Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online
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Il rapporto Italia 2013 dell'Eurispes evidenzia che oltre 14 milioni di italiani utilizzano Internet quotidianamente per diverse attività, con un forte focus sulla ricerca di informazioni e sull'uso dei social network. L'approccio al marketing è cambiato radicalmente, richiedendo un dialogo attivo tra le aziende e gli utenti, che desiderano partecipare e costruire relazioni significative. La viralità dei contenuti e la capacità di coinvolgere il pubblico sono diventati elementi chiave per il successo nel contesto digitale.
Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online
- 2. Lo scenario
- 3. + di 14.000.000 di Italiani attivi ogni giorno nel web. Cosa fanno? Informazione, acquisti, divertimento. Il Rapporto Italia 2013 dell’Eurispes afferma, nel capitolo dedicato alle abitudini dei navigatori abituali, che l’utilizzo più frequente di Internet da parte degli utenti abituali registrato dal rapporto è: la ricerca di informazioni (97,4%), di poco inferiore la quota di chi invia e riceve mail (94,1%). La maggioranza del campione usa i social network (71,9%), fa appunto acquisti online (63,4%, mentre il 57% è iscritto ad almeno un gruppo d’acquisto), guarda filmati su YouTube (60,6%). Quasi la metà degli intervistati legge un blog (49,3%), il 45,2% chatta, il 40,6% gioca con i videogiochi online, il 38,3% scarica musica, film o giochi, il 35,6% legge e scrive su un forum. Ma un dato ancora più rilevante è che 1 persona su 3 interessata ad acquistare un prodotto e quindi a ricercare informazioni a riguardo, se trova o legge informazioni negative su di esso, cambia idea sull’acquisto.
- 4. Il web influenza e condiziona. ” Internet è per la condivisione di tutto. Con internet, attraverso le nostre relazioni sociali, condividiamo sentimenti, condividiamo pensieri, condividiamo conoscenza e condividiamo emozioni. Internet è in realtà un “meta-luogo” dove la condivisione è naturale e legata e filo diretto con la natura umana, cioè il bisogno di relazione con gli altri. ” Vien da dire: “Non abbiate paura del web!”
- 5. Che sia importante esserci, oramai è un dato di fatto. Ma porre attenzione a come esserci è altrettanto importante. Il vecchio concetto di marketing e pr è inefficace nel mondo online. Il web ha cambiato le regole. Prima tutto era unidirezionale. Se un’azienda voleva far parlare di sé pianificava pubblicità o faceva in modo che i media parlassero di lei. Ora il web ha trasformato e rotto questi equilibri. Ha cambiato il modo di comunicare. è nata una nuova forma di comunicare, un nuovo marketing, un marketing di relazione. L’utente può dialogare con l’azienda e l’azienda deve dialogare con l’utente. L’utente vuole partecipazione. L’utente non è più passivo ma diventa attivo. Un’azienda deve scendere in campo e capire che deve iniziare a dialogare=iniziare a costruire relazioni. è variato anche lo scenario, ci sono nuovi canali, ci sono più canali.
- 6. LE RELAZIONI SONO DI DUE TIPI A B su canali esterni all’azienda: su canali (e piattaforme) proprie: è l’azienda che deve (quanto meno sarà l’utente esterno che cercherà all’inizio) bussare alla porte. il dialogo con l’azienda.
- 7. A FORUM BLOG PORTALI PORTALI SOCIAL GENERALISTI TEMATICI network 1 2 3 B PROPRIE PROPRIE UN PROPRIO PIATTAFORME PIATTAFORME BLOG web SOCIAL (area community)
- 8. Sono tutti mondi a sè stanti, con possibili integrazioni fra loro, ma da prendere nei loro insiemi. è Tramite questi canali che si costruiscono relazioni. Le Relazioni… iniziare a dialogare… iniziare a costruire rapporti. Proporre, Ascoltare, Monitorare. Ma come si costruiscono le relazioni in rete?
- 9. Facciamo una premessa... Pubbliche Relazioni al di fuori del web: • Si comunica con un numero di soggetti compresi in un ambito spaziale ben definito e preciso. • Si comunica con un numero certo di persone contemporaneamente. • Si comunica in determinati momenti. Pubbliche Relazioni nel web: in sostanza sono un rapporto personale declinato in digitale. Il concetto di base può essere lo stesso: ciò che si comunica è visibile a chiunque, contemporaneamente, in ogni luogo e in ogni tempo. Non ci sono barriere spazio-temporali.
- 10. Ora le relazioni in rete sono ancora più importanti. Come facciamo a costruire relazioni e soprattutto relazioni di qualità?
- 11. Prima è il caso di vedere chi sono i principali attori con i quali costruire queste relazioni? Testimonial (costosi e a volte poco attivi online… piuttosto utili per creare contenuto relativo a prodotto/servizio) Giornalisti (rapporti come una volta solo che adesso hanno molto meno peso) Blogger (ce ne sono tanti, non tutti sono quelli rilevanti, in ogni caso sono molto tematici) Responsabili di portali tematici (vale il discorso dei blogger, anche se son più facilmente “comprabili”) Networker (identificabili anche con categorie precedenti, sono molto seguiti nelle loro presenze su piattaforme social) Leader, moderatori di forum (sono meno “influenti” di qualche anno fa) Utenti più attivi (che soprattutto su prodotto/servizio specifici, diventano dei veri e propri “influencer”)
- 12. I NUMERI DEL SOCIAL CASTING L’impatto del Social Casting nel mondo di un’azienda di moda (Caleidos) Come un casting online può diventare un fenomeno virale per visibilità e diffusione grazie alle modelle, che si sono autopromosse soprattutto tramite facebook chiedendo di sponsorizzare la propria candidatura. 1° Social Casting febbraio 2012 2° Social Casting agosto-settembre 2012 + 77.000 visualizzazioni del brand + 93.000 visualizzazioni del brand all’interno di facebook all’interno di facebook + 5.620.000 visualizzazioni di contenuto + 8.860.000 visualizzazioni di contenuto associato al brand su associato al brand su facebook facebook Durante i periodi dei Social Casting si è riscontrato: + 300% aumento di visite al sito + 200% “mi piace” sulla pagina del brand su facebook
- 13. Come si entra in contatto con questi influencer? Come si costruiscono le relazioni con loro? Che tipo di relazioni bisogna costruire? Semplicemente in modo chiaro, trasparente e diretto Ecco perché sono importanti I CONTENUTI & LE PERSONE Obiettivo: coinvolgimento e dialogo
- 14. Il contenuto di Qualità e a ognuno il suo contenuto. Se vuoi far sì che parlino di te fai vedere la tua parte migliore. Falla vedere in maniera chiara, fresca, frizzantE, ironica e positiva, garbata e mai urlata. Eventi BLOGGER GIORNALISTA NETWORKER UTENTE Blogger kit Press kit Forma / Modo Concorsi, elementi grafici opportunità, contenuti testuali promozioni Campioni Notizia App, Prodotti Social game NOVITà NOVITà esclusività ATTENZIONE PARTECIPAZIONE RELAZIONE tempestività INTERAZIONE RELAZIONE
- 15. Dando a ognuno il suo contenuto si è creato un sistema dove gli stessi contenuti introdotti sono diventati notizia. Un contest, una nuova comunicazione, una novità, un’app, un social game coinvolgono gli utenti e al tempo stesso fanno parlare di loro. In questo modo si creano collegamenti fra più canali, elevando l’effetto diffusione e viralità al quadrato.
- 16. Il contenuto di qualità deve diventare notizia. *e le notizie più interessanti sono, più diventano virali.
- 17. Per definizione, il concetto di “viralità” nel web è un qualcosa di inaspettato e, spesso, accidentale che non può essere previsto a priori. è fondamentale non trascurare l’aspetto della divulgazione (e del lancio) del contenuto, affinchè questo si diffonda in maniera capillare e divenga di fatto “virale”. Il contenuto può diventare virale, è quello che ci auguriamo tutti. Far parlare di sé, bene, in maniera tale da coinvolgere sotto molteplici aspetti l’utente. *Cosa dà viralità: l’importanza, la qualità, la tempestività, l’interesse, il tono ma soprattutto: far divertire l’utente.
- 28. Ma cosa succede se si sbaglia contenuto?
- 30. Il segreto per affrontare una crisi sta soprattutto nella capacità di interdire e depotenziare. Sicuramente è meglio non scappare.
- 32. CONSIDERAZIONI possiamo dire che non è più così importante il “quanto se ne parla”, ma di “cosa se ne parla” e il “come se ne parla”. Tradotto: Contenuto e Reputazione. è iniziato un nuovo percorso… un percorso che probabilmente non avrà più fine. è opportuno che tutti ne siano consapevoli.
- 33. ” Le imprese credono che il marketing esista per aiutare la produzione a smerciare i prodotti... è vero invece il contrario... Il marketing è il “compito a casa” che l’impresa deve svolgere per capire ciò di cui il mercato ha ” bisogno e ciò che essa dovrebbe offrire. P. Kotler
- 34. www.linkness.com social bookmark social network picture wiki forum community social blog video weblog microblogging BRAND ONLINE valere Fai conti quanto