Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько тезисов о том, нужна ли CRM для ваших продаж"
0 likes512 views
Документ обсуждает внедрение CRM-систем в условиях растущего рынка, подчеркивая новые возможности и доступность продуктов для компаний, которые ранее не использовали такие системы. Основное внимание уделяется мультиканальности взаимодействия с клиентами и возможности интеграции офлайн-продаж с CRM через платформу 1С. Также упоминается использование технологий, таких как распознавание лиц и автоматизация процессов, для повышения эффективности продаж и коммуникаций с клиентами.
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько тезисов о том, нужна ли CRM для ваших продаж"
- 2. Выживание – дело добровольное Несколько тезисов о том, нужна ли CRM для ваших продаж Михаил Беляев 1С-Битрикс, Санкт-Петербург
- 3. Растущий рынок Зрелый рынок СТРАТЕГИИ И ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА
- 5. Y По оси Y Число компаний, у которых реально внедрена CRM-система Все пробуют, мало кто внедряет Сегодня у CRM появились новые качества: • проще внедрять • цена стала доступнее Это переместило продукт к новым клиентам, у которых раньше не было CRM. растущий рынок РЫНОК CRM
- 6. РЫНОК КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ Это новый растущий рынок, новый сегмент по взаимодействию между компанией и клиентом Обратный звонокМессенджерОнлайн-чатОткрытые линии
- 7. 10% Растущий рынок ЗАХВАТ ДОЛИ РЫНКА Растущий рынок прощает многие ошибки: в управлении людьми и финансами, в отношении к базе клиентов и к своей репутации. • Кризис для вас не существует • Нет необходимости бороться с конкурентами • Ваша задача — максимально увеличить долю на рынке. Кусок пирога – огромный, вам никто не мешает
- 8. • Доля активной интернет-аудитории – 65% (76 млн человек) • Годовой прирост интернет-пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 8% • Прирост суточной аудитории – 6% темп роста замедляется ДИНАМИКА ПРОНИКНОВЕНИЯ ИНТЕРНЕТА В РОССИИ
- 10. Бороться за долю с конкурентами Цена информирования + существенная цена перехода1 2 Увеличивать средний чек (ARPU и ARPPU) Развивать продукт, предлагать дополнительные опции 3 Создавать новый продукт или новое качество продукта Конвертировать клиентскую базу в новый продукт с растущим рынком, на котором еще все клиенты свободны - вам не надо платить цену за переход СТРАТЕГИИ ЗРЕЛОГО РЫНКА
- 11. Одна из эффективных стратегий – из зрелого рынка сделать растущий.
- 13. Google car Автопилот в КАМАЗе АВТОМАШИНЫ И АВТОПИЛОТЫ
- 14. НА КАКОМ РЫНКЕ БОЛЬШЕ НУЖНА CRM?
- 16. • Личная встреча • Телефон • Email • Социальная сеть • Мессенджер • Форма на сайте • Интернет-магазин • Офлайн-магазин • Маркетплейсы/агрегаторы
- 18. Служба поддержки клиентов на базе Открытых линий • Удобные сценарии работы операторов для повышения скорости ответов • Диалоги – на отдельной вкладке в чате • Своя сортировка диалогов • Перенаправление в другую линию • Автоматически узнаем клиента, если он авторизован на сайте • Поставьте виджет чата с поддержкой на странице оформления заказа, в разделе для коммерческих клиентов, в личном кабинете
- 19. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
- 20. ОК, CRM, а что с офлайном?
- 21. 1С-трекер работает незаметно для вас связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени. • Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM • Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие • Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С) • Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента • Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24 1С-трекер в CRM
- 23. Face-трекер Узнавайте клиентов в лицо • Автоматический подсчет клиентов в магазине или офисе: o общее число клиентов за сегодня o сколько из них новых o сколько вернулись • Визуальная идентификация каждого клиента (в карточке: фио, число визитов, когда был последний раз) • Автоматический учет информации в CRM Контролируйте «трафик» даже в офлайне.
- 24. Вероятность распознавания 70% Поиск по фото Вконтакте прямой канал для коммуникации с вашими клиентами • Мгновенный поиск по 300 000 000 профилей ВКонтакте • Битрикс24 находит по фотографии профиль клиента Вконтакте и связывает его с CRM • Это прямой канал для коммуникаций с клиентом например, чтобы пригласить всех, кто пришел в офис/магазин/на мероприятие в вашу группу ВК
- 25. Визит-трекер
- 26. КОГДА CRM РАБОТАЕТ НА ТЕБЯ
- 27. Поведение потребителей, Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Д. АКТИВНАЯ ОЦЕНКА МОМЕНТ ПОКУПКИ ОПЫТ ПОСЛЕ ПОКУПКИ НАЧАЛЬНЫЙ НАБОР БРЕНДОВ Приверженность бренду CRM
- 29. Роботы в CRM автоматизация продаж
- 30. 4 типа роботов CRM Для связи с клиентом • Отправить письмо • Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др. • Сделать автоматический звонок роботом • Отправить sms Для сотрудника • Запланировать дело (инструкция) • Запланировать звонок • Запланировать встречу • Поставить задачу • Закрыть дело или все дела сразу • Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие • Создать сделку • Создать лид • Изменить поле • Сменить ответственного • Создать на основании • Проконтролировать Реклама • Запустить тарегетированную рекламу в Яндекс, Google, Mail.ru, Facebook, Instagram, Вконтакте • Снять рекламу Роботы партнеров и клиентов • Webhook (любые интеграции с внешними источниками) • rest API • Приложения24 1 2 3 4
- 31. Перехват клиентов: магия повторных продаж
- 35. БЫСТРЫЙ СТАРТ
- 36. Возьмите под контроль основные каналы коммуникации
- 38. НЕ ТОЛЬКО CRM
- 39. Что выбирают клиенты Коммуникации Задачи и проекты CRM