Service manager dag regie bij Crowdsourcing

22 april 2010 Crowdsourcing, kan je dat regisseren? door Frank Willems

Wie is Frank Willems? Partner Twynstra Gudde en Lector Hanze University , Vernieuwer in ICT-regie vak , Gastcolleges , Betrokken verbinder , Jeugdzeilcoach, Jurylid Outsourcing Award, Wedstrijdzeiler , Voorzitter NEN outsourcing commissie

Unieke samenwerking topsport Team performance ontwikkeling op basis van Crowdsourcing tussen wetenschap, bedrijfsleven en topsport Nu concreet ingezet voor ondersteuning Olympische Matchraceploeg 2012 Samen met Hanze, Team Heiner en sportpartners doorontwikkelen meerdere topsporten

Sourcing is samenwerking Transactioneel samenwerken Traditioneel, aanbesteden, inkoopgedreven, geschikt voor commodity diensten en producten Verkennend samenwerken Oplossing nog niet helemaal bekend, geven en nemen, concurrentie gerichte dialoog, afspraken bijdrage Functioneel samenwerken Maatwerk vanuit standaardoplossing, implementatie vraagstuk, verandering vanuit dienst/product realiseren Ondernemend samenwerken Samen risico’s nemen en kansen pakken, innovatie, leren en ontwikkelen van elkaar

Wat vraagt samenwerken van je? Beheersen en vasthouden Transactioneel samenwerken Functioneel samenwerken Loslaten en durven ontdekken Verkennend samenwerken Ondernemend samenwerken

Wat vraagt samenwerken van je? Beheersen en vasthouden Transactioneel samenwerken Functioneel samenwerken Loslaten en durven ontdekken Verkennend samenwerken Ondernemend samenwerken 0.0 1.0 2.0

De relatie is dus ook verschillend En wordt per sourcing generatie anders ingevuld 1 e generatie sourcing  klant – leverancier relatie 2 e generatie sourcing  relatiegedreven en erkennen wederzijdse toegevoegde waarde 3 e generatie sourcing  samenwerken als gelijke partners 4 e generatie sourcing  mensen met elkaar gebonden ipv organisaties

In modelvorm Delen Uitwisselen Functioneel Samenwerken Ondernemend Samenwerken Transactioneel Samenwerken Verkennend Samenwerken Van aspecten van Organiseren Van Producten, diensten en middelen Vernieuwen Van Diensten en competenties Business Proces Outsourcing Uitbesteding werkplekbeheer Operations uitbesteding DataCenter uitbesteding Facilities uitbesteding Werkinnovatie 1 e generatie sourcing 2 e generatie sourcing 4 e generatie sourcing 3 e generatie sourcing 2 e generatie sourcing Crowd sourcing Verbeteren Van de bestaande Bedrijfsvoering Sourcing experts Shared Service Centers Backoffice uitbesteding Publiek Private samenwerking Business development

Issues die crowsourcing oplossen Waar loop je tegenaan? Waar loopt je organisatie tegenaan? Is er een collectief patroon? Kunnen we samen groter en sterker worden dan alleen (ook met aanbestedingen bijvoorbeeld)? Hoe kijkt de buitenwereld naar ons? Hoe moeten we onszelf organiseren om in een sterk concurrerende wereld elkaar te versterken?

Toepassingen in sourcing Veel sourcing gaat over 1 e en 2 e generatie En dat gaat nog niet goed (gemiddeld cijfer ICT uitbesteding werkplekdiensten 5,8) 3 e generatie mooie voorbeelden bij overheid, publiek private samenwerking en Shared Services 4 e generatie is begin van revolutie en vult behoefte van mensen aan aandacht en verbinding in

Crowdsourcing is 4 e generatie

Crowdsourcing is hot! Erwin Blom (The Crowd) geeft 2 november 2009 Handboek Communities uit: In één dag uitverkocht Menno Lanting (de Baak) schrijft Connect Top10 managementboek

Iens.nl zelfrecenties restaurants Iens.nl: 70.000 restaurantbezoekers recenseren zelf 17.000 restaurants, 3,5 miljoen unieke bezoekers, 1 miljoen omzet

Overheid en burger participatie Nvolve.nl: vrije particaptie vanuit overheid, bedrijven of burgers

Vangstenregistratie slim benutten visvangst Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren het ministerie van Landbouw waardevolle kennis

Innovatie met crowds Innocentive helpt bedrijven problemen oplossen 160.000 leden afkomstig uit 200 landen 30 % van problemen opgelost 3 miljoen uitgereikt. 80 % van de oplossingen komt van mensen uit andere bedrijfstak/industrie dan de opdrachtgever

Wij hebben de Battle of Concepts Transparant idee indienen, meedoen en geldprijs winnen Moet in Nederland nog wel een beetje op gang komen

Goudzoeken met crowds 500.000 $ betaald en 2,5 mld goud gevonden via community met experts en door data ter beschikking te stellen

Nieuwe wijk bouwen met crowds Burgers en deskundigen ontwerpen een nieuwe, innovatieve woonwijk in Opeinde

Nieuwe film ontwikkelen met crowd DSB The Movie wordt door het publiek ontwikkeld, uniek en gewaagd experiment in Nederland

Durftevragen mega vraagbaak Via Durftevragen.com en Twitter vraag en aanbod gematched 22000 bezoekers per dag, unieke vragen

Nog wat filmfragmenten? DSB The Movie Durfte vragen

Myngle: zoek een docent Via Myngle kan je een docent vinden die online lesgeeft

Hoe regisseer je crowdsourcing? Crowdsourcing kan je niet sturen; de community is leidend

Er zijn verschillende profielen Creators Criticasters Verzamelaars Participanten Kijkers Passievelingen

Zorg dat je alle profielen hebt De juiste mix van de profielen in je “crowd” is essentieel voor succes. Wat is jouw profiel en hoe past dit in je idee?

Vier principes van Crowd Sourcing Openheid en vertrouwen Peering Delen Overal en altijd Eerst klimaat creëren en hele scherpe regels afspreken, dan tooling inzetten

Tools voor Crowdsourcing Zelfbouwen Socialtext….praktisch en snel inzetbaar Wordpress….als je geduld hebt, veel zelf doen Sharepoint 2010….even wachten komt eraan Kant en klaar Ning…commercieel verdienmodel Google…waar is mijn data Winkwaves Kenniscafé..slim opgezet

Tooling moet vooral effectief zijn

Social Media werkt ondersteunend Experimenteer zelf, beginnen is eenvoudig, volhouden is moeilijker (70% Twitteraars haakt na enkele weken af) Essentiele ondersteuning voor contact met leden peergroup Je ziet gelijk hoe je eigen profiel werkt Is er een wil om jezelf te veranderen?

Welke social media meest geschikt?

Voorbeelden voor Service mgt Problem management nu eindelijk van de grond krijgen met ‘crowd’ met experts Interactie met je klanten door participatie via crowdsourcing community en social media Helpdesk via remote community opzetten (voorbeeld annie.nl) …

Met geduld pak je het aan 1e bijeenkomst Jan/feb 2010 Online Q1 2e bijeenkomst april 2010 Online Q2 Kijken en luisteren naar elkaar Meedoen en content verzamelen Inhoud Verzamelen en delen Verdiepen in oplossingen en elkaar ondersteunen Delen en mogelijk publiceren uitkomsten ? Voorbeeld planning 1e fase Crowdsourcing project

Hoe verder? Jij bent de leider en als je start met de juiste mensen en middelen lukt het (tenzij een ander profiel je meer aanspreekt) Luister goed, dat vraagt ook om stilte bij jezelf Sluit je aan en benut goede bronnen, er is al heel veel Meet en verbeter en durf fouten te maken

Service manager dag regie bij Crowdsourcing

More Related Content

What's hot (10)

Similar to Service manager dag regie bij Crowdsourcing (20)

More from Frank Willems (20)

Service manager dag regie bij Crowdsourcing