Il documento discute la evoluzione del design digitale e l'importanza di un approccio orientato agli obiettivi dei prodotti o servizi, piuttosto che limitarsi a layout estetici. Viene sottolineato il concetto di 'service design thinking' e l'approccio delle user stories per meglio comprendere le esigenze dei clienti. Infine, viene menzionato l'importanza di team multidisciplinari nel processo di design.