"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"
- 1. КАКУЮ ВЫБРАТЬ CRM СИСТЕМУ? 1С:CRM VS БИТРИКС24 1. Обзор и тенденции рынка 2. Как выбирают CRM систему? 3. Битрикс24 и 1С:CRM 4. Кейсы выбора системы 5. Подводные камни внедрения
- 2. С точки зрения ответственного за продажи: • Ведение клиентской базы с разделением доступа и высоким уровнем безопасности данных • Исчерпывающий контроль за работой с клиентами • Непрерывный контроль за действиями сотрудников и учет статистики результатов • Мгновенный запуск в работу новых сотрудников, безопасное увольнение без потери клиентов • Задачи и напоминания для предотвращения потери клиентов. • Автоматическое составление воронки продаж, выявление участка потери клиентов. Аналитика по причинам «отвала» • Продажи и маркетинг работать на общий результат • Продуктовая матрица • Рост продаж С точки зрения руководителя и владельца компании: • Построение конвейера в продажах, настройка и отладка бизнес-процессов • Прогнозируемость, прозрачность и управляемость в продажах • Снижение зависимости от «человеческого фактора» • Сохранность базы клиентов • Рост оценочной стоимости предприятия Цели внедрения CRM систем
- 3. Российский рынок CRM систем http://www.crm2web.ru
- 4. Российский рынок CRM систем
- 5. Российский рынок CRM систем
- 6. Основные тенденции рынка Импортозамещение Мобильность Доступное облако Интеграция с соцсетями http://www.tadviser.ru
- 7. Основные критерии выбора системы • Соответствие требованиям бизнеса • Простота использования • Наличие аналитических инструментов • Возможность настройки под ваши процессы • Масштабируемость • Настройка под условия конкретной отрасли • Настройка под пользователей • Интеграция с другими информационными системами • Стоимость владения • Оперативность технической поддержки
- 8. • Самое разрекламированное решение • Наиболее динамично развивающая платформа • Легкость первичного старта • Заявленная интеграция с 1С • Является частью корпоративного портала Почему 1С:CRM и Битрикс24? • Очевидный вариант для компаний, внедривших 1С • Единственная актуальная CRM система на 1С • Максимальная интеграция с учетными системами • Лучшая платформа для кастомизации • Полнофункциональное решение
- 9. CRM системы на платформе 1С 1С: CRM Модуль CRM в УТ11 БИТ: CRM
- 10. Битрикс24
- 11. 1С: CRM VS Битрикс24 Фунционал Функционал 1С Битрикс Клиентская база и управление контактами Клиентская база (сегментирование клиентов, определение индивидуальных свойств и категорий) + + Регистрация и планирование взаимодействий с клиентами + + Анализ клиентской базы (потерянные клиенты, двойники, по сегментам, по индивидуальным особенностям) + + Планирование доступности участников встреч и помещений + + Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации + + Работа с клиентами в разрезе направлений деятельности организации и компаний клиента + + Мастер передачи клиента и всех документов по нему другим ответственным менеджерам + - Формирование плана по контактам с клиентами (по менеджерам, подразделениям) + + Монитор проведения взаимодействий с клиентами по отношению к плановым показателям (план-факт) + + Календарь и напоминания, управление временем (тайм- менеджмент) Создание напоминаний сотрудникам + + Диспетчеризация входящий обращений от клиентов/ от других подразделений организации + + Автоматическое создание напоминаний пользователям/группам пользователей при возникновении значимых событий + + Настраиваемая индивидуально пользователем подсистема оповещений + + Настраиваемый Список Дел в Календаре + + Возможность отображения в Календаре различных документов + - Управление продажами и маркетингом Ведение этапов продаж + + Учет скидок и наценок + - Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам + - Телемаркетинг (групповой обзвон, «холодный» обзвон) + + Оперативный анализ продаж – «Воронка продаж» + + Индивидуальная настройка «воронок продаж» для оперативного управления бизнес-процессами в различных отображениях + - Формирование плана продаж по менеджерам, монитор продаж (план-факт) + + Оперативный анализ («Воронка продаж») с учетом выполнения планов (план-факт) + + Автоматическое формирование КП, договоров в форматах MS Word и OpenOffice + + ABC/XYZ-анализ продаж + - Планирование маркетинговых компаний (бюджет компании) и анализ их финансовой эффективности + - Планирование занятости сотрудников при проведении маркетинговых компаний + + Функционал 1С Битрикс Отчетность для руководства Продажи (по различным аналитикам) + + Дебиторская задолженность + + Взаиморасчеты + + Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений) + + Эффективность работы менеджеров + + Анализ рекламаций (жалоб клиентов) + - План-факт выполнения продаж в компании + +
- 12. 1С: CRM VS Битрикс24 Функционал Функционал 1С БитриксФункционал 1С Битрикс Анкетирование и опросы, E-mail и рассылки Менеджер почты + + Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки + + Автоматическая отправка счета и др.данных по Email, HTML форматирование писем + + Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме + + Анкетирование клиентов/сотрудников через интернет, анализ результатов анкетирования* + - Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Outlook + - Интеграция с другими системами Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия + + Интеграция с sms + + Интеграция c 1C:Документооборот + - Единая конфигурация с УТ + + Интеграция с CallCenter и системой записи телефонных переговоров + + Интеграция со Skype + - Бизнес-процессы (BPM) Продажа товаров/услуг + + Поручение и контроль их исполнения + + Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности) + + Управление маркетинговым мероприятием + + Согласование внутри компании + + Отчет-анализ бизнес-процессов компании + - Отчет-анализ этапов бизнес-процесса + - Возможность создавать свои карты бизнес-процессов в режиме пользователя + + Периодические бизнес-процессы (стартующие регулярно в зависимости о расписания + + База знаний, внутренние мессенджеры, доступ к данным Ведение базы знаний организации (внутренней и по обращениям клиентов) + + Внутренний чат сообщений + + Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках + + Ведение в ИБ версионирования всех документов, участвующих при согласовании с клиентом и внутри компании, ЭЦП при доступе к документам + - Использование единой информационной площадки для обсуждения с клиентами и внутри организации, в разрезе проектов + + Управление проектами Ведение обращений клиентов в разрезе проектов + + Ведение документов и взаиморасчетов с клиентом в разрезе проектов + + Календарное планирование при выполнении этапов проектов + + Планирование занятости сотрудников на проектах + + План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта) + + Загрузка и выгрузка проекта в программу MS Project + - Версионирование документов проекта + + Монитор отклонения выполнения проекта от плановых показателей + -
- 13. Классический план внедрения Этапы внедрения Типовой проект внедрения CRM-системы с настройкой (программированием) под специфику компании и привлечением внешних консультантов включает следующие этапы: 1. Предпроектное обследование, создание «Отчета об обследовании»; 2. Проектирование, создание «Технического задания»; 3. Разработка: • встраивание «CRM» в действующую учетную систему (при необходимости), • перенос данных из унаследованных систем автоматизации (при необходимости), • определение методологии работы с CRM-системой, настройка аналитических справочников, свойств и характеристик, • программирование (при необходимости), • разработка эксплуатационной документации (инструкции пользователей), • тестирование. 4. Внедрение: • перенос накопленных данных, • обучение пользователей, • опытная эксплуатация, • сдача в промышленную эксплуатацию, • аудит проекта.
- 14. Область сравнения Функционал 5 3 Юзабилити 3 4 Интеграционные возможности 5 3 (4, если коробка) Простота внедрения 2 5 Стоимость владения (меньше балл-дороже) 3 4 (3, если коробка) Итого: 18 19 Общее сравнение
- 15. Кому какая система подходит? • Сложные продажипроцессы • В работе с клиентами участвуют несколько отделов • Тесная интеграция с другими системами • Необходимость сильной кастомизации • Формализованные бизнес-процессы в организации • «Продвинутые пользователи» • Простые продажи • Мало отделовучастников продаж • Использование отдельно от других систем • Использование в варианте «как есть» • Отсутствие сильно формализованных процессов • Обычные «юзеры» Сценарные (скрипты звонка, передачи между отделами) Работы по сопровождениюобслуживанию Производственные компаниипродажа уникальных изделий Интернет магазины Веб студии Классические торговые компании
- 16. Подводные камни внедрения CRM Сопротивление менеджеров Неосознанное – я все помню, у меня свои напоминалки, зачем писать сюда? Осознанное – вся моя работа теперь на виду! Непонимание возможностей системы руководством Руководитель должен понимать, что получит от внедрения. Иначе он не может установить правила и их не будут выполнять. Отсутствие политической воли Без достаточной поддержки внедрения высшим руководством проекты по CRM обречены на провал Нерегулярность работы в системе Или в систему заносится ВСЕ, или лучше не внедряйте. Вносить часть данных бесполезно. Желание впихнуть в систему ВСЕ! Лучший вариант – типовой функционал. Если решено дорабатывать – см. п.3. Отсутствие регламентов и инструкций по использованию CRM Даже для самой простой системы нужно писать инструкции! Снижение продаж (в первые 1-2 месяца)