재택근무 생산성 향상을 위한 AWS 엔드유저 컴퓨팅 서비스 - 윤석찬, AWS 테크에반젤리스트
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- 발표 영상: https://youtu.be/2n3w69KHQqI 원격 근무를 통한 생산성 향상 및 효율적인 교육/학습을 원하는 고객을 위해 AWS가 제공하고 있는 솔루션을 소개합니다. Amazon Workspaces(가상 데스크톱), App Streaming (고성능 SW 스트리밍), WorkDocs(문서 공유), Chime(화상회의/협업), Connect (콜센터) 등을 제공하고 있습니다. 간단한 서비스 데모와 고객 사례를 위주로 알려드립니다.
재택근무 생산성 향상을 위한 AWS 엔드유저 컴퓨팅 서비스 - 윤석찬, AWS 테크에반젤리스트
- 1. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved. Amazon Confidential and Trademark 윤석찬, AWS 수석 테크에반젤리스트 재택근무 생산성 향상을 위한 AWS End-User 컴퓨팅 서비스
- 2. IT 환경에 따른 컴퓨팅 서비스 변화 Compute Storage ML/AI Database Analytics AWSAWS 사용자 경험 비용 최적화 글로벌 기반 보안성 신뢰성 민첩성 및 탄력성
- 3. IT 환경에 따른 업무 방식의 변화 20% 직종 임시 업무, 프리랜서, 계약직 65% 업무 종사자 생산성 높은 유연 근무 선호 업무 방식의 민첩성 요구 1 2 클라우드 기반의 업무 시스템으로 이동 51% 2018년 (17년 43%에서 증가) 5 70% 글로벌 업무 원격 근무 경험 25% 데이터 유출 보안 및 장비 문제 경험 3 4 비용 효율성 및 보안 요구 1. https://www.npr.org/2018/01/23/579690595/the-mystery-of-contract-work-why-so-many-guys 2. https://www.inc.com/brian-de-haaff/3-ways-remote-workers-outperform-office-workers.html; https://www.surepayroll.com/resources/blog/productivity-prohibitors-how-to-stop-them-in-their-tracks 3. https://www.cnbc.com/2018/05/30/70-percent-of-people-globally-work-remotely-at-least-once-a-week-iwg-study.html 4. https://www.trendmicro.com/vinfo/us/security/definition/data-breach 5. https://reprints.forrester.com/#/assets/2/374/RES135901/reports
- 4. 업무 시스템의 클라우드 도입 효과 계약직/임시직 글로벌 원격 근무자 인수/합병에 따른 업무 융합 고가 SW 라이센스 관리 업무용 SW 통합 배포 설치 AWS 사용자 경험 비용 최적화 글로벌 기반 보안성 신뢰성 민첩성 및 탄력성
- 5. 가장 광범위하고 깊이 있는 클라우드 플랫폼
- 6. AWS 엔드-유저 컴퓨팅(End-user Computing) 서비스 가상 데스크톱 대용량 소프트웨어 모바일 보안 통신 업무용 문서 공유 콜센터 솔루션 화상 회의/협업 PC 클라이언트 보안 통신
- 7. VDI on AWS Amazon EUC servicesVDI on premises AWS EUC 서비스의 장점 (1) On premises
- 8. AWS EUC 서비스의 장점 (2)
- 9. AWS EUC 서비스의 장점 (3) SOC PCI ISO FedRAMP Moderate DoD CC SRG IL2 HIPAA BAA IRAP MTCS C5 ENS High OSPAR HITRUST CSF Amazon WorkSpaces X X X X X X X X X X X X Amazon WorkDocs X X X X X X X X X X X Amazon AppStream 2.0 X X X 인증서를 기반으로 디바이스 인증 제공 • AWS Key Management Service 기반 데이터 암호화 • 가상 사설망(VPC) 및 가상 사설 연결(VPN) 지원
- 10. AWS EUC 서비스 고객
- 11. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
- 12. Amazon WorkSpaces 보안 연결, 암호화 및 규정 준수 제공 데스크톱 관리 및 운영의 단순화 어느 기기에서나 데스크톱 접속 가능 다양한 데스크톱 성능 및 유연한 종량 과금 구조 https://aws.amazon.com/ko/workspaces/
- 16. Amazon WorkSpaces 기능 소개 클라이언트 유연한 요금제 데스크톱 모바일 웹브라우저 삼성 DEX LG 디스플레이 Windows 10, Amazon Linux CPU/메모리별 다양한 사양 Office 번들 월간/시간당 과금 운영 체제 기존 Multifactor authentication (MFA) 지원 MS Active Directory 보안 및 암호화 사설망 연결 및 디스크 암호화 민감한 데이터 유출 금지 및 모니터링 가능 자체 구매 소프트웨어 라이센스 탑재 기존 인증 연동
- 17. AWS re:Invent 대규모 실습 행사 진행 https://www.prnewswire.com/news-releases/lg-creates-massive-cloud-based-desktop- experience-at-amazon-web-services-reinvent-conference-300154982.html
- 18. 도전 과제 • 전세계 직원 미 원격 근무자를 위한 작업을 위한 데스크톱을 제공하기 위해 IT 팀이 노트북을 구성하고 배송하는 작업 문제 • 계약 직원이 신규 직원에게 업무 인수 인계 시, IT 네트워크에 대한 액세스 권한을 신속하게 부여해야 함 솔루션 • 구매 배송 시스템 대신 Amazon WorkSpaces 계정을 통해 3 개월에서 몇 분으로 단축 • WorkSpaces를 사용하여 구매 및 분류 비용 수백만 달러 절약 Amazon IT has rolled out Amazon WorkSpaces to even more remote employees, bringing the total number to more than 25,000 users. “ ” 고객 사례
- 19. Amazon WorkSpaces에는 선결제 금액이 없으며 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 현재 온프레미스 VDI 솔루션을 모두 폐기하는 작업을 진행 중입니다. 고객 사례 “ WorkSpaces를 사용하면, 사용자들이 다양한 데이터 원본에 안전하게 액세스할 수 있으며, 저희는 액세스 권한을 부여할 대상 사용자와 각 사용자에게 부여되는 도구 및 액세스 수준을 제어할 수 있습니다. “ John Rome, CIO, Arizona State University Taku Harako, IT Technology Strategy Group
- 20. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
- 21. Amazon AppStream 2.0 기존 IT 환경과 손쉽게 연동 가능 애플리케이션 중앙 관리 가능 고성능 애플리케이션 스트리밍 기술 별도 데스크톱 구매 없이 확장 https://aws.amazon.com/ko/appstream2/
- 24. Amazon AppStream 2.0 기능 소개 고성능 데스크톱 제공 다양한 vCPU/메모리 및 GPU 사양 고성능 소프트웨어 3D 디자인 및 시뮬레이션 작업 다양한 산업 활용 용도 교육 및 데모 용도 및 SaaS 기반 서비스 제공 가능 대학 교육 및 학술 연구 컴퓨터 실습실 불필요 및 원격 교육 지원 가능
- 25. 고객 사례 AppStream 2.0을 통해 가상 테스트 드라이브, 소프트웨어 테스트 및 교육을 위해 Siemens의 NX를 즉시 제공 할 수 있 습니다. 최신 버전의 NX를 배포하고 다운로드, 설치 또는 구 성없이 브라우저를 통해 애플리케이션에 즉시 액세스 할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 IT 오버 헤드를 줄이면서 최신 버 전의 NX의 이점을보다 쉽게 얻을 수 있습니다. “ George L. Rendell, Senior Director, NX Design, Siemens PLM Software AppStream 2.0을 통해 글로벌 협업 모델을 구축하는 동시에 운영 비용을 30 % 절감 할 수있었습니다. AppStream 2.0의 확장 성과 유연성으로 이러한 솔루션을 제공하는 것은 전 세 계적으로 운영 할 수있는 확실한 이점입니다. Jeonghoon Lee, Senior Cloud Architect, Samsung Engineering Co. “
- 26. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
- 27. Amazon WorkDocs 문서 접근 관리 및 편집 기능 클라우드 기반의 문서 암호화 파일 서버 운영 비용 절감 내/외부 사용자와 안전하게 공유 https://aws.amazon.com/ko/workdocs
- 31. Amazon WorkDocs 주요 기능 기존의 파일 서버 대체 자동화 및 확장성 클라우드 기반 안전한 문서 저장 여러 팀간 문서 협업 및 공유 무제한 버전 관리 스마트 검색 오프라인 동기화 내부 및 외부의 다른 사람 초대 원클릭 파일 공유 코멘트 기능 Active Directory 통합 데이터 보존 정책 IP 필터링 허용 목록 마이그레이션 도구 확장 가능한 API 문서 모니터링/분석 접근 모니터링 및 알림 https://aws.amazon.com/ko/blogs/korea/new-collaborative-editing-for- amazon-workdocs-powered-by-hancom-thinkfree-office-online/
- 32. 당사 직원은 전 세계적으로 대용량 파일을 자주 공유해야 하므로 해외 팀 간에 보다 안전하고 효율적인 공유 옵션을 찾고 있었습니다. 저희는 Amazon WorkDocs API를 사용하여 통합 파일 공유 기능을 구축하여 팀이 파일을 업로드하고 공유하고 다운로드하는 데 소요한 시간을 크게 단축했습니다. Amazon WorkDocs를 활용함으로써 많은 시간이 절약되어 팀의 효율성이 크게 향상되었습니다. 고객 사례 글로벌에서 업무를 진행하는 직원들이 전 세계 어디서나 파일을 저장하고 접근 할 수 있게 지원하는 솔루션을 찾고 있었습니다. Amazon WorkDocs는 우리 사용자들이 하나의 서비스로 파일을 저장하고 어디서나 액세스할 수 있게 해주었습니다. Demetrios Vasiadis, 디지털 자산 기술 담당 관리자 – Condé Nast “ 하승우, 선임 제품 관리자, 삼성 엔지니어링 “
- 33. + • Amazon WorkSpaces 사용자를 위한 50GB 프리티어 제공 • 사용자 당 월 $ 2로 1TB로 업그레이드 • WorkDocs 드라이브는 기본 사용자 스토리지 솔루션 가능 EUC 서비스 결합 제공 + • Active Directory 기반 인증 연동 제공 • 온-프레미스 인증 서버 연동 및 사용자 인증, 정책 적용
- 34. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
- 35. Amazon Chime 화상 회의 및 전화 미팅 온라인 소통 및 협업 도구 사용자 관리 및 운영 도구 제공 직원 간 채팅 및 문서 공유 https://aws.amazon.com/ko/chime
- 36. AWS 파일럿 AWS 외부에 베타 제공 정식 출시 173,000 등록 사용자 평균 신규 사용자 수는 주당 ~ 6,000 명 일일 평균 활성 사용자 86,322 명 주간 활성 사용자 119,005 명 AWS 내부 도구로 부터 진화 2017.2 https://aws.amazon.com/ko/blogs/korea/amazon-chime-unified-communications-service/ 2017.8
- 37. Amazon Chime 주요 기능 업무 채팅
- 38. Amazon Chime 주요 기능 화상 및 전화 회의
- 39. Amazon Chime 주요 기능 디바이스 지원 및 보안 Windows, Mac Desktop iPhone, iPad, Android Mobile web application Chrome, Firefox Telephone, In-room video Traditional Alexa forBusiness AES 256-bit 암호화 접속 로그 분석 미팅 접근 제어 사용자 권한 설정
- 40. 고객 사례 “ “ Amazon Chime과 함께, 200 명 이상의 공항에있는 운영 팀 이 정시 회의를 시작할 수 있도록 회의에 자동 호출 참가자를 시작함으로써 업계 최고의 시간 엄수를 유지하는 데 도움을 중었습니다. (Ryanair 매일 2천여 항공편의 93 %가 2019 년 2 월 정시에 도착했습니다). John Hurley, Chief Technology Officer - Ryanair 교수진이 학생, 동료 및 동료와 상호 작용할 때 Amazon Chime, 특히 Amazon Chime Voice Connector를 구현하 면 이동성, 통합 음성 및 비디오 협업 제품군 및 소프트 폰 기술과 같은 기능을 저렴한 통화 당 요금으로 사용할 수 있습니다. Derek Masseth, Chief Technology Officer - University of Arizona
- 41. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.
- 42. Amazon Connect https://aws.amazon.com/ko/connect 손쉬운 고객 응대 워크 플로 구성 음성/채팅 응대 및 기록 보관 실시간 및 인공지능 분석 기존 전화망과 손쉬운 연동
- 43. Amazon Connect 손쉬운 콜센터 구축 디자인
- 44. Amazon Connect 인공 지능 챗봇 및 음성 합성 기능
- 45. Allen Smith ü 음성 인식 및 채팅 텍스트를 기반으로 감성 분석 ü 고객 만족을 위한 패턴을 기반으로 자동으로 응대 쩨공 인공 지능 음성 데이터 분석 ü 고객의 만족도를 시각적으로 실시간 분석 Contact Lens for Amazon Connect
- 46. Amazon Connect CTI Adapter SalesForce 연동
- 47. Workforce management/ Optimization, Speech Analytics, and Quality Management Customer Relationship Management (CRM), Help Desk/Case Management, Agent Desktop Analytics, media channels and communications, location services, and payment solutions Sample Product Integration Partners AI-driven analytics/speech Security & Voice Biometrics Reporting/CX Assurance Outbound, Visual IVR, Voice of Customer Robotic Process Automation Amazon Connect 연계 솔루션 및 파트너사
- 48. 고객 사례 금융 업계에서 Amazon Connect를 통해 최신 콜센터 기술 을 사용하여 혁신적인 디지털 서비스를 구현함으로써 고객 및 직원의 기대치를보다 빠르게 충족시킬 수 있습니다. “ Gill Haus, SVP, CIO Retail and Direct Bank - Capital One GE 어플라이언스는 매월 수백만 분의 고객 통화를 처리합니 다. Amazon Connect, Amazon Lex 및 Amazon Polly를 사용 하여 제품 정보 조회, 고객 세부 정보 삭제 및 상담원이 응답 하기 전에 일반적인 질문에 대답하는 것과 같은 간단한 작업 을 자동화하였습니다. Byron Guernsey, Chief Strategist – GE Appliances Amazon Connect를 콜센터에 제공 한 지 불과 몇 개월 만 에 통화량이 약 17 % 감소했습니다. 피크타임 45~50 분이 걸린 대기시간이 약 3 분 30 분으로 줄었습니다. 음성 분석을 통해 전화를 걸면 시민들의 만족 및 감정 여부에 대 한 실시간 피드백을받습니다. “ “ Benny Chacko, Deputy General Manager, IT Shared Services - Los Angeles County Internal Services Department
- 49. 단순 업무 종사자 콜센터 및 고객 지원 WorkSpaces Standard bundle Devices Thin client,* zero client,* BYOD, agency device User experience Willing to work as directed Applications Web and a few low-compute- intensity apps 전문 업무 개발자/디자이너 분석가 WorkSpaces PowerPro, Graphics, or GraphicsPro Devices BYOD or agency device User experience Expect full desktop experience Applications A few high-intensity apps 일반 업무 사무/회계/마케팅 WorkSpaces Standard, performance or power bundles Devices BYOD or agency device User experience Expect full desktop experience Applications Variety of applications over time 해외 출장 임원 및 해외 영업 WorkSpaces Power or PowerPro bundles Devices BYOD User experience Near-native responsiveness and experience Applications Variety of applications over time 직종별 AWS EUC 서비스 활용 방법 AppStream 2.0Connect WorkDocs Chime
- 50. AWS EUC 서비스 프리티어(Free-tier) https://aws.amazon.com/ko/free/
- 51. 원격 근무 및 교육 지원 프로그램 (신규 사용자 대상) https://aws.amazon.com/ko/remote-work-learning/ 2020년 3월 4일부터 6월 30일까지 온라인 회의 및 비디오 화상 회의를 위해 모든 Amazon Chime Pro 기능 무료 사용 2020년 4월 1일부터 6월 30일까지 최대 50개의 WorkSpaces에 대해 Standard, Value 및 Performance 번들에서 Amazon WorkSpaces 무료 사용 2020년 3월 16일부터 6월 30일까지 최대 50명의 사용자에게 1TB 스토리지와 함께 모든 Amazon WorkDocs 기능 무료 사용
- 52. © 2020, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. All rights reserved.