IMU_Owox
Download as PPT, PDF0 likes321 views
Документ описывает способы оптимизации управления заказами, включая снижение расходов и увеличение доходов с помощью SMS-уведомлений. Подчеркиваются преимущества SMS как более дешевого и надежного способа связи, что позволяет избежать потерь от несостоявшихся продаж и улучшить клиентский сервис. Включает рекомендации по внедрению шаблонов сообщений и использования SMS-шлюза для повышения эффективности коммуникации с клиентами.
IMU_Owox
- 1. OWOX Владислав Флакс : « Что надо рассказывать клиенту о его заказе и как на этом заработать »
- 2. Задачи 1. Уменьшить расходы 2. Увеличить доходы 3. Узнать, как это внедрить
- 3. Преимущества SMS 1. Более дешевый способ контакта, по сравнению с телефоном 2. У пользователей, сделавших заказ по телефону, email нет 3. Сообщение сохраняется в телефоне и всегда с клиентом 4. SMS не попадает в спам
- 4. Вы перезваниваете по заказу.... он уже договорился о покупке в другом магазине? Клиент звонит узнать, что с его заказом... заказ был сделан всего за пару минут до звонка. Итог: несостоявшаяся продажи и недополученная прибыль занятая телефонная линия время менеджера Обратная связь после оформления заказа Уменьшаем расходы
- 5. Обратная связь после оформления заказа Рассеивает сомнения клиента Покупатель не занимает телефонную линию и не отвлекает менеджеров Уменьшаем расходы
- 6. Вы звоните клиенту, но его телефон отключен Вы периодически повторяете попытки, это занимает время и телефонную линию Через несколько попыток внимание отвлекут другие заказы Итог: потерянный заказ антиреклама и недовольный клиент Невозможно связаться с клиентом Уменьшаем расходы
- 7. Результат: Экономим время на попытках дозвониться Предотвращаем возможный негатив Невозможно связаться с клиентом Уменьшаем расходы
- 8. Курьер приехал с заказом, покупателя нет на месте Итог: дополнительные расходы ;( Несогласованная доставка Уменьшаем расходы
- 9. Результат: Меньше сбоев в работе службы доставки Несогласованная доставка Уменьшаем расходы
- 10. Сколько в вашем магазине товаров, которых временно нет в наличии? Сколько новинок, которые появятся в продаже в ближайшее время? Могут ли ваши клиенты воспользоваться листом ожидания? Вышло продолжение хитовой игры? Уведомление о поступлении в продажу Увеличиваем доходы
- 11. Уведомление о поступлении в продажу Увеличиваем доходы
- 12. Клиент звонит узнать, что с его заказом... и выясняете, что заказ был сделан всего за пару минут до звонка. Уведомление о поступлении в продажу Увеличиваем доходы
- 13. Внимание после заказа Увеличиваем доходы
- 15. Удобный способ отправки Внедряем
- 17. Клиент звонит узнать, что с его заказом... и выясняете, что заказ был сделан всего за пару минут до звонка. Надежный sms-шлюз Внедряем Надежная доставка Конфиденциальность Установка имени отправителя Поддержка кириллицы
- 18. Спасибо за внимание Веб-версия доклада: http://blog.owox.ua/sections/ecommerce/2009/sms.html Владислав Флакс (044) 237-39-40 mail.owox.com www.owox.com