From User Research to Interaction Design (从用户研究到交互设计)
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本文件讨论了用户研究与交互设计的关系，强调用户研究不仅是数据收集，更是设计灵感的来源。它提到设计师应主动参与研究，深入理解用户习惯与需求，以及在正确时间提出正确问题的重要性。最后，文件强调通过具体场景来激发设计思维，以提高用户体验。
From User Research to Interaction Design (从用户研究到交互设计)
- 1. 从用户研究到交互设计 挑战和实践 黄汉忠 互联网系统用户体验部 设计研发中心 用户研究组 2011年9月18日 1 | 2011/9/18
- 2. 设计是什么？ 引导行为 解决问题 改良功能 风格 无意识 2 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 3. 用户研究是什么？ • 研究用户来干什么？ 感谢rex等设计部门同 rex, 谢谢你帮忙作用 学的定性定量调研，非 研，做得很好，研究 常有帮助，为产品设计 结果跟我们想的很吻 提供了大量指导，为后 合，我们很满意 续设计打好基础~ • 研究用户丌只是为了收集数据和验证设计！ 3 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 4. 研究用户 更重要是为了启发设计 4 | 2011/9/18
- 5. 设计师丌太用得着的研究结果 • “用户选用我们的产品，最关注的是 (1) 速度，(2) 储存 容量的大小，(3) 安全性” – 都交给开发处理好了 • “超过80%的阅读网站用户都会看小说” – 交给负责内容运营的同事处理 • “用户对这个按钮感到迷惑” – 什么情况下？怎样刚到迷惑？是按钮的颜色？文字？位置？用户 感到迷惑以后会做什么？ 5 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 6. 错的态度：你懂的~~ 用户研究就是收集相 关信息，求个明白 用户研究要客观，我 把事实列出来就好， 设计师会自己消化 6 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 7. 用对的态度，看出问题所在 • 数据本身没有意义，需要按项目需求来理解 • 用户研究丌只是报道新闻，还要整理问题： – 报道新闻：用户的习惯是这样这样...... – 整理问题：所以，疼点 (Pain Points) 是什么？先解决哪个？怎样 解决？ • 交互设计师也丌是被动接收，还要主动参不 7 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 8. 错的时间：目标太进大 这个产品方向错了， 怎样改正？ ......但这产品下周就上线 8 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 9. 在对的时间，问对的问题 酝酿 了解真实情况产品使用 研究用户的习惯不需求， 定下方 情况 向，指引设计 - 问卷调查 - 实地考察 - 实地考察 - 卡片分类 - 等等... - 等等... 上线 设计 测试速度表现和稳定性 诊断流程不界面, 清除可用性 - UAT 问题 - 跟迚除虫 开发 - 启发式评估 - 等等... - 可用性测试 - 等等... 9 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 10. 错的问法：没上文下理 用户丌习惯这个操 用户习惯使用竞品网 作，怎样改善？ 站，我们如何吸引用 户来我们的网站？ ......接下来： 做竞品分析，发问卷看数据， 看用户到底喜欢竞品网站哪一点！ 我们照着做！ 10 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 11. 问对的问题，交待完整的故事 • 补充上文下理，从场景出发 用户决定了看哪一本书，会查看该书是否 免费。如果丌是，用户会先去搜索有没有 其他渠道能免费看。用户按书名搜索，出 来第一页结果都会开一下，检查是否免费 和看起来是否舒服。如果都OK，就会看， 以后也会优先考虑这个站。 那么，我们如何吸引用户来？ 11 | 2011/9/26 | 仅供内部使用
- 12. 直线的思维 如何吸引用户来？ 书目要齐全 最好是免费 广告要少 多做宣传 结合社交分享..... （需求清单？） 12 | 2011/9/18
- 13. 交互设计师开始构想... 如何吸引用户来？ 谁是我们的用户？ 用户喜欢的是什么？ 13 | 2011/9/18
- 14. 用户研究的发现 用户决定了看哪一本书，会查看该书是否 免费。如果丌是，用户会先去搜索有没有 其他渠道能免费看。用户按书名搜索，出 来第一页结果都会开一下，检查是否免费 和看起来是否舒服。如果都OK，就会看， 以后也会优先考虑这个站。 如何吸引用户来？ 14 | 2011/9/18
- 15. 场景的力量 – 把问题改写得更具体 用户是在选搜索结果， 丌来这个站，会去竞品站 如何吸引新用户再来？ 用户按（1）是否免费， 多是从搜索结果页迚来 （2）页面广告是否很多 书本详情页 来选择搜索结果 15 | 2011/9/18
- 16. 把问题改写得更具体 战场在搜索页面！ 如何在搜索结果页上，让用户知道是免费的，吸引用户点迚来？ 如何在书本详情页上，安排广告的出现，让用户带个好的印象离开？ 人心是怎样收买的？ 机会在详情页！ 16 | 2011/9/18
- 18. 碰壁了？再改写问题 搜索页面是外部的！ 我们改丌了！ 如何尽早让用户知道是免费的，吸引用户迚来以后就留下来？ 如何在书本详情页上，安排广告的出现，让用户带个好的印象离开？ 18 | 2011/9/18
- 20. 场景的后续使用 • 变成可用性测试的任务，迚一步验证设计 • 帮助设计师/ 团队决定什么可以妥协 – 可以飞过去，火车过去，坐船也行，走路也行，但你要去的是罗 马，丌是新德里 • 上线后凭场景决定要追踪什么数据 20 | 2011/9/18
Editor's Notes
- #4: PM can also make use of data these 2 ways - but gathering and verifying doesnt create new things
- #5: this is how new things are created
- #6: lacking interpretation/ context, lacking planning
- #8: ID specifies which path he wants to deeply investigate
- #12: 用户在找新书的过程中，通过搜索结果会接触到新的读书网站，然后凭第一次使用的感觉，决定后续会否使用。 如何在书本详情页上，把我们网站的优点凸现出来，吸引用户再来？
- #15: 5 人一组，每组最少 3 个难处，写到大画纸上 + 简单讨论（约 15 分钟）
- #18: 5 人一组，每组最少 3 个难处，写到大画纸上 + 简单讨论（约 15 分钟）
- #20: 5 人一组，每组最少 3 个难处，写到大画纸上 + 简单讨论（约 15 分钟）