管理資訊系統 第9章 Group1
- 1. 9.5 管理議題與決策 大綱 新資訊科技及基礎建設的管理挑戰 (1/2) 新資訊科技及基礎建設的管理挑戰 (2/2) 一些解決方案
- 2. 新資訊科技及基礎建設的管理挑戰 (1/2) 管理控制的喪失 分散式環境取代集中式環境 難以維持資料的一致性 集中控管 vs. 使用者之創造力及生產力 連通性與應用整合的挑戰 整合各地、各種應用軟體的困難度高 組織變革的需要 One IBM: 使用相同的工具 Sun Microsystem: 花 2 年才將資訊系統轉換到自己的網路上
- 3. 新資訊科技及基礎建設的管理挑戰 (2/2) 企業運算的隱藏成本 網路的架設與維護成本 資料的備份與標準化 軟體的維護 擴充性、可靠性與安全性 網路頻寬的擴充性 網路設備的沿用：採用開放性標準 網路、應用系統的容錯能力 應用系統的權限管理 網路的安全管理
- 4. 一些解決方案 管理變革 企業流程的改變 教育與訓練 資料管理規範 連通性與應用整合的規劃
- 5. 大 綱 案例背景 線上葡萄酒零售商的現況 策略理論的應用 產業競爭模式分析 未來成功的關鍵：價值鏈分析 9.6 個案研究 ---- 葡萄酒零售商在網際網路 --- 有未來嗎 ？
- 6. 9.6.1 案例背景 --- 三層式烈酒與葡萄酒配銷系統 零售商 第三層 每州的供應商 批發商 第二層 第一層
- 7. 9.6.1 案例背景 --- 傳統產業限制 允許在雜貨店販賣葡萄酒 只能在州營的商店或私人賣酒店中販賣 禁止在某些假日販賣 限制購買數量 執照 每州有各自的法律及規範
- 8. 9.6.1 案例背景 --- 網路上販賣葡萄酒二種選擇 透過傳統公司在每一筆交易中支付三個層級的銷售費用 發展自己的電腦系統以獲得執照並完全符合所有州的法律與規範 複雜且昂貴
- 9. 9.6.2 異軍突起的現況 在美國 31 州賣酒，佔有全國及日本市場的 80% 在美國有 10 個物流中心 超過 2500 種國內外美酒 全新 Wine.com 的現況
- 10. 9.6.2 異軍突起的原因 eVineyard 為何勝出 Wineshopper.com 何以失敗 eVineyard ： 保持實力、維持小本經營、控制成本、追求利潤最大化為目標 競爭對手 ： 擴張版圖、耗盡公司財力、股市反轉、網路泡沫化 結果 ： 小魚一口吃掉鯨魚
- 11. 9.6.2Wine.com 的行銷策略 作法：一對一行銷策略，外包給行銷公司，根據顧客過去的消費行為、瀏覽模式、偏好等發送電子郵件 結果：郵件點選率增加 19% ，訂單大幅增加，收入增加 31 %
- 12. 9.6.2 網際網路上零售業可能遭遇的困難 使用三層式資料基礎建設 ： 前端網站伺服器 中間層的應用伺服器 後端的資料庫伺服器 困難問題 ： 連結批發商與產品配送系統不合 昇陽公司宣稱這繁雜的三層式系統是 它所遇過最複雜的網站
- 13. 9.6.2 一般管理者面臨的問題 網路公司必須利用網際網路連接客戶或供應商，為維持競爭力，必須重新規劃建設適宜的資訊架構與資訊科技基礎建設，然建置過程中衍生出來的可能問題錯綜複雜 ，管理者必須考慮科技建設如何支援公司的商業目標，及其管理控制的方法
- 14. 9.6.2 解決方法 一、組織必須仔細規劃與管理變革 二、使用者的教育與訓練 三、制訂資料管理規範 四、考量連通性、整合應用、頻寬 與成本控制
- 15. 9.6.3 產業分析 - 競爭力模型 又稱五力分析是 Michael E. Porter 提出來分析產業架構及競爭對象的一種模式，他認為企業的競爭態勢 主要是取決於產業經濟結構的五種力量，分別是： 供應商的議價實力 客戶的議價實力 新進入者之威脅 替代品的威脅 既有商家的競爭程度 供應商實力之評量 供應項目的差異性 供應商的集中度 採購量對供應商的重要程度 供應項目對成本或差異化的影響 向上整合或向下整合的影響
- 16. 9.6.3 供應商的議價實力 網際網路上販賣葡萄酒 劣勢： 供應項目對成本或差異化的重大影響 1. 線上葡萄酒零售商透過傳統廠商並在每一筆交易中支付 三個層級的銷售費用。 2. 線上葡萄酒零售商或可發展自己的電腦系統以獲得銷售 執照並且完全符合所有州的法律與規範。 優勢： 供應項目的差異性由線上葡萄酒零售商主導 客戶實力之要素 客戶的集中程度 客戶的採購量 客戶的資訊 客戶向上整合的能力 客戶對價格的敏感性
- 17. 9.6.3 客戶的議價實力 網際網路上販賣葡萄酒 優勢： 客戶的集中程度不大 客戶的採購多元且可創造周邊商品很多 客戶的資訊豐富化 客戶通常是玩家或行家 線上可以供給創造需求 線上銷售必須擴充客源而非美國當地
- 18. 9.6.3 替代品的威脅 網際網路上販賣葡萄酒 劣勢： 移轉成本低且本身價格不斐。 客戶使用替代品的傾向高，因為對郵購之類信心 尚不足。 通常被當成教育網站知性網站而非商業網站。 有些生產酒商會自營網站。
- 19. 9.6.3 新進入者之威脅 網際網路上販賣葡萄酒 優勢： 資金投入不斐，資訊科技的基礎建設已具一定規 模。 品牌知名度乃表示 wine.com 最後會成為唯一者最 愛的名字，因為好名好記。
- 20. 9.6.3 進入網路市場的障礙 規模經濟 專利保護 品牌知名度 移轉成本 資金投入 通路 專屬學習曲線 政府的政策 絕對的成本優勢 既有競爭者： 既有商家的 競爭程度 新進 入者 供應商 客戶 替代品 新進入者之威脅 客戶的議價實力 供應商的議價實力 替代品的威脅
- 21. 9.6.3 既有商家的競爭程度 優勢： 固定成本大的公司必須有很高的葡萄酒銷售量才 能趕上每月固定支出的速度。 產業本身的成長性受到產品屬性的限制導致不可 能追求太多高額的營收。 最後勝出的公司具有相當的獨占性會穩定獲利。 進行全球運籌管理接單接單後組裝、大量客製化 才能再上一層樓。
- 22. 9.6.3 葡萄酒網際網路零售業 的虛擬價值鏈的創造 中介性 去中間化將原本的價值鏈縮小 讓市場撮合更快進行 本身並無生產及庫存 通告消費者何時會提供何種服務 替需求者作建議 針對需求向廠商進行談判 全球性 Communication marketing and sales promotion 外部性
- 23. 9.6.3 葡萄酒網際網路零售業 的供需現實面 供應鏈管理 (scm) 是指透過企業活動的有效配合，提升經營績效。換言之，希望能針對相關的企業活動以及流程，利用資訊科技加以整合。 所謂推式的供應鏈的基礎通常以從零售商所收訂單來預測顧客需求。 所謂拉式的供應鏈的基礎通常等到顧客真的有需求時才生產供給。