ITOM (IT operations management)

Agenda
1 STEG회사소개
2 ITO동향및특징
3 솔루션개요
4 솔루션주요기능

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1 . 1 회사개요
STEG는 ITIL 기반의 ITSM Assessment 서비스부터 ITSM/SLM 컨설팅 및 구축 서비스, 국제 표준 ISO20000
인증 서비스, ITO 서비스관리 등 IT서비스관리 분야의 모든 사업 영역에 대한 전문 서비스를 제공합니다.
1. STEG 회사소개
E-GENE™
ITOM
• ISO/IEC 20000 인증 목표
달성을 위한 인증 요구사항
Gap 분석
• 자체 역량에 의한 인증 관리가
가능하도록 표준 교육 서비스
제공
• SLA/ITSM 체계를
효율적으로 구축할 수 있는
솔루션 포트폴리오 보유
• 통합유지보수 운영의 편의성/
효율성을 제공하는 솔루션
• ITIL v3의 핵심인 지속적인
서비스개선과 변화관리가
가능한 솔루션
• 국내 IT운영 환경을 고려한
최적의 ITSM 수준 진단
서비스
• 객관적 진단에 근거한
체계적인 ITSM 도입
Roadmap 제공
• 국내 최다 ITSM 컨설팅 수행
경험 인력 Pool 보유
• ITIL 이론 및 적용 사례를 통해
검증된 컨설팅 방법론 활용
• PDCA Cycle의 실천 가능한
ITSM 프로세스 모델 제시
• ITSM/ITO 운영을 위한
프로세스 컨설팅
ISO/IEC 20000 인증
및 교육 서비스
SLA/ITSM/ITO 솔루션
구축 서비스
ITSM Assessment
서비스
ITSM/SLM/ITG/ITO
컨설팅
설립일 2008년 2월 28일 설립
사업장
서울시 서초구 서초동
매강빌딩 3층
주요솔루션
E-GENE™ ITSM / SLM
E-GENE™ IT Governance
E-GENE™ BSM
E-GENE™ ITOM
STEG 소개 최근 금융권 ITSM 솔루션 제공 실적

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1 . 2 주요 레퍼런스
STEG는 공공에서 민간,금융기업에 이르는 폭넓은 IT서비스관리 분야의 레퍼런스를 보유하고 있으며, 다양한 업
무 형태와 IT서비스를 반영하여 ITSM 시스템을 구축한 노하우를 바탕으로 한 준비된 전문기업입니다.
1. STEG 회사소개
E-GENE™
ITOM
금융 대기업 정부·공공

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2 . 1 ITO 시장 동향
IT Outsourcing 시장은 지속적인 성장세를 보이고 있으며, 공공기관의 대기업 진입제한으로 ITO 참여기업이 중
소기업으로 확산되고 있어 전문적인 ITO 관리솔루션의 필요성이 높아지고 있습니다.
2. ITO 동향 및 특징
E-GENE™
ITOM
✓ ITO 시장 동향의 특징
⚫ 통합유지보수 시장규모의 확대
⚫ 공공시장 대기업 사업참여 제한
⚫ 손쉽게 적용 가능한 ITO솔루션 도입의 확대
➢ 2017년 통합유지보수 사업규모 증가
- 전년대비 6.7% 증가(1조6천7백45억)
➢ 매출액 8천억 이상 : 80억 이상 사업에 참여
➢ 매출액 8천억 미만 : 40억 이상 사업에 참여
➢ ITO 관리를 손쉽게 지원하는 Small ITO 솔루
션 등장과 확대
➢ ITIL 기반의 IT서비스관리 전 영역을 지원하는
ITSM 솔루션과의 차별화 접근
• SW 구축 사업은 전년대비 1214억원(4.5%) 증가했고, 운영 및 유지관리 사업이 1조6745억원으로 전년대비 1050억원(6.7%) 늘어났다
• SW 개발사업 규모는 전년대비 277억원(3.5%) 줄어든 7647억원이다 - [블로터닷넷 2017/03/20]
• 1~10억 17.1% / 10~50억 31.6% / 50억~100억 25.0% / 100억이상 26.3%
구분 SW구축전체
정보화전략
계획수립사업
소프트웨어
개발사업
시스템운영
유지관리사업
시스템운영
환경구축사업
디지털콘텐츠
개발서비스
사업
데이터베이스
구축 사업
사업수 7,800 211 1,531 5,429 371 114 144
(비중) (100) (2.7) (19.6) 69.6 (4.8) (1.5) (1.8)
사업예산 2,845,477 63,461 764,671 1,674,512 233,922 22,523 86,384
(비중) (100) (2.2) (26.9) (58.8) (8.2) (0.9) (3.0)
평균예산 365 301 499 308 631 198 600
[2017년 공공SW 구축사업부분 예산]
2014 2015 2016 2017
6천억
1조4천
1조4천9백
1조6천7백45억
✓ 공공시장 유지보수 규모 확대

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2 . 2 ITO 관리 요소
IT 통합유지보수를 위해 필요한 수많은 관리 요소!
어떻게 관리하고, 어떻게 관리 받고 계신가요?
E-GENE™
ITOM
✓ 유지보수 대상/비대상 자산관리는?
✓ 관리자산의 분류체계/속성에 대한 관리는?
✓ 고객사 관리 자산과의 연계는?
✓ 업체/sub업체 계약관리는?
❖ 관리 자산, 계약 관련
✓ 서비스요청(SR) 관리는 어떻게?
✓ 요청 유형별 작업 처리 방법은 ?
✓ 현업/IT조직/유지보수조직 간 연계처리는?
✓ 결재, 그룹웨어 등과의 연동은?
❖ 유지보수 작업 관련
✓ 유지보수 SLA 성과관리 및 보고서는?
✓ 성과지표의 도출/적용/수정 관리는?
✓ 유지보수 데이터/이력의 관리는?
✓ 유지보수 관련 조직과의 소통, 협업, 운영관리?
❖ 운영데이터/성과 관련
✓ 정기점검/예방점검 관리는?
✓ 서비스요청 이외의 장애, 문제, 변경관리
활동은?
✓ 운영 데이터의 다양한 통계는?
❖ 기타 작업 및 운영 관련

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2 . 3 ITO 시장의 관리 현실(1/2)
IT Outsourcing 도입 시 고려하는 목적에 비해 만족도는 상대적으로 낮으며, 서비스 운영 통제에 대한 어려움과
수준 하락에 따라 의도하는 성과를 얻기 어렵다고 느끼는 경우가 많습니다.
E-GENE™
ITOM
통제의 어려움
비용증가
서비스 수준하락
정보유출
인력유출
기타
37.5%
20.3%
19.9%
16.7%
2.8%
2.8%
비용절감
IT서비스수준
향상
고급인력 및
최신 기술도입
기타
51.4%
25.9%
17.5%
5.2%
만족도

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2 . 3 ITO 시장의 관리 현실(2/2)
ITSM 시장이 전문화된 ITSM 솔루션을 기반으로 관리되는 것에 비해, ITO 시장은 전문화된 관리솔루션이 없어
수기 관리나 부분적 솔루션(SR관리, 장애관리 등)을 이용한 지협적 관리가 수행되고 있습니다.
E-GENE™
ITOM
비 효율적 운영 ➔ 장애, 낭비요소
관리해야 할 포인트는 많으나 수작업 의존
관리 데이터, 처리 이력의 누락
객관적 ITO 성과 데이터 미흡

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3 . 1 솔루션 출시 배경
통합유지보수 관리의 체계적/효율적 운영을 지원하기 위해 ITSM 솔루션의 노하우를 기반으로 ITO 유지보수 전
문 솔루션을 출시하였습니다.
3. 솔루션 개요
E-GENE™
ITOM
ITO 운영의 효과적 해결책 제시
✓ ITO 통합유지보수 관리를 위해 필요한 다양한 기능을 손쉽고
빠르게 구성하고 적용할 수 있는 전문 솔루션 필요
- 유지보수자산관리, 자산변경이력관리, MA업체관리,
MA계약관리, 작업관리, 장애이력관리, SLA, 통계, 보고서 등
✓ 중소, 공공 통합유지보수시장에 적합한
제품기능, 합리적가격, 쉬운도입/설치, 활용사례 필요
✓ 통합유지보수 사업의 관리주체가 중소IT사업자로 바뀌면서
유지보수 관리/운영적 측면에서 관리 전문성 필요
ITO 운영 니즈의 해결책 제시
✓ 전문 관리 툴 부재
✓ 부분적 툴에 의존
✓ ITSM 일부 활용
대형시장 통합유지보수
➢ ITSM 일부 모듈 활용
-
중소시장 통합유지보수
➢ ITO 관리체계 부실
-
Needs 충족

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3 . 2 솔루션 개요
E-GENE ITOM 솔루션은 합리적인 ITIL 사상을 내재하면서도 중/소규모의 통합유지보수 관리에 최적화된 전문
솔루션입니다.
3. 솔루션 개요
E-GENE™
ITOM
ITIL 사상을 내재한 통합유지보수
관리 솔루션
ITO Business를 지원하는 솔루션
ITO 통합유지보수 관리에 특화되면
서도 다양한 프로세스 확장 가능
통합유지보수의 효율적 관리 포인트
제공
유지보수 업무 연속성 지원
SLA를 위한 객관적 데이터 제공과
평가기준 제공
Workflow 관리
Measure 분석 및 측정
Dashboard 의사결정
Form Designer 사용자 화면
Integration 연계도구
Data Modeling 엔터티 관리
Workflow Engine
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8

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3 . 3 솔루션 주요 구성
다양한 형태의 IT Outsourcing에 대한 통합관리 체계를 구축함으로써 시스템 가용성 및 안정성을 확보하고, IT자
원 운영 효율화를 통하여 IT서비스 품질을 제고 할 수 있는 기반을 확보합니다.
3. 솔루션 개요
E-GENE™
ITOM
▪ 자산종합관리
▪ 자산구성 및 이력관리
▪ 유지보수 정보관리
▪ ERP, EA 등 유관시스템 연계
▪ 서비스요청관리
▪ 장애 및 문제관리
▪ 변경 및 작업관리
▪ 자동통보 기능(유지보수
일정, 유지보수 담당자)
▪ 다수의 IT Outsourcing
업체에 대한 다중 SLA관리
▪ 서비스 그룹 및 서비스 관리
▪ KPI관리(서비스 별 공통지표
및 고유지표 관리)
▪ 일간,주간,월간 유지보수
체크리스트 및 보고서 생성
▪ 자산별 점검항목 자동 생성
▪ 작업/변경계획서 및
결과보고서 관리
▪ 장애보고서 관리
▪ 유지보수 계약정보관리
▪ 유지보수 수행업체관리
▪ 유지보수 실적관리
▪ 계정관리, 권한관리, 설정관리
▪ 작업그룹관리, 자산그룹관리
▪ 결재라인 관리

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3 . 4 도입 효과
E-GENE ITOM 솔루션에 기반하여 유지보수 프로세스, 조직 및 인력, 비용 측면에서 표준화, 협업, 최적화가 이루
어지며 유지보수 효율이 극대화 되고 IT 서비스의 품질 향상 및 비용절감의 효과를 기대할 수 있습니다.
3. 솔루션 개요
E-GENE™
ITOM
통제력(Leadership)표준화(standardization)
 
▪ 시스템 자원의 효율화 및 최적화 된 활용을 통한 유지보수 비용절감 및 ROI 증대
▪ 유지보수 인력 최적화에 따른 운영 비용 절감
▪ 신속한 장애대응 및 사전예방으로 장애손실 비용 최소화
IT 환경의 변화 고객의 변화
운영 조직의 변화
외부변화에
신속히 대응
내부변화에
신속히 대응
효율적인 IT 대응
및 관리
ITO 패러다임의 변화
Process 측면 Gov. 측면
표준화(Standardization) 협업체계(Collaboration)
최적화(Optimization)
▪ 유지보수 절차에 대한 명확성 확보로 운영효율 증가
▪통제를 위한 다양한 관리기법의 활용
▪ 서비스수준관리에 따른 서비스품질 평가 및 향상
▪ 통합 및 분권화를 통한 운영조직의 유연성 유지
▪유지보수 관리체계 확립에 따른 업무 연속성 확보
▪ 원활한 의사소통 및 협력관계 유지에 따른
▪ 관리 비용 절감

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4 . 1 시스템 개념도
E-GENE ITOM 솔루션을 통해 구현되는 ITOM 시스템은 유지보수 관리 전체 프로세스에 대한 관리영역과 서비
스수준관리 영역, 그리고 사용자 단일접점인 개인화 포탈 및 대시보드 영역으로 구성됩니다.
4. 솔루션 주요기능
E-GENE™
ITOM
고객
목표 시스템 개념도
Service Level Management사용자 포탈
E-Gene™ ITOM
수시점검현황수시점검현황
업무별 점검현황업무별 점검현황점검요청/관리점검요청/관리
업체별 점검현황업체별 점검현황
자산별 점검현황자산별 점검현황
정기점검현황정기점검현황 도입및계약관리도입및계약관리
자산구성관리자산구성관리자산종합정보관리자산종합정보관리
자산이력관리자산이력관리
업무,자산,업체별현황업무,자산,업체별현황
자산Life-Cycle관리자산Life-Cycle관리
작업진행현황작업진행현황
작업등록 및 관리작업등록 및 관리사업등록 및 관리사업등록 및 관리
사업진행현황사업진행현황
백업관리현황백업관리현황
로그관리현황로그관리현황 방문관리/근태관리방문관리/근태관리
업무코드관리업무코드관리업무/자산그룹 설정업무/자산그룹 설정
일일체크코드관리일일체크코드관리
업체/사용자 설정업체/사용자 설정
요청발송/알림설정요청발송/알림설정
통합/연계 모듈 (DIP: Data Integration Pipeline)
조직/사원 결재/승인 계약/자산정보 연동
연계시스템
ITO 수행사
실시간 조회
서비스신청
모니터링
결과통보
실시간 조회
서비스처리
모니터링
결과입력

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4 . 2 시스템 구성
E-GENE ITOM 솔루션은 상용 OS와 상용 WAS, 그리고, 상용 RDBMS를 모두 지원합니다. 고객사 인프라 환경
에 맞게 커스터마이징하여 구축하거나, 자체 번들된 WAS와 DB를 사용하여 구성할 수 있습니다.
E-GENE™
ITOM
▪ 통합유지보수 관련 자산, 점검, 장애, 작업, 서비스요청관리,
등의 데이터를 관리, 분석 및 가공하는 역할을 수행합니다.
▪ 실시간 대시보드 제공 및 장애/에러 경보 등 유지보수 관리
에 필요한 각종 기능을 수행합니다
E-GENE™ ITOM Server0101
E-GENE™ ITOM Server
▪ ITOM 서버에서 가공된 데이터는 데이터 형태에 따라 DB,
File시스템에 저장되며 이러한 데이터를 통해 업무 분석에
필요한 각종 데이터를 확보할 수 있습니다.
E-GENE™ ITOM DB0202
▪ 웹 브라우저를 통해 장소의 제약 없이 통합유지보수 업무를
관리를 수행 할 수 있습니다.
▪ 모바일 브라우저를 통해 장소의 제약 없이 통합유지보수 업
무를 관리를 수행 할 수 있습니다
E-GENE™ ITOM UI0303
▪ 서버 사양
- CPU 4Core이상
- RAM 8GB 이상
- DISK 500GB 이상
▪ OS
- Linux / Windows Server
▪ WAS/ DB
- Tomcat
- MySQL/CUBRID/MARIA
▪ 개발환경
- JAVA, JSP
- HTML5, JSON
ITOM DB
MySQL
ITOM UI
ITOM Notification

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4 . 3 솔루션 주요기능(1/7)
E-GENE ITOM 엔진은 프로세스 자동화, 측정, 대쉬보드, UI, 연계, 데이터모델링의 IT아웃소싱관리 기술요소에
대해 소스코딩 없는 Drag & Drop 기반의 커스터마이징 기능을 제공합니다.
E-GENE™
ITOM
개발비 절감 기회비용 절감 관리비용 절감 혁신
▪ ITOM 시스템 기능구현의 전 영역에 대한
소스코딩 없는 Drag & Drop 기반의
구현기능을 제공
▪ 분석 및 구현에 걸리는 시간과 비용을
획기적으로 줄임
▪ 운영 프로세스의 시스템 반영을 지능적인
자동화를 통해 신속하게 구현하여 복잡한
의사결정에 걸리는 시간을 단축
▪ 기회를 잃을 가능성을 줄여줌
▪ IT 지원비용을 줄이고 인력들이 보다
전략적인 작업을 수행
▪ 재검사 및 반복적인 코드개발에 따른
수고와 비용을 줄임
▪ 인적 자원의 수행업무에 대한 정확한
가치를 도출해 낼 수 있도록 도와줌
▪ IT부서가 더 많은 시간들을 부가 가치가
크며 전문적인 기술에 매진하도록 지원
Life Cycle 관리 지속적인 개선Business 통합
▪ 프로세스와 조직, 시스템의 강한 결합을 통해
Business Service들의 자동화가 가능해지고 항상
최적의 상태를 유지
▪ 급변하는 비즈니스 환경변화에 대한 민첩성,유연성
변화이력관리를 통한 Business Service들의
체계적인 관리가 가능
▪ 지속적인 관리와 개선이 가능하도록 Business
service 정의 및 프로세스 절차 개선과 통제를
효과적으로 손쉽게 변경하고 관리하도록 지원
Workflow 관리
ITOM Engine
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8

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4 . 3 솔루션 주요기능(2/7)
E-GENE ITOM 엔진은 국내 유일의 Workflow 기반의 ITOM 솔루션으로 표준 프로세스 및 각 운영서비스영역별
Customized 프로세스의 효율적인 내재화를 지원하고, 프로세스 환경변화에 쉽고 민첩하게 대응할 수 있습니다.
E-GENE™
ITOM
Workflow 관리Form Designer 사용자 화면
Workflow 관리
ITOM Engine
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8
▪ 100개 이상의 workflow 로직, 1,000개 이상의 workflow Task
GUI를 통한 프로세스 절차 변경
▪ 다중 작업 경로 및 멀티 티켓 발행관리
▪ 비즈니스 로직 관리
▪ Workflow History 관리 (Escalation/Workflow Rule)
▪ 프로세스 추가, 변경, 삭제 이력관리 및 실시간 상태 모니터링
▪ 결재관리 (승인, 반려, 합의, 참조 등)
유현하고 손쉬운 프로세스 관리
단일프로세스 지정
P1P1 IT환경사용신청
P2P2 신규 작업 신청
PNPN 고객 요청 작업 처리
다중 작업 결로 지정
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8
결재자 부재시: 대결자
업무그룹
처리자 부재시: 대직자

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4 . 3 솔루션 주요기능(3/7)
Measurement 모듈은 서비스카탈로그 관리에서 SLA 및 서비스수준관리(SLM), 성과관리에 이르는 광범위한 측
정도구로 다양한 운영인프라의 관리시스템과 연계하여 통합 성과관리기능을 제공합니다.
E-GENE™
ITOM
Measure 분석 및 측정Form Designer 사용자 화면
Workflow 관리
ITOM Engine
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8
서비스 정의 계약 측정 모니터링
E-GENE Data Adaptor
자원 정보
가용성 정보
보안관리 정보
예산정보
비즈니스요구
서비스관리
ITSM
고객관리
기타
포트폴리오
타임시트
NMS BMS ITSM PMS CRM
◆ Service
▪ 개발 서비스
▪ 서비스데스크
▪ Hosting 서비스
◆ Metrics
▪ 적기처리
▪ 응답시간
▪ 서비스만족도
◆ Offering Service
▪ 서비스데스크 관리
응답신속도
적기처리율
고객만족도
…
▪ 요구사항 관리
납기준수율
…
Contract

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4 . 3 솔루션 주요기능(4/7)
ITOM 엔진 플랫폼 내에 내장된 대쉬보드 모듈은 단일화된 창구를 통하여 고객이 서비스를 제공받고, 서비스 현황
과 관련 정보를 공유하고 커뮤니케이션 역할을 수행하는 환경을 제공합니다.
E-GENE™
ITOM
Dashboard 의사결정Form Designer 사용자 화면
Workflow 관리
ITOM Engine
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8
대쉬보드 환경구성 관리
▪ 원하는 대쉬보드 구현을 위해 데이터 소스 및 API 정의 및 구현
▪ Non-ActiveX 시스템
대쉬보드 화면 및 컨텐츠 관리
▪ 원하는 대쉬보드의 각각의 화면을 소스코딩 없이 위저드 방식으로 컨
텐츠 생성
▪ HTML5 기반 및 다양한 차트툴 적용
역할별 컨텐츠 권한관리
▪ 역할별 컨텐츠를 지정하고 각 사용자에게 맞춤형 대쉬보드 제공
▪ 슬라이드 쇼 제공
“ ”대쉬보드콘솔을사용한쉽고빠른대쉬보드구현

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4 . 3 솔루션 주요기능(5/7)
폼(Form) 관리모듈은 업무 처리 화면에 필요한 다양한 입력 항목을 Drag & Drop으로 화면에 배치 및 구성하는
기능을 제공하며, 선택 가능한 입력 항목으로 Input Box, 첨부 파일 등 다양한 유형을 제공합니다.
E-GENE™
ITOM
Form Designer (사용자 UI 빌더)
폼디자이너는 소스코딩 없이 Drag & Drop 방식으
로 ITSM의 모든 신청 및 처리화면을 생성하거나 수
정합니다.
Workflow 관리
ITOM Engine
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8
Any Interaction Any DesignAny Devices
Form Designer
No!!!
소스코딩
“ ”
[ E-GENE Form Designer ] [ Web Client ]

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4 . 3 솔루션 주요기능(6/7)
기반 시스템과 연동을 위한 전문적인 데이터 연결 도구인 DIP(Data Integration Pipeline) 모듈을 통해 인터페
이스를 구현하여 데이터의 안정성 및 인터페이스 표준화, 향후 유지보수 용이성을 제공합니다.
E-GENE™
ITOM
Integration (시스템 연계 도구)Form Designer 사용자 화면
Workflow 관리
ITOM Engine
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8
각 시스템 담당자와의 사전협의를 통한 데이터 매핑, 변환규칙 명확한 정의1
통합연동모듈(DIP)을 사용하여 단시간 내 시스템간 연동을 구현2
각 시스템 특성에 맞는 연동방식과 실행주기를 결정하여 구현3
주요 연계
특징
실시간 이벤트 연계 방식 File 임포트 연계 방식ETL 연계 방식
File To DB
연계대상 시스템에서 연동대상 데이터를 텍스트
또는 XML파일로 생성하고 이를 대상 시스템에
업로드 하는 방식
Legacy ITSM
File
API
RPC 및 웹 서비스를 이용한 EAI방식의
연동방식으로 API를 호출하여 데이터를 Push
하거나 Pull하는 기능
DB To DB
DIP 아답터가 직접 연계대상시스템의 DB
접근하여 데이터를 추출하고 이를 Import 하는
기능
그룹웨어
NMS
SMS ITSM
• Link for Oracle
• Link for MSSQL
• Link for DB2
• Link for XML
NMS ITSM
이벤트
발생
이벤트
발생
API
EAI/ESB 연계 방식
EAI/ESB 연계
EAI: Hub, Spoke 방식, 중앙 집중 방식
ESB: 동적 업무프로세스 통합을 위한 bus 방식
Legacy ITSM
Control Hub
Adaptor
/API
Adaptor
/API

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4 . 3 솔루션 주요기능(7/7)
ITOM Data Modeling 모듈은 최적화된 데이터아키텍처 모델을 구성하여 무한한 CMDB의 유연성과 확장성을
제공합니다.
E-GENE™
ITOM
Data Modeling (엔터티 관리)Form Designer 사용자 화면
Workflow 관리
ITOM Engine
P2P2
P3P3
P4P4
P8P8
환경변화에 따라 CMDB 확장가능성
ITSM 최적화된 CMDB 데이터 모델
• Service Requests
• Incidents
• Problems
• Changes/Release
• Configuration Item
• Employee
Entity
Service Requests
Entity • SR 마스터 테이블
• 파일정보 관리 테이블
• 변경 이력 테이블
• 이관/처리 이력 테이블
• 관련 티켓 테이블
• 사용자 정의 테이블
CMDB
Entity Entity Entity
Entity
Service Requests
Entity
Entity
++++
[ 사용자 정의 필드 추가 ] [ Entity 추가 ]
[ 테이블 추가 ]
기타 운영 프로세스
Entity
정규화된 CMDB를
기본으로 확장이 필요할
경우 Web 기반인 시스템
콘솔을 사용하여 쉽게
사용자 정의 필드, 테이블,
Entity 확장이 가능함[ Entity 관리 기능 화면]

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4 . 4 세부기능 - 대시보드
통합유지보수가 원활히 잘 진행되는지 다양한 각도에서 체크하고 확인 할 수 있는 쉽고 편리한 대시보드를 제공합
니다. 업체별, 업무별, 태스크별 관리내역을 일자 별, 주간 별, 월간 별로 정리하여 일목요연하게 보여줍니다.
E-GENE™
ITOM
메인대시보드0101
▪ 자산현황, 증감, 변동내역
▪ 점검,장애,작업,요청관리의 전
반적인 진행사항 확인 가동률,
준수율 등 지표
사용자 맞춤형 대시보드0202
▪ 운영자 체크사항 총정리
▪ 태스크별 승인 및 결재 요약
▪ 금일 진행현황 파악
▪ 일별, 주간, 월별 보드
일정별 대시보드0303
▪ 일정별 유지보수 수행내역
▪ 일정별 세부 처리내역
▪ 업체별/ 업무별 수행내역
▪ 업체별/업무별 세부 처리내역
대시보드 구현 예시

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4 . 4 세부기능 – 자산관리
통합유지보수 관리대상이 되는 자산을 종합적으로 관리합니다. 자산의 구성관리 및 구성변경관리, 자산이력관리
기능을 제공하며 자산그룹별, 업무별, 유지보수 업체별로 대시보드를 제공합니다.
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자산종합 대시보드0101
▪ 자산종합현황
▪ 범정부EA 자산연계관리
▪ 자산그룹별 현황
▪ 업무별/업체별 자산현황
자산구성 및 현황 관리0202
▪ 자산 구성관리
▪ 자산 시리얼키관리
▪ 자산 변경이력관리
▪ 자산 라이프사이클관리
▪ 자산 유지보수현황관리
개별 자산 화면0303
▪ 자산세부항목 정보
▪ 세부항목 히스토리 관리
▪ 자산 감가상각 관리
▪ 담당업체, 담당자정보
▪ 유지보수 계약정보
▪ 자산 정기점검 스케쥴러 관리
자산관리 구현예시

23
4 . 4 세부기능 – 유지보수업체 및 사용자관리
관리자, 운영자 계정, 수행업체 계정을 두어 유지보수업체를 관리하고 있으며 각 업체는 지정된 계정으로 로그인
하여 할당 된 자산에 대해 점검, 작업, 장애처리 등을 진행합니다. 사용자 별 각종 권한을 설정할 수 있습니다.
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업체정보 종합관리0101
▪ 업체정보 등록관리
▪ 업체 직원정보 관리
▪ 업체, 사용자 일괄등록 기능
▪ 자산별 유지보수업체관리
▪ 업체별 보고서양식 관리
업체계약관리0202
▪ 업체 계약정보 관리
▪ 업체 다중계약 관리
▪ 계약건별 자산관리
▪ 계약만료 업체관리
사용자관리0303
▪ 사용자 등록 및 정보관리
▪ 사용자 계정관리
▪ 사용자 메뉴 권한관리
▪ 사용자 업무 권한관리
▪ 사용자 결재 권한관리
유지보수업체 및 사용자관리 구현예시

24
4 . 4 세부기능 – 서비스요청관리
고객의 요청 서비스에 대한 등록, 조정, 처리 프로세스, 이관처리, 결재 및 검수, 완료 확인까지 CSR 전과정의 요
청업무를 수행합니다. 서비스요청 처리의 단계별 과정을 통해 직관적인 프로세스 모니터링을 수행합니다.
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서비스요청 관리0101
▪ 서비스 요청 및 등록
▪ 서비스 조정 및 이관, 반려 기능
▪ 서비스요청 결재 프로세스
▪ 빠른 서비스요청 처리 프로세
스
▪ 아웃소싱 연계처리 프로세스
▪ 서비스요청 그룹관리, 권한관
리
▪ 서비스요청 일괄등록 기능
▪ 서비스요청 알림기능
서비스요청 종합화면0202
▪ 서비스요청 종합현황
▪ 서비스요청현황 검색, 이력관
리
▪ 서비스요청 보고서 /출력기능
▪ 서비스요청 SLA 평가지표 제
공
▪ 서비스요청 만족도 조사
서비스요청관리 구현예시

25
4 . 4 세부기능 – 점검관리
유지보수 자산에 대한 점검관리를 단계별로 One-Stop 진행하며 정기점검 스케줄등록, 수시점검 요청, 검수확인
까지의 모든 과정을 문자와 이메일을 통해 담당자에게 알람 서비스로 제공합니다.
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One-Stop 자동화 점검관리0101
▪ 점검요청 등록/관리
▪ 점검 단계별 처리현황 관리
▪ 업체별 점검 일괄등록 기능
▪ 자산,업무, 업체별 점검현황
▪ 정기, 수시 점검현황
▪ 미처리 점검현황
▪ 점검 이력관리
점검 통계 / 보고서 관리0202
▪ 점검보고서 작성 및 관리
▪ 점검보고서 양식 관리기능
▪ 점검 보고서 파일 첨부
▪ 점검 보고서 출력기능
▪ 점검통계현황 관리
점검관리 구현예시

26
4 . 4 세부기능 – 장애관리
자산별, 업무별, 업체별 장애현황, 미처리장애현황 등을 확인할 수 있으며 단순장애 및 복합장애를 처리하기 위한
체계화된 장애처리프로세스를 제공합니다.
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체계화된 장애관리 프로세스0101
▪ 장애등록관리
▪ 자산, 업무, 업체별 장애현황 관
리
▪ 장애조치 단계별 관리
▪ 미처리장애현황
▪ 장애이력관리
▪ 단순/ 복합장애관리
▪ 장애유형별 관리
▪ 장애등급별 관리
장애 통계 / 보고서 관리0202
▪ 장애보고서 작성 및 관리
▪ 복합장애 조치기록 관리
▪ 장애보고서 출력기능
▪ 장애통계현황 관리
장애관리 구현예시

27
4 . 4 세부기능 – 작업관리
작업 등록 및 단계별 작업관리를 수행하며 자산, 업무, 업체별 작업현황, 미처리작업현황 등을 확인할 수 있으며
작업사항 발생시 즉시 알람으로 통보 받아 작업처리 진행과정을 시스템상에서 확인하고 검수 할 수 있습니다.
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작업관리 구현예시 진행단계별 작업현황 관리0101
▪ 작업등록 및 단계별 진행관리
▪ 자산별, 업무별, 업체별 작업현
황
▪ 미처리작업현황, 작업이력관리
작업결제관리0202
▪ 담당자, IT부서장 결제 및 반려
기능
▪ 결재관련 이메일/문자 알림 기
능
작업연계관리0303
▪ 서비스요청관리와 작업연계관
리
▪ 장애관리, 사업관리와 작업연
계관리

28
4 . 4 세부기능 – 사업관리
통합유지보수와 관련된 사업관리기능을 제공합니다. 발주정보, 계약관리, 과업관리, 일정관리, 품질관리, 완료관
리의 프로세스를 제공하여 통합유지보수와 관련된 사업이 세부 일정별로 원활히 진행되도록 합니다.
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사업관리 구현예시 유지보수 사업관리0101
▪ 사업개요 관리 기능
▪ 발주정보 관리 기능
▪ 계약정보 관리 기능
▪ 과업 관리 기능
▪ 일정 관리 기능
▪ 품질 관리 기능
▪ 완료 관리 기능
▪ 사업 검색 기능
사업 통계 / 보고서 관리0202
▪ 사업 단계별 보고서 관리
▪ 사업 세부일정 그래프
▪ 일자별, 건별 사업진행현황 통
계

29
4 . 4 세부기능 – 서비스수준관리
서비스사와 고객사간의 효과적인 서비스전달을 위한 소통의 수단으로 서비스 적정성과 품질유지를 통해 상호 신
뢰를 기반으로 한 서비스 운영체제를 구축하고, SLA 관리기법에 입각한 효과적인 배분과 통제를 구현합니다.
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서비스수준관리 구현예시 KPI(지표) 관리0101
▪ 자산별 자원 가동율
▪ 업무별 자원 가동율
▪ 유지보수 업체별 자원 가동율
▪ 장애발생율
▪ 동일장애 발생율
▪ 장애발생 시 복구처리율
▪ 각종보고 일정 준수율
▪ 서비스요청 적기 처리율
▪ 유지보수 투입인력 변경현황
▪ 내부자료/데이터유츌 및 손실
KPI관리0202
▪ 서비스 카탈로그 관리
▪ 지표(KPI) 관리
▪ 계약(Contract) 관리
▪ 서비스수준 측정 및 보고
▪ SLA 종합 상황판
▪ SLA 통계, 리포트 자료
▪ SLA 측정지표 환경설정

30
4 . 4 세부기능 – 통계 및 보고서
자산별, 업무별, 업체별, 담당자별 점검 및 장애관리에 대한 각각의 통계 및 정형화 된 보고서를 생성 및 출력할 수
있습니다. 또한 고객담당자에게 문서관리 프로세스를 제공하고 문서의 보관 및 검색기능을 제공합니다.
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통계 및 보고서 구현예시 통계 및 보고서0101
▪ 자산별, 업무별, 업체별 점검 및
장애 통계
▪ 서비스요청관리 현황 및 처리
율 보고서
▪ SLA 보고서 평가표 및 SLA 월
간 보고서
▪ 주요업무 월간보고서 작성 및
관리
▪ 일일체크리스트 작성 및 관리
▪ 정기/수시점검 보고서 작성 및
관리
▪ 장애보고서 작성 및 관리
▪ 작업 계획서, 작업결과서 작성
및 관리
▪ 문서보관 및 검색기능

31
4 . 4 세부기능 – 방문관리 / 근태관리
방문관리는 IT부서 방문에 대한 방문등록 및 방문관리기능, 방문보고서 기능, 방문통계현황과 함께 방문자에 대한
개인정보동의를 포함한 범용적인 방문관리기능을 제공합니다. 또한 출퇴근 관리 및 연차관리 기능을 제공합니다.
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방문관리 / 근태관리 구현 예시 방문관리0101
▪ IT부서 방문자 예약등록 기능
▪ 유지보수 업무연계 방문등록
기능
▪ 방문진행 프로세스관리
▪ 방문보고서 관리기능
▪ 방문 통계기능
▪ 인포메이션 방문자 관리기능
▪ 개인정보보호 동의 기능
▪ 태블릿PC 양방향 화면 지원
▪ ID카드 패스번호 관리기능
근태관리0202
▪ 유지보수 상주인력 출퇴근 관
리
▪ 연차관리기능
▪ 근태관리의 검색조회 및 통계

32
4 . 4 세부기능 – 환경관리
권한 설정 기능과 양식편성 등 편의기능을 제공하고, 각종 업무항목을 코드화 관리하여 체계적이고 융통적인 업무
대응을 가능하게 하며, 업무별 담당자별 알림 설정기능과 근태관리, 방문관리, 접속통계 기능을 제공합니다.
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환경관리 구현예시 그룹관리, 업체/사용자관리0101
▪ 그룹 구성관리
▪ 업체, 사용자 종합관리
▪ 업체별 보고서 양식관리
▪ 업체, 사용자 일괄등록 기능
▪ 사용자 메뉴 및 접근 권한 설정
각종 코드 관리0202
▪ 자산, 장애, 점검, 작업 종류코
드
▪ 자산위치코드, 일일체크코드
▪ 보고서코드, 부서, 방문코드
알림/접속/방문/근태관리0303
▪ 알림 발송내역 관리
▪ 메뉴별, 담당자별 알림 설정
▪ 접속통계관리, 공지사항관리
▪ 상주인원근태관리
▪ 예약방문, 데스크방문관리

33
4 . 4 세부기능 – My Portal
포틀릿 등을 통해 포털 화면 내에서 중요 업무를 확인하고, 바로 해당 업무 화면으로 이동하여 연속적인 업무수행
채널 역할을 수행합니다. 또한 각 사용자 특성에 맞는 개인화 환경을 통해서 사용 편의성을 고려합니다.
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