Šéf robot naša budúcnosť
- 1. 1 6 T é m a P e t e r U L Č I N P s y c h o l o g P R Á CE , E x e c u t i v e & B u s in e s s C o n s ul t in g Roboti již nahradili manuální práci lidí ve většině odvětví. V souvislosti s dalším vývojem a nástupem umělé inteligence (AI – Artificial Intelligence) v průběhu 20 let zanikne 47 % rutinních zaměstnání také v administrativě, dopravě či logistice. Dokážou roboti nahradit i naše manažery? Roboti se stali nedílnou součástí našeho života. Dnes se využívají téměř ve všech odvětvích prů- myslu, v armádě, zdravotnictví, školství, sportu, péči o starší a ne- mocné lidi a v domácnosti. Roboti se také používají při záchranných akcích, přírodních katastrofách i na toxických, životu nebezpeč- ných místech. Jsou totiž schopni dělat úkony jako chodit, kopat, zvedat, podávat, přenášet, objevo- vat atd. Není žádnou novinkou, že roboti namísto zaměstnanců již několik dekád hravě zvládají manuální, často všední a opakující se práci v továrnách. Výzkumníci z Oxfordu však předpovídají, že v průběhu následujících 20 let mohou roboti v USA ohrozit až 47 % zaměstnání i v dopravě, logistice a administrati- vě. Tvrdí, že právě rutinní povolání v těchto odvětvích jsou náchylná na „komputerizaci“. Výzkumníci dodávají, že kreativní zaměstnání a práce, kde je nutná určitá dávka sociální inteligence, například role manažera, jsou prý minimálně rizi- kové. Opravdu? A co tak pracovat pro robota? Mezi hlavní úkoly manažera patří řešení problémů, rozhodování, delegování úkolů, tvorba plánů, poskytování zpětné vazby, moni- torování a péče o výkon týmu při dosahování cílů. Stále více sociálně inteligentních robotů část těchto úkolů hravě zvládá. Firma Soft Bank Robotics má v nabídce roboty, kteří vás vítají při vstupu do obchodních center nebo mohou být vašimi personálními asistenty. Samozřej- mě provádějí všechny úkony s tím spojené, od aktivní komunikace až po schopnost naučit se chápat vaše zvyky, aby více porozuměli vašim potřebám. Společnost Boston Dynamics vyvíjí roboty, kteří mají některé schopnosti a dovednosti typické pro člověka jako hbitost, obratnost, zručnost a rychlost. IBM jde se svým „projektovým manaže- rem“ ještě dál a nabízí kognitivní technologii, která umí analyzovat a interpretovat data, vede dialog, učí se a nabízí řešení. No a nakonec je zde Zara, empatická super dívka, která dokáže z pětiminutové inter- akce s vámi zanalyzovat výraz vaší tváře, rozpoznat vaše emoce, a snaží se tak odhadnout vaši osobnost(!). Ve srovnání s některými manažery docela dobrý výkon. A je jen otáz- kou času, kdy kombinace těchto robotů vytvoří a postupně nahradí i vašeho budoucího manažera. Zvažme tedy, co by nám AI na úrov- ni našich manažerů přinesla, nebo vzala. Výhody robota manažera ■■ Robot manažer s vámi nikdy nepovede žádnou pracovní šarvát- ku, protože nemá žádné emoce. Nikdy se s ním nebudete hádat či argumentovat. Předejdete tak Umělá inteligence v práci: budou nás řídit roboti? 12-17_MR01.indd 16 17.1.2017 11:49:38
- 2. 1 7m o d e r n í ř í z e n í l e d e n 2 0 1 7 T é m a nejen mnohým mocenským hrám ve firmě, ale i pracovnímu napětí a stresu. ■■ Robot manažer vás bude vnímat bez předsudků a nikdy nikoho neupřednostní. To může zvýšit vaše pozitivní vnímání firmy i vaši ocho- tu podávat efektivnější výkon. ■■ AI vám bude na všechny vaše otázky donekonečna zdvořile odpo- vídat. AI se přitom bude ptát pouze na otázky ohledně práce a nikdy nebude zasahovat do vašeho sou- kromého života. ■■ Robot manažer k vám bude féro- vý a vždy vám poskytne objektivní zpětnou vazbu. Tu vám dá na zákla- dě množství dat, kterými disponuje. Při dávání zpětné vazby se nikdy nebude řídit intuicí, závistí, zauje- tím proti nebo náklonností k vám. ■■ AI disponuje obrovským počtem dat a informací. Ty dokáže vhodně použít, což vede k lepším pracov- ním rozhodnutím. ■■ Robot se řídí algoritmem, který má naprogramován, a jeho chování se dá předpovědět. Vše, co řekne, i udělá. S AI nezažijete v práci žád- né nepředvídatelné situace. ■■ Robot manažer může pracovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. AI nestárne a nepotřebuje plat. Potře- bujete slyšet více? Nedostatky umělé inteligence pro výkon manažerské pozice ■■ Navzdory snaze a výzkumu ani ten nejsofistikovanější robot zatím neumí myslet a hýbat se jako člověk. Jeho „kognitivní funkce“ jsou disfunkční: robot manažer nerozumí vztahu mezi vědomím a fyzickým tělem, které se nachází a je přítomné v našem světě. To znamená, že při každé interakci s nadřízeným můžete mít stále pocit, že to je jen hromada plechu, což může mít negativní vliv na váš pracovní výkon. ■■ AI může selhat, a to i přesto, že již v současné době dělá denně množství rozhodnutí za nás. Při množství dat, kterým robot mana- žer disponuje, se to dá očekávat. Například fakt, že ženy se ve vrcho- lové exekutivě nacházejí sporadicky, AI může vyhodnotit tak, že senior- ské role během náboru rozešle/na- bídne pouze mužům. Navíc tvůrci a programátoři AI ji mohou také mylně naprogramovat, popřípadě ji účelově zneužít k vlastním cílům a obohacení se. ■■ Robot manažer udělá pouze to, na co byl naprogramován. Tento limit momentálně způsobuje to, že AI nedokáže být kreativní, číst mezi řádky, přijít s novými nápady a myšlenkami nebo vymyslet nový produkt. A právě tyto aktivity vyža- dují nové a nečekané chování, jehož se od robota manažera nedočkáte. ■■ AI nemá žádné emoce a kro- mě toho zatím žádný algoritmus nedokáže přečíst a pochopit lidské pocity tak jako člověk. Zaměstnanci však potřebují kontakt s člověkem. Představte si, že v práci dosáhnete stanovených cílů, ale s manažerem se o tu radost nikdy nebudete moci podělit. Při AI nikdy nezažijete mo- tivaci, uznání, satisfakci či bolest. ■■ Je sporné, zda v případě jakých- koliv nepředvídatelných změn v práci / na projektu budou za- městnanci věřit robotu manažerovi. Navíc, kdo bude odpovědný za pří- padné selhání? V dobách nejistoty budete akceptovat rady robota? Výzkum vnímání AI ve zdravotnic- tví potvrzuje, že lidé více věří člově- ku, a to i přesto, že robot generuje o 20 % správnější výsledky. Jak zaměstnanec vnímá „AI“ na řídicí pozici Představte si situaci, ve které vás nadřízený poprvé představuje liniovému manažerovi. Sice víte, že váš nový šéf je robot, ale najednou vidíte jeho/její výraz tváře, oči, uši, ústa, vlasy a postavu. Dokonce ho slyšíte mluvit vaším jazykem. Co si pomyslíte? Jak byste se chova- li? Výzkum, který studuje lidské vnímání a AI na pracovišti, zjistil, že pracovníci se nebrání „lidskému“ robotovi (tj. robotovi, který má povahové i fyzické rysy lidí). Navíc čím více se robot podobá člověku, „Do roku 2029 budou roboti tak chytří jako lidé, “ tvrdí Ray Kurzweil, expert na umě- lou inteligenci. Prvnía druháérastrojů Miliony pracovních míst již zanikly v první éře strojů, když naši sílu nahradili roboti. Během druhé éry zřejmě zaniknou další pracovní místa, protože umělá inteligence (AI) začíná nahrazovat naše znalosti. tím více se někteří účastníci výzku- mu k těmto robotům chovali jako k lidem, a to i přesto, že věděli, že roboti nejsou lidé. Vědci také zpo- zorovali zajímavou věc a sice že lidé umí být k AI zdvořilí, a dokonce si troufají určit i pohlaví a národnost robota. Výzkumníci to vysvětlují tím, že tento přístup lidí k robotům je způsoben přiděleným statusem robota manažera, sociální interakcí a používáním téhož jazyka. ZávěrEM Roboti jsou a budou součástí naše- ho života, ať se nám to líbí, nebo ne. Optimista by se měl těšit na další vývoj a pokračování v aktivním zapojení robotů do našeho každo- denního života, pokud AI na úrov- ni manažera přinese efektivnější výstupy pro zaměstnance i firmu. Z pesimistického úhlu pohledu je nahrazení manažerů AI vnímáno nejen jako ohrožení pracovních míst, ale také jako konec pracovní- ho života ve formě, ve které ho dnes známe. Ať už to vnímáme pozitivně, nebo negativně, je zcela jasné, že pokud lidstvo dokáže sestrojit robota, který bude minimálně tak inteli- gentní jako člověk, čeká nás třetí éra strojů, v níž roboti už nebudou jen nahrazovat naši sílu a znalosti, ale ve které už budou zřejmě domi- novat. ◾ Literatura: ◾◾ De Baat, B. (2015). Hi there…I am Ikenga, your robot project manager. ◾◾ Fung, P. (2015), Robots with heart. Scientific American, Psychology and Behavioral Sciences Collection, 5. ◾◾ Hinds, P. J., Roberts, T. L., & Jones, H. (2004). Whose job is it anyway? A study of human – robot interaction in a collaborative task. Human Computer Interaction, 19, 151‑181. ◾◾ Howard, A. (2016). Would you follow a robot? ◾◾ Chamorro‑Premuzic, T., & Ahmetoglu, G. (2016). The pros and cons of robots managers. Harvard Business Review. ◾◾ Katz, J. E., & Halpern, D. (2014). Attitudes towards robots suitability for various jobs as affected robot appearance. Behaviour & Information Technology, 9, 941‑953. ◾◾ Riva, G., Gaggioli, A., & Mantovani, F. (2008). Are robots present? From motor stimulation to “being there”. Cyber Psychology & Behavior, 6, 631‑636. ◾◾ Venkatesh, P. (2015). Your future CEO could be a robot! 12-17_MR01.indd 17 17.1.2017 11:49:39