Marketing low cost:
                                       com aprofitar els nous
                                                       canals

                                                                              marc cortes
Barcelona, 24 de maig de 08173 Sant Cugat del Vallès
Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 2012              T. [+34] 935 442 402   marc @ rocasalvatella.com
                                                                               www.rocasalvatella.com
Marketing low cost =
pocs recursos i molta
     creativitat
sobre el
moment de
canvi
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Internet
    de les empreses   1995
    de les persones   2005
    de les coses      2015
Llars   1                    Milers de milions


Persones   4,6


  Coses    1,4




           Font: Telefónica, 2010
Llars   1     1,2            Milers de milions


Persones   4,6


  Coses    1,4




      2010                                    2020




           Font: Telefónica, 2010
Llars   1     1,2            Milers de milions


Persones   4,6                 6


  Coses    1,4




      2010                                    2020




           Font: Telefónica, 2010
Llars   1     1,2            Milers de milions


Persones   4,6                 6


  Coses    1,4                             40




      2010                                      2020




           Font: Telefónica, 2010
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Punts de Contacte




    Propis          Comprats   Guanyats
Punts de Contacte




    Propiss           Comprats        Guanyats



    (+)             Grau de control     (-)
P r lnon s cnia t
 eò’e tr et a v n
          à




  Propis   Comprats   Guanyats
P r lnon s cnia t
 eò’e tr et a v n
          à




     W                       S T
 L O
  Propis   Comprats


                      C O
                       Guanyats
Orientació a persones
Quin és el seu hàbitat?
Quin és el seu hàbitat?
Quin és el seu hàbitat?
Negació
Confusió
Precipitació
reptes
1                                   Definir un
                                                                                                       PLA


Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
Definició             Model de
Anàlisis                                    Execució
           estratègica           gestió

                         Estratègia
Anàlisis




Quins objectius són assolibles i
realistes a través dels mitjans
digitals?
Com s'aborda l'entorn digital
en el sector?

1. Objectius de negoci
2. Entorn a través de l'anàlisi
de la competència, tendències
del sector, perfils de clients, els
seus usos dels mitjans digitals i
les oportunitats del mercat.
Detecció de bones pràctiques.
3. objectius digitals
Definició
      Anàlisis
                                     estratègica




Quins objectius són assolibles i     Què puc donar que només jo
realistes a través dels mitjans      els pugui donar i m'ajudi a
digitals?                            complir els meus objectius?
Com s'aborda l'entorn digital en
el sector?                           Què he de fer per ser
                                     coherent dins i fora del
1. Objectius de negoci               digital?
2. Entorn a través de l'anàlisi de
la competència, tendències del       Definició de l'estratègia digital
sector, perfils de clients, els      i els mitjans més adequats per
seus usos dels mitjans digitals i    dur-los a terme.
les oportunitats del mercat.
Detecció de bones pràctiques.
3. objectius digitals                Desenvolupament de les
                                     accions concretes i els mitjans
                                     més adequats per fer-ho.
Model de Presència




      Model Canal     Model Relacional




      Model Tímid     Model aparador




       -        Presència     +
Plataforma
                      Existent      Aliena




                          ?
             Propis
Continguts




             Aliens
1º ¿Quina és la
                   Seguir-nos a Internet aporta avantatges exclusives:
PROPOSTA DE
                   Promocions Descomptes Continguts Serveis
    VALOR?




2º Necessitem                         + 50.000 fans
                  Audiència         +10.000 followers      Social Media
    FANS




3º Per VENDRE     Conversió           5.000 vendes              Web
Definició                           Model de
      Anàlisis
                                     estratègica                         gestió

                                              Estrategia

Quins objectius són assolibles i     Què puc donar que només jo          Què faig? Com ho
realistes a través dels mitjans      els pugui donar i m'ajudi a         implementem? A qui afecta?
digitals?                            complir els meus objectius?         Quan realitzo cada acció? En
Com s'aborda l'entorn digital en                                         quins espais? Com ho faig? ...
el sector?                           Què he de fer per ser
                                     coherent dins i fora del
1. Objectius de negoci                                                   Establim els recursos,
                                     digital?
2. Entorn a través de l'anàlisi de                                       protocols d'actuació i
la competència, tendències del                                           enfocament de l'organització
                                     Definició de l'estratègia digital
sector, perfils de clients, els                                          per dur a terme l'estratègia
                                     i els mitjans més adequats per
seus usos dels mitjans digitals i                                        definida i les accions que es
                                     dur-los a terme.
les oportunitats del mercat.                                             deriven.
Detecció de bones pràctiques.
3. objectius digitals                Desenvolupament de les
                                                                         6. Protocols de gestió
                                     accions concretes i els mitjans
                                                                         7. Monitorització i mesura
                                     més adequats per fer-ho.
Definició                           Model de
      Anàlisis                                                                                            Execució
                                     estratègica                         gestió

                                              Estratègia

Quins objectius són assolibles i     Què puc donar que només jo          Què faig? Com ho                  Com funcionen les accions? Estic
realistes a través dels mitjans      els pugui donar i m'ajudi a         implementem? A qui afecta?        obtenint la resposta esperada?
digitals?                            complir els meus objectius?         Quan realitzo cada acció? En      Què fa l'entorn? Què passa si ...?
Com s'aborda l'entorn digital en                                         quins espais? Com ho faig? ...
el sector?                           Què he de fer per ser
                                                                                                           Seguiment de l'evolució de les
                                     coherent dins i fora del
1. Objectius de negoci                                                   Establim els recursos,            accions, l'entorn i les possibles
                                     digital?
2. Entorn a través de l'anàlisi de                                       protocols d'actuació i            casuístiques i reaccions per a la
la competència, tendències del                                           enfocament de l'organització      presa de decisions en
                                     Definició de l'estratègia digital
sector, perfils de clients, els                                          per dur a terme l'estratègia      conseqüència.
                                     i els mitjans més adequats per
seus usos dels mitjans digitals i                                        definida i les accions que es
                                     dur-los a terme.
les oportunitats del mercat.                                             deriven.
Detecció de bones pràctiques.
3. objectius digitals                Desenvolupament de les
                                                                         6. Protocols de gestió
                                     accions concretes i els mitjans
                                                                         7. Monitorització i mesura
                                     més adequats per fer-ho.
2                              És un negoci de
                                                                                            dades


Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
www
LP1



www
LP2



www
LP3



www
LP4
www
LP1

      www

www
LP2



www
LP3

      bbdd
www
LP4
www
LP1

      www

www
LP2



www
LP3

      bbdd
www
LP4
www
LP1

      www

www
LP2



www
LP3

      bbdd
www
LP4
3                                                                    4 F’s
                                                                                                                 Les




Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
-Paradigma: Les masses
-Premsa, radio, TV ...
-U N I D I R E C C I O N A L
-Target passiu, sense compromís


-Paradigma: l’Individu
-Internet, TV digital interactiva, nous suports ...
-B I D I R E C C I O N A L
-Target actiu, altament implicat


                             Internet - ¿Qué tiene de especial?
Però a pesar del seu potencial…
“La potència sense control no serveix de res”




..... Claus per la seva gestió


  Les “4 F” del Màrqueting Digital
                             Internet - ¿Qué tiene de especial?
f   Fluxe




            Internet - ¿Qué tiene de especial?
f     Flux




    Per fomentar Flux, centrar les vistes i crea una navegació localitzada amb hipervincles
    -> s’ha de sortir a buscar al client.




    En qualsevol cas…
    Contingut… Contingut… Contingut…




                                     Internet - ¿Qué tiene de especial?
f     Funcionalitat


    Tingues en compte les limitacions de la Xarxa "Cuida el pes" (ull a les imatges). Els
    excessos tallen la Funcionalitat. La navegació i el flux.
    Aplica la norma “KISS” (Keep It Simple, Stupid).

    Combat la "infotoxificació" que patim tots. Cuida l'Arquitectura de la informació i
    aprofita vincles en altres mitjans.
    La teva comunitat és un escenari amb estrelles, secundàris i extres.

    Utilitza la tecnologia en termes de Màrqueting i porta-la al teu terreny. Parlem el
    mateix idioma.




                                     Internet - ¿Qué tiene de especial?
f      Feedback

    La bidiireccionalitat dona a la publicitat interactiva la seva força i raó de ser




    El Feedback és una excel·lent font d’investigació de mercat i fidelitza la
    comunitat.
    El més important és el teu consumidor. Ell et diu el qué hauries de fer.




    La interactivitat és la clau de l’èxit.
    Diari inetractiu?




                                         Internet - ¿Qué tiene de especial?
f   Fidelització

    La Fidelització a Internet no és un club on line que ofereix "regalets". És la identificació
    amb un estil de vida.


    La Fidelització neix escoltant i refrescant contingut
    Els fidels cerquen novetats a diari




    El premi de la fidelització és la continuïtat i la longevitat, no l'espontaneïtat
    espectacular però amb enganys.




                                     Internet - ¿Qué tiene de especial?
4                  Gestió dels espais
                                                                           Guanyats


Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
52
53
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Javier Ballester Pérez de Castro
Administrador del grup
Linkedin (+500 contactes)
http://linkd.in/s2jjFD

Twitter (70 followers, 44 following, 52 tweets)
@BeagleITsvcs
5                            El valor de la
                                                               prescripció


Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
59
s
                                  irector
                          0 el s d n un
                  re 201 liá tene
           ovemb na Me
  es de
         n
                  de                a loració
D          e la ca nculat a la v
 d’hotel d nus vi                   blimen
                                            t
           bo                u esta
20  % del          r del s
                           e
     n Trip Adviso
   e




                                                60
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
6                     clau d’èxit
                                                                                 segmentar




Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
7
                                                                          Web=centre
                                                              Però no oblidis
                                                                espais propis


Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
8                        E–D-A




Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
Escoltar
Decidir
Actuar
9                                                             Ser proactius




Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
10                                       Ampliar productes
                                       A través dels Serveis




Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402   www.rocasalvatella.com
Marketing low cost: com aprofitar els nous canals
conclusions
Sobre l’observació...


1 Aprèn a monitorizar la xarxa
    Utilitza Google Alerts i altres eines gratuïtes per saber en temps real qué passa en fòrums,
    blocs, comentaris i altres espais socials d'Internet. Escolta el relacionat amb marques,
empreses i persones del teu interès



2 Coneix els espais i les persones que t’afecten
     Identifica els llocs de la xarxa dòlar on es concentren les converses que t'interessen, i
coneix els mòbils i interessos dels seus responsables i d'aquelles persones que més intervenen.
Gestiona aquestes persones igual com ho faries amb un periodista o un tertulià
Sobre l’estratègia...


3 Identifica clarament els teus obejctius
  Els objectius més habituals son 4:
  - Augmentar i millorar la nostra base de dades (de potencials clients)
  - Posicionar la marca (reputació, confiança, gestió de comentaris)
  - Millorar el relacional (atenció al client, millora de serveis, fidelització)
  - Vendes (captació de leads, campanyes)



4 Dissenya un pla d’acció medible a curt termini
  Cada acció ha d'estar associada a un objectiu concret, i mesurar-se amb indicadors propis
  del negoci i no d'Internet. És a dir, el nombre de fans o de visites no són bons
  indicadors, i haurem orientar a nombre de leads, registres a la base de dades,
  pressupostos enviats o vendes.
Sobre les modes...


5 No fa falta que ho utilitzis tot
     És fals que per ser actual hagis de tenir un Bloc, un perfil a Facebook, un compte
     Twitter i un canal a YouTube. Utilitza només el que necessitis (en funció dels teus
objectius),
     i davant del dubte utilitza només les eines que coneguis i entenguis.


6 Segueix mantenint els teus propis espais digitals
     Segueix atenent bé les visites al teu web, continua fent servir el correu electrònic com
     canal de comunicació, i alimenta les teves pròpies bases de dades.
grcs !
marc cortes
marc @ rocasalvatella.com


                www.RocaSalvatella.com
                info@rocasalvatella.com

                Av. Corts Catalanes 9-11    Gran Vía 6
                08173 St Cugat del Vallès   28013 Madrid
                [+34] 93 544 24 02          [+34] 91 523 73 51

More Related Content

PDF
ESTRATÈGIA EMPRESARIAL - 2011 05-03 UFP - barcelona 00-genis roca
PDF
Talentya 2011
PPTX
Facebook, twitter...phdl 13102010
PDF
Estudio%20de%20 uso%20de%20facebook%20por%20parte%20de%20las%20empresas%20por...
PPTX
Avaliação Curso eSocial - Eraldo Consorte
PDF
Uso de Redes Sociales dentro de la estrategia
PDF
Internet - 0% tecnisismos, 100% oportunidades
PDF
rethink finance - Nachhaltige Investments
ESTRATÈGIA EMPRESARIAL - 2011 05-03 UFP - barcelona 00-genis roca
Talentya 2011
Facebook, twitter...phdl 13102010
Estudio%20de%20 uso%20de%20facebook%20por%20parte%20de%20las%20empresas%20por...
Avaliação Curso eSocial - Eraldo Consorte
Uso de Redes Sociales dentro de la estrategia
Internet - 0% tecnisismos, 100% oportunidades
rethink finance - Nachhaltige Investments

Viewers also liked (20)

PPTX
[Chambé-Carnet] L'accessibilité au service du référencement naturel
PPTX
Redes sociales y RRHH
PPT
Catosfera 2011
PPT
Les xarxes socials com a element innovador a les empreses
PPT
Gestión por resultados en el entorno digital
PPT
Cocal 2011
PPT
Posicionament a la xarxa
PDF
Nuevas Tendencias en Internet
PPTX
RRHH y redes sociales
PPT
Idees d'e-futur
PDF
Kit de supervivencia en redes sociales
PPT
lawyers network
PPT
Tiempos de redes, Tiempos magmáticos
PPT
TEDxMoncloa
PPT
Ensenyament i educació en temps de xarxes, bits i persones
PPT
TEDxRamblas
PPT
Decisiones digitales para negocios analógicos
PPTX
La Empresa en la red social
PPT
Social Media Marketing: 1 mètode i 3 consells
[Chambé-Carnet] L'accessibilité au service du référencement naturel
Redes sociales y RRHH
Catosfera 2011
Les xarxes socials com a element innovador a les empreses
Gestión por resultados en el entorno digital
Cocal 2011
Posicionament a la xarxa
Nuevas Tendencias en Internet
RRHH y redes sociales
Idees d'e-futur
Kit de supervivencia en redes sociales
lawyers network
Tiempos de redes, Tiempos magmáticos
TEDxMoncloa
Ensenyament i educació en temps de xarxes, bits i persones
TEDxRamblas
Decisiones digitales para negocios analógicos
La Empresa en la red social
Social Media Marketing: 1 mètode i 3 consells
Ad

Similar to Marketing low cost: com aprofitar els nous canals (20)

PPT
Com fer negoci amb les xarxes socials
KEY
Estratègies de marketing on i off-line. Tendencies De Futur
PDF
Cm i sm_sessio_1
PDF
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
PDF
Estratègia digital i estratègia comercial
PPT
Com fer negoci amb les xarxes socials
PPT
Com internet ajudes les PIMES a fer #negoci
PPT
Presentació de l'empresa Grera
PDF
Pla pimestic (jornada girona 21_04_2010
PDF
Introducció a les xarxes socials
PPTX
Marketing 2.0 el nou marketing a les xarxes socials
PDF
Introducció a les xarxes socials
PDF
DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA
PDF
(Xavier Jove) Efactura Cambrabcn
PDF
Organitzant una estratègia enfocada de participació en entorns digitals
PDF
"Com innovar serveis a l'Administració". Publicat al butlletí de la funció di...
PDF
Guía del Comercio electrónico 2012
PDF
Guia eCommerce / Cambra de Comerç de Barcelona
PDF
Guia eCommerce Cambra Comerç Barcelona
Com fer negoci amb les xarxes socials
Estratègies de marketing on i off-line. Tendencies De Futur
Cm i sm_sessio_1
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Estratègia digital i estratègia comercial
Com fer negoci amb les xarxes socials
Com internet ajudes les PIMES a fer #negoci
Presentació de l'empresa Grera
Pla pimestic (jornada girona 21_04_2010
Introducció a les xarxes socials
Marketing 2.0 el nou marketing a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socials
DISSENYA LA TEVA ESTRATÈGIA DE SOCIAL MEDIA PER LA TEVA EMPRESA
(Xavier Jove) Efactura Cambrabcn
Organitzant una estratègia enfocada de participació en entorns digitals
"Com innovar serveis a l'Administració". Publicat al butlletí de la funció di...
Guía del Comercio electrónico 2012
Guia eCommerce / Cambra de Comerç de Barcelona
Guia eCommerce Cambra Comerç Barcelona
Ad

More from Roca Salvatella (20)

PPTX
ICEA: Transformación Digital
PPTX
Anatomia del Mobile World Congress 2016
PPTX
Tendències 2016
PPTX
Ética. La próxima ventaja competitiva
PPTX
La transformación digital de los negocios
PPTX
PPTX
¿Cómo nos comunicamos?
PPTX
La inevitable oportunidad digital
PPTX
El potencial de la tecnología en educación
PPTX
Estrategias digitales para hacer crecer el negocio
PDF
El mercadeo ante el reto digital
PDF
Clippingcostabrava
PDF
La revista P&M entrevista a Genís Roca
PDF
PDF
Informe Big Data y Turismo (Clipping de prensa)
PPTX
#DigitalTHINK RocaSalvatella
PPT
2014 05-14 digital think esade gr - sant cugat
PPT
El mercadeo ante su oportunidad digital
PPT
The inevitable digital opportunity
PPT
Firstly, Digital Skills. Secondly, Return on Investment
ICEA: Transformación Digital
Anatomia del Mobile World Congress 2016
Tendències 2016
Ética. La próxima ventaja competitiva
La transformación digital de los negocios
¿Cómo nos comunicamos?
La inevitable oportunidad digital
El potencial de la tecnología en educación
Estrategias digitales para hacer crecer el negocio
El mercadeo ante el reto digital
Clippingcostabrava
La revista P&M entrevista a Genís Roca
Informe Big Data y Turismo (Clipping de prensa)
#DigitalTHINK RocaSalvatella
2014 05-14 digital think esade gr - sant cugat
El mercadeo ante su oportunidad digital
The inevitable digital opportunity
Firstly, Digital Skills. Secondly, Return on Investment

Marketing low cost: com aprofitar els nous canals

  • 1. Marketing low cost: com aprofitar els nous canals marc cortes Barcelona, 24 de maig de 08173 Sant Cugat del Vallès Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 2012 T. [+34] 935 442 402 marc @ rocasalvatella.com www.rocasalvatella.com
  • 2. Marketing low cost = pocs recursos i molta creativitat
  • 6. Internet de les empreses 1995 de les persones 2005 de les coses 2015
  • 7. Llars 1 Milers de milions Persones 4,6 Coses 1,4 Font: Telefónica, 2010
  • 8. Llars 1 1,2 Milers de milions Persones 4,6 Coses 1,4 2010 2020 Font: Telefónica, 2010
  • 9. Llars 1 1,2 Milers de milions Persones 4,6 6 Coses 1,4 2010 2020 Font: Telefónica, 2010
  • 10. Llars 1 1,2 Milers de milions Persones 4,6 6 Coses 1,4 40 2010 2020 Font: Telefónica, 2010
  • 13. Punts de Contacte Propis Comprats Guanyats
  • 14. Punts de Contacte Propiss Comprats Guanyats (+) Grau de control (-)
  • 15. P r lnon s cnia t eò’e tr et a v n à Propis Comprats Guanyats
  • 16. P r lnon s cnia t eò’e tr et a v n à W S T L O Propis Comprats C O Guanyats
  • 18. Quin és el seu hàbitat?
  • 19. Quin és el seu hàbitat?
  • 20. Quin és el seu hàbitat?
  • 25. 1 Definir un PLA Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 26. Definició Model de Anàlisis Execució estratègica gestió Estratègia
  • 27. Anàlisis Quins objectius són assolibles i realistes a través dels mitjans digitals? Com s'aborda l'entorn digital en el sector? 1. Objectius de negoci 2. Entorn a través de l'anàlisi de la competència, tendències del sector, perfils de clients, els seus usos dels mitjans digitals i les oportunitats del mercat. Detecció de bones pràctiques. 3. objectius digitals
  • 28. Definició Anàlisis estratègica Quins objectius són assolibles i Què puc donar que només jo realistes a través dels mitjans els pugui donar i m'ajudi a digitals? complir els meus objectius? Com s'aborda l'entorn digital en el sector? Què he de fer per ser coherent dins i fora del 1. Objectius de negoci digital? 2. Entorn a través de l'anàlisi de la competència, tendències del Definició de l'estratègia digital sector, perfils de clients, els i els mitjans més adequats per seus usos dels mitjans digitals i dur-los a terme. les oportunitats del mercat. Detecció de bones pràctiques. 3. objectius digitals Desenvolupament de les accions concretes i els mitjans més adequats per fer-ho.
  • 29. Model de Presència Model Canal Model Relacional Model Tímid Model aparador - Presència +
  • 30. Plataforma Existent Aliena ? Propis Continguts Aliens
  • 31. 1º ¿Quina és la Seguir-nos a Internet aporta avantatges exclusives: PROPOSTA DE Promocions Descomptes Continguts Serveis VALOR? 2º Necessitem + 50.000 fans Audiència +10.000 followers Social Media FANS 3º Per VENDRE Conversió 5.000 vendes Web
  • 32. Definició Model de Anàlisis estratègica gestió Estrategia Quins objectius són assolibles i Què puc donar que només jo Què faig? Com ho realistes a través dels mitjans els pugui donar i m'ajudi a implementem? A qui afecta? digitals? complir els meus objectius? Quan realitzo cada acció? En Com s'aborda l'entorn digital en quins espais? Com ho faig? ... el sector? Què he de fer per ser coherent dins i fora del 1. Objectius de negoci Establim els recursos, digital? 2. Entorn a través de l'anàlisi de protocols d'actuació i la competència, tendències del enfocament de l'organització Definició de l'estratègia digital sector, perfils de clients, els per dur a terme l'estratègia i els mitjans més adequats per seus usos dels mitjans digitals i definida i les accions que es dur-los a terme. les oportunitats del mercat. deriven. Detecció de bones pràctiques. 3. objectius digitals Desenvolupament de les 6. Protocols de gestió accions concretes i els mitjans 7. Monitorització i mesura més adequats per fer-ho.
  • 33. Definició Model de Anàlisis Execució estratègica gestió Estratègia Quins objectius són assolibles i Què puc donar que només jo Què faig? Com ho Com funcionen les accions? Estic realistes a través dels mitjans els pugui donar i m'ajudi a implementem? A qui afecta? obtenint la resposta esperada? digitals? complir els meus objectius? Quan realitzo cada acció? En Què fa l'entorn? Què passa si ...? Com s'aborda l'entorn digital en quins espais? Com ho faig? ... el sector? Què he de fer per ser Seguiment de l'evolució de les coherent dins i fora del 1. Objectius de negoci Establim els recursos, accions, l'entorn i les possibles digital? 2. Entorn a través de l'anàlisi de protocols d'actuació i casuístiques i reaccions per a la la competència, tendències del enfocament de l'organització presa de decisions en Definició de l'estratègia digital sector, perfils de clients, els per dur a terme l'estratègia conseqüència. i els mitjans més adequats per seus usos dels mitjans digitals i definida i les accions que es dur-los a terme. les oportunitats del mercat. deriven. Detecció de bones pràctiques. 3. objectius digitals Desenvolupament de les 6. Protocols de gestió accions concretes i els mitjans 7. Monitorització i mesura més adequats per fer-ho.
  • 34. 2 És un negoci de dades Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 38. www LP1 www www LP2 www LP3 bbdd www LP4
  • 39. www LP1 www www LP2 www LP3 bbdd www LP4
  • 40. www LP1 www www LP2 www LP3 bbdd www LP4
  • 41. 3 4 F’s Les Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 42. -Paradigma: Les masses -Premsa, radio, TV ... -U N I D I R E C C I O N A L -Target passiu, sense compromís -Paradigma: l’Individu -Internet, TV digital interactiva, nous suports ... -B I D I R E C C I O N A L -Target actiu, altament implicat Internet - ¿Qué tiene de especial?
  • 43. Però a pesar del seu potencial… “La potència sense control no serveix de res” ..... Claus per la seva gestió Les “4 F” del Màrqueting Digital Internet - ¿Qué tiene de especial?
  • 44. f Fluxe Internet - ¿Qué tiene de especial?
  • 45. f Flux Per fomentar Flux, centrar les vistes i crea una navegació localitzada amb hipervincles -> s’ha de sortir a buscar al client. En qualsevol cas… Contingut… Contingut… Contingut… Internet - ¿Qué tiene de especial?
  • 46. f Funcionalitat Tingues en compte les limitacions de la Xarxa "Cuida el pes" (ull a les imatges). Els excessos tallen la Funcionalitat. La navegació i el flux. Aplica la norma “KISS” (Keep It Simple, Stupid). Combat la "infotoxificació" que patim tots. Cuida l'Arquitectura de la informació i aprofita vincles en altres mitjans. La teva comunitat és un escenari amb estrelles, secundàris i extres. Utilitza la tecnologia en termes de Màrqueting i porta-la al teu terreny. Parlem el mateix idioma. Internet - ¿Qué tiene de especial?
  • 47. f Feedback La bidiireccionalitat dona a la publicitat interactiva la seva força i raó de ser El Feedback és una excel·lent font d’investigació de mercat i fidelitza la comunitat. El més important és el teu consumidor. Ell et diu el qué hauries de fer. La interactivitat és la clau de l’èxit. Diari inetractiu? Internet - ¿Qué tiene de especial?
  • 48. f Fidelització La Fidelització a Internet no és un club on line que ofereix "regalets". És la identificació amb un estil de vida. La Fidelització neix escoltant i refrescant contingut Els fidels cerquen novetats a diari El premi de la fidelització és la continuïtat i la longevitat, no l'espontaneïtat espectacular però amb enganys. Internet - ¿Qué tiene de especial?
  • 49. 4 Gestió dels espais Guanyats Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 52. 52
  • 53. 53
  • 57. Javier Ballester Pérez de Castro Administrador del grup Linkedin (+500 contactes) http://linkd.in/s2jjFD Twitter (70 followers, 44 following, 52 tweets) @BeagleITsvcs
  • 58. 5 El valor de la prescripció Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 59. 59
  • 60. s irector 0 el s d n un re 201 liá tene ovemb na Me es de n de a loració D e la ca nculat a la v d’hotel d nus vi blimen t bo u esta 20 % del r del s e n Trip Adviso e 60
  • 63. 6 clau d’èxit segmentar Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 67. 7 Web=centre Però no oblidis espais propis Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 78. 8 E–D-A Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 82. 9 Ser proactius Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 84. 10 Ampliar productes A través dels Serveis Av. de les Corts Catalanes, 9-11, E8 08173 Sant Cugat del Vallès T. [+34] 935 442 402 www.rocasalvatella.com
  • 87. Sobre l’observació... 1 Aprèn a monitorizar la xarxa Utilitza Google Alerts i altres eines gratuïtes per saber en temps real qué passa en fòrums, blocs, comentaris i altres espais socials d'Internet. Escolta el relacionat amb marques, empreses i persones del teu interès 2 Coneix els espais i les persones que t’afecten Identifica els llocs de la xarxa dòlar on es concentren les converses que t'interessen, i coneix els mòbils i interessos dels seus responsables i d'aquelles persones que més intervenen. Gestiona aquestes persones igual com ho faries amb un periodista o un tertulià
  • 88. Sobre l’estratègia... 3 Identifica clarament els teus obejctius Els objectius més habituals son 4: - Augmentar i millorar la nostra base de dades (de potencials clients) - Posicionar la marca (reputació, confiança, gestió de comentaris) - Millorar el relacional (atenció al client, millora de serveis, fidelització) - Vendes (captació de leads, campanyes) 4 Dissenya un pla d’acció medible a curt termini Cada acció ha d'estar associada a un objectiu concret, i mesurar-se amb indicadors propis del negoci i no d'Internet. És a dir, el nombre de fans o de visites no són bons indicadors, i haurem orientar a nombre de leads, registres a la base de dades, pressupostos enviats o vendes.
  • 89. Sobre les modes... 5 No fa falta que ho utilitzis tot És fals que per ser actual hagis de tenir un Bloc, un perfil a Facebook, un compte Twitter i un canal a YouTube. Utilitza només el que necessitis (en funció dels teus objectius), i davant del dubte utilitza només les eines que coneguis i entenguis. 6 Segueix mantenint els teus propis espais digitals Segueix atenent bé les visites al teu web, continua fent servir el correu electrònic com canal de comunicació, i alimenta les teves pròpies bases de dades.
  • 90. grcs ! marc cortes marc @ rocasalvatella.com www.RocaSalvatella.com info@rocasalvatella.com Av. Corts Catalanes 9-11 Gran Vía 6 08173 St Cugat del Vallès 28013 Madrid [+34] 93 544 24 02 [+34] 91 523 73 51

Editor's Notes

  • #5: Farem un test d’edat: al voltant d’aquestes dues imatges hi ha tres grups d’edat Coneixen la relació entre els dos objectes, Coneixen els dos objectes però no saben la relació entre ells Que hi ha a sota del boli?
  • #13: Estamos en tiempos magmáticos, todo es muy tierno, y el riesgo a que solidifiquen territorios y otros no es evidente.
  • #28: Análisis Organizativo: Objetivos de negocio del cliente y de sus principales actividades de forma independiente y posibles actores (p.ej. personas clave) Identificación de públicos : quiénes son, qué hacen, qué valoran de nosotros, perfiles, necesidades y usos de medios digitales. Análisis Marca: Identificar ejes de posicionamiento actuales. Qué es y qué no quiere ser cliente. (Identificar espacios actuales de presencia de la marca (oficiales y no oficiales) y determinación de las actuaciones necesarias en cada caso (registro de la marca, recuperación, monitorización…). Revisión, ya que cliente lo realiza de forma periódica.) Análisis Entorno: Determinar posicionamiento y estrategia de la competencia (posición comparativa), tendencias del sector y oportunidades del mercado Detección de buenas prácticas externas que podemos aprovechar.
  • #30: KARE-SILVER: En este caso el modelo sólo tiene en cuenta un único factor: % del mercado objetivo que utiliza Internet. La presencia en Internet debe ser más grande cuando mayor es el porcentaje de población objetivo que utiliza esta TIC
  • #36: Mandamos a los clientes a los espacios sociales, pero sin tener muy claro el objetivo. Tal empresa quiere 1.000.0000 fans. Pero porque?
  • #37: Si lo hacemos así sólo tenemos fans, pero no tenemos contactos, no tenemos personas con las que podernos relacionar de forma personalizada a partir de sus preferencias
  • #38: Pero, ¿y si les mandamos a páginas de acogida en nuestras web’s?
  • #39: De fiorma que puedasn venir a nuestra web y que podamos almacenar sus datos
  • #80: Respeta a tu equipo Todos hemos aprendido y nos han enseñado a usar el office, porque ahora buscamos fuera de la compañía gente con unos conocimientos que ya están en la compañía? Porque buscamos expertos en social media para gestionar el facebook en vez de buscar expertos en producto.
  • #82: Respeta a tu equipo Todos hemos aprendido y nos han enseñado a usar el office, porque ahora buscamos fuera de la compañía gente con unos conocimientos que ya están en la compañía? Porque buscamos expertos en social media para gestionar el facebook en vez de buscar expertos en producto.