Eyetracking verbetert user experience op Emerce Conversion 2014
Download as PPTX, PDF1 like493 views
Presentatie van Robert-Jan van Diepen op Emerce Conversion 2014 Eyetracking verbetert user experience Er zijn talloze testen ontwikkelt om de user experience van de website te optimaliseren. In deze sessie gaat Robert-Jan in op eyetracking. Hoe zet je eyetracking precies in en wat levert het op? Tevens geeft hij inzicht in het denkbeeld van de bezoeker. Hoe kijkt en denkt deze en hoe pas je daar je website op aan? De sessie is doorspekt met tips en learnings van talrijke eyetracking usabilityonderzoeken. Ook komen de begrippen 'findability' en 'recognizability' aan de orde en hoe je de 'uncertainty time' op je website kan verkleinen. Robert-Jan is specialist op het gebied van eyetracking en usability. Hij voert al bijna 10 jaar eyetracking en usabilityonderzoeken uit voor verschillende grote en kleine bedrijven. Hij heeft diepgaande kennis van gebruikersgedrag opgedaan en weet deze kennis om te zetten naar een betere user experience.
Eyetracking verbetert user experience op Emerce Conversion 2014
- 1. Eyetracking verbetert user experience! www.diepbizniz.nl 1 Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting @rjmvandiepen
- 2. www.diepbizniz.nl 2 • Introductie • Hoe denken en handelen websitebezoekers? – Over ‘uncertainty time’ • Hoe eyetracking toe te passen? – Voor als je dat nog niet zo goed weet • Case Veeteelt.nl Waar ga ik jullie mee verblijden?
- 3. www.diepbizniz.nl 3 • DiepbiZniZ Consulting actief sinds 2004 • Expert eyetracking en usabilityonderzoek • Blogger op Marketingfacts – Laatste artikelen • Tree testing: op weg naar een betere vindbaarheid op je website • 100 Usabilitytips om je website te verbeteren • Schrijver voor o.a. Twinkle Magazine – Welke usabilitytest werkt voor u het beste? Introductie
- 5. www.diepbizniz.nl 5 Hoe denken en handelen websitebezoekers?
- 6. www.diepbizniz.nl 6 Waar besteden bezoekers het meeste tijd aan op een website? Zoeken!
- 7. www.diepbizniz.nl 7 Online persuasion technieken zijn belangrijk maar laten we eerst maar zorgen dat de gebruiker vindt wat hij/zij zoekt
- 8. www.diepbizniz.nl 8 Introducing: ‘uncertainty time’ Vindbaarheidtijd = hoeveel tijd kost het totdat je het juiste navigatie-element gevonden denkt te hebben Herkenbaarheidtijd = hoeveel tijd kost het totdat je het juiste navigatie-element selecteert (aanklikt)
- 9. www.diepbizniz.nl 9 ‘uncertainty time’ Alleen meetbaar met goede eyetracker en goede eyetracking software.
- 10. www.diepbizniz.nl 10 Zo ziet ‘uncertainty time’ eruit?
- 11. www.diepbizniz.nl 11 1. Algemene oriëntatie 2. Van wie is de website (logo, bedrijfsnaam) 3. Daarna snel doelgericht via navigatiemenu(‘s) – Keywords in het geheugen – Zoeken naar aanknopingspunten • 1e klik goed 87% kans op succes • 1e klik fout 46% kans op succes 4. En gelukkig is er ook vaak een zoekmachine…. Hoe gedraagt een gebruiker zich?
- 12. www.diepbizniz.nl 12 ‘uncertainty time’ bij Acer
- 13. www.diepbizniz.nl 13 Conclusie Veel tijd wordt gespendeerd aan ……
- 14. www.diepbizniz.nl 14 • Card sorting • Tree testing Uncertainty time verkleinen
- 15. www.diepbizniz.nl 15 Open gebruiker mag zelf met behulp van beschreven kaartjes groepen vormen en benoemen Open card sorting Doel optimale informatiestructuur
- 16. www.diepbizniz.nl 16 Gesloten gebruikers moet beschreven kaartjes indelen bij voorgedefinieerde (en dus al gelabelde) groepen. Gesloten card sorting Doel bestaande structuur testen
- 17. www.diepbizniz.nl 17 • Valideren van gekozen structuur – Kunnen gebruikers de gewenste informatie vinden? – Kunnen gebruikers de informatie direct vinden zonder steeds maar terug te moeten kijken? – Kunnen gebruikers de juiste informatie snel vinden zonder veel na te hoeven denken? • Findability = conversie Tree testing
- 18. www.diepbizniz.nl 18 Tree testing voorbeeld Belangrijk opdrachten moeten duidelijk, specifiek en representatief
- 19. www.diepbizniz.nl 19 Tree testing resultaat
- 20. www.diepbizniz.nl 20 Hoe passen we eyetracking het beste toe?
- 21. www.diepbizniz.nl 21 • Focus op usability – 6-8 respondenten – Opdrachten uitvoeren • Retrospective Think aloud – Usability issues rapporteren en classificeren naar ernst – In rapportage worden de resultaten ondersteund door eyetracking beeldmateriaal – En waar de verborgen conversie zit Eyetracking: focus op usability
- 22. www.diepbizniz.nl 22 • Focus op performance – > 20 respondenten – Opdrachten uitvoeren – Aantal testdeelnemers / AOI – ‘Pakkende’ elementen waar wordt als eerste naar gekeken – Tijd tussen kijken en klikken o.a. vindbaarheid navigatie / links / buttons (findability) – Gemiddelde kijklengte duidelijkheid navigatie / positie links en buttons (recognizability) Interessant om twee of meer design te vergelijken welke scoort beter op efficiëntie en effectiviteit Eyetracking: focus op performance
- 23. 23 Aandachttrekkend vermogen homepage (n=30) De getallen in de witte boxen representeren het percentage respondenten dat de desbetreffende aandachtsgebieden minimaal één keer waarneemt.100% 63% 10% 13% 17% 17% 63% 27% 40% 97% 47% 67% 13% 23% 10% 63% 90% 37% 43% 80% 13% 17% 100%
- 28. www.diepbizniz.nl 28 Bedankt voor uw aandacht! Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting 020-436 05 74 r.vandiepen@diepbizniz.nl Twitter: @rjmvandiepen Google +: RobertJanvanDiepen LinkedIn: nl.linkedin.com/in/robertjanvandiepen