Digital Marketing Automation
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Il documento discute le tendenze del marketing interattivo B2B e B2C, evidenziando l'integrazione tra marketing e vendite, l'importanza della segmentazione e del coinvolgimento dei clienti nel contesto di un modello C2B. Viene sottolineato il valore dei dati e delle analisi per personalizzare le campagne e ottimizzare le interazioni su più canali. Infine, il documento evidenzia l'importanza di rispondere attivamente ai comportamenti dei clienti attraverso l'automazione e la personalizzazione dei contenuti.
Digital Marketing Automation
- 1. © 2012 IBM Corporation DAL CRM AL DIGITAL MARKETING AREA 2 - DALL'ANALISI ALL'AZIONE: CAMPAIGN MANAGEMENT, ENGAGEMENT E LOYALTY Mauro Lupi DigitalBreak www.digitalbreak.it mauro.lupi@digitalbreak.it @maurolupi
- 2. © 2012 IBM Corporation
- 3. © 2012 IBM Corporation INTERACTIVE MARKETING TREND B2B/B2C #OMNICHANNEL
- 4. © 2012 IBM Corporation INTERACTIVE MARKETING TREND B2B/B2C #PROFITABILITY
- 5. © 2012 IBM Corporation INTERACTIVE MARKETING TREND B2B/B2C #RELEVANCY
- 6. © 2012 IBM Corporation INTERACTIVE MARKETING TREND B2B/B2C #KNOWLEDGE
- 7. © 2012 IBM Corporation INTERACTIVE MARKETING TREND B2B/B2C #CONTENTS TechValidate/Spear Marketing Group, USA, 2015 CURRENT MARKETING TECHNOLOGY IMPORTANCE
- 8. © 2012 IBM Corporation • Your Digital transformation: find the right capabilities and frameworks to create a flexible and agile organisation • Redefine your business model: how to create a customer engineered culture that aligns to the core fundamentals of your business • Get ‘closer’ to your customers: become a key player in your stakeholders’ decision making and support by adding new value to your interactions • A dialogue with users: harness online platforms and advocacy groups to differentiate the value you provide to users and their carers • It starts with data: how to improve your data- management and deploy the right analytics to understand your customers and optimise productivityThe 2014 Multichannel Marketing EU Summit INTERACTIVE MARKETING TREND B2B/B2C #STRATEGIES
- 9. © 2012 IBM Corporation • B2B e B2C sempre più vicini = C2B • Mkt & Sales sempre più integrati (profittabilità 0.2-3x) • Shopper B2B: cresce X10 e vuole esperienza B2C • Mkt B2C cerca segmentazione del B2B • Outbound + Inbound integrati (anche fisico) • Individui trattabili con grande precisione. • Il C2B si gestisce con nuovi "sistemi di ingaggio" • Dato + operazioni al centro = cliente al centro • Mkt + IT = è possibile (ed auspicabile) • Il C2B comprime margini/catena valore • Co-petizione canali = modelli disruptive • Richiesta > Precisione e semplificazione operativa STRATEGIE E MODELLI SISTEMI DI INGAGGIO CANALI INTERACTIVE MKT B2B/B2C TAKE AWAY:
- 10. © 2012 IBM Corporation SOCIAL MEDIA CAMPAGNE E PROCESSI MULTI-BRAND E MULTI-CANALE SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE: • CONVERSAZIONI • IMMAGINI • INFLUENCER • CANALI (propri, competitor) SEGMENTAZIONE FAN / FOLLOWER CONVERSIONE IN CONTATTI, CLIENTI, TRANSAZIONI ENTERPRISE CONTENT MARKETING: CONTENUTI E OFFERTE PERSONALIZZATI IN BASE AL CUSTOMER JOURNEY, VISTA UNICA 360 RIQUALIFICAZIONE DATI E INTEGRAZIONI CRM MARKETING ANALYTICS MONETIZZAZIONE DATO INTERACTIVE MARKETING / SERVICE MANAGEMENT JOURNEY, DIGITAL&UX ANALYTICS IN BRANCH: ANALYTICS, SIGNAGE, LOCALIZATION, IMMERSIVE B2C BRANCH C2B MKT DB B2B SALES UN FRAMEWORK PER “SISTEMI DI INGAGGIO” CANALI DIGITALI: WEB, MOBILE, SOCIAL, EMAIL
- 11. © 2012 IBM Corporation Ingaggio, acquisizione, attivazione, adozione e servicing del prospect e del customer sui diversi punti di contatto nel ciclo di vita, in tempo reale. Acquisizione Attivazione Interazione Retention Reiterazione OUTBOUND: MAIL, NL, SMS, PUSH CAMPAIGN DINAMICHE SOCIAL ADV CALL CENTER PRINT, BILLING I/O: SMS E NOTIFICHE PUSH PERSONALIZZATE E LOCALIZZATE PER APPS E M.SITES BEHAVIORAL INTERACTION ENGINE INBOUND: BANNER, FORMS, PUSH POPUPS SURVEYS, LANDING PERSONALIZZATE Ingaggio B2B B2C C2B Mkt DB GLOBAL TAGGING INTERACTIVE MARKETING MULTICANALE
- 12. © 2012 IBM Corporation I moderni CRM integrano i dati demografici con quelli comportamenti
- 13. © 2012 IBM Corporation L'obiettivo è di "ascoltare" ed essere informato delle attività sui diversi touchpoint…
- 14. © 2012 IBM Corporation … in modo da poter agire e reagire in base ai comportamenti delle persone
- 15. © 2012 IBM Corporation La tecnologia intercetta e classifica le interazioni multicanale in modalità C2B Website Custom Events Webform Submissions Email Shares Email Opens Website Clicks App Interactions Attendance at a Physical Event Response to a Direct Mail Piece Email Clicks Website Downloads App Downloads App Clicks C2B Mkt DB
- 16. © 2012 IBM Corporation I sistemi di marketing automation ottimizzano dinamicamente le campagne
- 17. © 2012 IBM Corporation Il risultato è quello di restituire contenuti multicanale personalizzati in base ai comportamenti di ciascun utente
- 18. © 2012 IBM Corporation A) Leggere i comportamenti AZIENDA SPA Insight su profili: prospect e clienti e loro interazioni dettagliate con contenuti, offerte, servizi nei diversi punti di contatto; analisi preferenze, scoring, …
- 19. © 2012 IBM Corporation B) Segmentare in tempo reale Segmentazione dinamica basata su profilo, comportamento, tabelle relazionali (con dati integrati da terze parti). Generazione lead lists per gestione digitale o fisica
- 20. © 2012 IBM Corporation C) Reagire nel modo opportuno AZIENDA SPA Automazione campagne: impostazione delle journey maps con campagne e offerte in base a trigger/what it anagrafici, comportamentali, interattivi, da CRM o call center
- 21. © 2012 IBM Corporation D) Analizzare i risultati in funzione delle fasi del customer journey
- 22. © 2012 IBM Corporation mauro.lupi@digitalbreak.it @maurolupi GRAZIE!