Gemini Cloud - Salesforce.com
http://www.geminicloud.com Gemini Cloud to dział firmy Gemini Business Solutions obecnej na rynku IT od 1995. Świadczymy usługi konsultingowe, wdrożeniowe i integracyjne w zakresie rozwiązań technologii Cloud Computing (Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Software-as-a-Service). Od 2010 roku współpracujemy z firmą Salesforce.com, której jesteśmy zarejestrowanym partnerem. To partnerstwo pozwala nam na dostarczanie wiodących i najbardziej innowacyjnych rozwiązań w obszarze technologii Cloud Computing. Pomagamy naszym klientom w zakresie rozwiązań SalesCloud, ServiceCloud, aplikacji stworzonych na platformie Force.com oraz rozwiązań firm trzecich dostępnych na platformie AppExchange. Oferujemy pełne wsparcie od analizy przedwdrożeniowej, poprzez integrację i uruchomienie systemu, aż do utrzymania systemu produkcyjnego. Salesforce.com to światowy lider rozwiązań CRM oraz Cloud Computing. Aplikacje dostępne są w modelu „Software as a Service” (SaaS). Do ich działania nie potrzeba serwerów, ani instalowania oprogramowania. Wystarczy przeglądarka internetowa. Oprogramowanie działa w wielu wersjach językowych, dostępna jest również od pewnego czasu polska wersja systemu Salesforce. Sales Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do obsługi procesów sprzedaży i około-sprzedażowych. Dzięki niej pracownicy działu sprzedaży są znacznie bardziej produktywni. Mogą zająć się tym czym powinni: sprzedażą! System gromadzi w jednym miejscu wszystkie potrzebne narzędzia, aby ułatwić i zautomatyzować pracę przedstawicieli handlowych i innych pracowników działu handlowego. Service Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do procesów obsługi klienta. Dzięki niej obsługa klienta jest nowoczesna i znacznie bardziej produktywna. Użytkownicy systemu mają pełny zestaw informacji w jednym miejscu. Pozwala to obsługę klienta „w czasie rzeczywistym”.
Gemini Cloud - Salesforce.com
- 1. CRM salesforce.com Gemini Cloud 1
- 2. Agenda •Przedstawiamy się •Dlaczego Salesforce? •Prezentacja Salesforce – opis funkcjonalny •Prezentacja na żywo •Dyskusja 2
- 3. Gemini Cloud Usługi IT od 1995 10+ lat doświadczenia w projektach międzynarodowych dla klientów z Europy Wdrożenia i usługi Salesforce.com od 2009 Tworzenie dedykowanych aplikacji od 1995 Partner IBM, Oracle & (Salesforce) Partner IBM od 2002, CastIron od 2011 3
- 4. Dlaczego Salesforce? 4 Chmura Zaufanie Mobilność Sukces Dlaczego klienci wybierają Salesforce:
- 5. Dlaczego Salesforce? - Chmura Szybki zwrot inwestycji (ROI) 5 Mniejsze ryzyko inwestycji – niskie koszty inicjalne Łatwy i szybki start – Trial + “Pay as used and on demand” – wdrożenie 1-8 tyg. Bez infrastruktury sprzętowej Bez dedykowanych, specjalnie przeszkolonych osób z IT Bez nakładów na aktualizację oprogramowania i utrzymanie
- 6. Dlaczego Salesforce? - Chmura Bezproblemowe, automatyczne aktualizacje systemu 3 nowe wersje w roku (ponad 40 wersji systemu) Automatyczna aktualizacja kastomizacji i integracji W każdej wersji wprowadzane są nowe funkcje Głównym źródłem nowych funkcjonalności są informacje przekazywane przez klientów 6 Łatwe aktualizowanie systemu
- 7. Dlaczego Salesforce? - Chmura 7 Prawie 50% wszystkich transakcji poprzez API Łatwe funkcjonalne i bezpieczne API SOAP, REST, Bulk, Metadata, Apex & Visualforce Dostęp z urządzeń mobilnych Dostęp do wszystkich danych, kastomizacji, aplikacji, itd. Intuicyjny interfejs użytkownika przystosowany do pracy w terenie oraz notyfikacje Dostęp do danych w dowolnym czasie, z dowolnego miejsca
- 8. Dlaczego Salesforce? - Chmura Twoje rozwiązanie rośnie z nami Wykorzystanie takiej ilości zasobów (CPU, przestrzeń dyskowa, wydajność serwera i baza danych), jaka jest wymagana w danym momencie Zwiększona wydajność i bezpieczeństwo Obsługa firm z różnych branż i o różnej wielkości 8 Elastyczność – Automatyczne skalowanie w zależności od potrzeb
- 9. Dlaczego Salesforce? - Zaufanie Niezawodny –Instancje systemu: 17 Ameryka Północna, 4 region EMEA, 2 region APAC. –20 instancji sandbox (testy i dewelopment) –Ponad 1 300 000 000 transakcji dziennie –24 000 transakcji bazodanowych / s –Ponad 15 000 serwerów sprzętowych –Ponad 22 PB przestrzeni dyskowej –Ponad 5 000 portów SA –Niezawodność >99.99% ! Bezpieczny Zachowujący prywatność 9 Bezpieczeństwo, niezawodność i prywatność
- 10. Dlaczego Salesforce? - Zaufanie Monitorowanie wydajności systemu Informacje o planowanych działaniach serwisowych Dobre praktyki związane z bezpieczeństwem Informacje o certyfikatach 10 Trust.salesforce.com
- 11. Dlaczego Salesforce? -Mobilność Zarządzanie tymi samymi informacjami niezależnie od urządzenia Natychmiastowa publikacja kastomizacji na wszystkie urządzenia Bezproblemowe przesiadanie się z komputera na urządzenie przenośne Dostęp na urządzeniach mobilnych do aplikacji własnych oraz aplikacji firm trzecich (AppExchange) 11 Intuicyjny dostęp do danych
- 12. Dlaczego Salesforce? -Mobilność 12 Łatwe tworzenie aplikacji
- 13. Dlaczego Salesforce? - Sukces 13 100,000+ klientów w różnych segmentach
- 14. Dlaczego Salesforce? - Sukces 14 Wyróżniony przez niezależnych ekspertów Gartner Forbes
- 15. Dlaczego Salesforce? - Sukces 15 Model subskrypcyjny Płać za to, co wykorzystujesz Płać od momentu, gdy wykorzystujesz 93% klientów odnawia subskrypcję
- 16. Moduły Salesforce SalesCloud – pozyskiwanie klientów, relacje z istniejącymi klientami ServiceCloud – obsługa klienta (serwis, sprawy, SLA) MarketingCloud – analiza, serwisy społecznościowe Własne aplikacje (Force.com) AppExchange – sklep z aplikacjami firm trzecich 16
- 17. World’s #1 Sales Application Close more deals to grow your business
- 18. 18 Opis rozwiązania Konta i kontakty Przedstawiciel handlowy ma kompletny obraz klienta – historia Konta, Kontakty, historia dialogu, produkty u klienta itp. Wszystkie informacje o kliencie znajdują się w jednym miejscu, co ułatwia współpracę zespołom sprzedaży Marketing i Klienci potencjalni Pojedynczy system do zarządzania i śledzenia kampanii marketingowych - od klienta potencjalnego do kontraktu Okazje biznesowe i Oferty Zarządzanie Okazjami biznesowymi w jednym miejscu wraz z historia negocjacji, spotkań i rozmów, śledzeniem konkurencji oraz tworzeniem ofert. Przepływ pracy (workflow) i zatwierdzanie Większa kontrola nad realizacją zadań, eliminacja powtarzających się czynności i automatyzacja zatwierdzania Sales Cloud
- 19. 19 Opis rozwiązania Chatter Współpraca z innymi w kontekście istniejących procesów sprzedaży. Informacje o zmianach dostarczane są na bieżąco do użytkowników Email & kalendarz Emaile, kalendarz oraz integracja MS Outlook, Gmail. Użytkownicy nie muszą już przełączać się pomiędzy MS Outlook, Gmail i CRM. Zarządzanie partnerami Sales Cloud pozwala na współpracę z partnerami w czasie rzeczywistym poprzez współdzielenie informacji o klientach potencjalnych, kontach i okazjach biznesowych Mobilność Zestaw aplikacji dedykowanych do większości popularnych platform mobilnych: Android, BlackBerry, iPad i iPhone Analizy Raporty i Pulpity Sales Cloud cd.
- 21. 21 Opis rozwiązania Call center Specjalizowana konsola dla obsługi klienta Integracja z systemem telefonicznym (CTI) Przepływy pracy Eskalacja spraw (SLA) Umowy Zarządzanie umowami serwisowymi Portal klienta Portal klienta Salesforce zapewnia klientowi dostęp do spraw 24x7. Klient jest informowany na bieżąco oraz posiada dostęp do bazy wiedzy – wszystko bez podnoszenia słuchawki telefonu. Możliwość budowania portali zgodnych z wyglądem innych stron internetowych firmy. Społeczności Mobile Analizy - Raporty i Pulpity Service Cloud
- 22. 22 Opis rozwiązania Każdy klient Salesforce.com otrzymuje kompletną, skalowalną i bezpieczną platformę deweloperską do tworzenia aplikacji w Chmurze. Tworzenie aplikacji metodą „Przeciągnij i upuść” Appforce generuje interfejs użytkownika za Ciebie, a więc podstawowe programowanie sprowadza się do przeciągania i upuszczania elementów ekranu we właściwe miejsce. Przepływy pracy i procesy Zestaw narzędzi do wizualnego projektowania procesów Tworzenie aplikacji mobilnych Dostęp do aplikacji na urządzeniach iPhone, iPad, BlackBerry lub Android. Analizy w czasie rzeczywistym Łatwe tworzenie raportów i pulpitów. Force.com – Platforma deweloperska w Chmurze
- 23. 23 Opis rozwiązania AppExchange to miejsce, w którym znajdują się aplikacje oraz usługi Chmury Zamiast dedykować własne zasoby i czas do stworzenia aplikacji, możesz w łatwy sposób zainstalować dostępne rozwiązania, przetestować je i podjąć decyzję o zakupie Szeroki zakres funkcjonalny –Finanse i administracja –HR –Integracja –Business Intelligence –… i wiele innych Aktualnie dostępnych jest ponad 1000 aplikacji AppExchange
- 24. Pytania 24
- 25. Dziękuję za uwagę! 25