Kort om segmentering
0 likes3,321 views
Kunderne/medlemmer er ikke ens! Det er forskellige ting der skaber værdi for? Hvordan segmentere du dine kunder?
Kort om segmentering
- 1. Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT Segmentering Er der forskel på jeres kunder ?
- 2. Hvorfor segmentering? Ikke alle kunder er ens ! De har forskellige behov! Det er forskellige ting som skaber værdi for dem! De er på forskellige ”livs” trin ! Det er forskellige budskaber der er relevant for dem ! De har forskellige potentialer! De har forskellige omkostningsstrukturer! Segmentering giver mulighed for målrettet & relevant kommunikation af tilbud/services og løsninger, der netop skaber værdi for dette segment © 2
- 3. Hvordan segmenterer I jeres kunder? Er det en klassisk A-B-C-D segmentering der er baseret på hvor meget profit kunden skaber i jeres forretning? A De kunder der skaber mest profit hos jer, mon de alle har samme behov ? B Hvad skaber værdi hos kunderne? C D © 3
- 4. Andre segmenteringsmodeller? A-B-C-D segmentering Værdibaseret segmentering © 4
- 5. Værdibaseret segmentering Der segmenteres efter hvad der skaber værdi for kunden, Kombineret med den profit der generes til virksomheden. Herved opnås homogene segmenter, hvor der kan etableres en målrettet og relevant kommunikation alt efter det som skaber værdi for kunden, og det potentiale som virksomheden har i relation til kunden. Værdibaseret segmentering © 5
- 6. Værdibaseret segmentering Kunde profitabilitet Indsamle Viden om Bearbejder Avende kunden Gensidig værdiskabelse er grundlaget Restpotentiale hos kunde for vækst Dele Værdiskabelse for kunde © 6
- 7. Viden om kunder giver mulighed for at prioritere indsatsen Indtægter Umiddelbar profit Skjulte omk. Omk. Skjult profit Kunde Kunde Kunde Kunde A B A B Før segmentering Efter segmentering © 7
- 8. Segmentering og ressourcer Hvor er jeres kunder? 23% Høj Retention 15% 48 % Ambassadør 10% New Bizz Fastholde 9% 29 % Livstidsværdi Udvikling 10% Nye Churn 10% 23 % Indifferent 9% 9% Aktivering Win-back 5% ”Terrorist” Relationstrappen frit efter F.Reichel Lav Lav Transaktioner & Relationer Høj © 8
- 9. Vi tilbyder Segmentering af jeres kunder baseret på jeres viden. Opsætning af mål for de respektive segmenter . Forslag til indsats og budget pr. segment. Identifikation af ”early warnings”. Opsætning af workflows og processer. Udvikling og implementering af segmenteringsmodeller. Segmentanalyser. © 9
- 10. Hvordan kan vi skabe værdi for dig og din virksomhed? Kontakt os for en uforpligtigende drøftelse af mulighederne: pja@efficiens.nu M: + 45 2562 4898 © 10