Blueprint ve serviscape
Download as PPTX, PDF0 likes1,199 views
1. Blueprint Kavramı 2. Blueprint Örneği SÜ SBE Derse yazılma ve Kayıt Yenileme 3. Serviscape Kavramı 4. Serviscape Örneği Sakarya Üniversitesi
Blueprint ve serviscape
- 1. Blueprint ve Serviscape --Sakarya Üniversitesi Örneği-- Hazırlayan: Gülay EKREN Ders: Hizmet Pazarlaması Doç. Dr. Nilgün SARIKAYA
- 2. İçerik 1. Blueprint Kavramı 2. Blueprint Örneği SÜ SBE Derse yazılma ve Kayıt Yenileme 3. Serviscape Kavramı 4. Serviscape Örneği Sakarya Üniversitesi
- 3. Hizmet Blueprinti Bir eğitim hizmeti örneği 1
- 4. Hizmet Blueprinti ▪ Hizmet üretiminde faaliyetlerle ilgili kapsamlı bir dökümantasyon sunmaktadır. ▪ Temel ve ek unsurlar belirlenerek hizmet sürecinin haritası çıkartılır. ▪ Kısaca: bir hizmet sisteminin resmidir. ▪ Olabildiğince basit olmalıdır!
- 5. Hizmet Blueprinti Sağlayabileceği faydalar: ▪ Bir hizmetin tamamlanmasını içeren faaliyetler tanımlanır. ▪ Hizmet sürecini geliştirme imkanı sunar. ▪ Süreç içerisinde müşterilerin beklemek zorunda kaldığı noktalar saptanabilir. ▪ İki görev arasındaki maksimum bekleme zamanı için standartlar geliştirilebilir.
- 6. SÜ SBE Kayıt Yenileme Süreci 3. Öğrenci alacağı ders/dersleri seçer ve danışman onayına gönderir. 4. Danışman öğrencinin seçtiği dersleri onaylar. 5. Öğrenci danışman onayını kontrol eder. Danışman ders seçimini geri iade etmişse öğrenci danışmanın notunu dikkate alarak ders seçimini tekrar yapar ve danışman onayına gönderir. 1. Öğrenci kendisine verilen kullanıcı adı ve şifresi ile SABİS*’e girer. 2. Öğrenci Bilgi Sistemi modülünden derse yazılma bağlantısına tıklar. 6. Öğrencinin seçmiş olduğu dersler kesinlik kazanır. Başarısızlık noktası Enstitü tarafından belirlenen tarihler arasında *https://sabis.sakarya.edu.tr/tr/Login
- 7. Kayıt yenileme sürecini mantıksal adımlara bölme 1. https://sabis.sakarya.edu.tr/tr/Login adresinden kayıt yenileme işlemleri yapılmaktadır. Öğrenci kullanıcı adı ve şifresi ile SABİS’e girer. 2. Açılan sayfada Öğrenci Bilgi Sistemi modülünden Derse Yazılma bağlantısı seçilir. 3. Açılan ekranda dersler seçilir ve kaydet butonuna basılır. Kaydet butonuna bastıktan sonra seçilen dersler menüsünden seçilen dersler kontrol edilir.
- 8. Kayıt yenileme sürecini mantıksal adımlara bölme 4. Öğrenci 40 AKTS veya 30 AKTS + 2 derse kayıt yaptırabilir. 3.00 ve üzeri ortalamaya sahip olan öğrenciler ise 45 AKTS veya 30 AKTS+3 derse kayıt yaptırabilir. 5. Farklı bir anabilim dalından ders seçmek isteniyorsa; ekranın sol üst köşesinden ilgili anabilim dalı seçilerek ve ilgili ders seçilir. 6. Farklı bir anabilim dalından almış olduğunuz dersi silmek istiyorsanız yine aynı anabilim dalı ders listesine giderek silme işlemi yapılır.
- 9. Kayıt yenileme sürecini mantıksal adımlara bölme 7. Ders seçimi yapıldıktan sonra danışman öğretim üyesi tarafından yazılma işleminizin onaylanması gerekir. Bu nedenle öğrenci ders seçimini yaptıktan sonra danışmanın onayını kontrol etmelidir. 8. Danışman ders seçimini geri iade etmişse danışmanın notu dikkate alınarak ders seçimi tekrar yapılır ve danışman onayına gönderilir 9. Danışman onay verdiğinde öğrenci derslere kesin kayıt yaptırmış olur.
- 10. Süreçteki değişikliği kabul etme (tolerans genişliği) • Bölüm başkanlıklarının istekleri doğrultusunda bazı derslerde üst limit uygulanmaktadır. • Yani bir derse belirlenen üst limit kadar öğrenci yazılabilir. • Dersin limiti dolduğunda öğrenci dersi seçmiş olsa bile kayıt yaptıramaz, bu durum öğrenciye hata mesajı ile bildirilir.
- 11. Süreçteki görünmez unsurları tanımlama • Alt yarıyıldan ilk defa alınacak ve devamsızlıktan kalınan (DZ) derslere öğrenciler öncelikle yazılmak zorundadır. • Öğrenci almış olduğu zorunlu bir dersten; dönemin dördüncü haftası sonunda, danışman onayı ile çekilebilir. • Kayıt olunan seçimlik ders açılmış ise çıkılamaz. • Öğrenciler okumakta olduğu bölümün ders planına ve programına uygun olarak belirtilen adetlerde seçmeli dersi seçebilirler. Fazladan seçimlik ders almak isteyen öğrenciler bağlı olduğu birimin Bölüm Başkanlığına durumunu belirten bir dilekçe ile başvurmak zorundadır.
- 12. Hizmet Ortamı (Serviscape) Bir eğitim hizmeti örneği 2
- 13. Serviscape ▪ Hizmetin sunulmuş olduğu fiziksel ortamda yer alan, işletme ile müşterinin etkileşime girdiği, hizmet sunumunu veya etkileşimini kolaylaştıran tüm fiziksel nesneler veya objelerin yer aldığı çevreye verilen isimlerdir.
- 14. Serviscape Modeli ▪ Çevre boyutları (Ortam şartları-sıcaklık, hava, ses, müzik, koku vs., alan-yerleşim düzeni, ekipman, mobilya vs., işaretler/semboller-tabela, dekor vs.) ▪ Moderatörler (çalışanları ve diğer çevresel etkenlerin müşteri davranışlarına etkisi) ▪ İçsel tepkiler (çalışanların ve müşterilerin bilişsel, duygusal, fizyolojik tutumu) ▪ Davranış (yaklaşım, sosyal etkileşim vs.)
- 15. Serviscape Modeli ▪ Servicescape belirli bir hizmetin nasıl ve niçin olması gerektiğini söylemez. ▪ Servicescape modelinde hem çalışanlar hem de müşteriler tarafından algılanan çevresel faktörlere yönelik içsel tepkilere, tutum ve davranışlara yer verilir. ▪ Burada Sakarya Üniversitesi’nin doktora öğrencisi (müşterisi ) olarak benim üniversiteme yönelik kişisel
- 16. Serviscape Modeli ▪ Burada bir eğitim kurumu bağlamında Sakarya Üniversitesi’ne yer verilmiştir. ▪ Üniversitemizin bir doktora öğrencisi olarak çevresel şartlara yönelik algılanan tutum ve davranışlar açısından kişisel görüşlerime yer verilmiştir.
- 17. Serviscape/ Çevre boyutları ▪ • Üniversitemiz yerleşkesinin şehrin gürültüsünden uzakta, sessiz, sakin bir havası vardır. • Yerleşke tepede yer aldığı için ortam sıcaklığı bakımından serindir.
- 18. Serviscape/ Çevre boyutları ▪ • Yerleşke Sapanca gölüne baktığı için nem oranı yüksektir.
- 19. ▪ • Sakarya Üniversitesi Esentepe kampüsü yerleşke düzeni
- 20. Serviscape ▪ • Yerleşke alanı ağaçlarla kaplı olduğu için havadaki oksijen oranı yüksek ve hava temizdir.
- 21. Serviscape ▪ • Öğrenciler için sessiz, sakin, sıcak bir çalışma ortamı sağlayan bir kütüphanesi bulunmaktadır. • Öğrenciler kütüphanenin elektronik veritabanına kampüs içinden ve dışından erişimini sağlayabilmektedir.
- 22. You can also split your content • Kampüs içinde öğrencilere ücretsiz internet hizmeti sunulmaktadır.
- 23. You can also split your content • Özel arabaları ile gelen öğrencilerinde yararlanabildiği ücretsiz otopark alanları bulunmaktadır.
- 24. • Öğrencilere SABİS üzerinden derse yazılma, ders programına ve alınan dersin öğretim elamanlarına, kaynaklarına erişim, kütüphane kaynaklarına erişim, e- posta hizmeti sağlanmaktadır.
- 25. White Is the color of milk and fresh snow, the color produced by the combination of all the colors of the visible spectrum. You can also split your content • Sportif faaliyetlere ilgi gösteren öğrenciler voleybol, basketbol, masa tenisi, satranç, kort tenis gibi etkinliklerine katılabilmektedir.
- 26. White Is the color of milk and fresh snow, the color produced by the combination of all the colors of the visible spectrum. You can also split your content • Özellikle bahar aylarında gerçekleştirilen etkinliklerde dereceye giren öğrencilere kupa, madalya ve çeşitli ödüller verilmektedir.
- 27. • Öğrenci yemekhanesinde her biri 2TL karşılığında günde iki öğün 4 çeşit yemek hizmeti verilmektedir. • Yemekler porselen tabaklarda servis edilmektedir.
- 28. • Masalar beyaz masa örtüsü ile kaplıdır, masalarda peçete, tuz, kürdan vs. bulunmaktadır. • Yemek hizmeti self servis şeklinde verilmektedir. • Öğretim elemanlarına ve öğrencilere sunulan yemek hizmeti aynı şekildedir (self servis, personel katı ile geçiş vs.).
- 29. You can also split your content • Yemek hizmeti yurtlarda da aynı şekilde verilmektedir. • Öğrenciler öğrenci kartlarına para yükleyerek bu hizmetten yararlanmaktadır.
- 30. • Kampüste lisansüstü eğitim yapan öğrencilerin de yararlanabildiği barınma hizmeti (yurtlar) bulunmaktadır.
- 31. • Yurtlarda barınma hizmetinin yanı sıra, 7/24 sıcak su, mutfak, ütü masası/ütü, çamaşır makinesi, çalışma odası, TV odası, internet hizmeti verilmektedir.
- 32. In two or three columns Yellow Is the color of gold, butter and ripe lemons. In the spectrum of visible light, yellow is found between green and orange. Blue Is the colour of the clear sky and the deep sea. It is located between violet and green on the optical spectrum. Red Is the color of blood, and because of this it has historically been associated with sacrifice, danger and courage. • SÜ İşletme Fakültesi/YBS tanıtım filmi
- 33. Serviscape ▪ • İşletme Fakültesi öğretim elemanları katı bu şekildedir. • Odaların kapılarında isimlikler bulunmaktadır. • Sınıflardan öğretim elemanı odalarına ulaşım kolaydır.
- 34. Serviscape • Binanın tavanında cam kaplama olması, duvarların beyaz ve zemin kaplamasının açık renk olması iç ortama aydınlık ve ferah bir hava katmaktadır.
- 35. You can also split your content • Sınıf düzeni genel olarak bu şekildedir. • Her sınıfta projeksiyon cihazı ve gerekli diğer ekipmanlar vardır.
- 36. • Sınıfta öğretim elemanının bulunduğu bölüm zemine göre yüksektir. Böylece öğrencilerin öğretim elemanını rahat görmesi sağlanmaktadır.
- 37. • Duvar boyası, zemin ve öğrenci sıraları açık renk tercih edilmiştir. Tavan aydınlatması yeterlidir. • Öğrenci sıraları basamaklıdır. Bu sayede, öğrencinin öğretim elemanını takibi kolaylaşmaktadır.