Dokument opisuje 5C model rješavanja studija slučaja, uključujući kontekst, kreativnost, komunikaciju, suradnju i kreiranje. Naglašava važnost međusobnog povjerenja unutar tima, analize trenutne situacije i definicije ključnih pitanja i problema. Osim toga, uključuje strategije generiranja i evaluacije alternativnih rješenja te preporuce za timski rad i akcijske planove.