5. 1 1 고객 세분화(Customer Segments)
시장 세분화
• 인구통계 : 연령, 성별, 지역, 소득, 직업, 학력, 가족구성단위
• 심리분석 : 사회계층, 라이프스타일, 개성
• 구매행동 : 사용기회, 사용경험, 사용량
• 사용상황 : 제품별차이
• 추구편익 : 기능적 편익, 심리적 편익
고객
특성
• 측정가능성 : 세부시장의 규모와 구매력정도
• 규모 : 세분시장의 크기
• 접근가능성 : 세분시장의 접근할 수단유무
• 차별적반응 : 세분시장 마케팅 믹스에 차별화
시장
특성
고객 세분화
• 고객을 어떻게 나누어야 하는가?
6. 1 2 가치 제안(Value Proposition)
가치 제안
• 특정한 고객세그먼트가 필요로 하는 가치를 창조하기 위한
상품이나 서비스의 집합
제품 믹스
• 한 기업이 생산/판매하는 제품 모두를 말하며 제품 믹스의
넓이는 제품열의 수, 제품 믹스의 깊이는 각 제품계열에
속한 제품종류의 각각을 의미
• 제품열의수
제품믹스의
넓이
• 제품계열에속한
제품종류각각
제품믹스의
깊이
7. 1 2 가치 제안(Value Proposition)
제품 믹스 결정요인
제품믹스
결정
• 제품 속성품질, 특징, 브랜드, 디자인, 포장, 새로움, 성능, 접근성,
편리성/유용성, 비용, 가격 등을 고려
• 각 계열내 개발품목의 수익성
• 각 계열별 구성품목들의 경쟁사 대비 포지셔닝
8. 1 3 채널(Channels)
채널
• 상품과 서비스가 생산자로부터 소비자 및 최종사용자에게
전달되는 과정에 참여하는 모든 개인, 시스템, 회사
• 기업이 고객에게 가치를 제안하기 위해 커뮤니케이션을 하고
상품이나 서비스를 제공하는 방법
생산자 소비자채널
유통구조
10. 학습정리
1 고객 세그먼트(Customer Segments)
: 상품이나 서비스를 제공하고자 하는 고객집단
가치제안(Value Propositions)
: 고객의 문제를 해결하는 것과 고객의 욕구를 만족시키는 것
채널(Channels)
: 가치 제안이 커뮤니케이션, 유통, 세일즈 채널을 통해서 고객에게
전달되는 것
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