![手機購物的研究 王友倫 [email_address] Friday, May 29, 2009](https://image.slidesharecdn.com/0524-1201510570708074-4/85/0524-1-320.jpg)
手機購物的研究0524
- 1. 手機購物的研究 王友倫 [email_address] Friday, May 29, 2009
- 2. 手機購物方興未艾 手機無線上網用戶年年遞增，在中國平均增長率超過 60% ，利用無線上網進行的商務活動空間將不可估量 手機上網幾乎不受時間、空間、設備等等限制 輕鬆，隨意，立即連結衝動性的購買慾望 從互聯網購物到手機無線網路購物，消費者的購物平臺漸漸轉向到移動化、個性化。
- 3. 中國手機購物的案例（一） 易趣與 TOM 合作的 WAP 手機購物平台 eBay 易趣與 TOM 在線合作推出 WAP 手機購物平台，據了解，雙方的合作方式是 TOM 在線為 eBay 易趣提供無線技術， eBay 易趣支付一定的費用。目前，移動夢網、 TOM 等 WAP 網站上，已經可以看到 eBay 易趣手機購物平台的入口。用戶已經可以通過 WAP 在 eBay 易趣手機購物平台實現購物，但目前還不能實現無線支付，相關工作人員透露，無線支付已在規劃當中。此外，目前這個手機購物平台上的商品信息數據庫與 eBay 易趣互聯網上的數據庫尚未對接，商品信息也還不豐富。
- 4. 中國手機購物的案例（二） 移動商街 中國第一個全功能大型移動電子商務平台──移動商街向企業、商家和公眾正式開放。登錄移動商街后，首頁界面上有一個搜索框，可以輸入企業或產品實名進行搜索。另外，還有“熱門排行”和“特色街區”，可以直接點擊進入。“特色街區”裡的商家分成了十幾種類別，我要吃喝、音像傳媒、服裝服飾、數碼精品、教育培訓……用友移動技術總監韓海晏列舉了目前的一些活躍用戶。消費者隻要發送“中青旅”、“好記星”、“金象珠寶”等移動實名到移動商街的專用服務號 916068 ，即可直達移動商街上的這些品牌店，獲得最新消費資訊、打折券或其他優惠信息，還能下載精美的圖鈴影音，參與商家的實時互動。開通了 GPRS 的手機用戶更可以上網登錄 hapigo.cn( 快樂購 ) 到達移動商街。
- 5. 中國手機購物的案例（三） 卓越網“移動購物” 卓越網 (Joyo.com) 在與 NEC 中國研究院聯合研發的“移動購物平台”之上又推出了“移動購物”服務。北京的用戶將可通過手機短信的方式隨時隨地接入該平台、發送訂單、購買圖書和音像制品。而賽迪顧問的分析師向記者表示：“卓越網推出移動購物服務，此前易趣公布手機交易平台，標志著中國 B2C 和 C2C 都進入了無線營銷時代。但是能否成功必須看用戶的接受程度。”卓越網目前所經營的圖書音像已超過 30 萬種，其余玩具、家居等 12 大類也達到了幾十萬種。
- 6. 台灣手機購物的案例 東森購物行動網 看好行動網路服務未來發展，東森購物整合加乘旗下商品端、服務端、物流端及金流端等資源，繼涉足電視、網路、型錄等通路後，首度進駐手機購物領域，第一波與威寶電信合作，正式成立「東森購物行動網」。 「東森購物行動網」上有國際精品皮件、配飾、 3C 資訊商品、休閒旅遊票券、美容保養品、日用百貨等商品。用手機購物，給您好方便的消費環境，可隨時隨地，讓您輕輕鬆鬆享受購物新體驗。 使用「東森購物行動網」手機必須是 GPRS 以上或 3G 開通後，經由各家電信手機網頁路徑進入：威寶： VIBO 行動網 / 購物 / 東森購物行動網。台哥大： Catch/ 網際網路 / 東森購物行動網。亞太： Qma 首頁 / 休閒娛樂 / 玩樂購物 / 東森購物行動網。大眾： PHS 拇指情報 / 消費折扣 / 東森購物行動網。或是手機直接輸入網址：《 http:// www.etmobile.com.tw 》
- 7. 美國手機購物的案例 SHOPTEXT 為了能達到隨時隨地消費的理想境界， SHOPTEXT 建置了利用移動載具 SMS 簡訊為工具的消費機制，消費者可以在取得認證會員的前提下，以發送認證 SMS 的方式購買加入此一機制的商品。 消費者欲使用 SHOPTEXT 這套系統，必須首先打電話或是藉由網際網路介面給 SHOPTEXT 設立一個帳戶，其中包含登入個人資料、手機號碼、訂送貨地址、以及信用卡資訊等，待認證完成後，消費者即可利用 SHOPTEXT 系統購買加入 SHOPTEXT 營運的商品；商品須先加入 SHOPTEXT 平台，將對應之簡碼 ( 通常為一個唯一的數字串 ) 登載於所露出的媒介之上 ( 如雜誌廣告 ) 以供消費者發送購買簡訊。 想像一位女士悠閒的躺泳池邊的涼椅上閱讀時尚雜誌，除了手機及以外身無長物，雜誌上刊登的新款皮包引起了這位女士的消費衝動，在以上的情境裡，手機是唯一能提供消費的渠道，若是這個新款皮包商品已經加入 SHOPTEXT 平台，且這位女士亦已經成為 SHOPTEXT 的會員，即可完成交易， SHOPTEXT 機制正也突顯了其價值。
- 8. SHOPTEXT 機制的缺點 消費者欲使用 SHOPTEXT 機制，必須先成為其會員，填寫大量資料，一般消費者對這種行為會先行抗拒。 若消費者尚未成為會員，當消費者有購物衝動時，須以電話或上網成為會員，始可消費，購物衝動難以維持。 台灣地區現今法令對 SMS 之消費之認證方式及限制有待釐清，且金融機構配合方式亦有待了解 ( 美國是使用 paypal 以解決此一問題 ) 。 美國 SHOPTEXT 機制自行處理 EC 之物流倉儲，郵購營運成本需考慮。 根據東森購物的經驗分析，衝動購物常導致大量退貨，客服成本龐大。
- 10. 手機購物要克服的問題 購物與支付習慣 有賴引導 產品內容資訊的傳播 可結合其他媒體 手機線上下單 運用簡訊 貨款支付方式 由電信業者代收 配送機制 結合郵局、宅急便等物流服務
- 11. 金流由電信業者代收的調查 目前小額付款限每月＄ 2000 。 需驗證身份證字號、手機號碼、密碼等。 目前僅限於 web 使用，尚未能僅透過手機完成支付。由手機 wap 上支付預計第四季才會建置完成。 如果電信業者代收城邦公司的款項，帳單僅會出現「城邦代收款項」，不會出現商品名稱。 拆帳比： 80 ％： 20 ％，即電信業者將收取貨款 20 ％之服務費。 目前僅代收遊戲業者等無形商品，尚未有實體商品。電信業者並不排斥實體商品，但一般實體商品業者考慮 20 ％之服務費過高，因此並未使用。 東森手機購物網金流部分是由東森自行處理，電信業者不負責代收。