Dokumen ini membahas pentingnya faktor keberhasilan kritis dalam sistem pemrosesan transaksi dan sistem informasi organisasi. Contoh sistem termasuk sistem pemesanan persediaan dan sistem informasi pemasaran, yang mengumpulkan serta mengolah data menjadi informasi berguna. Selain itu, dokumen ini memperkenalkan konsep data warehousing dan data mining sebagai metode untuk menganalisis serta menemukan pola dalam data.