Appendix uxtrigger toolkit_v1_iot_2019

[UX trigger ] 은
UX design Trigger for STARTUP Team
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사물인터넷(IoT)/웨어러블 기반의 스타트업 비즈니스모델의 UX진단 및 UX/UI 디자인 워크샵입니다.
스타트업의 Lean-UX에 최적화하여 개발한 IOT/Wearable-UX디자인 툴킷을 활용하여,
서비스개발 초기단계에서부터 스타트업의 빠른 Time-to-Market 적용을 목표로 서비스의 UX/UI완성도를 높일 수 있는
UX/UI디자인 방법론을 체득할 수 있으며, 궁극적으로 스타트업의 사업아이템의 UX경쟁력 강화를 목적으로 진행합니다.
for IoT/Wearable
for IOT/Wearable

Design thinking, User Centered Design!
Methodology
디자인사고와 사용자중심디자인
for IoT/Wearable
Approach
답은 사용자들에게 있다!
사용자중심디자인(UCD) 프로세스는
사람들의 니즈와 의도, 그리고 그들의 삶의 방식을 파악하는 것에서부터 시작.
‘Think(진단검증)–Define(컨셉메이킹)–Act(프로토타이핑)–Refine(평가개선)’의
4단계 활동을 통해 UX/UI 디자인의 진단 및 검증을 하고, 평가개선을 거쳐 디자인 완성도를 높여 갑니다.
Mindset
User/Customer
사용자(고객) 중심 사고
Think :
UX진단검증
Killer-UX Function
킬러 UX 컨셉 구체화 전개
Define :
UX컨셉메이킹
Feedback
피드백/평가개선 및 협업
Refine :
UX평가개선
Vertical prototyping
UI스토리보드/GUI 시각화
Act :
UX/UI 프로토타이핑
UX

01 UX Actually
UX 진단 및 사용자 분석
02 UI Storyboard
사용자테스크 분석과 사용자 인터페이스/인터렉션 설계
03 GUI moodboard
어플리케이션(App) 비주얼 컨셉 플레닝
Stage 01.
User scenario & User analysis
step-1. User scenario & Journey Map
step-2. UX flow & behavior data analysis
step-3. Human needs set
Stage 02.
Killer-UX function & UX-service concept
step-4. UX context analysis & UX touch-point
step-5. Killer-UX function
step-6. UX-service concept planning
Stage 03.
User modeling & UXD requirement
6h/day 6h/day 6h/day
step-7. Persona – User modeling
step-8. Design requirement
Stage 04.
User task-flow & User-device Interaction
step-9. User task analysis & UI feature
Step-10. User-Device Interaction
Stage 05.
App. UI key-screen & Workflow
step-11. UI key-screen(Wireframe)
Step-12. Workflow
Stage 06.
GUI concept planning
step-13. Visual concept –‘Look & Feel’
Step-14. GUI moodboard –‘Tone & Manner’
Stage 07.
Demoday
Evaluation & feedback
for IoT/Wearable

User scenario & User analysis
UX Actually UX진단 및 사용자 분석
Insight & Analysis
Understanding
User exactly!
UX 진단 및 사용자 분석 단계
사용자(고객)를 정확히 이해한다: 사용자는 어떤 사람들인가?
제품과 서비스를 사용하는 사용자의 행동, 라이프스타일, 성향 등을 분석하여 제품과 서비스에
반영되어야 할 사용자 니즈를 발견하고, 목표 사용자의 경험 가치의 본질을 파악하여 제품서비스의 UX 시나리오를 구체화한다.
for IoT/Wearable
Stage - 01 Think
step-1. User scenario & Journey Map
step-2. UX flow & behavior data analysis
step-3. Human needs set
Method

01-1 UX Actually
UX시나리오진단 및 User Analysis
Step 1
User Scenario & Journey map
사용자 입장에서 use case 작성하고 사용자 이해하기!
사용자가 무엇을 원하고 필요로 하는지에 대해 UX시나리오를 구체화하여, 궁극적으로
제품/서비스 사업아이템이 근본적으로 해결해야 할 사용자 니즈의 본질을 찾는다.
Step 2
UX flow & User behavioral data; 행위 데이터와 UX흐름
경험의 흐름을 파악하고 사용자에게 형성될 UX의 구조와 요소를 이해한다. 제품/서비스의 어떤 요소들이 사용자에게 어떤 유형의 동기로 작용하여 사용자에게서 특정 행동을 이끌어내는지를 파악한다.
Item 사물인터넷(IOT)서비스아이템은 무엇인지 간단히 작성해 보시오.
User definition2
어떤 사용자(고객)인지?
사용자의 성격, 선호도, 라이프스타일, 직업, 태도, 가치관 등 목표 사용자 정의
ex) 도시에 거주하며 4세 자녀를 둔 맞벌이, 가사일에 항상 시간이 없는 워킹맘
Needs/Problem3
무엇이 문제인지?
제품/서비스가 해결, 또는 제공하고자 하는 핵심적인 사용자니즈
ex) 해야 할 일을 시간에 구애 받지 않고 실수 없이 처리하고 싶은 니즈
ex) 쇼핑목록 작성과 동시에 구매,결제 서비스
User Task Flow6
기능/서비스 사용방법은?
사용자 니즈를 충족시킬 해당기능을 사용하는 방법, 또는 인터랙션 방식
ex) 쇼핑리스트 작성, 실시간 마트에 전송, 위치기반으로 해당 매대 경로선택
Benefit/Meaning7
사용하는 가장 큰 이유는?
사용자 가치효용 - 만족, 기억, 피드백
ex) 쇼핑리스트 전송과 동시에 결제가능, 줄서서 계산하지 않고 10분만에 쇼핑완료
Human needs set(ERA Model)
* 타킷 사용자에 해당되는 human needs에 체크. 중복가능
제품/서비스를 사용하는 사용자 층의 행동, 라이프스타일, 성향 등의 조사를 통해 해당
제품/서비스에 투영되는 소비자들의 니즈를 발견하고, 목표 사용자 층에 대한 특징을 파악할
수 있다. 이는 향후 제품/서비스 전략 및 디자인개발 전략에 중요한 정보를 제공한다.
Step 3
Human Needs ; 인간 근본 욕구 및 동기 분석
당신의 제품/앱서비스 이면에 숨겨진 사용자 니즈의 근본 원인 찾기!
Q. 사용자는 이 서비스를 통해 어떤 욕구를 해결할 수 있는가?
Q. 사용자가 이 서비스를 사용하는 단 한가지 이유는?
Q. 사용자는 이 서비스를 통해 얻을 수 있는 경험적 가치는 무엇인가?
1
User Identity : 사용자는 어떤 욕구의 소유자인가?(인간 본질적 욕구) WIW : 궁극적으로 사용자가 원하는 기능은 무엇인가?(앱의 Key-function)
ex) 개인 프라이버시에 민감하며, 사회적 소속감을 중시 ex) 자신의 개인정보를 친한 지인과 안전하게 공유할 수 있는 자신만의 접속 방법의 획득
기억/태도
Memory & Attitude
결과에 대한 만족 수준의 기억,
다음 행동 영향을 주는 요인
사용자 행동에 대한 어떤 인터렉션/인터페이스가
필요한지 판단하는데 도움이 됨.
사용자 행동이 일어나게 되는
직접적인 이유(목표)
의도/원했던 목표와 결과의 비교평가와
인식한 것에 대한 경험적 해석
사용자 행동 패턴
User behavior pattern
기대 결과의 평가/피드백
Evaluation & Feedback
동기/계기(의도)
Motivation & Goal
안전, 보안, 프라이버시
타인들로부터 자신의 안전과 정보의
보안을 유지하려는 욕구 뿐만 아니라,
자신의 감정, 신체 또는 경제적 사안의
노출을 꺼리는 욕구.
개인에게 축적되는 수많은
정보자산(Information property)가치가
확장, 오용되면서 보안과 프라이버시
요구는 높아짐.
Privacy
자기표현, 자아투영, 개성
자신이 속한 사회, 타인과의 관계에
대해 누적된 경험에 대한 자기만의
표현욕구.
선호 브랜드 소유와 공유 등,
자기만의 세계를 적극적으로
드러내려는 욕구
Identity
소속감, 애정, 친화
다른 사람들과 좋은 관계를 유지하려고
노력하며, 특정 소셜 그룹의 소속감을
중시하는 욕구.
긍정적인 사고와 열린 사고로 타인을
자신의 영역에 함께하려는 욕구.
Friendship
심미성, 미적 가치 추구
특정한 관점에서 독특한 미적
욕구를 가지고 있으며, 기능보다는
상징적 또는 주관적인 미적 가치를
성취하려는 욕구.
Beauty
쾌락, 자극, 일탈
일상으로부터의 탈출과 함께
자극적인 것들을 감각적으로
수용하려는 욕구. 특히 인터넷
환경에서의 익명성, 가상세계(Virtual
reality) 속에서 제2의 자아를
드러내려는 욕구.
Hedonism
신뢰, 믿음, 자신감
다른 사람과의 약속을 이행하는데 있어
확신과 믿음을 주려는 욕구.
신뢰가 있는 타인과의 관계가
만들어진다면 뭐든지 잘 할 수 있다는
자신감을 가지려는 욕구.
Confidence
권력, 능력, 관심, 신분, 주목
높은 권력욕구를 가지고 리더로써 남을
통제하며, 남들로 하여금 자신이
비교우의에 있고자 하는 욕구.
Power
탐구, 호기심, 진리
모호하거나 잘 알지 못하는 외부
환경에 대해 알려고 노력하는 욕구.
스스로의 호기심, 알고자 하는
대상에 대한 명쾌한 해결 능력을
성공적으로 발휘함으로써 자긍심을
높이려는 욕구.
Explore
모험, 프론티어
도전의식이 투철하고, 미지의
세상에 대한 강한 동경으로 새로운
능력을 개발하고자 하는 욕구.
Adventure
조화, 안정, 노스텔지아
변화보다는 지속가능한 안정된
라이프스타일을 영위하고자하는 욕구.
미래지향적이기 보다는 과거의 기억과
향수를 동경하고 현실 속에서 정신적인
힐링(healing)을 추구하려는 욕구.
Stable
Existence
존재의 욕구
Relation
관계의 욕구
Accomplishment
성취의 욕구
Human
Needs
Context of Use4
어떤 상황에서 사용하는지?
시간(언제), 장소(어디서), 또는 특정 상황 등 사용 전후 맥락
ex) 움직일 틈 없는 퇴근길 만원 지하철, 10분 내로 집 근처 마트에 쇼핑리스트 작성해야하는 상황
Function5
주요기능 및 기술은 무엇인지?
다른 제품/서비스에는 없는, 또는 개선된 기능/기술
ex) 작성한 구매물품의 매대위치를 최단시간 경로로 추천 기능
Data 수집,생성 Data 해석,인식 Data 가공,전달
IOT/Wearable

Killer-UX function & UX-service concept
Insight & Analysis
Finding
UX touch-Point!
UX 핵심 기능과 UX서비스 컨셉 메이킹
UX 터치포인트: 서비스의 사용자경험 발화지점은 어디인가?
사용자 컨텍스트 분석으로부터 그들의 니즈와 행동패턴을 이해할 수 있는 정량적, 정성적인 데이터를 수집하고,
이 서비스의 UX접점과 Killer-UX Function을 찾아 서비스모델을 완성한다.
for IoT/Wearable
Stage - 02 Define
step-4. UX context analysis & UX touch-point
step-5. Killer-UX function
step-6. UX-service concept making
Methodology

UX Actually
killer-UX Function 및 UX-service concept 도출
Step 4
UX Context Analysis & UX touch-point
사용자와 외부 환경,사물 간의 맥락 분석을 통한 UX-서비스 모델링
사용자 컨텍스트(User Context) 분석
UX touch-point: 사물-사용자 행위 접점 IOT/Wearable Key-feature: 기능목록
UX Needs&Goal 사용자 니즈와 목표(의도,계기)
Step 6
UX-Service Concept Planning; IOT의 서비스화
IOT서비스를 위한 UX design 컨셉은 무엇인가?
거창한‘기능명세’를 만들어 내는 것이 아니라, 서비스 모델을 완성하기 위한 UX 핵심컨셉과 목표시장의 서비스전략을 찾는 것이 목표
Step 5
killer-UX Function
UX성과 달성을 위한 핵심기능 우선 순위 정하기
User Scenario에서 정의된 User Needs 관점에서의 UX아이디어와 User touch-point에서 발굴된 feature를 결합(integrated)하여 killer-UX Function을 정의한다.
Q. 사용자는 이 서비스를 통해 어떤 욕구를 해결할 수 있는가?
Q. 사용자가 이 서비스를 사용하는 단 한가지 이유는?
Q. 사용자는 이 서비스를 통해 얻을 수 있는 경험적가치는 무엇인가?
Target Market : USP 전략 (목표시장)
Eco-system collaboration
관련 제품/서비스 생태계 콜라보레이션
Core Tech. 제품/서비스 구현 기술, 시스템Brand Concept 브랜드 컨셉/마케팅전략
UX Service Concept제품/서비스 핵심UX컨셉
UX touch-point
제품/서비스와
사용자 간 소통의‘접점’
행위 패턴(behavior pattern)
테스크 시나리오(task scenario)
시간(Time)의 분리와 결합
공간(Place/Location)의 분리와 결합
사람/이벤트(People/Event)의 분리와 결합
조건/상황(Condition/Situation)의 분리와 결합
대상 (things/devices)
속성 (attributes/element)
조작,기능 (operation)
User Behavioral Patterns/Data
사용자 행위 패턴과 데이터Killer-UX Function 제품/서비스의 핵심기능
01-2
Killler-UX Function 당신의 제품/서비스/앱만이 갖고 있는 (unique) UX핵심포인트를 우선순위를 고려하여 나열해보세요.
Killler-UX Function 1
정보·데이터 관점
기능(도구)적 사용성관점
서비스 유용성 관점
이 IOT/Wearable은 을/를 할 수 있다.(가능하다)
ex) TV리모컨
ex) 숫자,전원버튼,외부입력,선호채널
ex) on/off,채널변경,음량조절
1 사물 컨텍스트(Object Context) 분석2
IOT/Wearable
서비스 전략(UX관점)
차별화된 UX 포지셔닝 전략은 무엇입니까?
UX 경쟁우위 - 비지니스적 성공을 확신하는 핵심 사용자 가치효용은 무엇입니까?
핵심기술의 활용 전략은 무엇입니까?
이 서비스의 수익모델과 마케팅 전략은 무엇입니까?

User modeling & UXD requirement
Insight & Analysis
Verification
UX value proposition!
퍼소나 기반 사용자모델링과 UX 디자인요구사항 도출
사용자가치 검증: 제품/서비스를 이용하는 하는 단 한가지 이유는?
사용자가 기대하는 UX에 대한 사용자가치 수준과 피드백 검증을 위해 퍼소나 기반으로 UX 시나리오를 완성한다.
퍼소나가 달성하고자 목표를 구체적으로 작성하고, 목표에 도달하기까지의‘의도/계기–실행–기대결과–평가/피드백’의 사용 상황시나리오를 작성한다.
for IoT/Wearable
Stage - 03 Refine
step-7. Persona – User modeling
step-8. Design requirement
Methodology

ex) 촬영 후 메시지 작성하여 sns업로드(공유)하기
사용 상황 시나리오 퍼소나가 달성하고자 하는 목표에 도달하기 까지의 의도-실행-기대결과-평가-피드백의 과정을 ‘상황과 대상, 사용자 행위’를 시간 순서로 작성하기
① 목표(Goal) ② 의도(Intention) ③ 행동계획(Action plan) ④ 실행(Action) ⑤ 지각(Perceiving) ⑥ 해석(Interpreting) ⑦ 평가(Evaluation)
* Donald Norman’s 7 stage of Action Model
UX Scenario(in detail)
1
UX Actually(Advanced)
퍼소나 기반 UX 진단 및 사용자 모델링
Step 7
Persona - User modeling
Step 8
Design Requirement
퍼소나가 달성하고자 하는 목표와 그 동기는 무엇인가?
Q. 사용자가 달성하고자 하는 목표와 그 동기는 무엇인가?
Q. 사용자는 어떤 사고와 행동 패턴을 갖고 있는가?
Q. 사용자의 목표 달성을 위한 디자인 요구사항은 무엇인가?
01-3
Goal & Motivation
경험적 목표
제품/서비스를
사용하면서 어떻게
느끼고 싶어하는가?
ex) 사용하는 동안 스스로 스마트하다고 느끼고 싶다
궁극적 목표
사용자가 마음 속으로
기대하는 바는 무엇인가?
ex) 심각한 문제가 발생하기 전에 미리 알고 싶다
인생의 목표
사용자 인생의 목표에 이
제품/서비스는 어떤
의미인가?
ex) 이 분야의 전문가가 되고 싶다
목표 퍼소나의 사고와 행동 패턴은 무엇인가?
사용내역
사용자는 어떤 행동을
하는가? 얼마나 자주,
얼마나 오래 사용하는가?
태도/관점
사용자가 제품과
서비스를 바라보는
생각과 관점은 무엇인가?
적성/지식
사용자는 어떤 교육을
받았는가?
이 제품/서비스를 이해하는
능력 수준은 얼마인가?
의도/계기
이 제품/서비스를
사용하게 된 이유, 계기는
무엇인가?
기술활용 능력
이 제품/서비스의 영역과
관련된 사용자의 능력과
기술은 무엇인가?
Behavioral patterns
퍼소나 기반 사용자 모델링
1 2
디자인 요구사항 퍼소나의 목표달성을 위해 디자인 해야 하는 IOT 서비스는 어떻게 구성할 것인가?
하드웨어/기기(HW/Device) 네트워크와 인프라(Network) 소프트웨어/어플리케이션(SW/APP)
Design Requirment
Function 관점 Connecting 관점 User Interace 관점
2
IOT/Wearable

User task-flow & User-device Interaction
UI Storyboard 사용자 테스크 분석과 사용자 인터페이스/인터렉션 설계
Insight & Analysis
Understanding
User behavior data!
사용자 테스크와 사용자-디바이스 인터렉션 디자인
사용자 데이터: 디바이스/사물은 사용자와 어떻게 소통하는가 ?
사용자의‘행위’를 중심으로 사물/디바이스와 사용자가 능동적으로 소통하는 방식을 구조화하고,
실제 디바이스/사물인터넷의 하드웨어 디자인에 요구되는 기술요소와 형태요소(form-factor)를 설계한다.
for IoT/Wearable
Stage - 04 Act
step-9. User task analysis & UI feature
step-10. User-Device Interaction
Method

User Task-Domain & Goal: 사용자의 목표와 테스크 도메인 설정하기
UX Storyboard란,
UX key-concept 구현에 수반되는 사용자 태스크와 UI feature 간의 상호작용을 시각화하여,
개발자/디자이너와의 의사소통을 돕는 도구이자, 완성해야 할 앱서비스와 예상되는
사용자경험 미리보기!
Q. 도출한 핵심 UX 컨셉이 UI에 충분히 반영되었는가?
Q. 기능 별 우선순위가 적절히 고려되었는가?
Q. 각 기능 간 위계 및 관계가 효율적으로 구성되었는가?
UI Storyboard (Device)
UI/인터렉션 방식을 정의하고, 사용자 테스크와 UI Feature 간 상호작용 설계하기
Step 9
User Task & UI feature list-up
UX Needs/Killer-UX concept의 구현에 필요한 기능 리스트 작성. 사용자 Task에 따른 세부적인 기능들 간의 인터렉션 방식, 정보의 흐름과 관계망을 파악한다.
User Behavior Pattern & Data: 사용자 행동 패턴과 사용자 데이터 정의
ex)사진촬영 후 메시지 작성하여 sns 자동업로드 할수 있다.
Step 10
User-Device Interaction
02-1
① 사용자는 (목표,의도) 을/를 하고자 한다.
② 이 제품/앱은 (기능/서비스) 을/를 할수 있다 .
1. 시간 데이터(Time) 2. 공간 데이터(Place/Location) 3. 사람/이벤트 데이터(People/Event) 4. 조건 데이터(Condition)
Device Form-Giving (Sketch)
UI Feature List 해당 user task 수행을 위해
제품/앱이 갖춰야 할 UI요소User Task 수행 (Task domain: )
① 특정 용도(기능) 측면 A(Goal):
B(Behavior):
Device
Form-Giving
Device Tech
C(Feedback):
A(Goal):
B(Behavior):
C(Feedback):
A(Goal):
B(Behavior):
C(Feedback):
사용자는 (A)를 하기 위해서 (B)를 하면 (C)가 된다.
② 선호/취향(좋아하는 이유) 측면
③ 문제·부정적 측면(싫어하는)
ex) 제품/SW/서비스는
~해야 한다. ~ 갖추고 있다 등
Operation & Interaction Type (조작 및 인터렉션 방식)
IOT/Wearable
IOT Device와 인터렉션 기술분석 및 디바이스 형태요소 도출
Device Technologies (디바이스 기술)
① Sensing Tech & User Data
센싱기술과 사용자 데이터 수집/가공/전달
② Connecting Tech & Device
커넥팅 기술과 디바이스 연결
③ Networking Tech & Infra
네트워킹 기술과 인프라
ex) ~이 가능하다.
ex) ~을 할수 있다.
ex) ~이 된다.
① Top view
② Front view
④ Perspective
③ Side view

App. UI key-screen & Workflow
UI Storyboard 사용자 테스크 분석과 사용자 인터페이스/인터렉션 설계
Insight & Analysis
Simulation
Vertical prototyping!
사용자인터페이스(UI) 시각화를 위한 와이어프레임과 워크플로우 설계
프로토타이핑 : 사용자가 경험하게 되는 인터렉션의 실체는 무엇인가?
사용자가 경험할 실체, 정보/기능/서비스의 전달 방식과 인터페이스를 빠르게 시각화하여
사용자 경험하게 될 어플리케이션(App)의 실체와 인터렉션 방식을 시뮬레이션해 본다
for IoT/Wearable
Stage - 05 Act
step-11. UI key-screen(Wireframe)
step-12. Workflow
Method

GUI concept planning:‘Look & Feel’,‘Tone & Manner’
GUI moodboard 어플리케이션(App) 비주얼 컨셉 플레닝
Insight & Analysis
Understanding
Visual narrative!
그래픽 유저인터페이스(GUI) 컨셉 플레닝
시각적 네러티브 : 어플리케이션(App)의 시각적 인상과 개성은 무엇인가?
어플리케이션의 성격이나 목적에 맞는 시각적 언어로 GUI 컨셉을 계획한다. 사용자가 제품과 서비스를 사용하기 전의
첫인상이나 사용 후 사용자가 기억할 만한 인상과 개성을 표현하는 것인 관건이다.
for IoT/Wearable
Stage - 06 Refine
step-13. Visual concept –‘Look & Feel’
step-14. GUI moodboard –‘Tone & Manner’
Method

UX-driven IoT design Tool-Kit
for IoT/Wearable
사물인터넷(IoT) UX 디자인툴킷
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