Документ описывает будущее телекоммуникаций и бизнес-стратегии для банков, акцентируя внимание на росте мобильных каналов продаж. В нем рассматривается ряд мобильных приложений, созданных для упрощения ведения бизнеса малых предприятий. Также упоминается о специализации на индивидуальных решениях и поддержке клиентов через различные каналы и сервисы.