Документ обсуждает изменения в поведении покупателей интернет-магазинов, включая снижение роли бренда и предпочтение ценовых агрегаторов. Упоминается важность мобильных приложений, так как более 50% покупателей делают покупки с мобильных устройств, и отсутствие приложения может привести к утрате клиентов. Также акцентируется внимание на том, что клиенты предпочитают самостоятельно забирать оплаченные товары в пунктах выдачи.