Human centered design
- 1. Kennislunch Human Centered Design Stefan Wobben stefan@concept7.nl twitter: @stefanc7
- 2. Over Stefan Wobben Oprichter en aandeelhouder: Schrijft sinds 2004 artikelen: Usability docent: Oprichter en bestuurslid:
- 3. Concept7 in een notedop • Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek. • Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. • Voorlopers op het gebied van eyetracking. • Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
- 4. Conversie Bron: Conversion Rate Experts
- 6. Vraag Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?
- 7. Meest gebruikte functionaliteit van het web
- 8. Shoppingcart abandonment 85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje
- 17. Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk
- 18. Conversie Bron: Conversion Rate Experts
- 19. Human Centered Design We hebben een ander proces nodig ISO 13407 Human-centred design processes for interactive sytems
- 21. Conversie Bron: BJ Fogg, Stanford University
- 22. Stelletje Marko “Ik heb via via nog kaartjes geregeld voor Jochem Meyer, dat lukt niet zomaar.” Marco is een druk persoon. Naast zijn drukke baan is hij een zeer actief Marko en Anneke gaan er graag op uit. Ze hebben veel als voorzitter van de tennisclub in Hoorn. Hij werkt als commercieel gemeenschappelijke interesses, zo houden ze beide van cabaret, manager bij een groot bedrijf in sportartikelen. musicals, toneel en concerten. Ze gaan elke maand wel ergens samen naar toe. Ze zijn best bereid om een stukje te rijden voor goede Marko vaart niet op elke hype mee, maar is zich heel bewust van wat dansvoorstelling. er zich in de media wereld afspeelt. Een iPhone heeft Marko wel, vooral om te showen. Dagelijks leest hij het nieuws vanaf zijn mobieltje. Hij gaat heel bewust met zijn tijd om. Internet gebruikt hij vooral om dingen voor elkaar te krijgen. Zo maakt hij gebruik van Google Calendar om zijn bezigheden te plannen. Eigenlijk gebruikt hij internet enkel voor nuttige zaken. Marko maakt ook gebruik van LinkedIn, vooral de statusupdates vindt hij belangrijk, zo kan hij laten zien waar hij op dat moment mee bezig is. Marko is gelukkig getrouwd met Anneke. Vorig jaar heeft Marko hun Leeftijd: 55 jaar vakantie naar Zuid-Amerika online geboekt. Hij weet dat Club Med altijd goed is en heeft op hun website de reis geboekt. Eigenschappen Doelen Mogelijkheden • Snelle beslisser • Snel bevestiging vinden m.b.t. kwaliteit van • Rationele beslisser entertainment • Is een trendsetter • Kaartje of toegang tot entertainment • Statusgevoelig • Nieuwe shows ontdekken op een efficiënte • Komt met ideeën thuis manier
- 23. Human Centered Design Persona’s verzin je niet. Persona’s ontdek je.
- 25. Sociale psychology Toegepaste sociale psychologie
- 26. Tim Ash
- 28. Overtuigen met MBTI Snel Rationeel Gevoel Langzaam
- 29. Overtuigende tekst Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
- 30. Overtuigende tekst Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
- 31. M C S H
- 33. Sketchboard
- 34. Design principles Useful Refreshing Enjoyable Endurable
- 36. Human Centered Design Bron: IDEO
- 37. Kosten van het doorvoeren van veranderingen x 100 x6 x1 Bron: Gilb, 1988
- 39. Awareness test
- 40. Eye tracking
- 41. Eye tracking 10 9 11 2 1 3 5 6 4 7 8
- 42. Eye tracking Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij wil graag online zijn adreswijziging doorgeven aan de Bibliotheek.
- 44. AnderZorg Case “Ik kan nu ‘bewuster’ een keuze maken. Dit is veel beter.”
- 45. AnderZorg Case
- 46. Conversie optimalisatie Anderzorg Conversie stijging van 48,15%
- 47. Maar ook kleine dingen hebben vaak grote impact
- 48. Zichtbare Call to Action 99% verbetering
- 49. Spelen met woorden Gratis knelpunten analyse 24% verbetering of Vrijblijvende knelpunten analyse?
- 50. Goed beeldgebruik Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969
- 51. Bedankt Stefan Wobben stefan@concept7.nl 06-46340998 @stefanc7