20180521 cs hack
- 2. About me 2 Junichi Okamura (@benzookapi) PayPal Integration Manager/Evangelist Scala/Java/Node.js/Python/Ruby/PHP/../Mobile/../ppt Rock/Beer/DQ/JOJO/I18N/Marketing/Payment API愛好家、開発支援、漫画家
- 3. 本日お話ししたいこと • なぜエバンジェリストを始めたか？ • なぜコミュニティを始めたか？ • どうやっているか？ • 結果はどうだったか？ • CS+エバンジェリスト＋コミュニティの関係 • 活動で得た知見やアドバイス ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary.
- 4. © 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. 1998年設立。 17年以上の決済事業における実績を持つシリコンバレーのテックカンパ ニーであり、2億人以上が200以上の国と地域、100通貨以上で利用して いる、Eコマースにおけるグローバルスタンダード 出発点はオンライン上でだれでも簡単に支払ったり、支払いを受けつけら れる仕組みを提供し、起業家や中小企業を支援 規模に関わらず、世界中のバイヤーとセラーを安心・安全につなげて、 国境、通貨、デバイスに関係なく、生活やビジネスを簡単に 日本では2010年より本格営業稼動。オフィスは青山・表参道に所在
- 5. 5 200+ の国と地域 100 の通貨での決済 25 の通貨に口座が対応 ※日本では22の通貨 Copyright ©2016 PayPal Inc. All rights reserved. 5 200+ 100 25 2 Copyright ©2016 PayPal Inc. All rights reserved. 安心・安全！
- 6. なぜエバンジェリストを始めたか？ ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. 売り手の導入に影響を与えるエンジニアへの認知向上と有益な情報の提供をしたかった 従来のToCマーケティング マーケティングチームで 施策しやすい プラットフォームのToBマーケティング マーケティングチームで 施策しにくい サービス開発者 パートナー CTO サイト製作者 エンジニア 手薄 ＝＞ DevRelの必要性 ＞ ＝ 影響 ※注）会社にエバンジェリストというポジションはなし
- 7. 始めた取り組み（2015年） ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. まずはエンジニアのいるところに行って発表しまくる！スライドを公開する！
- 8. やってみた結果（2015年） ただし・・・ • LTの積み重ねだと十分なメッセージは伝わらない • イベントに来てる人全てがPayPalに興味があるわけではない • 効果の説得力が弱い ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. いい効果は把握できた。社内の賛同も得られた。 もっと ダイレクトに メッセージを 届けたい！ 主催イベントを 開催して メッセージを 強化しよう！ 企画立案 社内調整 予算どり
- 9. 始めた取り組み（2016年） ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. PayPalがセンターに来るMeetupを開催 PayPal Tech Meetup
- 10. やってみた結果（2016年） ただし・・・ • 今後どうするかの壁（拡大にはリソースが足りない） • ユーザー同士の交流やフィードバックをもっと増やしたい • マーケティングに貢献する情報発信を増やしたい ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. PayPalに関心がある人に強いメッセージを打てた。Tweetやブログ、アンケートで可視化成功。 コミュニティ マーケティング との出会い 自走コミュニティ による拡大と交流 を目指そう！ 企画立案 社内調整 予算どり
- 11. 始めた取り組み（2017年） ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. ユーザーの有志コミュニティを発足 PPUG (PayPal User Group)
- 12. やってみた結果（2017年） ただし・・・ • 初期のコミュニティの影響力は小さい • 拡大の不確実要素が多くスピードも遅い • 主催イベントの立ち位置が曖昧 ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. 社外の情報発信者の獲得。ユーザー間のノウハウ共有、東京以外への進出を実現できた。 もっと効果的に 進められない ものだろうか？ 主催イベントと 自走コミュニティ の戦略化 今ここ
- 13. やってきたことのおさらい ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. スモールスタートから知見を積んで改善拡大（PDCAサイクルと巻き込み）＝＞コミュニティと同じ 点在 中心 拡散
- 14. 顧客顕在顧客 PayPalの導入検討 している人 今どうやっているか？① ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. 主催イベントと自走コミュニティの立ち位置をマーケティングの背景で明確化 潜在顧客 電子決済のニー ニー ズに気づいてい る いるがPayPalを よく知らない人 啓蒙すべき顧客 PayPal以前に 電子決済のニーズに 気づいていない人 無関心層 関心層 広告 ダイレクトセールス セミナー キャンペーン ・・・ UG・Meetup 従来の活動 当事者層 企業がリーチし づらい層にア ピール 導入対象者に 啓蒙 ユーザーの情報発信 検討時に参照
- 15. 今どうやっているか？② ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. 主催イベントと自走コミュニティの相乗効果を使って拡大効率化 企業主体 最新情報 テーマ提供 リーダー発掘 ユーザー主体 フィードバック ユーザーコンテンツ 自発的運営 持ち帰って拡散 改善と支援 持ち帰って拡散 改善と支援 改善と支援 ※螺旋状にコミュニティが広がっていくイメージ
- 16. 現在の成果 ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary. １回の集客とスライドはMeetupが多いが回数と情報発信はUGが多い Meetup UG 開催地域数 2 6 イベント回数 8 16 累計参加者数 約400 約250 累計Tweet数 約200 約250 累計コンテンツ数 約40 約90 新規参加者の割合 3割 5割 ユーザーアウトプット ユーザー自走
- 17. CSとエバンジェリストとコミュニティの関係 • CSへの直接的な影響、貢献はあまり考えていない（マーケティング基軸のた め）＝＞ただし、コミュニティには様々な副次効果があるのでその中にCSも 含まれる • エバンジェリストがコミュニティの支援をする意味＝＞製品を熟知している点 で立ち上げ時には有効だが出しゃばらない配慮が必要 • コミュニティが逆にCSや製品啓蒙へのヒントや改善案を与えてくれることも 多い ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary.
- 18. やってわかったことやアドバイス • なぜやるのか、どこを目指すかを決めて社内合意と共有をするのが大事 • 建て付けを大事にする（会社がやっているものか、有志の活動か） • エバンジェリストは製品が主役、コミュニティサポートはユーザーが主役 • コミュニティの成功は運も左右するのでうまくいかなくても落ち込まない • 家族やパートナーとの時間を第一に考える（努力をする） • 楽しさをプロデュースする（私物化しない） ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary.
- 19. まとめ CSもエバンジェリストもコミュニティも人間相手の活動です。 人との関わりで大切なのは愛！ 最後に活動を左右するのは製品とコミュニティへの愛だと思います！ ©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary.