Cs Inro
Download as PPT, PDF0 likes359 views
Dokumen ini membahas tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang baik. Dokumen ini mendefinisikan pelayanan pelanggan sebagai tingkat bantuan dan sikap sopan santun yang diberikan kepada pelanggan suatu organisasi. Dokumen ini juga membahas tentang pentingnya memberikan pengalaman positif bagi pelanggan, seperti yang dilakukan oleh toko kelontong tradisional, serta tantangan untuk supermarket besar dalam memberikan pengalaman yang personal seperti to
Cs Inro
- 1. Perkhidmatan Pelanggan Satu Karier yang Membantu Orang
- 2. Isi Kandungan Pengenalan 10 Principles Melibatkan kajian kes, perbincangan, role play, latihan praktikal Dua hari
- 3. Peraturan Tepat masa Sudi kongsi idea dan pengalaman Tanya. Tidak ada soalan bodah! Dengar dengan proaktif Beri pandangan positif Jangan bocor rahsia perbincangan sesi Kalau letih, sila rehat.
- 4. 5 Principles (hari pertama) Mempunyai sikap positif Melayan rakan sekerja dengan baik Bagi mereka suka anda dan kedatangan mereka dinilaikan Menjadikan seorang pakar Mendengar dan memberi maklumbalas
- 5. 5 Principles (hari kedua) Mengenapasti dan mejangka keperluaan Mejimat masa pelangga dengan melakukan kerja dengan cekap Bagi pelannga merasa penting dan dihargai Membantu pelanggan memahami sistem syarikat Tahu cara minta maaf dan menyelesaikan masalah pelanggan
- 6. Definasi Customer Service: The degree of assistance and courtesy granted those who patronize the organization. Tahap bantuan dan layanan sopan santun yang diterima oleh sesiapa yang mengunjungi sesuatu syarikat Adapted from Customer Survey Store.com
- 7. Perbincangan Sepet Cinta antara Ah Loong, 19 tahun and Orked, 16 tahun. Cari Persamaan pertemuan mereka pertama kali dengan perkhidmatan pelanggan
- 8. Perkongsian Positif Perkhidmatan pelanggan yang positif Pengalaman Perasaan Sudah beritahu berapa orang?
- 9. Pendekatan Greet (menyambut) Understand (memahami) Eye Contact (Kontak mata) Smile (Senyum) Thank (terima kasih dan jemput kembali)
- 10. Perkongsian Negatif Perkhidmatan pelanggan yang negatif Pengalaman Perasaan Sudah beritahu berapa orang?
- 11. Berapa kita rugi? RM 1 juta seorang pelangga
- 12. Kira kira 1 + 11X 5 = 56 25% X 56 orang = 14 14 X 52 minggu X 14 tahun X RM 100 = RM 1019200.00 (RM 1 juta)
- 13. Cabaran Kita Memberikan mereka pengalaman KEDAI RUNCI Cerita pengalaman
- 14. Kedai runcit Mereka kenal anda Ada pertuturan harian Tunjuk lokasi produk dengan sendiri Mengesyorkan barangan baru Memberitahu barangan promosi Ingat hari jadi anda
- 15. Supermarket modern Ada supermarket mana yang memberi pengalaman Kedai runcit? Bagaimana Mydin boleh belajar dari mereka? Bagaimana dengan layanan Hypermarket?
- 16. Emosi Kedai runcit = Mesra Hypermarket = Dingin
- 17. Emosi = Pengalaman Merangkap idea anda
- 18. Idea anda Bagaimana Mydin boleh memberi pengalaman Kedai runcit yang mesra?
- 19. Peraturan Bahagikan kepada kumpulan Bincang 10 minutes Pilih pemimpin dan setiausaha Tulis keatas kertas Mahjong Memaparnya keatas dinding Pembentangan
- 20. Ringkasan Apa yang kita belajar? Definasi Perkhidmatan pelanggan GUEST Cabaran memberi pengalaman Kedai Runcit
- 21. Ā
- 22. Ā
- 23. Ā