BusinessBase MS CRM solutions
- 1. ...slimme up-sell en cross-sell... ...integratie met Microsoft software... ...tijd- en geldbesparingen... ...weten wat klant doet... Microsoft Dynamics™ CRM Brancheoplossing ICT-bedrijven
- 2. BusinessBase en Microsoft Bedrijfsbrede oplossingen met uw klant als uitgangspunt Als ICT-bedrijf stelt u ongetwijfeld uw klant centraal. Maar haalt u daarmee het maximale uit de mogelijk- heden? Bijvoorbeeld: zijn actuele klantgegevens altijd beschikbaar voor iedereen die met klanten en prospects contact heeft? Of kunt u rapportages genereren waarmee u processen kunt bijsturen? BusinessBase ontwikkelt add-ons op basis van Microsoft Dynamics™ CRM. Praktisch toepasbare en betaalbare software speciaal voor middelgrote ICT-bedrijven die klanten centraal stellen in plaats van producten of logistieke stromen in ERP-applicaties. En die hun bedrijfsprocessen daarop willen inrichten. BusinessBase biedt toekomstvaste digitale zekerheid die direct geld oplevert. GROEI BEGINT MET CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM MET TOEGEVOEGDE WAARDE VOOR ICT-BEDRIJVEN De klant centraal stellen in de bedrijfsvoering is een eerste stap Klanten komen op verschillende manieren in contact met diverse om klanten meer toegevoegde waarde te kunnen bieden en onderdelen van uw bedrijf. Met de oplossingen van BusinessBase uiteindelijk meer uit relaties te kunnen halen. Daarvoor dient u worden alle gegevens die dat oplevert verzameld, gecentraliseerd uw klanten en prospects goed te kennen en op de voet te en beschikbaar gemaakt voor iedereen die met het systeem werkt. kunnen volgen. 2 BusinessBase
- 3. De voordelen daarvan vertalen zich in een gunstige return on standaarden. Dat brengt grote voordelen met zich mee. investment: Medewerkers kennen de software van Microsoft omdat ze er over het algemeen al mee werken. Er zijn geen lang- • Omzetstijging door slimme up-sell en cross-sell en durige programma’s nodig om medewerkers te trainen. een transparant verkoopproces Bovendien zijn er minder connectoren nodig die koppelen Verschillende onderdelen van het bedrijf krijgen inzicht in met andere applicaties, waardoor er minder risico’s zijn wat dezelfde up to date klantgegevens. Deze gegevens worden betreft bedrijfszekerheid. gecombineerd en iedereen die met het systeem werkt krijgt up-sell en cross-sell mogelijkheden op een presenteer- • BusinessBase is branchespecialist blaadje aangeleverd. Daarnaast is precies inzichtelijk hoe het CRM vraagstukken voor ICT-bedrijven zijn dagelijks werk verkoopproces verloopt. voor BusinessBase. We herkennen de kracht van organisaties en weten waar knelpunten kunnen zitten. Dat resulteert in • Tijd- en geldbesparing door het voorkomen van een snelle werkwijze en korte implementatietijd. fouten en dubbel werk Elke medewerker heeft een eigen perceptie van een klant, • Uitstekende prijs/kwaliteitverhouding zeker als afdelingen met eigen informatie werken. Er is geen In het veld van aanbieders biedt BusinessBase haar eenduidig beeld; het scheelt nogal of je als verkoper naar oplossingen altijd aan voor een uiterst concurrerende prijs. een klant kijkt of als back-office medewerker. Is klantinformatie centraal opgeslagen, dan is daar geen onduidelijkheid over. • Gestandaardiseerde projectaanpak Bovendien hoeven gegevens niet twee of meerdere keren te Voor een geslaagde implementatie staat bij BusinessBase worden verwerkt. gemiddeld 6 tot 10 weken. We werken met een gestandaar- diseerde projectaanpak die we per opdrachtgever aanpassen. • Standaard integratie met MS Outlook, MS Office, Op die manier zijn kosten en planningen beheersbaar. MS SharePoint, PDA’s, Webshop en financiële applicaties Met BusinessBase is de gehele digitale bedrijfsvoering gebaseerd op toekomstvaste en schaalbare Microsoft Gert Knoop, Manager Indirect Sales Ziggo: ”Het is echt een verademing dat we nu eenduidig al onze interne en externe afspraken kunnen vastleggen. Om afspraken na te kunnen komen moet je ze tenslotte wel inzichtelijk hebben”. BusinessBase 3
- 4. INTEGRATIE MET BESTAANDE (BUSINESS) SOFTWARE SOFTWARE DEVELOPMENT SERVICE BusinessBase.Net is ontwikkeld als platform en dus niet als Naast de standaard functionaliteiten binnen de BusinessBase.Net pakket. Het is volledig gebaseerd op Microsoft standaarden, oplossing, biedt BusinessBase ook de mogelijkheid om snel en waardoor het feilloos geïntegreerd kan worden met bestaande gemakkelijk ‘enterprise-level’ N-tier applicaties te bouwen - software. De oplossing is beschikbaar als SaaS of Onsite, en is BusinessBase.Net productlijn. Via de BusinessBase.Net Software met name geschikt voor organisaties vanaf tien werkplekken. Development Service heeft u de mogelijkheid om zelf nieuwe BusinessBase biedt een standaard integratie met Onetrail functionaliteiten te bouwen bovenop Microsoft Dynamics™ CRM (koppeling tussen resellers, distributeurs en fabrikanten). en de BusinessBase.Net producten. Dat scheelt veel ontwikke- lings-tijd én capaciteit. Bovendien ondersteunt de service verschil- De webbased oplossingen van BusinessBase vergroten de lende bedrijfsmodellen die de ICT-branche kenmerkt. toepasbaarheid van Microsoft Dynamics™ CRM. Ze zorgen De BusinessBase.Net Software Development Service genereert voor meer geavanceerde en handige mogelijkheden in één binnen enkele seconden het grootste gedeelte van de benodigde bedrijfsoplossing voor onder meer offertebeheer, orderbeheer, broncode. Hiermee verhoogt u de productiviteit van developers. projectbeheer, inkoop en contractbeheer. Michiel van Dis, Directeur Mtel: “Met name de flexibiliteit van het nieuwe Microsoft/BusinessBase platform spreekt mij erg aan. Het geeft ons de mogelijkheid door te groeien. Onze bedrijfssoftware moet faciliteren, niet beperken”. ANTWOORD OP ANDERE, COMPLEXE UITDAGINGEN Onderstaand drie veelvoorkomende uitdagingen overzicht. Ook kunt u eenvoudig heldere rapportages maken bij ICT-bedrijven, die u met de oplossingen van en informatie vergaren over bedrijfsprocessen zodat u beter BusinessBase goed het hoofd kunt bieden: en op tijd kunt bijsturen. • Geïntegreerde rapportages zijn lastig te produceren, • Relatiebeheer is allang niet meer afdoende: er is sterke zeker omdat er een sterke behoefte is aan flexibiliteit behoefte aan een 360° overzicht van zowel klanten als door alle lagen van de organisatie heen prospects Alle informatie die door verschillende afdelingen over Door informatie over klanten en prospects centraal te klanten, producten en bedrijven wordt verzameld, wordt verzamelen en gegevens te combineren ontstaan nieuwe centraal opgeslagen. Het dwaalt niet langer gefragmen- inzichten die bijvoorbeeld kunnen resulteren in extra teerd rond over meerdere systemen en in hoofden van verkopen en het ontwikkelen van nieuwe marktgebieden. medewerkers. Met één druk op de knop heeft u inzicht en 4 BusinessBase
- 5. Microsoft Dynamics™ CRM Effectief inspelen op voortdurende veranderingen De wereld om ons heen verandert continu en in een steeds Onderzoek onder heel veel (zakelijke) gebruikers van software hoger tempo. Uiteindelijk zal er sprake zijn van één wereldmarkt. heeft er mede toe bijgedragen dat deze visie ontwikkeld kon En in die ene wereldmarkt bevinden zich op elk moment van de worden. Het heeft als basis gediend voor de ontwikkeling van dag talloze aanbieders. de nieuwste generatie software, die een antwoord geeft op de grootste knelpunten die op dit moment gevoeld worden binnen Mensen en bedrijven moeten daarom altijd en overal bereikbaar organisaties: zijn. Onbereikbaarheid kost direct klanten en omzet. Bovendien willen organisaties transparant zijn en zoveel mogelijk kosten • complexiteit van het efficiënt samenwerken besparen. • het beschermen en beheren van data en informatie • het terugvinden van informatie, en in deze grote hoeveelheid DE MENS MAAKT HET VERSCHIL inzicht creëren In de visie van Microsoft is in al deze trends en ontwikkelingen de • het reduceren van de hoge kosten van de informatie techno- mens de onderscheidende factor voor elke organisatie. Techniek logie en de beveiliging van de infrastructuur is een toolbox; het ondersteunt de mens optimaal in haar streven om succesvol te zijn. • Een complex, en continu veranderend productportfolio In ICT is de omloopsnelheid hoog en de levenscyclus van producten relatief kort. Kunt u die veranderingen als ICT- bedrijf goed opgevangen dan biedt dat behalve gemak ook verkoopkansen. Als goed in kaart is gebracht wat de installed base bij klanten is kunnen er gerichte campagnes gevoerd worden wanneer er nieuwe producten of updates uitkomen. BusinessBase 5
- 6. Innovatie als drijfveer Ontwikkeling en innovatie horen onlosmakelijk bij BusinessBase. Behalve een complete en op maat ontwikkelde oplossing voor uw Ze zijn essentieel om sterke softwareoplossingen te kunnen onderneming of organisatie, biedt BusinessBase u toegang tot de genereren voor steeds veranderende inzichten en complexere meest recente inzichten in softwareontwikkeling en ontwikkelin- omgevingen en processen. Om onze kennis te verrijken werken gen op ICT-gebied. Daarmee stellen we u in staat in een vroeg we onder meer samen met een aantal gerenommeerde partners. stadium te reageren op de laatste trends en ontwikkelingen. Bovendien kunt u deze meerwaarde aan uw eigen klanten aan- SAMENWERKING FACULTEIT INFORMATICS bieden, zodat u zich op uw beurt kunt onderscheiden van andere. UNIVERSITEIT UTRECHT Om onze innovatieve kracht verder te ontwikkelen en goed te BUSINESSBASE EN HET MICROSOFT METRO-PROGRAMMA kanaliseren, werken we intensief samen met de Universiteit van Als één van de weinige bedrijven in de Benelux maakt Business- Utrecht. De Utrechtse faculteit Informatics heeft een uitstekende Base deel uit van het Microsoft Independent Software Vendors positie in ICT-onderzoek. (ISV) Early Adopter Program voor Microsoft Dynamics™ CRM. Dit programma, ook wel Metro genaamd, is speciaal ontwikkeld ICT-onderzoek wordt door de Nederlandse overheid als cruciaal voor ISV-developers. Het directe voordeel voor ons is dat we al middel gezien om de positie in Europa en de rest van de wereld in een vroeg stadium toegang hebben tot de ‘latest and greatest’ op ICT-gebied te verstevigen en -daarmee samenhangend - de informatie op het gebied van de technologie van Microsoft. economische toekomst te waarborgen. PARTNERSHIPS: Onetrail automatiseert en standaardiseert het logistieke en administratieve proces tussen handelsondernemingen, en dan met name in de ICT-branche. Als gevolg van steeds kleiner wordende marges zijn bedrijven in toenemende mate aangewezen op elektronische informatie over product, prijs, beschikbaarheid en het orderproces (de order, orderstatus, pakbon en factuur). Voor het efficiënt en foutloos verwerken van al deze gegevens, die steevast uit meerdere bronnen komen, heeft Onetrail de diensten van Onetrail.net ontwikkeld. Onetrail.net verzorgt de directe koppeling tussen de systemen van resellers, distribu- teurs en fabrikanten. Hiermee integreert Onetrail het complete logistieke en administratieve proces tussen handelspartners. 6 BusinessBase
- 7. Via het programma wordt BusinessBase betrokken bij het testen en uitproberen van nieuwe technologie en technologische ontwikkelingen. Deze deelname stelt ons in staat oplossingen te bouwen die naadloos aansluiten bij de toekomstige versies van producten en componenten van Microsoft. Dat voordeel vertaalt zich uiteraard direct door naar uw eigen organisatie. OPLOSSINGEN BUSINESSBASE GECERTIFICEERD VOOR MICROSOFT DYNAMICS. Bewezen. Getest. Aanbevolen. De softwareoplossingen van BusinessBase zijn door Microsoft gecertificeerd voor Microsoft Dynamics. Dat houdt in dat onze oplossingen compatibel zijn met Microsoft Dynamics, uitgebreid getest zijn en voldoen aan de hoogste kwaliteitnormen die Microsoft hanteert. Ze worden door Microsoft aanbevolen. Dat biedt u volop zekerheid. Onetrail bemoeit zich niet met de handel, maar zorgt er voor dat de juiste gegevens altijd en real-time beschikbaar zijn om direct op een goede manier zaken te kunnen doen en uw klanten te kunnen informeren. Dit alles zonder de vertragingen, fouten en kosten die voortvloeien uit bijvoorbeeld allerlei administratieve processen of handelingen. Dat geeft rust en tijd, die u weer ten goede kunt laten komen aan uw klanten. En daar draait het uiteindelijk om. Het is een van de prettige bijkomstigheden van een elektronische transactiedienst die naadloos aansluit op verschillende bedrijfssystemen. Door het vertalen van administratieve en logistieke gegevens op alle niveaus wordt (internationaal) zaken doen namelijk steeds eenvoudiger én goedkoper. Niet voor niets is Onetrail.net marktleider in real-time zakendoen. BusinessBase 7
- 8. Microsoft Dynamics™ CRM Alles wat een ICT-bedrijf aan CRM nodig heeft (en meer) De mens is de onderscheidende factor in elke organisatie. Als organisaties en de processen die zich er afspelen rondom de mens worden ingericht in plaats van rondom het product, levert dat uiteindelijk op veel fronten winst op. Microsoft Dynamics™ hanteert een viertal pilaren die van deze visie uitgaan en waarop de investeringen in ontwikkeling gedaan worden: • Gebruikersgemak door in één scherm relevante informatie te tonen en te bewerken • Aanpasbaarheid door flexibele systemen aan te bieden, die eenvoudig aanpasbaar zijn op de behoefte nu en op de snel veranderende toekomst • Technologische inpasbaarheid door gebruik te maken van de investeringen die bedrijven reeds gedaan hebben in (Microsoft) technologie en door eenvoudige integratie via onder meer webservices • Business Intelligence door zoekfuncties en heldere rapportage- functies aan te bieden ALLIANTIES • BusinessBase is lid van ITSMF Nederland, de bedrijfsvereniging voor IT-(service)management en –strategie. • BusinessBase is Gold Certified Partner ISV/Software Solutions (wereldwijd geaccrediteerd door Veritas). • BusinessBase is Gold Certified Partner Microsoft Business Solutions • BusinessBase is aangesloten bij de brancheorganisatie ICT Office en het bedrijvennetwerk Software-VOC van ICT Office. Dit is een selectief netwerk van productsoftware bedrijven die nieuwe standaarden ontwikkelen voor productsoftware onder begeleiding van de Universiteit van Utrecht. 8 BusinessBase
- 9. U speelt zelf een cruciale rol Geen ICT-bedrijf heeft dezelfde uitgangspunten, processen of U beschikt daarmee over relevante stuurinformatie waardoor opdrachtgevers. Voor ons is het daarom van belang dat u tijdens u meer grip krijgt op processen en de organisatie. het gehele proces actief betrokken bent. Niemand kent uw BusinessBase.Net is schaalbaar zodat u uw bedrijf kunt laten organisatie immers beter dan u. groeien, of u nu hard- of software levert, projecten uitrolt of beheer doet. Bij de start van een project willen we inzage hebben in de cultuur en structuur van de organisatie. In overleg ontwikkelen we een STRATEGISCHE PARTNER projectaanpak en een tijdspad, waarbij we drie uitgangsmodellen BusinessBase is een toonaangevende Microsoft Dynamics™ CRM hanteren die we kunnen aanpassen op de specifieke situatie van Solutions Partner. Onze toegevoegde kenniswaarde maakt de opdrachtgever. BusinessBase voor ICT-bedrijven de ideale strategische partner. We kunnen er voor zorgen dat u met onze oplossingen altijd Tijdens het gehele proces werken we zo transparant mogelijk. op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen en informatie Iedereen weet precies wat er van hem of haar verwacht wordt en over uw organisatie. Die kennis helpt u bij het vergroten van uw welke zaken wanneer moeten worden opgeleverd. voorsprong op uw concurrenten. DAAROM KIEST U VOOR BUSINESSBASE BusinessBase levert BusinessBase.Net, een geïntegreerd platform gebaseerd op Microsoft Dynamics™ CRM. Deze end-to-end business solution voor ICT-bedrijven levert u een compleet inzicht in uw klanten, relaties en processen. • BusinessBase maakt deel uit van het Microsoft’s ISV Early Adopter Program voor Microsoft Dynamics™ CRM. • Direct samenwerkingsverband tussen BusinessBase en de Universiteit van Utrecht ter versterking van de innovatie van software. • BusinessBase is lid van de CRM Association NL. Dit genootschap is opgericht als een vereniging waarbij alle partijen samenkomen die belang hebben bij het delen van kennis en ervaring op het gebied van CRM. BusinessBase 9
- 10. Microsoft Dynamics™ CRM De rol van de partner Onze partners spelen een cruciale rol naar onze klanten toe. Niet alleen wat betreft de verkoop van onze producten, maar ook door uitbreidingen te maken op de standaardfunctionaliteit van Microsoft Dynamics™. Daarmee bieden zij aanpassingen en add-ons om de software branche- en klantgericht te maken. Partners zorgen voor verkoop, implementatie, training, optimalisatie en migratie van de software. Naast uitgebreide trainingen en classificatie van de partners zelf, biedt Microsoft aanvullende middelen om de kwaliteit van een softwarematige oplossing te borgen, waaronder Dynamics Solutions voor specifieke branches en Certified for Microsoft Dynamics voor het certificeren van (branche)specifieke add-ons binnen Microsoft Dynamics™ software. De oplossing in deze brochure is gecertificeerd en voldoet daarmee aan de hoogste kwaliteitseisen van Microsoft. De oplossing biedt een passende branche-aanvulling op de Microsoft Dynamics™ kernpro- ducten. Daarmee is het een vertrouwde en betrouwbare oplossing die soepeler is te implementeren en eenvoudiger te onderhouden. Wilt u meer weten over wat Microsoft Dynamics™ voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met BusinessBase. 10 BusinessBase
- 11. Over BusinessBase BusinessBase is een gespecialiseerd Microsoft Dynamics™ CRM BusinessBase is vanuit de praktijk ontstaan als handels- en Solutions Partner. We werken voor en richten ons op middelgrote service-desksoftware van een systeem integrator in de IT-branche. ICT-bedrijven; organisaties die ICT leveren. BusinessBase levert Dit pakket is vervolgens door zijn bewezen handigheid in de markt software die u de mogelijkheid geeft om uw bedrijfsoplossing gezet als softwareproduct door een zelfstandige business unit moeiteloos uit te breiden, aan te passen en te integreren met (inmiddels bedrijfsonderdeel van KPN). Sinds 1998 zijn wij actief aanvullende oplossingen zoals Microsoft SharePoint en financiële op de Nederlandse markt. programma’s voor de boekhouding. Vanaf 1999 heeft het bedrijf een sterke groei doorgemaakt en heeft nu meer dan 600, ook internationale, system integrators, value added resellers, software companies, (managed) service providers en IT-consulting companies als klant. Sinds 2006 is BusinessBase toonaangevende leverancier in de ICT-branche en vertical specialist voor ICT-bedrijven. De basis an de oplossing is Microsoft Dynamics™ CRM met aanvullende add-ons specifiek voor ICT-bedrijven. Voor de ontwikkeling van de BusinessBase.Net productlijn wordt gebruik gemaakt van topspecialisten uit diverse landen, waar- onder Nederland, de Verenigde Staten, India, Italië en Roemenië. Ton Moerkens, Algemeen directeur DataByte, over de Onetrail koppeling: “Gezien alle dynamische ontwikkelingen van de handel in de IT-branche, is het stroomlijnen van alle logistieke en administratieve processen essentieel. De Onetrail koppeling realiseert daadwerkelijke besparingen in ons primaire bedrijfsproces”. BusinessBase 11
- 12. UW MICROSOFT GEKWALIFICEERDE IMPLEMENTATIE PARTNER: BusinessBase B.V. Kobaltweg 48 | 3542 CE Utrecht | telefoon 030 - 2415538 | telefax 030 - 2412070 email: info@businessbase.com | www.businessbase.com