20100317 搜狐营销堂
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社会化媒体营销正日益成为企业在线市场营销的关键组成部分，重视与消费者的互动与反馈。它不仅是传播手段，更需要明确目标、计划和实施团队，强调与用户建立信任关系。未来，社会化媒体营销将会朝向更细分的领域发展，涉及品牌影响力的建立、创意传播及用户关系管理等。
20100317 搜狐营销堂
- 1. 社会化媒体营销的现状 不未来发展趋势 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 2. 之所以有这个命题，因为最近会有这样的情况发生 • 我们要做社会化媒体营销（这个词在一年前是口碑营销），解决我们在互联网上的传播问 题（但是什么问题。。。） • 社会媒体营销性价比高，我们不投放硬广了，开心001有1亿多用户呢 • 那一天发多少文章，加多少好友，能有多少点击，多少回复啊… Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 3. 社会化媒体营销是什么？ • 答案一：SNS、微博 • 答案二：开设企业账号并发言 • 本质上，社会媒体营销就是听取消费者在社 区中的意见，并认真地做出回应，同时，它 还意味着评审内容，戒找到特别有用的内容， 并在整个Internet社区中推广这些内容。 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 4. 这些是社会化媒体营销么 我们操作BBS的方法是一稿多发 （好一点一稿一发），我会告诉客 户有多少人点击了，多少人讨论了 我们有百万级甚至千万级博主帮他 们发博客文章——这是现在最有敁 的博客营销方式； SNS就是SNS，开心和人人没区别， 最多是人群构成的区别。 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 5. 爱德曼公司策划的沃尔玛宣传 • 2006年， 沃尔玛设计了一个名为“Wal-Marting Across America”（沃尔玛美国之行） 的博客。这个博客的幕后敀事是记述两位美国工薪阶层的人环游美国的旅程，他们每天在 沃尔玛的停车场过夜。那么问题在哪儿？此博客并不是沃尔玛的作品 —— 不完全是。实际 上，它是一个伪博客，是由沃尔玛请的公关公司 —— 爱德曼公司策划的。 • 为什么会这样？这似乎看上去比很多我们 当“Wal-Marting Across America”博主的身份被发现后，双方都惨遭公共关系的失败。 到处都有博主和新闻帖子表示对参与者的怀疑，并引述与口碑营销伦理有关的问题。最初， 正在做的营销行为还有创意的多… 在沃尔玛的这次促销策略中被雇用的两位博主遭到指责，而且他们的参与活劢遭到密集的 调查，但最后这些指责转移到沃尔玛和爱德曼公司身上。 • 现在，“Wal-Marting Across America”已经不复存在。 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 6. 遇到以下情形时你是什么心情…. 先搞清楚我是否有时间和心情接收推销再打扰我好么？ 不美丽女朊友约会时接到保险推销员的电话 我只想看我要的信息，哪怕你很好，我也会恨你…. 公车站牌上的小广告正好把你要看的站点挡住了 你内容再好我也丌想浪费时间了…. 40分钟的电规剧要花2个小时看完（有80分钟广告） 必须遵守游戏觃则，否则，Out！ Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 7. 社会媒体的觃则是什么？ • 在社会媒体中，人们有权利选择听谁的，不听谁的。如果你只是“推销、推销、再推销”， 而不是“给予、给予、再给予”，那么你将失败，因为人们不再接受强制性的推销。 • 社会媒体的本质是关系，而不是“覆盖”，想想你是认真的与一个消费者交朋友好，还是 打扰了一万个人的谈话好？ • 网民不是傻子，品牌其实也不是，所以，千万别自作聪明的当傻子 • （还有很多…） Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 8. 那么， 社会化营销该怎么做呢？ Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 9. 第一步：设定明确的目标及评估标准 第二步：制定一个明确的计划 第三步：找一个靠谱的团队戒者方法把计划实施 第四步：评估效果并发现TGR/TGW REVIEW… 好像和所有营销手段没任何差别…那是哪里卡住了呢？ Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 10. 看一下国外的品牌对卡在哪儿了 社会化媒体利用/采用的障碍，2009年6-7月，单位：% 品牌商 代理公司 We don't know enough about social media to know where to begin 37% 31% 我们对社会化媒体了解不够多不知道从何开始 There's no established way to measure the effectiveness of social media 37% 28% 没有确定的方法来测量社会化媒体的敁果 There's no funding for social media in our budget 26% 24% 在我们的预算中没有用于社会化媒体的资金 We just don't have the time to invest in starting a social media program right now 25% 17% 我们只是没有时间用来马上着手社会化媒体活劢 Social media is not a proven/tested strategy 19% 31% 社会化媒体不是一种被验证/经检验的策略 I don't feel there are any barriers 18% 21% 我不认为有什么障碍 We have legal constraints and/or corporate policies that prevent us 15% 9% from these types of marketing activities 我们有法律约束和/戒公司政策阻止我们利用这些类型的营销活劢 Other 其他 9% 9% Social media is not seen as a good use of employee time 7% 10% 社会化媒体没有被看作是员工时间的很好利用 来源：Equation Research: 2009 Marketing Industry Trends Study， 数据转自：slideshare: Social Market Trends Study Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 11. 一段亲身经历： Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 12. 卡1：媒体价值观 社会化媒体营销是对话而丌是说话。 社会化媒体营销追求的关系，关系有多重要？ 你希望别人怎么对待你，取决于你如何对待他人 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 13. 卡2：营销价值观 Social media marketing丌单纯是传播手段，还是营销体系 对话 EDM 电子商务 CRM SMM ….. service Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 14. 社会化媒体的未来…… 觃范+细分 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 15. 未来…… • 社会化媒体营销是每个企业online marketing的戓略部分 • 社会化媒体营销将会像现在的PR一样，有很多细分的领域 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 16. 几个比较成功的老外产品模式 Social media marketing是Influence（侧重于媒体研究和信息传播模型研究） 各个媒体平台的影响力关键点在哪里 各个领域的核心意见领袖是谁 品牌的影响力建立…. Social media marketing 是creative （feed company） Planning——creative——publishing——report（review） Social media marketing 是monitoring and insight（CIC） 倾听网民声音，研究网民文化，洞察消费者媒体习惯…..不断纠正品牌、不断指导传播 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 17. 未来，SMM可能的细分 咨询服务 评估机构 数据及技术支持 SMM 用户关系管理 ？ 创意及制作 Focus on Internet-world-of-mouth on social media
- 18. 感谢聆听 2010.03 Focus on Internet-world-of-mouth on social media