顧客の要望を消化する 開発からの脱却 B2B SaaS Engineer Meetup -sharing issue- #2
- 1. 顧客の要望を消化する 開発からの脱却 2019/12/06 B2B SaaSエンジニアMeetup - Sharing Issues #2 株式会社ヒューマンキャピタルテクノロジー CTO @kashitaka1118
- 2. 5分なので！手短に！
- 3. 自己紹介＆サービス紹介 •鹿島と申します •飲食店向けB2B SaaS開発 ＠リクルート •今年の4月からHRTech @リクルート x サイバーエージェント
- 6. 弊社のフェーズ •創業2年半 / 1→100期 / 従業員30名 •開発責任者の役割：プロダクトに関わること全部 大規模 技術・開発 プロダクト企画 UX 小規模 CTOがみる CTOがみる CPOがみる CDO/CXOがみる まだ弊社はここ↓
- 9. 結果
- 10. 複雑な方にしか機能が進化しない
- 12. 本に書いてあった
- 14. そこで 課題の抽象化
- 15. 顧客の課題集め • 定性 • 顧客の要望 • 顧客のヒアリング • 定量 • データ分析 課題の抽出 解決策 (機能)
- 17. 次なる問題
- 18. ステークホルダーの課題感が合わない • 私 「検索の不便さを解消します！」 • セールス「いや競合との差別化を早く」 • マーケ 「Web広告出しやすいのを早く」 • 経営 「それは大した課題じゃなくね？」
- 21. 主要メンバーの 目線合わせへ
- 22. 課題の目線合わせ合宿 主要メンバー 私 ①課題出し宿題 ②集約 ③付箋化 宿題
- 23. 課題の目線合わせ合宿 主要メンバー 私 ①課題出し宿題 ②集約 ③付箋化 主要メンバー ④課題の説明 ⑤分類 ⑥優先順位づけ 宿題 ミーティング
- 24. 結果