HCD-net ワークショップ part2

本日はよろしく
お願いします。
酒井洋平
Yohei Sakai Twitter: @yhsk
as
User Experience Specialist
Service Planner

was
Interaction Designer
User Interface Designer

HCDプロセスにおける『ストーリーを集める』とは？

ストーリーを集めることは要求定義の第一歩は
人々・文脈・目的の理解テーマとパターンを
に役立ちます発見することです

ストーリーから生み
出されたものが人々に役
立つのかを試みる方法がデザインは『世界を変える新しい何か』
ユーザビリティ評価ですをストーリーとして語ります
Original Illustration @ http://www.slideshare.net/StorytellingUX/storytelling-for-ux-workshop


・ユーザーリサーチ・カードソーティング
・フィールドワーク・親和図法
・エスノグラフィ・KJ法
・文脈的質問法・ペルソナ
・インタビュー

・シナリオ
・ウォークスルー・ストーリーボード
・オズの魔法使い・ストーリーマッピング
・ユーザビリティテスト・ワイヤーフレーム
・分析・プロトタイピング


ストーリーをストーリーを
集める選ぶ

ストーリーをストーリーを
使う・試す作る

ストーリーのソース

ストーリーを集める対象

• ターゲットセグメント / ユーザー
• ビジネスステークホルダー
• 同僚

ストーリーのソース

ストーリーを集める対象

• サーチログ
• サーバログ
• オンラインフォーラム / コミュニテイ
• カスタマーサービスの記録
• トレーニングとセールスデモの記録
• マーケティング部門 / 顧客満足度調査

ストーリーを集める
わかりやすい例

是枝裕和監督作品
映画
ワンダフルライフ

HCDプロジェクトとしての「ワンダフルライフ」

ゴール：インフォーマントの成仏
条件：映像により記憶を再現
成果物：映像
方法：インタビュー調査

HCDプロジェクトとしての「ワンダフルライフ」

プロセス：
・インタビュー
・ストーリー共有、レビュー
・撮影セットプロトタイピング
・撮影セット検証
・撮影、リリース

インタビュー：
人生で一番印象に
残ったこと

「ワンダフルライフ」におけるインタビュー

映像再現する＝コンテクスト収集
- ナラティブやアネクドートから
- コンテクストの断片を集めて
- イメージを引き出す、生み出す


コンテクスト
・誰が / いつ / どこで
・何を / なぜ / どのように


感情 / 感覚
・喜怒哀楽 / 難しい / 困る
・五感: 視聴味触温

HCD-net ワークショップ part2

• 半構造化インタビューが便利ポイント
• クローズドクエスチョン・あなたが話したい
• オープンクエスチョン活動について質問

・活動のイメージを
得るための質問

・特定の事例に
ついて質問

・ある状況の
ストーリー全体
について詳細を
質問

構造に基づいた効率的なノートテイクポイント
• Agile UXにも有効・デモグラフィック
• インタビュー中にメモしやすい・アクション
• キャスト化、ペルソナ化しやすい・ニーズ
・ストーリーメモ
・いつ
・どこで
・何を
・（誰と）
・どうやって
・どうした
・その理由
・その他の
ディティール

面接のスキルを求
められる全ての人
へ。調査のデザイ
ンから分析、報告
書の書き方まで、
全プロセスを平易
に解説した調査的
面接法に関する体
系的かつ実践的な
入門書。2002年
刊の第2版。
単行本: 196ページ

出版社: ナカニシヤ出版; 第2版 (2005/05)

ISBN-10: 4888489602
ISBN-13: 978-4888489607
発売日： 2005/05

ありがとう
ございました
酒井洋平 Twitter: @yhsk
Yohei Sakai

ワークショップ
ストーリーを集める & ストーリーを選ぶ

Timetable

13:00-13:05 イントロダクション（浅野先生）
13:05-13:20 ストーリーテリングとUX（脇阪）
13:20-13:40 ストーリーを集める（酒井）
13:40-14:10 WS：ストーリーを聞く・集める（30min）
14:10-14:20 休憩
14:20-14:50 ストーリーをクラフトする（前田）
14:50-15:50 WS：ストーリーをクラフトする・伝える（60min）
15:50-16:00 休憩
16:00-16:35 ストーリーテリング（各グループ代表）
16:35-16:50 プレゼンテーション（安藤先生）
16:50-17:00 クロージング（浅野先生）

ワークショップの流れ

WS前半
•リアリーリスニングによってアネクドートを聞く
ストーリーを集める •ストーリーに役立つアネクドートを選ぶストーリーの素材が揃う

WS後半
•選んだストーリーを構造にあてはめる
ストーリーをクラフトする •ストーリーにディテールを加えるストーリーが組み上がる

•ストーリーを使ってアイディアを生み出すアイディアの創造
ストーリーを使う •ストーリーによってアイディアを評価するアイディアのレビュー

•オーディエンスにストーリーを共有するオーディエンスへの
ストーリーを共有するストーリーの共有

英雄構造を使って骨子をつくる

アネクドートを抽出

ストーリーテリング
ワークショップ開始（＋アクティングアウト）

ストーリーを伝える

ターゲットオーディエンス

役割：戦略やビジョン、経営の方向性を定める。

ゴール：時代の先を見据える。

目的：優れた製品を、オンタイムで予算内で、提供すること。

いらだち：昨日考えていたことにはまり込んでいるストーリー。
経営者
それは私のビジョンに合うのか？勝つための方法：戦略に繋げる、あるいは新しいトレンドを示す。

役割：製品やサービスを利用する人。
役割：デシジョンメーカー、コーチ、スケジュールキーパー。

ゴール：その製品やサービスを利用して、目的を達成する。
ゴール：全体像を掴み、トレードオフを理解し、プロジェクトを前に進める。

目的：その製品やサービスが自分にとって価値のあるものか見極めること。
目的：優れた製品を、オンタイムで予算内で、提供すること。

いらだち：自分にとって価値がないもの、役にたたないものを使うこと。
いらだち：関連点が見いだせそうにないストーリー。
プロダクトマネージャー
ユーザー
ただ、結果あるのみ。
“それ私にとって必要なの？” 勝つための方法：プロダクトゴールに繋げる、チームのエンゲージメントを高め、
前進する。


困ったことのストーリー
・交通 :: タクシー
・旅行 :: プランニング、予約
・医療 :: 急病
・読書 :: 情報収集


・2人1組または3人1組でチームを組みましょう
・これから実際にアクティブリスニングを体験
してみましょう。

・それぞれが交代で
「リスナー (リサーチャー)」
「ストーリーテラー (インフォーマント)」
「ノートテイカー」（3人組のチームの場合）
を体験します。

・一回のセッション時間は5分、合計15分が目安です。


・ストーリーのテーマは「困った経験」についてです。
・リスナー役
リサーチシナリオに従って、ストーリーテラーに
質問し、話を聞いてください。
アクティブリスニングを心がけてみてください。
あとで整理しやすいようにリサーチメモ用紙に
メモを取ってください。枠線はあくまで構造化の
補助なので、自由にメモ書きしてもかまいません。

・ストーリーテラー
時間配分を目安に、ご自身の困った体験について
話してください。


・誰が、いつ、どこで、
・何を、なぜ、どのように

ストーリーを選ぶ

・グループ内でヒアリングした内容を共有してください。
・自分がリスナーだった時に取ったメモから、
要点をチーム内に向けてストーリーテリング。

・チーム内で共有されたストーリーから、際立ったものを
一つ選んでみましょう。（会場全体に共有します）

・時間があれば、他のチームにはどんなストーリーが
あったのかを見て回ってください。
手の開いている人と話してみるのも良いと思います。

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Editor's Notes