2. werk slimmer, niet harder!
• Stan Lemmens stan.lemmens@vigc.be
• Senior consultant VIGC
Vlaams Innovatiecentrum voor Grafische Communicatie
• Onze diensten:
• trendwatching
• informatie en kennisverlening
• onafhankelijke adviesverlening
• networking activiteiten
• meer info:
www.vigc.be
www.graphicbrain.com
www.vigc.tv
3. werk slimmer, niet harder!
• VIGC: Ledenorganisatie
• Doelgroep
• grafische bedrijven: drukkerijen, prepress, afwerking,
‘print’-bedrijven
• technologie-ontwikkelaars
• uitgeverijen, reclame-adviesbureaus, grote bedrijven met
eigen grafische afdelingen
• scholen, instituten en universiteiten
• aantal leden: >290 bedrijven en organisaties, uit Vlaanderen
en Nederland
6. Stan(d) van zaken
Grafische sector in zwaar weer
Publish & Print November 2009
Er is geen geheim ingrediënt...
‘We doen ons best’ is géén leefbare strategie.
Print CEO-forum september 2009
7. Stan(d) van zaken
Grafische sector in zwaar weer
Publish & Print November 2009
Er is geen geheim ingrediënt...
‘We doen ons best’ is géén leefbare strategie.
Print CEO-forum september 2009
Recessie nadert einde
(OESO report oktober 2009)
8. Stan(d) van zaken
Grafische sector in zwaar weer
Publish & Print November 2009
Er is geen geheim ingrediënt...
‘We doen ons best’ is géén leefbare strategie.
Print CEO-forum september 2009
Recessie nadert einde
(OESO report oktober 2009)
Opnieuw 450 banen weg bij manroland
GN express 16 november 2009
9. Stan(d) van zaken
Grafische sector in zwaar weer
Publish & Print November 2009
Er is geen geheim ingrediënt...
‘We doen ons best’ is géén leefbare strategie.
Print CEO-forum september 2009
Recessie nadert einde
(OESO report oktober 2009)
Opnieuw 450 banen weg bij manroland
GN express 16 november 2009
1 op 5 bedrijven ziet opportuniteit in crisis
vakgids Macro-economie
10. Stan(d) van zaken
Grafische sector in zwaar weer
Publish & Print November 2009
Er is geen geheim ingrediënt...
‘We doen ons best’ is géén leefbare strategie.
Print CEO-forum september 2009
Recessie nadert einde
(OESO report oktober 2009)
Opnieuw 450 banen weg bij manroland
GN express 16 november 2009
1 op 5 bedrijven ziet opportuniteit in crisis
vakgids Macro-economie
Heidelberg en KBA publiceren
relatief bemoedigende kwartaalcijfers
GN express 16 november 2009
12. Stan(d) van zaken
Interactie
1. Is de grafische industrie “over de recessie” heen?
2. Hoe kijk je naar de grafische industrie (2-6 maanden)?
3. Is er nu meer werk dan 1 jaar geleden?
13. Toekomst grafische bedrijven
• Hebben grafische bedrijven nog een toekomst? *
• Absoluut, maar ...
• gebrek aan gekwalificeerd personeel
(opleiding, kennis...)
• globalisering (concurrentie uit lageloon landen)
• de juiste investeringen / technologische keuzes maken
• innovatiegericht en creatief denken
• Groeisectoren:
• digitaal drukken
• nichegerichte toepassingen
• verpakkingen en labels
*bron VIGC studie “Grafische Bedrijven, hun verleden, hun toekomst” - zomer 2009
17. Efficiënter werken:
• Standaardisatie:
• specificaties voor werkmethodes: aanleveren, creatie,
opmaak, druk, afwerking, ...
• automatisatie: waarom ?
• Controle:
• “meten is weten”
• processen: workflow, procedures, instellingen, benchmarking
• producten en mensen
• automatisatie: waarom ?
• Communicatie:
• intern en extern, machines, systemen
• mensen en afdelingen
• klanten, prospecten....
18. Efficiënter werken:
• Live Preflight-functie in InDesign CS4
• “Live” controle tijdens de opmaak:
• niet alleen basis elementen (links, fonts, ...)
• ook bepaalde instellingen, parameters:
corpsgrootte, overdruk status,
gebruikte kleuren,...
• VIGC Live-preflight-Profielen
• 13 profielen, 1 voor elk GWG marktsegment
• uitgebreide controle: o.a. bleed, transparantie,
overdruk, beeldresolutie......
19. Efficiënter werken:
• Live preflight profielen: Wat brengt het op? *
• ± 50 % van de gebruikers bespaarde een “paar” uur per week
• significant aantal opmaakproblemen voorkomen:
herdruks, productieproblemen: veel geld besparing
• meest aangepaste checks:
• resolutie afbeeldingen
• kleurinstellingen
• afloop (bleed) instellingen
• investering: gratis download
*bron VIGC enquete “Live Preflight Profielen” - herfst 2009
20. Efficiënter werken:
• Live preflight profielen: Wat brengt het op? *
• ± 50 % van de gebruikers bespaarde een “paar” uur per week
• significant aantal opmaakproblemen voorkomen:
herdruks, productieproblemen: veel geld besparing
• meest aangepaste checks:
• resolutie afbeeldingen
• kleurinstellingen
• afloop (bleed) instellingen
• investering: gratis download
*bron VIGC enquete “Live Preflight Profielen” - herfst 2009
21. Efficiënter werken:
• Preflighting PDF-bestanden
• Ghent PDF Workgroup-specificaties
• zie technische sessie later vandaag
• meer dan 70% van de fouten kan
vermeden worden door een degelijke
preflighting bij aanmaak PDF
• echter, 20 % doet nog steeds niet aan preflighting!
• gevolg:
• meer fouten
• hogere kost / tijdverlies
• verlies vertrouwen klant
• impact op kwaliteit
22. Efficiënter werken:
• Optimaliseren vouwmachine afwerking
• implementatie JDF/JMF
• aanzienlijke verkorting steltijd
Steltijd in minuten VOOR JDF implementatie
Steltijd NA implementatie JDF
23. Efficiënter werken:
• Optimaliseren vouwmachine afwerking
• implementatie JDF/JMF
• aanzienlijke verkorting steltijd
Steltijd in minuten VOOR JDF implementatie
Steltijd NA implementatie JDF
24. Efficiënter werken:
• Innovatief denken en juist investeren
• ingebruikname nieuwe afwerkingsmachine
• aanzienlijke verhoging aantal afgewerkte brochures per uur:
• 18.000 brochures vs 6.000 brochures
oude afwerkingsmachine nieuwe afwerkingsmachine
25. Efficiënter werken:
• Innovatief denken en juist investeren
• ingebruikname nieuwe afwerkingsmachine
• aanzienlijke verhoging aantal afgewerkte brochures per uur:
• 18.000 brochures vs 6.000 brochures
oude afwerkingsmachine nieuwe afwerkingsmachine
26. Efficiënter werken:
• Controle: procesbeheer en automatisatie
• Meten en bepalen van efficientie:
• OEE: Overall equipment effectiveness:
indicator van wat de werkelijke effectieve rendabiliteit van een
machine
• KPI: Key Performance Indicators
de parameters die gebruikt worden om de OEE te meten
• Communiceren en gebruiken van de meetresultaten
• kan pijnpunten en problemen aanduiden en verhelpen
If you Can Measure it, you Can Control it...
If you Can Control it, you Can Improve it.
27. Efficiënter werken:
• Controle: procesbeheer
• Verpakkingsbedrijf:
• bepalen van de OEE vouwmachine door metingen:
werkelijke productie tijd, beschikbaarheid, stilstand, ploegen,...
• resultaat OEE 50 %
• Analyseren resultaten, terugkoppeling personeel + actie
• resultaat OEE 70 %
voor na
28. Efficiënter werken:
• Controle: procesbeheer
• Verpakkingsbedrijf:
• bepalen van de OEE vouwmachine door metingen:
werkelijke productie tijd, beschikbaarheid, stilstand, ploegen,...
• resultaat OEE 50 %
• Analyseren resultaten, terugkoppeling personeel + actie
• resultaat OEE 70 %
voor na
29. Efficiënter werken:
• Controle: procesbeheer
• benchmarking 70/100 vellen offset
• meten van performantie / productiviteit
• insteltijden, stelvellen....
• aantal druks, slechte platen, ...
• verbruik, stilstand...
• benchmarken en vergelijken met industriereferenties
• ben ik concurrentieel genoeg ?
• werk ik efficiënt ?
• waar liggen de knelpunten ?
• basisinformatie opstellen van optimalisatie plan
• informatie: bij mij !
30. Efficiënter werken:
• Communicatie: intern maar ook extern naar klanten
• Communiceer duidelijk wat u doet,... kan bieden...
• Technische informatie....
• Maar ook klantgerichte informatie....
• Servicegeoriënteerd: welke diensten biedt u de klant ?
• hou uw gegevens up-to-date
• focus op uw eigen kunnen, eigen sterkte
• productkennis - ervaring
• wat maakt u uniek ? en waarom ?
• waarom bent u anders dan de anderen ?
31. Efficiënter werken:
• Communicatie: blijf up-to-date
wat kan het VIGC u bieden ?
• RSS-feeds voor alle updates, op al onze sites
• GRATIS: GraphicBrain.com/zoek
• GRATIS: VIGC.be en VIGC.tv
• EXCLUSIEF LEDEN: wekelijks ‘Verplichte Lectuur’
• een selectie uit meer dan duizend artikels....
• zowel technologie, management, trends, …
• EXCLUSIEF LEDEN: RSS-feeds honderdtal
relevante tijdschriften
52. werk slimmer, niet harder!
Hoe
optimaliseer ik
de communicatie over PDF
naar mijn klanten ?
overzicht van bevindingen
53. Communicatie naar klanten
• Enkele vaststellingen:
• niet altijd makkelijk te vinden
op de website....
• informatie is niet meer up-to-date...
• internet links werken niet altijd of
zijn niet correct...
• Soms “teveel” informatie, zodat de klant
niet weet wat te kiezen..
• KISS principe
(keep it simple, straightforward...)
54. Communicatie naar klanten
• Enkele aanbevelingen:
• Uw klant zoekt hulp, informatie, gegevens
• publiceer uw PDF settings / specificaties
• link naar standaard organisaties
• bv. GWG, Medibel, ...
• geef de mogelijkheid de settings te downloaden
• geef duidelijk instructies (met screendumps)
• OPGELET screendumps moeten leesbaar zijn
• uitzoomen
• eventueel stukken uitvergroten
• publiceer ze in een logische volgorde
55. Communicatie naar klanten
• Enkele aanbevelingen:
• publicatie op website? - waar, makkelijk te vinden....
• vrij toegankelijk of via passwoord.....
• downloadable PDF ?
• maak er ook een gedrukte versie van...
• overweeg digitaal drukken (flexibiliteit)
• geef deze mee met de verkopers
(of personen die met klanten in contact komen)
• gebruik dit document als marketing instrument
(vormgeving, communicatie, huisstijl, ....)
56. Communicatie naar klanten
• Enkele aanbevelingen:
• interne organisatie:
• voorzie een “PDF support team”
• specialisten die “technisch” maar ook “klantgericht”
kunnen communiceren
• ga naar uw klant, en toon hem:
wat kan, wat aanbevolen is, hoe het moet...
• assisteer uw klant waar nodig...
• Uw klant moet vertrouwen in uw bedrijf kunnen stellen.
Dit is een basis voor (lange-termijn) klantenbinding.
57. Communicatie naar klanten
• Enkele aanbevelingen:
• voorzie een intern actieplan
• voorzie antwoord voor volgende vragen:
• waarom PDF, waarom is het beter ?
• wat zijn de beperkingen van pdf ?
• kan ik nog native aanleveren ?
• wat doe ik met kleur profielen ?
• volstaat een PDF als proef, of moet je ook een
gedrukte proef hebben ?
Zeker belangrijk bij prospecten of nieuwe klanten !
58. Communicatie naar klanten
• Enkele aanbevelingen:
• Automatiseer de communicatie:
• er bestaan heel veel automatisatie tools
• auto-mail bij ontvangst
• melding mogelijk probleem
• eventueel melding oplossing
• aanduiden waar ligt het probleem (visueel...)
• status OK of NIET OK
• tijdsregistratie van ontvangst, process
59. Communicatie naar klanten
• Voordelen
• maak er een win/win situatie van
• betere pdf = snellere levering
• betere pdf = kosten controle
• betere pdf = betere kwaliteit
60. Communicatie naar klanten
• Enkele aanbevelingen:
• maak de communicatie interactief
• vb. VIGC filmpjes aanmaak PDF
• http://www.youtube.com/watch?v=aU2r1SnZFv4
62. Communicatie naar klanten
• Enkele interessante weblinks
• www.vigc.be
• www.gwg.org
• www.medibelplus.be
• www.enfocus.com
• www.adobe.com
veel succes !
63. Communicatie naar klanten
• Enkele interessante weblinks
• www.vigc.be
• www.gwg.org
• www.medibelplus.be
• www.enfocus.com
• www.adobe.com
veel succes !
64. Communicatie naar klanten
• Enkele interessante weblinks
• www.vigc.be
• www.gwg.org
• www.medibelplus.be
• www.enfocus.com
• www.adobe.com GOT
HELP
veel succes !
