Communities and user experience.
Download as PPTX, PDF0 likes317 views
In the modern
Communities and user experience.
- 1. A jak to ovlivňuje Customer Experience - na příkladu Avast Komunity, sociální sítě a model freemium Julia Szymańska @Dzulaya
- 2. O společnosti Avast Co děláme? Avast = komunita Sociální sítě = moderní komunikace Jak podporujeme naše uživatele? Pár příkladů ze života hmyzu :) 2
- 3. Nejhodnotnější IT firma v ČR Avast uplatnuje model freemium Zabezpečuje 30% PC na světě Chrání celosvětově více než 230 miliónů mobilních zařízení, PC a Maců Má 530 zaměstnanců ve 13 pobočkách po světě Jeho produkty jsou využívány ve 186 zemích a 45 jazycích Má více než 1 milión zákazníků ve 46 zemích Avast v číslech
- 4. 233 55 70 112 152 174 197 235 244 284 0 75 150 225 300 Avast Pinterest eBay AVG Amazon Uživatelévmiliónech Jednaznejoblíbenějšíchaplikacínasvětě
- 5. Země Aktivní uživatelé Březen 2015 Tržní podíl Brazílie 35.2 M 61 % Rusko 17.2M 65 % Francie 16.8 M 57 % USA 15.3 M 9.5 % ČR 2.5M 51 % AvastvČeskéRepublice VČRdržíme51%tržnípodíl ČRjeproAvast20.největšíuživatelskázákladna Téměř 1%tržebpocházízČeskérepubliky Zcelkovéhopočtu530zaměstnanců jich90%působívČR
- 6. If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends. 6
- 7. Forum Sociálnísítě Podpora Testováníproduktů Překlady Odměna zadoporučení Avastu Uživatelé hlásíproblémy Uživatelé nacházíviry ModelFreemiumacustomerexperience
- 8. 4,2 M 14,5K v ČR 160 K 150K 18K 600 200 32K Sociálnímediamoderníkomunity 3K Globálnírozsah lokálníkomunikace
- 9. SelfService Forum FAQ v 14 jazycích YouTube video manualy Interní podpora Technická a obchodní podpora Kayako system Na požadavky odpovída mezinárodní team Externí podpora Outsourcing: Plumchoice Telefonická podpora Podpora pro největsí trhy 230milionůuživatelů.Jaknato?
- 10. Procesy,kolaboracealidskýpřístup Social media PR a komunikace Technická a obchodní podpora Produktový managment Virová laboratoř E-com
- 13. 13
- 14. 14
- 15. 15
- 17. 17
- 18. 18
- 19. Naše největší výzvy 19 Propojení interních a externích systémů (podpora přes Soc. Med) Efektivní kolabaroace napříč odděleními Zavedení jednotné komunikace napříč odděleněmi Změna v systému podpory (Fričkaři: Selfservice, zákazníci: klasický servis) a komunikace této změny uživatelům Informovanost uživatelů
- 20. O sociálních sítích a marketingu Tweetuju jako @Dzulaya :)
Editor's Notes
- #12: 3000 new mobile virus samples a day, over 1m samples in the database, 4.2m users protected against attacks