Lecture3 ExperientialMarketing
1 like388 views
SMT627 Social Commerce MSIT
![Assignment3: Experiential Marketing
1. จินตนาการถึงแบรนด์ตัวเองดูแล หรือจะคิดให้แบรนด์อื่นก็ได้'
2. เสนอแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ ที่'
— ทำให้เกิดได้จริง ก่อนลานแบร์ หรือในลานแบร์'
— ใช้ทุนน้อย'
— สามารถทำให้เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ และ Positioning ของแบรนด์ได้'
3. [งานเดี่ยว] เขียน Sketch (ไม่เกิน 1 A4) เสนอแคมเปญ ที่คิดไว้ ให้รายละเอียด
ให้มากที่สุดที่นำไปใช้งานได้ จะให้คะแนนจาก'
— Creativeness 4 คะแนน'
— การนำไปใช้ได้จริง 3 คะแนน'
— การเล่าเรื่องให้เห็นภาพ 3 คะแนน '
ส่ง email ใส่ subject [SMT627]'
ส่งมาที่ kritsada@rsu.ac.th'
ก่อนเที่ยงคืน ศุกร์ 13 ต.ค.](https://image.slidesharecdn.com/smt627l3experientialmarketing-171008081520/85/Lecture3-ExperientialMarketing-24-320.jpg)
Lecture3 ExperientialMarketing
- 1. Social Commerce @RSU Viphavadee Campus Kritsada Sriphaew
- 3. การตลาดเชิงประสบการณ์1 ž การตลาดเชิงประสบการณ์ – สิ่งที่เรามอบให้ คือ ประสบการณ์ด้านคุณค่าของสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้แบรนด์ของเรามีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่ง คุณค่ามาจาก 2 ทางคือF — คุณสมบัติของสินค้า ซึ่งในการแข่งขันที่รุนแรง ค่อนข้างยากที่ สร้างความแตกต่างในเรื่องนี้ F — อารมณ์ความรู้สึก F
- 4. การตลาดเชิงประสบการณ์1 ž VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก F ž นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” F ž Louis Vitton คุณสมบัติคือ ความงามแบบ classic ทน อารมณ์ความรู้สึกคือ Hiso การได้รับการยอมรับ F
- 5. การตลาดเชิงประสบการณ์1 ž M-150 คุณสมบัติ คือ อึด ไม่ง่วง อารมณ์ความ รู้สึกคือ การแหกกรอบ ไม่มีลิมิตของชีวิต F ž กระทิงแดง คุณสมบัติเหมือน M-150 อารมณ์ ความรู้สึกคือ ความมุ่งมั่น เด็ดเดี่ยว เป้าหมายมีไว้ ให้พุ่งชนF
- 6. การตลาดเชิงประสบการณ์1 ž Brand ความฉลาด คนรุ่นใหม่ พัฒนาสมอง F F F ž SCOTCH ห่วงใยสุขภาพ ความอ่อนเยาว์ ของ ขวัญให้ผู้ใหญ่F
- 7. การตลาดเชิงประสบการณ์1 ž Pepsi 2017: ตัวแทนคนรุ่นใหม่ live bolder, live louder, live for now / ดีที่สุดF F ž Coca-Cola 2017: ดื่มรสชาดของความรู้สึก / F โค้กกินกับอะไรก็อร่อย F
- 8. การตลาดเชิงประสบการณ์1 ž วัตถุประสงค์หลักของการตลาดเชิงประสบการณ์ คือ การ สร้างแบรนด์ ซึ่งมีขั้นตอน ดังต่อไปนี้ F — สร้างคำมั่นสัญญาของแบรนด์ (Brand Promise) นั่นคือ คุณค่าที่เราสัญญาจะส่งไปให้กับลูกค้า F — ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เพื่อ ถ่ายทอดคุณค่าผ่านไปยังจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point) ต่างๆ ที่กิจการมีอยู่ F — สุดท้ายเราจะได้ Brand Personality F F
- 11. 11 ความหมายของประสบการณ์ ž เราจะประเมินแบรนด์จากประสบการณ์ที่เราได้เจอ F — ผมเคยชอบร้านอาหารแห่งหนึ่งในหนองคาย เพราะประสบการณ์ที่ได้ รับจากรสชาติของอาหาร บรรยากาศของร้านที่เหมือนกับการกินข้าวที่ บ้าน แต่เจ้าของดูเจ้ายศเจ้าอย่าง ผมเลยไม่ไปทานในที่สุด F — Call Center ตอบคำถามผมไม่ได้ ผมก็ติดลบแบรนด์ไป แต่เมื่อไปที่ ร้าน พนักงานบริการดีมาก ผมก็มีทัศนคติต่อ แบรนด์ดีขึ้น F — ผมเดินผ่านหน้าร้าน Starbucks ได้กลิ่นของกาแฟ ทำให้ผมF อดรนทนไม่ได้ต้องเข้าไปลองชิมรสชาติ F F
- 12. 12 ความหมายของประสบการณ์ ž กรณีศึกษานครชัยแอร์ F — ประสบการณ์เก่าๆจากการนั่งรถทัวร์สายขอนแก่น-กทม.F ○ การจอดกลางทางที่ บขส. โคราช ซึ่งเราไม่ค่อยอยากตื่นลงมากิน F ○ มีคูปองอาหาร แต่อาหารเป็นข้าวต้มวิญญาณไก่ F ○ คนขับมีคนเดียวและขับเร็วมาก F ○ พนักงานหน้าตาดุๆ ไม่รับแขก F ○ การจองตั๋วต้องมาจองที่บริษัท F F
- 14. 14 ความหมายของประสบการณ์ ž กรณีศึกษานครชัยแอร์ F — ประสบการณ์ใหม่จากนครชัยแอร์ F ○ ไม่มีการจอดรถเพื่อทานข้าว แต่แจกข้าวกล่องในรถ ซึ่งมีคุณภาพ มากกว่า F ○ มีคนขับรถ 2 คน คอยสับเปลี่ยนกันขับคนละครึ่งทาง F ○ ขับรถไม่เร็ว มีระยะเวลาเดินทางค่อนข้างแน่นอน คือ 6 ชั่วโมงครึ่ง F ○ พนักงานต้อนรับหน้าตาแจ่มใส F ○ การจองตั๋วทำได้หลากหลายช่องทาง F
- 15. 15 คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์ ž ปกติ การสื่อสารทางการตลาดของแบรนด์ต่างๆ มักจะบอก ว่าสินค้าของตนดีกว่าคู่แข่งอย่างไร เช่น ขาวกว่า อร่อย กว่า หอมกว่า นุ่มกว่าF ž ถามตัวคุณดูสิว่า สบู่ยี่ห้อใดหอมกว่า ผงซักฟอกใดซักผ้า ได้ขาวกว่า ยาสระผมใด ทำให้ผมนุ่มกว่า ร้านอาหารใด อร่อยกว่า F ž คุณจะรู้สึกว่าตอบยากมาก F
- 16. 16 คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์ ž ธุรกิจที่มีการแข่งขันกันมากๆ การสร้างความแตกต่างใน ผลิตภัณฑ์ทำได้ยาก โดยเฉพาะการเน้นไปที่คุณสมบัติ F F ž ดังนั้นการสร้างความแตกต่างจึงหันมาเล่นเรื่อง อารมณ์ ความรู้สึก (Emotional Differentiation) ซึ่งF ทำให้สินค้าที่เหมือนกันแตกต่างกันออกไป F
- 18. 18 คุณค่า – หัวใจการตลาดประสบการณ์ ž คุณค่าของ MK คือ ความสนุกสนานและความอบอุ่น การ ออกมาเต้นของพนักงาน เป็นหนึ่งจุดสัมผ้สที่ทำให้รู้สึกว่า พนักงานนั้นมีความใกล้ชิดกับลูกค้า และทำให้บรรยากาศ ของร้านมีความสนุกสนาน F F
- 19. 19 วิเคราะห์คุณค่า ž วิเคราะห์คุณค่า – โมโดโซเดียมกลูตาเมท F ผงชูรส' รสดี'
- 20. 20 คุณค่ากำหนดเนื้อหา1 ž สินค้าประเภทเดียวกันอาจจะมี Brand Promise ต่างกัน กรณีของ เครื่องดื่มชูกำลัง 3 แบรนด์ คือ M-150, กระทิงแดง และ ลูกทุ่ง มี Brand Promise ที่แตกต่างกัน F — M-150 เน้นเรื่อง ไม่มีลิมิตชีวิตเกินร้อย มีบุคลิกภาพ คือ เป็น นักแหก กรอบ F — กระทิงแดง เน้นเรื่อง เป้าหมายมีไว้ให้พุ่งชน มีบุคลิกภาพ คือความเป็น นักสู้ที่ไม่ย่อท้อ F — ลูกทุ่ง เน้นเรื่อง ชีวิตชาวบ้าน บุคลิกภาพคือ ความใสซื่อแบบคนใน ชนบท F
- 21. 21 คุณค่ากำหนดเนื้อหา1 ž สมมติว่า M-150 จะทำ Facebook Page อาจจะมีเนื้อหา ดังนี้ F — เนื้อหาของคนแหกกรอบ เช่น ปีกาสโซ่, กาลิเลโอ, สตีฟ จอบส์, อองซานซูจี, จิตร ภูมิศักดิ์ F — เนื้อหาเกี่ยวกับนวัตกรรม F — กิจกรรมการแข่งขันเกี่ยวกับนวัตกรรมF — กิจกรรมเกี่ยวกับการแหกกรอบ กล้าคิด กล้าทำ F — พูดคุยสนทนาแบบกันเอง สไตล์เพื่อนคุยกัน '
- 22. 22 คุณค่ากำหนดเนื้อหา1 ž สมมติว่า กระทิงแดง จะทำ Facebook Page อาจจะมีเนื้อหาดังนี้ F — เนื้อหาเกี่ยวกับคนสู้ชีวิตไม่ท้อถอย เช่น นักธุรกิจ นักเขียน นักกีฬา F — เคล็ดลับความสำเร็จ และคำคม F — กิจกรรมทางการตลาดที่เน้นการต่อสู้กับอุปสรรค F — จัดให้มีเกมส์ออนไลน์ ในสไตล์ที่ต้องฝ่าฟันไปในแต่ละด่านF คำถาม : อะไรเป็นตัวกำหนด “คุณค่า” ?F คำตอบ : Brand Positioning F
- 24. Assignment3: Experiential Marketing 1. จินตนาการถึงแบรนด์ตัวเองดูแล หรือจะคิดให้แบรนด์อื่นก็ได้' 2. เสนอแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ ที่' — ทำให้เกิดได้จริง ก่อนลานแบร์ หรือในลานแบร์' — ใช้ทุนน้อย' — สามารถทำให้เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ และ Positioning ของแบรนด์ได้' 3. [งานเดี่ยว] เขียน Sketch (ไม่เกิน 1 A4) เสนอแคมเปญ ที่คิดไว้ ให้รายละเอียด ให้มากที่สุดที่นำไปใช้งานได้ จะให้คะแนนจาก' — Creativeness 4 คะแนน' — การนำไปใช้ได้จริง 3 คะแนน' — การเล่าเรื่องให้เห็นภาพ 3 คะแนน ' ส่ง email ใส่ subject [SMT627]' ส่งมาที่ kritsada@rsu.ac.th' ก่อนเที่ยงคืน ศุกร์ 13 ต.ค.
- 25. 4 กลยุทธ์ การตลาดเชิงประสบการณ์ โจทย์: ทำอย่างไรให้คนจำแบรนด์เราได้ 1. สร้างสิ่งทำให้จดจำ 2. ทำให้สนุกเข้าไว้ 3. เอาใจใส่ 4. ทำให้ลูกค้ารู้สึกฉลาดขึ้น
- 26. 1. สร้างสิ่งทำให้จดจำ RedBull Stratos: WR Freefall https://www.youtube.com/watch?time_continue=264&v=dOoHArAzdug 2 Euro T-shirt https://www.youtube.com/watch?time_continue=8&v=KfANs2y_frk Social Swipe https://www.youtube.com/watch?time_continue=75&v=ZcqsRhMHo8o TNT: Push to Drama https://www.youtube.com/watch?time_continue=55&v=316AzLYfAzw British Airways https://www.youtube.com/watch?time_continue=141&v=sXvWADOCvJA
- 27. 2. ทำให้สนุกเข้าไว้ Coca-Cola in Mexico https://www.youtube.com/watch?v=KcFVXUrJv_E Febreeze: Breath Happy Restaurant https://www.youtube.com/watch?time_continue=30v=Feh74wGQBc4 Disney AR https://www.youtube.com/watch?time_continue=2v=xBOGIThWavA TNT: Push to Drama https://www.youtube.com/watch?time_continue=55v=316AzLYfAzw SCNF (Railway Company) https://www.youtube.com/watch?time_continue=19v=Nz8L4MJMXgQ Anyway is Game Time https://www.youtube.com/watch?time_continue=7v=pUfVAUbSlNU Unbelievable Bus Shelter https://www.youtube.com/watch?time_continue=2v=Go9rf9GmYpM Angry Bird in Barcelona https://www.youtube.com/watch?time_continue=2v=jzIBZQkj6SY
- 28. 3. เอาใจใส่ Penningtons in Canada https://www.youtube.com/watch?time_continue=26v=Tird66YQbZA Dinner in the Sky by AMEX https://www.youtube.com/watch?time_continue=125v=WfKfluYnYTA Vote Poster https://vimeo.com/155163433
- 29. 4. ทำให้ลูกค้ารู้สึกฉลาดขึ้น Hellman’s Receipt under Uniliver https://www.youtube.com/watch?time_continue=123v=h3aCVrcnFOQ Build a bear Workshop https://www.youtube.com/watch?time_continue=45v=Gaabn8XHxto Heineken: 3-mins Champion League https://www.youtube.com/watch?time_continue=161v=JbYXJd3pRdY #dearcatcallers: Street Harrasser http://www.independent.co.uk/life-style/woman-selfies-street-harrassers- harrassment-catcalls-men-instagram-noa-jansma-a7983991.html
- 30. Tips การ Drive Effective Campaign ž ให้ลูกค้าได้ลอง ž Interaction Engagement ž ให้ลูกค้าได้รับรู้ผ่านประสาทสัมผัสให้ มากที่สุด info ž ฝึกคนดูแลลูกค้าให้ดี ž ตอบสนองต่อลูกค้าให้เร็ว message ต้องเข้าใจง่าย แต่ให้ผลดี ž ใช้เทคโนโลยีเข้าช่วย ž ใช้ social รับประสบการณ์และ engage ลูกค้า ž หาเหตุให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ž มีเป้าชี้วัดชัดเจน เน้นขับเคลื่อนด้วย ROI
- 37. โครงสร้างของ Essay ประกอบด้วย 3 ส่วนใหญ่ คือ' 1. Introduction หรือบทนำ เป็นส่วนแรกของเรียงความที่จะบอกให้ผู้อ่านทราบเบื้องต้นว่าเรียงความนี้จะ กล่าว ถึงเรื่องอะไร มักจะไม่ใส่รายละเอียดมากนัก' ' 2. Body หรือเนื้อความ เป็นส่วนที่รวมเนื้อหา ใจความสำคัญของเรียงความไว้ โดยจะเป็นส่วนที่ยาวที่สุดของ เรียงความ ทั้งนี้ Body อาจจะแยกย่อยเป็นหลายย่อหน้าก็ได้ หน้าที่ของ Body คือการให้ข้อมูลเพิ่มเติมกับผู้ อ่าน เพื่อให้เข้าใจหรือคล้อยตามกับเรียงความของเรามากขึ้น โดยจะประกอบด้วย 3 ส่วนย่อยคือ' – Topic Sentence ซึ่งจะอยู่ส่วนแรกของของแต่ละ Body ซึ่งจะทำให้ผู้อ่านทราบว่าเนื้อความย่อหน้านี้จะ กล่าวถึงเรื่องอะไร' – Supporting sentences ทำหน้าที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือขยายความจาก Topic sentence รวมถึงการยกตัวอย่าง เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจมากขึ้น หรือการอ้างอิงไปยังแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ' – Concluding sentences เป็นการสรุปย้ำใจความสำคัญของย่อหน้าให้ผู้อ่านทราบอีกครั้ง' เทคนิคง่ายๆ ในการเขียน Topic sentence ที่ดี คือ ควรจะเขียนให้เป็น Simple sentence หรือประโยคความ เดียว เพราะจะช่วยให้ประโยคมีความชัดเจน เข้าใจได้ง่าย' ' 3. Conclusion หรือบทสรุป เป็นการทบทวนและย้ำให้ผู้อ่านทราบว่าผู้เขียนต้องการสื่อสารอะไรให้ผู้อ่าน ทราบ โดยเนื้อหาเน้นรวบรวมใจความสำคัญจาก Introduction และ Body '