Dokumen ini membahas model bisnis interaksi dengan pelanggan oleh Novita Widyastuti Sugeng, mencakup elemen-elemen kunci seperti target pasar, pengerjaan dan dukungan, serta struktur kalkulasi harga. Interaksi dengan pelanggan diidentifikasi sebagai inti dari strategi perusahaan untuk bersaing dalam pasar. Struktur kalkulasi harga ditentukan oleh target pasar dan filosofi perusahaan.