091218 Operation Management Discussion Session 1
Download as PPTX, PDF1 like846 views
Tài liệu trình bày về vai trò và trách nhiệm của một operations manager trong lĩnh vực quản lý hoạt động, nhấn mạnh tầm quan trọng của tư duy hệ thống. Chương trình bao gồm các kỹ năng cần thiết mà một manager phải có, cũng như cách thức xây dựng mô hình quản lý quy trình và tổng quan về quản lý hiệu suất ở ba cấp độ. Nội dung cũng đề cập đến quy trình kết nối giữa các bộ phận trong tổ chức và vai trò của quản lý con người trong việc thúc đẩy hiệu suất.
091218 Operation Management Discussion Session 1
- 1. Chươngtrìnhthảoluận Operation Management Kỳ 1December 18, 2009
- 2. Nội dungVaitròcủamột Operations ManagerGiớithiệu systems thinkingNội dung chươngtrìnhGiảilao3 level trongquảnlý performanceOperation management trongbộphậncủabạnChuẩnbịkỳsau
- 3. MụctiêuNhậndiệnvaitròcủa (operation) manager trongcôngviệccủamìnhXâydựng process framework chobộphậnmình
- 5. ThảoluậnVaitròcủa Operation Manager làgì?Tạisaobạnthamgiachươngtrìnhthảoluậnnày?
- 6. Vaitròcủa Management – môhìnhcyberneticKếhoạch/mụctiêuManagementĐođạckếtquả/thông tinThayđổiđầuvàoĐầuvàoKếtquảđầuraOperation
- 7. Vaitròcủa Management – môhìnhcyberneticKếhoạch/mụctiêuManagementĐođạckếtquả/thông tinThayđổiđầuvàoYêucầuTiềnNguyênvậtliệuMáymócKỹnăngTháiđộThông tinNhiều (hoặcít) tiềnhơnSảnphẩmDịchvụPhếphẩm, lỗi, incidentHọchỏiHạnhphúc (hay không)Thông tinOperation
- 8. Vaitròcủa Management – môhìnhcyberneticKếhoạch/mụctiêuManagementSửdụngcácđầuvàonàyvàtrongcác constraint này, bạnhãylàmđiềunàyVớinhữngyếutốđầuvàođóvàtrongphạm vi đótôiđãlàmđượcnhữngđiềuđóOperation
- 9. Câuhỏicủa managerTôiphảithayđổiyếutốđầuvàonàođểcóđượckếtquảnhưmongmuốn?Liệutôicóđượcnhưmongmuốn:Hiệusuất (efficiency)Năngsuất (productivity)TháiđộnhânviênChấtlượngLợinhuận
- 11. Vaitròcủa Management cấpcaohơnSenior Management
- 13. Cácnguyêntắccủa systems thinkingVấnđềhôm nay làkếtquảcủa “giảipháp” ngàyhôm quaMọithứthườngtốtlêntrướckhinótrởnêntệđiGiảiphápđơngiảnthườnglàmvấnđềtrởlạiGiảiphápthườngcóhậuquảlớnhơnvấnđề ban đầuNhanhnhiềukhilạilàchậmNguyênnhânvàkếtquảthườngnằmxanhauvềthờigianvàkhoảngcáchThayđổinhỏthườngcókếtquảlớnnhưngkhôngdễnhậnrađònbẩyChiađôi con voikhôngđượchai con voinhỏ
- 14. Vậytạisaochỉlà operation manager?Chươngtrìnhsẽbaogồm:Cáckỹnăngcứngcănbảncho managerPhươngthứcquảnlýsửdụng systems thinkingChươngtrìnhsẽkhôngbaogồm:Cáckỹnănglãnhđạo (leadership skills)Cáckỹnăngmềm (soft skills)
- 15. SựkhácbiệtcủachươngtrìnhnàyNội dung:Đềcậpđếnhành vi của con người, nhấtlà manager ảnhhưởngđếncácvấnđềvậnhànhKếthợp:Lýthuyết: frameworkPhươngphápvàmôhình (model)Kinh nghiệmvàứngdụngvàocôngviệccụthểHìnhthức:Bànbạcvàchiaxẻkinhnghiệm, nhấtlàcác managerChỉcóngườidẫnchươngtrình, khôngcó trainer
- 16. Nội dung chươngtrìnhOperations Management FrameworkProcess managementSupply chain management overviewHuman management – MotivationHuman management - Competence-based ManagementFinancial management – Guest speakerLeadershipWrap up
- 17. 3 level của performance management
- 18. CácđiểmchínhCầnnhìncôngty ở phầntrốnggiữacácbộphậntrong org chartQuy trìnhkếtnốicácbộphậncủacôngtymanglạikếtquảcuốicùngchokháchhàngBa mức performance management:TổchứcQuy trìnhCon ngườiBổ sung: feedback (hồitiếp) giúpchoviệcquảnlý
- 19. Xâydựngmôhình process framework chobộphậnmìnhVídụ: Server và StorageNguyêntắc: đitheovòngđờicủa object chínhBàitập: xâydựngmôhìnhcho 1 bộphận (30 phút)Trìnhbày: 30 phút
- 20. ChuẩnbịchobuổisauNhậnxétvàcâuhỏivềnội dung hôm nayĐọcbàivàsáchTrảlờicáccâuhỏi (post trêntrangnhómtrênZingMe)