Halogen tjenestedesign
9 likes1,946 views
Presentasjon fra Halogens frokostseminar om tjenestedesign 12.11.2012
Halogen tjenestedesign
- 1. 15.11.12
- 2. HVA ER SERVICE DESIGN? Jonathan Romm 15.11.12
- 3. NOEN ORD OM HALOGEN 15.11.12
- 7. We aim to empower our clients with user experience and design thinking
- 8. We operate with a cross disciplinary approach
- 9. Digital forretningsutvikling Applikasjoner og service design Organisasjons- og forretningsutvikling 15.11.12
- 10. TAKE-OFF: HVA ER TJENESTEDESIGN 15.11.12
- 11. “Firmaer med hodet i skyene”
- 12. Service design er planlegging og organisering av mennesker, infrastruktur, kommunikasjon og materielle komponenter i en tjeneste for å forbedre dens kvalitet og samhandlingen mellom tjenestetilbyder og kunder. http://en.wikipedia.org/wiki/service_design 15.11.12
- 13. Tjenestedesign kan være både fysisk og immaterielt http://en.wikipedia.org/wiki/service_design (bilde: http://www.liveauctioneers.com) 15.11.12
- 14. Interaksjonsdesign vs. tjenestedesign Interaksjonsdesign Tjenestedesign 15.11.12
- 15. Aktivitet og systemer som designmateriale Bilde: http://pgoh13.com 15.11.12
- 16. Aktivitet: brukerreiser Bilde: http-//img3.etsystatic.com 15.11.12
- 17. System : Forretningsmodell, verdinettverk og tjenesteøkologi Organisasjon - strategi – merkevare – value proposition 15.11.12
- 18. 360° USER EXPERIENCE 15.11.12
- 19. 15.11.12 OLD NEWS?
- 20. 15.11.12 DESIGN IS THE NEW IN SERVICE DESIGN
- 21. Visualisering, modellering og prototyping Fail early, fail fast, fail often!
- 22. Brukerorientert Kontekstuell innsikt, empatisk forståelse og co-creation
- 23. Systemorientert Forretning, organisasjon, produksjon SAC – Manuela Aguirre Ulluoa and Jan Kristian Strømsnes – AHO 2012
- 25. Sekvensiell Interaksjon med tjenester skjer over tid 15.11.12
- 26. ”When you have two coffee shops right next to each other, and each sells the exact same coffee at same price, service design is what makes you walk into one and not the other” 31 Volts Service Design, 2008 (bilde: http://tomkatstudio.blogspot.no) 15.11.12
- 27. SERVICEDESIGN PÅ HALOGENMÅTEN (IBU) Jonathan Romm 15.11.12
- 28. SERVICEDESIGN PÅ HALOGENMÅTEN AT–ONE • IBU–DESIGN 15.11.12
- 30. “The AT- ONE method helps teams map, ideate and conceptualise potential new services through a structured series of workshops.” Clatworthy, 2008 (bilde: http://www.service-innovation.org) 15.11.12
- 32. A ACTORS Nye kombinasjoner av AKTØRER kan forbedre tjenester 15.11.12
- 33. T TOUCH POINTS Utvikling av nye KONTAKTPUNKT, eller nye kombinasjoner av eksisterende, for å skape innovative tjenester 15.11.12
- 34. O OFFERINGS Utvikling av nye TILBUD basert på merkevarestrategi 15.11.12
- 35. N NEEDS Forstå kundens BEHOV og hvordan nye tjenester kan tilfredsstille dem 15.11.12
- 36. E EXPERIENCES Designe BRUKEROPPLEVELSER som begeistrer kunden 15.11.12
- 37. Workshop A T O N E 15.11.12
- 39. 15 % 20 % 20 % 45 % 15.11.12
- 40. 15.11.12
- 42. Workshops med kunder og brukere
- 43. Identifisering av viktige kontaktpunkt
- 44. Forstå brukersituasjoner – rollespill
- 46. Systemkartlegging SAC – Manuela Aguirre Ulluoa and Jan Kristian Strømsnes – AHO 2012
- 48. Visualisering
- 49. Service blue-print Bilde: http://pixelkated.com
- 50. Tjenesteprototyping Bilde: http://sinco.fi
- 52. Engasjer og involver Bilde: http://media.digitalphotogallery.com/ 15.11.12
- 53. Balanser utvekslingen av verdier Bilde: http://3tongallery.typepad.com 15.11.12
- 54. Sett de rette forventningene og overgå dem Bilde: http://www.groruddalen.no 15.11.12
- 55. Komprimer det smertefulle, porsjoner nytelsen Bilde: http-//www.koerper-energiearbeit.ch/images/massage 15.11.12
- 56. 15.11.12
- 57. Hvorfor velge tjenestedesign? Lasse Pedersen og Vegard Iglebæk 15.11.12
- 58. 15.11.12 Bilde: www.dn.no
- 59. 15.11.12 Bilde: bizbingo.blogspot.com
- 60. 15.11.12 Bilde 1: www.pngclub.com Bilde 2: http://www.swedish-concept-cars.com
- 61. Flyt Bilde: www.flytoget.no 15.11.12
- 63. Hva kan tjenestedesign bidra til? 15.11.12
- 64. Wake-up call 15.11.12 Bilde: www.nrk.no
- 65. Hvorfor går endringsinitiativer galt? 1. Ikke tilstrekkelig kriseforståelse i bedriften 2. Det er ikke dannet en alliansegruppe bak endringsprosessen med nok gjennomslagskraft og makt 3. Visjon er dårlig formulert 4. Mangelfull kommunikasjon av visjonen 15.11.12 Kilde: John Kotter, ‘Leading change: Why transformation efforts fail’ (1992)
- 66. 15.11.12 ENDRING KAN VÆRE SKUMMELT
- 67. 15.11.12
- 68. #1 Apotek-kjede: hvilke forretningskritiske behov bør et nytt intranett adressere? 15.11.12
- 69. Fredrik er syk
- 71. Karin tilkallingsvakt mottar tilbud om vakt 15.11.12
- 72. Ja, jeg fikk ekstravakten! 15.11.12
- 73. Kolleger varsles om at Karin er vikar 15.11.12
- 74. En god morgen for alle berørte 15.11.12
- 75. #2 Formidle hvordan digitale jobbverktøy kan løfte oppgaveløsning for en Statkraft-mekaniker Arrives work (07:00), Planning the day. Looks up the spesific location for details. After repairing, registers short manager brief Some tasks include Similar error 3 months ago, and a similar error changes and completes task helping colleagues. was fixed at other location. Calls colleague to before leaving. Improves clarify. documentation. Efficient support for Selected Statkraft Intranet daily task (record elements available on device. working hours, travel expenses, etc) 15.11.12
- 76. #3 NAV kunne fått flere i arbeid raskere Jobbsøker-følelsen Helgefølelsen 15.11.12 Kilde: http://artlab.org.uk/lego/slide03.htm
- 77. Hvorfor velge tjenestedesign? • Jobbe med kompleksitet på håndterbar måte: prototype, eksperimentere • Etablere fugleperspektiv: kunder, medarbeidere, partnere, leverandører • Øke eierskapet til å løse problemene sammen Totalt: Økt problemforståelse, kvalitetssikring, lønnsomhet og eierskap 15.11.12
- 78. 15.11.12 Bilde: www.etsy.com/Esalon Photographers
- 79. 15.11.12
- 80. 15.11.12 Bilde: www.driva.no
- 82. Mersalg
- 83. 15.11.12 Bilde: http://ranoyudisandrapti.blogspot.no
- 84. 15.11.12 Bilde: Adrian Paulsen
- 85. 15.11.12 Bilde: Adrian Paulsen
- 86. Funker þ Value Proposition þ Customer Relationships þ Channels þ Customer Segments þ Key Activities þ Key Resources þ Key Partners þ Cost structure þ Revenue Streams þ 15.11.12 Kilde: The Business Model Generation
- 87. 15.11.12 Ingvild Sundby Jonathan Romm ingvild@sundbydesign.no jonathan.romm@halogen.no Vegard Iglebæk Lasse Pedersen vegard.iglebaek@halogen.no lasse.pedersen@halogen.no