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IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구 _2016 smart signage service model

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IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구

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IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구 _2016 smart signage service model
제 출 문 스마트미디어산업진흥협회 귀하 본 보고서를「IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구」의 결과보고서로 제출합니다. 2016년 10월 공동연구책임자 :김 인 성 사 무 국 장 (스마트미디어산업진흥협회) 김 성 원 이 사 (엠앤엠네트웍스) 참 여 연 구 원 :이 춘 성 팀 장 (스마트미디어산업진흥협회) 이 세 리 책임연구원 (엠앤엠네트웍스) 주 연 경 연 구 원 (엠앤엠네트웍스) 유 한 나 연 구 원 (엠앤엠네트웍스)
IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구 _2016 smart signage service model
i - 목 차 - I. 연구 개요................................................................. 1 1. 연구 목적 및 의의........................................................ 1 1.1. 연구 목적............................................................ 1 1.2. 연구 의의............................................................ 2 2. 서비스 모델 발굴 필요성.................................................. 4 2.1. 서비스 모델 개요..................................................... 4 2.2. 서비스 모델의 융합 추세.............................................. 5 2.3. 서비스 모델 유형..................................................... 7 2.4. 서비스 모델의 사업영역............................................... 8 3. 스마트 사이니지 서비스 모델 배경......................................... 9 3.1. 스마트 사이니지 서비스 기획.......................................... 9 4. 스마트 사이니지 모델 사업화 성공요소.................................... 12 4.1. 서비스 모델 개발 추진 배경과 목적을 명확화.......................... 12 4.2. 스마트 사이니지 사업 모델을 정확히 이해............................. 12 4.3. 사업화 성공을 위한 필요 자원 조달 방안은?........................... 14 4.4. 서비스 기획에 의한 정확한 실행...................................... 16 5. 연구 구성............................................................... 17 6. 연구 방법............................................................... 20 II. 연구 내용............................................................... 23 1. 과제 연구를 위한 개념 정의.............................................. 23 2. 스마트 사이니지 기술 동향............................................... 29 2.1. 스마트 사이니지 기술 흐름........................................... 29 2.2. 스마트 사이니지 주요 기술 동향...................................... 30 2.3. 하드웨어(Hardware).................................................. 31 2.3.1. 디스플레이(Display)............................................... 31 2.3.2. 플레이어(Player).................................................. 32 2.3.3. 센서(Sensor)...................................................... 32 2.4. 소프트웨어 (Software)............................................... 33 2.4.1. 클라우드(Cloud) 솔루션 ............................................ 33 2.4.2. 상황 인지 솔루션 .................................................. 33 2.4.3. 가상화 및 비정형 디스플레이 콘텐츠 표출 기술 ...................... 33 2.4.4. 원격 제어 및 모니터링 ............................................. 34 2.4.5. 데이터 분석 ....................................................... 34 2.4.6. 지능형 콘텐츠 편성 및 운영 ........................................ 34 2.4.7. VR(Virtual Reality) & AR(Argument Reality)........................ 34 2.4.8. 보안(Security).................................................... 35 2.5. 연결(Connectivity).................................................. 35 2.5.1. 비콘(Beacon)...................................................... 35 2.6. 콘텐츠(Contents).................................................... 36 2.6.1. 재난 재해, 구조 구급(Emergency)................................... 36 2.6.2. 공공 정보 (Public Information).................................... 36 2.6.3. O2O(Online to Offline)............................................ 36
ii 2.6.4. 전시(Exhibition) & 테마 파크(Theme Park).......................... 37 2.7. 디자인(Design)...................................................... 37 2.7.1. 컨셉 디자인(Concept Design)....................................... 37 2.7.2. 콘텐츠 디자인(Contents Design).................................... 37 2.7.3. 제품 디자인 & 기구 설계 ........................................... 37 2.8. 사업 영역(Business)................................................. 38 2.8.1. 서비스 디자인(Service Design)..................................... 38 2.8.2. 시장 조사 및 진출(Research & Lunching)............................ 38 2.8.3. 신규 서비스 & 제품, 솔루션 개발 지원 .............................. 39 3. IoT 기술 및 산업 동향................................................... 39 3.1. IoT 기술 동향....................................................... 39 3.1.1. IoT 주요 기술 ..................................................... 39 3.1.2. 센싱 기술 ......................................................... 39 3.1.3. 유무선 통신 및 네트워크 인프라 기술 ............................... 40 3.1.4. IoT 서비스 인터페이스 기술 ........................................ 40 3.2. IoT 시장 현황....................................................... 41 3.3. 시장 규모........................................................... 41 3.4. IoT 서비스 분야..................................................... 43 4. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 동향 조사 및 분석....................... 45 4.1. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 동향 조사........................... 45 4.2. IoT 와 스마트 사이니지 전문가 면담 – FGI(Focus Group Interview) ..... 46 5. 국내외 사례 조사 및 분석................................................ 50 5.1. 사례 조사 목적 및 방법.............................................. 50 5.2. 국내외 IoT/스마트 사이니지 주요 서비스 현황 및 분석................. 52 6. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발............................... 56 6.1. 서비스 모델 개발 개요............................................... 56 6.2. 융합 서비스 모델 확장............................................... 57 6.3. 연속적 혁신을 통한 서비스 모델 개발................................. 60 6.4. 서비스 모델 개발을 위한 현장 조사................................... 61 6.5. 서비스 모델 선정 배경............................................... 68 7. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델.................................... 71 7.1. 공공(Smart Cities: 관광)............................................ 71 7.1.1. 서비스 개요 ....................................................... 71 7.1.2. 서비스 구조 및 시나리오 ........................................... 71 7.1.3. 서비스 기대 효과 .................................................. 72 7.2. 공공(Smart Cities: 재난, 재해)...................................... 72 7.2.1. 서비스 개요 ....................................................... 72 7.2.2. 서비스 구조 및 시나리오 ........................................... 73 7.2.3. 서비스 기대 효과 .................................................. 73 7.3. 헬스케어(Healthcare: 요양시설)...................................... 73 7.3.1. 서비스 개요 ....................................................... 73 7.3.2. 서비스 구조 및 시나리오 ........................................... 74 7.3.3. 서비스 기대 효과 .................................................. 74 8. 스마트 사이니지 사업화 방안 도출........................................ 75 8.1. 기술과 시장 신규성에 따른 기술 사업화 조사 분석..................... 75 8.2. 스마트 사이니지 기술 사업화 분석.................................... 82 8.3. 스마트 사이니지 기술 사업화에 따른 성공률........................... 85
iii 8.4. 비지니스 모델 캔버스를 활용을 위한 사업화 검토...................... 87 9. 서비스 모델 별 기술 사업화 방안 도출.................................... 92 9.1. 기술 사업화에 따른 서비스 모델 분야 검토............................ 92 9.1.1. 공공 (Smart Cities)............................................... 92 9.1.2. 헬스케어(Healthcare).............................................. 94 9.2. 서비스 모델 별 기술 사업화 분석..................................... 97 9.3. 서비스 모델 별 비지니스 모델 캔버스 적용을 통한 사업화 방안........ 100 9.3.1. 공공(Smart Cities)의 관광 ........................................ 101 9.3.2. 공공(Smart Cities)의 재난/재해 ................................... 102 9.3.3. 헬스케어(Healthcare)의 요양 시설 ................................. 103 III. 결 론................................................................. 105 - 별 첨 - 별첨 I. IoT 기반 스마트 사이니지_서비스 모델 시나리오 별첨 II. IoT 기반 스마트 사이니지_현장조사및아이디어발굴 별첨 III. IoT 기반 스마트사이니지 사례조사 및 FGI, 회의록
iv - 그 림 목 차 - [그림 1] IT 서비스 2.0 DOMAIN ...................................................5 [그림 2] 교통종합 서비스 ......................................................6 [그림 3] IT 서비스에 의한 가치사슬 상향곡선 ....................................7 [그림 4] 서울시 교통카드 융합 서비스 모델 ......................................7 [그림 5] 서비스 정체성 ........................................................9 [그림 6] 서비스 구축 단계별 분석 요소 .........................................10 [그림 7] 서비스 디자인 프로세스...............................................11 [그림 8] 과제 연구를 위한 프로세스 방법 .......................................20 [그림 9] 사업화 검토를 위한 도구 ..............................................22 [그림 10] IOT 개념도..........................................................23 [그림 11] 시스코의 IOE 개념 ...................................................24 [그림 12] IOT 정의 공통점과 차이점 ............................................25 [그림 13] 스마트 기능 정의....................................................25 [그림 14] IOE 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델 요소 .........................26 [그림 15] IOT 플랫폼 연동 스마트 사이니지 기술 개념도..........................27 [그림 16] 스마트 사이니지 요소 기술 ...........................................30 [그림 17] 국내외 IOT 시장 전망 ................................................42 [그림 18] IOT 기반 센서.스마트기기 연결 구조 ..................................43 [그림 19] IOT/디지털 사이니지 사례 조사 계획 ..................................51 [그림 20] IOT/디지털 사이니지 관련 사례 조사 프로세스 .........................51 [그림 21] 서비스/기회 요소 매트릭스(SERVICE/OPPORTUNITY MATRIX)...................57 [그림 22] 사업 모델 개발 방법 요소 ............................................88 [그림 23] IOT 기반 스마트 사이니지 사업화 모델 요 ..............................89 [그림 24] 비지니스 모델 캔버스................................................91 [그림 25] 스마트 사이니지 산업 생태계 ........................................100 [그림 26] 공공(SMART CITIES)의 관광 부분 비지니스 모델 캔버스 ..................101 [그림 27] 공공(SMART CITIES)의 재난, 재해 부분 비지니스 모델 캔버스 ............102 [그림 28] 헬스케어(HEALTHCARE) 부분 비지니스 모델 캔버스.......................103
v - 표 목 차 - <표 1> 스마트 사이니지 기술 발전 방향 .........................................29 <표 2> 세계 IOT 시장 규모 .....................................................41 <표 3> 국내 IOT 시장 규모 .....................................................42 <표 4> IOT 서비스 분류 ........................................................45 <표 5> 스마트 사이니지 & IOT 전문가 리스트 ....................................47 <표 6> 스마트 사이니지 서비스/기회 확장 모델 매트릭스 .........................58 <표 7> 서비스 모델 선정을 위한 현장 조사 ......................................62 <표 8> 기술 사업화에 따른 시장과 기술 신규성 구분 .............................75 <표 9> 스마트 사이니지 시장 기술 신규성에 따른 사업화 요소.....................84 <표 10> 시장과 기술 신규성에 따른 성공 확률 ...................................85 <표 11> 스마트 사이니지 기술 사업화 성공 포지션 ...............................87 <표 12> IOT 기반 스마트 사이니지의 공공 시장 진입에 따른 신규 ..................93 <표 13> IOT 기반 스마트 사이니지의 헬스케어 시장 진입에 따른 신규성 ............95 <표 14> 관광/재난재해의 기술 사업화 요소 포지션 ...............................98 <표 15> 헬스케어(HEALTHCARE) 요양 시설 기술 사업화 포지션 .......................99
1 I. 연구 개요 1. 연구 목적 및 의의 1.1. 연구 목적 국내 스마트 사이니지 산업은 대기업과 중소기업 간의 기술 역량의 차이가 많다. 디스플레이를 중심으로 한 대기업은 세계 최고 기술을 가지고 글로벌 시장을 중심으로 활동하고 있다. 하지만, 중소기업은 국내 시장을 중심으로 치열한 경쟁을 하면서 좁은 시장에서 고객의 요구 사항에 따른 응용 기술 개발에 치중하고 있다. 국내 고객의 요구 사항에 맞춘 응용 기술은 글로벌 시장 진출에 있어 제약 사항으로 작용하고 있다. 국내 스마트 사이니지 중소기업이 새로운 시장을 창출하고 사업화 역량을 강화하기 위해서는 특정 산업의 특정 고객 중심의 시스템 통합(SI: System Integration) 사업을 지양해야 한다. 시스템 통합 사업 은 고객 맞춤형이 될 수 있지만 개별 고객의 특성에 맞추어 개발, 제작, 생산, 운영되기 때문에 시장의 확장성과 표준화에 걸림돌이 되며, 중소 기업의 핵심 기술 개발에도 좋지 않은 영향을 준다. 스마트 사이니지 중소기업들이 국내외 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 특정 산업에서 전문화된 지식과 기술을 갖고 고객 군에게 필요로 하는 기술과 서비스를 개발, 보급하는 것이 필요하다. 특정 산업에 대한 전문화된 지식과 기술을 확보하기 위해서는 무엇 보다도 고객이 속한 산업에 대한 이해를 바탕으로 하여 핵심 기술과 서비스에 대한 개발이 필요하다. 대기업과 같이 기술력을 바탕으로 한 글로벌 표준 제품을 개발, 생산, 공급하는 방식으로는 접근하기 어렵기 때문에 특화되고 특정 산업에 전문화된 지식과 경험을 갖고 기술과 서비스를 융합시켜 해당 분야의 전문성을 확보하는 것이 필요하다. 이러한 역량의
2 강화를 위해서는 보편적인 스마트 사이니지 사업으로 인식하고 있는 옥외 광고 산업 분야를 넘어서서 다른 산업과의 융합을 통한 새로운 서비스 모델 개발이 필요하다. 또한 새로운 서비스 모델이 해당 산업에서 필요와 욕구를 내재 및 수용 가능한지에 대한 검토가 있어야 한다. 다른 산업과의 융합을 위해서는 기술의 진보와 확장, 기존 시장에 대한 이해와 신규 시장에 대한 전망과 위험 요소 점검이 필수적이다. 스마트 사이니지 사업을 하는 기업에게 있어 레드오션(Red Ocean)에서 벗어나 블루오션(Blue Ocean)으로 전환하는 방향을 모색하고, 그에 따른 전망과 서비스 모델 개발의 접근과 사업화 방안 도출 방법에 대한 연구가 필요했다. 본 과제의 연구 목적은 기술과 서비스 그리고 산업의 융합에 따른 새로운 서비스 모델을 개발하고, 사업화 방안을 도출하여 국내 스마트 사이니지 중소기업이 다양한 시장에 진출하여 경쟁력을 확보하고 지속 가능한 기업으로 자리 매김할 수 있도록 제안하는 것이 목적이다. 이를 통해 대중소 상생 협력으로 디스플레이 기술 경쟁력 중심의 스마트 사이니지 산업이 전문화된 기술과 서비스를 갖고 글로벌 특정 산업을 이끌 수 있는 역량의 기회의 틀을 마련하고자 하는 것이다. 1.2. 연구 의의 본 과제는 “IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구”로 IoT 와 스마트 사이니지 기술과 서비스에 대한 이해가 수반되어야 한다. IoT 는 기술적 영역으로 다양한 산업에 융합되어 기존의 산업을 변화시키고, 새로운 서비스를 창출하는 역할을 하고 있다. 스마트 사이니지는 디스플레이 기술을 기반으로 하여 옥외 광고 산업과 융 복합되면서 신 산업으로 형성되어 새로운 서비스를 제공하고 있다. 본 과제 연구에서 IoT 를 진보된 기술로 스마트 사이니지가 수용하면서 새로운 서비스와 사업화를 통해 중소기업의 경쟁력을 확보할 수 있는 방안을 제시하는 것이 연구의 의의이며 핵심적인 부분이다. 이를 위해서 IoT 기술로 서비스 가능한 영역에 대한 조사와 연구가 있어야 한다.
3 또한 IoT 서비스가 갖는 특징을 파악하여 스마트 사이니지와의 융합을 통한 시너지가 발생할 수 있는 부분에 대한 조사와 연구가 함께 이루어져야 한다. IoT 기반의 서비스와 스마트 사이니지 서비스의 융합 가치와, 서비스 모델 개발에 따른 사업화 가치 검토를 위해 각 분야의 전문가(IoT, 스마트 사이니지, 광고, 유통, 서비스 디자인, O2O)의 자문과 현장 조사를 통해 실제 구축 가능하며, 향후 사업화 가치를 갖는 서비스 모델을 개발하고 사업화 방안까지 제안한 것은 연구 차원에 그치지 않고 실제 사업 적용화 단계까지 진행된 보고서로서 의의를 갖는다. 서비스 모델 개발과 사업화 방안 도출을 위해 각각의 IoT 기반 서비스와 스마트 사이니지 서비스가 적용된 현장에 대한 조사가 필요하다. 그리고 각각의 현장에서 제기된 문제를 정의하고 풀어가는 해결 방안으로 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스가 그 역할을 담당 하는 서비스 모델을 연구였다. 그리고 IoT 와 스마트 사이니지 융합에 따른 기술 사업화 성공 요소를 찾아 내고, 서비스와 사업 기회의 확장을 위한 포지셔닝을 분석하여 융합에 따른 가치 측정과 명확한 방안을 제시함으로써 신규 서비스의 사업화에 따른 위험 요소를 파악하고 리스크를 최소화 시키는 가이드를 제시한 부분도 중요한 의의를 가진다. 국내에서 기술 사업화에 따른 서비스 모델 및 사업화 방안에 대한 인식이 낮아 고객의 요청에 대응하는 기술 기업의 경영에는 한계가 있었다. 기술의 지속적인 발전으로 고객의 다양한 요구 사항을 수용 하면서 시장을 이끌기 위해서는 문제 정의와 해결 능력을 바탕으로 하는 서비스 모델 개발에 대한 연구와 함께 기술 사업화 성공을 위한 기업 포지셔닝에 대한 고려가 있어야 했다. 본 과제 연구는 IoT 와 스마트 사이니지 서비스 간의 융합 관점에서 접근을 하였고, IoT 를 스마트 사이니지의 부분 기술로 수용하면서 새로운 서비스를 창출하고 신규 시장 진입 및 만드는 과정과 사업화 방안을 제시하였다. 국내의 스마트 사이니지 산업에서는 서비스 모델 개발에 대한 이해도와 고객 군으로 분류된 산업에 대한 전문성이 낮아 새로운 서비스와 시장에 대한 필요성 대비 준비가 많이 부족했다. 본
4 과제 연구가 스마트 사이니지 중소기업에게 새로운 서비스와 신규 시장의 개척에 있어 방향성이 제시될 수 있을 것으로 기대한다. 이러한 기대는 현장의 상황과 전문가들의 의견 그리고 연구원들의 조사와 분석에 근거한 전망이다. 2. 서비스 모델 발굴 필요성 2.1. 서비스 모델 개요 스마트 사이니지 산업에 IoT 기술이 도입이 되어 융합된 서비스를 할 경우 새로운 서비스 모델이 자연스럽게 만들어지게 된다. 여기서 융합이란 서로 다른 가치사슬을 구성하는 공정(process)간의 화학적 결합을 통한 새로운 제품과 서비스를 창출하는 현상이다. 융합의 사전적 정의는 서로 다른 두 개 이상의 것이 하나로 합쳐지는 일, 물리적인 합이 아닌, 화학적인 합을 의미하기도 하고 특히, 기술적인 측면에서 융합을 컨버전스(convergence)라 부르기도 하는데, 이는 ‘한 점으로 집 합’하는 ‘수렴’을 의미한다. 학문적인 출발점에서 융합은 경제학에서 번들로 두 상품을 하나의 상품으로 묶어서 판매하는 전략이고 경영학 에서 서로 다른 가치사슬을 구성하는 공정 간의 결합현상이다. 주요 관심사항은 경제학은 결합상품간의 가치의 상관관계 혹은 상품간 대체/ 보완 관계, 산업 내 경쟁에 따른 최적 상품 판매 전략이고 경영학은 가치사슬의 변화, 이종 산업간의 M&A, 지분투자 현상, 산업구조 의 변화에 있다. 융합 서비스 모델차원에서 융합이란 디지털, 네트워크 고도화, 신기술 들의 통합(technology integration), 영역확대(convergence extension), 새로운 가치창출(value creation)이 일어나는 현상으로 ITU(1996)은 기존 인프라를 통해 새로운 서비스를 제공하는 것, 새로운 형태의 인프라를 개발하는 것, 새로운 능력을 제공하기 위해 기존 서비스와 기술들을 향상시키는 것이라고 하였고, EU(1997)은 다른 네트워크를 통해 유사한 서비스를 제공하는 능력 및 전화, PC, TV 기기 등이 통합되는 현상, 하버드(1997)은 디지털 기술이 접목되며, 통신, 가전,
5 컴퓨터 등의 기기들이 서로 유사한 기능을 가지게 되는 현상, OECD(2003)은 상이한 네트워크를 통한 동일한 음성, 영상, 데이터 등을 전달하거나 상이한 기기들이 동일한 구성의 서비스를 제공하거나 기존 서비스와는 다른 서비스를 제공하는 것이다라고 정의하였다. 2.2. 서비스 모델의 융합 추세 새로운 수익 원천과 신시장 발굴을 위해서 제품의 서비스화, 서비스의 상품화 등 새로운 사업모델을 지속적으로 선보이고 있다. [그림 1] IT 서비스 2.0 Domain 1 제조기업은 제품의 제조중심으로 기업의 주 활동과 인접 활동, 또는 종합적인 시각에서 사업기회를 발견하여 서비스를 확장시켜 나가고 있다. 구글, 아마존, 디즈니 등 세계적인 대기업들은 축적된 서비스를 토대로 융합 제품을 출시하고 있다. 구글 웹 서비스 사용을 최적화 시킨 휴대폰 을 개발, 서비스를 제품화하고 있고, 아마존은 온라인 Book 쇼핑몰 서비 스와 연결하여 사용할 수 있는 e-Book(Kindle)을 개발 상품화, 디즈니 랜드는 영화 등의 서비스 콘텐츠에 기반하여 테마파크, 캐릭터 상품 등을 개발하여 사업화, SAP 은 IT 서비스에 대한 노하우, 프로세스 등을 1 출처: 삼성 SDS, 2008
6 패키지화하여 SW 제품을 서비스화하고 있다. 융합 서비스 모델의 국내 서비스 제품화 사례로는 교통 종합 서비스로 유관기관에 분산된 교통 정보를 수집하여 분석 및 가공하여 차량, 유무선 단말기, 대중 교통 정류장, 키오스크 등 사용자가 원하는 다양한 방식으로 교통정보 서비스를 제공하는 서비스를 제공하고 있다. [그림 2] 교통종합 서비스 2 IT 융합 기술의 발전 정도에 따라 IT 제품과 기능간 컨버전스, 네트워크와 서비스간의 컨버전스, 사물과 기기와 사람과의 융합유형으로 구분된다. 사물과 기기의 융합은 IoT(Internet Of Things)로 IT 기술의 보편화와 센싱, BT/NT 등 신기술의 융합으로 기기, 사물, 시설물, 인간 이 네트워크를 통해 상호 연결됨으로써 고도화된 가치를 창출하거나 로봇을 통한 생활의 변화까지 발생할 수 있다. 기존의 가치사슬에서 새로운 형태로 변모되는데, 새로운 가치사슬의 상향 이동에는 IT 서비스 가 결정적인 역할을 할 것으로 예상된다. 2 출처: 그림 2,3,4 NIPA
7 [그림 3] IT 서비스에 의한 가치사슬 상향곡선 2.3. 서비스 모델 유형 서비스 모델을 서비스, 업무, 기능, 기타 조합 등의 5 가지 모델로 패키지 상품화가 가능할 수 있다. 서울시 교통카드 서비스는 교통문제를 해결하기 위해 스마트카드와 IT 기술을 조합하여 적용한 성공적인 융합 서비스 모델로 평가할 수 있다. [그림 4] 서울시 교통카드 융합 서비스 모델 공인 전자문서 서비스도 기업에서 발생하는 전자 및 전자화 문서를 공식적으로 보관, 열람, 유통할 수 있는 기반시설을 구축하여 사용자들
8 로부터 서비스 사용료를 징수하는 성공적인 서비스 모델이라고 할 수 있다. 융합 서비스 모델은 서비스 적용 범위와 수준에 따라서 기업, 산업, 국가 차원으로 분류할 수 있으며, 기업이 독자적으로 추진하기 어려운 산업, 국가 수준의 서비스 모델 개발은 정부의 참여와 지원이 필요하다. 스마트 사이니지 서비스 모델도 기업 차원에서 독자적으로 추진하기 어려운 산업으로 국가적 차원의 산업 진흥과 법적인 지원이 필요하다. 융합 공공 서비스 모델은 IT 와 다른 Product, Service 를 융합하여 공공 영역의 이슈나 국가의 경제적, 사회적 이슈를 해결할 수 있는 혁신적인 서비스를 제공함으로써 새로운 고객 가치와 수익을 창출하는 사업 모델이라고 할 수 있다. 스마트 사이니지 산업도 과거 민간 기업들이 주도적으로 사업을 진행하여 오다가 산업적인 성장의 한계로 정부와의 협력을 통해 공공성과 수익성을 동시에 확보할 수 있는 새로운 서비스로 성장할 수 있는 가능성이 높다고 할 수 있다. 융합 공공 서비스 모델의 주요한 특징으로는 첫째, 공공성으로 국가와 경제적, 사회적 이슈를 IT 서비스로 해소하고자 하는 목적을 가지고 있어서 공익적 측면에 매우 중요하다. 둘째, 수익성 측면에서 민간자본이 투자에 참여하는 사업으로 운영 수익 창출을 통해 투자비의 회수가 가능하도록 기대 수익이 필요하다. 셋째, 개방성 측면에서 사업기획, 실행에 민간기업과 국민이 참여할 수 있는 개방적인 구조의 사업이다. 넷째, 사회적, 정책적 차원에서 사회문제 해소, 산업육성, 경제발전 등의 효과성이 요구된다. 다섯째, 혁신성으로 제품과 서비스 기업과 SI 기업 간의 전략적 제휴를 통한 새로운 생태계를 구축할 수 있어야 하며 신규 사업 진출로 신시장 창출이 가능해야 한다. 2.4. 서비스 모델의 사업영역 스마트 사이니지의 융합 공공 서비스 모델의 사업영역은 공공영역, 산업 영역, 공통 플랫폼 영역 등의 3 대 영역으로 구분할 수 있다. 공공 영역은 순수 공공 서비스 공공기관을 대상으로 하는 서비스, 공공기관의
9 민원 서비스로 IoT 기술을 활용해서 공공기관 및 민원 서비스가 가능하다. 법 규제가 이슈로 옥외 광고물 법이 발효됨에 따라 사이니지의 설치가 과거보다 자유로워 짐에 따라 공공영역의 서비스가 활발해질 것으로 판단된다. 또한 국가 현안 해결 서비스 차원에서 국가 경제 영역인 교통 /물류, 에너지/환경, 도시/시설과 국민 생활 영역의 의료, 문화/관광, 통신/미디어 서비스분야에서 스마트 사이니지가 공공 사업적 활동의 역할을 할 것이다. 둘째로 산업 영역으로 서비스 산업의 경쟁력 강화와 제조업 서비스화 강화, 공공과 민간 산업의 융합서비스 분야가 있고, 공통 플랫폼 서비스차원에서 스마트 사이니지가 주요하게 될 것이다. 스마트 사이니지 산업도 신 성장 동력 발굴을 위한 새로운 생태계가 구축되어야 할 필요성이 있다. 3. 스마트 사이니지 서비스 모델 배경 3.1. 스마트 사이니지 서비스 기획 스마트 사이니지 서비스 모델을 계획한다고 하면, 일반적인 서비스 기획에 필요한 요소들을 동일하게 적용할 수 있다. 왜 그 장소에 설치를 해야 하고 무엇을 서비스 하는지, 어떻게 구축을 해야 하는지를 고민을 해야 한다. 일례로 사이니지를 교통 시설물에 구축을 할 경우에도 동일 한 기획의 과정이 필요하다. [그림 5] 서비스 정체성
10 스마트 사이니지는 설치장소가 공공장소 즉, 공간적인 요소가 반영된 콘텐츠를 사람들에게 효과적으로 전달하기 위해서는 Why, What, How 에 대한 질문을 반복하면서 서비스정체성을 해결해 나가면서 솔루션을 만들 어 나가야 한다. 일반적으로 스마트 사이니지 서비스를 구축하면서 가장 많은 오류를 범하는 것이 서비스 제공자가 얻고자 하는 목적에 중점을 두고 어떻게(How) 구축할 것인가에 중점을 두는 경향이 많이 있다. 공급자 관점에서 어떻게(How)라는 요소에 중점을 두게 되면, 사용자 또는 고객관점에서 필요한 서비스가 간과되는 경우가 많이 발행하게 된다. 그리고 제공하고자 하는 콘텐츠가 설치 공간과 장소에 부합되지 않아서 사용자와는 무관한 행동이 유발되거나 제공되는 광고나 정보가 효과를 제대로 발생시킬 수 없는 경우가 발생되기도 한다. 이러한 시행 착오는 왜(Why)해야 하는지에 대한 본질적인 질문과 답에 필요한 사전 조사 과정이 생략되어 스마트 사이니지를 공급하는 사업 주체가 주관적 으로 판단하거나 무엇(What)을 보여줘야 하는지에 대한 사전 고려 없이 진행되는 경우라고 할 수 있다. 공공 미디어인 스마트 사이니지가 제공할 수 있는 다양한 형태의 광고와 정보에 대한 서비스 정체성을 명확히 할 필요가 있다. 그렇게 하기 위해서는 스마트 사이니지 서비스 모델 기획에 대한 접근방법이 구체적으로 마련되어야 한다. [그림 6] 서비스 구축 단계별 분석 요소
11 공공 디자인 측면에서는 설치장소가 공공장소를 기반으로 사용자와 공간 간의 소통을 최적화 할 수 있는 설계 요소를 반드시 디자인에 반영 을 해야 한다. 스마트 미디어 측면에서는 서비스를 운영하는 사업자에게 광고와 정보제공을 통해서 수익을 창출할 수 있어야 하며 사용자, 즉 고객에게는 서비스 가치를 제공해 줄 수 있는 공간 기반의 공공 미디어가 되는 것이다. ICT 기술, 공공 디자인, 스마트 미디어인 스마트 사이니지는 서비스 디자인을 통해 공간에 따라 창의적인 아이디어와 새로운 서비스가 만들어질 수 있다. 스마트 사이니지 서비스 디자인 방법론에 따라 특정한 공간에 서비스 구축이 제대로 되어야 한다. 서비스 디자인 프로세스 기준에 의해서 구축된 공간인 광장, 보행로, 쇼핑몰, 지하철, 병원 등에서 스마트 사이니지가 제공하는 서비스의 개념과 가치가 달라진다. 서비스 디자인의 요소인 기술, 기획과 설계, 운영 측면에서 하나의 서비스로 통합이 되어야 한다. [그림 7] 서비스 디자인 프로세스 공간이 갖는 의미와 사용자와의 관계를 분석, 진단하며 공간에서 사용자의 경험을 관찰하여 미디어를 사용해야 하는 필요성과 서비스 제공의 이유를 찾아서 사용자의 경험에 적용한다. 궁극적으로 스마트
12 사이니지 디자인 서비스 구축 방법론의 목표는 사용자의 새로운 경험에 비추어 접근이 용이하도록 설계 및 기술이 적용되는 것이다. 4. 스마트 사이니지 모델 사업화 성공요소 4.1. 서비스 모델 개발 추진 배경과 목적을 명확화 성공적인 스마트 사이니지 서비스 모델의 사업화 성공요인으로는 사업 을 왜 추진하려고 하는가에 대한 질문에 명확하게 답을 할 수 있어야 한다. 어떤 맥락과 상황에서 사업 또는 프로젝트를 추진하려고 하는 가를 이해해야 한다. 먼저 신규 서비스 모델을 추진하게 된 기업 내. 외부 및 환경을 분석하고 추구하는 목표와 사업의 범위를 명확하게 정의되어야 한다. 방법으로는 사업 환경 문헌조사를 통하여 신규 서비스 모델 관련 산업, 소비자, 정책 이슈를 조사하고 참여기업의 핵심 역량 및 사업 현황을 요약하여 정리할 수 있어야 한다. 주요한 산출물로는 신규 서비스 모델 추진배경 및 목적 정의서는 사업환경 요약, 참여 기업의 핵심역량 요약이 포함되어야 한다. 신규 서비스 추진배경 정의에서 사업환경분석은 서비스 모델 관련 시장의 현황 및 거시적 사업환경(사회, 산업, 정부, 정책 등)을 조사하여 사업의 필요성을 정의하는 활동을 말한다. 핵심역량 정의는 참여 기업의 핵심역량 및 사업현황을 요약 정리함으로써 참여 기업이 본 서비스 모델을 어떻게 추진하려고 하는지를 명확하게 하는 활동이다. 또한, 신 서비스 모델 추진 목적 및 목표 정의서는 사업개발 범위 및 수행 방법을 정의할 수 있어야 한다. 신규 서비스 모델 목표 정의는 국가/사회적 측면, 정책적 측면, IT 산업 측면, 연관 산업 측면에서 어떤 편익 및 효과가 있을지 개략적으로 기술할 수 있어야 한다. 4.2. 스마트 사이니지 사업 모델을 정확히 이해 스마트 사이니지 사업모델을 수립해서 현실적으로 추진 가능한 초기 서비스 모델을 도출해내는 것이 중요하다. 사업 모델에 참여하는
13 이해관계자, 즉 생태계를 정확히 이해하고 이해 관계자의 요구사항을 분석하고 잘 조정하는 것이 중요하다. 그리고 초기 사업모델에서 고객의 서비스 방안을 수용하여 확장된 사업모델을 수립하여 제시가 되어야 한다. 첫째, 사업모델 단계에서는 현재 수준에서 실행 가능한 구체적인 신규 서비스 모델을 제시하고 사업모델의 구성요소를 분석해야 한다. 사업모델 수립에는 목표 고객, 제공 서비스, 수익 흐름, 제공 인프라, 사업참여자를 구체화해야 한다. 고객 요구 분석은 마케팅의 STP (Segmentation, Targeting, Positioning)기법과 Interview, 설문, 관찰 등 마켓 리서치 기법을 활용한다. 산업 분석은 가치사슬 분석, 기존 서비스 및 공급자 분석을 실시한다. 융합 서비스 컨셉 도출은 사용자 상황(Context)분석과 브레인스토밍 및 아이디어 도출 기법을 토대로 서비스 컨셉을 기술한다. 최종 서비스 도출은 주로 스토리보드 형태의 시나리오로 표현하여 서비스가 구체적으로 어떻게 이루어지는지를 알기 쉽게 표현한다. 서비스 컨셉 테스트는 도출된 서비스 컨셉을 타겟 고객에게 제시하여 고객의 수용 가능성을 테스트한다. 또한, 비즈니스 모델 캔버스는 주요 사업모델의 구성요소를 하나의 장 표에 이해하기 쉽도록 도식화 한다. 그 주요한 산출물로는 고객분석서(목표고객의 현황, 속성, 니즈를 조사 분석한 기술서), 기존 서비스 분석서(현행서비스 수준, 공급자, 문제점 및 개선사항 기술서), 사업모델 구성도(사업모델 구성요소 간의 서비스/수익 원천의 흐름을 도식화한 그림), 서비스 컨셉 기술서(서비스 내용 및 기능, 용도, 제공 방식)가 있다. 둘째, 이해관계자 분석은 직접 참여하는 Product/Service 업체, IT 업체뿐만 아니라 사업과 관련성이 있는 공공기관, 기존 사업자 등 다양한 이해관계자들의 현황과 니즈를 분석하고 쟁점사항을 사전에 도출 및 조정하여 신규 서비스 모델에 반영토록 한다. 분석의 목적은 원활한 사업추진을 위한 다양한 이해관계자들의 이해관계를 사전에 조정하여 제공 서비스, 추진 조직, 프로세스 등을 신규 서비스 모델에 반영하기 위함이다. 이해관계자 단계별 분석 방법은 1 단계 이해관계자 분석, 2 단계 이해관계자 우선순위 도출, 3 단계 이해관계자 별 현황 및 계획 분석, 4 단계 이해관계자 분석 요약 및 조정 필요 분야 도출, 5 단계
14 이해관계자 조정방안이다. 주요한 산출물로는 이해관계자분석(사업 참여 이해관계자의 현황, 속성, 니즈를 조사 분석한 기술서), 정부정책 현황분석서(해당 사업과 관련된 정부 부처 추진 정책과제와 예산을 분석 한 기술서), 이해관계자 Map(이해관계자 현황 조사를 통해 도출된 현재 사업 구조 그림), 이해관계자 조정 계획서(이해관계자들의 갈등 요인, 정책 등의 이슈와 이를 해결하는 방안을 분석한 계획서)이다. 셋째, 확장 서비스 모델은 초기 서비스 모델 수립 단계에서 도출된 1 차 사업모델과 관련된 다양한 이해관계자, 특히 정보/공공부분의 요구 및 추진 정책을 최적 조정 및 통합 할 수 있는 확장 서비스 모델을 도출 하는 것이다. 이 서비스의 수요예측을 통해서 신 서비스 시장의 규모가 추정될 수 있다. 확장 서비스 모델의 목적은 사업 참여가 있는 기업차원 의 융합 서비스 모델을 발전 시켜 산업/국가 차원의 대규모 혁신 효과를 창출할 수 있는 신규 사업모델을 도출하는 것이다. 도출 방법으로는 1 차 서비스 모델 구성요소를 확대 변경하여 목표 고객, 고객 가치, 제공 서비스, 서비스 인프라, 공급사슬, 서비스 운영 조직, 운영 프로세스, 수익모델 등을 도출할 수 있다. 주요한 산출물로는 확장 서비스 모델(1 차 서비스 모델 구성도에 이해관계자 이슈를 조정하고 서비스 범위를 확장 및 재 구성한 그림), 단계별 서비스 및 고객 확장 계획서(서비스 모델을 고객과 서비스 측면에서 어떤 단계로 어떻게 확대 시켜 갈 것인지에 대한 계획)로 구성되어 있다. 4.3. 사업화 성공을 위한 필요 자원 조달 방안은? 사업모델관련 필요 기술 도출 및 정부 정책 연계방안을 면밀히 검토를 해야 한다. ICT 기술과 연동되는 스마트 사이니지의 기술 환경 분석, IoT 센서, 빅 데이터, C-P-N-D 와 관련된 기술을 제대로 분석을 해야 한다. 스마트 사이니지 산업의 진흥을 위한 미래부의 디지털 사이니지 산업 활성화 정책과 행정자치부의 옥외광고물법 디지털 사이니지 시행령, 조례, 기술 가이드를 명확히 이해하고 있어야 한다. 서비스 모델에 이해 관계자들과의 관계에서 재무적 관점에서 예산 및 비용을 누가 조달을 할
15 것인가가 먼저 파악이 되어야 한다. 아울러 시장성, 수익성측면에서 분석이 되어야 한다. 스마트 사이니지 사업화 성공을 위해서 첫째, 기술 분석 단계에서는 신 서비스 모델을 구현하는데 필요한 IoT 기술 구성요소들을 도출하고 정부의 관련 육성정책 및 IT 정책에 부합되는 최적의 기술 도달 방안을 수립한다. 기술 분석 방법으로는 필요 기술 분석을 위해서 서비스 구현에 필요한 기술 아키텍처를 구성하는 다양한 기술요소들을 분석하고 기술 조달은 필요 현재 상용화된 기술, 개발 중인 기술, 신규 개발이 필요한 기술을 구분하여 구체적인 조달 방안을 도출한다. 주요한 산출물 로는 필요 기술 분석표(기술 구성 요소별 상세 요구 사항을 분석하고 조달방안을 도출하여 기술한 문서), 신규 기술개발 필요 과제 제안 목록(신규 기술 개발이 필요한 기술로써 정보의 기술 개발 지원 사업과 연계하여 정부에 선 제안할 수 있는 과제 목록), 특허 출원 기술 명세 서(기술 기반의 사업모델 또는 요소 기술 특허 출원이 필요한 부분을 도출하여 명세화)가 있다. 둘째, 재무분석단계에서는 해당 사업을 추진하기 위해서 필요한 투자 비, 운영비 등의 소요되는 자금을 추정하고 이를 토대로 신 서비스 모델 의 경제성(시장성, 수익성 등)을 평가하는 활동을 말한다. 그 주요한 목적으로는 성공적인 사업추진을 위한 소요자금, 자금 적기 조달 방법, 적정 수익 등을 추정하고 소요자금 대비 수익성에 대한 다양한 시나리오 분석을 통해 최적의 수익구조 모델을 수립하기 위함이다. 재무분석 방법에는 소요자금 분석, 수익모델 도출, 시장성 분석, 수익성 분석 등이 있다. 주요한 산출물로는 투자비/운영비 산정 내역서(SW, HW, 기반 시설 등의 인프라 구축비와 이를 운영하기 위한 인건비, 시스템 운영비, 유지보수비, 제 경비 등의 추정 목록), 수익 모델 구성도(서비스/제품 흐름에 따라 생성되는 자금 요소 및 흐름도를 도식화한 그림), 시장성 분석(서비스/제품의 시장 매력도와 판매 가능성을 분석한 기술서), 수익성 분석서(투자비/운영비 산정 내역과 시장성을 기반으로 한 예상 매출액 분석으로 투자 자금 회수 가능 기간, 이익금 발생 정도 및 시점 등을 추정한 기술서)이다.
16 4.4. 서비스 기획에 의한 정확한 실행 스마트 사이니지 법. 제도 개선 및 민관협력 모델, 정부와 지자체와의 지원과제 도출 및 민간 프로젝트의 과제를 명확히 이해하는 것이 중요 하다. 서비스 프로젝트 추진 계획 및 로드맵에 의한 세부 실행계획을 단계별로 Action 과제를 도출하여 일정 계획에 맞추어서 실행해 나가는 것이 성공의 중요한 요소이다. 본 사업의 사업화 및 시장 확보를 위해 첫째, 정부차원에서 지원 되어 야 할 요소(법·제도 이슈, 추진 조직 구성 등)을 분석하여 개선 방안을 도출하고 향후 정부지원 추진 과제를 분석하는 것이 필요하다. 접근방법 으로는 법·제도 분석, 사업 참여 대상 및 역할 분석, 정부지원 과제 분석 등이 있다. 주요한 산출물로는 법·제도 분석서(해당 사업과 관련 된 법·제도를 분석하여 사업 추진 장애요인을 도출한 기술서), 사업 추진 조직 구성도(체계적인 사업 추진을 위한 운영 조직 구성을 위해 사업참여 형태, 참여 내용, 활동 역할 등을 분석하여 도식화), 정부지원 필요사항 목록(기술, 재무, 법·제도 타당성 분석을 통해 본 사업 구현 을 위해 필요한 정부 차원의 지원 방안을 도출한 기술서)가 있다. 둘째, 실행 계획을 수립하는 단계이다. 선행단계에서 검토된 사업의 핵심 단계 요소(서비스 개념도, 시스템 구축, 운영 조직 설립, 홍보 및 마케팅 등)와 달성 가능한 일정을 구체적으로 수립하는 과정이다. 체계적인 사업 추진을 사업 기반 구축부터 서비스 활성화까지 장단기적 으로 단계별로 구축 되어야 할 필수 활동 내역과 시점을 명확히 파악할 수 있다. 방법으로는 사업 추진 단계별 활동 요소 분석, 인프라 및 시스템 구축 소요 기간 분석, 사업 추진 일정 Mapping 활동이 있다. 그 주요한 산출물로는 사업 추진 로드 맵(장기적 차원에서 사업 추진을 위해 필요한 수행 활동 내역과 소요기간을 시간적 흐름에 따라 체계적으로 정리한 일정표), 상세 추진 일정 계획표(단기적으로 수행 해야 할 활동 내역을 구체적으로 세분화하여 시간의 흐름에 따라 정리한 계획표)가 있다.
17 5. 연구 구성 본 과제의 연구 내용은 크게 세 부분으로 구성되어 있다. 첫 번째는 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 분석. 두 번째는 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 시나리오 개발. 세 번째는 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 방안 도출 등이 연구 내용이다. 첫 번째, 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 분석에서는 스마트 사이지에 적용된 기술에 대한 조사와 함께 현재 국내외 스마트 사이니지 서비스 형태 등에 대한 사례를 조사하였다. 이를 통해 기술의 발전 과정 과 동향을 조사하고, IoT 기반으로 한 서비스와의 접목에 있어서 시장 에서의 수용성 여부를 알아보고자 하였다. 그리고 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 분석은 스마트 사이니지 산업에 종사하고 있는 전문가 를 대상으로 하여 사업 성공을 위한 요소와 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화에 따른 요구 사항 등에 대한 인터뷰를 실시하였다. 스마트 사이니지 사업이 옥외 광고 중심의 사업화에서 벗어나 기존 산업영역 에서 미디어 역할을 담당하면서 사업화 영역이 확장되고 있는 추세이다. 이러한 흐름이 국내 뿐만 아니라 글로벌에서도 찾아 볼 수 있었다. 기존의 옥외 광고 산업 기반의 사업화 모델은 지속적으로 발전할 것이다. 그리고 스마트 사이니지가 사업의 확장이라는 측면에서 기존의 산업과 발전되고 새로운 기술의 융 복합을 통해 새로운 사업화가 가속화 될 것이다. 이를 위한 준비로 문헌 조사와 전문가 인터뷰 등을 통해 사업화에 대한 요소 등을 조사하였다. 또한 IoT 서비스 분야 중에서 스마트 사이니지 서비스와의 융합을 이끌 수 있는 분야를 선정하여 해당 분야의 전문가와 종사자들과의 면담을 통해 새로운 서비스에 대한 필요를 조사하였다. 그리고 IoT 와 스마트 사이니지 서비스 핵심 기술에 대한 조사와 흐름과 사례 조사와 분석을 통해 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스의 가능성을 조사하였다. 사업은 지속성을 바탕으로 혁신을 추구해야 하며, 혁신은 새롭거나, 이전에 경험하지 못한 것을 만드는 것이다. 이 명제를 위해 기술과 서비스, 산업과 시장에 대한 조사를 통해 방향성에 대한 연구 조사를 진행하였다.
18 두 번째, IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 시나리오 개발에서는 서비 스 모델의 도출 과정을 제시하였다. 서비스 모델 개발에 따른 프로세스 와 조사, 연구, 도출 과정을 상세하게 소개하였다. 또한 본 과제의 주요 연구 사항으로 중소 기업의 경쟁력 강화를 위해 실제 시장에서 적용 가능하고 사업화가 가능한 서비스 모델을 개발하고자 하였다. 이를 위해 현장 조사로 문제 정의와 해결 과정을 거쳐, IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델이 적용 가능한 서비스를 개발하고, 기술 사업화와 서비스 기획 확장 등을 검토하였다. 조사를 바탕으로 하여 실제 개발을 위한 시나리오, 콘티, 서비스 흐름도, 서비스 프레임 워크 등을 작성하였다. 이러한 과정을 통해 이해 관계자들 간의 의견을 수렴하고 기술과 사업 구현 및 서비스 수용자와 제공자 간의 이해 관계 적정성을 확보할 수 있었다. 서비스는 제공과 수용의 관계에서 확장되어, 문제를 정의하고 새로운 서비스를 통해 문제 해결과 동시에 더 나은(Better), 차이가 나는(Different), 그리고 전에 없는 (Creative) 것을 지향하고 있다. 이러한 서비스는 기존의 산업과 발전된 기술 그리고 우리의 문화 생활이 결합되어 제시되는 것이다. 지금은 기술의 발전이 산업을 이끄는 시대가 아니라 사람의 필요와 욕구 그리고 새로운 문화 흐름에 따라 기술이 함께 발전하는 시대이다. 서비스 모델 개발은 기술 관점에서 확장하여 사용자(User)와 보편적 사람(Universal Design)을 고려하여 국내외에서 지속적으로 연구되고 발전되고 있다. 이러한 흐름과 연구를 본 과제에서는 실제 구축 가능한 수준의 시나리오 형태와 기술 기반에 대한 내용으로 작성하였다. 세 번째, IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 방안 도출은 수익 창출을 위해 사전에 검토하고, 위험요소를 점검함으로써 사업 계획 수립의 기반을 제공하는 데 중점을 두었다. 사업화에 중요한 요소는 현실성과 구체성 그리고 위험 요소 파악과 함께 가능성, 수익성에 대한 가치 측정이다. 이러한 다양한 사업화 요소 부분을 검토, 검증하기 위해 사업 기획 및 계획을 위한 도구인 비지니스 모델 캔버스 (Business Model Canvas)를 활용하였다. 비지니스 모델 캔버스는 사업을 실행하는 데 있어 반드시 검토할 부분에 대해 사업 주체가 점검함으로써 사업의 구성과 계획을 면밀히 검토해 볼 수 있는 도구이다. 사업화를 위한 측정
19 도구를 사용하는 것은 사업화에 따른 준비와 이해관계자 간의 역할 그리고 투입 대비 수익의 효용성 부분에 이르는 가시적인 시뮬레이션을 볼 수 있기 때문이다. 이를 통해 사업화에 따른 서비스의 가치 측정을 할 수 있다. 사업에 있어 위험 요소를 파악하고, 내부 역량을 객관화 하여 시장 진출을 위한 전략을 수립하는 것이 핵심이다. 본 과제 연구에서는 이 부분에 중점을 두었다. 본 과제 연구 내용은 첫 번째, 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 분석. 두 번째, IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 시나리오 개발, 세 번째, IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 방안 도출이다. 연구 내용은 실 구축을 위한 기획과 설계, 마스터 플랜 수립 단계라고 규정할 수 있다. 일련의 과정들을 통해 서비스가 재해석되고, 새로운 서비스가 개발 될 수 있는 기반이 된다. 누구나 알 수 있고 뻔한 기술 (low Technology)이 문제 해결을 위한 좋은 서비스가 되기도 한다. 그리고 기술과 기술이 만나(Convergence Technology) 새로운 기술(Application Technology)이 되어 서비스를 만들어 내기도 한다. 또는 고도의 기술(Core & Hi Technology)이 우리가 상상하고 꿈꾸던 세상에 없는 서비스를 실현시켜 주기도 한다. 가까운 미래는 기술 기반으로 제품과 서비스를 지속적으로 제안하고 발전시켜 나갈 것이다. 지속적인 발전의 핵심은 바로 우리 삶에 의미를 주는 가치에서 시작되며, 그러한 가치는 사업화로 이어지게 된다. 이러한 연속성에 대한 이해를 본 과제에서 담도록 연구를 구성하였다.
20 6. 연구 방법 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발 및 사업화 방안 마련을 위한 과제 연구를 위해 일반적으로 수행하는 문헌조사, 전문가 면담 등을 기본으로 하였다. 그리고 문헌 조사와 전문가 면담을 통해 얻은 내용을 바탕으로 하여 서비스 사업 분야와 범위 그리고 구체적인 서비스 모델 개발을 수행하는 방법론을 설계하였다. 문헌조사에서는 국내외 IoT 기술과 서비스에 대한 사례 조사와 동향에 대한 부분에 중점을 두었다. 그리고 스마트 사이니지 분야가 옥외 광고 이외의 시장에서 활동하는 사례와 IoT 기술과 접목된 스마트 사이니지 사례 조사 등을 통해 향후 사업 방향성을 파악하는 것에 목적에 두었다. 기술의 흐름과 서비스의 방향성에 대한 조사는 전문가 면담 시 활용되는 사전 조사이며, 서비스 모델 개발을 위한 사업 분야 선정을 위해 필요하다. [그림 8] 과제 연구를 위한 프로세스 방법 전문가 면담에서는 IoT 와 스마트 사이니지 분야의 전문가를 중심으로 하여 기업 규모는 대기업과 중소기업 그리고 스타트 업 등으로 다양화 하고 전문가는 해당 분야에서 최소 7 년이상 근무한 분들을 위주로 선정을 하였다. 전문가 면담의 목적은 해당 기업이 현재 주력으로 하고 있는 사업 분야와 개인적 의견으로 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스를
21 적용하였을 때 적절하고, 사업적으로 유의미한 분야와 서비스에 대한 개별적인 의견에 대한 자문이었다. 이를 통해 문헌 조사와 비교하여 방향성 설정에 목적을 두었다. 서비스 사업 분야에서는 문헌 조사와 전문가 면담을 통해 얻은 사업 분야에 대한 검토와 함께 해당 사업 분야를 중심으로 하여 구체적인 서비스 모델을 선정하고, 개발한 후 사업화 방안을 도출하는 것을 목표로 했다. 그리고 사업화 분야와 서비스 모델 개발이 되면 앞서 참여한 전문가들을 대상으로 하여 서비스 모델에 대한 검증을 하는 방식으로 진행할 계획을 수립하였다. 연구 방법에서 중점을 둔 부분은 전문가 면담이다. 해당 분야 전문가에 의해 방향성을 잡고, 그리고 서비스 모델에 대한 검증과 자문을 통해 향후 2~3 년 후에 서비스 가능한 모델을 발굴하고 사업화 방안을 도출하는 것으로 연구 방법을 설계하였다. 전문가는 마케팅, 개발, 사업 기획 등의 다양한 구성원으로 IoT 와 스마트 사이니지 산업에 대한 이해 도가 있는 분들로 구성하는 데 중점을 두었다. 전문가분들이 소속된 기업에서 현재 향후 서비스를 준비 하고 있기 때문에 구체적인 사안에 대해 기업 내부 사업을 언급해 할 수 없는 한계는 있었지만, 서비스 모델 개발에 따른 방향성과 적정성 그리고 가능성에 대한 자문과 협업은 충분히 가능할 것으로 판단하여 본 과제의 연구 개발에 있어 전문가 구성에 중점을 두고 진행하기로 하였다. 본 과제 연구에는 사업화 방안이 포함되어 있다. 서비스 모델 개발 이후 사업화 방안에 대한 도출을 위해 2 가지 도구를 사용하기로 하였다. 하나는 기술 사업화 요소와 비지니스 모델 캔버스이다. IoT 기반 스마트 사이니지는 기술을 기반으로 한 사업화 모델이며, 사업화를 위한 아이템 으로 서비스 모델이 필요한 구조를 갖고 있다. 그래서 먼저 기술과 시장 이라는 관점에서 사업화 요소로 강점을 가질 수 있는 부분이 무엇인지에 대한 정의가 필요했다. 기술 사업화에 따른 시장과 기술과의 관계를 조사 분석함으로써 시장 에서의 포지셔닝을 파악하고 그에 따른 서비스 모델 개발과 분석이
22 필요하다. 기술 사업화 요소를 통해 구체적인 서비스 모델 개발을 위한 서비스가 구체화 될 수 있기 때문이다. [그림 9] 사업화 검토를 위한 도구 기술 사업화 요소를 통해 선정된 사업 분야의 시장 포지셔닝이 설정되면 구체적 서비스 모델을 위한 관계 검토가 필요하다. 이를 통해 사업화의 가능성을 볼 수 있기 때문이다. 이를 위해 비지니스 모델 캔버 스라는 도구를 사용하기로 하였다. 비지니스 모델 캔버스는 사업화에 따른 핵심적인 사항을 사전에 검토할 수 있도록 시각화 하였고, 사업에 필요한 관계성을 검토할 수 있도록 하였다. 이를 통해 서비스의 사업성과 수익에 대한 가치와 서비스 모델이 갖는 특징 등을 파악할 수 있다. 본 과제 연구가 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력 강화를 위한 목적으로 향후 일반화될 것으로 전망하는 IoT 기반 스마트 사이니지에 대한 사업화 방안과 서비스 모델 개발에 대한 실질적이고 구체적인 방법론과 방안을 제시하는 데 중점을 두었다. 기업에게 가능성 있고 타당한 서비스 모델 개발 과정을 제시함으로써 개별 기업들이 각 사가 갖고 있는 역량을 기준으로 향후 사업에 대한 준비를 할 수 있도록 하는 의도를 연구에 함께 반영을 하였다.
23 II. 연구 내용 1. 과제 연구를 위한 개념 정의 IoT(Internet Of Thing) 3 기반에 대한 의미적 해석은 사물(Thing)에 대한 정의에서부터 필요하다. 본 연구 과제에서 스마트 사이니지(SMART Signage)서비스를 위한 전제가 IoT 이기 때문이다. [그림 10] IoT 개념도 스마트 사이니지 서비스를 위한 사물(Thing)의 범위와 규정에 있어 인터넷을 이용한 사물과 사물(M2M), 사물과 사람(M2P), 그리고 소셜 3 참조: 1999 년 매사추세츠공과대학(MIT)의 오토아이디센터(Auto-ID Center) 소장 케빈 애시턴(Kevin Ashton)이 향후 RFID(전자태그)와 기타 서를 일상생활에 사용하는 사물에 탑재한 사물인터넷이 구축될 것이라고 전망하면서 처음 사용한 것으로 알려져 있다. - 사물 인터넷 기술의 유래 및 정의 (사물인터넷의 미래, 2014. 11. 28. 한국전자통신연구원(ETRI), 전자신문사)
24 네트워킹 같은 사람과 사람(P2P)이 연결된 것(IoE: Internet of Everyt- hing) 4 을 기준으로 하였다. [그림 11] 시스코의 IoE 개념 IoT 와 IoE 에 대한 구분은 다음과 같다. IoT 는 연결 가능한 모든 사물로서 사람과 사물을 중심으로 공간과 데이터 등이 연결되어 정보가 생성, 수집, 공유 활용되는 초 연결 인터넷(Hyper Connected Internet)을 4 참조: 시스코 소프트웨어&서비스플랫폼 수석부사장(SVP)은 "IoE 는 IoT 에서 시작한다"며 "IoT 는 이전에 연결되지 않았던 것을 연결하려는 움직임이고, IoE 는 규모 있는 비즈니스 변환에 대한 약속을 가진 패러다임"이라고 설명했다. 그는 "IoE 연결은 로봇과 센서 같은 사물과 사물(M2M), 사물과 사람(M2P), 소셜네트워킹 같은 사람과 사람(P2P)의 세 형태가 있다"며 "IoE 의 세계는 다른 수준의 복잡성을 만들어낸다"고 덧붙였다. - 지디넷: 시스코가 IoT 대신 IoE 라 부르는 이유: http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20140522025920 ]
25 의미하고 있다. IoE 는 연결 가능한 모든 사물의 개념을 넘어 연결 가능한 모든 것으로 사물과 사물(M2M), 사물과 사람(M2P), 소셜 네트워킹 같은 사람과 사람(P2P)까지 그 영역을 확장하고 있다. [그림 12] IoT 정의 공통점과 차이점 5 IoT 와 IoE 개념 구분의 기준은 인터넷에 연결되어 서비스 되는 대상의 범위이다. 인터넷으로 사물이 연결된 이후 상호 연결, 상호 작용, 상호 운영 등의 개념적 통합을 거쳐 사물(Thing)이라는 물리적 차원을 넘어 모든 것(Everything)이 연결되는 것이 IoE 의 개념이다. 설정하였다. [그림 13] 스마트 기능 정의 5 출처: 사물인터넷을 활용한 제조업 경쟁력 강화 방안 연구 (2014.10-산업통상자원부)
26 스마트 사이니지에 대한 정의에서 핵심적인 부분은 스마트(SMART)이다. 일반적으로 통용되는 의미로 스마트(SMART)는 편리함을 주는 똑똑한 기능을 가진 ICT 솔루션을 의미한다. 편리함과 똑똑한 기능 구현을 위해 요구되는 사항들을 기술적으로 살펴 보면, [그림 13]에서 제시한 요소들을 갖추고 있어야 한다. 그 기능들을 살펴보면 네트워크에 연결되어 있어야 하고, 센서에 의해 데이터가 수집되고 분석되고, 사용자와 소통하면서 상황에 따른 콘텐츠가 서비스되어야 한다. 이러한 요소들을 갖추고 있는 ICT 솔루션에 대해 스마트(SMART)라고 규정할 수 있다. [그림 14] IOE 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델 요소 IoT 서비스 관점에서 스마트 사이니지를 보면, 스마트 사이니지가 사물 (Thing)에 해당한다. 스마트 사이니지의 가장 큰 특징은 소통(Comm- unication)이다. 정보(Information)를 적재적소에 사람(사용자, 고객) 에게 전달하기 위해 기기 간의 연동, 기기와 사람과의 연결, 사람과 사람과의 소통에 따른 데이터 수집 분석이 수행된다. 정보의 소통은 스마트 사이니지가 미디어로서 갖는 핵심적인 부분이다. 그렇기 때문에 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스는 시스코에서 제안한 개념의 IoE 와 부합하고 있다. 서비스(Service)에 대한 정의는 “사람에게 편리함을 주는 것을 상품 으로 하여 판매하는 행위이다. 서비스는 소유권이 설정될 수 있는 독립
27 된 실체가 아니며, 그 생산과 분리하여 거래될 수 없고, 소비자에게 제공되어야 생산이 완료된다. 서비스는 주문에 따라 생산되는 이질적인 산출물로서, 전형적으로 소비자의 수요에 따라 생산자의 활동으로 실현되는 소비 단위의 제 여건 변화들로 이루어진다. 서비스의 유형은 일반적으로 다음과 같다. ① 소비재 조건의 변화: 소비자가 보유하고 있는 상품의 수송, 청소, 수송 및 변형 등 ② 개인의 육체적 조건의 변화: 운송, 숙박, 의료, 미용 등 ③ 개인의 정신적 조건의 변화: 교육, 정보, 상담, 오락 및 유사 서비스 ④ 제도 단위의 경제적 상태의 변화: 보험, 금융중개, 보증 등” 이라고 한다. 6 [그림 15] IoT 플랫폼 연동 스마트 사이니지 기술 개념도 7 서비스 정의에 근거하면 본 과제 연구 목적을 파악할 수 있다. IoT 기반 스마트 사이지니 서비스는 IoT 기술을(데이터 수집 분석을 의미) 활용하여 정보(Information)와 콘텐츠(Contents)를 생산하고 소비자에게 제공되어 생산을 완료 시키는 모델이다. 그리고 그것은 사람에게 편리함 을 주는 것을 서비스 상품으로 유무상의 가치를 제공하는 행위이다. 본 과제 연구는 서비스 정의에 근거해 보면 소비자의 수요에 따라 생산자의 활동으로 실현되는 소비 단위의 제 여건 변화에 따른 스마트 사이니지에 적용 가능한 서비스 모델을 개발하는 것이다. 6 참조: 서비스 (매일경제, 매경닷컴) 7 출처: ETRI 연구 자료 발췌
28 IoT(Internet of Thing)는 연결 가능한 모든 사물(Thing)에서 출발하고, IoE(Internet of Everything)는 연결 가능한 모든 것(Everything-사람 포함)으로 확장하였다. IoT 는 M2M(Machine2Machine)의 확장이었고, IoE8 는 M2M, P2P(Peer2Peer), M2P(Machine2People)로 그 개념을 넓혔다. 스마트 사이니지는 디스플레이를 기반으로 한 소통기기이다. 그리고 사물(Thing)로서, IoE 를 구현하는 서비스로 역할을 담당하고 있다. IoE 를 통해 생산(자료, 정보, 콘텐츠 등등)되는 자료를 사람에게 편리함을 주는 서비스 상품으로 수요에 따라 다양한 생산(자료, 정보, 콘텐츠 등등)이 이루어진다. 스마트 사이니지를 통해 소비될 수 있는 모델을 개발하여 산업과 시장의 발전에 기여하는 연구 수행이 본 과제 연구의 여러 목적 중 일부이다. 본 과제 연구 목적에 부합하는 연구를 위해 개념 정의 부분에 큰 틀이 되는 것이 “초 연결 사회(Hyper Connected Society)”이다. 초 연결 사회는 사람과 사람, 사람과 기기, 기기와 기기가 네트워크로 연결된 사회이다. 사물 인터넷(IoT: internet of things), 만물인터넷 (IoE: int-ernet of everything) 등을 기반으로 구현되며 스마트 홈, 스마트 카 등이 대표적인 예이다. 또한 초연결사회는 개인 간의 소통뿐만 아니라 여론형성 과정, 정책 결정, 의사결정 등에도 영향을 미치고 있다. 9 정의한 내용을 살펴보면, IoT 와 IoE 는 인프라이며 서비스는 연결된 사회를 유기적으로 움직이게 하는 모습이다. 초 연결 사회는 시스템과 프로세스에 의해 위험 요소를 줄이고, 사람들의 의사가 능동적으로 개진되고, 공유되는 사회를 그리고 있다. 초 연결 사회에 대한 단점을 보완하기 위한 준비 역시 필요하며, 그와 관련된 연구와 기술 개발 또한 발전이라는 측면에서 함께 고려되고 있다. 전 세계가 초 연결 사회로 변화와 혁신의 흐름인 것은 분명하다. 스마트 사이니지 산업도 초 연결 사회를 준비하는 지금의 시점에서 네트 워크 연결과 인터넷 기반의 서비스를 넘어 초 연결 사회에서 스마트 8 참조: 본 보고서에서는 개념적으로는 IoE 를 기반으로 하며, 용어상으로는 과제 명에 따라 IoT 로 명명하여 작성 함 9 참조: 초 연결사회 [hyper-connected society](시사상식사전,박문각)
29 사이니지 산업에 대한 발전 전망을 위한 서비스 모델 개발이 필요한 시점이다. 이를 위해 본 절에서는 관련한 개념과 정의에 대해 다시 한번 규정하고자 하였다. 2. 스마트 사이니지 기술 동향 2.1. 스마트 사이니지 기술 흐름 “스마트 사이니지(SMART Signage)”라는 용어는 국내에서 주로 통용되고 있다. 기존의 디지털 사이니지(Digital Signage)가 광고 기반 의 단뱡향 Push 형 정보 서비스로 규정하고, 스마트 사이니지는 인터넷 및 네트워크 기반의 양방향 서비스 및 맞춤형 서비스가 가능한 공간 미디어로 규정하였다. 스마트 사이니지의 현재는 <표 1>의 스마트 사이니지 발전 방향에서 제시한 2.0 에 근접해 있다. 스마트 사이니지 2.0 의 모습을 우리는 향후 1~2 년이내 일상에서 접할 수 있을 것이다. 스마트사이니지 3.0 에 대한 기술 개발은 현재 진행형이며 향후 3~4 년 후 일상에서 일부의 서비스를 경험할 수 있을 것으로 전망한다. <표 1> 스마트 사이니지 기술 발전 방향 스마트 사이니지는 여러 산업의 기술들이 융 복합 및 협업을 통해 서비스되는 산업 구조를 갖고 있다. 기술의 발전에 따라 다양한 형태의
30 스마트 사이니지 솔루션이 개발이 되고 그에 따른 더욱 다양한 서비스가 지속적으로 개발 될 것으로 전망한다. 서비스의 다양화를 이끄는 것은 기술의 발전과 새로운 분야와 산업에서 스마트 사이니지 서비스의 도입 필요가 증가하기 때문이다. 이러한 추세를 진단하고 기술의 발전 방향과 적재적소의 서비스를 위해서는 스마트 사이니지에 대한 핵심 기술에 대한 이해가 있어야 한다. 2.2. 스마트 사이니지 주요 기술 동향 ICT 중심의 기술 관점에서 스마트 사이니지를 접근하면 C(Contents) – P(Platform) – N(Networks) – D(Device) 중심으로 분류할 수 있다. C-P- N-D 의 기술 중심에서 서비스와 사업 중심으로 산업을 분류한 것이 [그림 16]의 스마트 사이니지 요소 기술 분류이다. [그림 16]의 분류는 스마트 사이니지 생태계 산업이 모두 포함이 되어 있으며, 서비스 모델 관점에서 상호 유기적으로 연관되어 있어 본 과제 연구에서는 [그림 16]의 분류 기준으로 하여 스마트 사이니지 기술 동향을 조사하였다. [그림 16] 스마트 사이니지 요소 기술 10 10 출처: “The Roadmap to Digital Signage Success” White Paper, Digital Signage Expert Group.
31 [그림 16]에 제시된 스마트 사이니지 요소 기술을 기준으로 기술 현황 및 산업의 특성을 조사하여 기술하였다. 각 부분별로 현재 상용화된 기술과 향후 3 년이내에 시장에 나올 기술 들에 대한 현황 및 특성을 조사 기술하였다. 2.3. 하드웨어(Hardware) 2.3.1. 디스플레이(Display) 전기 소자 기반의 디스플레이의 진보와 함께 타 산업과의 융 복합에 따른 새로운 형태의 디스플레이가 등장하는 추세 Ÿ OLED(organic light emitting diode) 디스플레이 상용화 Ÿ 표현의 소자가 물리적 재료를 기반으로 한 물리적 디스플레이(Physical Display)의 지속적인 개발 Ÿ 디스플레이와 메카트로닉스(mechatronics) 11 기술의 융 복합에 따른 키네틱(Kinetic) 12 디스플레이 개발 및 상용화 Ÿ 옥외용(Outdoor) 디스플레이 증가는 옥외에 스마트 사이니지 설치를 위한 시장의 요구 사항에 따라 고휘도 패널과 옥외 환경에서 구동 가능한 성능 때문 11 참조: 메카트로닉스란 이름은 일본 야스카와 회사의 수석 기술자, 테츠로 모리(Tetsuro Mori)가 처음 사용(1969). 메카트로닉스(Mechatronics)는 Mechanics(기계공학)와 Electronics (전자공학)의 합성어. '메카'는 기구나 기계요소 등의 기계 기술을 의미하고, '트로닉스'는 제어 요소나 신호처리 등의 전자기술을 의미. 12 참조: 연구자 주: 기계 기술과 전자제어 공학에 의해 디스플레이에 운동성을 주는 형태
32 2.3.2. 플레이어(Player) 플레이어 부분은 셋탑(Set-top)과 컴퓨터의 다양화가 이루어지고 있는 추세 Ÿ 안드로이드 셋탑: 스마트 사이니지 서비스의 형태가 다양해짐에 따라 단방향 송출 및 간단한 인터랙티브 기능 구현에 있어 적합. 특히 가격대비 효용성이라는 측면에서 수요 증가 Ÿ 스마트 사이니지 전용 컴퓨터: 개인용 컴퓨터(PC) 수준의 내구성과 신뢰성으로 운영되기 어려운 환경의 스마트 사이니지 설치 장소에 따른 서비스 증가로 전용 컴퓨터 개발 및 보급. 전용 컴퓨터는 내구 성과 신뢰성 및 데이터 자동 복구와 전원 및 원격관리 기능 등이 포함되어 있음. 일부 전용 컴퓨터는 스마트 사이니지용 소프트웨어를 내장시킨 일체형으로 개발 Ÿ 신 클라이언트(Thin Client) 13 : 클라우드 서비스 증가와 인터넷의 발전에 따라 플레이어 부분의 역할을 최소화 하고 서버를 이용한 콘텐츠 서비스 증가에 따른 도입 추세 2.3.3. 센서(Sensor) 초기 제품을 보호하기 위한 모니터링 용도로 장착을 하였으나, 이후 상황인지(Context Awareness)와 상호작용(Interactive) 그리고 IoT 서비 스 등이 급증하는 흐름에 따라 셋탑(Set-top)과 컴퓨터(Computer)가 수행하는 기능과 역할이 다양화 되고 있음 13 참조: 자신의 계산 역할을 충족시키기 위해 다른 일부 컴퓨터(서버)에 크게 의존하는 컴퓨터. 서버가 추정하는 특정 역할은 데이터 영속성에서부터 실질적인 정보 처리에 이르기까지 다양하다. 신 클라이언트 컴퓨팅은 또한 소유권의 총 비용을 낮추면서 계산 서비스를 쉽게 관리할 수 있는 하나의 방법이기도 하다
33 센서류는 상호작용에 따른 터치와 제스처, 음성, 동작 등등이 있으며, 상황인지 부분에서는 조도, 온도, 습도, 밀도, 비전, 위치, 공기, 근접, 자이로 등등 수 많은 센서들이 도입 적용 활용되고 있음 2.4. 소프트웨어 (Software) 2.4.1. 클라우드(Cloud) 솔루션 클라우드를 기반으로 한 콘텐츠 및 시스템 운영 솔루션이 증가하는 추세. 구글, 아마존, MS 등의 클라우드 서비스를 기반으로 한 SaaS 와 PaaS 를 지원하는 솔루션이 증가. 안드로이드 OS 를 기반으로 한 클라우드 솔루션이 최근 많은 성장을 하는 추세 2.4.2. 상황 인지 솔루션 센서와 콘텐츠 및 공간과 환경, 사용자에 따른 데이터 수집 분석을 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 솔루션 증가. 비전 센서(Vision Sen- sor)가 많이 보급되었으며, 공간과 장소 환경을 감지하고 사용성에 따른 데이터 분석을 통해 자율적으로 정보와 콘텐츠를 제공하는 솔루션들이 공급되고 있음. 2.4.3. 가상화 및 비정형 디스플레이 콘텐츠 표출 기술 다양한 형태의 비정형 디스플레이 설치 및 운영에 따른 콘텐츠 운영을 위한 소프트웨어로 콘텐츠 표시에 따른 가상화 기술과 Sync 에 따른 기술들이 개발 운영되고 있음. 가상화는 클라우드를 기반으로 하여 서버 에서 콘텐츠 표시에 따른 컨트롤을 하며, Sync 는 서버 또는 기준 클라이 언트를 기반으로 하여 멀티 디스플레이의 콘텐츠를 송출하는 방식. 최근에는 디스플레이의 비 정형성이 평면성(x,y)에서 확장하여 입체 (x,y,z)형태의 설치가 이루어지고 있어 그에 따른 콘텐츠 표시 방법의 기술이 개발되고 있음.
34 2.4.4. 원격 제어 및 모니터링 OS 를 기반으로 하여 부팅(Booting) 전후의 단계에서 시스템을 점검하고 제어 및 모니터링할 수 있는 소프트웨어 개발 적용. 원격지의 하드웨어 상태 및 콘텐츠 운영 현황 등에 대한 모니터링과 이상 현상에 따른 제어 기능 등을 탑재하여 상시 관리할 수 있는 유지보수 체계를 위한 소프트웨어 확산. 2.4.5. 데이터 분석 시청 효과 측정 및 분석을 위한 데이터 분석 소프트웨어의 연구와 개발이 활발하게 이루어지고 있음. 센서에서 생산되는 데이터를 수집 분석하여 맞춤형, 상황인지형 콘텐츠를 사용자에게 제공하기 위한 소프트웨어의 개발 및 공급이 확산되는 추세. 2.4.6. 지능형 콘텐츠 편성 및 운영 상황인지, 맞춤형, 상호작용에 따른 콘텐츠를 자동 분류하고 운영하여 필요한 시점과 장소의 콘텐츠에 대한 가이드를 해주는 소프트웨어. 넓은 지역에 다양한 장소에 수 많은 콘텐츠를 운영해야 할 경우 콘텐츠 편성의 기준과 데이터 분석에 따라 최적의 콘텐츠 편성표를 구성하고 제안해주는 기능으로 미디어를 운영하는 사업자의 요구가 늘어나고 있음 2.4.7. VR(Virtual Reality) & AR(Argument Reality) VR & AR 콘텐츠에 대한 수요 증가에 따른 관련 소프트웨어 개발 및 운영 사례 증가. 상호작용(Interactive) 콘텐츠로 사실감과 몰입감을 사용자에게 전달하기 위해 주로 전시장, 박물관, 테마 파크 등에 적용되는 콘텐츠 제작에 따른 관련 소프트웨어 개발.
35 2.4.8. 보안(Security) 스마트 사이니지 관련한 보안 부분은 기존의 ICT 부분에서 다루고 있던 보안 가이드에서 확장하여 크게 두가지 부분으로 나누어 다루어 짐. 스마트 사이니지를 위한 보안 부분의 표준 가이드라인이 필요. Ÿ 물리적 보안: 특정 공간의 지정된 장소 또는 이동 및 장소 변경에 따른 물리적 제품의 보안에 대한 인식 강화. 물리적 보안을 위한 제품 개발 시 설계와 설치에 반영하며 운영 부분으로 보험을 통해 장치를 하며, 운영 유지 측면에서는 원격 모니터링을 이용하여 관리 Ÿ ICT 보안: 네트워크 & 통신, 콘텐츠 암호화 및 DRM(Digital rights management) 14 , 외부 침입 대응 및 클라이언트 소프트웨어 보안 관리, 스트리밍 보안, 개인 정보 보호 등등의 이슈와 개발에 대한 가이드 라인 설정이 필요한 상황. 2.5. 연결(Connectivity) 2.5.1. 비콘(Beacon) NFC(Near Field Communication)는 RFID 기술로 10cm 이내의 거리에서 무선 데이터를 주고 받는 통신 기술이었으나, 다양한 서비스에 대해 사용자의 사용성이 확산되지 못했음. 비콘(Beacon)은 블루투스(Bluetooth) 4.0 기반의 근거리 무선통신으로 최대 70m 이내의 장치들과 통신이 가능하며, 5~10cm 단위의 구별이 가능하고, 정확도가 높고, 저전력의 장점으로 IoT 기기로 부상됨. 특히 O2O 산업의 발전으로 가장 많은 관련 소프트웨어의 개발 및 적용이 되고 있음 14 참조: DRM 부분은 보안 보다는 저작권에 대한 이슈에 대한 부분. 본 보고서에서는 보안 영역에서 조사 내용을 제시
36 2.6. 콘텐츠(Contents) 콘텐츠 부분은 기존의 광고 중심에서 점차 다양화되어 가는 추세를 보이고 있음. 비 광고 부분과 O2O(Online to Offline)부분의 콘텐츠 증가는 두드러진 특징 2.6.1. 재난 재해, 구조 구급(Emergency) 공간을 기반으로 한 정보와 콘텐츠 서비스를 하는 스마트 사이니지 특성상 공공 장소에 대한 고려는 반드시 필요. 공공 장소에 설치 되어 운영됨에 따른 공익성 정보와 콘텐츠 제작과 개발이 필수. 재난, 재해, 구조, 구급에 따른 신속하고 빠른 판단과 의사 결정을 위한 콘텐츠. 2.6.2. 공공 정보(Public Information) 공공 장소를 이용하는 사용자에게 서비스되어야 하는 기본적인 콘텐츠. 길 찾기, 관광 안내도, 건물의 층별 안내도, 시설물 이용 가이드, 민원 접수, 날씨, 교통, 정부 및 시 정책, 생활 정보 등등의 콘텐츠. 2.6.3. O2O(Online to Offline) 도소매 유통 부분에서의 채널(Channel) 다양화에 따른 옴니채널(Omni- channel) 전략에 따른 O2O 의 도입이 확산되는 추세. O2O 의 주요 콘텐츠 는 구매 유도 및 구매 지원을 위한 세일즈, 마케팅, 홍보, 이벤트, 프로모션 등등의 콘텐츠.
37 2.6.4. 전시(Exhibition) & 테마 파크(Theme Park) 박물관 미술관의 전시 부분에 참여형 콘텐츠의 제공에 따른 정보 전달의 효율성을 증가시키기 위해 도입. 실내 테마 파크에 대한 수요 급증과 VR 과 AR 기술의 발전에 따라 관련 부분 콘텐츠가 급증. 2.7. 디자인(Design) 스마트 사이니지의 디자인 부분은 기획, 콘텐츠, 공간, 장소, 제품 등으로 나누어짐. 서비스 목적과 운영 방법 그리고 사용자에게 제공하 고자 하는 콘텐츠에 따라 디자인 되어야 하는 부분. 2.7.1. 컨셉 디자인(Concept Design) 서비스의 목적에 부합하면서 사용자 중심의 서비스를 설계하는 분야. 스마트 사이니지 전반의 산업에 대한 이해와 경험을 기반으로 사용자 중심의 서비스와 제품 및 솔루션을 기획하고 설계하는 등을 수행하는 컨설팅 산업. 2.7.2. 콘텐츠 디자인(Contents Design) 컨셉 디자인의 기획 안에 따라 콘텐츠 제작에 따른 시나리오, UI(User Interface), UX(User eXperience), 그래픽 & 편집 디자인 등을 수행하는 분야. 전통적인 디자인 전공 분야로 사용자 접점의 서비스를 수행하는 디자인 산업. 2.7.3. 제품 디자인 & 기구 설계 설치 장소와 제품화에 따른 상황에 따라 함체(Housing) 디자인 및 설계가 필요. 함체 디자인은 스마트 사이니지의 제품 디자인에 해당
38 하는 부분으로 공간과 장소에 따른 서비스 정체성과 사용성에 대한 고려가 필요. 기구 설계도 운영과 유지 보수에 따른 편의성 및 부품들의 상호 간섭 및 환경의 영향을 보호하기 위한 설계 반영 등을 수행하는 디자인 공학 산업 실내(Indoor)에 스마트 사이니지를 설치 구축 운영 할 경우 인테리어와 전시의 컨셉에 따라 스마트 사이니지 서비스에 대한 고려를 함께 함. 건축 기반의 영역에서 ICT 부분에 대한 이해와 전체 컨셉에 대한 일관성 을 유지하면서 실제 구축을 위한 부분으로 스마트 사이니지 분야와 융합 되는 산업. 2.8. 사업 영역(Business) 2.8.1. 서비스 디자인(Service Design) 사용자 중심의 서비스를 디자인하고 문제를 정의하고 개선하면서 새로운 그리고 개선된 서비스를 개발하기 위한 프로세스 로직(Process Logic). ICT 중심의 기술적 서비스 한계를 넘어 고객과 사용자 중심의 필요와 욕구 충족을 위한 서비스 모델 개발에 적극적으로 도입 및 활용되는 분야. 디자인 산업에서 출발하여 현재는 전문 분야별로 경험을 쌓은 컨셉 디자인 회사들이 많이 진출한 컨설팅 산업. 2.8.2. 시장 조사 및 진출(Research & Lunching) 스마트 사이니지 관련한 신규 서비스 및 제품, 솔루션에 대한 시장 조사를 통해 사용자 및 시장 반응을 조사하여 서비스 및 제품 출시 이전에 리스크 보완 및 수익성 검토의 컨설팅 사업. 서비스 및 제품 개발 이후 시장 진출을 위해 마케팅 및 생태계 협업 등을 통해 시장에 연착륙을 유도하고, 목표 시장에 서비스 및 제품의 레퍼런스(Reference)를 구축지원을 하는 컨설팅 영역
39 스마트 사이니지 관련 서비스와 제품 및 솔루션의 증가에 따라 개발 전문 기업들이 시장 진입에 따른 어려움을 해소할 수 있는 사업 분야. 2.8.3. 신규 서비스 & 제품, 솔루션 개발 지원 제조, 개발 전문 기업의 신규 서비스 및 제품 솔루션의 개발을 위한 토탈 솔루션 지원 서비스. 스마트 사이니지 특성상 특정 기업이 모든 것을 수행할 수 없는 상황으로 서비스 및 제품 솔루션에 대한 검증과 개발, 제작, 제조에 다른 팀 빌딩이 필요. 해당 부분에 대한 신규 사업 개발 및 팀 빌딩 등의 프로젝트 매니지먼트 및 컨설팅 사업 3. IoT 기술 및 산업 동향 3.1. IoT 기술 동향 3.1.1. IoT 주요 기술 IoT 기술은 가트너(Gartner)가 선정하는 주요 10 대 전략기술에도 2012 년부터 꾸준히 3~4 위로 거론되고 있다. 기존의 사물지능통신(M2M, Machine to Machine)서비스 기술과 함께 성장하고 있고, 근래에는 IoT 의 경우 시장의 주류로 자리 잡는 성숙기에 접어들기까지는 10 년 이상의 시간이 소요될 것으로 예측하고 있다. 3.1.2. 센싱 기술 Ÿ 전통적인 온도/습도/열/가스/조도/초음파 센서 등에서부터 원격 감지, SAR, 레이더, 위치, 모션, 영상 센서 등 유형 사물과 주위 환경으로 부터 정보를 얻을 수 있는 물리적 센서를 포함 Ÿ 물리적인 센서는 응용 특성을 좋게 하기 위해 표준화된 인터페이스와 정보 처리 능력을 내장한 스마트 센서로 발전하고 있으며, 또한, 이미 센싱한 데이터로부터 특정 정보를 추출하는
40 가상 센싱 기능도 포함되며 가상 센싱 기술은 실제 IoT 서비스 인터페이스에 구현 Ÿ 기존의 독립적이고 개별적인 센서보다 한 차원 높은 다중(다분야) 센서 기술을 사용하기 때문에 한층 더 지능적이고 고차원적인 정보를 추출할 수 있음 3.1.3. 유무선 통신 및 네트워크 인프라 기술 Ÿ IoT 의 유무선 통신 및 네트워크 장치로는 기존의 WPAN 15 , Wi-Fi, 3G/4G/LTE, Bluetooth, Ethernet, BcN 16 , 위성통신, Microware, 시리얼 통신, PLC 17 등, 인간과 사물, 서비스를 연결시킬 수 있는 모든 유무선 네트워크를 의미 포함. 3.1.4. IoT 서비스 인터페이스 기술 Ÿ IoT 서비스 인터페이스는 IoT 의 주요 3 대 구성 요소(인간· 사물·서비스)를 특정 기능을 수행하는 응용서비스와 연동하는 역할. Ÿ IoT 서비스 인터페이스는 정보를 센싱, 가공/추출/처리, 저장, 판단, 상황 인식, 인지, 보안/프라이버시 보호, 인증/인가, 디스커버리, 객체 정형화, 온톨러지 기반의 시맨틱, 오픈 센서 API, 가상화, 위치 확인, 프로세스 관리, 오픈 플랫폼 기술, 15 참조: WPAN(Wireless Personal Area Networks): 10m 이내의 거리에서 무선 서비스를 제공하기 위한 무선 개인 통신망. UWB, ZigBee, 블루투스 기술 등이 활용된다. 16 참조: BcN(broadband convergence network). 인터넷망, 유선 통신망, 이동통신망, 방송망 등을 하나로 통합한 차세대 통합 네트워크. BcN 은 새로 네트워크를 깔지 않고 기존 광동축 혼합망이나 초고속 인터넷망을 그대로 이용하면서 교환장치나 전송장치, 단말장치를 업그레이드해 가입자들이 100Mbps 속도로 인터넷과 통신, 방송망을 융합한 서비스를 받게 한다. 17 참조: PLC: 전력선 통신 (Power Line Communication)
41 미들웨어 기술, 데이터 마이닝 기술, 웹 서비스 기술, 소셜네트워크 등, 서비스 제공을 위해 인터페이스(저장, 처리, 변환 등) 역할 수행. 3.2. IoT 시장 현황 플랫폼/솔루션업체, 네트워크/서비스업체 등 4 가지로 크게 구성된다. 특히, IoT 칩셋을 제조하는 칩 벤더와 모듈을 공급하는 제조업체는 해외 주요 소수 기업에 의해 생산 및 공급이 되고 있음. 칩셋은 Qualcomm, TI, Infineon 등에 의해 주도되고 있고, 모듈의 경우 전세계 공급량의 78%를 Cinterion, Telit, Sierra, SIMCOM 등 4 개 회사가 공급한다. 맞춤형 솔루션 서비스를 제공하기 위한 플랫폼/솔루션 업체는 비교적 중소· 중견 기업에 의해 주도하고 있다 네트워크/서비스업체는 새로운 수익원 으로써 IoT 를 인지하고 에코시스템을 구축하기 위해서 다양한 방법을 모색하고 있다. 각 나라 및 지역별 대규모 이동통신 서비스 사업자는 자신만의 인증단말 센터, 개방형 플랫폼 연구, 솔루션 업체와의 협력 등 다양한 방법을 통해 자신의 에코시스템을 구축하고 있다. 3.3. 시장 규모 향후 모든 것이 인터넷에 연결되는 초 연결 사회(Hyper Connected Society) 확산으로 산업 전반에서 다양한 혁신과 사업 기회가 창출될 것으로 전망된다. 연결된 사물의 수가 2013 년 26 억 개에서 2020 년 260 억 개로 10 배 이상 증가할 것으로 예상(Stracorp,Gartner,2013) 했다. (단위: 십억 달러) 구분 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 CAGR(%) 시장 237 292 3698 505 661 839 1,035 26.21 성장률 16.7% 23.5% 26.4% 36.7% 30.8% 26.9% 23.30% - <표 2> 세계 IoT 시장 규모 18 18 출처: Machina Research,STRACORP,2013
42 (단위: 십억원) 구분 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 CAGR(%) 시장 2,704 3,349 4,448 6,892 9,635 12,863 17,076 32.8% 성장률 15.2% 23.8% 32.8% 54.9% 39.8% 33.5% 32.8% - <표 3> 국내 IoT 시장 규모 19 최근 현대경제연구소의 “사물 인터넷(IoT) 관련 유망산업 동항 및 시사점” 20 보고서에 따르면 국내외 IoT 시장은 연평균 20%이상 고성장을 예상하고 있다. [그림 17] 국내외 IoT 시장 전망 세계 IoT 시장 규모는 2015 년 약 3 천억달러에서 2020 년 1 조달러로 연평균 28.8% 성장을 전망하고 국내 IoT 시장 규모는 동기간 3.3 조원 에서 17.1 조원으로 연평균 38.5% 성장을 전망하고 있다. 19 출처: STRACORP,2014 20 출처: 현대경제연구소 (16-24 (통권 662 호) 2016. 07. 11)
43 3.4. IoT 서비스 분야 외부 센서를 스마트 기기에 적용하여 새로운 서비스를 개발하려는 시도는 전세계에서 활발히 진행되고 있다. 전통적으로 추진해 온 유틸리티관리, LBS 기반의 지능형 자동차와 더불어 헬스케어, 공공복지, 건설 분야에서 사례가 등장하고 있다. [그림 18] IoT 기반 센서.스마트기기 연결 구조 21 IoT 에서 IoE 로 확장하면서 소비자들의 인터넷(Consumer Internet), 비즈니스 인터넷(Business Internet), 산업 인터넷(Industrial Internet) 등이 통합되어 개방형 글로벌 네트워크를 형성하게 될 것이다. 개방형 글로벌 네트워크는 소비자, 비즈니스 산업 인터넷을 모두 아우르는 지능 적 융합 서비스 개발을 촉진함으로 초 연결 사회(Hyper Connected Socie- ty)를 구현하게 된다. 21 출처: IT 융합기술 특집
44 1.Smart Cities 1 Smart Parking 2 Structural Health 3 Noise Urban Maps 4 Traffic Congestion 5 Smart Lighting 6 Waste Management 7 Intelligent Transportation Systems 2.Smart Environment 8 Forest Fire Detection 9 Air Pollution 10 Landside and Avalanche Prevention 11 Earthquake Early Detection 3.Smart Water 12 Water Quality 13 Water Leakage 14 River Floods 4.Smart Metering 15 Smart Grid 16 Tank Level 17 Photovoltaic Installations 18 Water Flow 19 Silos Stock Calculation 5.Security & Emergencies 20 Perimeter Access Control 21 Liquid Presence 22 Radiation Levels 6.Retail 23 Supply Chain Control 24 NFC Payment 25 Intelligent Shopping Applications 26 Smart Product Management 7.Logistics 27 Quality of Shipment Conditions 28 Item Location 29 Storage Incompatibility Detection 30 Fleet Tracking 8.Smart Agriculture 31 Wine Quality Enhancing 32 Green Houses 33 Golf Courses 34 Meteorological Station Network 9.Smart Animal Farming 35 Hydroponics 36 Offspring Care 37 Animal Tracking 10.Home Application 38 Energy and Water Use 39 Remote Control Appliances
45 40 Intrusion Detection Systems 41 Art and Goods Preservation 11.eHealth 42 Fall Detection 43 Medical Fridges 44 Sportsmen Care 45 Patients Surveillance 46 Ultraviolet Radiation <표 4> IoT 서비스 분류 22 IoT 관련한 서비스에 대해서는 여러 연구 자료가 많았다. <표 4>는 전자 부품연구원의 IoT 융합연구센터에서 작성한 “사물 인터넷 서비스의 국내 외 사례”에서 발췌한 내용이다. 사물 인터넷 서비스에 대한 분류와 서 비스 종류가 정리되어 있다. 4. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 동향 조사 및 분석 4.1. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 동향 조사 사업화 요구 사항 조사의 목적은 IoT 와 스마트 사이니지 융합에 따른 사업화 필요성으로 정의 하였다. 스마트 사이니지 기업 및 관련 산업 또는 고객군으로 분류되는 산업을 대상으로 하여 IoT 기반 스마트 사이 니지 사업화 요구에 대한 접점이 다양하고, 개별 이해관계에 따라 사업 화 형태가 상이하다. 그래서 연구 조사의 방향을 IoT 기반 스마트 사이 니지 사업화 동향 조사 및 타당성에 중점을 두고 수행하였다. 옥외 광고 중심 스마트 사이니지 산업은 2016 년 이후 유통 산업에서 옴니채널(Omni channel)전략 수행에 따라 O2O(Online to Offline) 서비스 도입으로 산업의 확장 효과가 나타나고 있다. 지속적으로 여러 산업에서 스마트 사이니지를 도입하며 활용에 대한 시도는 있었다. 그러나 대부분은 광고, 홍보, 정보 전달의 수준에 머물러 있었다. O2O 의 서비스 에서 스마트 사이니지는 광고, 홍보, 정보 전달의 수준을 넘어 경험과 정보를 함께 제공하면서 구매 유도와 인지 효과를 증가시키는 요소와 22 참조: 사물 인터넷 서비스의 국내외 사례 (이상학 IoT 융합연구센터)
46 매장에서 판매를 적극적으로 지원하는 역할까지 수행하는 부분으로 발전 을 하고 있다. 스마트 사이니지가 단방향 전달 중심의 미디어 역할에서 상호작용을 통한 경험과 정보를 공유하는 미디어로 발전하면서 그 용도와 사용 범위 가 넓어졌고, 그에 따른 역할의 기대도 커지고 있다. 스마트 사이니지가 여러 산업에 걸쳐 적용 범위가 넓어지고 있는 것은 기술 발전과 기술 및 서비스의 융합이 크게 작용하고 있기 때문이다. 빠르게 발전하는 기술과 그에 따라 산업의 특성이 반영된 다양한 제품과 서비스의 출현은 시장 에서 사업화를 위한 검토와 기획에 대한 요구가 늘어나고 있다. 그래서 사업화를 위한 요소로 검토 가능하고, 사전에 추정할 수 있는 도구를 제시하고, 이를 직접 본 과제 연구에 적용 및 활용 하였다. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 조사를 위해 본 과제 연구에서는 각 분야의 전문가를 대상으로 한 FGI(Focus Group Interv- iew)를 실시하였다. 그리고 국내외 IoT 와 스마트 사이니지 사업의 서비스 사례를 조사하였다. 서비스 형태 및 사업화 사례를 통해 IoT 및 스마트 사이니지 전문가가 제안한 사업화 요구 사항들이 반영된 서비스에 대한 검토를 실시하였다. 이 부분은 서비스 모델 개발에 따른 서비스 선정 및 서비스 모델 사업화 방안 도출의 기반이 되는 연구 조사였다. 4.2. IoT 와 스마트 사이니지 전문가 면담 – FGI(Focus Group Interview) 기술, 서비스, 마케팅, 기획 등을 담당하고 있는 IoT 와 스마트 사이니 지 분야의 전문가 6 명을 대상으로 하여 FGI(Focus Group Interview)를 실시하였다. FGI 목적은 각 분야의 현재의 핵심적인 기술과 서비스 그리고 현재 및 향후 시장 동향에 대한 의견과 IoT 와 스마트 사이니지가 융합된 서비스에 대한 사업화 전망 및 서비스 추천을 받는 것이다. 면담을 하기 위한 진행 방법은 다음과 같이 했다. 각 분야별 관련 기업 에 종사하고 있는 전문가 총 7 명을 대상으로 심층 면담(In depth
47 Interview)을 진행하였다. IoT 서비스 관련 실무 전문가에게는 공개 가능한 범위 내에서 현업에서 집중하고 있는 IoT 산업 분야 내지 다양한 도메인과의 접목 가능성(스마트 사이니지를 중심)에 대한 내용으로 질문지를 구성하였다. 스마트 사이니지 관련 전문가에게는 현재 스마트 사이니지의 기술 융합을 통한 산업 전망과 융합 가능 분야에 대한 내용으로 각 종사 분야를 고려하여 면담 질문지를 구성했다. 그리고 면담 대상자 별로 약 1 시간 정도 진행하였다. 면담에는 Moderator 1 명, Recorder 2 명 전문가 1 인 내외로 진행했다. 전문가 선정 기준은 국내 기업 중 글로벌 사업을 하고 있거나, 경험이 있는 해당 분야의 전문성이 확보된 기술, 서비스, 마케팅, 기획 업무를 담당하고 있는 기업의 실무 책임자를 중심으로 하여 자체 선정 및 추천 을 받는 방식으로 진행을 하였다. 전문가 구성은 스마트 사이니지 분야 에서 제조, 서비스, 솔루션, 광고 분야로 구성이 되었다. IoT 부분은 솔루션과 기획, 마케팅 부분에 종사하고 있는 전문가로 구성이 되었다. 기업명 전문가 명 전문 분야 LG 전자 문성훈 부장 스마트 사이니지 마케팅 KT 오정석 대리 스마트 사이니지 광고 모온 컴퍼니 이재중 실장 인터랙티브 개발자 클라우드캐스트 이주강 과장 스마트 사이니지 UI/UX 인텔리안 김길종 부장 스마트 사이니지 솔루션 LG U+ 송태민 과장 IoT <표 5> 스마트 사이니지 & IoT 전문가 리스트 전문가 면담에서 얻은 공통적인 부분은 IoT 는 개인화, 상황, 환경에 따른 서비스를 특징으로 한다는 것이다. 그리고 스마트 사이니지도 IoT 의 Thing(사물) 중의 하나로 정의 내리고 있었다. IoT 와 스마트 사이니 지와의 융합에 대해서는 공공장소에서의 개인화, 상황과 환경에 따른
48 서비스를 이해관계자들에게 어떻게 서비스할 수 있는 것인가가 중요하다 는 의견이 많았다. IoT 와 스마트 사이니지 융합에 따른 가장 큰 걸림돌 은 공공 장소를 기반으로 한 서비스를 개발할 때 개인화에 따른 개인정 보 보호에 대한 문제와 이를 극복하는 서비스를 선정하였다. 스마트 사이니지가 하나의 사물로서 IoT 와 융합되어 기술 개발과 서비스는 확산 될 것으로 전망을 하였으며, 지금은 그 시작점이라는 의견에 대해 대체 로 인식을 같이 하고 있었다. 전문가 중에서 IoT 부서에서 스마트 사이니지 사업을 검토하였던 경험 을 가진 분은 현재 IoT 사업은 사내에서는 B2B 부분에 주력을 하고 있고 향후 B2C 로 확산될 것으로 전망하고 있었다. 이는 사업의 수익성 구조가 B2B 에서 시작되어 B2C 로 확장됨을 의미하는 것이라고 했다. IoT 의 핵심 은 서비스 모델이며, 향후 서비스 모델이 정착하면 데이터가 서비스의 킬러가 될 것으로 전망했다. 스마트 사이니지 전문가에게 광고 이외의 부분으로 IoT 를 기반으로 한 산업에 대한 의견에서 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Educ- ation), 공공(Smart City)분야에 대해 공통적으로 언급을 하였다. 이중에서 현재 가장 활발하게 사업이 이루어지는 분야가 유통(Retail) 부분이라고 하였다. 향후에는 공공(Smart City), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education) 순으로 확산되고 저변 확대 될 것으로 대체로 전망하 였다. IoT 기반의 스마트 사이니지 산업의 발전 방향에 대해서는 향후 2~3 년 정도의 소요 기간을 전망하였으며, 이는 IoT 인프라와 서비스의 확대와 스마트 사이니지 분야의 서비스 모델이 광고 이외의 부분으로 확대되는 시점에 가능하기 때문이라는 의견이 있었다. IoT 전문가에게 스마트 사이니지 전문가들이 전망한 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education), 공공(Smart City 분야) 등에서 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델에 대한 의견에 대해서는 긍정적 이었다. 다만 스마트 사이니지는 서비스가 B2C 중심이며, 미디어 특성을 갖고 있어 서비스를 키우고 확산시키는 데 있어 시간이 소요된다는 전망
49 을 하였다. 그 시간이 기업에게는 투자이며, 위에서 언급한 2~3 년이후가 그 시작점으로 전망을 하였다. 전문가들의 의견을 종합해 보면 향후 2~3 년 후에 IoT 기반의 스마트 사이니지가 시장에 본격화 될 것으로 전망하고 있고, 관련 분야로는 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education), 공공(Smart Ci- ty 분야)을 대상으로 한 서비스가 우선 순위가 높다라는 의견으로 정리 되었다. 스마트 사이니지 산업의 발전을 위해서는 옥외 광고에 기반한 스마트 광고로는 시장 규모 확장에 한계를 갖고 있다는 것이 전문가들의 공통된 인식이다. 기존의 옥외 광고 시장의 변화와 혁신과 함께 새로운 시장에 대한 요구와 필요성이 절실한 것이 현재의 상황이다. 전문가 면담에서 IoT 는 거시적 방향에서 스마트 사이니지와 융 복합이 될 것이고, 그에 따른 현 시점에서 준비하고 시장에 대한 이해와 서비스 개발에 집중 해야하는 부분으로 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education), 공공(Smart City)을 추천하였다. 전문가의 추천 배경에는 IoT 를 기술 요소로 스마트 사이니지에 적용하는 의견과 서비스 로서 스마트 사이니지와 융합하는 시각에서 네 분야를 추천하였다. IoT 전문가의 경우 서비스 관점에 현재 IoT 서비스를 스마트 사이니지 서비 스와 융합 시켜 새로운 서비스의 사업화에 대한 의견이 많았다. 그리고 스마트 사이니지 전문가는 IoT 를 기술 요소로 인식하여 센서를 기반으로 한 기존 서비스에서 업그레이드 사업화 의견이 많았다. 두 분야의 전문 가가 바라보는 시각에 따라 서비스 사업화 요구 사항에 차이가 있었다. 두 분야의 전문가 의견을 모두 수용하면서 다양한 서비스를 통한 사업화 를 위해서는 사업화를 위한 요구 범위를 규정할 필요가 있다. 이를 위해 기술 사업화 분석에서 적용하고 있는 표를 활용하여 사업화를 위한 요구 사항의 범위를 파악하였다.
50 5.국내외 사례 조사 및 분석 5.1. 사례 조사 목적 및 방법 본 과제 연구의 목적인 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발과 사업화 방안 도출을 위해 다양한 산업 분야에서 시행되고 있는 IoT 기반 서비스와 스마트 사이니지 사례 연구를 진행하였다. 해당 조사를 통해 국내외에 IoT 와 스마트 사이니지 관련 서비스 사례를 분석하고, 현장 에서 서비스와 수익 모델 상의 한계점 및 발전 방향성을 모색하고자 하였다. 이를 바탕으로 실제 구축 가능하며 향후 사업화 가치를 갖는 서비스 모델을 개발하고 사업화 방안을 제안하는데 조사의 목적을 설정하였다. IoT/스마트 사이니지 사례 리서치에 앞서 조사 방향에 대한 프레임워크를 바탕으로 조사를 진행하였다. 조사 범위는 대한민국, 미국, 일본, 유럽국가(영국, 덴마크, 이탈리아, 독일) 등 해당 서비스 분야의 운영 사례가 있는 주요 국가들을 중심으로 설정하였다. 조사는 IoT 관련 서비스, 스마트 사이니지 서비스, O2O 서비스 그리고 두 분야 이상이 융합된 서비스를 중심으로 서비스 사례 조사를 실시하였다. O2O 서비스 를 포함시킨 것은 최근에 유통 산업에서 옴니채널(Omni Channel) 23 전략에 따라 O2O 서비스가 급증하고 있어 관련 사례를 포함시켰다. 사례 조사는 문헌과 인터넷 그리고 전문가 추천을 통해 수행하였으며, 일부 자료가 오래된(2~3 년 이전) 경우가 있으나 제시한 의미에 부합할 경우 사례에 포함시켰다. 23 참조: Omni channel https://en.wikipedia.org/wiki/Omnichannel
51 [그림 19] IoT/디지털 사이니지 사례 조사 계획 [그림 20] IoT/디지털 사이니지 관련 사례 조사 프로세스 조사 내용은 해당 서비스의 개요와 내용, 서비스모델, 수익모델, 서비스 사업자, 고객 등으로 설정하였다. 설정한 내용 중 일부 자료는 관련 내용에 대해 조사가 이루어질 수 없는 경우는 제외시켰다. 사례 조사를 진행하고 난 후 분석 단계에서는 본 연구의 산업분야 제안 방향성에 맞게 앞서 FGI 전문가 인터뷰에서 도출한 IoT 기반 산업의 전망 분야인 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 공공(Smart City)을 중심
52 으로 사례를 분류 하였다. 그리고 분류된 사례를 분석하여 현 서비스 모델, 수익 모델의 문제점과 한계점을 도출하였다. 5.2. 국내외 IoT/스마트 사이니지 주요 서비스 현황 및 분석 국내외 스마트 사이니지 주요 서비스 사례 조사에서 가능한 옥외 광고 를 기반으로 서비스를 제외하는 제한적 조사를 하였다. 이는 기존에 여러 연구 조사에서 다수 이루어졌기 때문에 새로운 서비스 모델과 사업 화 발굴을 위한 본 과제의 취지에 근거하였다. 국내외 스마트 사이니지 주요 서비스 사례 조사를 통해 본 특징은 효과적인 메시지 전달, 경험과 정보 공유에 최적화 시키고 있음을 알 수 있었다. 이는 기술 발전과 다양한 산업에서 스마트 사이니지를 적용하면 서 스마트 사이니지의 특징을 부각시켜 효과적으로 사업에 반영한 것으 로 풀이된다. 스마트 사이니지는 디스플레이를 기반으로 사람과의 대화 와 소통 그리고 정보를 주고 받으면서 경험과 정보를 공유하는 미디어로 발전하고 있음을 본 사례 조사를 통해 다시 한번 더 파악이 되었다. 스마트 사이니지 서비스를 효과적으로 활용하고 있는 분야는 마케팅과 프로모션, 전시, 유통, 헬스케어, 교통 시설 등이었다. 이 분야의 특징 은 상황에 따라 사용자에게 필요한 경험과 정보를 전달하고 사용자의 경험 정보와 비식별 개인 정보 및 식별 정보를 수집 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이었다. 이를 위해 스마트 사이니지 활용에 있어 환경에 따른 상황과 사용자의 특징에 따른 개인화된 콘텐츠 서비스가 중요하였다. 환경에 따른 상황을 인식하고 관련한 콘텐츠를 서비스하기 위해서는 IoT 기술과 데이터 연동 기술이 적용되고 있었다. 전문화된 특정 데이터와 스마트 사이니지에 내장된 IoT 기기를 활용하여 공간 및 장소 에서 발생하는 환경 변수에 따라 콘텐츠가 제공됨으로써 같은 공간과 장소에 있는 사용자에게 공감도를 높여 콘텐츠가 제공하는 메시지에
53 대한 반응과 경험을 높이면서 콘텐츠 메시지의 인지를 상승시키는 효과를 보고 있었다. 마케팅과 프로모션 부분은 참여, 재미, 경험을 키워드로 한 콘텐츠를 통해 새로운 제품과 서비스 또는 캠페인 및 브랜드를 알리는데 적극적 으로 활용하고 있었다. 홈 미디어와 개인 미디어가 제공할 수 없는 현장 에서의 경험은 사용자를 잠재적 고객으로 전환 시킬 수 있는 기회를 제공해준다고 한다. 전시와 교통 시설의 경우는 목적을 갖고 방문한 사용자에게 편리성을 제공해주기 위한 맞춤형 콘텐츠에 중점을 두고 있었다. 자주 방문하는 곳이 아닌 조금은 낯설거나 때론 아주 낯선 곳에 서 행동의 지침을 줄 수 있는 이정표 콘텐츠는 공간, 장소, 정보 간에 연동된 상호 맞춤형으로 연결되어 있어야 한다. 이를 위한 각 장소에 따른 스마트 사이니지가 각각의 역할을 갖고 상호 연결되어 연동하면서 사용자를 위한 서비스를 제공하는 데 적극적으로 활용되고 있었다. 특히 전시와 교통시설의 경우는 모바일 및 웨어러블(Wearable)과의 연동을 통해 서비스 확장이 가능한 부분으로 현재 국내외에서 서비스 모델 개발 진행 중인 것으로 조사 되었다. 유통에서 스마트 사이니지는 고객 맞춤을 위한 큐레이팅(Curating)과 피팅(Fitting)과 상품 구매를 위한 브라우징(Browsing), 비교 서비스 등에 활용되고 있었다. 고객이 매장에 방문하였을 때 관심, 비교, 추천, 선택의 일련의 과정을 스마트 사이니 지를 통해 서비스를 받을 수 있도록 지원하고 있었다. 유통 부분의 옴니채널 전략에 따라 O2O 서비스 강화에 따라 모바일 중심의 On Line 서비스가 확장하여 매장 내에서도 스마트 사이니지를 활용한 서비스가 확장되고 있는 추세를 알 수 있었다. 헬스케어 분야는 스마트 사이니지 가 주로 모니터링 및 정보 제공의 형태로 사용되고 있었다. 의료 관련한 부분은 개인 정보 보호와 민감한 부분이 많아 아직은 보편화 되지는 못하였다. 의료 관련한 정보는 간단한 건강 측정에 대해 정보로 확인할 수 있는 차원의 기기들이 스마트 사이니지와 융복합되어 서비스되고 있었다. 향후 이 분야의 경우 원격 진료 및 개인 정보 보호에 관련한 법, 제도가 마련 및 정비가 된다면 발전할 것으로 전망한다. 특히 인공 지능(AI: Artificial intelligence)의 발전으로 의료 부분에서 매뉴얼화 된 진료의 경우 컴퓨터에 의해 진료가 될 것으로 전망되고 있으며, 이에
54 따른 스마트 사이니지가 의사가 하던 기본적인 행위들을 인공지능과 협업하여 진료할 수 있을 것으로 전망했다. 아직은 조금 먼 미래의 시나리오이지만 불가능한 것이 아니다. 현재는 병원, 요양원, 양로원 등등의 공간과 장소에서 환자 및 해당 공간과 장소의 이해관계자들을 위한 모니터링 및 안내 정보로 활용되고 있었다. 스마트 사이니지와 IoT 기기와의 연동을 활용하여 환자 상태 정보와 병원, 양로원, 요양원 등의 공간과 장소의 상황 정보를 통해 의료 서비스의 질을 높이는 부분에 적극 활용되고 있었다. 국내외 IoT 서비스 사례는 대표적 동향을 파악할 수 있는 부분으로 조사를 하였다. IoT 서비스의 핵심은 데이터 수집 분석, 대응 그리고 다시 분석, 수집, 분석으로 이어지는 과정의 연속이다. 해당의 과정에서 서비스의 목적에 따라 솔루션이 구성되어 다양한 서비스가 이루어진다. IoT 는 모든 것(IoE)을 연결하여 연결된 것들 사이에서 의미(Context)를 추출하여 서비스에 반영하거나, 새로운 서비스를 만들어내도록 하는 데이터가 중심이다. 효율성, 안전성, 경제성, 편리성, 개인화, 공공성 등등을 중심으로 서비스의 목적에 맞게 다양한 분야에 적용이 되고 있었다. IoT 서비스는 주로 공공, 헬스케어, 제조, 물류, 유통 등에 특히 많이 적용되고 활용되고 있었다. 국내에서는 효율성, 편리성과, 경제성을 중심으로 한 서비스가 많았으며, 해외의 경우, 효율성, 편리성, 경제성과 더불어 안정성, 공공성에 대한 서비스가 있었다. 개인화에 대한 부분은 국가 마다 그 기준과 해석이 달라 개인화 서비스의 형태는 조금씩 차이가 나고 있었다. IoT 관련한 서비스는 현재 B2C 부분은 글로벌 기업이 수익을 낼 수 있는 만큼의 시장 환경이 구축되어 있지 않으나 지속적인 서비스 모델 개발을 통해 저변을 확대하고 있는 추세에 있었다. B2B 영역의 경우 현재 급속히 성장하면서 시장이 커지고 있었다. 제조와 물류 그리고 유통 등에서 빠르게 적용되고 있었다. 이는 효율성, 경제성이라는 IoT 서비스의 장점과 잘 부합되는 부분이다. 공공 분야에서의 IoT 는 안전과 편리 그리고 효율성 측면에서 도입되어 서비스되고 있었다. 도시 문제를 해결하고, 사회 및 도시 인프라에 적용 하여 효율화를 극대화시키는 부분에 적용되었다. 그리고 안전망 구축을 위해 기존의 시설에 IoT 서비스를 추가하여 사전 사후 사회 안전망 구축
55 의 효율성을 높이고 있었다. 재난, 재해, 긴급 상황 및 돌발 상황의 예측과 함께 발생하였을 때 즉각적이고 신속하게 대응할 수 있도록 시스 템화 시키는 데에 IoT 가 역할을 하고 있었다. 공공 서비스는 국민의 세금을 갖고 국민이 행복하고 인간답게 살 수 있는 권리에 충실할 수 있도록 인프라 측면의 서비스를 구축하는 데 활용되고 있었다. 다만 개인 권리나 인권 침해의 논란과 해킹 보안 등의 이슈는 공공 서비스 적인 측면에서 보완해야할 부분으로 남아있었다. 헬스케어 부분은 향후 IoT 서비스가 발달할 수록 가장 많은 관련 서비스가 만들어질 부분이다. 현재 모바일과 웨어러블을 중심으로 한 다양한 측정 기기가 생산 유통되고 있다. 대부분의 IoT 기기는 스마트 폰과 연동이 되어 서비스가 이루어지고 있었다. 헬스케어 산업이 발전할 수록 건강한 사람이나 아픈 사람 그리고 관련 의료인들까지도 모두 관련 서비스를 이용하게 될 것이다. 헬스 케어 분야는 사람들에게 일상의 가장 큰 서비스로 평상 시 건강에 대한 모니터링과 자문을 받고자 하는 욕구와 아플 때 적정한 의료 서비스를 받을 수 있기를 바라는 필요에 의해 발전할 것으로 보인다. 다만 의료라는 특수 산업의 특성으로 검증 및 확인이 되고 안정성이 입증된 부분 위주로 서비스가 개발 제공될 것으로 전망되었다. 그리고 의료와 관련 및 연관된 서비스의 경우 건강관리와 환자 모니터링, 의료 시설 내 환경 모니터링 서비스 등은 편리성과 안전성 그리고 개인화에 따른 서비스로 현재 국내외에서 서비스 되고 있었다. IoT 는 현상과 사실을 파악하여 문제를 해결할 수 있는 원인과 대안을 마련해 줄 수 있는 문제 정의 역할을 한다. IoT 는 필요에 의해 설치되고 운영되는 것이 아닌 공기와 같이 모든 사물에 적용되어 운영되어질 서비스이고, 서비스의 발전은 서비스 간의 융합과 산업간 융합을 통해 새로운 서비스와 산업을 이끌 것으로 전망하고 있다. 현재는 IoT 가 보급 및 구축되는 단계로 다양한 서비스에 대한 실험과 시도가 이루어져야 하며, 특히 다른 서비스와의 연동 및 융합 서비스에 대한 기획 시도가 필요한 시점이다.
56 국내외 IoT기반 스마트 사이니지 서비스 사례를 조사결과 IoT와 스마트 사이니지 서비스 부분에서 공통적으로 서비스되는 영역은 공공, 유통, 헬스케어 부분이었다. IoT 서비스의 특성인 효율성, 안전성, 경제성, 편리성, 개인화, 공공성과 스마트 사이니지 서비스의 특성인 사람과의 대화와 소통 그리고 정보를 주고 받으면서 경험과 정보를 공유하는 등의 두 서비스의 융합된 특성을 잘 반영하고 있는 부분이기도 하다. 공공과 유통 헬스케어 부분에서 스마트 사이니지 서비스를 중심으로 IoT 가 기술 또는 서비스로 융합되어 서비스 되고 있다. 6. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발 6.1. 서비스 모델 개발 개요 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발은 대표적인 융합 서비스 모델에 속한다. 융합 서비스란 서로 다른 가치사슬을 구성하는 공정(Process)간의 화학적 결합을 통해 새로운 제품과 서비스를 창출 하는 것을 의미한다. 서로 다른 두개 이상의 것이(산업, 제품, 서비스, 기술 등등) 모여 구별이 없게 하나로 합쳐지는 것이다. 기술적인 측면 에서 융합은 컨버전스(Convergence)로 통용되기도 한다. 본 과제의 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델의 경우 산업 간 융합, 기술 간 융합, 제품과 서비스의 융합, 제품과 제품 간의 융합으로 서비 스 모델이 개발되었다. II 장의 연구 내용의 2 절 스마트 사이니지 기술 동향과 3 절의 IoT 기술 및 산업 동향의 내용을 살펴보면 각각의 제품과 서비스 그리고 하나의 산업으로 성장하고 있음을 파악할 수 있다. 특히 스마트 사이니지는 해당 산업 자체가 융복합 산업으로 디스플레이를 기반으로 한 하드웨어와 소프트웨어, 네트워크, 통신, 콘텐츠와 미디어 서비스가 하나로 구성되어 있다. 스마트 사이니지는 C(Contents)–P(Pl- atform)-N(Networks)-D(Device)의 ICT 각 산업이 융 복합되어 미디어 산업과 융합된 대표적인 융합 서비스 산업으로 발전하고 있다. IoT 산업 역시 네트워킹, 통신, 센싱 등의 N(Network)-D(Device)기반의 기술이 P(Platform)과의 융합을 통해 데이터 수집, 분석 등등의 핵심적인 역량
57 을 바탕으로 하여 타 산업에 적용되어 새로운 부가가치를 창출하고 있다. IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델은 공간을 기반으로 한 디지털 미디어와 IoT 기술이 접목된 산업의 융합을 통해 새로운 가치를 창출 하는 원동력이 되는 서비스 모델이 지속적으로 나올 것으로 전망한다. 6.2. 융합 서비스 모델 확장 기술 사업화 관점에서 [그림 21]은 스마트 사이니지를 중심으로 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 성공 포지션에 대해 제시를 하였다. 서비스/기회 요소 매트릭스(Service/Opportunity Matrix) 24 를 통해 사업 기회와 서비스 확장 측면을 적용 검토하였다. [그림 21] 서비스/기회 요소 매트릭스(Service/Opportunity Matrix) 서비스/기회 요소 매트릭스(Service/Opportunity Matrix)는 [그림 21]의 기술과 시장의 신규성과 같은 관점에서 비교해 볼 수 있다. 주요 활동(Primary activity chain)은 시장으로, 기존 활동(Existing activity) 24 참조: Source: Creating growth with service, MIT Sloan Management Review, Winter, 2004
58 은 기술로 대치하여 보면 비교 조사에 용이하다. 즉 시장의 신규성은 인접 활동(Adjacent activity chain)으로 서비스가 확장되며, 새로운 활동의 추가(Adding new activity)는 기술의 진보에 따른 활동의 추가로 기회가 확장되는 것으로 해석할 수 있다. IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 및 사업은 융합적 서비스 모델로 시장의 진보성을 위해서는 주요 활동을 기반으로 인접 활동으로 확장함으로써 시장을 넓혀가는 신규성과 기존의 기술을 기반으로 한 활동을 재조정 및 새로운 기술을 통해 활동을 추가 함으로써 기회를 확장하는 효과가 있다. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발을 위해 서비스/기회 요소 매트릭스(Service/Opportunity Matrix)에 적용하였다. 새로운 활동 추가 시간(시기)적 확장 영역적 확장 (Temporal expansion) (Spatial expansion) 상황인지 및 상호작용에 따른 타겟 광고 서비스를 통한 성장 IoT 기반의 스마트 사이니지 영역으로 스마트 시티, 리테일, 헬스케어 등등으로 서비스 확장 성장의 방법 시간(시기)적 재조정 영역적 재조정 (Temporal Reconfiguration) (Spatial Reconfiguration) 옥외 광고를 중심으로 하여 공간에 따른 서비스 적용을 통한 성장 광고 영역에서 확장하여 길 찾기, 공공 정보, 뉴스 등등의 미디어 영역으로 서비스를 확장 기존 활동 재조정 주요 활동 사슬 성장의 방향(초점) 인접 활동 사슬 <표 6> 스마트 사이니지 서비스/기회 확장 모델 매트릭스 1) 시간(시기)적 재조정(Temporal Reconfiguration)은 기존 시장에서 활동하고 있는 서비스를 재조정하여 서비스를 확장 하는 것이다. 스마트 사이니지의 경우 옥외 광고 사업의 핵심 장소를 기반으로 하여 광고 사업에 가치가 있는 장소로 확장하면서 해당의 공간에 따른 서비스를 재조정하는 것을 의미한다. 전통적인 옥외 광고에 스마트 사이니지 적용에서
59 스마트 사이니지를 통해 광고 효과가 부각이 될 수 있는 곳 으로의 확장을 의미한다. 대표적으로 편의점 창문형 스마트 사이니지가 그 예가 된다. 2) 영역적 재조정(Spatial Reconfiguration)은 광고 영역에서 확장하여 길 찾기, 공공 정보, 뉴스 등등의 미디어 영역으로 서비스 확장을 의미한다. 스마트 사이니지 서비스의 출발점 이 옥외 광고 (OOH: Out Of Home Media)에서 지금은 옥외 디지털 공공 미디어 (Outdoor Digital Public Media)영역까지 확장되어 스마트 미디어로서의 기능을 수행하고 있다. 이는 인접한 활동을 통해 서비스의 확장이 이루어진 예가 된다. 3) 시간(시기)적 확장(Temporal expansion)은 단방향의 송출형 광고 콘텐츠에서 벗어나 기술의 발전과 진보에 따라 광고 콘텐츠가 진화하여 서비스가 발전된 것을 의미한다. 그 예로 상황인지에 따른 타겟, 스마트 사이니지와 사용자 간의 상호 작용에 따른 맞춤형 광고 등이 좋은 예에 속한다. 4) 영역적 확장(Spatial expansion)은 인접한 활동과 새로운 활동이 융합되어 새로운 서비스를 창출하는 것을 의미한다. 이 영역은 본 과제에서 연구하고 있는 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델에 포함된다. 기존의 IoT 서비스와 스마트 사이니지 서비스가 상호 영역적 확장을 통해 새로운 서비스로 창출되는 융합 서비스형태를 정의하고 있다. 주요 서비스 영역으로 스마트 시티(Smart Cities), 리테일(Retail), 헬스 케어(Healthcare) 등등이다. 개별 산업의 발전에서 ICT 는 융합의 도구와 매개체로서 그 역할을 하고 있다. IoT 가 융합된 산업과 디스플레이를 기반으로 한 스마트 사이니지 융합 산업이 서비스로 발전하였다. 서비스화 된 산업이 다시 상호 융합 되는 과정을 거치면서 새로운 서비스와 산업을 만들어내고 있다. 기술 + 산업 = 서비스 (제품)가 되고, 서비스(제품) + <ICT> + 서비스 (제품) = 새로운 서비스(제품)가 되는 선순환이 이루어지는 구조에서
60 IoT 와 스마트 사이니지 서비스 모델은 새로운 서비스와 가능성 있는 사업으로 발전하고 있다. 융합은 새로운 서비스를 위한 확장이며, ICT 기술은 확장의 도구이자 때로는 서비스 주체가 되기도 한다. 단순히 기술과 서비스와 산업의 융합이 아닌 서비스와 서비스 간의 결합이 이루어짐으로써 새로운 서비 스가 창조되는 구조가 되어야 한다. 그러한 측면에서 IoT 기술을 활용한 다양한 서비스와 스마트 사이니지를 기반으로 한 미디어 서비스의 결함 은 향후 초 연결 사회로 진입하는 데 있어 원활하고 자율적인 소통과 상호 작용에 큰 영향을 미칠 수 있는 요소로서 서비스를 만들게 된다. 6.3. 연속적 혁신을 통한 서비스 모델 개발 기술 사업화 성공을 위한 요건 중에서 기술과 시장에서의 연속적인 혁신이 수반이 되어야 한다. 기존 기술과 시장의 개선은 해당 시장에서 선도 업체인 경우는 가능 하지만 신규 진입 또는 새로운 기술을 갖고 시장에 진입하는 기업인 경우는 개선보다는 혁신을 통해 시장에 진입을 해야 한다. 애플이 스마트 폰 시장에 진출한 것은 제품으로 보면 비연속적인 혁신 이 될 수 있으나, 사용자 경험 측면에서 소프트웨어와 콘텐츠에 대한 사용성의 연속적인 혁신이 만들어낸 제품이다. 새로울 것이 없지만 새로 운 혁신적인 제품과 서비스가 나온 것이다. IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델을 선정하는데 있어 전문가의 자문과 사업화 요소 조사 분석에 따라 선정된 리테일, 헬스케어, 스마트 시티 산업을 중심으로 IoT 도입에 따른 발전 방향과 스마트 사이니지가 현재 관련 산업에서 포지셔닝에 대한 검토를 통해 접점을 이룰 수 있는 요소를 찾는 것이 핵심이다. 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 분야에서 스마트 사이니지에 IoT 기술을 적용하였을 때 시장과 기술적
61 측면에서 연속적인 혁신을 창출할 수 있는 서비스 모델에 대한 고려가 필요했다. “연속적인 혁신”의 의미는 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 산업에서 시장의 방향성과 기술 발전이 지속 적으로 이어지면서 사용자의 경험을 기반으로 한 새로운 것을 만들어 내는 것을 의미한다. 사용자 경험에 위배되지 않으면서도 기존의 서비스 보다 진보된 서비스를 위한 기술이 시장을 지속시킬 수 있다. 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 산업에서 스마트 사이니지는 광고, 홍보, 정보 전달의 기능을 주로 수행 하였다. 이는 해당 산업의 필요와 스마트 사이니지의 특징적 기능에 충실하였기 때문이다. IoT 를 기반으로 한 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 부분이 발전함에 따라 스마트 사이니지는 기존의 광고, 홍보, 정보 전달 부분에도 IoT 를 접목하여 개인화, 맞춤형, 상황 인지 등으로 발전시키는 기술의 연속적 혁신을 실행할 수 있다. 또한 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 산업에 스마트 사이니지가 IoT 의 사물(Thing)의 기능을 수행하며, 사용자 사용성에 따른 콘텐츠와 정보의 적재 적소 전달의 기능을 통해 공간과 사람, 사람과 사람 간의 연결을 수행하는 시장 차원의 연속적 혁신이 가능하다. 6.4. 서비스 모델 개발을 위한 현장 조사 IoT 기반 스마트 사이니지는 융합 서비스로 확장이 되고 있으며, 기술 사업화 측면에서 기술을 기반으로 한 제품 개선과 제품 계열 및 시장의 확대를 이끌고 있다. 또한 FGI(Focus Group Interview)에서 IoT 와 스마 트 사이니지 전문가들의 의견은 기술 보다는 서비스를 중심으로 하여 적정 기술의 적용을 통한 구현의 중요성을 강조하였다.
62 전문가 인터뷰를 통해 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델의 사업 분야는 스마트 사이니지의 특징과 IoT 서비스의 장점을 융합할 수 있는 우선 분야로 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 분야가 선정되었다. 선전 분야를 살펴보면 IoT 기반 스마트 사이 니지 서비스 요소에서 M2M, SNS, M2P 등은 상호 소통을 기반으로 하고 있으며, 소통은 스마트 사이니지의 특징 중 하나인 미디어의 역할이다. 그리고 데이터를 기반으로 한 상황인지 및 상호 작용을 최적화 시키기 것은 IoT 서비스의 특징이다. 두 서비스의 특징을 융합시켜 서비스 가능한 부분에 대한 전문가의 추천이다. 전문가의 추천 분야를 중심으로 하여 소통과 데이터를 기반으로 한 서비스는 좀 더 그 범위를 좁히는 작업이 필요하였다. 이를 위해 각 분야의 대표적인 장소에 대한 현장 조사를 통해 구체적인 서비스 모델 발굴에 대한 연구를 수행하였다. 현장 조사는 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities)분야 중에서 IoT 와 스마트 사이니지 서비스를 하고 있거나, 도입 준비 중인 국내 대표적인 장소를 선정하였다. 리테일(Retail) 헬스케어 스마트 시티 장소 코엑스 삼성병원 북촌 한옥마을 롯데마트 서울 의료원 인터뷰 서울 의료원 모두의 주차장 공동 대표롯데마트 전략기획 팀장 시민공감서비스 디자인 팀장 IoT 적용 필요 서비스 O2O 환자 모니터링 재난 재해 Way finder 동선 최적화 관광 스마트 사이니지 서비스 제품 위치 & 정보 실시간 환자 상황 알림 정보 도심 재난 재해 대응 길 안내 외래 환자 및 병문안객 동선 정보 관광 가이드 및 정보홍보 & 마케팅 현장조사 Shadowing/Persona/동선 분석/이해관계자 조사 서비스 문제 조사 및 정의 <표 7> 서비스 모델 선정을 위한 현장 조사
63 현장 조사 방법은 현장 조사는 연구원 2 명이 약 2 주간 (2016,07,24 ~2016.08.09) 진행하였다. 현장조사 장소로는 앞서 전문가 인터뷰를 통해 스마트 사이니지의 특징과 IoT 서비스의 장점을 융합할 수 있는 분야를 중심으로 선정하였다. 리테일(Retail) 분야에서의 현장 조사 장소로는 롯데마트와 코엑스, 헬스케어(Healthcare)분야에서는 서울삼성 병원, 그리고 스마트 시티(Smart cities) 분야에서는 북촌 한옥마을로 장소를 선정하여 현장조사를 진행하였다. 현장 조사에 앞서 각 현장에서의 디테일하고 실제적인 경험을 위해 퍼소나(Persona)를 설정하고 퍼소나 별 테스크를 선정하였다. 각각의 테스크는 가장 보편적으로 현장을 이용하는 주 고객층의 경험을 중심 으로 선정하였으며, 또한 각 현장에서 설치된 IoT 관련 디지털 사이니 지의 서비스 체험을 고려하였다. 현장 조사 시 느낀 점을 기입할 수 있는 필기 노트와 필기구를 활용하여 실시간으로 페인 포인트(Pain point)와 접점(Touchpoint)를 기입하였다. 그리고 휴대가 용이한 스마트 폰을 활용하여 서비스 경험 과정을 순차적으로 촬영 및 기록 하였다. 현장 조사에서는 각 장소의 서비스에 대한 조사와 사용자 및 고객의 서비스 이용에 따른 문제점과 관계자의 인터뷰를 통해 해결하고자 하는 과제에 대한 부분을 조사하였다. 그리고 문제 정의를 통해 해결을 IoT 와 스마트 사이니지로 해결 가능한 부분에 대한 것을 조사하였다. 더불어 인터뷰를 통해 IoT 와 스마트 사이니지 서비스의 현황과 도입에 대한 의견을 조사하였다. 현장에서 도출된 문제점(Pain point)으로는 다음과 같다. 공통적으로 wayfinding 의 문제에 대한 이슈가 있었다. 서울 삼성 병원 의 경우 접수 후 해당 진료 과를 찾아가는 wayfinding 이 쉽지 않았다. 이유는 병원의 규모가 상당히 크고 너무 많은 진료 과들이 있기 때문 이었다. 그리고 이러한 문제를 해결 하기 위해 병원 내 곳곳에 사이니 지가 설치되어 있었지만 많은 사이니지에서 단순 수납, 처방전, 번호표 발생기 이외에는 서비스를 하지 않거나 사용법에 대한 진입장벽이 높아 이용률이 저조했다.
64 코엑스에서는 건물 내부21개의 교차로 마다 설치된 사이니지인 ‘채널 코엑스’는 방문객의 Wayfinding 을 돕기 위한 서비스를 제공하고 있지만, 스마트 폰 연동을 통한 길 찾기 혹은 채널 코엑스가 보유한 센서 기술이 활용 및 발전된 서비스 형태가 제안 되고 있지 않아서 한계가 있는 서비스를 제공하고 있었다. 또 코엑스 내 아이콘의 메타포 혹은 sign 이 통일되어 있지 않아 방문객은 쉽게 길을 헤맸다. 롯데 마트의 경우에도 안내 표지판 만으로 많은 브랜드가 입점해 있는 공간에서 위치를 찾는 것이 쉽지 않았고, 방문 목적과 방문 시 행동이 달라지는 소비자 가 많아 체류시간이 길고, 소비자는 실시간 길을 파악하기가 쉽지 않았다. 세 공간 다 공공장소라는 특징과 유동인구가 많고, 처음 방문한 고객에게는 낯설고 공간에 대한 이해도가 낮을 수 밖에 없다는 점을 고려하여 현재의 서비스보다 개선된 길 찾기(Wayfin- ding) 경험이 제안되어야 한다. 두번째 발견된 문제점으로는 롯데마트, 코엑스와 같은 복합 문화 공간에 방문하는 방문객이 처할 수 있는 응급상황에 대한 상황 대처 가이드 또는 안내가 잘 되어 있지 않음을 알 수 있었다. 또 코엑스 에서는 외국인 방문객이 자국어로 편리하게 길을 찾기 위해서 코엑스 몰 입구에 있는 종이 팜플렛을 통해서 길을 찾아야 했는데, 약 200 개의 매장과 코엑스의 전시, 공연 등의 룸을 찾는데 어려움을 겪었다. 또 현장에서 흥미롭게 관찰되었던 발견점(Touchpoint)으로는 서울 삼성 병원의 응급실의 경우 대기 장소에 설치된 모니터에서 응급실 재원 환자 수와 혼잡도, 체류 예상시간 등 응급실의 종합적인 상황을 안내 받을 수 있는 서비스가 디자인 되어 있어 대기자와 응급환자가 체류 시에도 예상하고 대처할 수 있었다. 또 접수하고 예진 받은 후, 보호자 대기실 의 키오스크에 스마트 태그를 담은 밴드와 카드를 통해 응급진료 정보 조회를 조회하기도 하고, 처방전 발급을 받을 수도 있었다. 이는 서울 삼성 병원의 기술 접목을 통한 스마트 사이니지의 성공적인 서비스 경험을 일부 시행하고 있음을 확인할 수 있었다.
65 리테일 분야에서 IoT 적용 필요 서비스로는 O2O(On line 2 Off Line) 서비스와 길 찾기(Way Finder) 서비스에 대한 요구가 많았으며, 실제 사용자와 고객의 요구 사항도 같았다. 일반적으로 O2O 는 모바일과 물리적 공간 간의 연결로 인지되고 있지만 실제 물리적 공간 내에서 스마트 사이니지를 활용한 O2O 서비스에 대한 개발이 필요한 것으로 나타났다. 그리고 사용자 및 고객이 원하는 상품이 있는 곳까지의 이동 및 상품 정보와 체험에 따른 경험 정보 확인을 위한 소통의 도구가 필요하였다. 이러한 일련의 조사를 통해 리테일 부분에서는 적재적소에 효과적인 정보를 IoT 기반의 스마트 사이니지를 통해 서비스될 필요성이 높았다. 인터뷰를 통해 상품과 고객 간의 접점을 이루는 과정과 상품에 대한 경험 정보를 통한 신뢰도 측정에 대한 요구가 많았다. 이를 위한 디지털 기술을 활용한 서비스 도입 및 준비를 하고 있었다. 헬스케어 분야로 병원을 현장 조사 장소로 선정하였다. 병원에는 많은 이해관계자가 있으며, 각 이해관계자의 입장에 따라 다양한 서비스가 운영되고 있는 곳이다. 환자와 의료진, 보호자와 병원 임직원 간의 관계에 대한 서비스 정의 및 문제 도출 및 해결이 지속적으로 이루 어지고 있었다. 환자의 경우도 입원 환자와 외래 진료 환자에 대한 편의성 및 모니터링이 핵심적인 서비스이며, 병문안을 온 건강한 사람과 환자와의 적절한 동선 관리 및 격리 그리고 의료진과 병원 임직원의 동선에 대한 중요성이 부각이 되었다. 이러한 문제를 기술을 이용하여 해결하기 위해 IoT 서비스와 스마트 사이니지 서비스 도입을 통해 모니터링 및 개선 조사를 위한 데이터 수집 분석 등을 수행, 준비하고 있으며, 스마트 사이니지를 통해 실시간 현황 파악 및 정보 제공을 통한 선제적 인지를 할 수 있도록 하는 필요와 요구가 있었다. 스마트 시티 분야에서 북촌 한옥마을은 서울시에서 IoT 서비스 실증 테스트 지역으로 선정하여 스타트 업들을 중심으로 하여 실증 사업을 수행하였던 곳이다. IoT 서비스를 통해 북촌 한옥마을의 문제들을 해결할 수 있는 방안을 모색하고 그것을 시범 운영하여 결과를 얻는 것이 핵심이었다. 북촌 한옥 마을에서는 거주민과 관광객 과의 조화
66 로운 삶을 추구할 수 있는 방안으로 거주민에게는 생활의 편의를 관광객에게는 관광의 즐거움을 제공할 수 있는 접점을 찾아 기술로 해결해 보고자 하는 것이 목적이었다. 또한 도심내 전통 문화를 보유하고 있는 관광지로 재난 재해 시 신속한 대응과 대처가 필요하여 그에 대한 방안을 모색하는 실증 사업이었다. 해당의 사업에 직접 참여 한 기업의 대표를 통해 IoT 서비스 테스트에 따른 결과와 스마트 사이 니지 적용에 대한 부분을 조사하였으며, 역시 현장 조사를 통해 문제 정의와 대안을 위한 서비스 모델이 필요하였다. 현장 조사를 통해 현행 서비스 문제점을 찾고 대안과 해결의 방안 마련 하였다. 그리고 IoT 와 스마트 사이니지 서비스를 통해 문제를 해결 할 수 있는 가능성 조사하였다. 문제 해결의 실마리는 서비스 사용자와 고객 그리고 서비스 제공자에 대한 조사, 분석으로 얻게 되었다. 현 단계에서 서비스 사업자들은 서비스를 발전 시키고 문제점을 해결하여 새롭게 적용하기 위한 노력들을 지속적으로 하고 있으며, 그로 인한 산업의 발전도 기대된다. 현장 조사에서 서비스 사업자가 현재의 문제점에 대한 서비스 업그레이드에 맞춰져 있었다. 본 과제 연구에서는 향후 2~3 년 후에 일상화 되는 서비스 부분에 연구의 중점을 두기로 했다. 현장 조사 관련 해당 분야 전문가 FGI(Focus Group Interview)를 실시하였다. 앞서 전문가 FGI 를 통해 IoT 기반 스마트 사이니지가 적용되었을 경우 유용하거나 전망이 밝은 분야에 대해 조언을 구했다. 그리고 추천 분야별 대표적인 현장에 방문하여 서비스의 문제점을 정의 내리고 향후 서비스 개발 방향성에 대해 구체화 하였다. 문헌조사와 현장조사를 통해 적용대상 분야에 대한 서비스 기대 분야 및 현 서비스 문제점이 파악되었지만 이 문제점을 개선하고 현실 구현성을 검토하며 적용할 수 있는 서비스 모델을 개발 하는 데에 더 구체적인 조언이 필요했다. 따라서 본 전문가 인터뷰는 추천 전망 업종에 관련한 기업/기관의 전문가에게 추가적으로 전문가 인터뷰(In-depth interview) 를 진행함으로써 서비스 적용 대상에 대한 구체화, 공급자 입장에서 바라본 사용자 경험 개선 요소 등에 대한 구체적인 조언을 얻는 데에 목적이 있다.
67 인터뷰 진행 방법은 다음과 같이 진행하였다. 리테일(Retail), 헬스 케어(Healthcare), 공공(Smart Cities) 해당 분야에서 서비스를 하고 있는 전문가 2 명을 대상으로 인뎁스 인터뷰(In-depth Interview)를 진행하였다. 인터뷰 질문은 현장 조사를 통해 도출한 문제점을 중심으로 근 미래에 IoT 와 스마트 사이니지를 활용하여 해결할 수 있는 서비스에 대한 자문을 구하는 것을 중심으로 구성하였다. 인터뷰 대상자 당 약 1 시간 가량 인터뷰를 진행했다. 인터뷰는 Moderator 1 명, Recorder 2 명 으로 진행하였으며, 인터뷰 장소는 각 회사 사옥 내 회의실 및 사옥 근처 카페에서 진행 하였다. 의료, 헬스케어 분야에 종사하고 있는 서울의료원 팀장과 리테일 분야 의 종사자인 롯데마트 팀장을 인터뷰 대상으로 선정하고 인터뷰를 진행했다. 서울 의료원 내 시민공감서비스 디자인 팀장 직책을 맡고 있으며 서울 시립 병원 서비스 개선뿐만 아니라 헬스케어와 관련하여 교육/보건/서비스디자인/의사/행정 간의 파트너십을 통한 협력 업무로 학생들과 함께 산학 등 다양한 프로젝트 경험이 있다. 현재 의료원 에서도 응급실 대기 전광판을 통해 대기하는 응급환자 및 보호자에게 대기시간을 알려주어, 의료진들의 신속한 대응을 도와줄 수 있는 모니터 링 시스템이 도입되어 있다고 했다. 환자 모니터링은 환자의 불안감과 불만을 획기적으로 줄여줄 수 있고 의료진 또한 신속한 대응과 의사, 간호사들의 구두 전달 또는 혼선으로 발생되는 의료진 오류를 방지할 수 있다고 하였다. 또 삼성 병원의 경우에는 증강현실을 이용한 앱을 사용하고 있지만 증강현실과 같은 기술의 도입은 아직 내원 환자 중 많은 비율을 차지하며 기기 조작에 익숙하지 않은 노인 층에게 아직 도입하기는 이르다는 의견이 있었다. 또 환자의 상태를 감지할 수 있는 웨어러블 센서를 통한 환자 모니터링 그리고 신속 대응까지 이어지는 서비스 방법에 대해 긍정적인 의견을 제시하였다. 롯데마트 팀장은 복합문화 공간 혹은 리테일 매장에서 길 찾기 이슈에 대해 언급했다. 현재 현대 백화점 내에 사이니지를 두어 매장 위치 안내서비스를 하고 있는데, 할인 매장의 경우, 상품의 위치가 자주 바뀐 다는 특징이 있으므로 고정된 위치 안내 서비스를 제공하는 데는 어려움 이 있다고 언급했다. 하지만 현재 효율적으로 해결되고 있지 않은 길
68 찾기에 대한 솔루션이 마련된다면 고객의 불편 사항(VOC)를 줄이는데 가장 효과가 있을 것으로 예상했다. 그리고 마트 또는 복합 문화공간 같은 공간에 사이니지를 구축할 때 초점을 맞추어야 할 부분으로 재미 요소를 주는 것과 구매를 유도하는 것에 대해 언급했다. 하지만 재미 요소를 주는 것은 컨텐츠를 지속적으로 관리하고 바꾸는 데에 한계가 있다고 하며, 구매결정 혹은 사용자에게 필요한 컨텐츠를 제공하는 것이 좋다는 의견을 제시하였다. 예를 들어 물건을 집어 올렸을 때 그 상품에 대한 할인정보 또는 장점을 보여주는 식의 서비스가 유용할 것이라 하였다. 6.5. 서비스 모델 선정 배경 문헌 조사와 IoT/스마트 사이니지 전문가 면담을 통해 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델의 대상 분야를 선정할 수 있었다. 선정 대상 분야는 문헌 조사와 전문가 면담의 공통점은 IoT 서비스와 스마트 사이 니지 서비스를 융합할 수 있는 분야이고, 가까운 미래에 일상에서 쉽게 접할 수 있어 현재 시점에서 서비스의 기획 필요하였다. 선정된 분야는 공공(Smart Cities), 유통(Retail), 헬스케어(Healt- hcare)였다. 선정된 분야를 중심으로 현장 조사를 통해 서비스 현황과 문제점 등을 조사하였다. 그리고 선정된 분야의 전문가 면담을 통해 ICT 를 활용한 서비스 계획과 문제점 정의와 개선 사항에 대한 의견을 받았다. 일련의 과정을 통해 본 과제의 연구에서는 유통분야를 서비스 모델에 포함 시키지 않기로 했다. 그리고 공공과 헬스케어 중심으로 한 서비스 모델을 개발하고 시나리오에서는 공공, 유통, 헬스케어 분야에서 공통적으로 문제가 되는 부분을 해결할 수 있는 서비스를 반영하여 응용이 가능하도록 모델 개발 연구를 추진하였다. 유통 분야의 서비스 모델 개발을 본 과제 연구에서 다루지 않는 이유는 현재 각 기업들이 옴니채널을 통한 O2O 서비스를 일부 진행하고 있으며, 기획, 계획, 실행을 준비하고 있는 단계이기 때문에 본 과제에서 관련 서비스 모델을 개발하는 데 있어 서비스의 중복과 심도 있는 연구에 한계가 있어 배제하기로 하였다. 다만 공공, 유통, 헬스케어 분야에서
69 공동으로 필요로 하는 부분과 각 분야만의 특성을 반영하는 것을 감안하여 서비스 모델 개발 연구를 하였기에 관련하여 응용하고 활용할 수 있으리라 본다. 공공, 유통, 헬스케어의 현장 조사를 통해 서비스 모델의 주제로 선정된 것은 최적화를 위한 길 찾기(Way Finder)와 실시간 정보를 통해 소통할 수 있는 분야로 재난, 재해와 환자 모니터링 부분이었다. 길 찾기와 재난, 재해, 환자 모니터링 시스템은 IoT 서비스를 기반으로 하여 스마트 사이니지를 적용할 경우 실시간 데이터에 따라 스마트 사이니지가 상황에 따라 M2M, SNS, M2P 등을 통해 서비스의 질을 높이면서 편리성과 안전을 확보할 수 있는 서비스로 다양한 분야에서 적용 가능한 대표적인 융합 서비스로 연구 결과 선정 되었다. 본 과제의 구체적인 서비스 모델의 주제로 길 찾기와 재난, 재해, 환자 모니터링 서비스를 구체화 시키기 위해 개별 아이템화하여 서비스 시나 리오로 재구성하였다. 그리고 서비스 시나리오의 분야는 공공 분야에서 관광과 재난 재해를, 헬스케어 부분에서 노인 중심의 요양 시설(병 의원 포함)을 중심으로 하였다. 공공 부분으로 관광과 재난 재해를 서비스 시나리오로 구성하고 주제로 관광에서는 길 찾기를, 재난 재해에서는 도심 재난 재해에 대한 모니터링을 시나리오에 담았다. 그리고 헬스케어 분야에서는 노인 및 환자 대상의 모니터링을 서비스 시나리오로 설정 하였다. 각 서비스에 대한 시나리오에 대한 내용은 아래에 기술을 하였다. 1) 공공(Smart Cities: 관광) 주제로 한 길 찾기의 경우, 관광 분야에 적용하여 외국인이 국내에 입국하여 목적지까지 이동하는 동안 경험할 수 있는 서비스로 재 구성을 하였다. 2) 공공(Smart Cities: 재난, 재해) 주제는 도심 내 주요 시설내 에서 발생할 수 있는 재난, 재해의 상황을 가정하여 전문가와 시민이 공동으로 대응할 수 있는 체계 구축을 위한 방안으로 제시하였다.
70 3) 헬스케어(Healthcare) 주제는 환자 모니터링으로 국내 인구의 노령화에 따른 요양 시설 등의 증가에 따른 필요 서비스로 재 구성을 하였다. 각 서비스 모델들은 다른 분야에서도 응용이 가능하며 해당의 기술 개발을 통해 다양한 분야에 적용할 수 있는 예제가 되도록 시나리오를 구성하였다. 서비스 모델 개발에 있어 현장의 문제와 대안 및 해결 방안을 기반으로 하지 않고 아이디어와 상상만으로 접근을 할 경우 해당 분야의 전문가들에게 동떨어지고 서비스 가치 평가를 높게 받을 수 없는 경우가 많다. 이러한 문제점을 해결하는 최선의 연구는 현장 조사와 해당 분야 전문가와의 인터뷰 및 자문을 통해 문제 정의와 정의된 문제를 기술하여 해결할 수 있는 방안을 이해관계자들과 함께 모색하고 조사하고 찾아가야 하는 과정이 필요하다. 본 과제에서 제시하는 서비스 모델은 IoT 를 기반으로 한 서비스와 스마트 사이니지 서비스를 융합시키는 것으로 상호 보완적이면서 새로운 서비스로 발전할 수 있는 가능성과 기회가 확보된 것들이다. 서비스 모델은 실현 가능해야 하고 문제 해결 방안이 있어야 하며, 사업화를 통해 산업의 발전에 기여를 할 수 있어야 한다. 이것이 스마트 사이니지 서비스 사업화의 가장 핵심적인 부분이다. 스마트 시티 분야의 관광으로 길 찾기를 적용하였고, 재난, 재해 상황을 통한 시민들이 문제 해결을 할 수 있도록 적용하였으며, 환자 모니터링 시스템은 노인 환자를 위한 서비스로 재정립하였다. 융합 서비스의 기술 사업화라는 측면에서 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발은 지속적으로 다양한 분야에서도 조사 연구되고 발굴되어야 한다. 그리고 서비스 모델이 적정 기술을 통해 사업화로 이어졌을 때의 효과에 대한 측정도 제시되어야 한다. 본 연구에서는 기술 사업화에 따른 사업화 방안 검토까지 수행 하였다.
71 7. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 7.1. 공공(Smart Cities: 관광) 7.1.1. 서비스 개요 한국 관광 공사의 통계에 따르면 2006 년 이후 12 년간 한국을 방문한 외국인 관광객이 꾸준히 증가했다. 2015 년 메르스 사태로 방한 외래관광 객이 소폭 감소하긴 했지만, 현대경제연구원 박다미 선임연구원의 '외국인 관광객 증가와 경제적 파급효과 전망'에 따르면 2020 년 방한 외국인 관광객은 2300 만 명에 달할 전망이라고 하였다. 또 관광 환경이 여행 일정을 스스로 설계하는 자유 여행객 중심(73.8%)으로 변화함에 따라, IT 를 활용한 관광 서비스 제공이 더욱 중요해지고 있다. 따라서 점차 증가하는 외국인 관광객을 대상으로 IT 기술을 활용한 새로운 관광 서비스 제안으로 관광 경험 개선이 필요한 시점이다. 외국인 관광객이 관광 시 힘들어하는 부분 중 하나는 가이드 없이 길찾기이다. 이를 개선 하기 위해 한국관광공사와 시, 도 등의 정부 차원에서 IT 기술을 활용한 스마트 서비스 발굴을 시도 하고 있지만 실제 구현과 사업화 가능성이 검토된 IT 기술과 서비스가 결합한 서비스는 여전히 부족하다. 따라서 나날이 증가하는 외국인 관광객이 국내에서 더 나은 관광 경험을 할 수 있도록 서비스를 제공하면서도 수익을 창출할 수 있는 외국 여행객들을 위한 IoT 기반 가이드 스마트 사이니지 이정표 시나리오를 제안하였다. 7.1.2. 서비스 구조 및 시나리오 외국 여행객들을 위한 IoT 기반 가이드 스마트 사이니지 이정표 (Digital Milestone) 시나리오는 외국인 여행객이 한국에 관광을 와서 스마트 사이니지 헬프 데스크(Help Desk)와 관광객용 모바일 앱을 연동하여 이용하며 관광객 맞춤형 컨텐츠를 제공 받고, 관광 목적지까지 찾아 가는데 최적 동선 안내 가이드 서비스를 제공 받는 시나리오이다. 서비스 내용, 프레임워크, 플로우와 시나리오는 보고서, [별첨 - I]에 첨부해 두었다.
72 7.1.3. 서비스 기대 효과 해당 서비스 모델을 실제 서비스화, 사업화를 했을 경우 기대되는 효과는 다음과 같다. 먼저 외국인 관광객의 더 나은 관광 경험을 도와 추후 관광 재 방문율을 높이는 효과를 기대할 수 있다. 또 사업화 측면에서 센서를 통해 인식된 고객의 정보를 바탕으로 한 연계된 숙소/ 관광지/맛집에 대한 추천 및 안내로 이어질 수 있다. 또 센서를 통해 인식된 관광객 데이터를 기반으로 연계된 숙소/관광지/맛집에 대한 맞춤 추천 및 안내로 이어질 수 있다. 이는 스마트 사이니지를 통한 커머스로 발전할 경우 사업화 측면에서도 긍정적 효과를 기대할 수 있다. 7.2. 공공(Smart Cities: 재난, 재해) 7.2.1. 서비스 개요 방송통신위원회가 지난해 전국의 도로 터널과 철도·지하철 터널 3천26 곳을 대상으로 처음으로 '재난방송 수신환경 실태 전수조사'를 한 결과 10 곳 중 8 곳 이상이 라디오나 DMB(디지털 멀티미디어방송)를 통해 재난 방송을 들을 수 없는 먹통 지역'으로 조사됐다. 또한, 최근 발생한 지진 등의 재난 재해 사건으로 인해 공공장소에서의 시민 안전에 대한 불안감이 커지고 있다. 이는 우리나라의 문제가 아니기에 미국, 일본 호주 등에서도 재난 상황에 대비한 갖가지 모바일, 소셜미디어 혹은 IT 기술을 활용한 재난재해 대응 솔루션을 제안하고 있다. 이에 발 맞춰 제안하는 시나리오는 실내 재난 상황에 따른 대응 솔루션으로서 현재 노후, 낙후 되어 있는 재난 대응 시스템을 IoT 기반의 스마트 사이니지를 활용하여 재난/재해 발생 시 즉각적으로 인명 피해를 막고 대처 가능한 스마트 재난 대응 서비스 모델이다.
73 7.2.2. 서비스 구조 및 시나리오 지하철 역사 내에 갑자기 화재가 발생한 재해 상황으로 IoT 기반의 스마트 사이니지 솔루션으로 빠르게 대응하고 시민의 안전을 확보할 수 있는 시나리오이다. 서비스 내용, 프레임워크, 플로우와 시나리오는 보고서, [별첨 - I]에 첨부해 두었다. 7.2.3. 서비스 기대 효과 해당 서비스 모델을 실제 서비스화, 사업화를 했을 경우 기대되는 효과는 다음과 같다. 스마트 사이니지 내의 센서를 통해 감지된 비상상황 데이터는 즉각적으로 IoT 허브에 데이터를 전송하게 된다. 이를 통해 기존에 기존 지연되던 재난 상황에 대한 감지가 빨라지며, IoT 기기와의 연동이 가능하여 즉각적인 대처가 가능하게 된다. 또, 스마트 사이니지에서는 재난 재해 상황에서 당황하고 혼란을 느끼기 쉬운 시민에게 일방적인 대피 안내가 아닌 사용자를 인식하고 그에 맞는 맞춤 정보를 제공 해 줌에 따라 당황하지 않고, 빠르게 대피할 수 있는 행동 지시를 도와주어 인명피해를 줄일 수 있다. 7.3. 헬스케어(Healthcare: 요양시설) 7.3.1. 서비스 개요 점차 고령화가 되고 노인의 복지에 대한 국가적 지원이 한층 더 확대되고 있다. 충남의 서산효담 요양원은 지난해 5 월 의사와 환자 간 원격의료 시범사업을 시작한 이후 한 달에 20 건 가까이 원격으로 의사의 진료가 이뤄지고 있다. 임양혁 서산효담 요양원장은 “환자 한 명을 데리고 병원을 가기 위해선 최소 인력 세 명이 함께 움직여야 했다”며 “원격의료 덕에 문제가 해결됐다”고 말했다.
74 점차 증가하고 있는 노인복지시설에서 노인복지에 대한 국가적 지원이 확대 되는 만큼 시설에서 급작스러운 응급상황 대비하거나 대처할 수 있는 솔루션이 필요하다. 또한, 전문가 인터뷰 에서 서울 의료원 팀장이 언급했던 의견을 참고하여 기기 조작에 익숙하지 않은 노년 인구의 상황(Context)를 고려한 스마트 사이니지 모니터링을 통해 노인들을 스마트하게 케어 해주고 응급상황 발생 시 즉각적인 대처가 가능한 노인을 위한 스마트 사이니지 서비스를 제안하였다. 7.3.2. 서비스 구조 및 시나리오 해당 시나리오에서 활용되는 IoT 데이터, 사람/사이니지 간의 인터랙션, 컨텐츠 등의 전반적인 서비스 구조를 파악하기 위한 구조도는 아래와 같다. 서비스 내용, 프레임워크, 플로우와 시나리오는 보고서, [별첨 I]에 첨부해 두었다. 7.3.3. 서비스 기대 효과 해당 서비스 모델을 실제 서비스화, 사업화를 했을 경우 기대되는 효과는 다음과 같다. 먼저 스마트폰을 사용하는데 미숙한 현대 시니어 들이 센서가 부착된 웨어러블 디바이스만 착용하면 사이니지의 큰 디스플레이에서 시니어들의 신체적, 물리적 의미 정보(Context)를 고려한 서비스가 가능해진다. 또한 웨어러블 디바이스와 사이니지 연동을 통한 즉각적인 사용자 데이터 수집으로 개인별 건강 관리가 가능해지고 축적된 개인별 데이터를 기반으로 이상 데이터 감지 시 양로원 관리자의 즉각적인 대응이 가능해진다. 그리고 병원과의 연계를 통해 수집된 데이터를 IoT 허브 플랫폼을 통해 물리적으로 떨어져 있는 병원에서도 데이터 수집, 공유가 가능해짐에 따라 더 정확하고 빠른 응급상황 대처가 가능해지는 기대효과가 있다.
75 8. 스마트 사이니지 사업화 방안 도출 8.1. 기술과 시장 신규성에 따른 기술 사업화 조사 분석 스마트 사이니지 산업에서 IoT 는 기술이면서 서비스이다. 그리고 기술 요소로서 적용하여 스마트 사이니지의 특징과 융 복합되고, IoT 와 스마트 사이니지 각각의 서비스가 융합이 되어 사업화가 된다. 사업화에 따른 시장 전략으로 기업의 제품 및 서비스의 사업화 요소를 축출하기 위해 기술 사업화 분야에서 분석한 시장과 기술의 신규성에 따른 사업화 요소 부분이 제시되어야 한다. 시장 의 신규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- dising) 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 8> 기술 사업화에 따른 시장과 기술 신규성 구분 25 <표 8>은 시장과 기술의 신규성에 따른 사업화 요소를 매트릭스 (matrix)로 구성해 보았다. 시장의 구분은 기존의 시장과 강화된 시장 그리고 새로운 시장으로 구분하였다. 기술의 구분은 기존의 기술과 개선 된 기술 그리고 새로운 기술로 구분하였다. <표 8>의 내용을 살펴보았다. 25 출처: 신제품개발의 기본 틀과 과정 (2005 KAIST 테크노경영대학원 배종태 교수)
76 첫번째로 기존 시장을 중심으로 하여 기술의 진보성 적용에 대한 내용이다. 1) 기존 기술을 갖고 기존의 시장에 접근하는 것은 레드오션(Red Ocean)에 뛰어드는 것이다. 레드오션에서 살아남기 위해서는 브랜드와 가격을 통한 시장을 뺏는 것이 사업화 전략이다. 기존의 선두 기업이 확보한 시장에 가격과 브랜드를 갖고 유사한 제품을 출시하면서 고객의 선택에 대한 폭을 넓혀 줌으로써 시장을 분할시키는 것이다. 기존 시장에 기존 기술을 갖고 기술 사업화를 한다는 것은 경영적인 전략에 충실해야 성공할 수 있다. 비용 절감, 시장 확보, 제품과 서비스에 대한 고객 신뢰성 확보를 위한 마케팅, 가격 경쟁력 등이 핵심이다. 예로 DSLR 시장이 확고히 구축된 상태에서 대기업 전자 업체가 기술력을 바탕으로 진출하면서 브랜드와 가격 경쟁력을 갖고 해당의 시장을 일부 잠식해 나가고 있다. 기술력을 보유한 중소기업의 사업화 전략으로는 적절하지 못하다. 중소기업은 기술의 진보성을 갖고 시장에 대응하는 벤처 정신이 필요하다. 2) 개선된 기술을 갖고 기존의 시장에 진출할 경우에는 기존의 기술이 갖고 있는 제품과 서비스의 문제점을 해결하는 기술 보완 수준의 사업화가 이루어진다. 기존 시장은 시장의 구조화가 되어 기술 수용 보다는 제품과 서비스의 사용성에 더 중점이 되는 부분이다. 또한 기존의 선도 기업들이 시장을 확보하고 있어 신규 시장 진출을 준비하는 기술력을 갖고 있는 중소기업의 경우는 기술적 접근이 아닌 시장에 따른 사업화 전략이 우선 시 되어야 한다. 국내의 많은 스마트 사이니지 중소기업들이 기존 시장에 개선된 기술을 갖고 사업화를 추진하는 경우가 많다. 그런데 기존 시장에 대한 경쟁력이 없는 경우, 개선된 기술이 적용된 제품 또는 서비스가 시장에서 사업성을 갖기 어렵다. 고객이 존재하고 그 고객의 고객(B2B2C)이 사용자로 활동하고 있는 시장이어야 개선된 기술이 의미를 가질 수 있다.
77 3) 기존 시장에서 새로운 기술을 기반으로 제품과 서비스 제공할 경우, 시장에서 고객 및 사용자는 새로운 기술이 기존의 기술과 보완된 기술 대비 받을 수 있는 가치에 대해 민감하다. 새로운 기술에 따른 사용자 경험이 새롭게 구축되어야 하기에 기존 시장에서 새로운 기술이 사용자 경험에 불편을 주어서는 안된다. 기존 시장에서 새로운 기술은 시장에서 갖고 있는 문제점을 사용자 경험을 통해 기존의 기술을 대체를 통해 사용자 및 고객에게 기술의 진보성에 따른 가치를 제공할 수 있어야 한다. 이러한 전략은 목표 고객 시장에 대한 충분한 이해를 통해 새로운 기술의 적용이 이루어지는 경우이다. 이 경우는 기술이 혁신의 요소가 되어 기존 시장의 경쟁력을 강화하는 효과를 준다. 예로 자동차 시장에서 전기 자동차는 기존의 내연 엔진의 자동차 기술을 대체하는 하면서 자동차를 사용하는 사용자에게는 기존의 사용성과 경험이 이어져 큰 불편함이 없이 기술에 적응하는 사례이다. 충전소 확충은 인프라 개념이기에 기술 대체와는 다른 관점이며, 자동차 자체의 사용성에 있어서 내연 중심에서 전기의 힘을 이용한 자동차로 기술이 대체된 사례이다. 두번째로 강화된 시장을 중심으로 기술의 진보성 적용에 대한 내용이다. 1) 기존 기술을 갖고 진입을 할 경우 상품의 확대를 통해 시장이 진입하게 된다. 강화된 시장의 의미는 성숙된 시장으로 시장이 활발히 움직이는 것을 의미한다. 이러한 시장의 특징은 새로운 상품의 수용이 적극적인 특징을 갖고 있다. 제품과 서비스가 기존의 기술을 갖고 강화된 시장으로 진입할 경우는 기존의 제품과 서비스의 연장선에서 다양성을 추구한다. 이는 사용자 또는 고객의 선택 폭을 넓히는 사업화 전략이 된다. 강화된 시장의 기존의 기술로 제품, 서비스를 갖고 시장에 진출하는 것 또한 국내 스마트 사이니지 중소기업들이 많이 선택하는 사업화 전략이다. 시장 진출에 있어 가격 경쟁력을 바탕으로 하여 기존 의 제품과 서비스에 대비 가성비를 높이고 사용자와 고객 선택 폭을 넓혀 시장의 일정 부분을 확보하는 전략이다. 이 전략은 기업이 자체적인 경쟁력을 확보하기 보다는 틈새 시장을 일부
78 확보하는 소극적인 기술 사업화이다. 예를 들면 국내의 가전 중소 기업이 전기 면도기와 드라이기 시장 진출에 있어 기존의 기술을 갖고 전기 면도기와 드라이기를 제품을 출시 하였다. 해외의 제품 대비 가격적인 매력과 함께 성능과 기능상에서 기본에 충실하였다. 그 결과 고가의 시장이 아닌 중저가 시장을 중심으로 하여 틈새 시장을 확보하고 그것을 바탕으로 하여 기업이 성장하였다. 이와 같은 기술 사업화 전략은 중국 기업들이 많이 접근하고 있다. 강화된 시장에서 시장에 첫 진출하는 기업들이 시장을 세분화 시켜 자기 제품과 서비스를 제공하는 사업화 전략이다. 2) 강화된 시장에서 개선된 기술을 통해 시장에 진출하는 경우는 제품과 서비스 개선의 기대 효과 볼 수 있다. 초기 출시된 제품과 서비스 대비 시장이 안정화 되고, 활성화 될 수록 같은 목적의 제품과 서비스에 대한 사용자와 고객의 추가적인 요구 사항이 나오게 된다. 그리고 제품과 서비스 초기 출시 이후 사용성에 따른 문제점이 개선 사항으로 제기된다. 이러한 요소 들을 기존 기술로 해결을 하기 보다는 개선된 기술을 적용하면 제품과 서비스들이 새로운 제품과 서비스로 사용자와 고객에게 전달되는 장점이 있다. 개선된 기술이 강화된 시장에서의 역할은 시장 활성화에 따른 출시 제품과 서비스들에 대한 적극적인 대응을 통해 제품과 서비스에 신뢰를 주고, 새로운 제품과 서비스를 고객과 사용자에게 지속적으로 제공할 수 있다는 것이다. 기술의 개선은 기술 간의 융합과 발전된 기술의 수용 등으로 지속적인 연구를 통해 이루어지는 기술 사업화이다. 예가 되는 대표적인 것이 애플이 실시하는 OS 업데이트 이다. 강화 되어 가는 스마트 폰 시장에서 확고한 포지셔닝을 갖고 있는 애플은 기존의 제품에 OS 업그레이드를 통해 새로운 서비스와 기능 등을 사용자에게 전달함으로써 사용자는 지속적으로 애플의 제품을 사용하게 되는 것이다. 이는 기술 사업화 전략에서 충성도 있는 사용자를 확보하는 데 있어 중요한 사업화 전략이다.
79 강화된 시장에서 새로운 기술을 갖고 시장에 진입할 경우 사업화는 기존 제품과 서비스에서 확장된 새로움을 주거나 기존 제품과 서비스의 목적에 충실한 다른 형태의 제품과 서비스에 적용되는 것을 의미한다. 기술은 제품과 서비스의 목적에 충실히 반영할 수 있어야 한다. 그에 따라 제품과 서비스는 발전하고 새로워 질 수 있기 때문이다. 시장이 강화될 수록 기존 제품과 서비스에 새로운 기술의 적용을 통해 제품과 서비스가 진보하면서 고객과 사용자의 이탈을 방지하고, 신규 고객을 늘여갈 수 있다. 이는 기존의 제품과 서비스의 지속적인 매출과 성장에도 영향을 미치는 요소이다. 강화된 시장에서 새로운 기술의 접목은 기술 사업화에서 기업의 지속성을 유지시키는 큰 역할을 한다. 해당의 전략은 대기업과 중소기업 모두가 접근이 가능하며, 중소기업의 경우 혁신적인 제품을 강화된 시장에 출시함으로써 시장의 진입에 유리하다. 강화된 시장의 새로운 기술을 통한 기술 사업화 모델로 대표적인 예가 스마트 폰 사업자들의 신제품 출시이다. 신제품 출시에 어떠한 기술들이 적용되었는 지, 어떠한 신기술이 제품과 서비스에 반영 되었는 지는 고객과 사용자 입장에서 관심이 쏠리는 부분이다. 세 번째로 새로운 시장을 중심으로 기술의 진보성 적용에 대한 내용이다. 1) 새로운 시장에 기존 기술을 갖고 진입하는 경우는 적용된 기술이 시장의 필요에 맞는 용도를 지닌 제품과 서비스가 개발되어야 한다. 이 경우는 기술 경쟁력 보다는 시장의 필요, 욕구를 통해 적재적소의 제품과 서비스를 개발하는 것이 우선이다. 기술적 장벽이 낮다고 경쟁력이 없다라고 규정할 수 없는 시장이 바로 새로운 시장이다. 새로운 시장에서는 기존의 기술을 갖고 사용성 과 고객의 편리성을 충족할 수 있는 제품과 서비스라면 사용자와 고객은 기존의 기술의 경험을 토대로 하여 새로운 시장에서 제품과 서비스의 수용이 용이하다. 사례의 예를 들면 지하철 역사의 터치 스크린의 스마트 사이니지에 익숙한 사용자들은 백화점 마트 등의 매장에서 상품을 안내하고 설명하는 스마트 사이니지에 대한 사용에 거부감이나 불편함을 느끼지 못한다. 옥외 광고 시장에서 사용된 기술이 유통 부분에 적용되면서
80 사용자에게 접근의 친근함과 사용의 편리성을 주고 있다. 유통 이라는 새로운 시장에서 기존의 옥외 광고에서 적용했던 기술을 적용한 것이다. 기존 기술을 갖고 새로운 시장을 찾고 개척하고 진입하는 것은 국내 중소 스마트 사이니지 기업에게는 중요한 기술 사업화 전략이 된다. 2) 새로운 시장에 개선된 기술을 갖고 제품과 서비스를 제공할 경우에 기존 시장 또는 강화된 시장을 중심으로 시장의 확대가 가능한 기술 사업화 전략이다. 기존 시장 또는 강화된 시장에서 개선된 기술의 적용을 통해 고객과 사용자의 잠재되거나 숨어 있는 필요와 욕구를 불러 일으킬 수 있는 제품과 서비스를 개발 하여 시장을 만들어 내는 전략이다. 기존에 없던 시장을 기존의 시장을 응용하여 만들어 내는 것이다. 시장의 세분화시켜 키워갈 수 있는 전략으로 기술이 기반이 되는 중소기업이 도전해야 할 기술 사업화 부분이다. 예를 들면 마케팅 홍보 부분에서 신제품이 출시나 브랜드 홍보를 위해 길거리 마케팅을 할 때 사은품을 나누어 주거나, 이벤트 행사를 통해 참여를 유도하여 상품과 브랜드를 인지시킨다. 최근에는 기술을 기반으로 한 디지털 마케팅 시장이 형성되고 있다. On – Off Line 을 연계하여 제품과 서비스 및 브랜드를 홍보하고 사용자와 잠재 고객들에게 경험과 정보를 제공하는 형태로 발전하고 있다. 스팸으로 접근하는 것이 아닌 재미와 관심이라는 요소를 갖고 사용자가 직접 참여하고 바로 인지하고 느낄 수 있도록 인터랙티브하고 상황인지 기술을 적용한 콘텐츠의 개발을 통해 디지털 마케팅 시장을 만들어가고 있다. 특히 스마트 사이니지를 활용하여 On – Off Line 에 동시에 그리고 연속적으로 일정 기간 마케팅 활동을 벌이면서 사용자가 직접 마케팅의 일원으로 동참하는 구성은 많은 호응을 얻고 있다. 3) 새로운 시장에 새로운 기술을 적용하여 제품과 서비스를 제공할 경우 제품과 서비스의 다각화의 기술 사업화가 된다. 새로운 시장에 새로운 기술을 적용하는 것은 큰 위험을 감수해야 하는 부분이며, 지속적이고 연속적인 투자와 시장 개척을 통해 기술
81 고도화와 안정화 그리고 시장의 적정 타이밍에 대한 조율을 위한 고객과 사용자와의 소통이 오랜 시간 필요하다. 필요가 사용자와 잠재 고객에게 정의 되지 않는 제품과 서비스는 기술적 가치만을 지닐 뿐이기 때문이다. 기술은 도구이고 시장은 사용자와 고객의 필요를 충족시키는 장이다. 그리고 제품과 서비스는 도구를 활용 하여 시장에서 가치를 제공하는 재화와 용역이다. 이러한 관계에 대한 이해가 기술 사업화에 있어 중요한 접점이다. 새로운 기술을 통한 새로운 시장은 기존 제품과 서비스의 경험을 바탕으로 새로운 개념의 신제품과 서비스를 개발하는 것이다. 기술 사업화 요소 중에서 가장 난이도가 높으면서 미래 지향적인 부분이다. 사업화에 성공할 경우 일정 기간 동안의 시장 지배력을 갖고 선도할 수 있기 때문이다. 예를 들 수 있는 기업 이 퀄컴이다. CDMA 라는 새로운 통신 관련 기술을 확보하고 그것을 갖고 기존의 무선 휴대 시장의 판도를 바꾼 것이 사례가 되었다. 물론 퀄컴이 초기 기술 사업화를 위해 많은 핸드폰 제조사와의 협의와 논의 그리고 불확실한 시장에 대한 전망으로 고비를 겪었지만, 기술이 사업화 되는 순간 모바일 기기의 핵심적 기술로서 모바일 시장을 이끄는 기업 중에 하나가 되었다. 기술 사업화의 시장과 기술의 신규성에 따른 사업화 요소 검토를 통해 스마트 사이니지 산업의 사업화 요소가 제안할 수 있다. 그리고 전문가 추천에 따른 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education), 공공(Smart City)의 각 분야의 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화를 위한 요소를 제안할 수 있는 근거가 된다. 기술 사업화의 핵심은 기술과 시장의 신규성에 따른 의미와 가치를 지닌 제품과 서비스를 개발하는 것이다. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 역시 사업화를 전제로 하기 때문에 전문가가 추천한 영역에서 사업화가 가능한 서비스 모델을 개발하고자 본 과제 연구를 하였다.
82 8.2. 스마트 사이니지 기술 사업화 분석 기술 사업화에 따른 시장과 기술의 신규성에 따른 사업화를 검토를 통해 스마트 사이니지 기술 사업화 요소를 분석 제안하였다. 스마트 사이니지 기술 사업화에 따른 시장과 기술 진보성에 따른 사업화 요소 부분을 조사하였다. 스마트 사이니지는 앞서 설명한 대로 디스플레이를 기반으로 한 C(Contents)-P(Platform)-N(Network)-D(Devi- ce)가 융복합된 기술 기반의 솔루션이며 서비스이다. 스마트 사이니지 시장이 옥외 광고에 이제 특정되지 않고 확장되면서 시장의 다양성과 제품의 다각화가 함께 제기되고 있다. 이러한 이유는 디지털 기술의 발전에 따라 소통과 상호 작용의 기회가 많아지고, 필요함에 따라 미디어 창구 역할을 할 솔루션이 증가하는 추세에 따른 것이다. 또한 초 연결 사회 진입에 따른 미디어의 구분이 홈 미디어(Home Media), 개인 미디어(Personal Media), 공공 미디어(Public Media)로 분류 시킬 경우 스마트 사이니지는 공공 미디어(Public Media) 영역 부분을 담당하는 기술 기반의 솔루션이다. 공공 미디어 부분을 시장으로 규정하고 스마트 사이니지를 기술로 보면 기술 사업화에 따른 신규성 분석이 가능하다. 공공 미디어(Public Media)는 사회 구성원들이 관계된 장소에서 매체가 인간의 상호 관계와 행동의 척도를 만들어 내고 제어하는 것으로서, 인간에게 심리적 사회적 영향을 미치고 있다. 26 사회 구성원들이 관계된 장소에서 사회 구성원들에게 상호 관계와 행동의 척도를 만들고 제어하고, 심리적 사회적 영향을 미치게 하는 것은 미디어의 콘텐츠(Contents) 27 이다. 즉 공공 미디어의 콘텐츠는 메시지(Message)가 된다. 콘텐츠에 어떠한 메시지를 담느냐에 따라 콘텐츠의 내용과 목적이 달라지고, 그것이 사회 구성원에게 미치는 영향에 차이가 나는 것이다. 그렇기 때문에 스마트 사이니지 산업에서 공공 미디어 부분은 시장이며, 공공 미디어 부분의 26 참고: 마샬 맥루한 (캐나다 미디어 학자): 문학비평용어사전 한국문학평론가협회, 2006. 1. 30. 국학자료원 27 참고: 공공 미디어 측면에서의 콘텐츠(Contents)는 내용 즉 의미를 가진 메시지이다. C-P-N-D 에서 콘텐츠(Contents)는 내용과 의미를 가진 메시지를 표현하기 위한 관련 기술들로 해석해야 한다.
83 콘텐츠가 지속적으로 창조되고 생산이 되는 것은 새로운 시장이 만들어 지는 것을 의미한다. 스마트 사이니지를 기술로 규정하면 한 C(Contents)-P(Platform)-N(Network)-D(Device)의 각 분야의 기술들이 시장에 맞게 또는 기술의 발전에 따라 새롭게 개발되는 것으로 해석할 수 있다. 그래서 스마트 사이니지를 기술적 관점에서 융복합된 공공 미디어 솔루션이라고 말할 수 있다. 공공 미디어의 시장과 스마트 사이니지 기술의 신규성을 검토하였을 때 국내 스마트 사이니지 중소기업들이 경쟁력을 갖고 사업화를 할 수 있는 요소를 살펴 보았다. 국내 중소기업 스마트 사이니지 기업이 기존의 공공 미디어 시장에서 기존의 기술을 갖고 진입하는 것은 경쟁력이 매우 낮다. 해당의 시장은 기존의 사업자가 시장을 확보하고 있기 때문에 차별화를 갖추지 않고 시장 진출하는 것은 출혈 경쟁일 뿐이다. 그렇기 때문에 차별화를 갖추기 위한 사업화 요소로 시장과 기술의 신규성에 대한 진지한 검토와 사업화 요구 사항에 대한 이해를 해야 한다. 기술 사업화 요서에서 기존 시장의 기존 기술을 제외한 사업화 요소는 모두 가능하다고 본다. 다만 기업의 내부적 역량과 외부 환경에 따라 기업의 특성을 고려하여 시장과 기술에 대한 접근이 이루어져야 한다. 특히 중요한 부분은 내부적 역량 부분이 기술에 근간을 두어야 하며, 외부 환경 부분은 시장의 변화를 예의 주시하면서 대응하는 것이 바람직하다. 기술 사업화 요구 사항에 대해 검토할 때 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경우 자사가 보유하고 있는 기술을 갖고 제품, 서비스 화된 것을 기존의 시장과 신규 시장에 진입하려고 한다. 이러한 경우 외부 환경 요인이 고려 되지 않아, 제품과 서비스의 사업화 요소 접점이 바뀌는 경우가 많다. 즉 상품 확대 또는 제품 개선의 요소로 접근을 하지만 급변화는 시장의 상황을 파악하지 못해 기존 제품과 서비스 또는 기술 보완 및 유사 제품 및 서비스 군으로 바뀌면서 기업의 마케팅과 영업 전략 전체가 흔들리는 경우가 있다. 이를 미연에 방지하기 위해서는 사전에 기업의 내부 역량 분석을 토대로 하여 시장의 변화를 파악하고 제품과 서비스의 시장 진출 시점에 따른 개발과 시장 진출 전략이 수립이 되어야 한다.
84 시장의 신규성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- dising) 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 9> 스마트 사이니지 시장 기술 신규성에 따른 사업화 요소 <표 9>는 스마트 사이니지의 시장과 기술 신규성에 따른 사업화 요소를 제안한 것으로 스마트 사이니지 관련 사업화를 추진하는 국내 중소기업 에게 사업화에 따른 기준이 될 수 있다. 1) 기술력을 보유하고 시장에 스마트 사이니지 시장에 진출을 할 경우 시장의 상황에 따라 상품 확대, 기술 보완, 제품 개선 부분 에 중점을 두어야 한다. 기술력이 뒷받침을 통해 시장에서 필요로 하고 요구되는 사항을 지원하는 요소로 진행해야 한다. 이는 시장에서 구매 요구가 있는 제품과 서비스를 제공하기 때문에 기술력을 기반으로 제품과 서비스가 기본에 충실해 있다면 시장 진출이 가능하다. 2) 기술력을 보유하고 신규 스마트 사이니지 시장에 진출할 경우에는 외부 환경 요인인 시장에 대한 충분한 조사와 이해 분석이 이루어져야 한다. 내부 역량의 범위 내에서 진출하고자 하는 시장의 특성을 고려하여 새로운 시장을 개척하거나, 시장의 잠재된 필요와 요구를 반영한 새로운 제품과 서비스를 개발 공급한다는 시장 친화적인 전략과 기술력을 보유한 기업에게 유리하다.
85 3) 핵심 기술력을 갖고 있으면서 새로운 시장에 진출하는 스마트 사이니지 기업은 스마트 사이니지 분야에 최소 5 년 이상의 경험과 선도하는 기술력을 보유하고 해외 시장을 중심으로 활동해야 한다. 국내에서는 신규 시장에 대한 개척과 신 기술의 적용과 활용이 빨라 투자 대비 수익을 얻는 데 한계가 있다. 이를 극복하기 위해서는 국내를 테스트 베드화 시킨 후 실제 운영에서 발생할 수 있는 여러 상황들을 학습하고, 경험한 이후 해외 사업을 통해 기업을 영위하는 것이 바른 방법이라고 생각 한다. 국내 스마트 사이니지 중소기업들이 현재의 상황에 따라 <표 9>를 참조 하여 각 기업의 기술 사업화 전략을 수립하고 추진하는 데 참고가 될 것이다. 8.3. 스마트 사이니지 기술 사업화에 따른 성공률 <표 9>는 기술과 시장의 신규성에 따른 사업화 요소에 대한 부분이었다. <표 10>은 기술과 시장의 신규성에 따른 사업화 성공확률을 조사한 표이다. 시 장 의 신 규 성 New 연속 혁신 35% Success 비연속적인 혁신을 통한 생존 5% Success Existing 개선 5% Success 연속적인 혁신을 통한 생존 35% Success Existing New 기술의 신규성 <표 10>시장과 기술 신규성에 따른 성공 확률 28 <표 10>을 참조하면 국내 중소 스마트 사이니지 기업들의 사업화 성공 전략에 대한 가이드가 될 수 있다. 중소 스마트 사이니지 기업들이 지속 가능하고 시장에서 사업화 성공 확률이 높은 사업화 요소와 전략을 28 출처: 기술 기획을 위한 기술로도 맵 수립 방법 (한국과학기술기획평가원 임현 – 2012)
86 수립하는 데 실질적인 도움을 제공할 수 있다. 사업화의 목적은 성공적인 시장 진출이며, 그에 따른 수익을 통해 지속성을 확보하는 것이다. <표 10>에서 사업화 성공의 가장 높은 확률로 “제품과 서비스 개선”이었다. 이는 기술적인 역량을 보유하고 시장에 대한 이해와 경험을 바탕으로 하여 이루어지는 부분으로 기존의 전문성을 가지고 시장에서 활동하고 있는 기술 기반의 기업에게 유리하다. 기술력이 뛰어난 경우에는 기술의 혁신을 통해 기존 시장에서 제품과 서비스를 강화시키는 기술의 연속적인 현식을 통해 생존하는 방식으로 <표 9>를 기준으로 할 경우 제품과 서비스 개선과 제품과 서비스 계열 확장 부분 에 해당한다. 그리고 기술력을 바탕으로 시장의 전문성과 이해력이 높은 기업의 경우 시장에서 요구하는 제품과 서비스를 수용 가능한 범위의 기술력을 갖고 지속적으로 제공하는 것을 의미한다. <표 9>의 기준으로 보면 상품 확대, 제품과 서비스 개선, 신규 용도, 시장 확대에 해당될 것이다. 제품과 서비스 개선의 경우 연속 혁신적 관점에서 모두 포함되는 사업화 요소로 제품과 서비스 개선을 통한 시장 강화와 기술력 확보라는 측면에서 기업에게 제품과 서비스 개선은 반드시 필요한 사업화 성공 요소이다. 기술 사업화의 시장과 기술 신규성에 따른 사업화 성공률에 근거하여 국내 중소 스마트 사이니지 기업들이 집중해야 할 부분으로 <표 11>을 제안하였다. <표 11>의 의미는 선택과 집중을 통한 선도 기업군이 되는 사업화 전략이다. 시장 측면에서는 강화된 시장과 새로운 시장을 중심으로 하고 기술 측면에서는 개선된 기술과 새로운 기술력을 확보 하는 것을 목표로 설정해야 한다. 그리고 사업화 성공을 위한 사업화 요소로는 제품과 서비스 개선과 시장 확대 그리고 제품과 서비스 계열 확장, 시장 확대에 중점을 두어야 한다. 이를 토대로 하여 추후 제품과 서비스의 다각화를 추진하는 것이 생존 전략적인 측면에서 좋다. 새로운 시장의 새로운 기술은 비연속적인 혁신을 추구하기에 성공 확률이 낮아 중소기업에게는 많은 준비 과정을 거쳐 진행해야 한다.
87 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 시장확대 (Market Extension) 강화된 시장 제품 개선 (Product Improvement) 제품 계열 확장 (Product Line Extension) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 11> 스마트 사이니지 기술 사업화 성공 포지션 기업이 성장하고 지속성을 가지기 위해서는 전문성(기술력과 시장에 대한 이해)을 바탕으로 하여 연속적인 혁신을 위한 시장 개척과 기술 개발이 이루어져야 한다. 이러한 경험이 바탕이 되었을 때 비연속적인 혁신을 위한 도전이 가치를 가질 수 있다. 본 과제 연구의 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발 및 사업화 방안 도출은 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력 강화를 위한 목적 이 있다. 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력을 위한 사업화 요소 조사와 분석 그리고 전문가 면담에 근거하여 제품 개발과 시장확대 제품 계열 확장이라는 측면에서 서비스 모델 개발을 진행하였다. 또한 기존의 IoT 와 스마트 사이니지 사례 조사를 통해 개발하고자 하는 서비스 모델이 실제 제품 개선과 제품 계열 확장 및 시장 확대 전략에 부합하는 지에 대한 조사를 실시하였다. 8.4. 비지니스 모델 캔버스를 활용을 위한 사업화 검토 IoT 기반 스마트 사이니지 모델 개발 및 사업화 과제 연구에서 사업화를 위해 비지니스 모델 캔버스를 활용하여 사업화 검토를 하였다. 비지니스 모델 캔버스는 사업 모델을 구성하고 있는 9 개의 구성 요소인 고객 세분화, 가치 제안, 유통, 고객 관계, 수익 흐름, 핵심 자원, 핵심
88 활동, 핵심 파트너, 비용 구조를 시각화하여 평가하고 검토하는 방법론이다. 비지니스 모델 캔버스를 활용하기 위해서는 사업 모델 개발에 따른 항목들을 결정해야 한다. 각 항목들이 결정이 되면 비지 니스 모델 캔버스에 적용하여 사업화에 따른 검토를 즉시 해볼 수 있다 [그림 22] 사업 모델 개발 방법 요소 스마트 사이니지 사업은 융복합된 산업 구조로 여러 산업과 기업들이 함께 생태계를 이루고 있다. 이러한 산업 구조에서 사업을 하기 위해서 는 명확한 목표 시장과 고객 가치 및 차별화 요소와 이해관계 파악을 통한 수익 모델을 창출하기 위한 경영 행위들이 필요하다. 협업과 경쟁이 동시에 발생하는 사업 특성상 명확하게 사업 모델을 설정하지 않으면 사업 추진 과정 중에 위험 부담을 안게 되는 것이 스마트 사이니지 사업의 특징이다. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발 및 사업화 방안의 본 과제 연구에서 사업 모델 개발에 따른 주요 요소들을 문헌 조사와 전문가 면담, 현장 조사 등을 통해 구체화 시켰다. 구체화된 서비스 모델을 갖고 사업 모델 주요 요소에 적용하여 정의한 후 세부적인 사항을 비지니스 모델 캔버스를 통해 시각화함으로 사업성에 대한 검토 및 사업화 방안을 모색할 수 있었다. 비지니스 모델 캔버스를 갖고 사업화 모델에 대한 세부적인 검토를 위해서는 사업화 모델 요소에 대한 정리가 필요했다. 사업화 모델 요소에 대한 정리를 통해 비지니스 모델 캔버스에서 구체적인 사업화 방안에 대한 검토가 용이하기 때문이다.
89 [그림 23] IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 모델 요 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 방안 도출을 위한 사업화 모델 요소를 검토했다. 1) 목표 시장은 문헌 조사와 IoT/스마트 사이니지 전문가 면담을 통해 선정된 공공(Smart Cities), 헬스케어(Healthcare) 분야의 관광, 재난/재해, 요양 시설로 규정할 수 있다. 해당 분야의 주요 고객은 공공 기관 및 의료 기관이다. 관광의 경우 주요 관광지까지 확산할 수 있을 것이다. 그리고 재난/재해의 경우는 도심의 일정 규모 이상을 갖추 빌딩이나 건물에 필수적으로 구축 운영하도록 할 수 있다. 노인 인구의 증가에 따른 요양 시설을 포함한 병원 시설에 환자를 중심으로 한 모니터링 서비스는 보편화 될 것으로 전망된다. 2) 고객 가치 실현은 스마트 사이니지 고객의 고객 (B2B2C)에게 편리한 관광 경험, 긴급 재난/재해 대응, 요양시설 모니터링 서비스 등을 편리함과 안전함을 제공한다. 그리고 스마트 사이 니지 고객에게는 효율성, 경제성, 안전성, 편리성을 제공 한다. 특히 솔루션 구축에 있어 IoT 와 스마트 사이니지 플랫폼을 활용하여 운영할 경우 기존의 스마트 사이니지 솔루션을 활용을 극대화 시키면서 서비스를 구축 운영할 수 있다. 3) 차별화 요소로는 IoT 서비스와 스마트 사이니지 서비스를 활용한 융합 서비스를 통해 현재 및 가까운 미래에 해결 해야할 문제를 정의하고 관련 문제에 대한 대안과 새로운 서비스를 현실적으로
90 제시하는 것이다. 이는 연속적인 혁신을 통한 사업화에서 핵심이 되는 부분이다. 고객이 앉고 있는 문제를 정의하여 해결 방안을 제시하는 것이 가장 큰 차별화 요소이다. 본 과제 연구의 서비스 모델에서는 IoT 기반 상황인지 모니터링 및 사용자 상호작용 서비스가 차별화의 요소로 설정하였다. 4) 경영 프로세스에 따라 내부 역량을 평가를 통한 이해관계자 설정 및 경영 활동 부분에서 사업의 주체는 스마트 사이니지 서비스 기업이다. 서비스 기업이 산업의 최종 고객을 대상으로 한 대규모 서비스 개발 및 운영을 통해 생태계의 산업이 발전하는 구조로 설정하였다. 스마트 사이니지 서비스 기업의 경우 서비스 개발과 구축, 시스템 유지 보수 및 운영 등이 주된 활동이다. 이를 위해 고객의 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객의 고객 만족을 위해 스마트 사이니지 고객과 함께 서비스 모델 개발 및 운영에 전문적이고 적극적인 참여를 하게 된다. 5) 수익 모델은 스마트 사이니지 서비스 기업의 주된 수익은 서비스 비용과 운영 및 유지 보수에 대한 수익을 얻는다. 비용적인 부분은 주로 인건비로 연구, 개발 및 마케팅, 영업 비용이 주요 비용에 속한다. 사업화 모델에 대한 정의 및 규정 후 비지니스 모델 캔버스를 활용한 구체화를 통해 사업화 방안에 대한 검토가 가능하다. 그리고 검토한 사업화 방안을 통해 위험 요소와 핵심 실행 요소를 도출하여 사업 계획 및 기획을 통한 수행이 마스터 플랜 수립이 된다. 비지니스 모델 캔버스의 가장 큰 장점은 사업 전반에 대한 핵심 키워드를 관계성을 기반으로 하여 블루프린터화 하는 것이다. 이를 위해서는 각 요소에 대한 검토와 고려가 신중하게 이루어질 수 있고, 사업성에 대한 빠른 판단을 할 수 있는 사업 도구이다.
91 [그림 24] 비지니스 모델 캔버스 비지니스 모델 캔버스의 각 항목들은 사업성을 분석하고 사업 수행을 위한 구조화에 최적화 되어 있다. 특히 새로운 사업을 위해 각 관계에서 대한 핵심 내용 검토를 키워드화 하여 제시함으로써 사업 수행에 있어 면밀한 검토를 할 수 있도록 하는 도구이다. 주요 각 항목들을 살펴보면 1) 고객 세분화(Customer Segment): 제품 및 서비스를 전달하고자 하는 주요 고객의 유형 또는 구체적 대상 2) 가치 제안(Value Proposition): 제품 및 서비스 제공을 통해 고객에게 전달하고자 하는 가치는 무엇이며, 고객은 그것을 통해 무엇을 얻을 수 있는 가를 의미 (고객이 사용해야 하는 이유) 3) 유통(Channels): 제품 및 서비스가 어떠한 경로와 과정을 거쳐 고객에게 전달이 되는 가 4) 핵심 파트너(Key partner): 고객 가치를 전달하는 제품 및 서비스 개발 및 제공을 위해서 협력하고 있는 직접적인 협력 대상
92 5) 핵심 활동(Key Activity): 고객 가치를 전달하는 제품 및 서비스 개발 및 제공을 위한 핵심적이며 강점을 지닌 경영활동 6) 핵심 자원(Key Resource): 고객 가치를 전달하는 제품 및 서비스 개발 및 제공을 위해 기업이 가진 핵심적인 자원으로 해당의 자원을 통해 서비스 모델 개발 및 사업화의 핵심이 되는 것 7) 고객 관계(Customer Relationship): 고객 관리를 위해 어떠한 유형의 관계를 형성할 것인가를 의미하며 고객 대응 및 유지 관리 부분 8) 비용 구조(Cost Structure): 고객 가치를 전달하는 제품 및 서비스 개발 및 제공을 위해 경영상에서 발생하는 핵심적 비용을 의미 9) 수익 흐름(Revenue Streams): 고객이 제품 및 서비스 구매를 위해 고객이 지불하는 비용의 원천. 이상의 9 가지 사항에 대해 서비스 모델 개발에 따른 사업성 검토를 위해 점검하고 사업화 방안에 대한 고려가 이루어질 수 있다. 기술 사업화와 비지니스 모델 캔버스를 통해 분야에 대한 사업성과 구체적 서비스 모델에 대한 사업성을 모두 검토할 수 있는 방식으로 향후 디지털 사이니지 산업에서 신규 사업 및 서비스 모델 개발에 중소기업 들의 활용을 통해 경쟁력을 검토할 수 있을 것으로 전망한다. 9. 서비스 모델 별 기술 사업화 방안 도출 9.1. 기술 사업화에 따른 서비스 모델 분야 검토 9.1.1. 공공 (Smart Cities) 스마트 사이니지 산업을 기준으로 공공 분야는 미디어 특성을 반영된 서비스의 진출이 활발할 것으로 전망하는 한다. 다만 해당의 분야는 정부의 정책과 병행되는 부분으로 사업화를 위해서는 공익과 수익에
93 대한 면밀한 검토가 있어야 한다. 공공 분야에 스마트 사이니지는 공공의 편의, 안전을 우선으로 하는 미디어 사업이 향후 제도화 될 경우 사업성에 대한 부분은 커질 것으로 예상한다. 이 부분은 B2G 와 B2B 가 공존하는 시장이 될 것으로 전망한다. 기존의 공공 분야는 스마트 사이니지 산업에서는 전통적으로 다양한 제품 군과 기술을 갖고 시장에 진입을 하였다. 광고, 홍보, 버스 정보 및 전자 게시판, 모니터링 등등의 분야에 폭 넓게 이용되고 있다. IoT 기술이 도입되고 적용될 경우 기존 제품의 기술적 보완과 함께 제품의 개선, 계열 확장 및 다각화가 이루질 수 있다. 더불어 새로운 용도의 제품과 기존 시장에서 세분화된 시장으로 확대 될 것으로 기대된다 기술과 시장의 신규성에 따른 기술 사업화 요소로 공공 분야를 분석하였다. 시장은 공공으로, 기술은 IoT 기반의 스마트 사이니지 솔루션으로 규정하였다. 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- dising) 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 12> IoT 기반 스마트 사이니지의 공공 시장 진입에 따른 신규 기존의 공공 시장에서 IoT 기반의 스마트 사이니지의 기술이 적용된 사례는 적은 편이다. 공공 시장에서 기존 기술은 스마트 사이니지 관련 한 콘텐츠 제공 방식에서 네트워크를 기반으로 한 단방향 또는 터치와
94 제스쳐 수준에서의 양방향 콘텐츠였다. IoT 가 융합되면서 개선된, 새로 운 기술로 기존의 공공 시장에 진입할 경우 기존 스마트 사이니지 기술에 대해 보완 또는 대체하는 효과가 있는 것은 확실하다. 이는 공공 시장의 본질적 특성은 변하지 않은 상황에서 기술의 발전에 따른 서비스의 고도화를 의미하기 때문이다. 강화된 공공 시장의 경우 본 과제 연구에서 제안한 관광, 재난/재해 등이 강화된 공공 시장의 영역에 포함될 것이다. 강화된 공공 시장에서 IoT 기반 스마트 사이니지는 기존의 서비스를 개선하고, 서비스 계열을 확장하는 효과를 가져올 것으로 전망한다. IoT 기반 스마트 사이니지의 새로운 기술은 데이터 분석에 의한 인공 지능적인 서비스를 의미하는 것으로 추측한다. 이러한 경우 관광, 재난/재해의 서비스가 세분화 되면서 맞춤형, 개인화, 사전 상황에 대처하는 서비스로 확장될 수 있다. 서비스 개선의 의미는 기존의 서비스의 문제점을 정의 하고 그 문제점에 대한 해결 방안을 제시해 줄 것으로 예상한다. 새로운 공공 시장이 형성되지 않은 부분으로 수익성이 확실하게 규정되지 않은 미성숙 시장으로 봐야 할 것이다. 이 시장에서 IoT 기반의 스마트 사이니지 기술이 진입할 경우 많은 서비스 모델 및 사업화에 많은 시간이 필요하다. 공공 시장에서 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 사업을 할 경우 기존의 시장에서 기술의 보완과 대체를 통한 서비스와 기존 서비스의 문제점을 개선하거나, 서비스를 세분화 시켜 확장하는 사업화 방안이 적절하다. 9.1.2. 헬스케어(Healthcare) 스마트 사이니지 산업 측면에서 헬스케어 부분은 전문적이며, 접근성이 쉽지 않은 분야이다. 헬스케어는 사람의 건강과 관련된 정보와 의료 기관의 환경 정보들을 IoT 를 활용하여 수집 분석을 하고, 사람과의 소통 및 기기 간의 상호 작용에 따른 정보를 IoT 기반 스마트 사이니지
95 서비스로 이용할 수 있다. 헬스케어의 범위가 건강과 관련된 모든(Everything)이라는 측면에서 건강 관련 시설물, 기기, 사람 등이 범주에 포함된다. 이러한 관점에서 의료 및 건강 관련 시설에서의 환경 및 사람에 대한 모니터링의 중요성도 높아졌다. 모니터링은 현재 상황 실시간 정보 제공을 통해 위험 상황에 대한 대처와 대안을 사전에 마련하고자 하는 것을 핵심으로 한다. 스마트 사이니지는 헬스케어의 모니터링 기능과 역할과 융합하여 전문적인 서비스와 위험, 긴급 상황에 대한 즉각적인 대처를 할 수 있도록 하는 장점이 있다. 상황 체크와 문제 제시 그리고 대안 제시 및 행동이라는 일련의 과정들을 실시간으로 수행할 수 있도록 하는 것이다. 헬스케어의 가장 큰 목적은 사전 예방이다. 예방에 있어서 모니터링 기능은 중요하며, 모니터링에 따른 의료 및 관련 전문가들과의 협업을 위한 업무 수행을 위해 IoT 기반 스마트 사이니지는 향후 발전 가능성이 많은 초기 시장이다. 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- disig) 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 13> IoT 기반 스마트 사이니지의 헬스케어 시장 진입에 따른 신규성 기술과 시장의 신규성에 따른 기술 사업화 관점에서 헬스케어분야를 시장으로 규정하고 IoT 기반 스마트 사이니지를 기술로 보고 해당의 사업성 요소를 살펴 보았다.
96 기존의 시장에 기존의 기존 기술에서 기존의 시장 헬스케어 관련 시장은 모바일과 의료기기 등이 주류를 이루었다. 기존의 기술 부분에 있어서는 스마트 사이니지가 관련 기술과 제품이 접목되는 시기로 IoT 기반의 기술 적용이 극히 일부 시도되는 시기였다. 기존의 헬스케어 시장에서 스마트 사이니지는 의료 및 관련 시설에 정보와 홍보를 담당하였다. 그리고 의료인과 환자들과의 대화를 위한 매개체로 도입되었다. IoT 기술과 서비스는 모바일을 중심으로 하여 서비스되고 있다. 이러한 흐름이 현재 헬스케어 분야이며, 향후 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발에 따른 시장성이 확장 될 것으로 전망하는 이유이다. 헬스커어 시장에서 강화된 시장은 환자 및 사람의 건강에 대한 실시간 확인을 하고 대안 및 대처를 제공하는 시장이다. 새로운 시장은 헬스케어와 관련된 이해관계자 시장으로 의료와 건강과 관련된 모든 분야로 확장되면서 새로운 시장이 열릴 것으로 본다. 특히 원격진료에 대한 법, 제도가 정착된다면 그에 따른 새로운 시장을 만들어 내는 기회는 늘어날 것으로 본다. 강화된 시장과 새로운 시장에서 스마트 사이니지가 기존의 기술로 적용하고 접목되기에는 한계가 있다. 이유는 모니터링에 대한 부분과 커뮤니케이션을 위한 기술들이 현재는 보편적으로 수용되어 있지 않기 때문이다. 그렇기 때문에 IoT 기반 스마트 사이니지의 개선된 그리고 새로운 기술들이 헬스케어 분야에서 전문적인 의료기기처럼 그 역할을 수행할 것으로 전망된다.헬스케어 시장에서 IoT 기반 스마트 사이니지의 기술과 시장의 진보성에 따른 사업화 요소에서는 제품과 서비스 개선과 계열 확장을 통한 기회 확보가 가능하며, 새로운 시장을 통해 시장 확대 및 제품 및 서비스 다각화가 헬스케어 시장에서는 사업화 요소로 강점을 지닐 것으로 본다.
97 9.2. 서비스 모델 별 기술 사업화 분석 1) 공공 (Smart Cities)의 관광과 재난 재해 공공 분야에서 관광과 재난 재해와 관련한 서비스 모델을 개발하고, 그에 대한 주요 내용은 길 찾기와 환경 및 사람과 환경에 대한 모니터링에 중점을 두었다. 이는 사전 대비, 이슈 발생, 대안 및 대처 방안 제시, 문제 해결의 과정을 편리하고, 안전하고, 효율적으로 프로세스화 하는 데 목적을 두었다. 앞서 제사한 대로 해당의 부분은 다른 분야에서도 응용하여 사용할 수 있는 형태로 서비스 시나리오를 구성하였다. 공공의 관광, 재난 재해의 서비스 모델에서는 길 찾기와 사람과 환경에 대한 모니터링에 중점을 두었다. 관광 부분 낯선 곳에서 경험하게 되는 여러 상황에 대해 IoT 기반 스마트 사이니지를 통해 해결할 수 있는 부분을 제시함으로써 그 효과가 크며, 공공성과 사업성이 모두 갖추고 있는 사업으로 서비스 모델 개발을 통해 다양한 응용 서비스가 나올 수 있다라는 판단이었다. 재난 재해 부분은 도시의 성장에 따른 도시 시설의 노후화와 천재 지변에 의한 예측 불가한 상황을 사전에 또는 즉시 파악할 수 있는 모니터링과 그에 따른 현장 대처 및 전문가들과의 협업을 통한 위험 대처 및 문제 해결이라는 측면에서 IoT 기반 스마트 사이니지의 역할 비중이 상당히 높은 서비스이다. 또한 도심이라는 공간에서 재난 재해 대비 장소에서 IoT 기반 스마트 사이니지는 공공성과 사업성을 모두 지닌 장소로 서비스 모델 개발에 있어서 그 의미를 지니고 있다.
98 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- disig) 관광 제품개선 (Product Improvement) 재난/재해 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 14> 관광/재난재해의 기술 사업화 요소 포지션 본 과제 연구를 통해 개발된 관광, 재난/재해 관련한 서비스 모델은 공공 시장에서 IoT 기반 스마트 사이니지 기술을 활용 서비스를 개발할 경우에 기존에 IoT 기술과 서비스를 도입, 적용하고 있는 공공 시장에서 제품 개선의 효과가 가장 클 것으로 본다. 그리고 IoT 기반 스마트 사이니지의 지속적인 기술 개발은 제품 개선 효과로 반영이 되고, 현재의 재난/재해를 위한 서비스 보다 한층 더 강화된 공공 서비스로서 자리 매김할 것으로 본다. 2) 헬스케어(Healthcare)의 요양 시설 헬스케어 분야에서 요양 시설에 대한 서비스 모델을 개발한 배경에는 거동이 불편한 사람들을 위한 케어솔루션에 대한 문제 제기와 함께 노인 인구 증가에 따른 사회적 이슈와 관심이 있어 관련한 서비스를 개발하였다. 사람과 환경에 대한 모니터링 중 헬스케어 부분은 사람 중심에 맞추어져 있어 재난/재해의 환경 모니터링과는 차이가 있다. 또한 사람을 모니터링 하기 위한 장소와 공간의 IoT 기술과 사람을 모니터링하기 위한 웨어러블(Wearable) 기기 간의 2 중화된 모니터링을
99 통해 전문가가 사전에 대처할 수 있는 위험, 및 안전 시스템을 구축하는 것은 의료 관련 종사자들에게 필요성이 높은 부분으로 조사 되었다. 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- disig) 노인 요양 시설 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 15> 헬스케어(Healthcare) 요양 시설 기술 사업화 포지션 노인 요양 시설에 IoT 기반 스마트 사이니지의 기술 사업화를 고려하는 것은 기존 제품 또는 서비스의 모바일, 의료기기 중심에서 제품과 서비스의 개선 중심으로 이끌 수 있다. 이는 경제성과 효용성 측면의 증가로 이어질 것이다. 그리고 지속적인 기술 개발을 통해 제품 및 서비스 계열의 확장으로 이어질 수 있는 연속적 혁신의 모델이 될 것으로 본다. 헬스케어 분야는 전문성을 가진 사업 분야로 해당분야에 대한 필요와 서비스 방향성에 대한 가이드를 명확히 기업이 갖추고 진입할 경우 경쟁력을 갖추고 사업을 할 수 있을 것으로 본다.
100 9.3. 서비스 모델 별 비지니스 모델 캔버스 적용을 통한 사업화 방안 서비스 모델 개발에 따른 서비스 사업의 주체는 스마트 사이니지 생태계의 서비스 단계에 있는 사업자를 기준으로 하였다. 서비스 단계의 주요 사업자들은 수익을 위해 제품화 및 구축 단계의 기업들과 협업을 한다. 또한 IoT 기술과 서비스는 스마트 사이니지 생태계 기준으로 할 때 제품화와 구축 단계 범주에 있기 때문에 서비스 사업자 중심의 서비스 모델 개발 접근을 설정하였다. [그림 25] 스마트 사이니지 산업 생태계 물론 최근에는 구축 단계의 기업과 일부 제품화 단계의 기업이 직접 서비스 모델 개발을 통한 서비스 사업을 하는 경우도 있다. 기업의 정체성이 구축과 제조의 특성을 갖고 있다고 해도 사업 구조적으로는 서비스는 최종 고객 접점에 있기에 최종 서비스 제공자 중심의 서비스 모델 개발이 스마트 사이니지 산업 생태계 전반에 걸쳐 발전적 영향을 준다고 봐야 한다. 본 과제 연구에서 제시된 서비스 모델 개발에 따른 비지니스 모델 캔버스의 사업 주체는 서비스 사업자로 설정하고 사업화에 따른 사항을 검토하였다.
101 9.3.1. 공공(Smart Cities)의 관광 웹과 모바일 중심의 관광 사업에서 관광지를 중심으로 한 O2O 기반의 관광 서비스 구축을 위한 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스에 대한 비지니스 모델 캔버스를 제시하였다. [그림 26] 공공(Smart Cities)의 관광 부분 비지니스 모델 캔버스 관광은 낯선 곳에서 즐기는 익숙하지 않는 경험을 즐기는 서비스 상품이다. 관광 사업은 관광객의 방문지 서비스와 숙박, 교통, 안전, 쇼핑 및 경험을 공유한 스토리를 담을 수 있는 것이 핵심이다. 이러한 관광 사업의 핵심이 되는 요소 중에서 장소를 기반으로 하여 낯선 곳에서 경험하게 되는 정보의 단절을 해소하고 정보가 이미 경험된 관광객과 현지인들의 경험 정보를 연결 시켜 현장에서 정보를 인지하고 모바일로 연동할 수 있는 서비스를 위한 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스를 제안하고 모델 분석을 하였다. 관광객에게 핵심이 되는 것 중 하나가 교통 시설에서 목적지까지의 원활한 이동과 숙박과 관광지 투어 등에 대한 것들로 해당의 사항들은 장소를 기반으로 하기 때문에 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스로 구축을 하였을 때 서비스의 수익성은 확보될 수 있다. 특히 관광과
102 관련한 산업 생태계의 다양한 서비스들이 스마트 사이니지를 통해 커머스로 발전할 경우 그에 따른 효과는 상당할 것으로 본다. 9.3.2. 공공(Smart Cities)의 재난/재해 재난, 재해 부분은 서비스 사업자가 수익 모델로 설정하는 데 있어 한계가 많은 공공의 영역이다. 하지만 공공의 주요 영역에서 수익 사업을 하는 스마트 사이니지 서비스 사업자에게 재난, 재해와 관련한 서비스는 선택이 아닌 필수 상황이다. 이러한 현실에서 재난, 재해 서비스를 특화 시켜 기존의 서비스와 융합 시킨다면 서비스 사업자에게는 비타민 사업으로 기대할 수 있다고 본다. [그림 27] 공공(Smart Cities)의 재난, 재해 부분 비지니스 모델 캔버스 재난 재해 부분 서비스에 있어 최종 고객은 시민이지만, 스마트 사이니지 서비스 사업자의 고객은 정부와 기업 또는 공공 기관이 된다. 서비스 사업자 측면에서 고객과 협업하여 재난, 재해에 대한 서비스 구축을 하고, 그에 따른 비용적 절감 부분을 제공 받는 다면 사업자 입장에서는 사회적 책임과 함께 기업 역량에 따라 수익성을 얻을 수 있는 기회 요인이라고 본다. 재난 재해 부분의 서비스를 강점으로 하여 공공 시설물에 대한 수익 사업이 가능하며, 도심의 일반 건물과 수익 시설을 대상으로 한 재난
103 재해 스마트 사이니지 서비스 사업도 가능하다고 본다. 다만 기존에 경비 관리 기업들이 해당 분야로 사업을 확장하고 있지만, 기술을 기반으로 하여 고객과 실시간 협업을 통한 서비스 모델로 발전을 시킨다면, 새로운 시장 가치를 창출할 수 있을 것으로 본다. 9.3.3. 헬스케어(Healthcare)의 요양 시설 서비스 모델로서 요양 시설을 제안을 했지만, 서비스의 응용 범위는 의료기관과 실버 타운까지 확장이 가능하다. 사람을 케어(Care)하는 부분은 케어 대상자의 심리적 안정과 개인 생활 존중을 기반으로 이루어져야 하기에 개인의 동의가 이루지는 기관이 대상이 된다. [그림 28] 헬스케어(Healthcare) 부분 비지니스 모델 캔버스 요양 시설과 의료 기관은 특수 목적물로서 사람과 환경에 대한 모니터링이 중요하다. 모니터링에 따른 후속 조치와 대안이 해당 기관의 업무 중 높은 비중을 차지한다. 치료와 보호를 위한 대상에게 돌발 상황의 발생은 치명적이기 때문이다. 최근에 메르스 사태에 따른 면회 문화 개선 사업이 각 병원에서 이루어지고 있다. 또한 노인 인구 증가에 따른 요양 시설과 실버타운이 증가하고 있다. 제한된 자원으로 시스템화된 리스크 관리를 위해서는
104 기술 도입이 필요한 시점이다. IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스가 요양 시설 및 의료 기관에서 시설 관리 및 환자 및 노인 케어를 위한 솔루션으로 전문화될 경우 사업성은 있다고 본다. 서비스를 통한 사업 구축과 유지 보수 관리 측면도 있고, 서비스 이용에 따른 서비스 이용료를 받는 방법도 있을 것이다. 해당 분야에 대한 전문성을 갖추고 서비스를 준비한다면 성공의 요소는 갖추고 있다고 본다.
105 III. 결 론 스마트 사이니지 IoT 사업 연계 모델을 통해서 기존의 정부 추진 연구과제의 R&D 활동이 주로 연구개발의 성공에 머물러 있었다는 문제에서 R&D 과제의 사업 모델을 통한 구체적인 서비스 모델까지 연구의 단계를 확장 시켰다는 데, 그 중요한 의미를 부여할 수 있다. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델로 구현 가능한 분야를 서비스 모델, 서비스 기획, 서비스 디자인, 서비스 모델 구축 방법론에 의해서 상용화를 사전에 염두에 두고 연구과제를 마무리할 수 있는 시범적인 사례가 될 것으로 본다. 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴을 통해서 확보한 장점으로는 사업화 성공 요소를 명확히 도출할 수 있었다. 첫째, 서비스 모델 개발 추진 배경과 목적을 이해해야 한다. 사업을 왜 추진하려고 하는가에 대한 질문에 명확하게 답을 할 수 있어야 한다. 어떤 맥락과 상황에서 사업 또는 프로젝트를 추진하려고 하는가를 이해해야 한다. 둘째, 스마트 사이니지 사업 모델을 정확히 알아야 한다. 사업모델을 수립해서 현실적으로 추진 가능한 초기 서비스 모델을 도출해내는 것이 중요하다. 사업 모델에 참여하는 이해관계자, 즉 생태계를 정확히 이해하고 이해 관계자의 요구사항을 분석하고 조정하는 것이 중요하다. 초기 사업모델 에서 고객의 서비스 방안을 수용하여 확장된 사업모델을 수립하여 제시가 되어야 한다. 셋째, 사업화 성공을 위한 필요 자원 조달 방안을 알아야 한다. ICT 기술과 연동되는 스마트 사이니지의 기술 환경 분석, IoT 센서, 빅 데이터, C-P-N-D 와 관련된 기술을 제대로 분석을 해야 한다. 스마트 사이니지의 산업의 진흥을 위한 미래부의 디지털 사이니지 산업 활성화 정책과 행정자치부의 옥외광고물법 디지털 사이니지 시행령, 조례, 기술 가이드를 명확히 이해하고 있어야 한다. 서비스 모델에 이해관계자들과의 관계에서 재무적 관점에서 예산 및 비용을 누가 조달을 할 것인가가 파악이 되어야 한다. 아울러 시장성, 수익성측면 에서 분석이 되어야 한다. 넷째, 서비스 기획에 의한 정확한 실행이
106 되어야 사업이 성공할 수 있다. 스마트 사이니지 법·제도 개선 및 민관협력 모델, 정부와 지자체와의 지원과제 도출 및 민간 프로젝트의 과제를 명확히 이해하는 것이 중요하다. 서비스 프로젝트 추진 계획 및 로드 맵에 의한 세부 실행계획을 단계별로 Action 과제를 도출하여 일정 계획에 맞추어서 실행해 나가는 것이 성공의 중요한 요소이다. 본 연구는 국내 스마트 사이니지 중소기업들의 경쟁력 강화를 위한 서비스 모델 개발 방법과 사업화 방안에 중점을 두었다. 국내 스마트 사이니지 중소기업들은 기술과 제품 개발 중심의 사업화를 영위하고 있다. 수요와 공급의 관점에서 전통적인 제조, 유통의 산업구조를 갖고 있다. ICT 산업의 발전과 지식 산업이 저변확대 되면서 수요 공급 중심의 산업 구조가 아닌 고객의 필요와 욕구를 충족시키고, 만족시키는 고객과의 관계 설정에서 새롭게 변화하고 시대를 맞이하고 있다. 실제 스마트 사이니지의 경우 대량 생산 대량 소비의 형태는 디스플레이와 컴퓨터 및 일부 주변 기기에 국한되어 있다. 대부분이 고객의 요구에 따라 커스터마이징 되는 형태를 보이고 있다. 고객이 다양해질 수록 다품종 소량생산의 체제를 갖출 수 밖에 없다. 이러한 산업 구조가 스마트 사이니지 산업에는 이미 오래 전부터 일반화된 사업 구조이다. 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력을 확보하기 위해서는 기술 사업화라는 관점에서 고객군을 명확히 설정하고, 고객과 소통할 수 있는 수준의 경험과 지식을 갖추고 시장에 접근하는 것이 중요하다. 고객이 요구하는 제품을 제대로 만들기 위해서는 고객에 대한 이해가 무엇보다 도 필요하다. 고객이 요구한 제품이 아니라 고객에게 필요한 제품으로 경쟁력을 확보할 수 있어야 한다. 기술 사업화에 있어서 기술은 절대 우위에 놓여있지 않다. 해당의 기술이 고객에게 가치를 줄 수 있는 시장 포지셔닝의 제품과 서비스를 제공할 수 있느냐가 핵심이다. 이를 위한 방안으로 본 연구에서는 다양한 모델 도구를 활용하여 서비스 모델 개발과 사업화 방안에 대한 접근을 하였다. 또한 실제 서비스 모델 개발을 위한 사전 조사와 현장 조사 그리고 고객 인터뷰를 통해 기술(IoT 기반 스마트 사이니지)을 통해
107 해결할 수 있는 서비스에 대한 실체적 접근하려고 노력을 하였다. 연구에서 제시한 일련의 과정은 중소기업들의 서비스 모델 개발에 있어 적용할 경우 사례와 참고로 활용될 가치가 있다. 기술과 제품 로드 맵이 아닌 시장에서 현재 그리고 앞으로 필요로 하는 서비스 로드 맵에 대한 이해를 통해 시장을 선도할 수 있는 기반이 되는 계기를 제시하고자 하였다. 본 연구 과제에서 제시한 3 개의 서비스 모델은 우리가 일상적으로 부딪치는 문제이며, 일상화 되어 문제로 인식하지 못하는 부분들을 IoT 와 스마트 사이니지 전문가의 조언과 해당 분야의 전문가들의 문제 인식에서 출발하였다. 문제 인식을 문제 정의를 통해 기존의 기술과 가까운 미래에 우리가 일상에서 접할 수 있는 서비스와 기술을 접목하여 문제를 해결하고 발전적 방향을 제시하는 형태로 연구 개발하였다. 이러한 서비스 모델 개발이 중요한 것이 사용자와 소비자 관점에서 필요와 욕구를 충족과 만족을 할 때 시장에서 관계가 형성되기 때문이다. 고객에 대한 이해는 해당 분야의 특화된 사업을 발전을 시킬 수 있기 때문이다. 제품과 서비스를 잘 만들어 공급하는 시대에서 고객과 커뮤니케이션이 원활하고, 충성도 있는 고객군을 확보하는 시대로 변화하고 있다. 국내 스마트 사이니지 중소기업이 강소 기업으로 겁듭나기 위해서는 기술 사업화에 대한 이해와 서비스 모델 개발에 대한 경험을 토대로 하여 고객과의 소통에 좀 더 많은 노력이 필요하다. 본 연구는 국내 스마트 사이니지 중소기업이 앉고 있는 문제를 제기하고, 서비스와 제품 개발의 방향성을 제시하고, 사업화에 대한 점검을 할 수 있는 계기를 마련하는 연구라고 본다. 초 연결사회(Hyper Connected Society)로 진입에 따른 변화와 혁신에 대한 요구를 수용하고 시장을 선도하기 위해서는 지속적으로 융복합되는 기술과 서비스를 받아들이면서 시장을 선도할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 특별하고 새로운 것이 아닌 시장의 변화를 감지하고 대응할 수 있는 것이 경쟁력이 된다. 시장을 읽을 수 있는 경쟁력에 기업이 갖고 있는 기술력이 더해졌을 때 강한 중소기업으로 거듭 날 수 있다.
108 IoT 는 기술이자 서비스이다. 스마트 사이니지도 기술이자 서비스이다. 기술과 기술의 융복합, 서비스와 서비스의 융복합을 통해 이룰 수 있는 가치를 제시하기 위해 각각의 특성을 파악하여 기업이 가진 역량을 더해 고객에게 전달하는 과정을 본 연구에서 제시하고 있다. 아직은 국내에서 서비스 모델 개발에 대한 이해와 실제 사례가 드물다. 본 연구를 통해 지속적인 사례 발굴과 연구 그리고 기업에게 교육이 될 수 있는 계기가 마련이 되었으면 하는 바램이다. 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력 강화를 위한 적극적인 지원이 따라야 한다.

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IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구 _2016 smart signage service model

  • 1. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구 연구 기관 스 마 트 미 디 어 산 업 진 흥 협 회 엠 앤 엠 네 트 웍 스
  • 3. 제 출 문 스마트미디어산업진흥협회 귀하 본 보고서를「IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구」의 결과보고서로 제출합니다. 2016년 10월 공동연구책임자 :김 인 성 사 무 국 장 (스마트미디어산업진흥협회) 김 성 원 이 사 (엠앤엠네트웍스) 참 여 연 구 원 :이 춘 성 팀 장 (스마트미디어산업진흥협회) 이 세 리 책임연구원 (엠앤엠네트웍스) 주 연 경 연 구 원 (엠앤엠네트웍스) 유 한 나 연 구 원 (엠앤엠네트웍스)
  • 5. i - 목 차 - I. 연구 개요................................................................. 1 1. 연구 목적 및 의의........................................................ 1 1.1. 연구 목적............................................................ 1 1.2. 연구 의의............................................................ 2 2. 서비스 모델 발굴 필요성.................................................. 4 2.1. 서비스 모델 개요..................................................... 4 2.2. 서비스 모델의 융합 추세.............................................. 5 2.3. 서비스 모델 유형..................................................... 7 2.4. 서비스 모델의 사업영역............................................... 8 3. 스마트 사이니지 서비스 모델 배경......................................... 9 3.1. 스마트 사이니지 서비스 기획.......................................... 9 4. 스마트 사이니지 모델 사업화 성공요소.................................... 12 4.1. 서비스 모델 개발 추진 배경과 목적을 명확화.......................... 12 4.2. 스마트 사이니지 사업 모델을 정확히 이해............................. 12 4.3. 사업화 성공을 위한 필요 자원 조달 방안은?........................... 14 4.4. 서비스 기획에 의한 정확한 실행...................................... 16 5. 연구 구성............................................................... 17 6. 연구 방법............................................................... 20 II. 연구 내용............................................................... 23 1. 과제 연구를 위한 개념 정의.............................................. 23 2. 스마트 사이니지 기술 동향............................................... 29 2.1. 스마트 사이니지 기술 흐름........................................... 29 2.2. 스마트 사이니지 주요 기술 동향...................................... 30 2.3. 하드웨어(Hardware).................................................. 31 2.3.1. 디스플레이(Display)............................................... 31 2.3.2. 플레이어(Player).................................................. 32 2.3.3. 센서(Sensor)...................................................... 32 2.4. 소프트웨어 (Software)............................................... 33 2.4.1. 클라우드(Cloud) 솔루션 ............................................ 33 2.4.2. 상황 인지 솔루션 .................................................. 33 2.4.3. 가상화 및 비정형 디스플레이 콘텐츠 표출 기술 ...................... 33 2.4.4. 원격 제어 및 모니터링 ............................................. 34 2.4.5. 데이터 분석 ....................................................... 34 2.4.6. 지능형 콘텐츠 편성 및 운영 ........................................ 34 2.4.7. VR(Virtual Reality) & AR(Argument Reality)........................ 34 2.4.8. 보안(Security).................................................... 35 2.5. 연결(Connectivity).................................................. 35 2.5.1. 비콘(Beacon)...................................................... 35 2.6. 콘텐츠(Contents).................................................... 36 2.6.1. 재난 재해, 구조 구급(Emergency)................................... 36 2.6.2. 공공 정보 (Public Information).................................... 36 2.6.3. O2O(Online to Offline)............................................ 36
  • 6. ii 2.6.4. 전시(Exhibition) & 테마 파크(Theme Park).......................... 37 2.7. 디자인(Design)...................................................... 37 2.7.1. 컨셉 디자인(Concept Design)....................................... 37 2.7.2. 콘텐츠 디자인(Contents Design).................................... 37 2.7.3. 제품 디자인 & 기구 설계 ........................................... 37 2.8. 사업 영역(Business)................................................. 38 2.8.1. 서비스 디자인(Service Design)..................................... 38 2.8.2. 시장 조사 및 진출(Research & Lunching)............................ 38 2.8.3. 신규 서비스 & 제품, 솔루션 개발 지원 .............................. 39 3. IoT 기술 및 산업 동향................................................... 39 3.1. IoT 기술 동향....................................................... 39 3.1.1. IoT 주요 기술 ..................................................... 39 3.1.2. 센싱 기술 ......................................................... 39 3.1.3. 유무선 통신 및 네트워크 인프라 기술 ............................... 40 3.1.4. IoT 서비스 인터페이스 기술 ........................................ 40 3.2. IoT 시장 현황....................................................... 41 3.3. 시장 규모........................................................... 41 3.4. IoT 서비스 분야..................................................... 43 4. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 동향 조사 및 분석....................... 45 4.1. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 동향 조사........................... 45 4.2. IoT 와 스마트 사이니지 전문가 면담 – FGI(Focus Group Interview) ..... 46 5. 국내외 사례 조사 및 분석................................................ 50 5.1. 사례 조사 목적 및 방법.............................................. 50 5.2. 국내외 IoT/스마트 사이니지 주요 서비스 현황 및 분석................. 52 6. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발............................... 56 6.1. 서비스 모델 개발 개요............................................... 56 6.2. 융합 서비스 모델 확장............................................... 57 6.3. 연속적 혁신을 통한 서비스 모델 개발................................. 60 6.4. 서비스 모델 개발을 위한 현장 조사................................... 61 6.5. 서비스 모델 선정 배경............................................... 68 7. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델.................................... 71 7.1. 공공(Smart Cities: 관광)............................................ 71 7.1.1. 서비스 개요 ....................................................... 71 7.1.2. 서비스 구조 및 시나리오 ........................................... 71 7.1.3. 서비스 기대 효과 .................................................. 72 7.2. 공공(Smart Cities: 재난, 재해)...................................... 72 7.2.1. 서비스 개요 ....................................................... 72 7.2.2. 서비스 구조 및 시나리오 ........................................... 73 7.2.3. 서비스 기대 효과 .................................................. 73 7.3. 헬스케어(Healthcare: 요양시설)...................................... 73 7.3.1. 서비스 개요 ....................................................... 73 7.3.2. 서비스 구조 및 시나리오 ........................................... 74 7.3.3. 서비스 기대 효과 .................................................. 74 8. 스마트 사이니지 사업화 방안 도출........................................ 75 8.1. 기술과 시장 신규성에 따른 기술 사업화 조사 분석..................... 75 8.2. 스마트 사이니지 기술 사업화 분석.................................... 82 8.3. 스마트 사이니지 기술 사업화에 따른 성공률........................... 85
  • 7. iii 8.4. 비지니스 모델 캔버스를 활용을 위한 사업화 검토...................... 87 9. 서비스 모델 별 기술 사업화 방안 도출.................................... 92 9.1. 기술 사업화에 따른 서비스 모델 분야 검토............................ 92 9.1.1. 공공 (Smart Cities)............................................... 92 9.1.2. 헬스케어(Healthcare).............................................. 94 9.2. 서비스 모델 별 기술 사업화 분석..................................... 97 9.3. 서비스 모델 별 비지니스 모델 캔버스 적용을 통한 사업화 방안........ 100 9.3.1. 공공(Smart Cities)의 관광 ........................................ 101 9.3.2. 공공(Smart Cities)의 재난/재해 ................................... 102 9.3.3. 헬스케어(Healthcare)의 요양 시설 ................................. 103 III. 결 론................................................................. 105 - 별 첨 - 별첨 I. IoT 기반 스마트 사이니지_서비스 모델 시나리오 별첨 II. IoT 기반 스마트 사이니지_현장조사및아이디어발굴 별첨 III. IoT 기반 스마트사이니지 사례조사 및 FGI, 회의록
  • 8. iv - 그 림 목 차 - [그림 1] IT 서비스 2.0 DOMAIN ...................................................5 [그림 2] 교통종합 서비스 ......................................................6 [그림 3] IT 서비스에 의한 가치사슬 상향곡선 ....................................7 [그림 4] 서울시 교통카드 융합 서비스 모델 ......................................7 [그림 5] 서비스 정체성 ........................................................9 [그림 6] 서비스 구축 단계별 분석 요소 .........................................10 [그림 7] 서비스 디자인 프로세스...............................................11 [그림 8] 과제 연구를 위한 프로세스 방법 .......................................20 [그림 9] 사업화 검토를 위한 도구 ..............................................22 [그림 10] IOT 개념도..........................................................23 [그림 11] 시스코의 IOE 개념 ...................................................24 [그림 12] IOT 정의 공통점과 차이점 ............................................25 [그림 13] 스마트 기능 정의....................................................25 [그림 14] IOE 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델 요소 .........................26 [그림 15] IOT 플랫폼 연동 스마트 사이니지 기술 개념도..........................27 [그림 16] 스마트 사이니지 요소 기술 ...........................................30 [그림 17] 국내외 IOT 시장 전망 ................................................42 [그림 18] IOT 기반 센서.스마트기기 연결 구조 ..................................43 [그림 19] IOT/디지털 사이니지 사례 조사 계획 ..................................51 [그림 20] IOT/디지털 사이니지 관련 사례 조사 프로세스 .........................51 [그림 21] 서비스/기회 요소 매트릭스(SERVICE/OPPORTUNITY MATRIX)...................57 [그림 22] 사업 모델 개발 방법 요소 ............................................88 [그림 23] IOT 기반 스마트 사이니지 사업화 모델 요 ..............................89 [그림 24] 비지니스 모델 캔버스................................................91 [그림 25] 스마트 사이니지 산업 생태계 ........................................100 [그림 26] 공공(SMART CITIES)의 관광 부분 비지니스 모델 캔버스 ..................101 [그림 27] 공공(SMART CITIES)의 재난, 재해 부분 비지니스 모델 캔버스 ............102 [그림 28] 헬스케어(HEALTHCARE) 부분 비지니스 모델 캔버스.......................103
  • 9. v - 표 목 차 - <표 1> 스마트 사이니지 기술 발전 방향 .........................................29 <표 2> 세계 IOT 시장 규모 .....................................................41 <표 3> 국내 IOT 시장 규모 .....................................................42 <표 4> IOT 서비스 분류 ........................................................45 <표 5> 스마트 사이니지 & IOT 전문가 리스트 ....................................47 <표 6> 스마트 사이니지 서비스/기회 확장 모델 매트릭스 .........................58 <표 7> 서비스 모델 선정을 위한 현장 조사 ......................................62 <표 8> 기술 사업화에 따른 시장과 기술 신규성 구분 .............................75 <표 9> 스마트 사이니지 시장 기술 신규성에 따른 사업화 요소.....................84 <표 10> 시장과 기술 신규성에 따른 성공 확률 ...................................85 <표 11> 스마트 사이니지 기술 사업화 성공 포지션 ...............................87 <표 12> IOT 기반 스마트 사이니지의 공공 시장 진입에 따른 신규 ..................93 <표 13> IOT 기반 스마트 사이니지의 헬스케어 시장 진입에 따른 신규성 ............95 <표 14> 관광/재난재해의 기술 사업화 요소 포지션 ...............................98 <표 15> 헬스케어(HEALTHCARE) 요양 시설 기술 사업화 포지션 .......................99
  • 10. 1 I. 연구 개요 1. 연구 목적 및 의의 1.1. 연구 목적 국내 스마트 사이니지 산업은 대기업과 중소기업 간의 기술 역량의 차이가 많다. 디스플레이를 중심으로 한 대기업은 세계 최고 기술을 가지고 글로벌 시장을 중심으로 활동하고 있다. 하지만, 중소기업은 국내 시장을 중심으로 치열한 경쟁을 하면서 좁은 시장에서 고객의 요구 사항에 따른 응용 기술 개발에 치중하고 있다. 국내 고객의 요구 사항에 맞춘 응용 기술은 글로벌 시장 진출에 있어 제약 사항으로 작용하고 있다. 국내 스마트 사이니지 중소기업이 새로운 시장을 창출하고 사업화 역량을 강화하기 위해서는 특정 산업의 특정 고객 중심의 시스템 통합(SI: System Integration) 사업을 지양해야 한다. 시스템 통합 사업 은 고객 맞춤형이 될 수 있지만 개별 고객의 특성에 맞추어 개발, 제작, 생산, 운영되기 때문에 시장의 확장성과 표준화에 걸림돌이 되며, 중소 기업의 핵심 기술 개발에도 좋지 않은 영향을 준다. 스마트 사이니지 중소기업들이 국내외 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 특정 산업에서 전문화된 지식과 기술을 갖고 고객 군에게 필요로 하는 기술과 서비스를 개발, 보급하는 것이 필요하다. 특정 산업에 대한 전문화된 지식과 기술을 확보하기 위해서는 무엇 보다도 고객이 속한 산업에 대한 이해를 바탕으로 하여 핵심 기술과 서비스에 대한 개발이 필요하다. 대기업과 같이 기술력을 바탕으로 한 글로벌 표준 제품을 개발, 생산, 공급하는 방식으로는 접근하기 어렵기 때문에 특화되고 특정 산업에 전문화된 지식과 경험을 갖고 기술과 서비스를 융합시켜 해당 분야의 전문성을 확보하는 것이 필요하다. 이러한 역량의
  • 11. 2 강화를 위해서는 보편적인 스마트 사이니지 사업으로 인식하고 있는 옥외 광고 산업 분야를 넘어서서 다른 산업과의 융합을 통한 새로운 서비스 모델 개발이 필요하다. 또한 새로운 서비스 모델이 해당 산업에서 필요와 욕구를 내재 및 수용 가능한지에 대한 검토가 있어야 한다. 다른 산업과의 융합을 위해서는 기술의 진보와 확장, 기존 시장에 대한 이해와 신규 시장에 대한 전망과 위험 요소 점검이 필수적이다. 스마트 사이니지 사업을 하는 기업에게 있어 레드오션(Red Ocean)에서 벗어나 블루오션(Blue Ocean)으로 전환하는 방향을 모색하고, 그에 따른 전망과 서비스 모델 개발의 접근과 사업화 방안 도출 방법에 대한 연구가 필요했다. 본 과제의 연구 목적은 기술과 서비스 그리고 산업의 융합에 따른 새로운 서비스 모델을 개발하고, 사업화 방안을 도출하여 국내 스마트 사이니지 중소기업이 다양한 시장에 진출하여 경쟁력을 확보하고 지속 가능한 기업으로 자리 매김할 수 있도록 제안하는 것이 목적이다. 이를 통해 대중소 상생 협력으로 디스플레이 기술 경쟁력 중심의 스마트 사이니지 산업이 전문화된 기술과 서비스를 갖고 글로벌 특정 산업을 이끌 수 있는 역량의 기회의 틀을 마련하고자 하는 것이다. 1.2. 연구 의의 본 과제는 “IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴 및 사업화 방안 연구”로 IoT 와 스마트 사이니지 기술과 서비스에 대한 이해가 수반되어야 한다. IoT 는 기술적 영역으로 다양한 산업에 융합되어 기존의 산업을 변화시키고, 새로운 서비스를 창출하는 역할을 하고 있다. 스마트 사이니지는 디스플레이 기술을 기반으로 하여 옥외 광고 산업과 융 복합되면서 신 산업으로 형성되어 새로운 서비스를 제공하고 있다. 본 과제 연구에서 IoT 를 진보된 기술로 스마트 사이니지가 수용하면서 새로운 서비스와 사업화를 통해 중소기업의 경쟁력을 확보할 수 있는 방안을 제시하는 것이 연구의 의의이며 핵심적인 부분이다. 이를 위해서 IoT 기술로 서비스 가능한 영역에 대한 조사와 연구가 있어야 한다.
  • 12. 3 또한 IoT 서비스가 갖는 특징을 파악하여 스마트 사이니지와의 융합을 통한 시너지가 발생할 수 있는 부분에 대한 조사와 연구가 함께 이루어져야 한다. IoT 기반의 서비스와 스마트 사이니지 서비스의 융합 가치와, 서비스 모델 개발에 따른 사업화 가치 검토를 위해 각 분야의 전문가(IoT, 스마트 사이니지, 광고, 유통, 서비스 디자인, O2O)의 자문과 현장 조사를 통해 실제 구축 가능하며, 향후 사업화 가치를 갖는 서비스 모델을 개발하고 사업화 방안까지 제안한 것은 연구 차원에 그치지 않고 실제 사업 적용화 단계까지 진행된 보고서로서 의의를 갖는다. 서비스 모델 개발과 사업화 방안 도출을 위해 각각의 IoT 기반 서비스와 스마트 사이니지 서비스가 적용된 현장에 대한 조사가 필요하다. 그리고 각각의 현장에서 제기된 문제를 정의하고 풀어가는 해결 방안으로 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스가 그 역할을 담당 하는 서비스 모델을 연구였다. 그리고 IoT 와 스마트 사이니지 융합에 따른 기술 사업화 성공 요소를 찾아 내고, 서비스와 사업 기회의 확장을 위한 포지셔닝을 분석하여 융합에 따른 가치 측정과 명확한 방안을 제시함으로써 신규 서비스의 사업화에 따른 위험 요소를 파악하고 리스크를 최소화 시키는 가이드를 제시한 부분도 중요한 의의를 가진다. 국내에서 기술 사업화에 따른 서비스 모델 및 사업화 방안에 대한 인식이 낮아 고객의 요청에 대응하는 기술 기업의 경영에는 한계가 있었다. 기술의 지속적인 발전으로 고객의 다양한 요구 사항을 수용 하면서 시장을 이끌기 위해서는 문제 정의와 해결 능력을 바탕으로 하는 서비스 모델 개발에 대한 연구와 함께 기술 사업화 성공을 위한 기업 포지셔닝에 대한 고려가 있어야 했다. 본 과제 연구는 IoT 와 스마트 사이니지 서비스 간의 융합 관점에서 접근을 하였고, IoT 를 스마트 사이니지의 부분 기술로 수용하면서 새로운 서비스를 창출하고 신규 시장 진입 및 만드는 과정과 사업화 방안을 제시하였다. 국내의 스마트 사이니지 산업에서는 서비스 모델 개발에 대한 이해도와 고객 군으로 분류된 산업에 대한 전문성이 낮아 새로운 서비스와 시장에 대한 필요성 대비 준비가 많이 부족했다. 본
  • 13. 4 과제 연구가 스마트 사이니지 중소기업에게 새로운 서비스와 신규 시장의 개척에 있어 방향성이 제시될 수 있을 것으로 기대한다. 이러한 기대는 현장의 상황과 전문가들의 의견 그리고 연구원들의 조사와 분석에 근거한 전망이다. 2. 서비스 모델 발굴 필요성 2.1. 서비스 모델 개요 스마트 사이니지 산업에 IoT 기술이 도입이 되어 융합된 서비스를 할 경우 새로운 서비스 모델이 자연스럽게 만들어지게 된다. 여기서 융합이란 서로 다른 가치사슬을 구성하는 공정(process)간의 화학적 결합을 통한 새로운 제품과 서비스를 창출하는 현상이다. 융합의 사전적 정의는 서로 다른 두 개 이상의 것이 하나로 합쳐지는 일, 물리적인 합이 아닌, 화학적인 합을 의미하기도 하고 특히, 기술적인 측면에서 융합을 컨버전스(convergence)라 부르기도 하는데, 이는 ‘한 점으로 집 합’하는 ‘수렴’을 의미한다. 학문적인 출발점에서 융합은 경제학에서 번들로 두 상품을 하나의 상품으로 묶어서 판매하는 전략이고 경영학 에서 서로 다른 가치사슬을 구성하는 공정 간의 결합현상이다. 주요 관심사항은 경제학은 결합상품간의 가치의 상관관계 혹은 상품간 대체/ 보완 관계, 산업 내 경쟁에 따른 최적 상품 판매 전략이고 경영학은 가치사슬의 변화, 이종 산업간의 M&A, 지분투자 현상, 산업구조 의 변화에 있다. 융합 서비스 모델차원에서 융합이란 디지털, 네트워크 고도화, 신기술 들의 통합(technology integration), 영역확대(convergence extension), 새로운 가치창출(value creation)이 일어나는 현상으로 ITU(1996)은 기존 인프라를 통해 새로운 서비스를 제공하는 것, 새로운 형태의 인프라를 개발하는 것, 새로운 능력을 제공하기 위해 기존 서비스와 기술들을 향상시키는 것이라고 하였고, EU(1997)은 다른 네트워크를 통해 유사한 서비스를 제공하는 능력 및 전화, PC, TV 기기 등이 통합되는 현상, 하버드(1997)은 디지털 기술이 접목되며, 통신, 가전,
  • 14. 5 컴퓨터 등의 기기들이 서로 유사한 기능을 가지게 되는 현상, OECD(2003)은 상이한 네트워크를 통한 동일한 음성, 영상, 데이터 등을 전달하거나 상이한 기기들이 동일한 구성의 서비스를 제공하거나 기존 서비스와는 다른 서비스를 제공하는 것이다라고 정의하였다. 2.2. 서비스 모델의 융합 추세 새로운 수익 원천과 신시장 발굴을 위해서 제품의 서비스화, 서비스의 상품화 등 새로운 사업모델을 지속적으로 선보이고 있다. [그림 1] IT 서비스 2.0 Domain 1 제조기업은 제품의 제조중심으로 기업의 주 활동과 인접 활동, 또는 종합적인 시각에서 사업기회를 발견하여 서비스를 확장시켜 나가고 있다. 구글, 아마존, 디즈니 등 세계적인 대기업들은 축적된 서비스를 토대로 융합 제품을 출시하고 있다. 구글 웹 서비스 사용을 최적화 시킨 휴대폰 을 개발, 서비스를 제품화하고 있고, 아마존은 온라인 Book 쇼핑몰 서비 스와 연결하여 사용할 수 있는 e-Book(Kindle)을 개발 상품화, 디즈니 랜드는 영화 등의 서비스 콘텐츠에 기반하여 테마파크, 캐릭터 상품 등을 개발하여 사업화, SAP 은 IT 서비스에 대한 노하우, 프로세스 등을 1 출처: 삼성 SDS, 2008
  • 15. 6 패키지화하여 SW 제품을 서비스화하고 있다. 융합 서비스 모델의 국내 서비스 제품화 사례로는 교통 종합 서비스로 유관기관에 분산된 교통 정보를 수집하여 분석 및 가공하여 차량, 유무선 단말기, 대중 교통 정류장, 키오스크 등 사용자가 원하는 다양한 방식으로 교통정보 서비스를 제공하는 서비스를 제공하고 있다. [그림 2] 교통종합 서비스 2 IT 융합 기술의 발전 정도에 따라 IT 제품과 기능간 컨버전스, 네트워크와 서비스간의 컨버전스, 사물과 기기와 사람과의 융합유형으로 구분된다. 사물과 기기의 융합은 IoT(Internet Of Things)로 IT 기술의 보편화와 센싱, BT/NT 등 신기술의 융합으로 기기, 사물, 시설물, 인간 이 네트워크를 통해 상호 연결됨으로써 고도화된 가치를 창출하거나 로봇을 통한 생활의 변화까지 발생할 수 있다. 기존의 가치사슬에서 새로운 형태로 변모되는데, 새로운 가치사슬의 상향 이동에는 IT 서비스 가 결정적인 역할을 할 것으로 예상된다. 2 출처: 그림 2,3,4 NIPA
  • 16. 7 [그림 3] IT 서비스에 의한 가치사슬 상향곡선 2.3. 서비스 모델 유형 서비스 모델을 서비스, 업무, 기능, 기타 조합 등의 5 가지 모델로 패키지 상품화가 가능할 수 있다. 서울시 교통카드 서비스는 교통문제를 해결하기 위해 스마트카드와 IT 기술을 조합하여 적용한 성공적인 융합 서비스 모델로 평가할 수 있다. [그림 4] 서울시 교통카드 융합 서비스 모델 공인 전자문서 서비스도 기업에서 발생하는 전자 및 전자화 문서를 공식적으로 보관, 열람, 유통할 수 있는 기반시설을 구축하여 사용자들
  • 17. 8 로부터 서비스 사용료를 징수하는 성공적인 서비스 모델이라고 할 수 있다. 융합 서비스 모델은 서비스 적용 범위와 수준에 따라서 기업, 산업, 국가 차원으로 분류할 수 있으며, 기업이 독자적으로 추진하기 어려운 산업, 국가 수준의 서비스 모델 개발은 정부의 참여와 지원이 필요하다. 스마트 사이니지 서비스 모델도 기업 차원에서 독자적으로 추진하기 어려운 산업으로 국가적 차원의 산업 진흥과 법적인 지원이 필요하다. 융합 공공 서비스 모델은 IT 와 다른 Product, Service 를 융합하여 공공 영역의 이슈나 국가의 경제적, 사회적 이슈를 해결할 수 있는 혁신적인 서비스를 제공함으로써 새로운 고객 가치와 수익을 창출하는 사업 모델이라고 할 수 있다. 스마트 사이니지 산업도 과거 민간 기업들이 주도적으로 사업을 진행하여 오다가 산업적인 성장의 한계로 정부와의 협력을 통해 공공성과 수익성을 동시에 확보할 수 있는 새로운 서비스로 성장할 수 있는 가능성이 높다고 할 수 있다. 융합 공공 서비스 모델의 주요한 특징으로는 첫째, 공공성으로 국가와 경제적, 사회적 이슈를 IT 서비스로 해소하고자 하는 목적을 가지고 있어서 공익적 측면에 매우 중요하다. 둘째, 수익성 측면에서 민간자본이 투자에 참여하는 사업으로 운영 수익 창출을 통해 투자비의 회수가 가능하도록 기대 수익이 필요하다. 셋째, 개방성 측면에서 사업기획, 실행에 민간기업과 국민이 참여할 수 있는 개방적인 구조의 사업이다. 넷째, 사회적, 정책적 차원에서 사회문제 해소, 산업육성, 경제발전 등의 효과성이 요구된다. 다섯째, 혁신성으로 제품과 서비스 기업과 SI 기업 간의 전략적 제휴를 통한 새로운 생태계를 구축할 수 있어야 하며 신규 사업 진출로 신시장 창출이 가능해야 한다. 2.4. 서비스 모델의 사업영역 스마트 사이니지의 융합 공공 서비스 모델의 사업영역은 공공영역, 산업 영역, 공통 플랫폼 영역 등의 3 대 영역으로 구분할 수 있다. 공공 영역은 순수 공공 서비스 공공기관을 대상으로 하는 서비스, 공공기관의
  • 18. 9 민원 서비스로 IoT 기술을 활용해서 공공기관 및 민원 서비스가 가능하다. 법 규제가 이슈로 옥외 광고물 법이 발효됨에 따라 사이니지의 설치가 과거보다 자유로워 짐에 따라 공공영역의 서비스가 활발해질 것으로 판단된다. 또한 국가 현안 해결 서비스 차원에서 국가 경제 영역인 교통 /물류, 에너지/환경, 도시/시설과 국민 생활 영역의 의료, 문화/관광, 통신/미디어 서비스분야에서 스마트 사이니지가 공공 사업적 활동의 역할을 할 것이다. 둘째로 산업 영역으로 서비스 산업의 경쟁력 강화와 제조업 서비스화 강화, 공공과 민간 산업의 융합서비스 분야가 있고, 공통 플랫폼 서비스차원에서 스마트 사이니지가 주요하게 될 것이다. 스마트 사이니지 산업도 신 성장 동력 발굴을 위한 새로운 생태계가 구축되어야 할 필요성이 있다. 3. 스마트 사이니지 서비스 모델 배경 3.1. 스마트 사이니지 서비스 기획 스마트 사이니지 서비스 모델을 계획한다고 하면, 일반적인 서비스 기획에 필요한 요소들을 동일하게 적용할 수 있다. 왜 그 장소에 설치를 해야 하고 무엇을 서비스 하는지, 어떻게 구축을 해야 하는지를 고민을 해야 한다. 일례로 사이니지를 교통 시설물에 구축을 할 경우에도 동일 한 기획의 과정이 필요하다. [그림 5] 서비스 정체성
  • 19. 10 스마트 사이니지는 설치장소가 공공장소 즉, 공간적인 요소가 반영된 콘텐츠를 사람들에게 효과적으로 전달하기 위해서는 Why, What, How 에 대한 질문을 반복하면서 서비스정체성을 해결해 나가면서 솔루션을 만들 어 나가야 한다. 일반적으로 스마트 사이니지 서비스를 구축하면서 가장 많은 오류를 범하는 것이 서비스 제공자가 얻고자 하는 목적에 중점을 두고 어떻게(How) 구축할 것인가에 중점을 두는 경향이 많이 있다. 공급자 관점에서 어떻게(How)라는 요소에 중점을 두게 되면, 사용자 또는 고객관점에서 필요한 서비스가 간과되는 경우가 많이 발행하게 된다. 그리고 제공하고자 하는 콘텐츠가 설치 공간과 장소에 부합되지 않아서 사용자와는 무관한 행동이 유발되거나 제공되는 광고나 정보가 효과를 제대로 발생시킬 수 없는 경우가 발생되기도 한다. 이러한 시행 착오는 왜(Why)해야 하는지에 대한 본질적인 질문과 답에 필요한 사전 조사 과정이 생략되어 스마트 사이니지를 공급하는 사업 주체가 주관적 으로 판단하거나 무엇(What)을 보여줘야 하는지에 대한 사전 고려 없이 진행되는 경우라고 할 수 있다. 공공 미디어인 스마트 사이니지가 제공할 수 있는 다양한 형태의 광고와 정보에 대한 서비스 정체성을 명확히 할 필요가 있다. 그렇게 하기 위해서는 스마트 사이니지 서비스 모델 기획에 대한 접근방법이 구체적으로 마련되어야 한다. [그림 6] 서비스 구축 단계별 분석 요소
  • 20. 11 공공 디자인 측면에서는 설치장소가 공공장소를 기반으로 사용자와 공간 간의 소통을 최적화 할 수 있는 설계 요소를 반드시 디자인에 반영 을 해야 한다. 스마트 미디어 측면에서는 서비스를 운영하는 사업자에게 광고와 정보제공을 통해서 수익을 창출할 수 있어야 하며 사용자, 즉 고객에게는 서비스 가치를 제공해 줄 수 있는 공간 기반의 공공 미디어가 되는 것이다. ICT 기술, 공공 디자인, 스마트 미디어인 스마트 사이니지는 서비스 디자인을 통해 공간에 따라 창의적인 아이디어와 새로운 서비스가 만들어질 수 있다. 스마트 사이니지 서비스 디자인 방법론에 따라 특정한 공간에 서비스 구축이 제대로 되어야 한다. 서비스 디자인 프로세스 기준에 의해서 구축된 공간인 광장, 보행로, 쇼핑몰, 지하철, 병원 등에서 스마트 사이니지가 제공하는 서비스의 개념과 가치가 달라진다. 서비스 디자인의 요소인 기술, 기획과 설계, 운영 측면에서 하나의 서비스로 통합이 되어야 한다. [그림 7] 서비스 디자인 프로세스 공간이 갖는 의미와 사용자와의 관계를 분석, 진단하며 공간에서 사용자의 경험을 관찰하여 미디어를 사용해야 하는 필요성과 서비스 제공의 이유를 찾아서 사용자의 경험에 적용한다. 궁극적으로 스마트
  • 21. 12 사이니지 디자인 서비스 구축 방법론의 목표는 사용자의 새로운 경험에 비추어 접근이 용이하도록 설계 및 기술이 적용되는 것이다. 4. 스마트 사이니지 모델 사업화 성공요소 4.1. 서비스 모델 개발 추진 배경과 목적을 명확화 성공적인 스마트 사이니지 서비스 모델의 사업화 성공요인으로는 사업 을 왜 추진하려고 하는가에 대한 질문에 명확하게 답을 할 수 있어야 한다. 어떤 맥락과 상황에서 사업 또는 프로젝트를 추진하려고 하는 가를 이해해야 한다. 먼저 신규 서비스 모델을 추진하게 된 기업 내. 외부 및 환경을 분석하고 추구하는 목표와 사업의 범위를 명확하게 정의되어야 한다. 방법으로는 사업 환경 문헌조사를 통하여 신규 서비스 모델 관련 산업, 소비자, 정책 이슈를 조사하고 참여기업의 핵심 역량 및 사업 현황을 요약하여 정리할 수 있어야 한다. 주요한 산출물로는 신규 서비스 모델 추진배경 및 목적 정의서는 사업환경 요약, 참여 기업의 핵심역량 요약이 포함되어야 한다. 신규 서비스 추진배경 정의에서 사업환경분석은 서비스 모델 관련 시장의 현황 및 거시적 사업환경(사회, 산업, 정부, 정책 등)을 조사하여 사업의 필요성을 정의하는 활동을 말한다. 핵심역량 정의는 참여 기업의 핵심역량 및 사업현황을 요약 정리함으로써 참여 기업이 본 서비스 모델을 어떻게 추진하려고 하는지를 명확하게 하는 활동이다. 또한, 신 서비스 모델 추진 목적 및 목표 정의서는 사업개발 범위 및 수행 방법을 정의할 수 있어야 한다. 신규 서비스 모델 목표 정의는 국가/사회적 측면, 정책적 측면, IT 산업 측면, 연관 산업 측면에서 어떤 편익 및 효과가 있을지 개략적으로 기술할 수 있어야 한다. 4.2. 스마트 사이니지 사업 모델을 정확히 이해 스마트 사이니지 사업모델을 수립해서 현실적으로 추진 가능한 초기 서비스 모델을 도출해내는 것이 중요하다. 사업 모델에 참여하는
  • 22. 13 이해관계자, 즉 생태계를 정확히 이해하고 이해 관계자의 요구사항을 분석하고 잘 조정하는 것이 중요하다. 그리고 초기 사업모델에서 고객의 서비스 방안을 수용하여 확장된 사업모델을 수립하여 제시가 되어야 한다. 첫째, 사업모델 단계에서는 현재 수준에서 실행 가능한 구체적인 신규 서비스 모델을 제시하고 사업모델의 구성요소를 분석해야 한다. 사업모델 수립에는 목표 고객, 제공 서비스, 수익 흐름, 제공 인프라, 사업참여자를 구체화해야 한다. 고객 요구 분석은 마케팅의 STP (Segmentation, Targeting, Positioning)기법과 Interview, 설문, 관찰 등 마켓 리서치 기법을 활용한다. 산업 분석은 가치사슬 분석, 기존 서비스 및 공급자 분석을 실시한다. 융합 서비스 컨셉 도출은 사용자 상황(Context)분석과 브레인스토밍 및 아이디어 도출 기법을 토대로 서비스 컨셉을 기술한다. 최종 서비스 도출은 주로 스토리보드 형태의 시나리오로 표현하여 서비스가 구체적으로 어떻게 이루어지는지를 알기 쉽게 표현한다. 서비스 컨셉 테스트는 도출된 서비스 컨셉을 타겟 고객에게 제시하여 고객의 수용 가능성을 테스트한다. 또한, 비즈니스 모델 캔버스는 주요 사업모델의 구성요소를 하나의 장 표에 이해하기 쉽도록 도식화 한다. 그 주요한 산출물로는 고객분석서(목표고객의 현황, 속성, 니즈를 조사 분석한 기술서), 기존 서비스 분석서(현행서비스 수준, 공급자, 문제점 및 개선사항 기술서), 사업모델 구성도(사업모델 구성요소 간의 서비스/수익 원천의 흐름을 도식화한 그림), 서비스 컨셉 기술서(서비스 내용 및 기능, 용도, 제공 방식)가 있다. 둘째, 이해관계자 분석은 직접 참여하는 Product/Service 업체, IT 업체뿐만 아니라 사업과 관련성이 있는 공공기관, 기존 사업자 등 다양한 이해관계자들의 현황과 니즈를 분석하고 쟁점사항을 사전에 도출 및 조정하여 신규 서비스 모델에 반영토록 한다. 분석의 목적은 원활한 사업추진을 위한 다양한 이해관계자들의 이해관계를 사전에 조정하여 제공 서비스, 추진 조직, 프로세스 등을 신규 서비스 모델에 반영하기 위함이다. 이해관계자 단계별 분석 방법은 1 단계 이해관계자 분석, 2 단계 이해관계자 우선순위 도출, 3 단계 이해관계자 별 현황 및 계획 분석, 4 단계 이해관계자 분석 요약 및 조정 필요 분야 도출, 5 단계
  • 23. 14 이해관계자 조정방안이다. 주요한 산출물로는 이해관계자분석(사업 참여 이해관계자의 현황, 속성, 니즈를 조사 분석한 기술서), 정부정책 현황분석서(해당 사업과 관련된 정부 부처 추진 정책과제와 예산을 분석 한 기술서), 이해관계자 Map(이해관계자 현황 조사를 통해 도출된 현재 사업 구조 그림), 이해관계자 조정 계획서(이해관계자들의 갈등 요인, 정책 등의 이슈와 이를 해결하는 방안을 분석한 계획서)이다. 셋째, 확장 서비스 모델은 초기 서비스 모델 수립 단계에서 도출된 1 차 사업모델과 관련된 다양한 이해관계자, 특히 정보/공공부분의 요구 및 추진 정책을 최적 조정 및 통합 할 수 있는 확장 서비스 모델을 도출 하는 것이다. 이 서비스의 수요예측을 통해서 신 서비스 시장의 규모가 추정될 수 있다. 확장 서비스 모델의 목적은 사업 참여가 있는 기업차원 의 융합 서비스 모델을 발전 시켜 산업/국가 차원의 대규모 혁신 효과를 창출할 수 있는 신규 사업모델을 도출하는 것이다. 도출 방법으로는 1 차 서비스 모델 구성요소를 확대 변경하여 목표 고객, 고객 가치, 제공 서비스, 서비스 인프라, 공급사슬, 서비스 운영 조직, 운영 프로세스, 수익모델 등을 도출할 수 있다. 주요한 산출물로는 확장 서비스 모델(1 차 서비스 모델 구성도에 이해관계자 이슈를 조정하고 서비스 범위를 확장 및 재 구성한 그림), 단계별 서비스 및 고객 확장 계획서(서비스 모델을 고객과 서비스 측면에서 어떤 단계로 어떻게 확대 시켜 갈 것인지에 대한 계획)로 구성되어 있다. 4.3. 사업화 성공을 위한 필요 자원 조달 방안은? 사업모델관련 필요 기술 도출 및 정부 정책 연계방안을 면밀히 검토를 해야 한다. ICT 기술과 연동되는 스마트 사이니지의 기술 환경 분석, IoT 센서, 빅 데이터, C-P-N-D 와 관련된 기술을 제대로 분석을 해야 한다. 스마트 사이니지 산업의 진흥을 위한 미래부의 디지털 사이니지 산업 활성화 정책과 행정자치부의 옥외광고물법 디지털 사이니지 시행령, 조례, 기술 가이드를 명확히 이해하고 있어야 한다. 서비스 모델에 이해 관계자들과의 관계에서 재무적 관점에서 예산 및 비용을 누가 조달을 할
  • 24. 15 것인가가 먼저 파악이 되어야 한다. 아울러 시장성, 수익성측면에서 분석이 되어야 한다. 스마트 사이니지 사업화 성공을 위해서 첫째, 기술 분석 단계에서는 신 서비스 모델을 구현하는데 필요한 IoT 기술 구성요소들을 도출하고 정부의 관련 육성정책 및 IT 정책에 부합되는 최적의 기술 도달 방안을 수립한다. 기술 분석 방법으로는 필요 기술 분석을 위해서 서비스 구현에 필요한 기술 아키텍처를 구성하는 다양한 기술요소들을 분석하고 기술 조달은 필요 현재 상용화된 기술, 개발 중인 기술, 신규 개발이 필요한 기술을 구분하여 구체적인 조달 방안을 도출한다. 주요한 산출물 로는 필요 기술 분석표(기술 구성 요소별 상세 요구 사항을 분석하고 조달방안을 도출하여 기술한 문서), 신규 기술개발 필요 과제 제안 목록(신규 기술 개발이 필요한 기술로써 정보의 기술 개발 지원 사업과 연계하여 정부에 선 제안할 수 있는 과제 목록), 특허 출원 기술 명세 서(기술 기반의 사업모델 또는 요소 기술 특허 출원이 필요한 부분을 도출하여 명세화)가 있다. 둘째, 재무분석단계에서는 해당 사업을 추진하기 위해서 필요한 투자 비, 운영비 등의 소요되는 자금을 추정하고 이를 토대로 신 서비스 모델 의 경제성(시장성, 수익성 등)을 평가하는 활동을 말한다. 그 주요한 목적으로는 성공적인 사업추진을 위한 소요자금, 자금 적기 조달 방법, 적정 수익 등을 추정하고 소요자금 대비 수익성에 대한 다양한 시나리오 분석을 통해 최적의 수익구조 모델을 수립하기 위함이다. 재무분석 방법에는 소요자금 분석, 수익모델 도출, 시장성 분석, 수익성 분석 등이 있다. 주요한 산출물로는 투자비/운영비 산정 내역서(SW, HW, 기반 시설 등의 인프라 구축비와 이를 운영하기 위한 인건비, 시스템 운영비, 유지보수비, 제 경비 등의 추정 목록), 수익 모델 구성도(서비스/제품 흐름에 따라 생성되는 자금 요소 및 흐름도를 도식화한 그림), 시장성 분석(서비스/제품의 시장 매력도와 판매 가능성을 분석한 기술서), 수익성 분석서(투자비/운영비 산정 내역과 시장성을 기반으로 한 예상 매출액 분석으로 투자 자금 회수 가능 기간, 이익금 발생 정도 및 시점 등을 추정한 기술서)이다.
  • 25. 16 4.4. 서비스 기획에 의한 정확한 실행 스마트 사이니지 법. 제도 개선 및 민관협력 모델, 정부와 지자체와의 지원과제 도출 및 민간 프로젝트의 과제를 명확히 이해하는 것이 중요 하다. 서비스 프로젝트 추진 계획 및 로드맵에 의한 세부 실행계획을 단계별로 Action 과제를 도출하여 일정 계획에 맞추어서 실행해 나가는 것이 성공의 중요한 요소이다. 본 사업의 사업화 및 시장 확보를 위해 첫째, 정부차원에서 지원 되어 야 할 요소(법·제도 이슈, 추진 조직 구성 등)을 분석하여 개선 방안을 도출하고 향후 정부지원 추진 과제를 분석하는 것이 필요하다. 접근방법 으로는 법·제도 분석, 사업 참여 대상 및 역할 분석, 정부지원 과제 분석 등이 있다. 주요한 산출물로는 법·제도 분석서(해당 사업과 관련 된 법·제도를 분석하여 사업 추진 장애요인을 도출한 기술서), 사업 추진 조직 구성도(체계적인 사업 추진을 위한 운영 조직 구성을 위해 사업참여 형태, 참여 내용, 활동 역할 등을 분석하여 도식화), 정부지원 필요사항 목록(기술, 재무, 법·제도 타당성 분석을 통해 본 사업 구현 을 위해 필요한 정부 차원의 지원 방안을 도출한 기술서)가 있다. 둘째, 실행 계획을 수립하는 단계이다. 선행단계에서 검토된 사업의 핵심 단계 요소(서비스 개념도, 시스템 구축, 운영 조직 설립, 홍보 및 마케팅 등)와 달성 가능한 일정을 구체적으로 수립하는 과정이다. 체계적인 사업 추진을 사업 기반 구축부터 서비스 활성화까지 장단기적 으로 단계별로 구축 되어야 할 필수 활동 내역과 시점을 명확히 파악할 수 있다. 방법으로는 사업 추진 단계별 활동 요소 분석, 인프라 및 시스템 구축 소요 기간 분석, 사업 추진 일정 Mapping 활동이 있다. 그 주요한 산출물로는 사업 추진 로드 맵(장기적 차원에서 사업 추진을 위해 필요한 수행 활동 내역과 소요기간을 시간적 흐름에 따라 체계적으로 정리한 일정표), 상세 추진 일정 계획표(단기적으로 수행 해야 할 활동 내역을 구체적으로 세분화하여 시간의 흐름에 따라 정리한 계획표)가 있다.
  • 26. 17 5. 연구 구성 본 과제의 연구 내용은 크게 세 부분으로 구성되어 있다. 첫 번째는 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 분석. 두 번째는 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 시나리오 개발. 세 번째는 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 방안 도출 등이 연구 내용이다. 첫 번째, 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 분석에서는 스마트 사이지에 적용된 기술에 대한 조사와 함께 현재 국내외 스마트 사이니지 서비스 형태 등에 대한 사례를 조사하였다. 이를 통해 기술의 발전 과정 과 동향을 조사하고, IoT 기반으로 한 서비스와의 접목에 있어서 시장 에서의 수용성 여부를 알아보고자 하였다. 그리고 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 분석은 스마트 사이니지 산업에 종사하고 있는 전문가 를 대상으로 하여 사업 성공을 위한 요소와 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화에 따른 요구 사항 등에 대한 인터뷰를 실시하였다. 스마트 사이니지 사업이 옥외 광고 중심의 사업화에서 벗어나 기존 산업영역 에서 미디어 역할을 담당하면서 사업화 영역이 확장되고 있는 추세이다. 이러한 흐름이 국내 뿐만 아니라 글로벌에서도 찾아 볼 수 있었다. 기존의 옥외 광고 산업 기반의 사업화 모델은 지속적으로 발전할 것이다. 그리고 스마트 사이니지가 사업의 확장이라는 측면에서 기존의 산업과 발전되고 새로운 기술의 융 복합을 통해 새로운 사업화가 가속화 될 것이다. 이를 위한 준비로 문헌 조사와 전문가 인터뷰 등을 통해 사업화에 대한 요소 등을 조사하였다. 또한 IoT 서비스 분야 중에서 스마트 사이니지 서비스와의 융합을 이끌 수 있는 분야를 선정하여 해당 분야의 전문가와 종사자들과의 면담을 통해 새로운 서비스에 대한 필요를 조사하였다. 그리고 IoT 와 스마트 사이니지 서비스 핵심 기술에 대한 조사와 흐름과 사례 조사와 분석을 통해 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스의 가능성을 조사하였다. 사업은 지속성을 바탕으로 혁신을 추구해야 하며, 혁신은 새롭거나, 이전에 경험하지 못한 것을 만드는 것이다. 이 명제를 위해 기술과 서비스, 산업과 시장에 대한 조사를 통해 방향성에 대한 연구 조사를 진행하였다.
  • 27. 18 두 번째, IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 시나리오 개발에서는 서비 스 모델의 도출 과정을 제시하였다. 서비스 모델 개발에 따른 프로세스 와 조사, 연구, 도출 과정을 상세하게 소개하였다. 또한 본 과제의 주요 연구 사항으로 중소 기업의 경쟁력 강화를 위해 실제 시장에서 적용 가능하고 사업화가 가능한 서비스 모델을 개발하고자 하였다. 이를 위해 현장 조사로 문제 정의와 해결 과정을 거쳐, IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델이 적용 가능한 서비스를 개발하고, 기술 사업화와 서비스 기획 확장 등을 검토하였다. 조사를 바탕으로 하여 실제 개발을 위한 시나리오, 콘티, 서비스 흐름도, 서비스 프레임 워크 등을 작성하였다. 이러한 과정을 통해 이해 관계자들 간의 의견을 수렴하고 기술과 사업 구현 및 서비스 수용자와 제공자 간의 이해 관계 적정성을 확보할 수 있었다. 서비스는 제공과 수용의 관계에서 확장되어, 문제를 정의하고 새로운 서비스를 통해 문제 해결과 동시에 더 나은(Better), 차이가 나는(Different), 그리고 전에 없는 (Creative) 것을 지향하고 있다. 이러한 서비스는 기존의 산업과 발전된 기술 그리고 우리의 문화 생활이 결합되어 제시되는 것이다. 지금은 기술의 발전이 산업을 이끄는 시대가 아니라 사람의 필요와 욕구 그리고 새로운 문화 흐름에 따라 기술이 함께 발전하는 시대이다. 서비스 모델 개발은 기술 관점에서 확장하여 사용자(User)와 보편적 사람(Universal Design)을 고려하여 국내외에서 지속적으로 연구되고 발전되고 있다. 이러한 흐름과 연구를 본 과제에서는 실제 구축 가능한 수준의 시나리오 형태와 기술 기반에 대한 내용으로 작성하였다. 세 번째, IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 방안 도출은 수익 창출을 위해 사전에 검토하고, 위험요소를 점검함으로써 사업 계획 수립의 기반을 제공하는 데 중점을 두었다. 사업화에 중요한 요소는 현실성과 구체성 그리고 위험 요소 파악과 함께 가능성, 수익성에 대한 가치 측정이다. 이러한 다양한 사업화 요소 부분을 검토, 검증하기 위해 사업 기획 및 계획을 위한 도구인 비지니스 모델 캔버스 (Business Model Canvas)를 활용하였다. 비지니스 모델 캔버스는 사업을 실행하는 데 있어 반드시 검토할 부분에 대해 사업 주체가 점검함으로써 사업의 구성과 계획을 면밀히 검토해 볼 수 있는 도구이다. 사업화를 위한 측정
  • 28. 19 도구를 사용하는 것은 사업화에 따른 준비와 이해관계자 간의 역할 그리고 투입 대비 수익의 효용성 부분에 이르는 가시적인 시뮬레이션을 볼 수 있기 때문이다. 이를 통해 사업화에 따른 서비스의 가치 측정을 할 수 있다. 사업에 있어 위험 요소를 파악하고, 내부 역량을 객관화 하여 시장 진출을 위한 전략을 수립하는 것이 핵심이다. 본 과제 연구에서는 이 부분에 중점을 두었다. 본 과제 연구 내용은 첫 번째, 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 분석. 두 번째, IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 시나리오 개발, 세 번째, IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 방안 도출이다. 연구 내용은 실 구축을 위한 기획과 설계, 마스터 플랜 수립 단계라고 규정할 수 있다. 일련의 과정들을 통해 서비스가 재해석되고, 새로운 서비스가 개발 될 수 있는 기반이 된다. 누구나 알 수 있고 뻔한 기술 (low Technology)이 문제 해결을 위한 좋은 서비스가 되기도 한다. 그리고 기술과 기술이 만나(Convergence Technology) 새로운 기술(Application Technology)이 되어 서비스를 만들어 내기도 한다. 또는 고도의 기술(Core & Hi Technology)이 우리가 상상하고 꿈꾸던 세상에 없는 서비스를 실현시켜 주기도 한다. 가까운 미래는 기술 기반으로 제품과 서비스를 지속적으로 제안하고 발전시켜 나갈 것이다. 지속적인 발전의 핵심은 바로 우리 삶에 의미를 주는 가치에서 시작되며, 그러한 가치는 사업화로 이어지게 된다. 이러한 연속성에 대한 이해를 본 과제에서 담도록 연구를 구성하였다.
  • 29. 20 6. 연구 방법 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발 및 사업화 방안 마련을 위한 과제 연구를 위해 일반적으로 수행하는 문헌조사, 전문가 면담 등을 기본으로 하였다. 그리고 문헌 조사와 전문가 면담을 통해 얻은 내용을 바탕으로 하여 서비스 사업 분야와 범위 그리고 구체적인 서비스 모델 개발을 수행하는 방법론을 설계하였다. 문헌조사에서는 국내외 IoT 기술과 서비스에 대한 사례 조사와 동향에 대한 부분에 중점을 두었다. 그리고 스마트 사이니지 분야가 옥외 광고 이외의 시장에서 활동하는 사례와 IoT 기술과 접목된 스마트 사이니지 사례 조사 등을 통해 향후 사업 방향성을 파악하는 것에 목적에 두었다. 기술의 흐름과 서비스의 방향성에 대한 조사는 전문가 면담 시 활용되는 사전 조사이며, 서비스 모델 개발을 위한 사업 분야 선정을 위해 필요하다. [그림 8] 과제 연구를 위한 프로세스 방법 전문가 면담에서는 IoT 와 스마트 사이니지 분야의 전문가를 중심으로 하여 기업 규모는 대기업과 중소기업 그리고 스타트 업 등으로 다양화 하고 전문가는 해당 분야에서 최소 7 년이상 근무한 분들을 위주로 선정을 하였다. 전문가 면담의 목적은 해당 기업이 현재 주력으로 하고 있는 사업 분야와 개인적 의견으로 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스를
  • 30. 21 적용하였을 때 적절하고, 사업적으로 유의미한 분야와 서비스에 대한 개별적인 의견에 대한 자문이었다. 이를 통해 문헌 조사와 비교하여 방향성 설정에 목적을 두었다. 서비스 사업 분야에서는 문헌 조사와 전문가 면담을 통해 얻은 사업 분야에 대한 검토와 함께 해당 사업 분야를 중심으로 하여 구체적인 서비스 모델을 선정하고, 개발한 후 사업화 방안을 도출하는 것을 목표로 했다. 그리고 사업화 분야와 서비스 모델 개발이 되면 앞서 참여한 전문가들을 대상으로 하여 서비스 모델에 대한 검증을 하는 방식으로 진행할 계획을 수립하였다. 연구 방법에서 중점을 둔 부분은 전문가 면담이다. 해당 분야 전문가에 의해 방향성을 잡고, 그리고 서비스 모델에 대한 검증과 자문을 통해 향후 2~3 년 후에 서비스 가능한 모델을 발굴하고 사업화 방안을 도출하는 것으로 연구 방법을 설계하였다. 전문가는 마케팅, 개발, 사업 기획 등의 다양한 구성원으로 IoT 와 스마트 사이니지 산업에 대한 이해 도가 있는 분들로 구성하는 데 중점을 두었다. 전문가분들이 소속된 기업에서 현재 향후 서비스를 준비 하고 있기 때문에 구체적인 사안에 대해 기업 내부 사업을 언급해 할 수 없는 한계는 있었지만, 서비스 모델 개발에 따른 방향성과 적정성 그리고 가능성에 대한 자문과 협업은 충분히 가능할 것으로 판단하여 본 과제의 연구 개발에 있어 전문가 구성에 중점을 두고 진행하기로 하였다. 본 과제 연구에는 사업화 방안이 포함되어 있다. 서비스 모델 개발 이후 사업화 방안에 대한 도출을 위해 2 가지 도구를 사용하기로 하였다. 하나는 기술 사업화 요소와 비지니스 모델 캔버스이다. IoT 기반 스마트 사이니지는 기술을 기반으로 한 사업화 모델이며, 사업화를 위한 아이템 으로 서비스 모델이 필요한 구조를 갖고 있다. 그래서 먼저 기술과 시장 이라는 관점에서 사업화 요소로 강점을 가질 수 있는 부분이 무엇인지에 대한 정의가 필요했다. 기술 사업화에 따른 시장과 기술과의 관계를 조사 분석함으로써 시장 에서의 포지셔닝을 파악하고 그에 따른 서비스 모델 개발과 분석이
  • 31. 22 필요하다. 기술 사업화 요소를 통해 구체적인 서비스 모델 개발을 위한 서비스가 구체화 될 수 있기 때문이다. [그림 9] 사업화 검토를 위한 도구 기술 사업화 요소를 통해 선정된 사업 분야의 시장 포지셔닝이 설정되면 구체적 서비스 모델을 위한 관계 검토가 필요하다. 이를 통해 사업화의 가능성을 볼 수 있기 때문이다. 이를 위해 비지니스 모델 캔버 스라는 도구를 사용하기로 하였다. 비지니스 모델 캔버스는 사업화에 따른 핵심적인 사항을 사전에 검토할 수 있도록 시각화 하였고, 사업에 필요한 관계성을 검토할 수 있도록 하였다. 이를 통해 서비스의 사업성과 수익에 대한 가치와 서비스 모델이 갖는 특징 등을 파악할 수 있다. 본 과제 연구가 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력 강화를 위한 목적으로 향후 일반화될 것으로 전망하는 IoT 기반 스마트 사이니지에 대한 사업화 방안과 서비스 모델 개발에 대한 실질적이고 구체적인 방법론과 방안을 제시하는 데 중점을 두었다. 기업에게 가능성 있고 타당한 서비스 모델 개발 과정을 제시함으로써 개별 기업들이 각 사가 갖고 있는 역량을 기준으로 향후 사업에 대한 준비를 할 수 있도록 하는 의도를 연구에 함께 반영을 하였다.
  • 32. 23 II. 연구 내용 1. 과제 연구를 위한 개념 정의 IoT(Internet Of Thing) 3 기반에 대한 의미적 해석은 사물(Thing)에 대한 정의에서부터 필요하다. 본 연구 과제에서 스마트 사이니지(SMART Signage)서비스를 위한 전제가 IoT 이기 때문이다. [그림 10] IoT 개념도 스마트 사이니지 서비스를 위한 사물(Thing)의 범위와 규정에 있어 인터넷을 이용한 사물과 사물(M2M), 사물과 사람(M2P), 그리고 소셜 3 참조: 1999 년 매사추세츠공과대학(MIT)의 오토아이디센터(Auto-ID Center) 소장 케빈 애시턴(Kevin Ashton)이 향후 RFID(전자태그)와 기타 서를 일상생활에 사용하는 사물에 탑재한 사물인터넷이 구축될 것이라고 전망하면서 처음 사용한 것으로 알려져 있다. - 사물 인터넷 기술의 유래 및 정의 (사물인터넷의 미래, 2014. 11. 28. 한국전자통신연구원(ETRI), 전자신문사)
  • 33. 24 네트워킹 같은 사람과 사람(P2P)이 연결된 것(IoE: Internet of Everyt- hing) 4 을 기준으로 하였다. [그림 11] 시스코의 IoE 개념 IoT 와 IoE 에 대한 구분은 다음과 같다. IoT 는 연결 가능한 모든 사물로서 사람과 사물을 중심으로 공간과 데이터 등이 연결되어 정보가 생성, 수집, 공유 활용되는 초 연결 인터넷(Hyper Connected Internet)을 4 참조: 시스코 소프트웨어&서비스플랫폼 수석부사장(SVP)은 "IoE 는 IoT 에서 시작한다"며 "IoT 는 이전에 연결되지 않았던 것을 연결하려는 움직임이고, IoE 는 규모 있는 비즈니스 변환에 대한 약속을 가진 패러다임"이라고 설명했다. 그는 "IoE 연결은 로봇과 센서 같은 사물과 사물(M2M), 사물과 사람(M2P), 소셜네트워킹 같은 사람과 사람(P2P)의 세 형태가 있다"며 "IoE 의 세계는 다른 수준의 복잡성을 만들어낸다"고 덧붙였다. - 지디넷: 시스코가 IoT 대신 IoE 라 부르는 이유: http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20140522025920 ]
  • 34. 25 의미하고 있다. IoE 는 연결 가능한 모든 사물의 개념을 넘어 연결 가능한 모든 것으로 사물과 사물(M2M), 사물과 사람(M2P), 소셜 네트워킹 같은 사람과 사람(P2P)까지 그 영역을 확장하고 있다. [그림 12] IoT 정의 공통점과 차이점 5 IoT 와 IoE 개념 구분의 기준은 인터넷에 연결되어 서비스 되는 대상의 범위이다. 인터넷으로 사물이 연결된 이후 상호 연결, 상호 작용, 상호 운영 등의 개념적 통합을 거쳐 사물(Thing)이라는 물리적 차원을 넘어 모든 것(Everything)이 연결되는 것이 IoE 의 개념이다. 설정하였다. [그림 13] 스마트 기능 정의 5 출처: 사물인터넷을 활용한 제조업 경쟁력 강화 방안 연구 (2014.10-산업통상자원부)
  • 35. 26 스마트 사이니지에 대한 정의에서 핵심적인 부분은 스마트(SMART)이다. 일반적으로 통용되는 의미로 스마트(SMART)는 편리함을 주는 똑똑한 기능을 가진 ICT 솔루션을 의미한다. 편리함과 똑똑한 기능 구현을 위해 요구되는 사항들을 기술적으로 살펴 보면, [그림 13]에서 제시한 요소들을 갖추고 있어야 한다. 그 기능들을 살펴보면 네트워크에 연결되어 있어야 하고, 센서에 의해 데이터가 수집되고 분석되고, 사용자와 소통하면서 상황에 따른 콘텐츠가 서비스되어야 한다. 이러한 요소들을 갖추고 있는 ICT 솔루션에 대해 스마트(SMART)라고 규정할 수 있다. [그림 14] IOE 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델 요소 IoT 서비스 관점에서 스마트 사이니지를 보면, 스마트 사이니지가 사물 (Thing)에 해당한다. 스마트 사이니지의 가장 큰 특징은 소통(Comm- unication)이다. 정보(Information)를 적재적소에 사람(사용자, 고객) 에게 전달하기 위해 기기 간의 연동, 기기와 사람과의 연결, 사람과 사람과의 소통에 따른 데이터 수집 분석이 수행된다. 정보의 소통은 스마트 사이니지가 미디어로서 갖는 핵심적인 부분이다. 그렇기 때문에 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스는 시스코에서 제안한 개념의 IoE 와 부합하고 있다. 서비스(Service)에 대한 정의는 “사람에게 편리함을 주는 것을 상품 으로 하여 판매하는 행위이다. 서비스는 소유권이 설정될 수 있는 독립
  • 36. 27 된 실체가 아니며, 그 생산과 분리하여 거래될 수 없고, 소비자에게 제공되어야 생산이 완료된다. 서비스는 주문에 따라 생산되는 이질적인 산출물로서, 전형적으로 소비자의 수요에 따라 생산자의 활동으로 실현되는 소비 단위의 제 여건 변화들로 이루어진다. 서비스의 유형은 일반적으로 다음과 같다. ① 소비재 조건의 변화: 소비자가 보유하고 있는 상품의 수송, 청소, 수송 및 변형 등 ② 개인의 육체적 조건의 변화: 운송, 숙박, 의료, 미용 등 ③ 개인의 정신적 조건의 변화: 교육, 정보, 상담, 오락 및 유사 서비스 ④ 제도 단위의 경제적 상태의 변화: 보험, 금융중개, 보증 등” 이라고 한다. 6 [그림 15] IoT 플랫폼 연동 스마트 사이니지 기술 개념도 7 서비스 정의에 근거하면 본 과제 연구 목적을 파악할 수 있다. IoT 기반 스마트 사이지니 서비스는 IoT 기술을(데이터 수집 분석을 의미) 활용하여 정보(Information)와 콘텐츠(Contents)를 생산하고 소비자에게 제공되어 생산을 완료 시키는 모델이다. 그리고 그것은 사람에게 편리함 을 주는 것을 서비스 상품으로 유무상의 가치를 제공하는 행위이다. 본 과제 연구는 서비스 정의에 근거해 보면 소비자의 수요에 따라 생산자의 활동으로 실현되는 소비 단위의 제 여건 변화에 따른 스마트 사이니지에 적용 가능한 서비스 모델을 개발하는 것이다. 6 참조: 서비스 (매일경제, 매경닷컴) 7 출처: ETRI 연구 자료 발췌
  • 37. 28 IoT(Internet of Thing)는 연결 가능한 모든 사물(Thing)에서 출발하고, IoE(Internet of Everything)는 연결 가능한 모든 것(Everything-사람 포함)으로 확장하였다. IoT 는 M2M(Machine2Machine)의 확장이었고, IoE8 는 M2M, P2P(Peer2Peer), M2P(Machine2People)로 그 개념을 넓혔다. 스마트 사이니지는 디스플레이를 기반으로 한 소통기기이다. 그리고 사물(Thing)로서, IoE 를 구현하는 서비스로 역할을 담당하고 있다. IoE 를 통해 생산(자료, 정보, 콘텐츠 등등)되는 자료를 사람에게 편리함을 주는 서비스 상품으로 수요에 따라 다양한 생산(자료, 정보, 콘텐츠 등등)이 이루어진다. 스마트 사이니지를 통해 소비될 수 있는 모델을 개발하여 산업과 시장의 발전에 기여하는 연구 수행이 본 과제 연구의 여러 목적 중 일부이다. 본 과제 연구 목적에 부합하는 연구를 위해 개념 정의 부분에 큰 틀이 되는 것이 “초 연결 사회(Hyper Connected Society)”이다. 초 연결 사회는 사람과 사람, 사람과 기기, 기기와 기기가 네트워크로 연결된 사회이다. 사물 인터넷(IoT: internet of things), 만물인터넷 (IoE: int-ernet of everything) 등을 기반으로 구현되며 스마트 홈, 스마트 카 등이 대표적인 예이다. 또한 초연결사회는 개인 간의 소통뿐만 아니라 여론형성 과정, 정책 결정, 의사결정 등에도 영향을 미치고 있다. 9 정의한 내용을 살펴보면, IoT 와 IoE 는 인프라이며 서비스는 연결된 사회를 유기적으로 움직이게 하는 모습이다. 초 연결 사회는 시스템과 프로세스에 의해 위험 요소를 줄이고, 사람들의 의사가 능동적으로 개진되고, 공유되는 사회를 그리고 있다. 초 연결 사회에 대한 단점을 보완하기 위한 준비 역시 필요하며, 그와 관련된 연구와 기술 개발 또한 발전이라는 측면에서 함께 고려되고 있다. 전 세계가 초 연결 사회로 변화와 혁신의 흐름인 것은 분명하다. 스마트 사이니지 산업도 초 연결 사회를 준비하는 지금의 시점에서 네트 워크 연결과 인터넷 기반의 서비스를 넘어 초 연결 사회에서 스마트 8 참조: 본 보고서에서는 개념적으로는 IoE 를 기반으로 하며, 용어상으로는 과제 명에 따라 IoT 로 명명하여 작성 함 9 참조: 초 연결사회 [hyper-connected society](시사상식사전,박문각)
  • 38. 29 사이니지 산업에 대한 발전 전망을 위한 서비스 모델 개발이 필요한 시점이다. 이를 위해 본 절에서는 관련한 개념과 정의에 대해 다시 한번 규정하고자 하였다. 2. 스마트 사이니지 기술 동향 2.1. 스마트 사이니지 기술 흐름 “스마트 사이니지(SMART Signage)”라는 용어는 국내에서 주로 통용되고 있다. 기존의 디지털 사이니지(Digital Signage)가 광고 기반 의 단뱡향 Push 형 정보 서비스로 규정하고, 스마트 사이니지는 인터넷 및 네트워크 기반의 양방향 서비스 및 맞춤형 서비스가 가능한 공간 미디어로 규정하였다. 스마트 사이니지의 현재는 <표 1>의 스마트 사이니지 발전 방향에서 제시한 2.0 에 근접해 있다. 스마트 사이니지 2.0 의 모습을 우리는 향후 1~2 년이내 일상에서 접할 수 있을 것이다. 스마트사이니지 3.0 에 대한 기술 개발은 현재 진행형이며 향후 3~4 년 후 일상에서 일부의 서비스를 경험할 수 있을 것으로 전망한다. <표 1> 스마트 사이니지 기술 발전 방향 스마트 사이니지는 여러 산업의 기술들이 융 복합 및 협업을 통해 서비스되는 산업 구조를 갖고 있다. 기술의 발전에 따라 다양한 형태의
  • 39. 30 스마트 사이니지 솔루션이 개발이 되고 그에 따른 더욱 다양한 서비스가 지속적으로 개발 될 것으로 전망한다. 서비스의 다양화를 이끄는 것은 기술의 발전과 새로운 분야와 산업에서 스마트 사이니지 서비스의 도입 필요가 증가하기 때문이다. 이러한 추세를 진단하고 기술의 발전 방향과 적재적소의 서비스를 위해서는 스마트 사이니지에 대한 핵심 기술에 대한 이해가 있어야 한다. 2.2. 스마트 사이니지 주요 기술 동향 ICT 중심의 기술 관점에서 스마트 사이니지를 접근하면 C(Contents) – P(Platform) – N(Networks) – D(Device) 중심으로 분류할 수 있다. C-P- N-D 의 기술 중심에서 서비스와 사업 중심으로 산업을 분류한 것이 [그림 16]의 스마트 사이니지 요소 기술 분류이다. [그림 16]의 분류는 스마트 사이니지 생태계 산업이 모두 포함이 되어 있으며, 서비스 모델 관점에서 상호 유기적으로 연관되어 있어 본 과제 연구에서는 [그림 16]의 분류 기준으로 하여 스마트 사이니지 기술 동향을 조사하였다. [그림 16] 스마트 사이니지 요소 기술 10 10 출처: “The Roadmap to Digital Signage Success” White Paper, Digital Signage Expert Group.
  • 40. 31 [그림 16]에 제시된 스마트 사이니지 요소 기술을 기준으로 기술 현황 및 산업의 특성을 조사하여 기술하였다. 각 부분별로 현재 상용화된 기술과 향후 3 년이내에 시장에 나올 기술 들에 대한 현황 및 특성을 조사 기술하였다. 2.3. 하드웨어(Hardware) 2.3.1. 디스플레이(Display) 전기 소자 기반의 디스플레이의 진보와 함께 타 산업과의 융 복합에 따른 새로운 형태의 디스플레이가 등장하는 추세 Ÿ OLED(organic light emitting diode) 디스플레이 상용화 Ÿ 표현의 소자가 물리적 재료를 기반으로 한 물리적 디스플레이(Physical Display)의 지속적인 개발 Ÿ 디스플레이와 메카트로닉스(mechatronics) 11 기술의 융 복합에 따른 키네틱(Kinetic) 12 디스플레이 개발 및 상용화 Ÿ 옥외용(Outdoor) 디스플레이 증가는 옥외에 스마트 사이니지 설치를 위한 시장의 요구 사항에 따라 고휘도 패널과 옥외 환경에서 구동 가능한 성능 때문 11 참조: 메카트로닉스란 이름은 일본 야스카와 회사의 수석 기술자, 테츠로 모리(Tetsuro Mori)가 처음 사용(1969). 메카트로닉스(Mechatronics)는 Mechanics(기계공학)와 Electronics (전자공학)의 합성어. '메카'는 기구나 기계요소 등의 기계 기술을 의미하고, '트로닉스'는 제어 요소나 신호처리 등의 전자기술을 의미. 12 참조: 연구자 주: 기계 기술과 전자제어 공학에 의해 디스플레이에 운동성을 주는 형태
  • 41. 32 2.3.2. 플레이어(Player) 플레이어 부분은 셋탑(Set-top)과 컴퓨터의 다양화가 이루어지고 있는 추세 Ÿ 안드로이드 셋탑: 스마트 사이니지 서비스의 형태가 다양해짐에 따라 단방향 송출 및 간단한 인터랙티브 기능 구현에 있어 적합. 특히 가격대비 효용성이라는 측면에서 수요 증가 Ÿ 스마트 사이니지 전용 컴퓨터: 개인용 컴퓨터(PC) 수준의 내구성과 신뢰성으로 운영되기 어려운 환경의 스마트 사이니지 설치 장소에 따른 서비스 증가로 전용 컴퓨터 개발 및 보급. 전용 컴퓨터는 내구 성과 신뢰성 및 데이터 자동 복구와 전원 및 원격관리 기능 등이 포함되어 있음. 일부 전용 컴퓨터는 스마트 사이니지용 소프트웨어를 내장시킨 일체형으로 개발 Ÿ 신 클라이언트(Thin Client) 13 : 클라우드 서비스 증가와 인터넷의 발전에 따라 플레이어 부분의 역할을 최소화 하고 서버를 이용한 콘텐츠 서비스 증가에 따른 도입 추세 2.3.3. 센서(Sensor) 초기 제품을 보호하기 위한 모니터링 용도로 장착을 하였으나, 이후 상황인지(Context Awareness)와 상호작용(Interactive) 그리고 IoT 서비 스 등이 급증하는 흐름에 따라 셋탑(Set-top)과 컴퓨터(Computer)가 수행하는 기능과 역할이 다양화 되고 있음 13 참조: 자신의 계산 역할을 충족시키기 위해 다른 일부 컴퓨터(서버)에 크게 의존하는 컴퓨터. 서버가 추정하는 특정 역할은 데이터 영속성에서부터 실질적인 정보 처리에 이르기까지 다양하다. 신 클라이언트 컴퓨팅은 또한 소유권의 총 비용을 낮추면서 계산 서비스를 쉽게 관리할 수 있는 하나의 방법이기도 하다
  • 42. 33 센서류는 상호작용에 따른 터치와 제스처, 음성, 동작 등등이 있으며, 상황인지 부분에서는 조도, 온도, 습도, 밀도, 비전, 위치, 공기, 근접, 자이로 등등 수 많은 센서들이 도입 적용 활용되고 있음 2.4. 소프트웨어 (Software) 2.4.1. 클라우드(Cloud) 솔루션 클라우드를 기반으로 한 콘텐츠 및 시스템 운영 솔루션이 증가하는 추세. 구글, 아마존, MS 등의 클라우드 서비스를 기반으로 한 SaaS 와 PaaS 를 지원하는 솔루션이 증가. 안드로이드 OS 를 기반으로 한 클라우드 솔루션이 최근 많은 성장을 하는 추세 2.4.2. 상황 인지 솔루션 센서와 콘텐츠 및 공간과 환경, 사용자에 따른 데이터 수집 분석을 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 솔루션 증가. 비전 센서(Vision Sen- sor)가 많이 보급되었으며, 공간과 장소 환경을 감지하고 사용성에 따른 데이터 분석을 통해 자율적으로 정보와 콘텐츠를 제공하는 솔루션들이 공급되고 있음. 2.4.3. 가상화 및 비정형 디스플레이 콘텐츠 표출 기술 다양한 형태의 비정형 디스플레이 설치 및 운영에 따른 콘텐츠 운영을 위한 소프트웨어로 콘텐츠 표시에 따른 가상화 기술과 Sync 에 따른 기술들이 개발 운영되고 있음. 가상화는 클라우드를 기반으로 하여 서버 에서 콘텐츠 표시에 따른 컨트롤을 하며, Sync 는 서버 또는 기준 클라이 언트를 기반으로 하여 멀티 디스플레이의 콘텐츠를 송출하는 방식. 최근에는 디스플레이의 비 정형성이 평면성(x,y)에서 확장하여 입체 (x,y,z)형태의 설치가 이루어지고 있어 그에 따른 콘텐츠 표시 방법의 기술이 개발되고 있음.
  • 43. 34 2.4.4. 원격 제어 및 모니터링 OS 를 기반으로 하여 부팅(Booting) 전후의 단계에서 시스템을 점검하고 제어 및 모니터링할 수 있는 소프트웨어 개발 적용. 원격지의 하드웨어 상태 및 콘텐츠 운영 현황 등에 대한 모니터링과 이상 현상에 따른 제어 기능 등을 탑재하여 상시 관리할 수 있는 유지보수 체계를 위한 소프트웨어 확산. 2.4.5. 데이터 분석 시청 효과 측정 및 분석을 위한 데이터 분석 소프트웨어의 연구와 개발이 활발하게 이루어지고 있음. 센서에서 생산되는 데이터를 수집 분석하여 맞춤형, 상황인지형 콘텐츠를 사용자에게 제공하기 위한 소프트웨어의 개발 및 공급이 확산되는 추세. 2.4.6. 지능형 콘텐츠 편성 및 운영 상황인지, 맞춤형, 상호작용에 따른 콘텐츠를 자동 분류하고 운영하여 필요한 시점과 장소의 콘텐츠에 대한 가이드를 해주는 소프트웨어. 넓은 지역에 다양한 장소에 수 많은 콘텐츠를 운영해야 할 경우 콘텐츠 편성의 기준과 데이터 분석에 따라 최적의 콘텐츠 편성표를 구성하고 제안해주는 기능으로 미디어를 운영하는 사업자의 요구가 늘어나고 있음 2.4.7. VR(Virtual Reality) & AR(Argument Reality) VR & AR 콘텐츠에 대한 수요 증가에 따른 관련 소프트웨어 개발 및 운영 사례 증가. 상호작용(Interactive) 콘텐츠로 사실감과 몰입감을 사용자에게 전달하기 위해 주로 전시장, 박물관, 테마 파크 등에 적용되는 콘텐츠 제작에 따른 관련 소프트웨어 개발.
  • 44. 35 2.4.8. 보안(Security) 스마트 사이니지 관련한 보안 부분은 기존의 ICT 부분에서 다루고 있던 보안 가이드에서 확장하여 크게 두가지 부분으로 나누어 다루어 짐. 스마트 사이니지를 위한 보안 부분의 표준 가이드라인이 필요. Ÿ 물리적 보안: 특정 공간의 지정된 장소 또는 이동 및 장소 변경에 따른 물리적 제품의 보안에 대한 인식 강화. 물리적 보안을 위한 제품 개발 시 설계와 설치에 반영하며 운영 부분으로 보험을 통해 장치를 하며, 운영 유지 측면에서는 원격 모니터링을 이용하여 관리 Ÿ ICT 보안: 네트워크 & 통신, 콘텐츠 암호화 및 DRM(Digital rights management) 14 , 외부 침입 대응 및 클라이언트 소프트웨어 보안 관리, 스트리밍 보안, 개인 정보 보호 등등의 이슈와 개발에 대한 가이드 라인 설정이 필요한 상황. 2.5. 연결(Connectivity) 2.5.1. 비콘(Beacon) NFC(Near Field Communication)는 RFID 기술로 10cm 이내의 거리에서 무선 데이터를 주고 받는 통신 기술이었으나, 다양한 서비스에 대해 사용자의 사용성이 확산되지 못했음. 비콘(Beacon)은 블루투스(Bluetooth) 4.0 기반의 근거리 무선통신으로 최대 70m 이내의 장치들과 통신이 가능하며, 5~10cm 단위의 구별이 가능하고, 정확도가 높고, 저전력의 장점으로 IoT 기기로 부상됨. 특히 O2O 산업의 발전으로 가장 많은 관련 소프트웨어의 개발 및 적용이 되고 있음 14 참조: DRM 부분은 보안 보다는 저작권에 대한 이슈에 대한 부분. 본 보고서에서는 보안 영역에서 조사 내용을 제시
  • 45. 36 2.6. 콘텐츠(Contents) 콘텐츠 부분은 기존의 광고 중심에서 점차 다양화되어 가는 추세를 보이고 있음. 비 광고 부분과 O2O(Online to Offline)부분의 콘텐츠 증가는 두드러진 특징 2.6.1. 재난 재해, 구조 구급(Emergency) 공간을 기반으로 한 정보와 콘텐츠 서비스를 하는 스마트 사이니지 특성상 공공 장소에 대한 고려는 반드시 필요. 공공 장소에 설치 되어 운영됨에 따른 공익성 정보와 콘텐츠 제작과 개발이 필수. 재난, 재해, 구조, 구급에 따른 신속하고 빠른 판단과 의사 결정을 위한 콘텐츠. 2.6.2. 공공 정보(Public Information) 공공 장소를 이용하는 사용자에게 서비스되어야 하는 기본적인 콘텐츠. 길 찾기, 관광 안내도, 건물의 층별 안내도, 시설물 이용 가이드, 민원 접수, 날씨, 교통, 정부 및 시 정책, 생활 정보 등등의 콘텐츠. 2.6.3. O2O(Online to Offline) 도소매 유통 부분에서의 채널(Channel) 다양화에 따른 옴니채널(Omni- channel) 전략에 따른 O2O 의 도입이 확산되는 추세. O2O 의 주요 콘텐츠 는 구매 유도 및 구매 지원을 위한 세일즈, 마케팅, 홍보, 이벤트, 프로모션 등등의 콘텐츠.
  • 46. 37 2.6.4. 전시(Exhibition) & 테마 파크(Theme Park) 박물관 미술관의 전시 부분에 참여형 콘텐츠의 제공에 따른 정보 전달의 효율성을 증가시키기 위해 도입. 실내 테마 파크에 대한 수요 급증과 VR 과 AR 기술의 발전에 따라 관련 부분 콘텐츠가 급증. 2.7. 디자인(Design) 스마트 사이니지의 디자인 부분은 기획, 콘텐츠, 공간, 장소, 제품 등으로 나누어짐. 서비스 목적과 운영 방법 그리고 사용자에게 제공하 고자 하는 콘텐츠에 따라 디자인 되어야 하는 부분. 2.7.1. 컨셉 디자인(Concept Design) 서비스의 목적에 부합하면서 사용자 중심의 서비스를 설계하는 분야. 스마트 사이니지 전반의 산업에 대한 이해와 경험을 기반으로 사용자 중심의 서비스와 제품 및 솔루션을 기획하고 설계하는 등을 수행하는 컨설팅 산업. 2.7.2. 콘텐츠 디자인(Contents Design) 컨셉 디자인의 기획 안에 따라 콘텐츠 제작에 따른 시나리오, UI(User Interface), UX(User eXperience), 그래픽 & 편집 디자인 등을 수행하는 분야. 전통적인 디자인 전공 분야로 사용자 접점의 서비스를 수행하는 디자인 산업. 2.7.3. 제품 디자인 & 기구 설계 설치 장소와 제품화에 따른 상황에 따라 함체(Housing) 디자인 및 설계가 필요. 함체 디자인은 스마트 사이니지의 제품 디자인에 해당
  • 47. 38 하는 부분으로 공간과 장소에 따른 서비스 정체성과 사용성에 대한 고려가 필요. 기구 설계도 운영과 유지 보수에 따른 편의성 및 부품들의 상호 간섭 및 환경의 영향을 보호하기 위한 설계 반영 등을 수행하는 디자인 공학 산업 실내(Indoor)에 스마트 사이니지를 설치 구축 운영 할 경우 인테리어와 전시의 컨셉에 따라 스마트 사이니지 서비스에 대한 고려를 함께 함. 건축 기반의 영역에서 ICT 부분에 대한 이해와 전체 컨셉에 대한 일관성 을 유지하면서 실제 구축을 위한 부분으로 스마트 사이니지 분야와 융합 되는 산업. 2.8. 사업 영역(Business) 2.8.1. 서비스 디자인(Service Design) 사용자 중심의 서비스를 디자인하고 문제를 정의하고 개선하면서 새로운 그리고 개선된 서비스를 개발하기 위한 프로세스 로직(Process Logic). ICT 중심의 기술적 서비스 한계를 넘어 고객과 사용자 중심의 필요와 욕구 충족을 위한 서비스 모델 개발에 적극적으로 도입 및 활용되는 분야. 디자인 산업에서 출발하여 현재는 전문 분야별로 경험을 쌓은 컨셉 디자인 회사들이 많이 진출한 컨설팅 산업. 2.8.2. 시장 조사 및 진출(Research & Lunching) 스마트 사이니지 관련한 신규 서비스 및 제품, 솔루션에 대한 시장 조사를 통해 사용자 및 시장 반응을 조사하여 서비스 및 제품 출시 이전에 리스크 보완 및 수익성 검토의 컨설팅 사업. 서비스 및 제품 개발 이후 시장 진출을 위해 마케팅 및 생태계 협업 등을 통해 시장에 연착륙을 유도하고, 목표 시장에 서비스 및 제품의 레퍼런스(Reference)를 구축지원을 하는 컨설팅 영역
  • 48. 39 스마트 사이니지 관련 서비스와 제품 및 솔루션의 증가에 따라 개발 전문 기업들이 시장 진입에 따른 어려움을 해소할 수 있는 사업 분야. 2.8.3. 신규 서비스 & 제품, 솔루션 개발 지원 제조, 개발 전문 기업의 신규 서비스 및 제품 솔루션의 개발을 위한 토탈 솔루션 지원 서비스. 스마트 사이니지 특성상 특정 기업이 모든 것을 수행할 수 없는 상황으로 서비스 및 제품 솔루션에 대한 검증과 개발, 제작, 제조에 다른 팀 빌딩이 필요. 해당 부분에 대한 신규 사업 개발 및 팀 빌딩 등의 프로젝트 매니지먼트 및 컨설팅 사업 3. IoT 기술 및 산업 동향 3.1. IoT 기술 동향 3.1.1. IoT 주요 기술 IoT 기술은 가트너(Gartner)가 선정하는 주요 10 대 전략기술에도 2012 년부터 꾸준히 3~4 위로 거론되고 있다. 기존의 사물지능통신(M2M, Machine to Machine)서비스 기술과 함께 성장하고 있고, 근래에는 IoT 의 경우 시장의 주류로 자리 잡는 성숙기에 접어들기까지는 10 년 이상의 시간이 소요될 것으로 예측하고 있다. 3.1.2. 센싱 기술 Ÿ 전통적인 온도/습도/열/가스/조도/초음파 센서 등에서부터 원격 감지, SAR, 레이더, 위치, 모션, 영상 센서 등 유형 사물과 주위 환경으로 부터 정보를 얻을 수 있는 물리적 센서를 포함 Ÿ 물리적인 센서는 응용 특성을 좋게 하기 위해 표준화된 인터페이스와 정보 처리 능력을 내장한 스마트 센서로 발전하고 있으며, 또한, 이미 센싱한 데이터로부터 특정 정보를 추출하는
  • 49. 40 가상 센싱 기능도 포함되며 가상 센싱 기술은 실제 IoT 서비스 인터페이스에 구현 Ÿ 기존의 독립적이고 개별적인 센서보다 한 차원 높은 다중(다분야) 센서 기술을 사용하기 때문에 한층 더 지능적이고 고차원적인 정보를 추출할 수 있음 3.1.3. 유무선 통신 및 네트워크 인프라 기술 Ÿ IoT 의 유무선 통신 및 네트워크 장치로는 기존의 WPAN 15 , Wi-Fi, 3G/4G/LTE, Bluetooth, Ethernet, BcN 16 , 위성통신, Microware, 시리얼 통신, PLC 17 등, 인간과 사물, 서비스를 연결시킬 수 있는 모든 유무선 네트워크를 의미 포함. 3.1.4. IoT 서비스 인터페이스 기술 Ÿ IoT 서비스 인터페이스는 IoT 의 주요 3 대 구성 요소(인간· 사물·서비스)를 특정 기능을 수행하는 응용서비스와 연동하는 역할. Ÿ IoT 서비스 인터페이스는 정보를 센싱, 가공/추출/처리, 저장, 판단, 상황 인식, 인지, 보안/프라이버시 보호, 인증/인가, 디스커버리, 객체 정형화, 온톨러지 기반의 시맨틱, 오픈 센서 API, 가상화, 위치 확인, 프로세스 관리, 오픈 플랫폼 기술, 15 참조: WPAN(Wireless Personal Area Networks): 10m 이내의 거리에서 무선 서비스를 제공하기 위한 무선 개인 통신망. UWB, ZigBee, 블루투스 기술 등이 활용된다. 16 참조: BcN(broadband convergence network). 인터넷망, 유선 통신망, 이동통신망, 방송망 등을 하나로 통합한 차세대 통합 네트워크. BcN 은 새로 네트워크를 깔지 않고 기존 광동축 혼합망이나 초고속 인터넷망을 그대로 이용하면서 교환장치나 전송장치, 단말장치를 업그레이드해 가입자들이 100Mbps 속도로 인터넷과 통신, 방송망을 융합한 서비스를 받게 한다. 17 참조: PLC: 전력선 통신 (Power Line Communication)
  • 50. 41 미들웨어 기술, 데이터 마이닝 기술, 웹 서비스 기술, 소셜네트워크 등, 서비스 제공을 위해 인터페이스(저장, 처리, 변환 등) 역할 수행. 3.2. IoT 시장 현황 플랫폼/솔루션업체, 네트워크/서비스업체 등 4 가지로 크게 구성된다. 특히, IoT 칩셋을 제조하는 칩 벤더와 모듈을 공급하는 제조업체는 해외 주요 소수 기업에 의해 생산 및 공급이 되고 있음. 칩셋은 Qualcomm, TI, Infineon 등에 의해 주도되고 있고, 모듈의 경우 전세계 공급량의 78%를 Cinterion, Telit, Sierra, SIMCOM 등 4 개 회사가 공급한다. 맞춤형 솔루션 서비스를 제공하기 위한 플랫폼/솔루션 업체는 비교적 중소· 중견 기업에 의해 주도하고 있다 네트워크/서비스업체는 새로운 수익원 으로써 IoT 를 인지하고 에코시스템을 구축하기 위해서 다양한 방법을 모색하고 있다. 각 나라 및 지역별 대규모 이동통신 서비스 사업자는 자신만의 인증단말 센터, 개방형 플랫폼 연구, 솔루션 업체와의 협력 등 다양한 방법을 통해 자신의 에코시스템을 구축하고 있다. 3.3. 시장 규모 향후 모든 것이 인터넷에 연결되는 초 연결 사회(Hyper Connected Society) 확산으로 산업 전반에서 다양한 혁신과 사업 기회가 창출될 것으로 전망된다. 연결된 사물의 수가 2013 년 26 억 개에서 2020 년 260 억 개로 10 배 이상 증가할 것으로 예상(Stracorp,Gartner,2013) 했다. (단위: 십억 달러) 구분 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 CAGR(%) 시장 237 292 3698 505 661 839 1,035 26.21 성장률 16.7% 23.5% 26.4% 36.7% 30.8% 26.9% 23.30% - <표 2> 세계 IoT 시장 규모 18 18 출처: Machina Research,STRACORP,2013
  • 51. 42 (단위: 십억원) 구분 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 CAGR(%) 시장 2,704 3,349 4,448 6,892 9,635 12,863 17,076 32.8% 성장률 15.2% 23.8% 32.8% 54.9% 39.8% 33.5% 32.8% - <표 3> 국내 IoT 시장 규모 19 최근 현대경제연구소의 “사물 인터넷(IoT) 관련 유망산업 동항 및 시사점” 20 보고서에 따르면 국내외 IoT 시장은 연평균 20%이상 고성장을 예상하고 있다. [그림 17] 국내외 IoT 시장 전망 세계 IoT 시장 규모는 2015 년 약 3 천억달러에서 2020 년 1 조달러로 연평균 28.8% 성장을 전망하고 국내 IoT 시장 규모는 동기간 3.3 조원 에서 17.1 조원으로 연평균 38.5% 성장을 전망하고 있다. 19 출처: STRACORP,2014 20 출처: 현대경제연구소 (16-24 (통권 662 호) 2016. 07. 11)
  • 52. 43 3.4. IoT 서비스 분야 외부 센서를 스마트 기기에 적용하여 새로운 서비스를 개발하려는 시도는 전세계에서 활발히 진행되고 있다. 전통적으로 추진해 온 유틸리티관리, LBS 기반의 지능형 자동차와 더불어 헬스케어, 공공복지, 건설 분야에서 사례가 등장하고 있다. [그림 18] IoT 기반 센서.스마트기기 연결 구조 21 IoT 에서 IoE 로 확장하면서 소비자들의 인터넷(Consumer Internet), 비즈니스 인터넷(Business Internet), 산업 인터넷(Industrial Internet) 등이 통합되어 개방형 글로벌 네트워크를 형성하게 될 것이다. 개방형 글로벌 네트워크는 소비자, 비즈니스 산업 인터넷을 모두 아우르는 지능 적 융합 서비스 개발을 촉진함으로 초 연결 사회(Hyper Connected Socie- ty)를 구현하게 된다. 21 출처: IT 융합기술 특집
  • 53. 44 1.Smart Cities 1 Smart Parking 2 Structural Health 3 Noise Urban Maps 4 Traffic Congestion 5 Smart Lighting 6 Waste Management 7 Intelligent Transportation Systems 2.Smart Environment 8 Forest Fire Detection 9 Air Pollution 10 Landside and Avalanche Prevention 11 Earthquake Early Detection 3.Smart Water 12 Water Quality 13 Water Leakage 14 River Floods 4.Smart Metering 15 Smart Grid 16 Tank Level 17 Photovoltaic Installations 18 Water Flow 19 Silos Stock Calculation 5.Security & Emergencies 20 Perimeter Access Control 21 Liquid Presence 22 Radiation Levels 6.Retail 23 Supply Chain Control 24 NFC Payment 25 Intelligent Shopping Applications 26 Smart Product Management 7.Logistics 27 Quality of Shipment Conditions 28 Item Location 29 Storage Incompatibility Detection 30 Fleet Tracking 8.Smart Agriculture 31 Wine Quality Enhancing 32 Green Houses 33 Golf Courses 34 Meteorological Station Network 9.Smart Animal Farming 35 Hydroponics 36 Offspring Care 37 Animal Tracking 10.Home Application 38 Energy and Water Use 39 Remote Control Appliances
  • 54. 45 40 Intrusion Detection Systems 41 Art and Goods Preservation 11.eHealth 42 Fall Detection 43 Medical Fridges 44 Sportsmen Care 45 Patients Surveillance 46 Ultraviolet Radiation <표 4> IoT 서비스 분류 22 IoT 관련한 서비스에 대해서는 여러 연구 자료가 많았다. <표 4>는 전자 부품연구원의 IoT 융합연구센터에서 작성한 “사물 인터넷 서비스의 국내 외 사례”에서 발췌한 내용이다. 사물 인터넷 서비스에 대한 분류와 서 비스 종류가 정리되어 있다. 4. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 동향 조사 및 분석 4.1. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 동향 조사 사업화 요구 사항 조사의 목적은 IoT 와 스마트 사이니지 융합에 따른 사업화 필요성으로 정의 하였다. 스마트 사이니지 기업 및 관련 산업 또는 고객군으로 분류되는 산업을 대상으로 하여 IoT 기반 스마트 사이 니지 사업화 요구에 대한 접점이 다양하고, 개별 이해관계에 따라 사업 화 형태가 상이하다. 그래서 연구 조사의 방향을 IoT 기반 스마트 사이 니지 사업화 동향 조사 및 타당성에 중점을 두고 수행하였다. 옥외 광고 중심 스마트 사이니지 산업은 2016 년 이후 유통 산업에서 옴니채널(Omni channel)전략 수행에 따라 O2O(Online to Offline) 서비스 도입으로 산업의 확장 효과가 나타나고 있다. 지속적으로 여러 산업에서 스마트 사이니지를 도입하며 활용에 대한 시도는 있었다. 그러나 대부분은 광고, 홍보, 정보 전달의 수준에 머물러 있었다. O2O 의 서비스 에서 스마트 사이니지는 광고, 홍보, 정보 전달의 수준을 넘어 경험과 정보를 함께 제공하면서 구매 유도와 인지 효과를 증가시키는 요소와 22 참조: 사물 인터넷 서비스의 국내외 사례 (이상학 IoT 융합연구센터)
  • 55. 46 매장에서 판매를 적극적으로 지원하는 역할까지 수행하는 부분으로 발전 을 하고 있다. 스마트 사이니지가 단방향 전달 중심의 미디어 역할에서 상호작용을 통한 경험과 정보를 공유하는 미디어로 발전하면서 그 용도와 사용 범위 가 넓어졌고, 그에 따른 역할의 기대도 커지고 있다. 스마트 사이니지가 여러 산업에 걸쳐 적용 범위가 넓어지고 있는 것은 기술 발전과 기술 및 서비스의 융합이 크게 작용하고 있기 때문이다. 빠르게 발전하는 기술과 그에 따라 산업의 특성이 반영된 다양한 제품과 서비스의 출현은 시장 에서 사업화를 위한 검토와 기획에 대한 요구가 늘어나고 있다. 그래서 사업화를 위한 요소로 검토 가능하고, 사전에 추정할 수 있는 도구를 제시하고, 이를 직접 본 과제 연구에 적용 및 활용 하였다. IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 요구 사항 조사를 위해 본 과제 연구에서는 각 분야의 전문가를 대상으로 한 FGI(Focus Group Interv- iew)를 실시하였다. 그리고 국내외 IoT 와 스마트 사이니지 사업의 서비스 사례를 조사하였다. 서비스 형태 및 사업화 사례를 통해 IoT 및 스마트 사이니지 전문가가 제안한 사업화 요구 사항들이 반영된 서비스에 대한 검토를 실시하였다. 이 부분은 서비스 모델 개발에 따른 서비스 선정 및 서비스 모델 사업화 방안 도출의 기반이 되는 연구 조사였다. 4.2. IoT 와 스마트 사이니지 전문가 면담 – FGI(Focus Group Interview) 기술, 서비스, 마케팅, 기획 등을 담당하고 있는 IoT 와 스마트 사이니 지 분야의 전문가 6 명을 대상으로 하여 FGI(Focus Group Interview)를 실시하였다. FGI 목적은 각 분야의 현재의 핵심적인 기술과 서비스 그리고 현재 및 향후 시장 동향에 대한 의견과 IoT 와 스마트 사이니지가 융합된 서비스에 대한 사업화 전망 및 서비스 추천을 받는 것이다. 면담을 하기 위한 진행 방법은 다음과 같이 했다. 각 분야별 관련 기업 에 종사하고 있는 전문가 총 7 명을 대상으로 심층 면담(In depth
  • 56. 47 Interview)을 진행하였다. IoT 서비스 관련 실무 전문가에게는 공개 가능한 범위 내에서 현업에서 집중하고 있는 IoT 산업 분야 내지 다양한 도메인과의 접목 가능성(스마트 사이니지를 중심)에 대한 내용으로 질문지를 구성하였다. 스마트 사이니지 관련 전문가에게는 현재 스마트 사이니지의 기술 융합을 통한 산업 전망과 융합 가능 분야에 대한 내용으로 각 종사 분야를 고려하여 면담 질문지를 구성했다. 그리고 면담 대상자 별로 약 1 시간 정도 진행하였다. 면담에는 Moderator 1 명, Recorder 2 명 전문가 1 인 내외로 진행했다. 전문가 선정 기준은 국내 기업 중 글로벌 사업을 하고 있거나, 경험이 있는 해당 분야의 전문성이 확보된 기술, 서비스, 마케팅, 기획 업무를 담당하고 있는 기업의 실무 책임자를 중심으로 하여 자체 선정 및 추천 을 받는 방식으로 진행을 하였다. 전문가 구성은 스마트 사이니지 분야 에서 제조, 서비스, 솔루션, 광고 분야로 구성이 되었다. IoT 부분은 솔루션과 기획, 마케팅 부분에 종사하고 있는 전문가로 구성이 되었다. 기업명 전문가 명 전문 분야 LG 전자 문성훈 부장 스마트 사이니지 마케팅 KT 오정석 대리 스마트 사이니지 광고 모온 컴퍼니 이재중 실장 인터랙티브 개발자 클라우드캐스트 이주강 과장 스마트 사이니지 UI/UX 인텔리안 김길종 부장 스마트 사이니지 솔루션 LG U+ 송태민 과장 IoT <표 5> 스마트 사이니지 & IoT 전문가 리스트 전문가 면담에서 얻은 공통적인 부분은 IoT 는 개인화, 상황, 환경에 따른 서비스를 특징으로 한다는 것이다. 그리고 스마트 사이니지도 IoT 의 Thing(사물) 중의 하나로 정의 내리고 있었다. IoT 와 스마트 사이니 지와의 융합에 대해서는 공공장소에서의 개인화, 상황과 환경에 따른
  • 57. 48 서비스를 이해관계자들에게 어떻게 서비스할 수 있는 것인가가 중요하다 는 의견이 많았다. IoT 와 스마트 사이니지 융합에 따른 가장 큰 걸림돌 은 공공 장소를 기반으로 한 서비스를 개발할 때 개인화에 따른 개인정 보 보호에 대한 문제와 이를 극복하는 서비스를 선정하였다. 스마트 사이니지가 하나의 사물로서 IoT 와 융합되어 기술 개발과 서비스는 확산 될 것으로 전망을 하였으며, 지금은 그 시작점이라는 의견에 대해 대체 로 인식을 같이 하고 있었다. 전문가 중에서 IoT 부서에서 스마트 사이니지 사업을 검토하였던 경험 을 가진 분은 현재 IoT 사업은 사내에서는 B2B 부분에 주력을 하고 있고 향후 B2C 로 확산될 것으로 전망하고 있었다. 이는 사업의 수익성 구조가 B2B 에서 시작되어 B2C 로 확장됨을 의미하는 것이라고 했다. IoT 의 핵심 은 서비스 모델이며, 향후 서비스 모델이 정착하면 데이터가 서비스의 킬러가 될 것으로 전망했다. 스마트 사이니지 전문가에게 광고 이외의 부분으로 IoT 를 기반으로 한 산업에 대한 의견에서 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Educ- ation), 공공(Smart City)분야에 대해 공통적으로 언급을 하였다. 이중에서 현재 가장 활발하게 사업이 이루어지는 분야가 유통(Retail) 부분이라고 하였다. 향후에는 공공(Smart City), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education) 순으로 확산되고 저변 확대 될 것으로 대체로 전망하 였다. IoT 기반의 스마트 사이니지 산업의 발전 방향에 대해서는 향후 2~3 년 정도의 소요 기간을 전망하였으며, 이는 IoT 인프라와 서비스의 확대와 스마트 사이니지 분야의 서비스 모델이 광고 이외의 부분으로 확대되는 시점에 가능하기 때문이라는 의견이 있었다. IoT 전문가에게 스마트 사이니지 전문가들이 전망한 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education), 공공(Smart City 분야) 등에서 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델에 대한 의견에 대해서는 긍정적 이었다. 다만 스마트 사이니지는 서비스가 B2C 중심이며, 미디어 특성을 갖고 있어 서비스를 키우고 확산시키는 데 있어 시간이 소요된다는 전망
  • 58. 49 을 하였다. 그 시간이 기업에게는 투자이며, 위에서 언급한 2~3 년이후가 그 시작점으로 전망을 하였다. 전문가들의 의견을 종합해 보면 향후 2~3 년 후에 IoT 기반의 스마트 사이니지가 시장에 본격화 될 것으로 전망하고 있고, 관련 분야로는 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education), 공공(Smart Ci- ty 분야)을 대상으로 한 서비스가 우선 순위가 높다라는 의견으로 정리 되었다. 스마트 사이니지 산업의 발전을 위해서는 옥외 광고에 기반한 스마트 광고로는 시장 규모 확장에 한계를 갖고 있다는 것이 전문가들의 공통된 인식이다. 기존의 옥외 광고 시장의 변화와 혁신과 함께 새로운 시장에 대한 요구와 필요성이 절실한 것이 현재의 상황이다. 전문가 면담에서 IoT 는 거시적 방향에서 스마트 사이니지와 융 복합이 될 것이고, 그에 따른 현 시점에서 준비하고 시장에 대한 이해와 서비스 개발에 집중 해야하는 부분으로 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education), 공공(Smart City)을 추천하였다. 전문가의 추천 배경에는 IoT 를 기술 요소로 스마트 사이니지에 적용하는 의견과 서비스 로서 스마트 사이니지와 융합하는 시각에서 네 분야를 추천하였다. IoT 전문가의 경우 서비스 관점에 현재 IoT 서비스를 스마트 사이니지 서비 스와 융합 시켜 새로운 서비스의 사업화에 대한 의견이 많았다. 그리고 스마트 사이니지 전문가는 IoT 를 기술 요소로 인식하여 센서를 기반으로 한 기존 서비스에서 업그레이드 사업화 의견이 많았다. 두 분야의 전문 가가 바라보는 시각에 따라 서비스 사업화 요구 사항에 차이가 있었다. 두 분야의 전문가 의견을 모두 수용하면서 다양한 서비스를 통한 사업화 를 위해서는 사업화를 위한 요구 범위를 규정할 필요가 있다. 이를 위해 기술 사업화 분석에서 적용하고 있는 표를 활용하여 사업화를 위한 요구 사항의 범위를 파악하였다.
  • 59. 50 5.국내외 사례 조사 및 분석 5.1. 사례 조사 목적 및 방법 본 과제 연구의 목적인 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발과 사업화 방안 도출을 위해 다양한 산업 분야에서 시행되고 있는 IoT 기반 서비스와 스마트 사이니지 사례 연구를 진행하였다. 해당 조사를 통해 국내외에 IoT 와 스마트 사이니지 관련 서비스 사례를 분석하고, 현장 에서 서비스와 수익 모델 상의 한계점 및 발전 방향성을 모색하고자 하였다. 이를 바탕으로 실제 구축 가능하며 향후 사업화 가치를 갖는 서비스 모델을 개발하고 사업화 방안을 제안하는데 조사의 목적을 설정하였다. IoT/스마트 사이니지 사례 리서치에 앞서 조사 방향에 대한 프레임워크를 바탕으로 조사를 진행하였다. 조사 범위는 대한민국, 미국, 일본, 유럽국가(영국, 덴마크, 이탈리아, 독일) 등 해당 서비스 분야의 운영 사례가 있는 주요 국가들을 중심으로 설정하였다. 조사는 IoT 관련 서비스, 스마트 사이니지 서비스, O2O 서비스 그리고 두 분야 이상이 융합된 서비스를 중심으로 서비스 사례 조사를 실시하였다. O2O 서비스 를 포함시킨 것은 최근에 유통 산업에서 옴니채널(Omni Channel) 23 전략에 따라 O2O 서비스가 급증하고 있어 관련 사례를 포함시켰다. 사례 조사는 문헌과 인터넷 그리고 전문가 추천을 통해 수행하였으며, 일부 자료가 오래된(2~3 년 이전) 경우가 있으나 제시한 의미에 부합할 경우 사례에 포함시켰다. 23 참조: Omni channel https://en.wikipedia.org/wiki/Omnichannel
  • 60. 51 [그림 19] IoT/디지털 사이니지 사례 조사 계획 [그림 20] IoT/디지털 사이니지 관련 사례 조사 프로세스 조사 내용은 해당 서비스의 개요와 내용, 서비스모델, 수익모델, 서비스 사업자, 고객 등으로 설정하였다. 설정한 내용 중 일부 자료는 관련 내용에 대해 조사가 이루어질 수 없는 경우는 제외시켰다. 사례 조사를 진행하고 난 후 분석 단계에서는 본 연구의 산업분야 제안 방향성에 맞게 앞서 FGI 전문가 인터뷰에서 도출한 IoT 기반 산업의 전망 분야인 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 공공(Smart City)을 중심
  • 61. 52 으로 사례를 분류 하였다. 그리고 분류된 사례를 분석하여 현 서비스 모델, 수익 모델의 문제점과 한계점을 도출하였다. 5.2. 국내외 IoT/스마트 사이니지 주요 서비스 현황 및 분석 국내외 스마트 사이니지 주요 서비스 사례 조사에서 가능한 옥외 광고 를 기반으로 서비스를 제외하는 제한적 조사를 하였다. 이는 기존에 여러 연구 조사에서 다수 이루어졌기 때문에 새로운 서비스 모델과 사업 화 발굴을 위한 본 과제의 취지에 근거하였다. 국내외 스마트 사이니지 주요 서비스 사례 조사를 통해 본 특징은 효과적인 메시지 전달, 경험과 정보 공유에 최적화 시키고 있음을 알 수 있었다. 이는 기술 발전과 다양한 산업에서 스마트 사이니지를 적용하면 서 스마트 사이니지의 특징을 부각시켜 효과적으로 사업에 반영한 것으 로 풀이된다. 스마트 사이니지는 디스플레이를 기반으로 사람과의 대화 와 소통 그리고 정보를 주고 받으면서 경험과 정보를 공유하는 미디어로 발전하고 있음을 본 사례 조사를 통해 다시 한번 더 파악이 되었다. 스마트 사이니지 서비스를 효과적으로 활용하고 있는 분야는 마케팅과 프로모션, 전시, 유통, 헬스케어, 교통 시설 등이었다. 이 분야의 특징 은 상황에 따라 사용자에게 필요한 경험과 정보를 전달하고 사용자의 경험 정보와 비식별 개인 정보 및 식별 정보를 수집 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이었다. 이를 위해 스마트 사이니지 활용에 있어 환경에 따른 상황과 사용자의 특징에 따른 개인화된 콘텐츠 서비스가 중요하였다. 환경에 따른 상황을 인식하고 관련한 콘텐츠를 서비스하기 위해서는 IoT 기술과 데이터 연동 기술이 적용되고 있었다. 전문화된 특정 데이터와 스마트 사이니지에 내장된 IoT 기기를 활용하여 공간 및 장소 에서 발생하는 환경 변수에 따라 콘텐츠가 제공됨으로써 같은 공간과 장소에 있는 사용자에게 공감도를 높여 콘텐츠가 제공하는 메시지에
  • 62. 53 대한 반응과 경험을 높이면서 콘텐츠 메시지의 인지를 상승시키는 효과를 보고 있었다. 마케팅과 프로모션 부분은 참여, 재미, 경험을 키워드로 한 콘텐츠를 통해 새로운 제품과 서비스 또는 캠페인 및 브랜드를 알리는데 적극적 으로 활용하고 있었다. 홈 미디어와 개인 미디어가 제공할 수 없는 현장 에서의 경험은 사용자를 잠재적 고객으로 전환 시킬 수 있는 기회를 제공해준다고 한다. 전시와 교통 시설의 경우는 목적을 갖고 방문한 사용자에게 편리성을 제공해주기 위한 맞춤형 콘텐츠에 중점을 두고 있었다. 자주 방문하는 곳이 아닌 조금은 낯설거나 때론 아주 낯선 곳에 서 행동의 지침을 줄 수 있는 이정표 콘텐츠는 공간, 장소, 정보 간에 연동된 상호 맞춤형으로 연결되어 있어야 한다. 이를 위한 각 장소에 따른 스마트 사이니지가 각각의 역할을 갖고 상호 연결되어 연동하면서 사용자를 위한 서비스를 제공하는 데 적극적으로 활용되고 있었다. 특히 전시와 교통시설의 경우는 모바일 및 웨어러블(Wearable)과의 연동을 통해 서비스 확장이 가능한 부분으로 현재 국내외에서 서비스 모델 개발 진행 중인 것으로 조사 되었다. 유통에서 스마트 사이니지는 고객 맞춤을 위한 큐레이팅(Curating)과 피팅(Fitting)과 상품 구매를 위한 브라우징(Browsing), 비교 서비스 등에 활용되고 있었다. 고객이 매장에 방문하였을 때 관심, 비교, 추천, 선택의 일련의 과정을 스마트 사이니 지를 통해 서비스를 받을 수 있도록 지원하고 있었다. 유통 부분의 옴니채널 전략에 따라 O2O 서비스 강화에 따라 모바일 중심의 On Line 서비스가 확장하여 매장 내에서도 스마트 사이니지를 활용한 서비스가 확장되고 있는 추세를 알 수 있었다. 헬스케어 분야는 스마트 사이니지 가 주로 모니터링 및 정보 제공의 형태로 사용되고 있었다. 의료 관련한 부분은 개인 정보 보호와 민감한 부분이 많아 아직은 보편화 되지는 못하였다. 의료 관련한 정보는 간단한 건강 측정에 대해 정보로 확인할 수 있는 차원의 기기들이 스마트 사이니지와 융복합되어 서비스되고 있었다. 향후 이 분야의 경우 원격 진료 및 개인 정보 보호에 관련한 법, 제도가 마련 및 정비가 된다면 발전할 것으로 전망한다. 특히 인공 지능(AI: Artificial intelligence)의 발전으로 의료 부분에서 매뉴얼화 된 진료의 경우 컴퓨터에 의해 진료가 될 것으로 전망되고 있으며, 이에
  • 63. 54 따른 스마트 사이니지가 의사가 하던 기본적인 행위들을 인공지능과 협업하여 진료할 수 있을 것으로 전망했다. 아직은 조금 먼 미래의 시나리오이지만 불가능한 것이 아니다. 현재는 병원, 요양원, 양로원 등등의 공간과 장소에서 환자 및 해당 공간과 장소의 이해관계자들을 위한 모니터링 및 안내 정보로 활용되고 있었다. 스마트 사이니지와 IoT 기기와의 연동을 활용하여 환자 상태 정보와 병원, 양로원, 요양원 등의 공간과 장소의 상황 정보를 통해 의료 서비스의 질을 높이는 부분에 적극 활용되고 있었다. 국내외 IoT 서비스 사례는 대표적 동향을 파악할 수 있는 부분으로 조사를 하였다. IoT 서비스의 핵심은 데이터 수집 분석, 대응 그리고 다시 분석, 수집, 분석으로 이어지는 과정의 연속이다. 해당의 과정에서 서비스의 목적에 따라 솔루션이 구성되어 다양한 서비스가 이루어진다. IoT 는 모든 것(IoE)을 연결하여 연결된 것들 사이에서 의미(Context)를 추출하여 서비스에 반영하거나, 새로운 서비스를 만들어내도록 하는 데이터가 중심이다. 효율성, 안전성, 경제성, 편리성, 개인화, 공공성 등등을 중심으로 서비스의 목적에 맞게 다양한 분야에 적용이 되고 있었다. IoT 서비스는 주로 공공, 헬스케어, 제조, 물류, 유통 등에 특히 많이 적용되고 활용되고 있었다. 국내에서는 효율성, 편리성과, 경제성을 중심으로 한 서비스가 많았으며, 해외의 경우, 효율성, 편리성, 경제성과 더불어 안정성, 공공성에 대한 서비스가 있었다. 개인화에 대한 부분은 국가 마다 그 기준과 해석이 달라 개인화 서비스의 형태는 조금씩 차이가 나고 있었다. IoT 관련한 서비스는 현재 B2C 부분은 글로벌 기업이 수익을 낼 수 있는 만큼의 시장 환경이 구축되어 있지 않으나 지속적인 서비스 모델 개발을 통해 저변을 확대하고 있는 추세에 있었다. B2B 영역의 경우 현재 급속히 성장하면서 시장이 커지고 있었다. 제조와 물류 그리고 유통 등에서 빠르게 적용되고 있었다. 이는 효율성, 경제성이라는 IoT 서비스의 장점과 잘 부합되는 부분이다. 공공 분야에서의 IoT 는 안전과 편리 그리고 효율성 측면에서 도입되어 서비스되고 있었다. 도시 문제를 해결하고, 사회 및 도시 인프라에 적용 하여 효율화를 극대화시키는 부분에 적용되었다. 그리고 안전망 구축을 위해 기존의 시설에 IoT 서비스를 추가하여 사전 사후 사회 안전망 구축
  • 64. 55 의 효율성을 높이고 있었다. 재난, 재해, 긴급 상황 및 돌발 상황의 예측과 함께 발생하였을 때 즉각적이고 신속하게 대응할 수 있도록 시스 템화 시키는 데에 IoT 가 역할을 하고 있었다. 공공 서비스는 국민의 세금을 갖고 국민이 행복하고 인간답게 살 수 있는 권리에 충실할 수 있도록 인프라 측면의 서비스를 구축하는 데 활용되고 있었다. 다만 개인 권리나 인권 침해의 논란과 해킹 보안 등의 이슈는 공공 서비스 적인 측면에서 보완해야할 부분으로 남아있었다. 헬스케어 부분은 향후 IoT 서비스가 발달할 수록 가장 많은 관련 서비스가 만들어질 부분이다. 현재 모바일과 웨어러블을 중심으로 한 다양한 측정 기기가 생산 유통되고 있다. 대부분의 IoT 기기는 스마트 폰과 연동이 되어 서비스가 이루어지고 있었다. 헬스케어 산업이 발전할 수록 건강한 사람이나 아픈 사람 그리고 관련 의료인들까지도 모두 관련 서비스를 이용하게 될 것이다. 헬스 케어 분야는 사람들에게 일상의 가장 큰 서비스로 평상 시 건강에 대한 모니터링과 자문을 받고자 하는 욕구와 아플 때 적정한 의료 서비스를 받을 수 있기를 바라는 필요에 의해 발전할 것으로 보인다. 다만 의료라는 특수 산업의 특성으로 검증 및 확인이 되고 안정성이 입증된 부분 위주로 서비스가 개발 제공될 것으로 전망되었다. 그리고 의료와 관련 및 연관된 서비스의 경우 건강관리와 환자 모니터링, 의료 시설 내 환경 모니터링 서비스 등은 편리성과 안전성 그리고 개인화에 따른 서비스로 현재 국내외에서 서비스 되고 있었다. IoT 는 현상과 사실을 파악하여 문제를 해결할 수 있는 원인과 대안을 마련해 줄 수 있는 문제 정의 역할을 한다. IoT 는 필요에 의해 설치되고 운영되는 것이 아닌 공기와 같이 모든 사물에 적용되어 운영되어질 서비스이고, 서비스의 발전은 서비스 간의 융합과 산업간 융합을 통해 새로운 서비스와 산업을 이끌 것으로 전망하고 있다. 현재는 IoT 가 보급 및 구축되는 단계로 다양한 서비스에 대한 실험과 시도가 이루어져야 하며, 특히 다른 서비스와의 연동 및 융합 서비스에 대한 기획 시도가 필요한 시점이다.
  • 65. 56 국내외 IoT기반 스마트 사이니지 서비스 사례를 조사결과 IoT와 스마트 사이니지 서비스 부분에서 공통적으로 서비스되는 영역은 공공, 유통, 헬스케어 부분이었다. IoT 서비스의 특성인 효율성, 안전성, 경제성, 편리성, 개인화, 공공성과 스마트 사이니지 서비스의 특성인 사람과의 대화와 소통 그리고 정보를 주고 받으면서 경험과 정보를 공유하는 등의 두 서비스의 융합된 특성을 잘 반영하고 있는 부분이기도 하다. 공공과 유통 헬스케어 부분에서 스마트 사이니지 서비스를 중심으로 IoT 가 기술 또는 서비스로 융합되어 서비스 되고 있다. 6. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발 6.1. 서비스 모델 개발 개요 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발은 대표적인 융합 서비스 모델에 속한다. 융합 서비스란 서로 다른 가치사슬을 구성하는 공정(Process)간의 화학적 결합을 통해 새로운 제품과 서비스를 창출 하는 것을 의미한다. 서로 다른 두개 이상의 것이(산업, 제품, 서비스, 기술 등등) 모여 구별이 없게 하나로 합쳐지는 것이다. 기술적인 측면 에서 융합은 컨버전스(Convergence)로 통용되기도 한다. 본 과제의 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델의 경우 산업 간 융합, 기술 간 융합, 제품과 서비스의 융합, 제품과 제품 간의 융합으로 서비 스 모델이 개발되었다. II 장의 연구 내용의 2 절 스마트 사이니지 기술 동향과 3 절의 IoT 기술 및 산업 동향의 내용을 살펴보면 각각의 제품과 서비스 그리고 하나의 산업으로 성장하고 있음을 파악할 수 있다. 특히 스마트 사이니지는 해당 산업 자체가 융복합 산업으로 디스플레이를 기반으로 한 하드웨어와 소프트웨어, 네트워크, 통신, 콘텐츠와 미디어 서비스가 하나로 구성되어 있다. 스마트 사이니지는 C(Contents)–P(Pl- atform)-N(Networks)-D(Device)의 ICT 각 산업이 융 복합되어 미디어 산업과 융합된 대표적인 융합 서비스 산업으로 발전하고 있다. IoT 산업 역시 네트워킹, 통신, 센싱 등의 N(Network)-D(Device)기반의 기술이 P(Platform)과의 융합을 통해 데이터 수집, 분석 등등의 핵심적인 역량
  • 66. 57 을 바탕으로 하여 타 산업에 적용되어 새로운 부가가치를 창출하고 있다. IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델은 공간을 기반으로 한 디지털 미디어와 IoT 기술이 접목된 산업의 융합을 통해 새로운 가치를 창출 하는 원동력이 되는 서비스 모델이 지속적으로 나올 것으로 전망한다. 6.2. 융합 서비스 모델 확장 기술 사업화 관점에서 [그림 21]은 스마트 사이니지를 중심으로 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 성공 포지션에 대해 제시를 하였다. 서비스/기회 요소 매트릭스(Service/Opportunity Matrix) 24 를 통해 사업 기회와 서비스 확장 측면을 적용 검토하였다. [그림 21] 서비스/기회 요소 매트릭스(Service/Opportunity Matrix) 서비스/기회 요소 매트릭스(Service/Opportunity Matrix)는 [그림 21]의 기술과 시장의 신규성과 같은 관점에서 비교해 볼 수 있다. 주요 활동(Primary activity chain)은 시장으로, 기존 활동(Existing activity) 24 참조: Source: Creating growth with service, MIT Sloan Management Review, Winter, 2004
  • 67. 58 은 기술로 대치하여 보면 비교 조사에 용이하다. 즉 시장의 신규성은 인접 활동(Adjacent activity chain)으로 서비스가 확장되며, 새로운 활동의 추가(Adding new activity)는 기술의 진보에 따른 활동의 추가로 기회가 확장되는 것으로 해석할 수 있다. IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 및 사업은 융합적 서비스 모델로 시장의 진보성을 위해서는 주요 활동을 기반으로 인접 활동으로 확장함으로써 시장을 넓혀가는 신규성과 기존의 기술을 기반으로 한 활동을 재조정 및 새로운 기술을 통해 활동을 추가 함으로써 기회를 확장하는 효과가 있다. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발을 위해 서비스/기회 요소 매트릭스(Service/Opportunity Matrix)에 적용하였다. 새로운 활동 추가 시간(시기)적 확장 영역적 확장 (Temporal expansion) (Spatial expansion) 상황인지 및 상호작용에 따른 타겟 광고 서비스를 통한 성장 IoT 기반의 스마트 사이니지 영역으로 스마트 시티, 리테일, 헬스케어 등등으로 서비스 확장 성장의 방법 시간(시기)적 재조정 영역적 재조정 (Temporal Reconfiguration) (Spatial Reconfiguration) 옥외 광고를 중심으로 하여 공간에 따른 서비스 적용을 통한 성장 광고 영역에서 확장하여 길 찾기, 공공 정보, 뉴스 등등의 미디어 영역으로 서비스를 확장 기존 활동 재조정 주요 활동 사슬 성장의 방향(초점) 인접 활동 사슬 <표 6> 스마트 사이니지 서비스/기회 확장 모델 매트릭스 1) 시간(시기)적 재조정(Temporal Reconfiguration)은 기존 시장에서 활동하고 있는 서비스를 재조정하여 서비스를 확장 하는 것이다. 스마트 사이니지의 경우 옥외 광고 사업의 핵심 장소를 기반으로 하여 광고 사업에 가치가 있는 장소로 확장하면서 해당의 공간에 따른 서비스를 재조정하는 것을 의미한다. 전통적인 옥외 광고에 스마트 사이니지 적용에서
  • 68. 59 스마트 사이니지를 통해 광고 효과가 부각이 될 수 있는 곳 으로의 확장을 의미한다. 대표적으로 편의점 창문형 스마트 사이니지가 그 예가 된다. 2) 영역적 재조정(Spatial Reconfiguration)은 광고 영역에서 확장하여 길 찾기, 공공 정보, 뉴스 등등의 미디어 영역으로 서비스 확장을 의미한다. 스마트 사이니지 서비스의 출발점 이 옥외 광고 (OOH: Out Of Home Media)에서 지금은 옥외 디지털 공공 미디어 (Outdoor Digital Public Media)영역까지 확장되어 스마트 미디어로서의 기능을 수행하고 있다. 이는 인접한 활동을 통해 서비스의 확장이 이루어진 예가 된다. 3) 시간(시기)적 확장(Temporal expansion)은 단방향의 송출형 광고 콘텐츠에서 벗어나 기술의 발전과 진보에 따라 광고 콘텐츠가 진화하여 서비스가 발전된 것을 의미한다. 그 예로 상황인지에 따른 타겟, 스마트 사이니지와 사용자 간의 상호 작용에 따른 맞춤형 광고 등이 좋은 예에 속한다. 4) 영역적 확장(Spatial expansion)은 인접한 활동과 새로운 활동이 융합되어 새로운 서비스를 창출하는 것을 의미한다. 이 영역은 본 과제에서 연구하고 있는 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델에 포함된다. 기존의 IoT 서비스와 스마트 사이니지 서비스가 상호 영역적 확장을 통해 새로운 서비스로 창출되는 융합 서비스형태를 정의하고 있다. 주요 서비스 영역으로 스마트 시티(Smart Cities), 리테일(Retail), 헬스 케어(Healthcare) 등등이다. 개별 산업의 발전에서 ICT 는 융합의 도구와 매개체로서 그 역할을 하고 있다. IoT 가 융합된 산업과 디스플레이를 기반으로 한 스마트 사이니지 융합 산업이 서비스로 발전하였다. 서비스화 된 산업이 다시 상호 융합 되는 과정을 거치면서 새로운 서비스와 산업을 만들어내고 있다. 기술 + 산업 = 서비스 (제품)가 되고, 서비스(제품) + <ICT> + 서비스 (제품) = 새로운 서비스(제품)가 되는 선순환이 이루어지는 구조에서
  • 69. 60 IoT 와 스마트 사이니지 서비스 모델은 새로운 서비스와 가능성 있는 사업으로 발전하고 있다. 융합은 새로운 서비스를 위한 확장이며, ICT 기술은 확장의 도구이자 때로는 서비스 주체가 되기도 한다. 단순히 기술과 서비스와 산업의 융합이 아닌 서비스와 서비스 간의 결합이 이루어짐으로써 새로운 서비 스가 창조되는 구조가 되어야 한다. 그러한 측면에서 IoT 기술을 활용한 다양한 서비스와 스마트 사이니지를 기반으로 한 미디어 서비스의 결함 은 향후 초 연결 사회로 진입하는 데 있어 원활하고 자율적인 소통과 상호 작용에 큰 영향을 미칠 수 있는 요소로서 서비스를 만들게 된다. 6.3. 연속적 혁신을 통한 서비스 모델 개발 기술 사업화 성공을 위한 요건 중에서 기술과 시장에서의 연속적인 혁신이 수반이 되어야 한다. 기존 기술과 시장의 개선은 해당 시장에서 선도 업체인 경우는 가능 하지만 신규 진입 또는 새로운 기술을 갖고 시장에 진입하는 기업인 경우는 개선보다는 혁신을 통해 시장에 진입을 해야 한다. 애플이 스마트 폰 시장에 진출한 것은 제품으로 보면 비연속적인 혁신 이 될 수 있으나, 사용자 경험 측면에서 소프트웨어와 콘텐츠에 대한 사용성의 연속적인 혁신이 만들어낸 제품이다. 새로울 것이 없지만 새로 운 혁신적인 제품과 서비스가 나온 것이다. IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 모델을 선정하는데 있어 전문가의 자문과 사업화 요소 조사 분석에 따라 선정된 리테일, 헬스케어, 스마트 시티 산업을 중심으로 IoT 도입에 따른 발전 방향과 스마트 사이니지가 현재 관련 산업에서 포지셔닝에 대한 검토를 통해 접점을 이룰 수 있는 요소를 찾는 것이 핵심이다. 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 분야에서 스마트 사이니지에 IoT 기술을 적용하였을 때 시장과 기술적
  • 70. 61 측면에서 연속적인 혁신을 창출할 수 있는 서비스 모델에 대한 고려가 필요했다. “연속적인 혁신”의 의미는 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 산업에서 시장의 방향성과 기술 발전이 지속 적으로 이어지면서 사용자의 경험을 기반으로 한 새로운 것을 만들어 내는 것을 의미한다. 사용자 경험에 위배되지 않으면서도 기존의 서비스 보다 진보된 서비스를 위한 기술이 시장을 지속시킬 수 있다. 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 산업에서 스마트 사이니지는 광고, 홍보, 정보 전달의 기능을 주로 수행 하였다. 이는 해당 산업의 필요와 스마트 사이니지의 특징적 기능에 충실하였기 때문이다. IoT 를 기반으로 한 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 부분이 발전함에 따라 스마트 사이니지는 기존의 광고, 홍보, 정보 전달 부분에도 IoT 를 접목하여 개인화, 맞춤형, 상황 인지 등으로 발전시키는 기술의 연속적 혁신을 실행할 수 있다. 또한 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 산업에 스마트 사이니지가 IoT 의 사물(Thing)의 기능을 수행하며, 사용자 사용성에 따른 콘텐츠와 정보의 적재 적소 전달의 기능을 통해 공간과 사람, 사람과 사람 간의 연결을 수행하는 시장 차원의 연속적 혁신이 가능하다. 6.4. 서비스 모델 개발을 위한 현장 조사 IoT 기반 스마트 사이니지는 융합 서비스로 확장이 되고 있으며, 기술 사업화 측면에서 기술을 기반으로 한 제품 개선과 제품 계열 및 시장의 확대를 이끌고 있다. 또한 FGI(Focus Group Interview)에서 IoT 와 스마 트 사이니지 전문가들의 의견은 기술 보다는 서비스를 중심으로 하여 적정 기술의 적용을 통한 구현의 중요성을 강조하였다.
  • 71. 62 전문가 인터뷰를 통해 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델의 사업 분야는 스마트 사이니지의 특징과 IoT 서비스의 장점을 융합할 수 있는 우선 분야로 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities) 분야가 선정되었다. 선전 분야를 살펴보면 IoT 기반 스마트 사이 니지 서비스 요소에서 M2M, SNS, M2P 등은 상호 소통을 기반으로 하고 있으며, 소통은 스마트 사이니지의 특징 중 하나인 미디어의 역할이다. 그리고 데이터를 기반으로 한 상황인지 및 상호 작용을 최적화 시키기 것은 IoT 서비스의 특징이다. 두 서비스의 특징을 융합시켜 서비스 가능한 부분에 대한 전문가의 추천이다. 전문가의 추천 분야를 중심으로 하여 소통과 데이터를 기반으로 한 서비스는 좀 더 그 범위를 좁히는 작업이 필요하였다. 이를 위해 각 분야의 대표적인 장소에 대한 현장 조사를 통해 구체적인 서비스 모델 발굴에 대한 연구를 수행하였다. 현장 조사는 리테일(Retail), 헬스케어(Healthcare), 스마트 시티(Smart cities)분야 중에서 IoT 와 스마트 사이니지 서비스를 하고 있거나, 도입 준비 중인 국내 대표적인 장소를 선정하였다. 리테일(Retail) 헬스케어 스마트 시티 장소 코엑스 삼성병원 북촌 한옥마을 롯데마트 서울 의료원 인터뷰 서울 의료원 모두의 주차장 공동 대표롯데마트 전략기획 팀장 시민공감서비스 디자인 팀장 IoT 적용 필요 서비스 O2O 환자 모니터링 재난 재해 Way finder 동선 최적화 관광 스마트 사이니지 서비스 제품 위치 & 정보 실시간 환자 상황 알림 정보 도심 재난 재해 대응 길 안내 외래 환자 및 병문안객 동선 정보 관광 가이드 및 정보홍보 & 마케팅 현장조사 Shadowing/Persona/동선 분석/이해관계자 조사 서비스 문제 조사 및 정의 <표 7> 서비스 모델 선정을 위한 현장 조사
  • 72. 63 현장 조사 방법은 현장 조사는 연구원 2 명이 약 2 주간 (2016,07,24 ~2016.08.09) 진행하였다. 현장조사 장소로는 앞서 전문가 인터뷰를 통해 스마트 사이니지의 특징과 IoT 서비스의 장점을 융합할 수 있는 분야를 중심으로 선정하였다. 리테일(Retail) 분야에서의 현장 조사 장소로는 롯데마트와 코엑스, 헬스케어(Healthcare)분야에서는 서울삼성 병원, 그리고 스마트 시티(Smart cities) 분야에서는 북촌 한옥마을로 장소를 선정하여 현장조사를 진행하였다. 현장 조사에 앞서 각 현장에서의 디테일하고 실제적인 경험을 위해 퍼소나(Persona)를 설정하고 퍼소나 별 테스크를 선정하였다. 각각의 테스크는 가장 보편적으로 현장을 이용하는 주 고객층의 경험을 중심 으로 선정하였으며, 또한 각 현장에서 설치된 IoT 관련 디지털 사이니 지의 서비스 체험을 고려하였다. 현장 조사 시 느낀 점을 기입할 수 있는 필기 노트와 필기구를 활용하여 실시간으로 페인 포인트(Pain point)와 접점(Touchpoint)를 기입하였다. 그리고 휴대가 용이한 스마트 폰을 활용하여 서비스 경험 과정을 순차적으로 촬영 및 기록 하였다. 현장 조사에서는 각 장소의 서비스에 대한 조사와 사용자 및 고객의 서비스 이용에 따른 문제점과 관계자의 인터뷰를 통해 해결하고자 하는 과제에 대한 부분을 조사하였다. 그리고 문제 정의를 통해 해결을 IoT 와 스마트 사이니지로 해결 가능한 부분에 대한 것을 조사하였다. 더불어 인터뷰를 통해 IoT 와 스마트 사이니지 서비스의 현황과 도입에 대한 의견을 조사하였다. 현장에서 도출된 문제점(Pain point)으로는 다음과 같다. 공통적으로 wayfinding 의 문제에 대한 이슈가 있었다. 서울 삼성 병원 의 경우 접수 후 해당 진료 과를 찾아가는 wayfinding 이 쉽지 않았다. 이유는 병원의 규모가 상당히 크고 너무 많은 진료 과들이 있기 때문 이었다. 그리고 이러한 문제를 해결 하기 위해 병원 내 곳곳에 사이니 지가 설치되어 있었지만 많은 사이니지에서 단순 수납, 처방전, 번호표 발생기 이외에는 서비스를 하지 않거나 사용법에 대한 진입장벽이 높아 이용률이 저조했다.
  • 73. 64 코엑스에서는 건물 내부21개의 교차로 마다 설치된 사이니지인 ‘채널 코엑스’는 방문객의 Wayfinding 을 돕기 위한 서비스를 제공하고 있지만, 스마트 폰 연동을 통한 길 찾기 혹은 채널 코엑스가 보유한 센서 기술이 활용 및 발전된 서비스 형태가 제안 되고 있지 않아서 한계가 있는 서비스를 제공하고 있었다. 또 코엑스 내 아이콘의 메타포 혹은 sign 이 통일되어 있지 않아 방문객은 쉽게 길을 헤맸다. 롯데 마트의 경우에도 안내 표지판 만으로 많은 브랜드가 입점해 있는 공간에서 위치를 찾는 것이 쉽지 않았고, 방문 목적과 방문 시 행동이 달라지는 소비자 가 많아 체류시간이 길고, 소비자는 실시간 길을 파악하기가 쉽지 않았다. 세 공간 다 공공장소라는 특징과 유동인구가 많고, 처음 방문한 고객에게는 낯설고 공간에 대한 이해도가 낮을 수 밖에 없다는 점을 고려하여 현재의 서비스보다 개선된 길 찾기(Wayfin- ding) 경험이 제안되어야 한다. 두번째 발견된 문제점으로는 롯데마트, 코엑스와 같은 복합 문화 공간에 방문하는 방문객이 처할 수 있는 응급상황에 대한 상황 대처 가이드 또는 안내가 잘 되어 있지 않음을 알 수 있었다. 또 코엑스 에서는 외국인 방문객이 자국어로 편리하게 길을 찾기 위해서 코엑스 몰 입구에 있는 종이 팜플렛을 통해서 길을 찾아야 했는데, 약 200 개의 매장과 코엑스의 전시, 공연 등의 룸을 찾는데 어려움을 겪었다. 또 현장에서 흥미롭게 관찰되었던 발견점(Touchpoint)으로는 서울 삼성 병원의 응급실의 경우 대기 장소에 설치된 모니터에서 응급실 재원 환자 수와 혼잡도, 체류 예상시간 등 응급실의 종합적인 상황을 안내 받을 수 있는 서비스가 디자인 되어 있어 대기자와 응급환자가 체류 시에도 예상하고 대처할 수 있었다. 또 접수하고 예진 받은 후, 보호자 대기실 의 키오스크에 스마트 태그를 담은 밴드와 카드를 통해 응급진료 정보 조회를 조회하기도 하고, 처방전 발급을 받을 수도 있었다. 이는 서울 삼성 병원의 기술 접목을 통한 스마트 사이니지의 성공적인 서비스 경험을 일부 시행하고 있음을 확인할 수 있었다.
  • 74. 65 리테일 분야에서 IoT 적용 필요 서비스로는 O2O(On line 2 Off Line) 서비스와 길 찾기(Way Finder) 서비스에 대한 요구가 많았으며, 실제 사용자와 고객의 요구 사항도 같았다. 일반적으로 O2O 는 모바일과 물리적 공간 간의 연결로 인지되고 있지만 실제 물리적 공간 내에서 스마트 사이니지를 활용한 O2O 서비스에 대한 개발이 필요한 것으로 나타났다. 그리고 사용자 및 고객이 원하는 상품이 있는 곳까지의 이동 및 상품 정보와 체험에 따른 경험 정보 확인을 위한 소통의 도구가 필요하였다. 이러한 일련의 조사를 통해 리테일 부분에서는 적재적소에 효과적인 정보를 IoT 기반의 스마트 사이니지를 통해 서비스될 필요성이 높았다. 인터뷰를 통해 상품과 고객 간의 접점을 이루는 과정과 상품에 대한 경험 정보를 통한 신뢰도 측정에 대한 요구가 많았다. 이를 위한 디지털 기술을 활용한 서비스 도입 및 준비를 하고 있었다. 헬스케어 분야로 병원을 현장 조사 장소로 선정하였다. 병원에는 많은 이해관계자가 있으며, 각 이해관계자의 입장에 따라 다양한 서비스가 운영되고 있는 곳이다. 환자와 의료진, 보호자와 병원 임직원 간의 관계에 대한 서비스 정의 및 문제 도출 및 해결이 지속적으로 이루 어지고 있었다. 환자의 경우도 입원 환자와 외래 진료 환자에 대한 편의성 및 모니터링이 핵심적인 서비스이며, 병문안을 온 건강한 사람과 환자와의 적절한 동선 관리 및 격리 그리고 의료진과 병원 임직원의 동선에 대한 중요성이 부각이 되었다. 이러한 문제를 기술을 이용하여 해결하기 위해 IoT 서비스와 스마트 사이니지 서비스 도입을 통해 모니터링 및 개선 조사를 위한 데이터 수집 분석 등을 수행, 준비하고 있으며, 스마트 사이니지를 통해 실시간 현황 파악 및 정보 제공을 통한 선제적 인지를 할 수 있도록 하는 필요와 요구가 있었다. 스마트 시티 분야에서 북촌 한옥마을은 서울시에서 IoT 서비스 실증 테스트 지역으로 선정하여 스타트 업들을 중심으로 하여 실증 사업을 수행하였던 곳이다. IoT 서비스를 통해 북촌 한옥마을의 문제들을 해결할 수 있는 방안을 모색하고 그것을 시범 운영하여 결과를 얻는 것이 핵심이었다. 북촌 한옥 마을에서는 거주민과 관광객 과의 조화
  • 75. 66 로운 삶을 추구할 수 있는 방안으로 거주민에게는 생활의 편의를 관광객에게는 관광의 즐거움을 제공할 수 있는 접점을 찾아 기술로 해결해 보고자 하는 것이 목적이었다. 또한 도심내 전통 문화를 보유하고 있는 관광지로 재난 재해 시 신속한 대응과 대처가 필요하여 그에 대한 방안을 모색하는 실증 사업이었다. 해당의 사업에 직접 참여 한 기업의 대표를 통해 IoT 서비스 테스트에 따른 결과와 스마트 사이 니지 적용에 대한 부분을 조사하였으며, 역시 현장 조사를 통해 문제 정의와 대안을 위한 서비스 모델이 필요하였다. 현장 조사를 통해 현행 서비스 문제점을 찾고 대안과 해결의 방안 마련 하였다. 그리고 IoT 와 스마트 사이니지 서비스를 통해 문제를 해결 할 수 있는 가능성 조사하였다. 문제 해결의 실마리는 서비스 사용자와 고객 그리고 서비스 제공자에 대한 조사, 분석으로 얻게 되었다. 현 단계에서 서비스 사업자들은 서비스를 발전 시키고 문제점을 해결하여 새롭게 적용하기 위한 노력들을 지속적으로 하고 있으며, 그로 인한 산업의 발전도 기대된다. 현장 조사에서 서비스 사업자가 현재의 문제점에 대한 서비스 업그레이드에 맞춰져 있었다. 본 과제 연구에서는 향후 2~3 년 후에 일상화 되는 서비스 부분에 연구의 중점을 두기로 했다. 현장 조사 관련 해당 분야 전문가 FGI(Focus Group Interview)를 실시하였다. 앞서 전문가 FGI 를 통해 IoT 기반 스마트 사이니지가 적용되었을 경우 유용하거나 전망이 밝은 분야에 대해 조언을 구했다. 그리고 추천 분야별 대표적인 현장에 방문하여 서비스의 문제점을 정의 내리고 향후 서비스 개발 방향성에 대해 구체화 하였다. 문헌조사와 현장조사를 통해 적용대상 분야에 대한 서비스 기대 분야 및 현 서비스 문제점이 파악되었지만 이 문제점을 개선하고 현실 구현성을 검토하며 적용할 수 있는 서비스 모델을 개발 하는 데에 더 구체적인 조언이 필요했다. 따라서 본 전문가 인터뷰는 추천 전망 업종에 관련한 기업/기관의 전문가에게 추가적으로 전문가 인터뷰(In-depth interview) 를 진행함으로써 서비스 적용 대상에 대한 구체화, 공급자 입장에서 바라본 사용자 경험 개선 요소 등에 대한 구체적인 조언을 얻는 데에 목적이 있다.
  • 76. 67 인터뷰 진행 방법은 다음과 같이 진행하였다. 리테일(Retail), 헬스 케어(Healthcare), 공공(Smart Cities) 해당 분야에서 서비스를 하고 있는 전문가 2 명을 대상으로 인뎁스 인터뷰(In-depth Interview)를 진행하였다. 인터뷰 질문은 현장 조사를 통해 도출한 문제점을 중심으로 근 미래에 IoT 와 스마트 사이니지를 활용하여 해결할 수 있는 서비스에 대한 자문을 구하는 것을 중심으로 구성하였다. 인터뷰 대상자 당 약 1 시간 가량 인터뷰를 진행했다. 인터뷰는 Moderator 1 명, Recorder 2 명 으로 진행하였으며, 인터뷰 장소는 각 회사 사옥 내 회의실 및 사옥 근처 카페에서 진행 하였다. 의료, 헬스케어 분야에 종사하고 있는 서울의료원 팀장과 리테일 분야 의 종사자인 롯데마트 팀장을 인터뷰 대상으로 선정하고 인터뷰를 진행했다. 서울 의료원 내 시민공감서비스 디자인 팀장 직책을 맡고 있으며 서울 시립 병원 서비스 개선뿐만 아니라 헬스케어와 관련하여 교육/보건/서비스디자인/의사/행정 간의 파트너십을 통한 협력 업무로 학생들과 함께 산학 등 다양한 프로젝트 경험이 있다. 현재 의료원 에서도 응급실 대기 전광판을 통해 대기하는 응급환자 및 보호자에게 대기시간을 알려주어, 의료진들의 신속한 대응을 도와줄 수 있는 모니터 링 시스템이 도입되어 있다고 했다. 환자 모니터링은 환자의 불안감과 불만을 획기적으로 줄여줄 수 있고 의료진 또한 신속한 대응과 의사, 간호사들의 구두 전달 또는 혼선으로 발생되는 의료진 오류를 방지할 수 있다고 하였다. 또 삼성 병원의 경우에는 증강현실을 이용한 앱을 사용하고 있지만 증강현실과 같은 기술의 도입은 아직 내원 환자 중 많은 비율을 차지하며 기기 조작에 익숙하지 않은 노인 층에게 아직 도입하기는 이르다는 의견이 있었다. 또 환자의 상태를 감지할 수 있는 웨어러블 센서를 통한 환자 모니터링 그리고 신속 대응까지 이어지는 서비스 방법에 대해 긍정적인 의견을 제시하였다. 롯데마트 팀장은 복합문화 공간 혹은 리테일 매장에서 길 찾기 이슈에 대해 언급했다. 현재 현대 백화점 내에 사이니지를 두어 매장 위치 안내서비스를 하고 있는데, 할인 매장의 경우, 상품의 위치가 자주 바뀐 다는 특징이 있으므로 고정된 위치 안내 서비스를 제공하는 데는 어려움 이 있다고 언급했다. 하지만 현재 효율적으로 해결되고 있지 않은 길
  • 77. 68 찾기에 대한 솔루션이 마련된다면 고객의 불편 사항(VOC)를 줄이는데 가장 효과가 있을 것으로 예상했다. 그리고 마트 또는 복합 문화공간 같은 공간에 사이니지를 구축할 때 초점을 맞추어야 할 부분으로 재미 요소를 주는 것과 구매를 유도하는 것에 대해 언급했다. 하지만 재미 요소를 주는 것은 컨텐츠를 지속적으로 관리하고 바꾸는 데에 한계가 있다고 하며, 구매결정 혹은 사용자에게 필요한 컨텐츠를 제공하는 것이 좋다는 의견을 제시하였다. 예를 들어 물건을 집어 올렸을 때 그 상품에 대한 할인정보 또는 장점을 보여주는 식의 서비스가 유용할 것이라 하였다. 6.5. 서비스 모델 선정 배경 문헌 조사와 IoT/스마트 사이니지 전문가 면담을 통해 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델의 대상 분야를 선정할 수 있었다. 선정 대상 분야는 문헌 조사와 전문가 면담의 공통점은 IoT 서비스와 스마트 사이 니지 서비스를 융합할 수 있는 분야이고, 가까운 미래에 일상에서 쉽게 접할 수 있어 현재 시점에서 서비스의 기획 필요하였다. 선정된 분야는 공공(Smart Cities), 유통(Retail), 헬스케어(Healt- hcare)였다. 선정된 분야를 중심으로 현장 조사를 통해 서비스 현황과 문제점 등을 조사하였다. 그리고 선정된 분야의 전문가 면담을 통해 ICT 를 활용한 서비스 계획과 문제점 정의와 개선 사항에 대한 의견을 받았다. 일련의 과정을 통해 본 과제의 연구에서는 유통분야를 서비스 모델에 포함 시키지 않기로 했다. 그리고 공공과 헬스케어 중심으로 한 서비스 모델을 개발하고 시나리오에서는 공공, 유통, 헬스케어 분야에서 공통적으로 문제가 되는 부분을 해결할 수 있는 서비스를 반영하여 응용이 가능하도록 모델 개발 연구를 추진하였다. 유통 분야의 서비스 모델 개발을 본 과제 연구에서 다루지 않는 이유는 현재 각 기업들이 옴니채널을 통한 O2O 서비스를 일부 진행하고 있으며, 기획, 계획, 실행을 준비하고 있는 단계이기 때문에 본 과제에서 관련 서비스 모델을 개발하는 데 있어 서비스의 중복과 심도 있는 연구에 한계가 있어 배제하기로 하였다. 다만 공공, 유통, 헬스케어 분야에서
  • 78. 69 공동으로 필요로 하는 부분과 각 분야만의 특성을 반영하는 것을 감안하여 서비스 모델 개발 연구를 하였기에 관련하여 응용하고 활용할 수 있으리라 본다. 공공, 유통, 헬스케어의 현장 조사를 통해 서비스 모델의 주제로 선정된 것은 최적화를 위한 길 찾기(Way Finder)와 실시간 정보를 통해 소통할 수 있는 분야로 재난, 재해와 환자 모니터링 부분이었다. 길 찾기와 재난, 재해, 환자 모니터링 시스템은 IoT 서비스를 기반으로 하여 스마트 사이니지를 적용할 경우 실시간 데이터에 따라 스마트 사이니지가 상황에 따라 M2M, SNS, M2P 등을 통해 서비스의 질을 높이면서 편리성과 안전을 확보할 수 있는 서비스로 다양한 분야에서 적용 가능한 대표적인 융합 서비스로 연구 결과 선정 되었다. 본 과제의 구체적인 서비스 모델의 주제로 길 찾기와 재난, 재해, 환자 모니터링 서비스를 구체화 시키기 위해 개별 아이템화하여 서비스 시나 리오로 재구성하였다. 그리고 서비스 시나리오의 분야는 공공 분야에서 관광과 재난 재해를, 헬스케어 부분에서 노인 중심의 요양 시설(병 의원 포함)을 중심으로 하였다. 공공 부분으로 관광과 재난 재해를 서비스 시나리오로 구성하고 주제로 관광에서는 길 찾기를, 재난 재해에서는 도심 재난 재해에 대한 모니터링을 시나리오에 담았다. 그리고 헬스케어 분야에서는 노인 및 환자 대상의 모니터링을 서비스 시나리오로 설정 하였다. 각 서비스에 대한 시나리오에 대한 내용은 아래에 기술을 하였다. 1) 공공(Smart Cities: 관광) 주제로 한 길 찾기의 경우, 관광 분야에 적용하여 외국인이 국내에 입국하여 목적지까지 이동하는 동안 경험할 수 있는 서비스로 재 구성을 하였다. 2) 공공(Smart Cities: 재난, 재해) 주제는 도심 내 주요 시설내 에서 발생할 수 있는 재난, 재해의 상황을 가정하여 전문가와 시민이 공동으로 대응할 수 있는 체계 구축을 위한 방안으로 제시하였다.
  • 79. 70 3) 헬스케어(Healthcare) 주제는 환자 모니터링으로 국내 인구의 노령화에 따른 요양 시설 등의 증가에 따른 필요 서비스로 재 구성을 하였다. 각 서비스 모델들은 다른 분야에서도 응용이 가능하며 해당의 기술 개발을 통해 다양한 분야에 적용할 수 있는 예제가 되도록 시나리오를 구성하였다. 서비스 모델 개발에 있어 현장의 문제와 대안 및 해결 방안을 기반으로 하지 않고 아이디어와 상상만으로 접근을 할 경우 해당 분야의 전문가들에게 동떨어지고 서비스 가치 평가를 높게 받을 수 없는 경우가 많다. 이러한 문제점을 해결하는 최선의 연구는 현장 조사와 해당 분야 전문가와의 인터뷰 및 자문을 통해 문제 정의와 정의된 문제를 기술하여 해결할 수 있는 방안을 이해관계자들과 함께 모색하고 조사하고 찾아가야 하는 과정이 필요하다. 본 과제에서 제시하는 서비스 모델은 IoT 를 기반으로 한 서비스와 스마트 사이니지 서비스를 융합시키는 것으로 상호 보완적이면서 새로운 서비스로 발전할 수 있는 가능성과 기회가 확보된 것들이다. 서비스 모델은 실현 가능해야 하고 문제 해결 방안이 있어야 하며, 사업화를 통해 산업의 발전에 기여를 할 수 있어야 한다. 이것이 스마트 사이니지 서비스 사업화의 가장 핵심적인 부분이다. 스마트 시티 분야의 관광으로 길 찾기를 적용하였고, 재난, 재해 상황을 통한 시민들이 문제 해결을 할 수 있도록 적용하였으며, 환자 모니터링 시스템은 노인 환자를 위한 서비스로 재정립하였다. 융합 서비스의 기술 사업화라는 측면에서 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발은 지속적으로 다양한 분야에서도 조사 연구되고 발굴되어야 한다. 그리고 서비스 모델이 적정 기술을 통해 사업화로 이어졌을 때의 효과에 대한 측정도 제시되어야 한다. 본 연구에서는 기술 사업화에 따른 사업화 방안 검토까지 수행 하였다.
  • 80. 71 7. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 7.1. 공공(Smart Cities: 관광) 7.1.1. 서비스 개요 한국 관광 공사의 통계에 따르면 2006 년 이후 12 년간 한국을 방문한 외국인 관광객이 꾸준히 증가했다. 2015 년 메르스 사태로 방한 외래관광 객이 소폭 감소하긴 했지만, 현대경제연구원 박다미 선임연구원의 '외국인 관광객 증가와 경제적 파급효과 전망'에 따르면 2020 년 방한 외국인 관광객은 2300 만 명에 달할 전망이라고 하였다. 또 관광 환경이 여행 일정을 스스로 설계하는 자유 여행객 중심(73.8%)으로 변화함에 따라, IT 를 활용한 관광 서비스 제공이 더욱 중요해지고 있다. 따라서 점차 증가하는 외국인 관광객을 대상으로 IT 기술을 활용한 새로운 관광 서비스 제안으로 관광 경험 개선이 필요한 시점이다. 외국인 관광객이 관광 시 힘들어하는 부분 중 하나는 가이드 없이 길찾기이다. 이를 개선 하기 위해 한국관광공사와 시, 도 등의 정부 차원에서 IT 기술을 활용한 스마트 서비스 발굴을 시도 하고 있지만 실제 구현과 사업화 가능성이 검토된 IT 기술과 서비스가 결합한 서비스는 여전히 부족하다. 따라서 나날이 증가하는 외국인 관광객이 국내에서 더 나은 관광 경험을 할 수 있도록 서비스를 제공하면서도 수익을 창출할 수 있는 외국 여행객들을 위한 IoT 기반 가이드 스마트 사이니지 이정표 시나리오를 제안하였다. 7.1.2. 서비스 구조 및 시나리오 외국 여행객들을 위한 IoT 기반 가이드 스마트 사이니지 이정표 (Digital Milestone) 시나리오는 외국인 여행객이 한국에 관광을 와서 스마트 사이니지 헬프 데스크(Help Desk)와 관광객용 모바일 앱을 연동하여 이용하며 관광객 맞춤형 컨텐츠를 제공 받고, 관광 목적지까지 찾아 가는데 최적 동선 안내 가이드 서비스를 제공 받는 시나리오이다. 서비스 내용, 프레임워크, 플로우와 시나리오는 보고서, [별첨 - I]에 첨부해 두었다.
  • 81. 72 7.1.3. 서비스 기대 효과 해당 서비스 모델을 실제 서비스화, 사업화를 했을 경우 기대되는 효과는 다음과 같다. 먼저 외국인 관광객의 더 나은 관광 경험을 도와 추후 관광 재 방문율을 높이는 효과를 기대할 수 있다. 또 사업화 측면에서 센서를 통해 인식된 고객의 정보를 바탕으로 한 연계된 숙소/ 관광지/맛집에 대한 추천 및 안내로 이어질 수 있다. 또 센서를 통해 인식된 관광객 데이터를 기반으로 연계된 숙소/관광지/맛집에 대한 맞춤 추천 및 안내로 이어질 수 있다. 이는 스마트 사이니지를 통한 커머스로 발전할 경우 사업화 측면에서도 긍정적 효과를 기대할 수 있다. 7.2. 공공(Smart Cities: 재난, 재해) 7.2.1. 서비스 개요 방송통신위원회가 지난해 전국의 도로 터널과 철도·지하철 터널 3천26 곳을 대상으로 처음으로 '재난방송 수신환경 실태 전수조사'를 한 결과 10 곳 중 8 곳 이상이 라디오나 DMB(디지털 멀티미디어방송)를 통해 재난 방송을 들을 수 없는 먹통 지역'으로 조사됐다. 또한, 최근 발생한 지진 등의 재난 재해 사건으로 인해 공공장소에서의 시민 안전에 대한 불안감이 커지고 있다. 이는 우리나라의 문제가 아니기에 미국, 일본 호주 등에서도 재난 상황에 대비한 갖가지 모바일, 소셜미디어 혹은 IT 기술을 활용한 재난재해 대응 솔루션을 제안하고 있다. 이에 발 맞춰 제안하는 시나리오는 실내 재난 상황에 따른 대응 솔루션으로서 현재 노후, 낙후 되어 있는 재난 대응 시스템을 IoT 기반의 스마트 사이니지를 활용하여 재난/재해 발생 시 즉각적으로 인명 피해를 막고 대처 가능한 스마트 재난 대응 서비스 모델이다.
  • 82. 73 7.2.2. 서비스 구조 및 시나리오 지하철 역사 내에 갑자기 화재가 발생한 재해 상황으로 IoT 기반의 스마트 사이니지 솔루션으로 빠르게 대응하고 시민의 안전을 확보할 수 있는 시나리오이다. 서비스 내용, 프레임워크, 플로우와 시나리오는 보고서, [별첨 - I]에 첨부해 두었다. 7.2.3. 서비스 기대 효과 해당 서비스 모델을 실제 서비스화, 사업화를 했을 경우 기대되는 효과는 다음과 같다. 스마트 사이니지 내의 센서를 통해 감지된 비상상황 데이터는 즉각적으로 IoT 허브에 데이터를 전송하게 된다. 이를 통해 기존에 기존 지연되던 재난 상황에 대한 감지가 빨라지며, IoT 기기와의 연동이 가능하여 즉각적인 대처가 가능하게 된다. 또, 스마트 사이니지에서는 재난 재해 상황에서 당황하고 혼란을 느끼기 쉬운 시민에게 일방적인 대피 안내가 아닌 사용자를 인식하고 그에 맞는 맞춤 정보를 제공 해 줌에 따라 당황하지 않고, 빠르게 대피할 수 있는 행동 지시를 도와주어 인명피해를 줄일 수 있다. 7.3. 헬스케어(Healthcare: 요양시설) 7.3.1. 서비스 개요 점차 고령화가 되고 노인의 복지에 대한 국가적 지원이 한층 더 확대되고 있다. 충남의 서산효담 요양원은 지난해 5 월 의사와 환자 간 원격의료 시범사업을 시작한 이후 한 달에 20 건 가까이 원격으로 의사의 진료가 이뤄지고 있다. 임양혁 서산효담 요양원장은 “환자 한 명을 데리고 병원을 가기 위해선 최소 인력 세 명이 함께 움직여야 했다”며 “원격의료 덕에 문제가 해결됐다”고 말했다.
  • 83. 74 점차 증가하고 있는 노인복지시설에서 노인복지에 대한 국가적 지원이 확대 되는 만큼 시설에서 급작스러운 응급상황 대비하거나 대처할 수 있는 솔루션이 필요하다. 또한, 전문가 인터뷰 에서 서울 의료원 팀장이 언급했던 의견을 참고하여 기기 조작에 익숙하지 않은 노년 인구의 상황(Context)를 고려한 스마트 사이니지 모니터링을 통해 노인들을 스마트하게 케어 해주고 응급상황 발생 시 즉각적인 대처가 가능한 노인을 위한 스마트 사이니지 서비스를 제안하였다. 7.3.2. 서비스 구조 및 시나리오 해당 시나리오에서 활용되는 IoT 데이터, 사람/사이니지 간의 인터랙션, 컨텐츠 등의 전반적인 서비스 구조를 파악하기 위한 구조도는 아래와 같다. 서비스 내용, 프레임워크, 플로우와 시나리오는 보고서, [별첨 I]에 첨부해 두었다. 7.3.3. 서비스 기대 효과 해당 서비스 모델을 실제 서비스화, 사업화를 했을 경우 기대되는 효과는 다음과 같다. 먼저 스마트폰을 사용하는데 미숙한 현대 시니어 들이 센서가 부착된 웨어러블 디바이스만 착용하면 사이니지의 큰 디스플레이에서 시니어들의 신체적, 물리적 의미 정보(Context)를 고려한 서비스가 가능해진다. 또한 웨어러블 디바이스와 사이니지 연동을 통한 즉각적인 사용자 데이터 수집으로 개인별 건강 관리가 가능해지고 축적된 개인별 데이터를 기반으로 이상 데이터 감지 시 양로원 관리자의 즉각적인 대응이 가능해진다. 그리고 병원과의 연계를 통해 수집된 데이터를 IoT 허브 플랫폼을 통해 물리적으로 떨어져 있는 병원에서도 데이터 수집, 공유가 가능해짐에 따라 더 정확하고 빠른 응급상황 대처가 가능해지는 기대효과가 있다.
  • 84. 75 8. 스마트 사이니지 사업화 방안 도출 8.1. 기술과 시장 신규성에 따른 기술 사업화 조사 분석 스마트 사이니지 산업에서 IoT 는 기술이면서 서비스이다. 그리고 기술 요소로서 적용하여 스마트 사이니지의 특징과 융 복합되고, IoT 와 스마트 사이니지 각각의 서비스가 융합이 되어 사업화가 된다. 사업화에 따른 시장 전략으로 기업의 제품 및 서비스의 사업화 요소를 축출하기 위해 기술 사업화 분야에서 분석한 시장과 기술의 신규성에 따른 사업화 요소 부분이 제시되어야 한다. 시장 의 신규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- dising) 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 8> 기술 사업화에 따른 시장과 기술 신규성 구분 25 <표 8>은 시장과 기술의 신규성에 따른 사업화 요소를 매트릭스 (matrix)로 구성해 보았다. 시장의 구분은 기존의 시장과 강화된 시장 그리고 새로운 시장으로 구분하였다. 기술의 구분은 기존의 기술과 개선 된 기술 그리고 새로운 기술로 구분하였다. <표 8>의 내용을 살펴보았다. 25 출처: 신제품개발의 기본 틀과 과정 (2005 KAIST 테크노경영대학원 배종태 교수)
  • 85. 76 첫번째로 기존 시장을 중심으로 하여 기술의 진보성 적용에 대한 내용이다. 1) 기존 기술을 갖고 기존의 시장에 접근하는 것은 레드오션(Red Ocean)에 뛰어드는 것이다. 레드오션에서 살아남기 위해서는 브랜드와 가격을 통한 시장을 뺏는 것이 사업화 전략이다. 기존의 선두 기업이 확보한 시장에 가격과 브랜드를 갖고 유사한 제품을 출시하면서 고객의 선택에 대한 폭을 넓혀 줌으로써 시장을 분할시키는 것이다. 기존 시장에 기존 기술을 갖고 기술 사업화를 한다는 것은 경영적인 전략에 충실해야 성공할 수 있다. 비용 절감, 시장 확보, 제품과 서비스에 대한 고객 신뢰성 확보를 위한 마케팅, 가격 경쟁력 등이 핵심이다. 예로 DSLR 시장이 확고히 구축된 상태에서 대기업 전자 업체가 기술력을 바탕으로 진출하면서 브랜드와 가격 경쟁력을 갖고 해당의 시장을 일부 잠식해 나가고 있다. 기술력을 보유한 중소기업의 사업화 전략으로는 적절하지 못하다. 중소기업은 기술의 진보성을 갖고 시장에 대응하는 벤처 정신이 필요하다. 2) 개선된 기술을 갖고 기존의 시장에 진출할 경우에는 기존의 기술이 갖고 있는 제품과 서비스의 문제점을 해결하는 기술 보완 수준의 사업화가 이루어진다. 기존 시장은 시장의 구조화가 되어 기술 수용 보다는 제품과 서비스의 사용성에 더 중점이 되는 부분이다. 또한 기존의 선도 기업들이 시장을 확보하고 있어 신규 시장 진출을 준비하는 기술력을 갖고 있는 중소기업의 경우는 기술적 접근이 아닌 시장에 따른 사업화 전략이 우선 시 되어야 한다. 국내의 많은 스마트 사이니지 중소기업들이 기존 시장에 개선된 기술을 갖고 사업화를 추진하는 경우가 많다. 그런데 기존 시장에 대한 경쟁력이 없는 경우, 개선된 기술이 적용된 제품 또는 서비스가 시장에서 사업성을 갖기 어렵다. 고객이 존재하고 그 고객의 고객(B2B2C)이 사용자로 활동하고 있는 시장이어야 개선된 기술이 의미를 가질 수 있다.
  • 86. 77 3) 기존 시장에서 새로운 기술을 기반으로 제품과 서비스 제공할 경우, 시장에서 고객 및 사용자는 새로운 기술이 기존의 기술과 보완된 기술 대비 받을 수 있는 가치에 대해 민감하다. 새로운 기술에 따른 사용자 경험이 새롭게 구축되어야 하기에 기존 시장에서 새로운 기술이 사용자 경험에 불편을 주어서는 안된다. 기존 시장에서 새로운 기술은 시장에서 갖고 있는 문제점을 사용자 경험을 통해 기존의 기술을 대체를 통해 사용자 및 고객에게 기술의 진보성에 따른 가치를 제공할 수 있어야 한다. 이러한 전략은 목표 고객 시장에 대한 충분한 이해를 통해 새로운 기술의 적용이 이루어지는 경우이다. 이 경우는 기술이 혁신의 요소가 되어 기존 시장의 경쟁력을 강화하는 효과를 준다. 예로 자동차 시장에서 전기 자동차는 기존의 내연 엔진의 자동차 기술을 대체하는 하면서 자동차를 사용하는 사용자에게는 기존의 사용성과 경험이 이어져 큰 불편함이 없이 기술에 적응하는 사례이다. 충전소 확충은 인프라 개념이기에 기술 대체와는 다른 관점이며, 자동차 자체의 사용성에 있어서 내연 중심에서 전기의 힘을 이용한 자동차로 기술이 대체된 사례이다. 두번째로 강화된 시장을 중심으로 기술의 진보성 적용에 대한 내용이다. 1) 기존 기술을 갖고 진입을 할 경우 상품의 확대를 통해 시장이 진입하게 된다. 강화된 시장의 의미는 성숙된 시장으로 시장이 활발히 움직이는 것을 의미한다. 이러한 시장의 특징은 새로운 상품의 수용이 적극적인 특징을 갖고 있다. 제품과 서비스가 기존의 기술을 갖고 강화된 시장으로 진입할 경우는 기존의 제품과 서비스의 연장선에서 다양성을 추구한다. 이는 사용자 또는 고객의 선택 폭을 넓히는 사업화 전략이 된다. 강화된 시장의 기존의 기술로 제품, 서비스를 갖고 시장에 진출하는 것 또한 국내 스마트 사이니지 중소기업들이 많이 선택하는 사업화 전략이다. 시장 진출에 있어 가격 경쟁력을 바탕으로 하여 기존 의 제품과 서비스에 대비 가성비를 높이고 사용자와 고객 선택 폭을 넓혀 시장의 일정 부분을 확보하는 전략이다. 이 전략은 기업이 자체적인 경쟁력을 확보하기 보다는 틈새 시장을 일부
  • 87. 78 확보하는 소극적인 기술 사업화이다. 예를 들면 국내의 가전 중소 기업이 전기 면도기와 드라이기 시장 진출에 있어 기존의 기술을 갖고 전기 면도기와 드라이기를 제품을 출시 하였다. 해외의 제품 대비 가격적인 매력과 함께 성능과 기능상에서 기본에 충실하였다. 그 결과 고가의 시장이 아닌 중저가 시장을 중심으로 하여 틈새 시장을 확보하고 그것을 바탕으로 하여 기업이 성장하였다. 이와 같은 기술 사업화 전략은 중국 기업들이 많이 접근하고 있다. 강화된 시장에서 시장에 첫 진출하는 기업들이 시장을 세분화 시켜 자기 제품과 서비스를 제공하는 사업화 전략이다. 2) 강화된 시장에서 개선된 기술을 통해 시장에 진출하는 경우는 제품과 서비스 개선의 기대 효과 볼 수 있다. 초기 출시된 제품과 서비스 대비 시장이 안정화 되고, 활성화 될 수록 같은 목적의 제품과 서비스에 대한 사용자와 고객의 추가적인 요구 사항이 나오게 된다. 그리고 제품과 서비스 초기 출시 이후 사용성에 따른 문제점이 개선 사항으로 제기된다. 이러한 요소 들을 기존 기술로 해결을 하기 보다는 개선된 기술을 적용하면 제품과 서비스들이 새로운 제품과 서비스로 사용자와 고객에게 전달되는 장점이 있다. 개선된 기술이 강화된 시장에서의 역할은 시장 활성화에 따른 출시 제품과 서비스들에 대한 적극적인 대응을 통해 제품과 서비스에 신뢰를 주고, 새로운 제품과 서비스를 고객과 사용자에게 지속적으로 제공할 수 있다는 것이다. 기술의 개선은 기술 간의 융합과 발전된 기술의 수용 등으로 지속적인 연구를 통해 이루어지는 기술 사업화이다. 예가 되는 대표적인 것이 애플이 실시하는 OS 업데이트 이다. 강화 되어 가는 스마트 폰 시장에서 확고한 포지셔닝을 갖고 있는 애플은 기존의 제품에 OS 업그레이드를 통해 새로운 서비스와 기능 등을 사용자에게 전달함으로써 사용자는 지속적으로 애플의 제품을 사용하게 되는 것이다. 이는 기술 사업화 전략에서 충성도 있는 사용자를 확보하는 데 있어 중요한 사업화 전략이다.
  • 88. 79 강화된 시장에서 새로운 기술을 갖고 시장에 진입할 경우 사업화는 기존 제품과 서비스에서 확장된 새로움을 주거나 기존 제품과 서비스의 목적에 충실한 다른 형태의 제품과 서비스에 적용되는 것을 의미한다. 기술은 제품과 서비스의 목적에 충실히 반영할 수 있어야 한다. 그에 따라 제품과 서비스는 발전하고 새로워 질 수 있기 때문이다. 시장이 강화될 수록 기존 제품과 서비스에 새로운 기술의 적용을 통해 제품과 서비스가 진보하면서 고객과 사용자의 이탈을 방지하고, 신규 고객을 늘여갈 수 있다. 이는 기존의 제품과 서비스의 지속적인 매출과 성장에도 영향을 미치는 요소이다. 강화된 시장에서 새로운 기술의 접목은 기술 사업화에서 기업의 지속성을 유지시키는 큰 역할을 한다. 해당의 전략은 대기업과 중소기업 모두가 접근이 가능하며, 중소기업의 경우 혁신적인 제품을 강화된 시장에 출시함으로써 시장의 진입에 유리하다. 강화된 시장의 새로운 기술을 통한 기술 사업화 모델로 대표적인 예가 스마트 폰 사업자들의 신제품 출시이다. 신제품 출시에 어떠한 기술들이 적용되었는 지, 어떠한 신기술이 제품과 서비스에 반영 되었는 지는 고객과 사용자 입장에서 관심이 쏠리는 부분이다. 세 번째로 새로운 시장을 중심으로 기술의 진보성 적용에 대한 내용이다. 1) 새로운 시장에 기존 기술을 갖고 진입하는 경우는 적용된 기술이 시장의 필요에 맞는 용도를 지닌 제품과 서비스가 개발되어야 한다. 이 경우는 기술 경쟁력 보다는 시장의 필요, 욕구를 통해 적재적소의 제품과 서비스를 개발하는 것이 우선이다. 기술적 장벽이 낮다고 경쟁력이 없다라고 규정할 수 없는 시장이 바로 새로운 시장이다. 새로운 시장에서는 기존의 기술을 갖고 사용성 과 고객의 편리성을 충족할 수 있는 제품과 서비스라면 사용자와 고객은 기존의 기술의 경험을 토대로 하여 새로운 시장에서 제품과 서비스의 수용이 용이하다. 사례의 예를 들면 지하철 역사의 터치 스크린의 스마트 사이니지에 익숙한 사용자들은 백화점 마트 등의 매장에서 상품을 안내하고 설명하는 스마트 사이니지에 대한 사용에 거부감이나 불편함을 느끼지 못한다. 옥외 광고 시장에서 사용된 기술이 유통 부분에 적용되면서
  • 89. 80 사용자에게 접근의 친근함과 사용의 편리성을 주고 있다. 유통 이라는 새로운 시장에서 기존의 옥외 광고에서 적용했던 기술을 적용한 것이다. 기존 기술을 갖고 새로운 시장을 찾고 개척하고 진입하는 것은 국내 중소 스마트 사이니지 기업에게는 중요한 기술 사업화 전략이 된다. 2) 새로운 시장에 개선된 기술을 갖고 제품과 서비스를 제공할 경우에 기존 시장 또는 강화된 시장을 중심으로 시장의 확대가 가능한 기술 사업화 전략이다. 기존 시장 또는 강화된 시장에서 개선된 기술의 적용을 통해 고객과 사용자의 잠재되거나 숨어 있는 필요와 욕구를 불러 일으킬 수 있는 제품과 서비스를 개발 하여 시장을 만들어 내는 전략이다. 기존에 없던 시장을 기존의 시장을 응용하여 만들어 내는 것이다. 시장의 세분화시켜 키워갈 수 있는 전략으로 기술이 기반이 되는 중소기업이 도전해야 할 기술 사업화 부분이다. 예를 들면 마케팅 홍보 부분에서 신제품이 출시나 브랜드 홍보를 위해 길거리 마케팅을 할 때 사은품을 나누어 주거나, 이벤트 행사를 통해 참여를 유도하여 상품과 브랜드를 인지시킨다. 최근에는 기술을 기반으로 한 디지털 마케팅 시장이 형성되고 있다. On – Off Line 을 연계하여 제품과 서비스 및 브랜드를 홍보하고 사용자와 잠재 고객들에게 경험과 정보를 제공하는 형태로 발전하고 있다. 스팸으로 접근하는 것이 아닌 재미와 관심이라는 요소를 갖고 사용자가 직접 참여하고 바로 인지하고 느낄 수 있도록 인터랙티브하고 상황인지 기술을 적용한 콘텐츠의 개발을 통해 디지털 마케팅 시장을 만들어가고 있다. 특히 스마트 사이니지를 활용하여 On – Off Line 에 동시에 그리고 연속적으로 일정 기간 마케팅 활동을 벌이면서 사용자가 직접 마케팅의 일원으로 동참하는 구성은 많은 호응을 얻고 있다. 3) 새로운 시장에 새로운 기술을 적용하여 제품과 서비스를 제공할 경우 제품과 서비스의 다각화의 기술 사업화가 된다. 새로운 시장에 새로운 기술을 적용하는 것은 큰 위험을 감수해야 하는 부분이며, 지속적이고 연속적인 투자와 시장 개척을 통해 기술
  • 90. 81 고도화와 안정화 그리고 시장의 적정 타이밍에 대한 조율을 위한 고객과 사용자와의 소통이 오랜 시간 필요하다. 필요가 사용자와 잠재 고객에게 정의 되지 않는 제품과 서비스는 기술적 가치만을 지닐 뿐이기 때문이다. 기술은 도구이고 시장은 사용자와 고객의 필요를 충족시키는 장이다. 그리고 제품과 서비스는 도구를 활용 하여 시장에서 가치를 제공하는 재화와 용역이다. 이러한 관계에 대한 이해가 기술 사업화에 있어 중요한 접점이다. 새로운 기술을 통한 새로운 시장은 기존 제품과 서비스의 경험을 바탕으로 새로운 개념의 신제품과 서비스를 개발하는 것이다. 기술 사업화 요소 중에서 가장 난이도가 높으면서 미래 지향적인 부분이다. 사업화에 성공할 경우 일정 기간 동안의 시장 지배력을 갖고 선도할 수 있기 때문이다. 예를 들 수 있는 기업 이 퀄컴이다. CDMA 라는 새로운 통신 관련 기술을 확보하고 그것을 갖고 기존의 무선 휴대 시장의 판도를 바꾼 것이 사례가 되었다. 물론 퀄컴이 초기 기술 사업화를 위해 많은 핸드폰 제조사와의 협의와 논의 그리고 불확실한 시장에 대한 전망으로 고비를 겪었지만, 기술이 사업화 되는 순간 모바일 기기의 핵심적 기술로서 모바일 시장을 이끄는 기업 중에 하나가 되었다. 기술 사업화의 시장과 기술의 신규성에 따른 사업화 요소 검토를 통해 스마트 사이니지 산업의 사업화 요소가 제안할 수 있다. 그리고 전문가 추천에 따른 유통(Retail), 헬스케어(Healthcare), 교육(Education), 공공(Smart City)의 각 분야의 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화를 위한 요소를 제안할 수 있는 근거가 된다. 기술 사업화의 핵심은 기술과 시장의 신규성에 따른 의미와 가치를 지닌 제품과 서비스를 개발하는 것이다. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 역시 사업화를 전제로 하기 때문에 전문가가 추천한 영역에서 사업화가 가능한 서비스 모델을 개발하고자 본 과제 연구를 하였다.
  • 91. 82 8.2. 스마트 사이니지 기술 사업화 분석 기술 사업화에 따른 시장과 기술의 신규성에 따른 사업화를 검토를 통해 스마트 사이니지 기술 사업화 요소를 분석 제안하였다. 스마트 사이니지 기술 사업화에 따른 시장과 기술 진보성에 따른 사업화 요소 부분을 조사하였다. 스마트 사이니지는 앞서 설명한 대로 디스플레이를 기반으로 한 C(Contents)-P(Platform)-N(Network)-D(Devi- ce)가 융복합된 기술 기반의 솔루션이며 서비스이다. 스마트 사이니지 시장이 옥외 광고에 이제 특정되지 않고 확장되면서 시장의 다양성과 제품의 다각화가 함께 제기되고 있다. 이러한 이유는 디지털 기술의 발전에 따라 소통과 상호 작용의 기회가 많아지고, 필요함에 따라 미디어 창구 역할을 할 솔루션이 증가하는 추세에 따른 것이다. 또한 초 연결 사회 진입에 따른 미디어의 구분이 홈 미디어(Home Media), 개인 미디어(Personal Media), 공공 미디어(Public Media)로 분류 시킬 경우 스마트 사이니지는 공공 미디어(Public Media) 영역 부분을 담당하는 기술 기반의 솔루션이다. 공공 미디어 부분을 시장으로 규정하고 스마트 사이니지를 기술로 보면 기술 사업화에 따른 신규성 분석이 가능하다. 공공 미디어(Public Media)는 사회 구성원들이 관계된 장소에서 매체가 인간의 상호 관계와 행동의 척도를 만들어 내고 제어하는 것으로서, 인간에게 심리적 사회적 영향을 미치고 있다. 26 사회 구성원들이 관계된 장소에서 사회 구성원들에게 상호 관계와 행동의 척도를 만들고 제어하고, 심리적 사회적 영향을 미치게 하는 것은 미디어의 콘텐츠(Contents) 27 이다. 즉 공공 미디어의 콘텐츠는 메시지(Message)가 된다. 콘텐츠에 어떠한 메시지를 담느냐에 따라 콘텐츠의 내용과 목적이 달라지고, 그것이 사회 구성원에게 미치는 영향에 차이가 나는 것이다. 그렇기 때문에 스마트 사이니지 산업에서 공공 미디어 부분은 시장이며, 공공 미디어 부분의 26 참고: 마샬 맥루한 (캐나다 미디어 학자): 문학비평용어사전 한국문학평론가협회, 2006. 1. 30. 국학자료원 27 참고: 공공 미디어 측면에서의 콘텐츠(Contents)는 내용 즉 의미를 가진 메시지이다. C-P-N-D 에서 콘텐츠(Contents)는 내용과 의미를 가진 메시지를 표현하기 위한 관련 기술들로 해석해야 한다.
  • 92. 83 콘텐츠가 지속적으로 창조되고 생산이 되는 것은 새로운 시장이 만들어 지는 것을 의미한다. 스마트 사이니지를 기술로 규정하면 한 C(Contents)-P(Platform)-N(Network)-D(Device)의 각 분야의 기술들이 시장에 맞게 또는 기술의 발전에 따라 새롭게 개발되는 것으로 해석할 수 있다. 그래서 스마트 사이니지를 기술적 관점에서 융복합된 공공 미디어 솔루션이라고 말할 수 있다. 공공 미디어의 시장과 스마트 사이니지 기술의 신규성을 검토하였을 때 국내 스마트 사이니지 중소기업들이 경쟁력을 갖고 사업화를 할 수 있는 요소를 살펴 보았다. 국내 중소기업 스마트 사이니지 기업이 기존의 공공 미디어 시장에서 기존의 기술을 갖고 진입하는 것은 경쟁력이 매우 낮다. 해당의 시장은 기존의 사업자가 시장을 확보하고 있기 때문에 차별화를 갖추지 않고 시장 진출하는 것은 출혈 경쟁일 뿐이다. 그렇기 때문에 차별화를 갖추기 위한 사업화 요소로 시장과 기술의 신규성에 대한 진지한 검토와 사업화 요구 사항에 대한 이해를 해야 한다. 기술 사업화 요서에서 기존 시장의 기존 기술을 제외한 사업화 요소는 모두 가능하다고 본다. 다만 기업의 내부적 역량과 외부 환경에 따라 기업의 특성을 고려하여 시장과 기술에 대한 접근이 이루어져야 한다. 특히 중요한 부분은 내부적 역량 부분이 기술에 근간을 두어야 하며, 외부 환경 부분은 시장의 변화를 예의 주시하면서 대응하는 것이 바람직하다. 기술 사업화 요구 사항에 대해 검토할 때 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경우 자사가 보유하고 있는 기술을 갖고 제품, 서비스 화된 것을 기존의 시장과 신규 시장에 진입하려고 한다. 이러한 경우 외부 환경 요인이 고려 되지 않아, 제품과 서비스의 사업화 요소 접점이 바뀌는 경우가 많다. 즉 상품 확대 또는 제품 개선의 요소로 접근을 하지만 급변화는 시장의 상황을 파악하지 못해 기존 제품과 서비스 또는 기술 보완 및 유사 제품 및 서비스 군으로 바뀌면서 기업의 마케팅과 영업 전략 전체가 흔들리는 경우가 있다. 이를 미연에 방지하기 위해서는 사전에 기업의 내부 역량 분석을 토대로 하여 시장의 변화를 파악하고 제품과 서비스의 시장 진출 시점에 따른 개발과 시장 진출 전략이 수립이 되어야 한다.
  • 93. 84 시장의 신규성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- dising) 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 9> 스마트 사이니지 시장 기술 신규성에 따른 사업화 요소 <표 9>는 스마트 사이니지의 시장과 기술 신규성에 따른 사업화 요소를 제안한 것으로 스마트 사이니지 관련 사업화를 추진하는 국내 중소기업 에게 사업화에 따른 기준이 될 수 있다. 1) 기술력을 보유하고 시장에 스마트 사이니지 시장에 진출을 할 경우 시장의 상황에 따라 상품 확대, 기술 보완, 제품 개선 부분 에 중점을 두어야 한다. 기술력이 뒷받침을 통해 시장에서 필요로 하고 요구되는 사항을 지원하는 요소로 진행해야 한다. 이는 시장에서 구매 요구가 있는 제품과 서비스를 제공하기 때문에 기술력을 기반으로 제품과 서비스가 기본에 충실해 있다면 시장 진출이 가능하다. 2) 기술력을 보유하고 신규 스마트 사이니지 시장에 진출할 경우에는 외부 환경 요인인 시장에 대한 충분한 조사와 이해 분석이 이루어져야 한다. 내부 역량의 범위 내에서 진출하고자 하는 시장의 특성을 고려하여 새로운 시장을 개척하거나, 시장의 잠재된 필요와 요구를 반영한 새로운 제품과 서비스를 개발 공급한다는 시장 친화적인 전략과 기술력을 보유한 기업에게 유리하다.
  • 94. 85 3) 핵심 기술력을 갖고 있으면서 새로운 시장에 진출하는 스마트 사이니지 기업은 스마트 사이니지 분야에 최소 5 년 이상의 경험과 선도하는 기술력을 보유하고 해외 시장을 중심으로 활동해야 한다. 국내에서는 신규 시장에 대한 개척과 신 기술의 적용과 활용이 빨라 투자 대비 수익을 얻는 데 한계가 있다. 이를 극복하기 위해서는 국내를 테스트 베드화 시킨 후 실제 운영에서 발생할 수 있는 여러 상황들을 학습하고, 경험한 이후 해외 사업을 통해 기업을 영위하는 것이 바른 방법이라고 생각 한다. 국내 스마트 사이니지 중소기업들이 현재의 상황에 따라 <표 9>를 참조 하여 각 기업의 기술 사업화 전략을 수립하고 추진하는 데 참고가 될 것이다. 8.3. 스마트 사이니지 기술 사업화에 따른 성공률 <표 9>는 기술과 시장의 신규성에 따른 사업화 요소에 대한 부분이었다. <표 10>은 기술과 시장의 신규성에 따른 사업화 성공확률을 조사한 표이다. 시 장 의 신 규 성 New 연속 혁신 35% Success 비연속적인 혁신을 통한 생존 5% Success Existing 개선 5% Success 연속적인 혁신을 통한 생존 35% Success Existing New 기술의 신규성 <표 10>시장과 기술 신규성에 따른 성공 확률 28 <표 10>을 참조하면 국내 중소 스마트 사이니지 기업들의 사업화 성공 전략에 대한 가이드가 될 수 있다. 중소 스마트 사이니지 기업들이 지속 가능하고 시장에서 사업화 성공 확률이 높은 사업화 요소와 전략을 28 출처: 기술 기획을 위한 기술로도 맵 수립 방법 (한국과학기술기획평가원 임현 – 2012)
  • 95. 86 수립하는 데 실질적인 도움을 제공할 수 있다. 사업화의 목적은 성공적인 시장 진출이며, 그에 따른 수익을 통해 지속성을 확보하는 것이다. <표 10>에서 사업화 성공의 가장 높은 확률로 “제품과 서비스 개선”이었다. 이는 기술적인 역량을 보유하고 시장에 대한 이해와 경험을 바탕으로 하여 이루어지는 부분으로 기존의 전문성을 가지고 시장에서 활동하고 있는 기술 기반의 기업에게 유리하다. 기술력이 뛰어난 경우에는 기술의 혁신을 통해 기존 시장에서 제품과 서비스를 강화시키는 기술의 연속적인 현식을 통해 생존하는 방식으로 <표 9>를 기준으로 할 경우 제품과 서비스 개선과 제품과 서비스 계열 확장 부분 에 해당한다. 그리고 기술력을 바탕으로 시장의 전문성과 이해력이 높은 기업의 경우 시장에서 요구하는 제품과 서비스를 수용 가능한 범위의 기술력을 갖고 지속적으로 제공하는 것을 의미한다. <표 9>의 기준으로 보면 상품 확대, 제품과 서비스 개선, 신규 용도, 시장 확대에 해당될 것이다. 제품과 서비스 개선의 경우 연속 혁신적 관점에서 모두 포함되는 사업화 요소로 제품과 서비스 개선을 통한 시장 강화와 기술력 확보라는 측면에서 기업에게 제품과 서비스 개선은 반드시 필요한 사업화 성공 요소이다. 기술 사업화의 시장과 기술 신규성에 따른 사업화 성공률에 근거하여 국내 중소 스마트 사이니지 기업들이 집중해야 할 부분으로 <표 11>을 제안하였다. <표 11>의 의미는 선택과 집중을 통한 선도 기업군이 되는 사업화 전략이다. 시장 측면에서는 강화된 시장과 새로운 시장을 중심으로 하고 기술 측면에서는 개선된 기술과 새로운 기술력을 확보 하는 것을 목표로 설정해야 한다. 그리고 사업화 성공을 위한 사업화 요소로는 제품과 서비스 개선과 시장 확대 그리고 제품과 서비스 계열 확장, 시장 확대에 중점을 두어야 한다. 이를 토대로 하여 추후 제품과 서비스의 다각화를 추진하는 것이 생존 전략적인 측면에서 좋다. 새로운 시장의 새로운 기술은 비연속적인 혁신을 추구하기에 성공 확률이 낮아 중소기업에게는 많은 준비 과정을 거쳐 진행해야 한다.
  • 96. 87 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 시장확대 (Market Extension) 강화된 시장 제품 개선 (Product Improvement) 제품 계열 확장 (Product Line Extension) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 11> 스마트 사이니지 기술 사업화 성공 포지션 기업이 성장하고 지속성을 가지기 위해서는 전문성(기술력과 시장에 대한 이해)을 바탕으로 하여 연속적인 혁신을 위한 시장 개척과 기술 개발이 이루어져야 한다. 이러한 경험이 바탕이 되었을 때 비연속적인 혁신을 위한 도전이 가치를 가질 수 있다. 본 과제 연구의 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발 및 사업화 방안 도출은 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력 강화를 위한 목적 이 있다. 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력을 위한 사업화 요소 조사와 분석 그리고 전문가 면담에 근거하여 제품 개발과 시장확대 제품 계열 확장이라는 측면에서 서비스 모델 개발을 진행하였다. 또한 기존의 IoT 와 스마트 사이니지 사례 조사를 통해 개발하고자 하는 서비스 모델이 실제 제품 개선과 제품 계열 확장 및 시장 확대 전략에 부합하는 지에 대한 조사를 실시하였다. 8.4. 비지니스 모델 캔버스를 활용을 위한 사업화 검토 IoT 기반 스마트 사이니지 모델 개발 및 사업화 과제 연구에서 사업화를 위해 비지니스 모델 캔버스를 활용하여 사업화 검토를 하였다. 비지니스 모델 캔버스는 사업 모델을 구성하고 있는 9 개의 구성 요소인 고객 세분화, 가치 제안, 유통, 고객 관계, 수익 흐름, 핵심 자원, 핵심
  • 97. 88 활동, 핵심 파트너, 비용 구조를 시각화하여 평가하고 검토하는 방법론이다. 비지니스 모델 캔버스를 활용하기 위해서는 사업 모델 개발에 따른 항목들을 결정해야 한다. 각 항목들이 결정이 되면 비지 니스 모델 캔버스에 적용하여 사업화에 따른 검토를 즉시 해볼 수 있다 [그림 22] 사업 모델 개발 방법 요소 스마트 사이니지 사업은 융복합된 산업 구조로 여러 산업과 기업들이 함께 생태계를 이루고 있다. 이러한 산업 구조에서 사업을 하기 위해서 는 명확한 목표 시장과 고객 가치 및 차별화 요소와 이해관계 파악을 통한 수익 모델을 창출하기 위한 경영 행위들이 필요하다. 협업과 경쟁이 동시에 발생하는 사업 특성상 명확하게 사업 모델을 설정하지 않으면 사업 추진 과정 중에 위험 부담을 안게 되는 것이 스마트 사이니지 사업의 특징이다. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발 및 사업화 방안의 본 과제 연구에서 사업 모델 개발에 따른 주요 요소들을 문헌 조사와 전문가 면담, 현장 조사 등을 통해 구체화 시켰다. 구체화된 서비스 모델을 갖고 사업 모델 주요 요소에 적용하여 정의한 후 세부적인 사항을 비지니스 모델 캔버스를 통해 시각화함으로 사업성에 대한 검토 및 사업화 방안을 모색할 수 있었다. 비지니스 모델 캔버스를 갖고 사업화 모델에 대한 세부적인 검토를 위해서는 사업화 모델 요소에 대한 정리가 필요했다. 사업화 모델 요소에 대한 정리를 통해 비지니스 모델 캔버스에서 구체적인 사업화 방안에 대한 검토가 용이하기 때문이다.
  • 98. 89 [그림 23] IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 모델 요 IoT 기반 스마트 사이니지 사업화 방안 도출을 위한 사업화 모델 요소를 검토했다. 1) 목표 시장은 문헌 조사와 IoT/스마트 사이니지 전문가 면담을 통해 선정된 공공(Smart Cities), 헬스케어(Healthcare) 분야의 관광, 재난/재해, 요양 시설로 규정할 수 있다. 해당 분야의 주요 고객은 공공 기관 및 의료 기관이다. 관광의 경우 주요 관광지까지 확산할 수 있을 것이다. 그리고 재난/재해의 경우는 도심의 일정 규모 이상을 갖추 빌딩이나 건물에 필수적으로 구축 운영하도록 할 수 있다. 노인 인구의 증가에 따른 요양 시설을 포함한 병원 시설에 환자를 중심으로 한 모니터링 서비스는 보편화 될 것으로 전망된다. 2) 고객 가치 실현은 스마트 사이니지 고객의 고객 (B2B2C)에게 편리한 관광 경험, 긴급 재난/재해 대응, 요양시설 모니터링 서비스 등을 편리함과 안전함을 제공한다. 그리고 스마트 사이 니지 고객에게는 효율성, 경제성, 안전성, 편리성을 제공 한다. 특히 솔루션 구축에 있어 IoT 와 스마트 사이니지 플랫폼을 활용하여 운영할 경우 기존의 스마트 사이니지 솔루션을 활용을 극대화 시키면서 서비스를 구축 운영할 수 있다. 3) 차별화 요소로는 IoT 서비스와 스마트 사이니지 서비스를 활용한 융합 서비스를 통해 현재 및 가까운 미래에 해결 해야할 문제를 정의하고 관련 문제에 대한 대안과 새로운 서비스를 현실적으로
  • 99. 90 제시하는 것이다. 이는 연속적인 혁신을 통한 사업화에서 핵심이 되는 부분이다. 고객이 앉고 있는 문제를 정의하여 해결 방안을 제시하는 것이 가장 큰 차별화 요소이다. 본 과제 연구의 서비스 모델에서는 IoT 기반 상황인지 모니터링 및 사용자 상호작용 서비스가 차별화의 요소로 설정하였다. 4) 경영 프로세스에 따라 내부 역량을 평가를 통한 이해관계자 설정 및 경영 활동 부분에서 사업의 주체는 스마트 사이니지 서비스 기업이다. 서비스 기업이 산업의 최종 고객을 대상으로 한 대규모 서비스 개발 및 운영을 통해 생태계의 산업이 발전하는 구조로 설정하였다. 스마트 사이니지 서비스 기업의 경우 서비스 개발과 구축, 시스템 유지 보수 및 운영 등이 주된 활동이다. 이를 위해 고객의 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객의 고객 만족을 위해 스마트 사이니지 고객과 함께 서비스 모델 개발 및 운영에 전문적이고 적극적인 참여를 하게 된다. 5) 수익 모델은 스마트 사이니지 서비스 기업의 주된 수익은 서비스 비용과 운영 및 유지 보수에 대한 수익을 얻는다. 비용적인 부분은 주로 인건비로 연구, 개발 및 마케팅, 영업 비용이 주요 비용에 속한다. 사업화 모델에 대한 정의 및 규정 후 비지니스 모델 캔버스를 활용한 구체화를 통해 사업화 방안에 대한 검토가 가능하다. 그리고 검토한 사업화 방안을 통해 위험 요소와 핵심 실행 요소를 도출하여 사업 계획 및 기획을 통한 수행이 마스터 플랜 수립이 된다. 비지니스 모델 캔버스의 가장 큰 장점은 사업 전반에 대한 핵심 키워드를 관계성을 기반으로 하여 블루프린터화 하는 것이다. 이를 위해서는 각 요소에 대한 검토와 고려가 신중하게 이루어질 수 있고, 사업성에 대한 빠른 판단을 할 수 있는 사업 도구이다.
  • 100. 91 [그림 24] 비지니스 모델 캔버스 비지니스 모델 캔버스의 각 항목들은 사업성을 분석하고 사업 수행을 위한 구조화에 최적화 되어 있다. 특히 새로운 사업을 위해 각 관계에서 대한 핵심 내용 검토를 키워드화 하여 제시함으로써 사업 수행에 있어 면밀한 검토를 할 수 있도록 하는 도구이다. 주요 각 항목들을 살펴보면 1) 고객 세분화(Customer Segment): 제품 및 서비스를 전달하고자 하는 주요 고객의 유형 또는 구체적 대상 2) 가치 제안(Value Proposition): 제품 및 서비스 제공을 통해 고객에게 전달하고자 하는 가치는 무엇이며, 고객은 그것을 통해 무엇을 얻을 수 있는 가를 의미 (고객이 사용해야 하는 이유) 3) 유통(Channels): 제품 및 서비스가 어떠한 경로와 과정을 거쳐 고객에게 전달이 되는 가 4) 핵심 파트너(Key partner): 고객 가치를 전달하는 제품 및 서비스 개발 및 제공을 위해서 협력하고 있는 직접적인 협력 대상
  • 101. 92 5) 핵심 활동(Key Activity): 고객 가치를 전달하는 제품 및 서비스 개발 및 제공을 위한 핵심적이며 강점을 지닌 경영활동 6) 핵심 자원(Key Resource): 고객 가치를 전달하는 제품 및 서비스 개발 및 제공을 위해 기업이 가진 핵심적인 자원으로 해당의 자원을 통해 서비스 모델 개발 및 사업화의 핵심이 되는 것 7) 고객 관계(Customer Relationship): 고객 관리를 위해 어떠한 유형의 관계를 형성할 것인가를 의미하며 고객 대응 및 유지 관리 부분 8) 비용 구조(Cost Structure): 고객 가치를 전달하는 제품 및 서비스 개발 및 제공을 위해 경영상에서 발생하는 핵심적 비용을 의미 9) 수익 흐름(Revenue Streams): 고객이 제품 및 서비스 구매를 위해 고객이 지불하는 비용의 원천. 이상의 9 가지 사항에 대해 서비스 모델 개발에 따른 사업성 검토를 위해 점검하고 사업화 방안에 대한 고려가 이루어질 수 있다. 기술 사업화와 비지니스 모델 캔버스를 통해 분야에 대한 사업성과 구체적 서비스 모델에 대한 사업성을 모두 검토할 수 있는 방식으로 향후 디지털 사이니지 산업에서 신규 사업 및 서비스 모델 개발에 중소기업 들의 활용을 통해 경쟁력을 검토할 수 있을 것으로 전망한다. 9. 서비스 모델 별 기술 사업화 방안 도출 9.1. 기술 사업화에 따른 서비스 모델 분야 검토 9.1.1. 공공 (Smart Cities) 스마트 사이니지 산업을 기준으로 공공 분야는 미디어 특성을 반영된 서비스의 진출이 활발할 것으로 전망하는 한다. 다만 해당의 분야는 정부의 정책과 병행되는 부분으로 사업화를 위해서는 공익과 수익에
  • 102. 93 대한 면밀한 검토가 있어야 한다. 공공 분야에 스마트 사이니지는 공공의 편의, 안전을 우선으로 하는 미디어 사업이 향후 제도화 될 경우 사업성에 대한 부분은 커질 것으로 예상한다. 이 부분은 B2G 와 B2B 가 공존하는 시장이 될 것으로 전망한다. 기존의 공공 분야는 스마트 사이니지 산업에서는 전통적으로 다양한 제품 군과 기술을 갖고 시장에 진입을 하였다. 광고, 홍보, 버스 정보 및 전자 게시판, 모니터링 등등의 분야에 폭 넓게 이용되고 있다. IoT 기술이 도입되고 적용될 경우 기존 제품의 기술적 보완과 함께 제품의 개선, 계열 확장 및 다각화가 이루질 수 있다. 더불어 새로운 용도의 제품과 기존 시장에서 세분화된 시장으로 확대 될 것으로 기대된다 기술과 시장의 신규성에 따른 기술 사업화 요소로 공공 분야를 분석하였다. 시장은 공공으로, 기술은 IoT 기반의 스마트 사이니지 솔루션으로 규정하였다. 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- dising) 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 12> IoT 기반 스마트 사이니지의 공공 시장 진입에 따른 신규 기존의 공공 시장에서 IoT 기반의 스마트 사이니지의 기술이 적용된 사례는 적은 편이다. 공공 시장에서 기존 기술은 스마트 사이니지 관련 한 콘텐츠 제공 방식에서 네트워크를 기반으로 한 단방향 또는 터치와
  • 103. 94 제스쳐 수준에서의 양방향 콘텐츠였다. IoT 가 융합되면서 개선된, 새로 운 기술로 기존의 공공 시장에 진입할 경우 기존 스마트 사이니지 기술에 대해 보완 또는 대체하는 효과가 있는 것은 확실하다. 이는 공공 시장의 본질적 특성은 변하지 않은 상황에서 기술의 발전에 따른 서비스의 고도화를 의미하기 때문이다. 강화된 공공 시장의 경우 본 과제 연구에서 제안한 관광, 재난/재해 등이 강화된 공공 시장의 영역에 포함될 것이다. 강화된 공공 시장에서 IoT 기반 스마트 사이니지는 기존의 서비스를 개선하고, 서비스 계열을 확장하는 효과를 가져올 것으로 전망한다. IoT 기반 스마트 사이니지의 새로운 기술은 데이터 분석에 의한 인공 지능적인 서비스를 의미하는 것으로 추측한다. 이러한 경우 관광, 재난/재해의 서비스가 세분화 되면서 맞춤형, 개인화, 사전 상황에 대처하는 서비스로 확장될 수 있다. 서비스 개선의 의미는 기존의 서비스의 문제점을 정의 하고 그 문제점에 대한 해결 방안을 제시해 줄 것으로 예상한다. 새로운 공공 시장이 형성되지 않은 부분으로 수익성이 확실하게 규정되지 않은 미성숙 시장으로 봐야 할 것이다. 이 시장에서 IoT 기반의 스마트 사이니지 기술이 진입할 경우 많은 서비스 모델 및 사업화에 많은 시간이 필요하다. 공공 시장에서 IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스 사업을 할 경우 기존의 시장에서 기술의 보완과 대체를 통한 서비스와 기존 서비스의 문제점을 개선하거나, 서비스를 세분화 시켜 확장하는 사업화 방안이 적절하다. 9.1.2. 헬스케어(Healthcare) 스마트 사이니지 산업 측면에서 헬스케어 부분은 전문적이며, 접근성이 쉽지 않은 분야이다. 헬스케어는 사람의 건강과 관련된 정보와 의료 기관의 환경 정보들을 IoT 를 활용하여 수집 분석을 하고, 사람과의 소통 및 기기 간의 상호 작용에 따른 정보를 IoT 기반 스마트 사이니지
  • 104. 95 서비스로 이용할 수 있다. 헬스케어의 범위가 건강과 관련된 모든(Everything)이라는 측면에서 건강 관련 시설물, 기기, 사람 등이 범주에 포함된다. 이러한 관점에서 의료 및 건강 관련 시설에서의 환경 및 사람에 대한 모니터링의 중요성도 높아졌다. 모니터링은 현재 상황 실시간 정보 제공을 통해 위험 상황에 대한 대처와 대안을 사전에 마련하고자 하는 것을 핵심으로 한다. 스마트 사이니지는 헬스케어의 모니터링 기능과 역할과 융합하여 전문적인 서비스와 위험, 긴급 상황에 대한 즉각적인 대처를 할 수 있도록 하는 장점이 있다. 상황 체크와 문제 제시 그리고 대안 제시 및 행동이라는 일련의 과정들을 실시간으로 수행할 수 있도록 하는 것이다. 헬스케어의 가장 큰 목적은 사전 예방이다. 예방에 있어서 모니터링 기능은 중요하며, 모니터링에 따른 의료 및 관련 전문가들과의 협업을 위한 업무 수행을 위해 IoT 기반 스마트 사이니지는 향후 발전 가능성이 많은 초기 시장이다. 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- disig) 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 13> IoT 기반 스마트 사이니지의 헬스케어 시장 진입에 따른 신규성 기술과 시장의 신규성에 따른 기술 사업화 관점에서 헬스케어분야를 시장으로 규정하고 IoT 기반 스마트 사이니지를 기술로 보고 해당의 사업성 요소를 살펴 보았다.
  • 105. 96 기존의 시장에 기존의 기존 기술에서 기존의 시장 헬스케어 관련 시장은 모바일과 의료기기 등이 주류를 이루었다. 기존의 기술 부분에 있어서는 스마트 사이니지가 관련 기술과 제품이 접목되는 시기로 IoT 기반의 기술 적용이 극히 일부 시도되는 시기였다. 기존의 헬스케어 시장에서 스마트 사이니지는 의료 및 관련 시설에 정보와 홍보를 담당하였다. 그리고 의료인과 환자들과의 대화를 위한 매개체로 도입되었다. IoT 기술과 서비스는 모바일을 중심으로 하여 서비스되고 있다. 이러한 흐름이 현재 헬스케어 분야이며, 향후 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델 개발에 따른 시장성이 확장 될 것으로 전망하는 이유이다. 헬스커어 시장에서 강화된 시장은 환자 및 사람의 건강에 대한 실시간 확인을 하고 대안 및 대처를 제공하는 시장이다. 새로운 시장은 헬스케어와 관련된 이해관계자 시장으로 의료와 건강과 관련된 모든 분야로 확장되면서 새로운 시장이 열릴 것으로 본다. 특히 원격진료에 대한 법, 제도가 정착된다면 그에 따른 새로운 시장을 만들어 내는 기회는 늘어날 것으로 본다. 강화된 시장과 새로운 시장에서 스마트 사이니지가 기존의 기술로 적용하고 접목되기에는 한계가 있다. 이유는 모니터링에 대한 부분과 커뮤니케이션을 위한 기술들이 현재는 보편적으로 수용되어 있지 않기 때문이다. 그렇기 때문에 IoT 기반 스마트 사이니지의 개선된 그리고 새로운 기술들이 헬스케어 분야에서 전문적인 의료기기처럼 그 역할을 수행할 것으로 전망된다.헬스케어 시장에서 IoT 기반 스마트 사이니지의 기술과 시장의 진보성에 따른 사업화 요소에서는 제품과 서비스 개선과 계열 확장을 통한 기회 확보가 가능하며, 새로운 시장을 통해 시장 확대 및 제품 및 서비스 다각화가 헬스케어 시장에서는 사업화 요소로 강점을 지닐 것으로 본다.
  • 106. 97 9.2. 서비스 모델 별 기술 사업화 분석 1) 공공 (Smart Cities)의 관광과 재난 재해 공공 분야에서 관광과 재난 재해와 관련한 서비스 모델을 개발하고, 그에 대한 주요 내용은 길 찾기와 환경 및 사람과 환경에 대한 모니터링에 중점을 두었다. 이는 사전 대비, 이슈 발생, 대안 및 대처 방안 제시, 문제 해결의 과정을 편리하고, 안전하고, 효율적으로 프로세스화 하는 데 목적을 두었다. 앞서 제사한 대로 해당의 부분은 다른 분야에서도 응용하여 사용할 수 있는 형태로 서비스 시나리오를 구성하였다. 공공의 관광, 재난 재해의 서비스 모델에서는 길 찾기와 사람과 환경에 대한 모니터링에 중점을 두었다. 관광 부분 낯선 곳에서 경험하게 되는 여러 상황에 대해 IoT 기반 스마트 사이니지를 통해 해결할 수 있는 부분을 제시함으로써 그 효과가 크며, 공공성과 사업성이 모두 갖추고 있는 사업으로 서비스 모델 개발을 통해 다양한 응용 서비스가 나올 수 있다라는 판단이었다. 재난 재해 부분은 도시의 성장에 따른 도시 시설의 노후화와 천재 지변에 의한 예측 불가한 상황을 사전에 또는 즉시 파악할 수 있는 모니터링과 그에 따른 현장 대처 및 전문가들과의 협업을 통한 위험 대처 및 문제 해결이라는 측면에서 IoT 기반 스마트 사이니지의 역할 비중이 상당히 높은 서비스이다. 또한 도심이라는 공간에서 재난 재해 대비 장소에서 IoT 기반 스마트 사이니지는 공공성과 사업성을 모두 지닌 장소로 서비스 모델 개발에 있어서 그 의미를 지니고 있다.
  • 107. 98 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- disig) 관광 제품개선 (Product Improvement) 재난/재해 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 14> 관광/재난재해의 기술 사업화 요소 포지션 본 과제 연구를 통해 개발된 관광, 재난/재해 관련한 서비스 모델은 공공 시장에서 IoT 기반 스마트 사이니지 기술을 활용 서비스를 개발할 경우에 기존에 IoT 기술과 서비스를 도입, 적용하고 있는 공공 시장에서 제품 개선의 효과가 가장 클 것으로 본다. 그리고 IoT 기반 스마트 사이니지의 지속적인 기술 개발은 제품 개선 효과로 반영이 되고, 현재의 재난/재해를 위한 서비스 보다 한층 더 강화된 공공 서비스로서 자리 매김할 것으로 본다. 2) 헬스케어(Healthcare)의 요양 시설 헬스케어 분야에서 요양 시설에 대한 서비스 모델을 개발한 배경에는 거동이 불편한 사람들을 위한 케어솔루션에 대한 문제 제기와 함께 노인 인구 증가에 따른 사회적 이슈와 관심이 있어 관련한 서비스를 개발하였다. 사람과 환경에 대한 모니터링 중 헬스케어 부분은 사람 중심에 맞추어져 있어 재난/재해의 환경 모니터링과는 차이가 있다. 또한 사람을 모니터링 하기 위한 장소와 공간의 IoT 기술과 사람을 모니터링하기 위한 웨어러블(Wearable) 기기 간의 2 중화된 모니터링을
  • 108. 99 통해 전문가가 사전에 대처할 수 있는 위험, 및 안전 시스템을 구축하는 것은 의료 관련 종사자들에게 필요성이 높은 부분으로 조사 되었다. 시 장 의 신 규 성 새로운 시장 (시장변화 큼) 신규용도 개발 (New Use) 시장확대 (Market Extension) 제품다각화 (Diversi- fication) 강화된 시장 상품확대 (Remerchan- disig) 노인 요양 시설 제품개선 (Product Improvement) 제품계열 확장 (Product Line Extension) 기존의 시장 (시장변화 적음) 신상품 아님 기술보완 (Reformu- lation) 기술대체 (Replace- ment) 기존의 기술 (기술변화 적음) 개선된 기술 새로운 기술 (기술변화 큼) 기술의 신규성 <표 15> 헬스케어(Healthcare) 요양 시설 기술 사업화 포지션 노인 요양 시설에 IoT 기반 스마트 사이니지의 기술 사업화를 고려하는 것은 기존 제품 또는 서비스의 모바일, 의료기기 중심에서 제품과 서비스의 개선 중심으로 이끌 수 있다. 이는 경제성과 효용성 측면의 증가로 이어질 것이다. 그리고 지속적인 기술 개발을 통해 제품 및 서비스 계열의 확장으로 이어질 수 있는 연속적 혁신의 모델이 될 것으로 본다. 헬스케어 분야는 전문성을 가진 사업 분야로 해당분야에 대한 필요와 서비스 방향성에 대한 가이드를 명확히 기업이 갖추고 진입할 경우 경쟁력을 갖추고 사업을 할 수 있을 것으로 본다.
  • 109. 100 9.3. 서비스 모델 별 비지니스 모델 캔버스 적용을 통한 사업화 방안 서비스 모델 개발에 따른 서비스 사업의 주체는 스마트 사이니지 생태계의 서비스 단계에 있는 사업자를 기준으로 하였다. 서비스 단계의 주요 사업자들은 수익을 위해 제품화 및 구축 단계의 기업들과 협업을 한다. 또한 IoT 기술과 서비스는 스마트 사이니지 생태계 기준으로 할 때 제품화와 구축 단계 범주에 있기 때문에 서비스 사업자 중심의 서비스 모델 개발 접근을 설정하였다. [그림 25] 스마트 사이니지 산업 생태계 물론 최근에는 구축 단계의 기업과 일부 제품화 단계의 기업이 직접 서비스 모델 개발을 통한 서비스 사업을 하는 경우도 있다. 기업의 정체성이 구축과 제조의 특성을 갖고 있다고 해도 사업 구조적으로는 서비스는 최종 고객 접점에 있기에 최종 서비스 제공자 중심의 서비스 모델 개발이 스마트 사이니지 산업 생태계 전반에 걸쳐 발전적 영향을 준다고 봐야 한다. 본 과제 연구에서 제시된 서비스 모델 개발에 따른 비지니스 모델 캔버스의 사업 주체는 서비스 사업자로 설정하고 사업화에 따른 사항을 검토하였다.
  • 110. 101 9.3.1. 공공(Smart Cities)의 관광 웹과 모바일 중심의 관광 사업에서 관광지를 중심으로 한 O2O 기반의 관광 서비스 구축을 위한 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스에 대한 비지니스 모델 캔버스를 제시하였다. [그림 26] 공공(Smart Cities)의 관광 부분 비지니스 모델 캔버스 관광은 낯선 곳에서 즐기는 익숙하지 않는 경험을 즐기는 서비스 상품이다. 관광 사업은 관광객의 방문지 서비스와 숙박, 교통, 안전, 쇼핑 및 경험을 공유한 스토리를 담을 수 있는 것이 핵심이다. 이러한 관광 사업의 핵심이 되는 요소 중에서 장소를 기반으로 하여 낯선 곳에서 경험하게 되는 정보의 단절을 해소하고 정보가 이미 경험된 관광객과 현지인들의 경험 정보를 연결 시켜 현장에서 정보를 인지하고 모바일로 연동할 수 있는 서비스를 위한 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스를 제안하고 모델 분석을 하였다. 관광객에게 핵심이 되는 것 중 하나가 교통 시설에서 목적지까지의 원활한 이동과 숙박과 관광지 투어 등에 대한 것들로 해당의 사항들은 장소를 기반으로 하기 때문에 IoT 기반 스마트 사이니지 서비스로 구축을 하였을 때 서비스의 수익성은 확보될 수 있다. 특히 관광과
  • 111. 102 관련한 산업 생태계의 다양한 서비스들이 스마트 사이니지를 통해 커머스로 발전할 경우 그에 따른 효과는 상당할 것으로 본다. 9.3.2. 공공(Smart Cities)의 재난/재해 재난, 재해 부분은 서비스 사업자가 수익 모델로 설정하는 데 있어 한계가 많은 공공의 영역이다. 하지만 공공의 주요 영역에서 수익 사업을 하는 스마트 사이니지 서비스 사업자에게 재난, 재해와 관련한 서비스는 선택이 아닌 필수 상황이다. 이러한 현실에서 재난, 재해 서비스를 특화 시켜 기존의 서비스와 융합 시킨다면 서비스 사업자에게는 비타민 사업으로 기대할 수 있다고 본다. [그림 27] 공공(Smart Cities)의 재난, 재해 부분 비지니스 모델 캔버스 재난 재해 부분 서비스에 있어 최종 고객은 시민이지만, 스마트 사이니지 서비스 사업자의 고객은 정부와 기업 또는 공공 기관이 된다. 서비스 사업자 측면에서 고객과 협업하여 재난, 재해에 대한 서비스 구축을 하고, 그에 따른 비용적 절감 부분을 제공 받는 다면 사업자 입장에서는 사회적 책임과 함께 기업 역량에 따라 수익성을 얻을 수 있는 기회 요인이라고 본다. 재난 재해 부분의 서비스를 강점으로 하여 공공 시설물에 대한 수익 사업이 가능하며, 도심의 일반 건물과 수익 시설을 대상으로 한 재난
  • 112. 103 재해 스마트 사이니지 서비스 사업도 가능하다고 본다. 다만 기존에 경비 관리 기업들이 해당 분야로 사업을 확장하고 있지만, 기술을 기반으로 하여 고객과 실시간 협업을 통한 서비스 모델로 발전을 시킨다면, 새로운 시장 가치를 창출할 수 있을 것으로 본다. 9.3.3. 헬스케어(Healthcare)의 요양 시설 서비스 모델로서 요양 시설을 제안을 했지만, 서비스의 응용 범위는 의료기관과 실버 타운까지 확장이 가능하다. 사람을 케어(Care)하는 부분은 케어 대상자의 심리적 안정과 개인 생활 존중을 기반으로 이루어져야 하기에 개인의 동의가 이루지는 기관이 대상이 된다. [그림 28] 헬스케어(Healthcare) 부분 비지니스 모델 캔버스 요양 시설과 의료 기관은 특수 목적물로서 사람과 환경에 대한 모니터링이 중요하다. 모니터링에 따른 후속 조치와 대안이 해당 기관의 업무 중 높은 비중을 차지한다. 치료와 보호를 위한 대상에게 돌발 상황의 발생은 치명적이기 때문이다. 최근에 메르스 사태에 따른 면회 문화 개선 사업이 각 병원에서 이루어지고 있다. 또한 노인 인구 증가에 따른 요양 시설과 실버타운이 증가하고 있다. 제한된 자원으로 시스템화된 리스크 관리를 위해서는
  • 113. 104 기술 도입이 필요한 시점이다. IoT 기반의 스마트 사이니지 서비스가 요양 시설 및 의료 기관에서 시설 관리 및 환자 및 노인 케어를 위한 솔루션으로 전문화될 경우 사업성은 있다고 본다. 서비스를 통한 사업 구축과 유지 보수 관리 측면도 있고, 서비스 이용에 따른 서비스 이용료를 받는 방법도 있을 것이다. 해당 분야에 대한 전문성을 갖추고 서비스를 준비한다면 성공의 요소는 갖추고 있다고 본다.
  • 114. 105 III. 결 론 스마트 사이니지 IoT 사업 연계 모델을 통해서 기존의 정부 추진 연구과제의 R&D 활동이 주로 연구개발의 성공에 머물러 있었다는 문제에서 R&D 과제의 사업 모델을 통한 구체적인 서비스 모델까지 연구의 단계를 확장 시켰다는 데, 그 중요한 의미를 부여할 수 있다. IoT 기반 스마트 사이니지 서비스 모델로 구현 가능한 분야를 서비스 모델, 서비스 기획, 서비스 디자인, 서비스 모델 구축 방법론에 의해서 상용화를 사전에 염두에 두고 연구과제를 마무리할 수 있는 시범적인 사례가 될 것으로 본다. 스마트 사이니지 서비스 모델 발굴을 통해서 확보한 장점으로는 사업화 성공 요소를 명확히 도출할 수 있었다. 첫째, 서비스 모델 개발 추진 배경과 목적을 이해해야 한다. 사업을 왜 추진하려고 하는가에 대한 질문에 명확하게 답을 할 수 있어야 한다. 어떤 맥락과 상황에서 사업 또는 프로젝트를 추진하려고 하는가를 이해해야 한다. 둘째, 스마트 사이니지 사업 모델을 정확히 알아야 한다. 사업모델을 수립해서 현실적으로 추진 가능한 초기 서비스 모델을 도출해내는 것이 중요하다. 사업 모델에 참여하는 이해관계자, 즉 생태계를 정확히 이해하고 이해 관계자의 요구사항을 분석하고 조정하는 것이 중요하다. 초기 사업모델 에서 고객의 서비스 방안을 수용하여 확장된 사업모델을 수립하여 제시가 되어야 한다. 셋째, 사업화 성공을 위한 필요 자원 조달 방안을 알아야 한다. ICT 기술과 연동되는 스마트 사이니지의 기술 환경 분석, IoT 센서, 빅 데이터, C-P-N-D 와 관련된 기술을 제대로 분석을 해야 한다. 스마트 사이니지의 산업의 진흥을 위한 미래부의 디지털 사이니지 산업 활성화 정책과 행정자치부의 옥외광고물법 디지털 사이니지 시행령, 조례, 기술 가이드를 명확히 이해하고 있어야 한다. 서비스 모델에 이해관계자들과의 관계에서 재무적 관점에서 예산 및 비용을 누가 조달을 할 것인가가 파악이 되어야 한다. 아울러 시장성, 수익성측면 에서 분석이 되어야 한다. 넷째, 서비스 기획에 의한 정확한 실행이
  • 115. 106 되어야 사업이 성공할 수 있다. 스마트 사이니지 법·제도 개선 및 민관협력 모델, 정부와 지자체와의 지원과제 도출 및 민간 프로젝트의 과제를 명확히 이해하는 것이 중요하다. 서비스 프로젝트 추진 계획 및 로드 맵에 의한 세부 실행계획을 단계별로 Action 과제를 도출하여 일정 계획에 맞추어서 실행해 나가는 것이 성공의 중요한 요소이다. 본 연구는 국내 스마트 사이니지 중소기업들의 경쟁력 강화를 위한 서비스 모델 개발 방법과 사업화 방안에 중점을 두었다. 국내 스마트 사이니지 중소기업들은 기술과 제품 개발 중심의 사업화를 영위하고 있다. 수요와 공급의 관점에서 전통적인 제조, 유통의 산업구조를 갖고 있다. ICT 산업의 발전과 지식 산업이 저변확대 되면서 수요 공급 중심의 산업 구조가 아닌 고객의 필요와 욕구를 충족시키고, 만족시키는 고객과의 관계 설정에서 새롭게 변화하고 시대를 맞이하고 있다. 실제 스마트 사이니지의 경우 대량 생산 대량 소비의 형태는 디스플레이와 컴퓨터 및 일부 주변 기기에 국한되어 있다. 대부분이 고객의 요구에 따라 커스터마이징 되는 형태를 보이고 있다. 고객이 다양해질 수록 다품종 소량생산의 체제를 갖출 수 밖에 없다. 이러한 산업 구조가 스마트 사이니지 산업에는 이미 오래 전부터 일반화된 사업 구조이다. 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력을 확보하기 위해서는 기술 사업화라는 관점에서 고객군을 명확히 설정하고, 고객과 소통할 수 있는 수준의 경험과 지식을 갖추고 시장에 접근하는 것이 중요하다. 고객이 요구하는 제품을 제대로 만들기 위해서는 고객에 대한 이해가 무엇보다 도 필요하다. 고객이 요구한 제품이 아니라 고객에게 필요한 제품으로 경쟁력을 확보할 수 있어야 한다. 기술 사업화에 있어서 기술은 절대 우위에 놓여있지 않다. 해당의 기술이 고객에게 가치를 줄 수 있는 시장 포지셔닝의 제품과 서비스를 제공할 수 있느냐가 핵심이다. 이를 위한 방안으로 본 연구에서는 다양한 모델 도구를 활용하여 서비스 모델 개발과 사업화 방안에 대한 접근을 하였다. 또한 실제 서비스 모델 개발을 위한 사전 조사와 현장 조사 그리고 고객 인터뷰를 통해 기술(IoT 기반 스마트 사이니지)을 통해
  • 116. 107 해결할 수 있는 서비스에 대한 실체적 접근하려고 노력을 하였다. 연구에서 제시한 일련의 과정은 중소기업들의 서비스 모델 개발에 있어 적용할 경우 사례와 참고로 활용될 가치가 있다. 기술과 제품 로드 맵이 아닌 시장에서 현재 그리고 앞으로 필요로 하는 서비스 로드 맵에 대한 이해를 통해 시장을 선도할 수 있는 기반이 되는 계기를 제시하고자 하였다. 본 연구 과제에서 제시한 3 개의 서비스 모델은 우리가 일상적으로 부딪치는 문제이며, 일상화 되어 문제로 인식하지 못하는 부분들을 IoT 와 스마트 사이니지 전문가의 조언과 해당 분야의 전문가들의 문제 인식에서 출발하였다. 문제 인식을 문제 정의를 통해 기존의 기술과 가까운 미래에 우리가 일상에서 접할 수 있는 서비스와 기술을 접목하여 문제를 해결하고 발전적 방향을 제시하는 형태로 연구 개발하였다. 이러한 서비스 모델 개발이 중요한 것이 사용자와 소비자 관점에서 필요와 욕구를 충족과 만족을 할 때 시장에서 관계가 형성되기 때문이다. 고객에 대한 이해는 해당 분야의 특화된 사업을 발전을 시킬 수 있기 때문이다. 제품과 서비스를 잘 만들어 공급하는 시대에서 고객과 커뮤니케이션이 원활하고, 충성도 있는 고객군을 확보하는 시대로 변화하고 있다. 국내 스마트 사이니지 중소기업이 강소 기업으로 겁듭나기 위해서는 기술 사업화에 대한 이해와 서비스 모델 개발에 대한 경험을 토대로 하여 고객과의 소통에 좀 더 많은 노력이 필요하다. 본 연구는 국내 스마트 사이니지 중소기업이 앉고 있는 문제를 제기하고, 서비스와 제품 개발의 방향성을 제시하고, 사업화에 대한 점검을 할 수 있는 계기를 마련하는 연구라고 본다. 초 연결사회(Hyper Connected Society)로 진입에 따른 변화와 혁신에 대한 요구를 수용하고 시장을 선도하기 위해서는 지속적으로 융복합되는 기술과 서비스를 받아들이면서 시장을 선도할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 특별하고 새로운 것이 아닌 시장의 변화를 감지하고 대응할 수 있는 것이 경쟁력이 된다. 시장을 읽을 수 있는 경쟁력에 기업이 갖고 있는 기술력이 더해졌을 때 강한 중소기업으로 거듭 날 수 있다.
  • 117. 108 IoT 는 기술이자 서비스이다. 스마트 사이니지도 기술이자 서비스이다. 기술과 기술의 융복합, 서비스와 서비스의 융복합을 통해 이룰 수 있는 가치를 제시하기 위해 각각의 특성을 파악하여 기업이 가진 역량을 더해 고객에게 전달하는 과정을 본 연구에서 제시하고 있다. 아직은 국내에서 서비스 모델 개발에 대한 이해와 실제 사례가 드물다. 본 연구를 통해 지속적인 사례 발굴과 연구 그리고 기업에게 교육이 될 수 있는 계기가 마련이 되었으면 하는 바램이다. 국내 스마트 사이니지 중소기업의 경쟁력 강화를 위한 적극적인 지원이 따라야 한다.