Effective communication skills for managers and supervisors
- 1. EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS FOR MANAGERS ANDSUPERVISOR Renardhy H. Lumelle www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 2. Latar Belakang • Komunikasi adalah ketrampilan paling penting dalam hidup. (Stephen R. Covey) • Tidak ada kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama... (Unknown Author) www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 3. What do you think are the most important attributes Of a exelent organitation / business leader ??? www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 4. Tujuan • Meningkatkan komunikasi asertif dua arah dengan lebih baik. • Meningkatkan komunikasi lebih efektif untuk kepuasan Customer Internal dan Eksternal. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 5. Pengertian Komunikasi Komunikasi kegiatan dua orang atau lebih, dimana pesan tersebut: - disampaikan - diproses - dimengerti. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 6. Elemen Komunikasi (Prof. Albert Mehrabian) • Verbal Communication : 45%. * Kata-kata: 7%. * Vokal/ Suara: 38%. • Non-verbal Communication : 55%. * Bahasa Tubuh. * Ekspresi www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 7. Fungsi Komunikasi (Rudolph V. Verdeber) • Fungsi Sosial: untuk tujuan kesenangan, ikatan dengan orang lain, membangun dan memelihara hubungan • Fungsi Bisnis: untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu pada saat tertentu www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 8. Fungsi Komunikasi • Menyampaikan pesan. • Menyampaikan maksud/tujuan. • Menyampaikan ide/opini. Mengungkapkan perasaan. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 9. Ekspresi Suara • Ekspresi suara adalah pengekspresian diri dalam berkomunikasi melalui suara yang jelas dan tepat dengan artikulasi yang benar Sehingga komunikasi menjadi efektif. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 10. Ekspresi Suara Ekspresi suara yang baik : VIAS Volume Intonasi Artikulasi Speed www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 11. Gaya Komunikasi (A.S.A) Submisif Asertif Submisif Agresif Asertif www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 12. Gaya Komunikasi (Agresif) •Jujur dan terbuka namun cara mengungkapkan perasaan tidak tepat. • Dominan, cenderung memaksa kehendak. • Mengabaikan hak dan perasaan orang lain. • Diliputi rasa marah. • Disertai tanda-tanda: suara keras, nada kasar, mata melotot, wajah tegang. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 13. Gaya Komunikasi (Submisif) • Pasif dan menyerah pada permintaan orang lain. • Menghindari konflik atau membuat marah orang lain. • Mengalahkan kebutuhan diri. • Terhambat dalam mengungkapkan diri. • Dikuasai rasa takut, bersalah, tertekan. • Cenderung bereaksi dibelakang. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 14. Gaya Komunikasi (Asertif) • Berani mengungkapkan pikiran, perasaan, kebutuhan dan hak pribadi. • Memperhatikan situasi dan kondisi. • Menghormati pikiran, perasaan dan hak orang lain. • Jujur, Percaya, Tegas, Jelas dan Lugas (tidak berbelitbelit). • Menekankan penyelesaian masalah secara efektif. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 15. Manfaat Komunikasi Asertif Untuk orang lain: • Senang karena pendapat mereka dipertimbangkan. • Menghormati, menyukai kita. • Termotivasi untuk memperlakukan kita dengan cara yang sama. Untuk kita: Fokus, meningkatkan kepercayaan diri dan meningkatkan hubungan berkualitas dengan orang lain. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 16. Komunikasi Asertif dengan Atasan • Menjaga baik kontak mata. • Postur sewajarnya, tidak membungkuk atau menyajikan penampilan minta maaf. • Bersikap sopan dan terbuka. • Mempersiapkan diri dengan baik sebelumnya sehingga menjadi jelas dan ringkas apa yang akan kita katakan www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 17. Komunikasi Asertif dengan Atasan • Gunakan ‘kami’ untuk menunjukkan bagian dari tim. • Tahu kapan untuk meninggalkan ruangan – waktu atasan kita berharga. • Selalu mengucapkan terimakasih untuk masukan dukungan atasan. • Memberikan pujianpada saat yang tepat. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 18. Komunikasi Asertif di Dunia Kerja • Berbicara untuk diri sendiri dengan tetap menghormati pandangan orang lain. • Tenang mempertahankan posisi kita bila diperlukan. • Membuat ide-ide kita dikenal dan dipahami. • Pengaruh tanpa manipulasi. • Bisa mengatakan ‘tidak’ pada saat yang tepat, untuk diri sendiri dan orang lain dalam tim kita. • Efektif dalam mengobservasi orang lain.www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 19. Tuliskan : 1. Apa yang Anda harapkan dari Atasan Anda dalam berkomunikasi dengan Anda yang belum memenuhi keinginan Anda sebagai Bawahan....??? • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 20. Tuliskan : 2. Apa yang Anda Nilai sangat baik dari Atasan Anda dalam berkomunikasi dengan Anda sebagai Bawahan...??? • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 21. Tuliskan : 3. Apa hambatan Anda dalam berkomunikasi dengan Bawahan Anda....???? • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 22. Pengertian Komunikasi Efektif Komunikasi efektif adalah: Komunikasi yang bila pesan yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan memiliki persepsi yang sama untuk meningkatkan efektifitas individu dan organisasi. Kuping untuk mendengar, mulut untuk berbicara, mata untuk melihat dan hati yang memperdulikan. (Kaligrafi Tiongkok) www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 23. 8 Tips Berkomunikasi yang Efektif 1. Eye Contact. 2. Ekspresi Wajah Senyum. 3. Bahasa Tubuh 55%. 4. Mendengarkan dan pahami kata-kata orang lain. 5. Konfirmasi. 6. Menyimpulkan dengan ringkas dan sederhana. 7. Pastikan orang lain paham apa yang kita maksud. 8. Mengajukan pertanyaan www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 24. Tips Komunikasi Efektif Tatap Muka 1. Bersikap empatik dan simpatik. 2. Tunjukan Anda sebagai komunikator terpercaya. 3. Bertindak sebagai pembimbing. 4. Fakta dan kebenaran. 5. Gaya mengajak/ bukan menyuruh. 6. Jangan super/ kritik/ emosional. 7. Berbicara secara meyakinkan. 8. Jangan meremehkan. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 25. Tips Komunikasi Efektif Kelompok Kecil 1. Persiapan seksama sebelum berkomunikasi. 2. Perhatian begitu komunikasi dimulai. 3. Tunjukkan Anda sebagai komunikator terpercaya. 4. Bicara dengan tegas, jelas & meyakinkan. 5. Fakta & opini yang logis & update. 6. Hormati kritik komunikasi. 7. Jangan bersikap super/ mengkritik/ emosional www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 26. Tips Komunikasi Efektif Kelompok Besar 7 Tips Komunikasi Efektif Kelompok Kecil, ditambah dengan sebagai berikut: 8. Bicara meyakinkan. 9. Lebih dikemukakan untuk kepentingan audience daripada kepentingan pribadi www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 27. Tuliskan : 1. Apa yang Anda akan lakukan dalam upaya memperbaiki komunikasi Anda dengan Atasan Anda...??? • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
- 28. Tuliskan : 2. Apa yang Anda akan lakukan dalam upaya memperbaiki komunikasi Anda dengan Bawahan Anda...??? • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. • .............................................................................................................................. www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)