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Maiko Ando
ファンミーティングでお話させてもらった内容です 飲んだくれてそのまま徹夜で朝6時から仮眠をはさみつつ作り、12時頃完成させたというやっつけ資料だよ。ごめんね!
Technology
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Christy Abraham Joy
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Love twilio
1.
Twilioを使った 架電するサービス について考える @se_ino http://incr.jp
2.
自己紹介 • • さっぽろからきました! バックエンド開発メインのエンジニア • 清野と申します。 ですが、わりといろいろやってます。 • http://incr.jp Twitterは@se_inoです。
3.
代表サービスとか 無い・・・ http://incr.jp
4.
出てました http://incr.jp
5.
Twilio使って ないです ごめんなさい>< http://incr.jp
6.
でも話します http://incr.jp
7.
以前こういうのがありました http://incr.jp
8.
こういうものを 出しました インフラにC4SAを使っていたのでNifty賞を頂きました(^q^) http://incr.jp
9.
の概要 • 何人か • どこのお店にするか(優先度を決めて複数選択) •
何時からか • を、フォーム上で決めて、ボタンを押すと、優先度 順にお店に自動音声で予約確認の架電をかけ、解答 (キーパッドで1・2選択)によって予約成否を返 却。自分でいちいち同じような電話を何度もしなく ていいよ、というもの。 http://incr.jp
10.
正式リリースは しませんでした http://incr.jp
11.
作ってみて わかったこと & その理由 http://incr.jp
12.
問題 • 意外とチャージしてるクレジットは すぐ無くなる • テストしてて度肝抜けた • サービスの性質上だとは思うけど、実際に運用を考えたらかなりキツイ ペースだった • イタズラの防止はどうする? • 第三者を巻き込むことへのおっかなびっくり感 • 他人を騙って片っ端から予約するとか、そういう悪いやつが現れる可能性 http://incr.jp
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問題 • 意外とチャージしてるクレジットは すぐ無くなる • テストしてて度肝抜けた • サービスの性質上だとは思うけど、実際に運用を考えたらかなりキツイ ペースだった • イタズラの防止はどうする? • 第三者を巻き込むことへのおっかなびっくり感 • 他人を騙って片っ端から予約するとか、そういう悪いやつが現れる可能性 http://incr.jp
14.
架電をするのは 有料なんだよね http://incr.jp
15.
• Twilioの決済はチャージ額内のみにする 方法を取ることはできるけども、 チャージが無くなる=サービスが止まる ということなので運用した際にそれは困 る • かといってサービスを止めないように運 用するのも、利用料金が青天井になる可 能性があって怖い http://incr.jp
16.
たぶん 解決策 http://incr.jp
17.
架電権利の販売 • いわゆる消費アイテム制 • 1つ購入毎にサービスを1回利用することが可能、 などの形 • サービス例:告白の行方(http://auto-iloveyou.com/) •
架電する系サービスは多分「自分の代わりに電話す る」という用途になるので「そもそも電話料金がか かるものを、ちょっと安く便利にやれる」というこ とがユーザに伝えることが大事かも・・・ http://incr.jp
18.
問題 • 意外とチャージしてるクレジットは すぐ無くなる • テストしてて度肝抜けた • サービスの性質上だとは思うけど、実際に運用を考えたらかなりキツイ ペースだった • イタズラの防止はどうする? • 第三者を巻き込むことへのおっかなびっくり感 • 他人を騙って片っ端から予約するとか、そういう悪いやつが現れる可能性 http://incr.jp
19.
電話って強力 http://incr.jp
20.
改めて電話の強さを考える • 音や振動によって、能動的にユーザへ リクエストを知らせる • 気づきさえすれば、殆ど無視されるこ とがない • 仕事で電話を受け取る人なら尚更 • 電話中は相手の時間を束縛する http://incr.jp
21.
架電するという行為は 気をつけて作る 必要がある http://incr.jp
22.
他人に迷惑かけるの (・A・)イクナイ!! http://incr.jp
23.
なんとなく思いつくイタズラ • 連打(同じ電話番号に架電しまくるなど) • 自動音声読み上げにアレなことを言わせる •
イタ電(そもそもサービスを正しく利用する気がな いケース) http://incr.jp
24.
結構直接的な 解決策 http://incr.jp
25.
イタズラしづらい 感じにするためには http://incr.jp
26.
匿名性の低い形の会員登録 • 匿名性が低く、かつ気軽に使い捨てできない形の会 員登録をするのが有効 • 電話番号と紐付けて登録させれば、利用者当人の匿名性がかなり下がる。 Twilioを使えばすぐできますね(・∀・) • MashupAwardには架電だけでユーザ登録が完了するサービスがありました • 少なくともサービス提供者側が「誰の仕業なのか」 すぐに把握できるように作っておくこと • http://incr.jp 個人情報として強いものをサービス提供側が握っておくこと
27.
悪意行動は実装で防ごう • アレなセリフを言わせないためには • ユーザが入力する内容は文字数制限を加えるなど • 例えばユーザの名前のような部分であれば5文字以内にするなど • NGワード辞書も有効 • 同じユーザが何度も短時間のうちに同じ番号にリク エストしないようにしておくなど、単純なフール プルーフは徹底してやる http://incr.jp
28.
とりあえず まとめ http://incr.jp
29.
Twilioを使って架電する サービスを作るときは • マネタイズはちゃんと考えておこう • 少なくとも赤字にはならないように設計しないとマズイかな・・・ • 架電先が第三者なら、架電する内容はあま りユーザが触れないようにしておこう •
考えうる限りの悪い使い方を想定して、防 止しよう http://incr.jp
30.
でも http://incr.jp
31.
ユーザを信じて 思うままに大胆な サービスを作るのも きっと新しい発見があるはず http://incr.jp
32.
凝り固まった考えにとらわれない まだ誰も思いついていないような 新しい電話の使い方も 発見したいですね http://incr.jp
33.
I Love Twilio♡ http://incr.jp
34.
I Love Twilio♡ Smart
Communication Award2014の開催期待してます http://incr.jp