투이컨설팅 제37회 Y세미나 : 설문결과
- 1. 37회 결과 보고 주제 : 기업들의 CRM 고민 그리고 재정의 2010. 04. 29
- 2. Y-talk 이슈 Y talk 토론이슈(1) 기준정보 고객 정보보호와 CRM? CRM system을 현재 upgrade 할 경우 어떠한 방향으로 진행되는 것이 합리적인지에 대한 의견 교환이 진행되길 희망합니다. 1.social network 를 CRM(운영CRM 과 분석CRM)에서 어느정도의 활용을 할 수 있는지... 2.IT업체 단독으로 구현을 할 수 있는지... social network를 전문으로 하는 업체와의 제휴를 통해서 해야 하는 것인지.... CEM(customer experience)를 위해, 수집해야 하는 또는 파악해야 하는 고객 관련 정보라는 것이 과연 범위가 어디까지인가? (기업들에서 수집하는 범위 및 대학이나 연구소에서 실험적으로 연구하는 수준 등... 그리고 거기에서 어떠한 발전 가능성을 볼 수 있는지.. 예:구글의 관심기반 타겟팅 광고) 우수 CRM 도입 사례를 듣고 싶습니다. 최근 기업들이 CRM을 넘어 PRM을 구축하고 있는데... 금융기관(은행/카드)의 PRM 구축사례나 구축내용 등... CRM의 성과 측정방법 Network CRM High-Tech Industry에서의 DW/BI 관련... CRM의 궁극적 종착역은 무엇일까요? 막연하게만 느껴지는 고객관계관리의 미레 비젼 제시를 부탁드립니다. 보다 실전사례 위주의 내용 CRM 과 CEM의 차이점???? CRM도입의 고민과 성공 키워드 2
- 3. Y-talk 이슈 Y talk 토론이슈(2) crm 의 향후 진행방향은? 글로벌 erp전략 1. CRM 2.0 에서 제시할 수 있는 기존의 운영CRM과 차별화 되는 다른 활용 기법이 있나요? 2. CRM 투입 비용에 대한 성과 측정을 기존의 방법과는 다르게 할 수 있는 방법이 있나요? 3. CEM에서 강조하는 MOT 관리를 전사 차원에서 관리하는 것이 정말 좋은 방법인가요? (기존의 점포 자체에서도 잘 하고 있는데... ) 업계별 CRM관리 규모 gis기반으로 하였을때 마이닝에 대한 고려사항 gis를 이용한 상권분석 및 일반 기업체에 대한 gcrm 구축 방안 새주소 기반 gCRM 전략 CRM 현황 파악 목적 혁신의 추세, 혁산의 성공 사례 등 금융 CRM 고객정보통합과 CRM CRM을 통한 마케팅의 활용효과에 대한 외국선진사례 분석 CRM 시스템 과연 고객을 상대하는 모든 회사에 필요한 것인가? CRM 시스템의 부작용? 협업CRM 구현방안 CRM 의 실제 적용 사례 3
- 4. Y-talk 이슈 Y talk 토론이슈(3) CRM 개발 방향 CRM에 대한 방향성 CRM 성공사례 및 실패 사례를 통한 현시점의 CRM 체계의 문제점과 개선방안에 대해 실무중심의 설명회를 열어주시면 좋겠습니다. CRM과 증강현실(또는 공간정보) 컨버전스에 대한 효과 어떨지? 4