42% 45% 46% 47% 46%
21

Capítulo 2
No quesito renda familiar, a faixa de maior destaque nos últimos cinco anos é a
de pessoas com ganhos de até R$3 mil por mês. A classe C vem representando
a maioria dos entrantes nesse período. É interessante notar que o bloco de
consumidores com renda familiar acima de R$ 8 mil teve um ligeiro
crescimento, passando de 3,76%, em junho de 2009, para 5,36%, em junho de
2013, o que também pode ser uma oportunidade para os varejistas.
RENDAFAMILIAR
ATÉ
3.000
64,48% 63,93% 61,39% 59,41 % 58,62%
23,70% 24,25 % 24,92% 24,37% 24,50%
3,76% 4,27% 5,64% 5,51% 5,36%
8,06% 7,55% 8,04% 10,71% 11,53%
ACIMA DE
8.000
PREFIRO
NÃO
DIZER
DE
3.001
DE
8.000
1ºsem20091ºsem2010 1ºsem2011 1ºsem2012 1ºsem2013
RENDA FAMILIAR DOS NOVOS E-CONSUMIDORES
ATÉ
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Capítulo 2
Onde estão os novos e-consumidores
Assim como no mercado de e-commerce de uma forma geral, no primeiro
semestre de 2013, os entrantes ﬁcaram mais concentrados no Sudeste (65%) e,
em seguida, nas regiões Nordeste (14%) e Sul (13%). A inclusão digital mais
recente das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, se comparada às outras
regiões “pioneiras”, podem ser constatadas nesses números.
REGIÃO
SUDESTE 62% 65%
14% 13%
13% 13%
7% 6%
4% 3%
NORDESTE
SUL
CENTRO-OESTE
NORTE
NOVOS E-CONSUMIDORES E-COMMERCE EM GERAL
ONDE ESTÃO OS NOVOS E-CONSUMIDORES (1º sem/2013)
23

Capítulo 2
Quanto gastam e como pagam
Os novos e-consumidores gastaram em média R$ 352,29 em suas compras, no
primeiro semestre de 2013, enquanto no mercado geral, o tíquete médio foi um
pouco mais elevado, R$ 359,29. Das pessoas que consumiram online pela
primeira vez, 36% preferiram pagar suas compras à vista, enquanto 64%
optaram pelo parcelamento. Isso demonstra que a elasticidade nos prazos de
pagamento oferecida pelo e-commerce atrai o público. O mesmo
comportamento pode ser visto no comércio eletrônico em geral.
PARCELAMENTO
Parcelado
À Vista
NOVOS E-CONSUMIDORES
64% 63%
36% 37%
E-COMMERCE EM GERAL
FORMAS DE PAGAMENTO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1º sem/2013
NOVOS COMPRADORES
R$352,29
R$359,49M E R C A D O
TÍQUETE MÉDIO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1º sem/2013
TICKET MÉDIO
TICKET MÉDIO
24

Capítulo 2
As categorias mais compradas pelos novos e-consumidores
A categoria mais comprada pelos novos e-consumidores no primeiro semestre
foi “Moda & Acessórios” (15,2%), seguida por “Eletrodomésticos” (12,3%),
“Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde” (10%), “Livros /
Assinaturas e Revistas” (9,1%) e “informática” (8,2%).
CATEGORIASRANKING
1 MODA E ACESSÓRIOS 15,2%
12,3%
10,0%
8,2%
9,1%
ELETRODOMÉSTICOS
LIVROS / ASSINATURAS E REVISTAS
INFORMÁTICA
CUIDADOS PESSOAIS /SAÚDE
2
3
4
5
CATEGORIAS PREFERIDAS PELOS NOVOS E-CONSUMIDORES (EM VOLUME DE PEDIDOS): 1º sem/2013
25

Capítulo 2
Mais pessoas comprando online
Até o final do ano, mais 8,9 milhões de pessoas devem comprar através do
comércio eletrônico pela primeira vez. Com isso, chegaremos a 51 milhões de
consumidores que já fizeram ao menos um pedido pela internet. Segundo a
Navegg (www.navegg.com.br), o número de internautas brasileiros chegou a
105 milhões no final de julho deste ano. Logo, até o fim de 2013, praticamente
metade das pessoas conectadas serão, também, consumidoras online.
60
51
32
42,2
23,4
17,6
50
40
30
20
2009 2010 2011 2012 2013*
EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE E-CONSUMIDORES (EM MILHÕES)
*Previsão
26

Capítulo 3
Pesquisa de Frete
O crescimento do comércio eletrônico brasileiro foi potencializado nos últimos
anos com a política de frete grátis, ação de marketing amplamente utilizada
pelas lojas virtuais a partir do inicio dos anos 2000. Sabemos que esta política é
amplamente motivadora para a decisão de compra do consumidor virtual,
porém, seu resultado impacta diretamente na redução das margens dos
varejistas virtuais.
Tendo isso em vista, a E-bit preparou, nesta edição do relatório WebShoppers,
uma pesquisa especial sobre frete, buscando entender como sua política de
preços impacta nas vendas virtuais, por meio de pesquisa quantitativa, através
de questionário estruturado e preenchimento online, utilizando painel E-bit.
O período de coleta dos dados foi de 10/06/2013 a 25/06/2013, sendo
coletadas 4.747 respostas.
28

Capítulo 3
O peso do frete nas compras online
O frete é fator preponderante na decisão de compra dos e-consumidores. Prova
disso, é que 78% dos entrevistados pela E-bit aﬁrmaram dar atenção aos
valores e opções oferecidos pelas lojas. Nesse cenário, a política de frete grátis
ganha peso, atraindo o público interessado em economizar. Em 2012, muitos
varejistas reduziram essa prática a ﬁm de aumentar a rentabilidade. Isso,
porque os custos de entrega representam de 10% até 15% no total de uma
operação de e-commerce.
Mas durante o primeiro semestre de 2013, foi possível notar a retomada nas
ofertas de frete gratuito, o que mostra claramente que essa política impulsiona
as vendas, principalmente em momentos de crise.
PERCENTUAL FRETE GRÁTIS
FRETE
jun/11
66% 57% 62%
34% 43% 38%
jun/13jun/12
GRÁTIS
PAGO
29

Capítulo 3
EU SEMPRE
ESCOLHO A
OPÇÃO DE FRETE
MAIS BARATA.
EU NORMALMENTE
COMPRO O
SUFICIENTE PARA
ATINGIR O VALOR DO
FRETE GRÁTIS.
EU COMPRO DE UMA
LOJA ONLINE
ESPECIFICAMENTE
POR CAUSA DAS
OPÇÕES DE FRETE.
EU NÃO COSTUMO
PRESTAR ATENÇÃO
EM OPÇÕES E
VALORES DE FRETE.
CONCORDO
TOTALMENTE
45% 34% 11% 6% 4%
27% 30% 18% 11% 15%
23% 29% 20% 12% 16%
5% 5% 5% 8% 78%
CONCORDO
PARCIALMENTE
NÃO CONCORDO
NEM DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
DISCORDO
TOTALMENTE
IMPORTÂNCIA DO FRETE GRÁTIS
Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)
30

Capítulo 3
Frete grátis como motivador de compras
Ao questionar os consumidores sobre quais eram as razões que os levariam a
consumir online, em uma pesquisa de resposta múltipla, chegou-se a
resultados cujos principais elementos podem ser divididos em dois blocos.
O de maior peso para a decisão de compra inclui fatores que permitam
economizar, nesse caso, a oferta de frete grátis está entre os motivadores.
Em seguida, são considerados itens que propiciem maior conveniência.
RAZÕES PARA COMPRAR ONLINE
MELHORES PREÇOS 59%
40%
36%
28%
20%
44%
PROMOÇÕES
PRATICIDADE / CONVENIÊNCIA
FRETE GRÁTIS
VELOCIDADE DA ENTREGA
FACILIDADE DE COMPARAR
PREÇOS COM VÁRIAS LOJAS
31

Capítulo 3
A entrega gratuita realmente ganha relevância como motivador de compras
quando o assunto é frequência. Em pesquisa de resposta múltipla, novamente,
os fatores que permitem economizar saíram na frente.
Dos entrevistados, 82% comprariam mais pela internet se encontrassem preços
baixos e 58% aﬁrmaram que seriam mais assíduos se houvesse maior oferta de
frete grátis. Opções relacionados à segurança (37%), prazo de entrega (22%)
e custo zero em caso de troca e devolução de produtos (21%) também tiveram
destaque.
ESTÍMULOS PARA COMPRAR ONLINE COM MAIS FREQUÊNCIA
82%
58%
37%
22%
21%
PREÇOS MAIS BARATOS
FRETE GRÁTIS
SEGURANÇA / SIGILO DE DADOS PESSOAIS E FINANCEIROS
GARANTIA NO PRAZO DE ENTREGA
CUSTO ZERO EM CASO DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
32

Capítulo 3
Frete grátis como quesito para escolha da loja
São vários os fatores que levam os consumidores a comprar em uma
determinada loja online. Mas na avaliação de critérios por ordem de
importância, os que mais influenciaram para a escolha da loja foram a confiança
e o preço, com 16%, seguidos de perto pelo frete grátis (14%) e pelo prazo de
entrega (13%).
Esses números demonstram que a entrega grátis tem peso significativo, pois
está no grupo de opções que permitem ao comprador economizar.
FATORES DECISIVOS PARA COMPRAR EM UMA DETERMINADA LOJA
16%
16%
14%
13%
PREÇO
CONFIANÇA NA LOJA
FRETE GRÁTIS
PRAZO DE ENTREGA
33

Capítulo 3
Ao avaliarem critérios para não comprar em uma loja online, novamente, o
fator frete teve peso para os e-consumidores. Dos entrevistados, 12%
consideraram o frete pago um bom motivo para escolher outro site.
A falta de conﬁança ﬁcou em primeiro lugar, com 15%.
FATORES PARA NÃO COMPRAR EM UMA DETERMINADA LOJA
CONFIANÇA NA LOJA 15%
14%
13%
12%
PREÇO
PRAZO DE ENTREGA
FRETE PAGO
34

Capítulo 3
E se a entrega for mais rápida com frete pago?
Ao serem questionados sobre se estariam dispostos a pagar um valor adicional
de frete para receber suas compras com mais rapidez, os e-consumidores
mostraram que economizar continua sendo um dos fatores mais relevantes na
decisão de compra. Dos entrevistados, 19% aﬁrmaram que, em uma situação de
oferta de frete grátis, com certeza aceitariam pagar um valor para receber suas
compras mais rapidamente, enquanto 45% não pagariam.
No caso de a loja já cobrar pela taxa de entrega, apenas 15% pagariam um extra
para ter uma entrega mais rápida. Os que não pagariam somaram 39%.
VOCÊ PAGARIA UM VALOR ADICIONAL POR UMA ENTREGA
MAIS RÁPIDA EM UMA LOJA QUE OFERECE FRETE GRÁTIS?
PAGARIA
NÃO PAGARIA
TALVEZ
45%
36%
19%
VOCÊ PAGARIA UM VALOR ADICIONAL POR UMA ENTREGA
MAIS RÁPIDA EM UMA LOJA QUE JÁ COBRA FRETE?
PAGARIANÃO PAGARIA
TALVEZ
46%
39%
15%
35

Índice FIPE/Buscapé
Capítulo 4
36

Capítulo 4
Queda nos preços
De junho de 2012 para junho de 2013, o Índice FIPE Buscapé registrou queda de
-4,59% nos preços do e-commerce. Analisando os dados mês a mês, nota-se
que, a partir de dezembro de 2012, existe uma tendência de redução nas
quedas de preço, em função de as variações mensais serem superiores às de
doze meses atrás.
VARIAÇÕES ANUAIS DO ÍNDICE FIPE BUSCAPÉ
(MÊS T / MÊS T -12)
Fonte: FIPE/Buscapé
Jan12
Fev12
M
ar12
Abr12
M
ai12
Jun12
Fev13
M
ar13
Abr13
M
ai13
Jun13
Jul12
Ago12
Set12
Out12
Nov12
Dez12
Jan13
-9,73% -9,81% -9,85%
-8,29% -7,89%
-7,02%
-7,67% -7,79%
-6,42% -6,13%
-5,22%
-4,94% -4,87% -4,59%
-9,32%
-9,64%
-8,92% -9,25%
37

Capítulo 4
Categorias de produtos
Ainda no período de junho de 2012 até junho de 2013, dos dez grupos de
produtos pesquisados, oito deles apresentaram redução de preços. Foi possível
observar diferenças signiﬁcativas entre as categorias que compõem o Índice.
VARIAÇÕES ANUAIS DO ÍNDICE FIPE/BUSCAPÉ
POR CATEGORIAS DE PRODUTOS (MAI13 / MAI12)
CASA E DECORAÇÃO
ELETRODOMÉSTICOS
BRINQUEDOS E GAMES
ESPORTE E LAZER
INFORMÁTICA
FOTOGRAFIA
TELEFONIA
MODA E ACESSÓRIOS
ELETRÔNICOS
67 CATEGORIAS COM AUMENTO
84 CATEGORIAS COM QUEDA
TOTAL GERAL (151 CATEGORIAS)
2,09%
0,34%
-0,36%
-0,75%
-0,81%
-1,35%
-9,16%
-9,48%
-11,43%
-11,70%
-6,62%
-4,59%
2,88%
38

Capítulo 4
Entendendo o cenário
A queda de -4,59% no Índice FIPE/Buscapé, de junho de 2012 para junho de
2013, contrapõem-se aos aumentos nos índices de preço aos consumidores
gerais, como o IPCA-IBGE e o IPC-FIPE, que registraram aumento, nesse mesmo
período, de 6,50% e 5,13%, respectivamente.
Uma parcela signiﬁcativa dessas diferenças pode ser explicada pelos seguintes
fatores:
• O Índice FIPE Buscapé monitora uma cesta de produtos diferente da analisada
pelos índices de preços gerias, ou seja, apenas os produtos que são
comercializados de forma mais signiﬁcativa pelo comércio eletrônico.
• O peso dado aos produtos que compõem o Índice FIPE Buscapé difere
bastante do peso dado aos mesmos produtos em índices genéricos.
• O canal de distribuição monitorado pelo Índice FIPE Buscapé é somente o
e-commerce, enquanto nas outras listas são analisados vários outros meios
tradicionais e físicos.
• A dinâmica da indústria de eletroeletrônicos, informática e linha branca e
outras, é baseada no lançamento constante de novos produtos geralmente com
preços superior aos modelos anteriores. Esses “novos lançamentos” não entram
na comparação de preços por não existir correlação no ano anterior.
39

Capítulo 4
Preços em junho de 2013
Considerando apenas o mês de junho de 2013, o Índice FIPE Buscapé registrou
aumento médio de preços de 0,04%. Ao longo dos 29 meses em que o índice foi
calculado, esta foi a quarta vez em que houve alta de preços.
VARIAÇÕES MENSAIS DO ÍNDICE DE PREÇOS FIPE BUSCAPÉ (%)
-0,64%Fev/11
Mar/11
Abr/11
Mai/11
Jun/11
Jul/11
Ago/11
Set/11
Out/11
Nov/11
Dez/11
Jan/12
Fev/12
Mar/12
Abr/12
Mai/12
Jun/12
Jan/13
Fev/13
Mar/13
Abr/13
Mai/13
Jun/13
Jul/12
Ago/12
Set/12
Out/12
Nov/12
Dez/12
3,00%
-3,00%
2,00%
-2,00%
1,00%
-1,00%
0,00%
-1,18%
-1,19%
-0,73%
-0,73%
-1,22%
-1,21%
-1,28%
-0,42%
-0,26%
-0,44%
-0,28%
-1,42%
-1,06%
-1,42%
-2,85%
-0,03%
-0,36%
-0,25%
-0,74%
-0,64%
-0,40%
0,59%
0,90%
2,39%
0,04%
-0,05%
-2,41%
-0,79%
40

Capítulo 4
Categorias analisadas no mês de junho
Das dez categorias monitoradas, sete apresentaram aumento de preço, com
destaque para “Brinquedos e Games” (2,60%) e “Casa & Decoração” (1,22%).
VARIAÇÕES MENSAIS DO ÍNDICE FIPE/BUSCAPÉ
POR CATEGORIAS DE PRODUTOS (JUN 13 / MAI 13)
-1,00%
BRINQUEDOS E GAMES
CASA E DECORAÇÃO
ESPORTE E LAZER
FOTOGRAFIA
ELETRÔNICOS
MODA E ACESSÓRIOS
ELECTRODOMÉSTICOS
INFORMÁTICA
TELEFONIA
91 CATEGORIAS COM AUMENTO
60 CATEGORIAS COM QUEDA
TOTAL GERAL (151 CATEGORIAS)
-0,50% -0,00% -0,50% -1,00% -1,50% -2,50%-2,00% -3,00%
41

Capítulo 4
A Metodologia de cálculo do Índice de preços FIPE Buscapé é uma
responsabilidade da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas, representada
pelo Prof. Sergio Crispim.
Contato: (+55 11) 3767-1700 / 3767-1701 / 3813-1444
42

Principais Clientes
43

Créditos / Sobre a Câmara-e.net
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maio de 2001, é a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no
Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fator estratégico
de desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de
capacitar indivíduos e organizações para a prática segura dos negócios
eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento de vanguarda, bem
como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos
e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias
da informação e comunicação.
Entre as principais prioridades da Camara-e.net está a formulação e proposição
de políticas públicas, regulatórias e de mercado, que incentivem a produção e a
universalização dos benefícios das tecnologias de informação e comunicação.
Os 100 sócios da entidade representam empresas líderes dos principais setores
da economia brasileira e mundial.
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44

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