Lezione 9 strumenti SEM: Affiliate marketing, Google e Facebook
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Il documento analizza vari aspetti del web marketing, compresi strumenti a pagamento come l'affiliate marketing e il search engine marketing (SEM). Viene discusso il funzionamento dei programmi di affiliazione, l'uso di Google Ads per campagne pubblicitarie mirate e il servizio Google Books, oltre al ruolo di Facebook come strumento di comunicazione aziendale. Infine, si forniscono indicazioni su come le aziende possono sfruttare queste piattaforme per aumentare la visibilità e le vendite.
Lezione 9 strumenti SEM: Affiliate marketing, Google e Facebook
- 1. Web Marketing: strumenti a pagamento • Affiliate Marketing. Premia i siti che portano traffico (referrer) con percentuali sulle vendite o sul traffico. • SEM: Search Engine Marketing. L’acquisto di spazi sponsorizzati sui motori di ricerca
- 3. Affiliation Programme • Detto anche Partnership Programme, pare che sia stato inventato nel 1996 da Jeff Bezos, fondatore di Amazon, che a un party conobbe la webmaster di un sito di consigli di divorziati che gli propose di linkare al suo sito in cambio di una percentuale sulle vendite • Nella prima fase di Internet fu un grandissimo veicolo di traffico, e tuttora rappresenta una quota importante dell’e-commerce.
- 4. Affiliation Programme • Il sito “referrer” (ovvero quello che porta traffico) può essere identificato in varie maniere: cookie, codice di shop, all’interno di un frame del sito “ospite” • Molti contratti di affiliazione sono gestiti da Trade Doubler
- 5. Affiliation Programme • La percentuale generalmente è su tutto l’ordine e non solo sul prodotto linkato: ad es. potrei entrare su IBS attraverso il link di una guida, e poi comprare cartine e romanzi. La commissione viene calcolata sul totale dell’acquisto
- 6. Affiliation Programme • La percentuale può variare come importo e può riferirsi al solo ordine o a tutta la storia del cliente: ad es. IBS premia con l’8% il nuovo cliente, ma continua a premiare con il 6% ogni ordine successivo. • In altri casi viene premiata l’attivazione di un account, la compilazione di un form, o una qualche attività sul sito
- 7. Affiliation Programme • Solitamente il sito di e-commerce mette a disposizione degli affiliati banner e widget per facilitare la vendita
- 8. Affiliation Programme • Il partner ha sempre a disposizione una reportistica online delle proprie vendite e delle commissioni maturate
- 9. I molti strumenti di Google Selezione, misurazione, investimenti calibrati
- 10. • Il servizio fornisce le statistiche dei termini più ricercati, consentendo di metterli a confronto. • www.google.com/trends
- 11. • E’ il sistema che ha rivoluzionato il mondo della pubblicità online, consentendo anche ai piccoli investitori di effettuare campagne pubblicitarie mirate e a basso costo • adwords.google.it
- 12. • E’ il cliente che crea gli annunci • Siete voi che create gli annunci e scegliete le parole chiave, ovvero parole o frasi correlate al vostro esercizio commerciale. • Come i vostri annunci vengono pubblicati su Google • Quando un utente esegue una ricerca su Google con una delle parole chiave che avete specificato, il vostro annuncio, a rotazione con altri, può essere pubblicato in corrispondenza dei risultati di ricerca.
- 13. • Copertura mirata • Potete indirizzare la vostra pubblicità agli utenti che eseguono ricerche su Google. • Maggiore controllo • Potete modificare i vostri annunci e rettificare il budget finché non ottenetei risultati desiderati. Potete inoltre pubblicare una serie di formati di annunci e persino indirizzare gli annunci a lingue e ubicazioni geografiche specifiche. • Valore misurabile • Non esistono obblighi di spesa, né vincoli temporali e con l'opzione del costo per clic, vengono addebitati esclusivamente i clic degli utenti sui tuoi annunci. Questo significa che ogni euro del vostro budget viene investito per entrare in contatto con nuovi potenziali clienti.
- 14. • Impostate il budget • Non è richiesta una spesa minima. Siete voi a decidere quanto investire su AdWords. Ad esempio, potete impostare un budget giornaliero di cinque euro e un costo massimo di dieci centesimi di Euro per ogni clic ricevuto sull'annuncio. • Vengono fornite stime sul traffico e sui costi delle parole chiave in modo che sia possibile scegliere le parole chiave e ottimizzare il budget in modo più oculato. • Pagate solo i risultati • Vi verranno addebitati solo i clic ricevuti sull'annuncio, non la pubblicazione dell'annuncio.
- 15. • Targeting per regione e per località • Potete impostare i vostri annunci affinché vengano visualizzati solo dagli utenti che effettuano ricerche in una determinata area, ad esempio, nel raggio di 35 chilometri da un punto sulla mappa da voi selezionato.
- 16. • Nel caso degli utenti AdWords, in particolare, Google Analytics fornisce informazioni utili per aumentare il ritorno sull’investimento, monitorando i dati relativi ai costi di tutte le campagne e combinando tali dati con le informazioni relative alle conversioni pagina per pagina. Google Analytics importa automaticamente i dati relativi ai costi di AdWords, permettendotvi così di monitorare l'efficacia delle tue campagne AdWords, e aggiunge automaticamente i tag agli URL di destinazione di AdWords per monitorare i tassi di conversione delle parole chiave e delle campagne senza alcun intervento da parte vostra.
- 17. • Google Analytics fornisce informazioni su come i visitatori sono arrivati al vostro sito e in che modo hanno interagito con esso. Ciò vi consentirà di confrontare il comportamento e la redditività dei diversi visitatori che hanno raggiunto il vostro sito attraverso gli annunci, le parole chiave, i motori di ricerca e le email e di ottenere così informazioni preziose per migliorare il contenuto e la struttura del vostro sito. Indipendentemente dalle dimensioni del vostro sito e dal modo in cui il traffico viene indirizzato verso di esso (se, ad esempio, proviene da ricerche non sponsorizzate, siti partner, AdWords o altri programmi basati sul costo per clic), Google Analytics effettua il monitoraggio dal momento del clic fino alla conversione.
- 18. Elementi da controllare nelle statistiche • Andamento temporale: picchi di periodo, utilizzo nel corso della settimana (weekend vs giorni feriali), orario (ufficio/casa) • Provenienza: Italia vs estero (volendo, dettaglio Paesi) • Durata delle visite: sotto i 30 sec difficilmente sarà un utente che cercava voi, o comunque non lo avete catturato
- 19. Elementi da controllare nelle statistiche • Pagine di accesso (da quale pagina hanno iniziato la navigazione) • Pagine di uscita (dove l’hanno terminata) • Se pagina di accesso e pagina di uscita corrispondono, ovvero è l’unica pagina vista, si definisce bounce (rimbalzo)
- 20. Elementi da controllare nelle statistiche • Sito di provenienza (referrer): verificate se esiste un link che porta a voi • Se la provenienza è da un motore di ricerca (Yahoo, Google): frasi e parole chiave usate per arrivare a voi
- 21. Un esempio di statistiche fornite dall’host • Statistiche sito Morellini Ed.
- 22. Conversione • Definisce il passaggio da una semplice visita a un’azione: acquisto, iscrizione, compilazione di un form, ecc. • Conversion rate=Numero conversioni/Numero di accessi
- 23. Il servizio Google Books • Dal 2006 Google si propone di rendere sfogliabili online TUTTI i libri stampati nella storia dell’uomo. • Per quanto riguarda i titoli fuori diritti (ovvero pubblicati da oltre 75 anni), Google ha cercato accordi con le biblioteche nazionali (Library of Congress USA, Nazionale di Firenze). • Per i titoli in catalogo è invece necessario l’avallo dell’editore, che fornisce a Google i PDF di stampa del libro.
- 24. Il servizio Google Books • I PDF vengono visualizzati senza possibilità di scaricare o stampare il file • L’editore può scegliere di rendere visualizzabili solo alcune pagine • L’utente può effettuare ricerche sul libro: anzi, la ricerca generica effettuata su Google si svolge anche sui PDF di Google Books
- 25. Il servizio Google Books per l’utente E’ possibile: • salvare il titolo del libro ne “La mia biblioteca” • postare recensioni • acquistarlo tramite link a librerie online o fisiche • cercarlo tra le biblioteche (per ora non in Italia)
- 26. Il servizio Google Books per l’editore • Dà modo ai potenziali lettori di sfogliare il libro (come Look inside di Amazon) Alcuni rivenditori online italiani che hanno già integrato l'Anteprima di Google Libri: • Hoepli http://www.hoepli.it/libro/barack-obama-come-perche-america-ha-volut • Soprattutto per i contenuti di nicchia, il libro compare quando l’utente fa una ricerca generica su Google e può decidere di comprarlo • Google presenta una serie di link per l’acquisto. L’editore, oltre a vendere il libro, riceve una royalty in caso di vendita.
- 27. L’evoluzione: Google EBooks • E’ in procinto di essere lanciato Google Ebooks, che darà modo all’editore di vendere l’ebook, a condizione di avere il proprio PDF nel servizio Google Books • L'obiettivo di Google eBooks è creare un ecosistema aperto nel mondo dei libri digitali consentendo agli utenti di acquistare edizioni digitali da una vasta gamma di rivenditori e di leggere i libri su dispositivi tra i quali Android e Ipad (NON Kindle).
- 28. Facebook come strumento di comunicazione aziendale • Facebook è nato all’interno di un college americano per mettere in relazione tra loro gli studenti del college • In pochi anni si è allargato a macchia d’olio, fino a raggiungere centinaia di milioni di utenti di tutto il mondo: boom in Italia dalla fine del 2008
- 29. L’evolversi di Facebook • E’ nato specificatamente per connettere individui fisici, e la struttura iniziale conteneva informazioni come: status sentimentale, data di nascita, credo religioso o politico, luogo di lavoro, scuole frequentate • I primi ad andare oltre un utilizzo personale di FB sono state le popstar, con la creazione di fan page
- 30. Le aziende entrano in Facebook • Con lo stesso meccanismo delle Fan Page le aziende hanno creato loro pagine, inizialmente comportandosi come persone fisiche. Obiettivo, approfittare dell’occasione del passaparola
- 31. Le aziende in Facebook: la situazione attuale • Dalla primavera del 2010 per le aziende è stato creato il cosiddetto Profilo pubblico, o Pagina Ufficiale. • Il modo per associarsi a queste pagine e per creare un legame tra l’azienda e il cliente è passato dal “Chiedi l’amicizia” (fino al 2009) al “Diventa fan” (fino a metà 2010) all’attuale “Mi piace”
- 32. Come le aziende usano FB • Se un utente clicca il pulsante “Mi piace”, la cosa viene registrata tra le sue attività e visualizzata nel suo network di amicizie (mediamente centinaia di persone) • Le pagine “scelte” dagli utenti compaiono permanentemente nel profilo utente: gli amici che vanno a curiosare tra queste pagine possono con un link finire nella pagina dell’azienda e decidere essi stessi di associarsi
- 33. Aggiunta di applicazioni • Le applicazioni sono di varie tipologie. Possono aiutare l’inserimento e la distribuzione di contenuti, come l’RSS Feed, oppure distribuire sondaggi, o ancora portare traffico in quanto di utilità/intrattenimento. • Ampia scelta su www.involver.com
- 34. Come le aziende usano FB • L’azienda può comunicare la propria attività attraverso una descrizione, con i propri recapiti e il link alla pagina web, con una galleria di foto • Se le foto ritraggono persone presenti su FB, queste possono essere “taggate” e le foto verranno visualizzate all’interno delle loro pagine personali • FB usato anche per comunicare eventi, es presentazioni di libri o uscite in libreria.
- 35. Altre funzionalità • E’ possibile portare gli utenti a partecipare creando una serie di attività, tra le quali: • Discussioni • Recensioni • Forum • Sondaggi
- 36. Come promuovere ulteriormente il proprio Profilo Pubblico • Cercando contatto con pagine affini: es pagine di amanti dei libri o dei viaggi o di cucina • Tramite inserzioni pubblicitarie: analogamente a Google, si paga a click, ed è possibile selezionare area geografica, età, status sentimentale, sulla base dei dato forniti dagli utenti
- 37. Tanto per cambiare: statistiche • FB fornisce le statistiche di utilizzo dei vostri siti, dandovi il dato settimanale dei nuovi utenti, delle loro interazioni, dei nuovi argomenti sottoposti al sito
- 38. Esercitazione • Immaginate di dover impostare una campagna per un particolare prodotto o libro. Scegliete una serie di siti ai quali proporre il partnership programme, e definite i parametri di una campagna su Google (le parole chiave) e su Facebook (i parametri demografici a seconda del vostro target).