Twilioを使った
架電するサービス
について考える
@se_ino

http://incr.jp
自己紹介
•
• さっぽろからきました!
バックエンド開発メインのエンジニア
•
清野と申します。

ですが、わりといろいろやってます。

•
http://incr.jp

Twitterは@se_inoです。
代表サービスとか
無い・・・

http://incr.jp
  出てました

http://incr.jp
Twilio使って
ないです
ごめんなさい><

http://incr.jp
でも話します

http://incr.jp
以前こういうのがありました

http://incr.jp
こういうものを
出しました

インフラにC4SAを使っていたのでNifty賞を頂きました(^q^)

http://incr.jp
    の概要
• 何人か
• どこのお店にするか(優先度を決めて複数選択)
• 何時からか
• を、フォーム上で決めて、ボタンを押すと、優先度
順にお店に自動音声で予約確認の架電をかけ、解答
(キーパッドで1・2選択)によって予約成否を返
却。自分でいちいち同じような電話を何度もしなく
ていいよ、というもの。

http://incr.jp
正式リリースは
しませんでした

http://incr.jp
作ってみて
わかったこと
&
その理由
http://incr.jp
問題

•

意外とチャージしてるクレジットは
すぐ無くなる

•

テストしてて度肝抜けた

•

サービスの性質上だとは思うけど、実際に運用を考えたらかなりキツイ
ペースだった

•

イタズラの防止はどうする?

•

第三者を巻き込むことへのおっかなびっくり感

•

他人を騙って片っ端から予約するとか、そういう悪いやつが現れる可能性

http://incr.jp
問題

•

意外とチャージしてるクレジットは
すぐ無くなる

•

テストしてて度肝抜けた

•

サービスの性質上だとは思うけど、実際に運用を考えたらかなりキツイ
ペースだった

•

イタズラの防止はどうする?

•

第三者を巻き込むことへのおっかなびっくり感

•

他人を騙って片っ端から予約するとか、そういう悪いやつが現れる可能性

http://incr.jp
架電をするのは
有料なんだよね

http://incr.jp
• Twilioの決済はチャージ額内のみにする

方法を取ることはできるけども、
チャージが無くなる=サービスが止まる
ということなので運用した際にそれは困
る

• かといってサービスを止めないように運
用するのも、利用料金が青天井になる可
能性があって怖い

http://incr.jp
たぶん

解決策

http://incr.jp
架電権利の販売
• いわゆる消費アイテム制
• 1つ購入毎にサービスを1回利用することが可能、
などの形
•

サービス例:告白の行方(http://auto-iloveyou.com/)

• 架電する系サービスは多分「自分の代わりに電話す
る」という用途になるので「そもそも電話料金がか
かるものを、ちょっと安く便利にやれる」というこ
とがユーザに伝えることが大事かも・・・

http://incr.jp
問題

•

意外とチャージしてるクレジットは
すぐ無くなる

•

テストしてて度肝抜けた

•

サービスの性質上だとは思うけど、実際に運用を考えたらかなりキツイ
ペースだった

•

イタズラの防止はどうする?

•

第三者を巻き込むことへのおっかなびっくり感

•

他人を騙って片っ端から予約するとか、そういう悪いやつが現れる可能性

http://incr.jp
電話って強力

http://incr.jp
改めて電話の強さを考える

•

音や振動によって、能動的にユーザへ
リクエストを知らせる

•

気づきさえすれば、殆ど無視されるこ
とがない
•

仕事で電話を受け取る人なら尚更

• 電話中は相手の時間を束縛する
http://incr.jp
架電するという行為は
気をつけて作る
必要がある

http://incr.jp
他人に迷惑かけるの
(・A・)イクナイ!!

http://incr.jp
なんとなく思いつくイタズラ
• 連打(同じ電話番号に架電しまくるなど)
• 自動音声読み上げにアレなことを言わせる
• イタ電(そもそもサービスを正しく利用する気がな
いケース)

http://incr.jp
結構直接的な

解決策

http://incr.jp
イタズラしづらい
感じにするためには

http://incr.jp
匿名性の低い形の会員登録
• 匿名性が低く、かつ気軽に使い捨てできない形の会
員登録をするのが有効
•

電話番号と紐付けて登録させれば、利用者当人の匿名性がかなり下がる。
Twilioを使えばすぐできますね(・∀・)

•

MashupAwardには架電だけでユーザ登録が完了するサービスがありました

• 少なくともサービス提供者側が「誰の仕業なのか」
すぐに把握できるように作っておくこと
•

http://incr.jp

個人情報として強いものをサービス提供側が握っておくこと
悪意行動は実装で防ごう
• アレなセリフを言わせないためには
•

ユーザが入力する内容は文字数制限を加えるなど

•

例えばユーザの名前のような部分であれば5文字以内にするなど

•

NGワード辞書も有効

• 同じユーザが何度も短時間のうちに同じ番号にリク
エストしないようにしておくなど、単純なフール
プルーフは徹底してやる

http://incr.jp
とりあえず

まとめ

http://incr.jp
Twilioを使って架電する
サービスを作るときは
• マネタイズはちゃんと考えておこう
•

少なくとも赤字にはならないように設計しないとマズイかな・・・

• 架電先が第三者なら、架電する内容はあま
りユーザが触れないようにしておこう

• 考えうる限りの悪い使い方を想定して、防
止しよう

http://incr.jp
でも

http://incr.jp
ユーザを信じて
思うままに大胆な
サービスを作るのも
きっと新しい発見があるはず

http://incr.jp
凝り固まった考えにとらわれない
まだ誰も思いついていないような
新しい電話の使い方も
発見したいですね

http://incr.jp
I Love Twilio♡

http://incr.jp
I Love Twilio♡
Smart Communication Award2014の開催期待してます

http://incr.jp

More Related Content

PDF
【14-E-7】Technology Enterprise Development「悪ふざけに関する真面目な話」
PDF
「個人開発って何したら良いですか?」を真剣に考える 2019 05-24 WEM.key
PDF
フリーランサーのインバウンドマーケティング
PDF
XDとゆるく付き合う
PDF
APIの呼び出し回数に制限があって困ったのを、seq-queueを使ってどうにかした話
PDF
2014 07-09 wordbench tokyo
PDF
愛と成果物
PDF
2024 Trend Updates: What Really Works In SEO & Content Marketing
【14-E-7】Technology Enterprise Development「悪ふざけに関する真面目な話」
「個人開発って何したら良いですか?」を真剣に考える 2019 05-24 WEM.key
フリーランサーのインバウンドマーケティング
XDとゆるく付き合う
APIの呼び出し回数に制限があって困ったのを、seq-queueを使ってどうにかした話
2014 07-09 wordbench tokyo
愛と成果物
2024 Trend Updates: What Really Works In SEO & Content Marketing
Ad

Love twilio