2016.12.10 服務創新策略與案例分享
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本文探讨服务创新的基本概念、形式和成功因素，强调服务的定义与特性，以及创新的必要性。服务被视为一种无形的体验，与顾客的互动至关重要，创新的发展可分为基本创新和延伸创新。通过案例分析，展示了如何通过服务创新来开创市场、改善服务和满足顾客需求。
2016.12.10 服務創新策略與案例分享
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- 5. 5資料來源：遠見雜誌
- 6. 6資料來源：遠見雜誌
- 7. 7資料來源：遠見雜誌
- 11. 11 一、服務的定義與特性 1、服務的定義 Kotler（2002）為服務所下的定義為： 服務係指一個組織提供另一個組織 的任何活動或利益， 其基本上是無形的，【→感受】 且無法產生事物的所有權 ⊙
- 12. 12 一、服務的定義與特性 1、服務的定義 以服務業而言， 大部分的基本衡量標準是以 「顧客個人感覺」為依據， 所以無論任何一種服務， 只要能讓顧客「感到滿意」 就算是達到提供良好服務的目的了 ⊙
- 22. 22 二、創新的定義與成功的創新 1、創新的定義 Peter Drucker（1985）認為： 創新的考驗並不在於它的新奇性或科學， 而是在於推出市場後的成功程度， 也就是能否為大眾創造出新的價值 ⊙
- 23. 23 二、創新的定義與成功的創新 1、創新的定義 所以，凡是產品或服務的生產過程及結果， 以及生產技術與管理方式等， 只要在個人、團隊、組織等層次中 有更新的形式或具體行動， 都可以稱為創新 ⊙
- 26. 26 2、怎樣才是成功的創新 我們做大部分的事情， 都是在已經被定義好的領域。 在這樣既定的競爭領域中只能做三件事： cheaper 便宜一點、 better 好一點， faster 快一點 ⊙ 二、創新的定義與成功的創新
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- 37. 37 2:00 資料來源：網路 Uber App 初體驗
- 40. 40 李宗憲
- 42. 42 Johnson et al.（2000）將各個學者對新 服務的分類做一整理， 主要分成兩大類： 基本創新（radical innovation）與 延伸創新（incremental innovation）⊙ 一、服務創新的型態
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