Complaint by Yudith
0 likes524 views
Komplain adalah ekspresi ketidakpuasan pelanggan yang dapat menjadi peluang bagi perusahaan untuk memperbaiki produk dan layanan. Terdapat berbagai tipe pelanggan dan alasan mengapa mereka tidak mengajukan komplain, meskipun menangani keluhan bisa meningkatkan reputasi perusahaan. Memanfaatkan komplain dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu perbaikan berkelanjutan.
Complaint by Yudith
- 2. D I S U S U N O L E H Y U D H I T I A Komplain
- 3. Pengertian Komplain adalah suatu bentuk pernyataan ketidakpuasan/kekecewaan pelanggan mengenai kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi. Selain itu. merupakan sebuah peluang bagi perusahaan untuk memperbaiki produk, jasa atau pelayanan yang dikeluhkan oleh pelanggan kepada perusahaan.
- 4. 4 Kategori Pelanggan Terhadap Komplain Cuek dan berhenti Cuek dan menyampaikan “bad word mouth” Menyampaikan keluhan ke perusahaan Menulis di media
- 5. Mengapa Tidak Mau Komplain? Usaha tidak sebanding dan akan sia-sia Tidak ada waktu Kesulitan Tidak akan mendatangkan perubahan
- 6. Complainer Type Active Complainer Passive Complainer Hyperactive Complainer
- 7. Mengapa Organisasi Menghindari Komplain Membuang waktu & mengganggu kenyamanan Komplain dinilai sebuah kegagalan Takut akan komplain berikutnya Mengakibatkan hukuman kepada staff Menghancurkan reputasi Menambah beban pekerjaan
- 8. Manfaat Komplain Meningkatkan reputasi jika konsumen puas dengan penanganannya Memperlihatkan perusahaan yang serius dalam menangani keluhan Mengetahui kesalahan Memberikan informasi
- 9. Menyelesaikan Masalah Secara Efektif Berikan pilihan untuk mengatasi permasalahannya Informasi penyelesaian masalah akan diselesaikan kapan Berikan informasi berjangka jika permasalahan tidak dapat diselesaikan dengan segera Berikan pandangan akan pencegahan permasalahan yang dapat terjadi untuk selanjutnya Tawarkan agar bisa dihubungi kembali jika ada pertanyaan atau masalah di kemudian hari