Exploring business communication concepts
Download as PPS, PDF0 likes392 views
Exploring business communication concepts
Exploring business communication concepts
- 1. Chapter 2 CChhaapptteerr 22 EExxpplloorriinngg BBuussiinneessss CCoommmmuunniiccaattiioonn CCoonncceeppttss Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 2. BBeehhaavviioorraall TThheeoorriieess IImmppaacctt CCoommmmuunniiccaattiioonn Chapter 2 • MMaassllooww’’ss HHiieerraarrcchhyy ooff NNeeeeddss • SSttrrookkiinngg • JJoohhaarrii WWiinnddooww • MMccGGrreeggoorr’’ss TThheeoorryy XX aanndd YY Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 3. Chapter 2 MMccGGrreeggoorr’’ss MMaannaaggeemmeenntt SSttyylleess TTTThhhheeeeoooorrrryyyy XXXX TTTThhhheeeeoooorrrryyyy YYYY • WWoorrkkeerrss iinnhheerreennttllyy ddiisslliikkee wwoorrkk • TTaalleenntt iiss nnaarrrroowwllyy ddiissttrriibbuutteedd • WWoorrkkeerrss wwiillll ddoo aass lliittttllee wwoorrkk aass tthheeyy aarree rreeqquuiirreedd ttoo ddoo • WWoorrkkeerrss lliikkee wwoorrkk • WWoorrkk iiss wwiiddeellyy ddiissttrriibbuutteedd tthhrroouugghhoouutt tthhee wwoorrkkffoorrccee • WWoorrkkeerrss ccaann bbee mmoottiivvaatteedd ttoo wwoorrkk iinnddeeppeennddeennttllyy Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 4. JJoohhaarrii WWiinnddooww:: TTrruusstt aanndd SSeellff--DDiisscclloossuurree HHeellpp EExxppaanndd tthhee OOppeenn AArreeaa Chapter 2 K N O W N T O O T H E R S K N O W N T O S E L F N O T K N O W N T O S E L F N O T K N O W N T O O T H E R S I F r e e o r o p e n a r e a I I I H i d d e n a r e a I I B l i n d a r e a I V U n k n o w n a r e a Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 5. NNoonnvveerrbbaall CCoommmmuunniiccaattiioonn CCoonnvveeyyss AAddddeedd MMeeaanniinngg Chapter 2 • MMeettaaccoommmmuunniiccaattiioonn — NNoott eexxpprreesssseedd iinn wwoorrddss bbuutt aaccccoommppaanniieess aa vveerrbbaall mmeessssaaggee • VViissuuaall — AAllll ttyyppeess ooff bbooddyy mmoovveemmeennttss ((ggeessttuurreess,, eeyyee ccoonnttaacctt,, aanndd ffaacciiaall eexxpprreessssiioonnss)) — AAttttiirree aanndd ggrroooommiinngg • VVooccaall — TToonnee aanndd pprroojjeeccttiioonn Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 6. EEffffeeccttiivvee LLiisstteenneerrss .. .. .. Chapter 2 • MMiinniimmiizzee ddiissttrraaccttiioonnss • GGeett iinn ttoouucchh wwiitthh tthhee ssppeeaakkeerr • UUssee kknnoowwlleeddggee ooff ssppeeaakkeerr ttoo aaddvvaannttaaggee • IInnddiiccaattee tthheeiirr aaccttiivvee iinnvvoollvveemmeenntt • DDoo nnoott iinntteerrrruupptt uunnnneecceessssaarriillyy • AAsskk rreefflleeccttiivvee qquueessttiioonnss • SSeenndd pprroobbiinngg pprroommppttss ttoo tthhee ssppeeaakkeerr • UUssee llaagg ttiimmee wwiisseellyy Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 7. Chapter 2 CChhaarraacctteerriissttiiccss ooff EEffffeeccttiivvee TTeeaammss • Common goals • Role perception • Longevity • Size • Status • Group norms • Leadership Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 8. TTeeaamm RRoolleess Chapter 2 NNNNeeeeggggaaaattttiiiivvvveeee PPPPoooossssiiiittttiiiivvvveeee • Isolate • Dominator • Free rider • Detractor • Digressor • Airhead • Socializer • Facilitator • Harmonizer • Record keeper • Reporter • Leader Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 9. TTeeaamm BBeehhaavviioorrss Chapter 2 • CCoommmmiittmmeenntt • CCooooppeerraattiioonn • CCoommmmuunniiccaattiioonn • CCoonnttrriibbuuttiioonn Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 10. FFaaccee--ttoo--FFaaccee MMeeeettiinnggss Chapter 2 AAAAddddvvvvaaaannnnttttaaaaggggeeeessss LLLLiiiimmmmiiiittttaaaattttiiiioooonnnnssss • PPrroovviiddee rriicchh,, nnoonnvveerrbbaall ccuueess • AArree pprreeffeerrrreedd wwhheenn ddeeaalliinngg wwiitthh sseennssiittiivvee • AArree bbeenneeffiicciiaall ffoorr eessttaabblliisshhiinngg ggrroouupp rraappppoorrtt aanndd rreellaattiioonnsshhiippss • PPoossee llooggiissttiiccaall iissssuueess ooff ttiimmee,, ppllaaccee,, aanndd sscchheedduulleess • MMaayy bbee ddoommiinnaatteedd bbyy oovveerrllyy vvooccaall,, qquuiicckk-- ttoo--ssppeeaakk,, aanndd hhiigghh ssttaattuuss mmeemmbbeerrss Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 11. EElleeccttrroonniicc MMeeeettiinnggss Chapter 2 AAAAddddvvvvaaaannnnttttaaaaggggeeeessss LLLLiiiimmmmiiiittttaaaattttiiiioooonnnnssss • Facilitate geographically dispersed groups • Speed up meeting follow-up activities • Place all participants on a more even level • CCaannnnoott rreeppllaaccee ffaaccee-- ttoo--ffaaccee ccoonnttaacctt ffoorr cceerrttaaiinn ttyyppee mmeeeettiinnggss • CCaann mmaakkee ccoonnsseennssuuss hhaarrddeerr ttoo rreeaacchh • AArree ddeeppeennddeenntt oonn ppaarrttiicciippaannttss hhaavviinngg eexxcceelllleenntt kkeeyybbooaarrddiinngg sskkiillllss Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning
- 12. SSuuggggeessttiioonnss ffoorr EEffffeeccttiivvee MMeeeettiinnggss Chapter 2 • Limit meeting length and frequency • Make satisfactory arrangements • Distribute the agenda well in advance • Encourage participation • Maintain order • Manage conflict and seek consensus • Prepare thorough minutes Business Communication, Anniversary Edition Lehman and DuFrene ã2002 South-Western/Thomson Learning