Interaction13 - 社群互動設計與規劃Workshop

悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.

社群互動設計與規劃

How to design a community?
蔡明哲
Richard Tsai
悠識首席資訊架構師

Interaction13 社群 workshop fb 社團
短網址 http://goo.gl/8R2kox
1

蔡明哲 Richard Tsai
悠識首席資訊架構師
Chief Information Architect
–  近20 年網站企劃與建置，及網路行銷經驗
–  熱衷於網站企劃, 使用者研究, 使用者介面設計, 專案管理…
–  從事數位服務或產品規劃的工作，包括Prototype Design /
Usability Testing / User Research

HPX社群創辦人
– 

嘗試創造出跨世代交流的環境

– 

提昇國內從事數位服務與產品企劃設計人才


2

本次Workshop簡介
•  Interaction13 大會主軸「社會創新 Social
Innovation」
•  分享 HPX 社群經營的經驗跟心得
•  藉由小組互動來討論並構思社群發展方案 – 「如何幫
助台灣青年突破求學或求職的困境」，幫助有心向上
的年輕人找到更好的發展。
•  工作坊共 120 分鐘
– 
– 
– 
– 

50% 社群設計與規劃經驗分享
5% 解釋練習的主題
25% 分組討論
20% 分組發表。


3

Interaction13 社群 workshop fb 社團
•  https://www.facebook.com/groups/id13community/

•  短網址 http://goo.gl/8R2kox


加入後請自我介紹
1.  你是誰？
2.  為什麼加入？
3.  想跟大家說什麼？

4

內容：

⼀一. 社群與社群互動
二. HPX社群的故事
三. 創造社群互動
四. 練習
五. 分組討論及分享

5

甚麼是社群 Community？
• 社群是指特定興趣或目的而集結的小團體，
相當於社會縮小版。
• 社群不同於企業或組織，成員多元，立場
不同，不易管理，發展方式迥異，⼀一旦形
成會有巨大影響力。
• 社群不等於「facebook粉絲頁」或
「facebook社團」

6

為什麼想要瞭解(學習)社群互動與經營？
•  想了解如何經營社群？
•  想知道社群互動的技巧？
•  想聽聽別人的經驗？
•  …
•  …
•  …
•  跑錯場子了… XD


7

社群
經

營的
個人
心

得

熱情與持續

如果只有你⼀一個人，
還會堅持嗎？


8

社群
經

營的
個人
心

得

家人的支持

取得家人的諒解跟支持


9

社群
經

營的
個人
心

得

明確的方向/議題

設立社群發展的願景跟目標，
不隨波逐流或跟隨流行


10

社群
經

營的
個人
心

得

掌握議題跟方向

知識性或學習性社群的必要條件


11

社群
經

營的
個人
心

得

開放寬容的態度

接納社群成員的意見跟立場


12

社群
經

營的
個人
心

得

大我小我的抉擇

接受社群利益優先於個人利益


13

社群
經

營的
個人
心

得

時時回顧，不忘初衷


14

內容：

四. 練習
五. 分享

15

HPX社群發展初衷


創業初期想的事情…

活到五十歲，
我願意持續做什麼？
-16-

我想要
提升網站企劃的價值
推廣以使用者為中心的設計觀念



我的癡心妄想

不僅追求個人卓越

更要提昇整體市場

HPX 概念由來

從Punch Party而來的學習
–  活動模式 - 小講, 大講, 快講, …
–  形式氣氛 – 短時間, 多人次, 生活的, 感性的, …
–  獨特的主持風格


4 52 150 70 1200 3000
年場人小組完讀人次
徽章
粉絲頁人數 26,000

HPX 社群發展現況

HPX

實體聚會

網路社群

HPX 讀書會

大聚 6 次
小組聚會 N次

讀書會大社團 1 個
小組聚會 N 次

HPX Party

52 次

1個fb社團＋1個粉絲頁

HPX Campus
校園

19 次

1個fb社團

6 次

1個fb社團

HPX Senior

1 次

1個fb社團

HPX 公益計畫

2 個

2個 fb社團

HPX Junior


實驗嘗試與失敗經驗
•  Google Groups - Failed
•  Discuz (Forum) - Failed
•  Ning (Social Network) - Failed
•  QQ 群 - Failed
• 
• 
• 
• 

影音讀書會 – Failed
現場互動 (便利貼) HP29 – 不怎麼成功
公益計畫 – 還沒找到成功模式
…


22

為什麼會有讀書會？
這些書實在太難讀了！


從找人⼀一起讀書開始


如何規劃


5

人

讀書會社群？

相同的興趣, 共同的時間
安排聚會, 分配導讀


50

人呢？

相同的興趣？共同的時間？
安排聚會？分配導讀？


50人à 15個人 x 3組


找出小組長，
但不能要求對方跟你⼀一樣。


社群的消長是自然的

喜愛的，留下
不愛的，離開


理解成員差異，
參與社群互動，
協助解決問題

（不下指導棋，不給予命令）


給予正面鼓勵/獎勵

誠意比物質回饋更重要


完讀徽章

如何經營


500

讀書會社群？

人

社群的新成員加入
與書籍的「媒合」


11-12月份HPX 社群活動

預告

•  HP53 - UF2013 上海之行參加心得分享
11/27 (週三晚上)

•  HP54 – HPX讀書會大聚及年終交換禮物Party
12/26 (週四晚上)
1. 大講：Albert 王禹誠 ( Linkedin 資深UX Designer )
2. 小講：101 Design, Service Design, Web Analytics
三個小組分享
3. 成立新小組分組活動


創造社群 “儀式 / 物件”
(塑造獨特文化)


e.g.
超級大講,大講,小講,快講
起立強迫交流
珍珠奶茶
完讀徽章
…


42

如果成員能找到意義跟價值
社群會自然成長！


社群的動能

某個臨界點

內容：

四. 練習
五. 分享

49

為人人互動/人書互動而設計
交流學習的平台：
網聚，認識新朋友…
新知，下班輕鬆學...

分享者

2

參加者

1

內容(書籍) …….
0

3

社群策劃


4

參加者

參加者

人是最重要的，
但請為「自己」來設計規劃

0

他們不是顧客
他們不是數位虛擬的暱稱
他們是活生生的人。

他們是我的朋友，我的夥伴，我的學生，我的老師..
他們跟我從事相同工作，遭遇類似痛苦或類似快樂。
我叫得出名字，我知道他剛生孩子，我知道他昨天被客
戶欺負…


他們就是「我」


幫助分享者認識HPX
•  HPX活動集結
•  認識活動內容
•  瞭解聽眾背景

http://www.hpx-party.com/hpx-events

1

分享者最在意的事情
•  講什麼？
•  目標對象是誰？
•  活動特性？
•  講多久？
•  實際參加的人是誰？
•  分享內容若涉及案例或機密，會不會流出去？


1

幫助講師認識HPX - 給講者的邀請Email


1

幫助分享者認識參加者


2

鼓勵參加者心得文章分享回饋給講者


2

認識新朋友：交換禮物，⼀一對⼀一且親手交換


3

報名者資訊公開化
(促進交流)


3

讓社群自行設計人人/人書互動


3


3

社群模式的傳遞與複製


5

63

5

設計更大型交流架構

流 Flow = In à Out
交流 Cyle = Inßà Out


讀書會大聚 (新分組/小組回來分享)


5

HPX 讀書會大聚
HP10
HP20
HP28
HP37
HP47

第⼀一組

1+1=100

G9

G5
Golden Five

台南
高雄
高雄

新竹
桃園

花蓮

台中1

台中3

台中2

內容：

四. 練習
五. 分享

67

今日Workshop 流程

環境背景

個體現象

發現需求

社群模式
原型發想

issue
brief

Persona

Insight

Pilot
Prototype

案例分享

講師

目標對象

你
每位參加者

小組討論
及分享
上台+FB

IOH, 交點


68

如何幫助台灣青年突破求學或求職的困境

環境背景

•  全球環境的變遷
•  國內教育體制的影響
•  兩岸市場懸殊的衝擊
•  國內企業人才策略的緊縮
•  22K議題到0K實習現象

issue
brief


69

「設計創新」來自於洞察需求
Maggie，28歲，女性
曾經擔任大型科技公司 QA工程師
現在品牌與商業設計公司擔任行銷企劃

Peter，29歲，男性
工作超過四年
目前赴美國攻讀人機互動碩士將近兩年

Grace，24歲，女性
工作兩年，
知名國立大學畢業


70

個體現象
Persona

請傾聽這三位年輕朋友的心聲，
你看到/聽到甚麼需求？
是否感受到他們的迷惑，痛苦或期望？


71

發現需求
Insight

Maggie，28歲，女性
曾經擔任大型科技公司 QA工程師
現在品牌與商業設計公司擔任行銷企劃

•  ⼀一直都不確定自己可以做什麼工作，⼀一直憑著感覺或是
當下狀況來選擇職涯，像是碩班剛畢業就覺得應該可以
多賺錢，就跑去應徵大公司，只要能進大公司就好的想
法，做了⼀一年多覺得倦怠，重複的跟電腦相處，跟自己
想做的事情差很多
•  到了品牌管理公司，公司內部的人事變動，導致現在公
司轉變成純商業設計公司。老板也不知道怎麼用我，近
兩三個月都變成像是他的私人助理
•  然後就會⼀一直覺得，不知道自己可以做的是什麼事情，
在這個快接近30歲的路上心情會很慌張

72

Peter，29歲，男性
工作超過四年
目前赴美國攻讀人機互動碩士將近兩年

•  兩年前我還在台灣工作時，我覺得最可怕的地方是，
已經工作了四年，升到小主管，薪水不夠用，但是在
同學之間也算中上，所有的事情都上軌道後，會有⼀一
種覺得被定下來的感覺
•  想換工作時，會有種「如果我離開這邊去換別的工作，
可能也不會過的比現在好的感覺」
•  對25歲以前的我來說，會有⼀一種「升學是為了什麼」
的感覺。不過還好後來念完研究所時有體驗到，念書
的獲得是在於過程，而不是最後的那張紙。這個信念
讓我繼續到美國念研究所

73

Peter， 28歲，男性
•  25歲以後到30歲的我，對未來發展感到害怕，好像會
這樣⼀一直下去：就是在公司裡爬啊爬，但是又覺得這
邊不會是我⼀一輩子的地方。
•  台灣中小企業很多，哪時會倒也不知道。在大公司又
太穩定，要打倒很多對手才有機會上去也是件可怕的
事。
•  我覺得過去的我因為能力不足，還沒辦法當自己的主
人，念書是為了父母，為了好找工作; 求職得看老闆臉
色，國家是被領導人帶著走，心裡頭覺得空空的，不
踏實
•  我擔心害怕國家未來，在媒體的粉飾或宣傳下，也會
被洗腦「台灣是不是不好？」「未來何去何從？」

74

Grace，24歲，女性
工作兩年，
知名國立大學畢業

•  聆聽她的心聲


75

內容：
四. 練習

五. 分組討論與分享
76

你想發展什麼樣的社群來幫助這些朋友？
1. 
2. 
3. 
4. 

組內最年輕的夥伴，請發表心聲
與其他組員夥伴互相認識，⼀一起討論
每組寫下（畫出）你們的構想在白紙上
拍照後上傳 facebook。

•  選擇社群方向或主題（議題）是什麼？
•  帶給這些年輕朋友什麼價值跟意義？
•  需要哪些資源？
•  試想可能的運行模式 (Pilot or Prototype)？


77

社群模式
原型發想
Pilot
Prototype
小組討論
及分享
上台+FB

結語

己
從自身需求出發，並且同理社群成員

試
社群就是 Social Design的實驗室

空
無欲則剛，放下得失，放空自己。
更能刺激創新及發展

78

Interaction13 - 社群互動設計與規劃Workshop

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