How User Support Can Increase Your Revenue
Download as PPTX, PDF0 likes1,149 views
The slides for my WordCamp Netherlands talk on user support. It is in Dutch, translations will be available on my blog soon (tockeroo.com)
How User Support Can Increase Your Revenue
- 1. How user support can increase your revenue INES VAN ESSEN - @THEMOTHEROFCODE
- 2. VS.
- 3. User support is… Marketing Sales Product design Development Positief gevoel creëren bij gebruikers
- 4. “ ” 70% van alle aankopen zijn gebaseerd op hoe men zich behandeld voelt. Bron: HelpScout Blog
- 5. Voordat ik een beslissing maak: Past dit product bij mijn wensen? Wat is mijn investering? (tijd/geld) Wat zijn de ervaringen van anderen?
- 6. “ ” Support begint bij de allereerste interactie die ik heb met jouw product.
- 7. Beschrijf alles. Ja, alles.
- 8. “ ” Slechts 4% van ontevreden gebruikers neemt contact op.
- 10. Don’ts
- 11. Geen geautomatiseerde emails Te onpersoonlijk Bied geen meerwaarde Liever een standaard bericht die je kunt personaliseren (HelpScout FTW!)
- 12. Geen halve beloftes Doe wat je zegt en zeg wat je doet Doe meer dan waar om gevraagd wordt
- 13. Do’s
- 14. Wees persoonlijk Informeel taalgebruik Toon emotie
- 15. Vereenvoudig! Geen jargon, tenzij tech skills duidelijk zijn! Bulletpoints en step-by-step guides
- 16. “ ” Wat kan ik nu doen om deze persoon blij te maken?