Workshop CRM Arié
- 2. Uma marca nas redes sociais REDES SOCIAIS Redes Sociais UMA NOVA FORMA DE COMUNICAR Números e Curiosidades O Negócio Marcas no FB Roadmap CRM/FB
- 3. Uma marca nas redes sociais Comunicação – Meios Tradicionais Redes Sociais Números e Curiosidades Comunicação unidirecional O Negócio Difícil medir quem recepciona mensagem ROI Marcas no FB Custo elevado Roadmap Timmings demorados CRM/FB
- 4. Uma marca nas redes sociais O Presente e o Futuro – Redes Sociais Redes Sociais Números e Curiosidades Maior adesão O Negócio Nova forma de Interação Marcas no FB Comunicação bidirecional Retorno imediato Roadmap Conhecimento da consumidora CRM/FB Rede Social = Comunidade Virtual
- 5. Uma marca nas redes sociais Redes Sociais Números e Curiosidades 800.000.000 Mundial O Negócio 4.000.000 em Portugal Marcas no FB Roadmap CRM/FB 57% Mulheres Faixa etária Média de idade 35 a 44 anos 38 anos
- 6. Uma marca nas redes sociais Redes Sociais 48% Números e acede ao FB ao 28% Curiosidades acordar Smartphone antes O Negócio de se levantar Marcas no FB Cada utilizador perde em média Roadmap 700 minutos por mês no FB CRM/FB Mais curiosidades
- 8. Uma marca nas redes sociais Redes Sociais Maior potencial de Comunicação Multimédia Números e Curiosidades Ideal para Comunicação Empresarial O Negócio Controlo e medição de resultados Marcas no FB Perfil completo do utilizador Interatividade – Diversas Aplicações Roadmap Acompanhamento diário CRM/FB
- 9. Uma marca nas redes sociais Marcas de luxo com melhores estratégias no FB: Redes Sociais Números e Burberry Clothing Curiosidades O Negócio 10.800.000 fãs! Marcas no FB 150.000 falam sobre isto! Roadmap CRM/FB
- 10. Uma marca nas redes sociais Redes Sociais Gucci Números e Curiosidades O Negócio 1.6.700,000 fãs! Marcas no FB 2.170.000 falam sobre isto! Roadmap CRM/FB
- 11. Uma marca nas redes sociais Redes Sociais Louis Vuitton Números e Curiosidades O Negócio 1.5.400,000 fãs! Marcas no FB 2.112.000 falam sobre isto! Roadmap CRM/FB
- 12. Uma marca nas redes sociais Redes Sociais Chanel Números e Curiosidades O Negócio Marcas no FB 1.5.600.000 fãs! 2.95.000 falam sobre isto! Roadmap CRM/FB
- 13. Uma marca nas redes sociais Implementação de uma Página Profissional Redes Sociais Números e Curiosidades O Negócio Marcas no FB Roadmap CRM/FB
- 14. Uma marca nas redes sociais Redes Sociais Definição da Estrutura da Página em conjunto com o Números e cliente Curiosidades Recolha de ficheiros necessários O Negócio (textos, imagens, vídeos, documentos…) Marcas no FB Abertura de uma página de testes visível apenas pelos Administradores Roadmap Desenvolvimentos e Aprovação da página Colocação da Página online CRM/FB
- 15. Uma marca nas redes sociais Redes Sociais Páginas modelo “GOSTO” ou “LIKE” (Fan Pages) Números e Curiosidades Permitem a personalização da página como se de um site se tratasse O Negócio Não têm limite quanto ao nº de Fãs que nelas se podem registar livremente Marcas no FB Liberdade a 100% nas áreas de programação e design gráfico Roadmap Permitem a instalação de aplicações para gerar Bases de Dados CRM/FB Os perfis pessoais não são indicados para Empresas porque implicam a “aceitação de amizade”, são limitadas a 5000 Amigos e não permitem qualquer personalização.
- 16. Uma marca nas redes sociais Integração do Facebook com o CRM Redes Sociais Números e Curiosidades Comunicação personalizada O Negócio Automatização das relações Marcas no FB Redes Sociais – Canal sem limites Roadmap Conhecimento do Consumidor - Segmentação CRM/FB Comunicação Multicanal
- 18. Uma marca nas redes sociais Obrigada por participar!